MODELO DE COMUNICACIN MODELO DE SHANNON Y WEAVER La teora de la informacin, formulada a finales de los 40 por el ingeniero Claude E. Shannon.

En su intencin original esta teora es de un alcance muy acotado, debido a que se refiere solo a las condiciones tcnicas que la transmisin de mensajes, pero eso no impidi que lograra una amplia repercusin y terminara elevada a la calidad paradigma. Poco despus el socilogo Warren Weaver redacto un ensayo destinado a enfatizar las bondades de esta propuesta, que fue publicado junto al texto anterior en julio de 1949. El trabajo de shannon se titula The Mathematical Theory of comunication. En conjunto dieron lugar a un pequeo libro que tomo el titulo del primero de ellos. De este modo, la unin de dos disciplinas diferentes produjo una obra de referencia duradera en el campo de la comunicacin. Lo habitual es que se aluda a estas concepciones como el modelo de Shannon y Weaver o como la teora de la informacin. El especialista norteamericano Bernal Berlson en una revisin sobre el estado de la investigacin, ubicada tempranamente esta teora dentro de un grupo de aproximaciones menores, para diferenciarlos de las grandes lneas que han determinado la orientacin de los estudios. Es te calificativo implica poner de manifiesto su influencia sobre la evolucin posterior de la investigacin comunicacional. En lo que se refiere al desarrollo terico, en el rea esta afirmacin puede ser aceptada. Efectivamente la teora de la informacin no se a mostrado muy frtil en cuanto a estimular nuevos desarrollos tericos, pero su conciencia o su propiedades heursticas. No son pocas las ocasiones en que determina dad interpretaciones, convertidas en creencias de cmoda asimilacin, adquieren respaldo y notoriedad, sin que loa meritos les permitan superar las barreras de una crtica ms cuidadosa y exigente. EXPRECION GRAFICA DE LA TEORIA Mensaje Seal Emitida Seal Recibida FUENTE TRANSMISOR CANAL RECECTOR DESTINATARIO FUENTE DE RUIDO A continuacin Weaver la siguiente descripcin: En la figura se presenta simblicamente un sistema de comunicacin. La fuente de informacin seleccionada a partir de un conjunto de posibles mensajes el mensaje deseado. El transmisor transforma el mensaje en una seal que es enviada por el canal de comunicacin al receptor. El receptor hace las beses de un transmisor invertido que cambia la seal transmitida en el mensaje y pasa este mensaje a su destinatario .Cuando yo hablo con usted, mi cerebro es la fuente de informacin, el suyo el destinatario, el sistema vocal e el transmisor, y su odo, con su octavo par de nervios craneados, es el receptor. Infortunadamente, es caractersticas del proceso de transmitir la seal que se agreguen en esta ciertas cosas que no son proporcionadas deliberadamente por la fuente de informacin. Estos aditamentos indeseados pueden ser distorsiones de sonido (en telefona, por ejemplo),o estticos (en radiotelefona),distorsiones de la forma o sombreada de una imagen (televisin), o errores de transmisin (telegrafa o facsmil). Todos estos cambios en la seal pueden ser llamados ruidos.

Los problemas que han de estudiarse de un sistema de comunicacin tiene que ver con la cantidad de informacin, la capacidad del canal de de comunicacin, el proceso de codificacin que puede utilizarse para cambiar el mensaje de una seal y efectos del ruido. A lo largo de este movimiento orientado linealmente se encuentra un conjunto de componentes que pueden ser distinguido en forma precisa, por su ubicacin y su funcin. Fuente: Componente de naturaleza humana o mecnica que determina el tipo de mensaje que transmitir y se grado de complejidad. Transmisor: Recurso tcnico que transmite el mensaje originado por la fuente de infamacin en seales apropiadas. Canal: medio generalmente fsico que transporta las seales en el espacio .cumple una funcin simple de mediacin y transporte. Ruido: Expresin genrica utilizada para referirse a barias distorsiones en forma externa de la informacin. Receptor: Recuso tcnico que trasforma las seales recibidas en el mensaje concebido por la fuente de infamacin. Destino: componente terminal del proceso de comunicacin, al cual esta dirigido el mensaje. Es el elemento decisivo para pronunciarse sobre la fila fidelidad de la comunicacin. A poco andar estos trminos pasaron a formar parte de la jerga comunicacional y aun del lenguaje corriente, desarrollado en una existencia propia, con independencia del marco explicativo en que tuvieron origen. Comenz a ser hablar se fuente, emisor, mensaje, canal, destinatario o receptor. Su representacin grafica se ha usado una y otra vez agregado o quitando algn elemento, pero siempre manteniendo su apego a una estricta casualidad lineal. Del mundo de los cables telefnicos se salto a las interacciones humanas sin demasiadas precauciones; y corresponde sin duda a Warren Weaver el merito de haber sacado esta teora desde los restringidos limites de la dimensin tcnica, dotndola de universidad. Este se aplica en la primera instancia solo al problema tcnico, pero la teora tiene una significacin mas amplia. Para comenzar, el significado y la efectividad estn inevitablemente registrados por los limites tericos de la exactitud en la transmisin de smbolos. Mas aun, el anlisis terico del problema tcnico pone en evidencia que este se superpone a los problemas semnticas y de la efectividad mas de lo que se podra sospechar. Wesver alude concretamente a los tres niveles en que tradicionalmente se abordan los problemas de la comunicacin:

Tcnico Semntica Pragmtico Cada nivel se abre en una sola dimensin de anlisis e interpretacin diferentes. En el nivel tcnico se enfrentan problemas relacionados a la fidelidad con que cierta informacin puede ser transmitida desde un emisor aun receptor, en el nivel semntica se estudian cuestiones relativas al significado e interpretacin de un mensaje; y en el nivel pragmtico se enfoca la comunicacin desde el punto de vista de sus consecuencias en el comportamiento manifiesto de las personas.

Weaver advierte que estamos en presencia de un modelo de gran alcance y no disimula su entusiasmo. La teora matemtica de la comunicacin es tan general que no es necesario clase de smbolos se consideran; si se trata de palabras o letras escritas, de notas musicales, de palabras habladas, de msica sinfnica o de imgenes. Las relaciones que la teora revela se aplican a todas estas formas de comunicacin y a muchas otras. La teora esta tan imaginariamente motivada que se ocupa del ncleo interior mismo del problema de la comunicacin. Todo esto ocurre en circunstancias de que el propio Shannon en su original, haba establecido expresamente el carcter restringido de su posicin, atendido a su particular orientacin profesional. El problema de la comunicacin consiste en reproducir en un punto, sea exacto o aproximadamente, un mensaje seleccionado en otro punto. Frecuentemente el mensaje tiene significado; este se refiere o esta correlacionado con algn sistema con ciertas entidades fsicas o conceptuales. Estos aspectos semnticas de la comunicacin son irrelevantes para los problemas ingenerable. El sistema debe ser activado para operar cada posible seleccin, no solo de la que fue elegida sino tambin desde una desconocida en el momento de ser activada. Es evidente que en su origen la propuesta de Shannon es completamente ajena a la comunicacin desde una perspectiva social. Aqu no estn directamente ni personas ni grupos. No hay interacciones, influencias, emociones, percepciones, aprendizajes u otros elementos de carcter psicososial. No aparecen variables de tipo situacional, como tampoco aparece la cultura en ninguna de sus manifestaciones. En sntesis, tal como fue concebido, este modelo se refiere a las personas como protagonista de la comunicacin, sino al proceso desde la perspectiva de sus aspectos mensurables, al estudio de las condiciones idneas de transmisin de informacin transmitida a trabes de un canal. Nada de esto, sin embargo, resto energa al psiclogo de weaver ni impidi su popularizacin y posterior aplicacin para representar distintas explicaciones de la comunicacin humana. Su esquema simple, de difcil adaptacin, y su apariencia de objetividad, abrieron las puertas para una divulgacin exitosa. Esto se expreso en forma manifiesta en la adaptacin amplia de su tecnologa, y como una contribucin a la forma analtica y descontextualizada de interpretar el proceso de la comunicacin. Weaver ha forzado las cosas hasta un ponto difcil de aceptar Habla de un aparato telefnico como transmisor y de un cable como canal, es muy coherente en un contexto ingenieril. El telfono efectivamente transforma la precisin del sonido de la voz en una seal elctrica, y gracias a esto se produce la comunicacin a distancia desde un punto de vista tcnico. Pero homologar esos elementos, por ejemplo, por el sistema vocal o el octavo par de nervios craneanos, es un paso arriesgado. Privilegiar los problemas de codificacin, magnitud de la informacin y capacidad del canal, es poner la experiencia de la comunicacin por debajo de su complejidad y riqueza. La teora de la informacin es toda propiedad una teora de la transmisin, bien adaptada para responder a los requerimientos tcnicos de una empresa telefnica, pero incapaz de servir de marco explicativo para una experiencia social como es la comunicacin interpersonal. POCICIONES DE ALGUNOS AUTORES SOBRE LA TEORIA DE SHANON Y WEAVER

Lo anterior es muy evidente, dado que una de las claves de este modelo es el concepto de informacin, que adquiere en este contexto un significado muy preciso. No se trata de algunos de sus sentidos habituales, como noticia, dato o testimonio, sino de una magnitud estadstica, adtracta, que califica el mensaje con una absoluta independencia del significado que pueda tener para las personas que participan en una interaccin. Se trata de una informacin que adquiere en el contexto de un modelo telefnico de la comunicacin, tal como lo sostiene Yves Winkin. En la actualidad prcticamente no se encuentra un texto especializado de orientacin social en se aborde crticamente el examen de esta teora. Yves Winkin resume la posicin de los autores de la universidad invisible. Dicho consenso se funda en una oposicin a la utilizacin en las ciencias humanas del modelo de la comunicacin de Shannon. Segn estos investigadores, la teora de Shannon ha sido concebida por y para ingenieros de telecomunicaciones, y hay que dejarlas a ellos. La comunicacin debe estudiarse en las ciencias humanas segn un modelo que le sea propio. Estos investigadores estiman que la utilizacin del modelo de Shannon en lingstica, antropologa o psicologa ha conducido al resurgimiento de los presupuestos clsicos de la psicologa filosfica sobre la naturaleza del hombre y de la comunicacin. segn ellos, la concepcin de la comunicacin entre dos individuos como transmisin de un mensaje sucesivamente codificado y despus decodificado, reanima una tradicin filosfica en la que el hombre se concibe como un espritu enjaulado en un cuerpo, que emite pensamientos en forma de ristra de palabras. Surge ahora una mirada de carcter constructivita, que se opone a cualquier pretensin de concebir la realidad como independiente de la experiencia, y como una existencia asegurada mas all de la intervencin de los observadores y de la comunicacin La influencia de este modelo ha sido importante. McLuhan le atribuyen la responsabilidad de provocar una particular interpelacin de los fenmenos comunicacionales, en de un transporte secuencial y lineal de datos como simples contenidos destacados, pasando por alto completamente el campo de los usuarios y de la sensibilidad. Cuestiona tambin el haber condenado al olvido todos los efectos laterales que siempre posee un sistema de comunicacin, pretendiendo que un canal puede ser conocido como un recurso neutro. En el ultimo termino, la fuerza de este modelo esta en haber proporcionado una terminologa pegajosa de fcil aplicacin, y un marco conceptual simple que inarvectivamente se instala en el discurso de divulgadores y pedagogos cuando eligen la comunicacin como centro de sus preocupaciones. Al final, se trata de una herencia que ms que ayudarnos a reconocer y comprender la profundidad de la comunicacin como fenmeno psicolgico t social, nos ha mantenido alejados de ella. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACION CULTURA Y DEPORTE UNIVERCIDAD FERMIN TORO BARQUISIMETO EDO LARA SECCION M 721 MAYO 2002.

Modelo general de Gerbner

La propuesta de Gerbner de 1956 permite comprender los procesos de produccin de los mensajes as como los procesos de recepcin de los mismos, y las relaciones existentes entre emisin y recepcin. Ha sido explicado como un modelo que puede armarse por partes y, segn la necesidad, puede tomarse parcial o completamente para explicar diferentes situaciones con diversos grados de complejidad. Para Gerbner un cambio en la relacin del hombre con la cultura comn caracteriza la transicin de una poca a otra por la manera en que se humanizan los miembros de nuestra especie. El ritmo de este cambio se ha acrecentado (y se alargado el lapso vital) en tal medida que diferentes generaciones que viven una junto a otra pueden ahora humanizarse de diferentes maneras y vivir pocas culturales distintas aunque superpuestas[1]. Para explicar su modelo, Gerbner expuso un acontecimiento como la lluvia. Los pasos del modelo son: Alguien percibe un acontecimiento y reacciona en una situacin a travs de algunos medios con el fin de hacer disponibles algunos materiales con una cierta forma y en un contexto transmitiendo un contenido con ciertas consecuencias Para Gerbner, la comunicacin ocurre a partir de un sujeto que percibe un acontecimiento. La percepcin misma es construida desde dos enfoques complementarios: transaccional y psicofsico. Dicha percepcin depende, al mismo tiempo, del sujeto perceptor y de las caractersticas del contexto en el cual sucede el acontecimiento. La percepcin se explica como una funcin de las suposiciones, punto de vista y experiencia previa del perceptor; ste es el componente transaccional del modelo. De otra parte, interviene el aspecto psicofsico, estructurado sobre la fidelidad y adecuacin de condiciones favorables para la percepcin del acontecimiento. Segn el modelo de Gerbner, el sujeto del proceso de comunicacin construye un mensaje a partir de su percepcin. Dicha construccin cuenta, en consecuencia, con una configuracin particular, una forma con la cual se entrelazan forma y contenido. Del mismo modo, este mensaje depende de los canales por los cuales es transmitido. El mensaje puede ser percibido por un segundo sujeto, as como el primer sujeto percibi el acontecimiento, con lo cual se construye una cadena: percepcin, produccin, percepcin. Gerbner explica, a partir de un fenmeno fsico, cmo desenlazan las percepciones de las personas en un contexto social. Para este terico el contexto comunicativo compartido de los mensajes e imgenes a travs del cual una cultura revela variedades, limitaciones y potenciales de la condicin humana ya no se teje con el hilo basto y comn de la experiencia cotidiana privada. Incluso ha cambiado el significado de la expresin experiencia cotidiana. Buena parte de nuestra experiencia ocurre en un nuevo tipo de ambiente cultural[2]. El autor expone, al sustentar su propuesta comunicativa, que los modos de reflexin y actuacin sobre las cosas estn enraizados en la capacidad humana de comprender imgenes, producir mensajes y utilizar sistemas simblicos complejos y un cambio en esa capacidad transforma la naturaleza de los asuntos humanos. Por eso se dan las transformaciones que generan las que su momento llamaba nuevas instituciones de comunicacin que se generan porque los nuevos medios de comunicacin proporcionan nuevas maneras de seleccionar, componer y compartir perspectivas.

Modelo de Comunicacin de David K. Berlo

David Kenneth Berlo (1929) Naci en 1929. Discpulo de Wilbur Schcramm en la Escuela de Periodismo de la Universidad de Illinois, donde se doctor en 1956, con la tesis Allocation of Procedural Responsibilities as a Determinant of Group Productivity and Satisfaction, dirigida por Charles E. Osgood. En 1958 public A philosophy of communication, pero fue dos aos ms tarde, en 1960, cuando apareci su libro ms conocido, en el que hace la exposicin de sus modelos tericos sobre la naturaleza psicolgica de la comunicacin: Process of Communication: An Introduction to Theory and Practice. Posteriormente fue editor Trabaj para el Departamento de Seguridad norteamericano en proyectos sobre comunicacin y seguridad civil en caso de radiacin nuclear. Director del Departamento de Comunicacin de la Universidad del Estado de Michigan, donde dirigi, entre otras muchas tesis doctorales, la del terico boliviano Luis Ramiro Beltrn. Rector de la Universidad de Illinois (1971-1973), ces en el cargo por graves cuestionamientos en la gestin. Su obra terica -Process of Communication, Holt, Rinehart, and Winston, Nueva York, 1960-, ha tenido, con el paso del tiempo, mucha ms vigencia en Amrica Latina que en Estados Unidos. Sus esquemas y modelos, planteados hace medio siglo, siguen centrando el inters de las facultades de comunicacin. Traducida a la lengua espaola como El proceso de la comunicacin. Introduccin a la teora y a la prctica, El Ateneo, Mxico, 1960, ha sido objeto de una decena de ediciones. En portugus, la primera edicin de O Processo da comunicao, introduo teoria e prtica es de Fundo de Cultura (So Paulo, 1963). David Berlo (1960) propuso un modelo que enfatiza cmo los atributos de los cuatro elementos principales (fuente, mensaje, canal y receptor) afectan a la comunicacin. Este modelo de FMCR resuelve algunos de los problemas del modelo de Shannon y Weaver. Como Berlo define, la fuente es la creadora del mensaje que es algn grupo o persona con una razn para emplear la comunicacin. Este mensaje es la traduccin de ideas en un cdigo simblico, como es el lenguaje o los gestos; el canal es el medio por el cual el mensaje es transmitido; y el receptor es la persona (o grupo) que es el objetivo de la comunicacin. El modelo de Berlo tambin especifica la necesidad de decodificadores y codificadores en el proceso comunicativo. El codificador es

responsable de expresar el propsito principal en forma de mensaje. En situaciones cara a cara, la funcin del codificador es realizada por los mecanismos vocales, sistemas musculares y otros artefactos como la apariencia, vestimenta, y ambiente que produce El modelo de Berlo tambin describe algunos factores personales que podran afectar el proceso comunicativo. Estos elementos son las habilidades comunicadoras, actitudes, conocimiento, sistemas sociales y ambiente cultural de tanto como la fuente como el receptor. Este modelo se preocupa por la transmisin de una fuente al receptor. Las posibilidades de retroalimentacin son mnimas, y el comportamiento simultneo de las personas como fuentes y receptores no es cubierto adecuadamente. Falla al no considerar la naturaleza dinmica de la comunicacin. Este modelo tambin tiene una utilidad limitada cuando se trata de confrontar a la comunicacin en diferentes contextos. David K. Berlo intercala un proceso de codificacin y decodificacin en el espacio comprendido entre la emisin y la recepcin del mensaje: el codificador es el que toma las ideas de una fuente y las elabora y ordena en un cdigo determinado, bajo la forma de un mensaje. En primer lugar, el cdigo puede consistir en un mensaje escrito en determinado idioma o clave, en imgenes, gestos o palabras y aun en determinado canal, que puede o no requerir de ser decodificado por parte del receptor. Por mensaje se entiende la unidad, idea o concepto, que lleva en s mismo una dosis de informacin til como enlace o unin entre el emisor y el receptor, en el supuesto de que ambos posean el cdigo que permita la decodificacin. Asimismo, Berlo enumera otros tres factores que destacan en el mensaje: el cdigo, el contenido y el tratamiento El cdigo es el modo, la forma en que se estructuran en l los smbolos o mensajes, quedando traducidos o convertidos en un lenguaje comprensible para el receptor o el canal que lo decodificar y pondr en otro o en el mismo cdigo. El contenido se relacionara directamente con la seleccin de todo el material que sea de utilidad para poder expresar un propsito o mensaje. Por tratamiento se entiende el modo en que el mensaje se presenta, la frecuencia con que se emite, el nfasis que se le da y su intencin. El complemento de todo acto de comunicacin, y adems su razn de ser, es el receptor. De hecho, la mayora de los mensajes son concebidos y emitidos de acuerdo con la imagen o concepto que se tiene del receptor. Este, a su vez recibe mensajes de acuerdo con la imagen o concepto que tiene el emisor o que se forma a partir del mensaje mismo. El receptor decodifica el mensaje. Sus actitudes y su nivel acadmico y social, influirn en la interpretacin que d a stos. Reiteremos: el

emisor y el receptor son los elementos ms importantes en el acto de comunicacin. El proceso de la comunicacin. Por David K. Berlo (Captulo 2: un modelo del proceso de comunicacin) Existiendo un propsito para la comunicacin y una respuesta por producirse, el comunicador desea que su comunicacin tenga alta fidelidad. La palabra fidelidad es empleada aqu en el sentido de que el comunicador ha de lograr lo que desea. Un codificador de alta fidelidad es aquel que expresa en forma perfecta el significado de la fuente. Un decodificador de cdigos de alta fidelidad es aquel que interpreta el mensaje con una precisin absoluta. Al analizar la comunicacin nos interesa determinar lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso. Shannon y Weaver al hablar de la fidelidad de la comunicacin electrnica, introdujeron el concepto de ruido. Ellos definen los ruidos como factores que distorsionan la calidad de una seal. Ruido y fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa, la eliminacin del ruido aumenta la fidelidad; la produccin del ruido la reduce. El programa bsico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacin, factores que son los que determinan la efectividad de sta. Hemos enumerado seis elementos bsicos de la comunicacin: fuente, codificador, mensaje, canal, decodificador y receptor. Cuando nos referimos a una comunicacin de persona a persona, la fuente y el codificador pueden ser agrupados, como pueden serlo asimismo el receptor y el decodificador. En esta versin truncada del modelo, la fuente codifica un mensaje y lo coloca en el canal, de manera que pueda ser decodificado por el receptor. Cules son en la fuente, el receptor, el mensaje y el canal los factores determinantes de la efectividad de la comunicacin, de la fidelidad del proceso? La fuente-codificador Una fuente de comunicacin, despus de determinar la forma en que desea afectar a su receptor, codifica un mensaje destinado a producir la respuesta esperada. Existen, por lo menos, cuatro distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar la fidelidad. Estos factores son: a) sus habilidades comunicativas; b) sus actitudes; c) su nivel de conocimiento, d) y la posicin que ocupa dentro de un determinado sistema socio-cultural. Habilidades en la comunicacin. Existen cinco habilidades verbales en la comunicacin. Dos de estas son codificadoras: hablar y escribir. Dos son habilidades decodificadoras: leer y escuchar. La quinta es crucial, tanto para codificar como para decodificar: la reflexin o el pensamiento. Este ltimo no solo es esencial para la codificacin, sino que se haya implcito en el propsito mismo. La facilidad lingstica de una fuente de comunicacin es un factor importante en este proceso. Nuestras deficiencias en la habilidad de

la comunicacin limitan las ideas de que disponemos y tambin nuestra habilidad para manipular estas ideas, para pensar. Las actitudes. El segundo factor lo constituyen las actitudes de la fuente de comunicacin. Las actitudes de sta afectan las formas en que se comunica. En qu forma influyen en la comunicacin las actitudes de la fuente? Actitud hacia s mismo. Actitud hacia el tema que se trata. Actitud hacia el receptor. Nivel de conocimiento. No se puede comunicar lo que no se sabe; no se puede comunicar, con el mximo de contenido de efectividad, un material que uno no entiende. La conducta de la fuente en la comunicacin es afectada por el grado de conocimiento que tiene sobre sus propias actitudes, por las caractersticas de su receptor, por las distintas formas en que puede emitir o tratar los mensajes, por los distintos tipos de eleccin, que puede hacer con respecto a los canales de la comunicacin, etctera. El conocimiento sobre la comunicacin afecta la conducta de comunicacin. Sistema socio-cultural. La gente no se comunica igual cuando pertenece a clases sociales diferentes, y quienes poseen distintos antecedentes culturales tampoco se comunican de la misma manera. Los sistemas sociales y culturales determinan en parte la eleccin de las palabras que la gente usa, los propsitos que tiene para comunicarse, el significado que se da a ciertos vocablos, su eleccin de receptores, los canales que utiliza para uno u otro tipo de mensaje, etctera. El decodificador-receptor Podemos hablar del decodificador en trminos de sus habilidades comunicativas. Si el receptor no posee las habilidades de escuchar, de leer y de pensar, no estar capacitado para recibir y decodificar los mensajes que la fuente-codificador ha transmitido. Podemos referirnos al receptor en trminos de sus actitudes. Todo lo que hemos dicho con respecto a las actitudes de la fuente es igualmente aplicable al receptor. Podemos referirnos tambin a este ltimo en trminos de conocimiento. Si no conoce el cdigo, no puede entender el mensaje. Finalmente podemos referirnos al receptor en trminos de su cultura y su situacin dentro de un sistema social. Su propio status social afecta la manera en que recibe e interpreta los mensajes. El mensaje El mensaje es el producto fsico verdadero del emisor-codificador. Cuando hablamos, nuestro discurso es el mensaje; cuando escribimos, lo escrito; cuando pintamos, el cuadro; finalmente, si gesticulamos, los movimientos de nuestros brazos, las expresiones de nuestro rostro constituyen el mensaje. En este, hay por lo menos tres factores que deben ser tomados en consideracin:

1) Cdigo. Todo grupo de smbolos contenidos en el mensaje que puedan ser estructurados de manera que tenga algn significado para alguien. 2) Contenido. El material del mensaje que es seleccionado por la fuente para expresar su propsito. 3) Tratamiento. Las decisiones que toma la fuente en cuanto a la forma de emitir el mensaje; las elecciones que debe hacer con respecto al cdigo y al contenido, y, tambin, el mtodo para emitir adecuadamente cdigo y contenido. El canal Los tres principales significados de la palabra canal en la comunicacin son los siguientes: formas de codificar y decodificar mensajes; vehculos de mensajes y medio de transporte.

Conclusiones
Dentro de la comunicacin existen, segn esta teora, distintas variables que pueden modificar el proceso y el resultado esperado al momento de presentar un mensaje, tanto a una sola persona como a una audiencia completa. Sin duda, este modelo nos permite explicar la razn por la cual los mensajes no son captados de la misma manera por todos los receptores. Es muy importante comprender por qu ciertos factores pueden llegar a modificar la manera en que las audiencias comprendemos e interpretamos un mensaje, no solamente para explicar las razones por las cuales existen una infinidad de recepciones diferentes, sino tambin estructurar un mensaje de manera adecuada dependiendo del tipo de publico al que queremos llegar y para lograr los objetivos deseados. Si deseamos, por ejemplo, vender un producto o servicio debemos de considerar el nivel socioeconmico de nuestros futuros clientes as como tambin la manera en que debern percibir la publicidad. De esta manera es mas la tarea de hacer llegar a las masas nuestros mensajes se convierte ms sencilla, pues al conocer los factores que influyen en la toma de decisiones y preferencias de las personas, es ms facil crear un lazo de afinidad con los posibles receptores .

Modelo de la Comunicacin de Berlo La primera aproximacin terica al proceso de la comunicacin humana, propiamente tal, la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la dcada del sesenta. El propsito fundamental de su obra es identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitir aumentar la capacidad natural del hombre para enfrentar sus problemas vitales. De esta forma, Berlo desarrolla un enfoque conductista de la comunicacin humana buscando establecer las bases del proceso ideal de comunicacin. Este proceso ideal se refiere a cmo debera realizarse la comunicacin para que esta sea realmente efectiva. An hoy, el modelo de Berlo representa lo que en el ms amplio crculo de acadmicos y legos se entiende por comunicacin.

El concepto de comunicacin Segn Berlo, el objetivo fundamental de la comunicacin es convertir al hombre en un agente efectivo que le permita alterar la relacin original que existe entre su organismo y su medio circundante. El hombre se comunicara, entonces, para influir y afectar intencionalmente en los dems. Como el propsito de toda comunicacin es producir una respuesta especfica en los dems, es necesario que la persona que se comunica utilice el mensaje apropiado para expresar dicho propsito. Si conoce bien su propsito ser capaz de lograr una comunicacin, a la vez, eficiente y efectiva. A pesar de que este propsito no es siempre consciente o es olvidado, difcilmente se podr dejar de comunicar. Sin embargo, aun cuando el propsito siempre exista, hay veces en que la comunicacin fracasa en su intento de afectar e influir en el otro. Bsicamente, estos fracasos pueden deberse a dos motivos: 1) al desconocimiento de los propsitos, o al hbito rutinario de comunicarse, 2) a la interpretacin errnea de la respuesta que la persona quiere provocar. Ahora bien, para que exista comunicacin no basta con tener el propsito de influir, sino que tambin es necesario emitir un mensaje que sea recibido por el otro. Debemos distinguir aqu entre receptores intencionales y no intencionales. Los receptores intencionales son aquellas personas especficas sobre las cuales intenta influir el comunicador. Los receptores no intencionales son todas aquellas personas que son afectadas por el mensaje del comunicador, an cuando no forman parte del propsito original de ste. Son estos ltimos receptores los generadores de los "malos entendidos", pues son afectados por el comunicador en forma distinta a la que pretenda. Para criticar, entonces, a un comunicador es necesario tomar en cuenta su propsito y receptores intencionales. Puesto que toda conducta de comunicacin tiene por objeto producir una determinada respuesta en una persona especfica, no es posible separar el propsito y el auditorio. La manera en que el comunicador afecta a otros indicara si ha existido o no comunicacin. Cuando hay una incompatibilidad entre los propsitos de la fuente y del receptor se interrumpe la comunicacin. En este contexto, es posible distinguir dos tipos de propsitos tanto en la fuente como el receptor. Los propsitos consumatorios son aquellos que se satisfacen con la sola comunicacin del mensaje, con el hecho de que ste sea recibido por el receptor. Los propsitos instrumentales, en cambio, slo se satisfacen despus de que la respuesta al mensaje ha sido utilizada para producir otras respuestas.

Modelo del proceso de comunicacin El modelo de Berlo supone que la comunicacin constituye un proceso. Es decir, una estructura cuyos elementos se interrelacionan en forma dinmica y mutuamente influyente. En el proceso de comunicacin no podemos identificar un principio o fin estable y constante a travs del tiempo, por lo cual el modelo desarrollado corresponde al proceso de comunicacin detenido arbitrariamente en un memento dado del tiempo. En el proceso de comunicacin podemos distinguir los siguientes componentes: FUENTE DE COMUNICACION: corresponde a una persona o grupo de personas con un objetivo y una razn para comunicar. ENCODIFICADOR: corresponde al encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un cdigo. MENSAJE: corresponde al propsito de la fuente expresado de alguna forma. CANAL: corresponde al medio o portador del mensaje, al conducto por donde se trasmite el mensaje. DECODIFICADOR: corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una forma que sea utilizable por el receptor. RECEPTOR: corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en el otro extremo del canal y que constituyen el objetivo de la comunicacin. Si no existe un receptor que responda al estimulo producido por la fuente, la comunicacin no ha ocurrido. Estos conceptos son inherentes a todo proceso de comunicacin, ya sea que se trate de una conversacin entre dos personas, una conferencia, etc. El carcter particular y las relaciones que se establezcan entre los diversos componentes depender del contexto en que la comunicacin tiene lugar. En la comunicacin interpersonal suele coincidir tanto la fuente con el encodificador como el decodificador con el receptor.

Fidelidad de la comunicacin El concepto de fidelidad se relaciona estrechamente con el concepto de ruido introducido por Shannon y Weaver en su Teora de la Informacin. La fidelidad se refiere al grado en que el comunicador ha logrado afectar segn su propsito al receptor. El ruido afecta a la fidelidad en cuanto introduce distorsiones en el mensaje enviado. La eliminacin del ruido aumenta la fidelidad y, por lo tanto, la efectividad de la comunicacin depender de la medida en que se pueda aislar el ruido. Existen ciertos factores en los componentes de la comunicacin que determinan la efectividad de esta (fig. 1).

Figura 1: Modelo de la comunicacin de Berlo

FUENTE: en la fuente y encodificador se distinguen cinco factores que influyen en la fidelidad. 1. Habilidades comunicativas: se refieren a la capacidad analtica de la fuente para conocer sus propsitos y a su capacidad para encodificar los mensajes que expresen su intencin. Se destaca particularmente el dominio del lenguaje, la habilidad verbal de la fuente para hablar y escribir bien. Esto supone a la ves una adecuada capacidad para pensar y reflexionar. La fidelidad de la comunicacin aumentar en la medida que la fuente posea las habilidades comunicativas necesarias para encodificar con exactitud sus mensajes y expresar as sus propsitos. 2. Actitudes: la fidelidad de la comunicacin se ve afectada por tres tipos de actitudes que presenta la fuente: la actitud hacia si mismo o autopercepcin; la actitud hacia el tema que se trata o mensaje, y la actitud hacia el receptor. Mientras ms positivas y congruentes sean estas actitudes mayor ser la fidelidad, puesto que la fuente mostrar confianza en s misma y valorar su mensaje mientras que el receptor, al percibir una actitud positiva por parte de la fuente hacia l, tender a aceptar el mensaje enviado. 3. Conocimiento: se refiere al nivel de conocimiento que posee la fuente tanto con respecto al tema de su mensaje como al proceso de comunicacin en s mismo. El conocimiento acerca del proceso de comunicacin afectara la conducta de comunicacin, de manera tal, que a mayor nivel de conocimiento, mayor ser la fidelidad. 4. Sistema sociocultural: se refiere a la ubicacin de la fuente en un contexto social y cultural determinado. Esta posicin condicionar los roles que desempea, sus expectativas, su prestigio, etc. Todo ello incide en la forma en que la fuente se comunica. En trminos generales, la fidelidad de la comunicacin ser mayor si los contextos socioculturales de la fuente y el receptor son similares.

RECEPTOR: Respecto del decodificador-receptor, es necesario considerar que para lograr una comunicacin efectiva se debe reconocer al receptor como el eslabn ms importante del proceso de comunicacin. No es posible hablar de comunicacin si el mensaje enviado por la fuente no llega al receptor. Las funciones de fuente y receptor son complementarias e intercambiables. Aquel Individuo que en un momento dado hace de receptor, se transforma en fuente, en el momento siguiente. Por lo tanto, todas aquellas caractersticas de la fuente mencionadas anteriormente se aplican tambin al receptor. MENSAJE: Al analizar los factores del mensaje que influyen en la fidelidad de la comunicacin es necesario analizar el cdigo y el tratamiento que recibe el mensaje. 1. Cdigo: se refiere a cualquier conjunto de smbolos que pueden ser estructurados de manera que posean significado. Cada vez que se intenta comunicar se debe decidir qu cdigo emplear para enviar el mensaje, seleccionar elementos particulares de este cdigo y estructurarlos de manera especfica. El cdigo al cual Berlo presta mayor atencin es el lenguaje hablado. 2. Contenido: se refiere al material del mensaje que es seleccionado por la fuente para expresar su propsito. En este articulo, el contenido del mensaje son todas las afirmaciones hechas, las conclusiones derivadas, los comentarios, etc. La forma que elige la fuente para disponer las afirmaciones de un mensaje constituye la estructura del contenido.

3. Tratamiento: se refiere al orden y estilo del mensaje. Corresponde a las decisiones que toma la fuente al seleccionar y estructurar el cdigo y el contenido de una manera determinada. El tipo de receptor es uno de los factores fundamentales que debe considerar la fuente en el tratamiento que da a su mensaje. Al conocer la forma en que la fuente trata el mensaje es posible hacer inferencias acerca de los propsitos y personalidad de la fuente. CANAL: Finalmente, es necesario considerar las caractersticas del canal durante el proceso de comunicacin. El canal es definido como los sentidos a travs de los cuales un decodificador receptor puede percibir el mensaje transmitido por la fuente encodificadora. La funcin del canal es permitir la comunicacin al unir la fuente con el receptor. Todo mensaje debe ser transmitido a travs de un canal. La fidelidad de la comunicacin ser mayor si se eligen los canales apropiados para el mensaje o si stos se combinan, como en el caso de los mensajes audiovisuales. Los sistemas sensoriales forman parte tanto del receptor como del canal, por lo cual podran ser considerados canales o decodificadores.

Comunicacin y aprendizaje Berlo analiza el proceso de la comunicacin desde una perspectiva conductista analogndolo al modelo del aprendizaje. Describe los diferentes componentes del proceso de aprendizaje y sus respectivos componentes en la comunicacin:

Componentes del Aprendizaje Organismo Estmulo Percepcin Interpretacin del estmulo Respuesta manifiesta al estmulo Consecuencia de la respuesta

Componentes de la Comunicacin Canal Mensaje Decodificador Receptor/Fuente Encodificador Retroalimentacin

Al hablar de aprendizaje, generalmente se comienza por la percepcin del estmulo (decodificacin del mensaje). Al describir el proceso de comunicacin, en cambio, se comienza por las intenciones de la fuente (interpretacin). Esto lleva, muchas veces, a pasar por alto el hecho que al analizar el proceso de aprendizaje se est hablando de comunicacin. Transfiriendo ciertos principios del aprendizaje acerca del fortalecimiento del hbito, Berlo plantea que para que la comunicacin sea efectiva es necesario considerar lo siguiente:

La relacin entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecer mientras mayor sea la
frecuencia con que se presente el mensaje.

 La fuente debe aislar su mensaje y receptor de otras relaciones mensaje-receptor que compiten
con la primera.

La relacin entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecer. mientras mayor sea la
recompensa recibida por el receptor como consecuencia de su respuesta.

La respuesta del receptor al mensaje se ver fortalecida mientras ms inmediata sea la

recompensa.

La relacin entre el mensaje y la respuesta del receptor, se fortalecer mientras menor sea la
cantidad de esfuerzo percibido como necesario por el receptor, para dar la respuesta. Comunicacin y recompensa Segn Berlo, la recompensa es el elemento esencial de la efectividad de la comunicacin. Las personas no responden a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. De esta forma, para que la comunicacin ocurra, es fundamental que el receptor este interesado en la situacin de comunicacin. Como fuentes o receptores el inters se reduce a satisfacer las necesidades y cumplir los propsitos. La recompensa tiene que ser definida en el contexto del receptor que est dando una respuesta. Algunas recompensas son inmediatas y otras no, y lo que es recompensante para la fuente puede no serlo para el receptor. En toda situacin de comunicacin se elige, codifica y trata el mensaje y se seleccionan los canales sobre la base de la posible recompensa para el receptor. Su respuesta ser compensatoria si percibe que sus consecuencias son de su inters y aumentan su poder para Influir. Berlo sugiere que un deseo bsico del hombre es reducir la incertidumbre, imponer una estructura al mundo y procurar que sta sea consistente. La comunicacin servira a este deseo y la reduccin de incertidumbre seria uno de sus efectos recompensantes. La efectividad de la comunicacin puede ser incrementada aumentando la recompensa y disminuyendo el esfuerzo requerido para la respuesta que se desea provocar en el receptor.

Comunicacin y retroalimentacin Las consecuencias de la respuesta no slo actan como recompensa para el receptor, sino tambin como una retroalimentacin para la fuente. La retroalimentacin se refiere a la re-entrada del mensaje modificado a la fuente. Es decir, cuando una fuente de comunicacin decodifica el mensaje que encodifica o el mensaje vuelve a ser colocado dentro de su sistema, tenemos lo que se llama retroalimentacin. Esto es lo que sucede, por ejemplo, cuando las palabras pronunciadas a travs de un micrfono salen por los parlantes y vuelven a colarse en el micrfono producindose, generalmente, cierta distorsin del sonido. Es por esto que en ciertos sistemas de comunicacin, como los amplificadores, la retroalimentacin es evitada. En el proceso de comunicacin humana, en cambio, la retroalimentacin constituye un factor que ayuda a aumentar la fidelidad al transmitir los mensajes. La retroalimentacin permite a la fuente verificar la comunicacin al decodificar sus propios mensajes y asegurarse de que ha encodificado de acuerdo a sus propsitos. En caso contrario, puede corregirse enviando un mensaje ms preciso.

La retroalimentacin supone una influencia mutua entre fuente y receptor, cada uno encodifica sus mensajes y decodifica los mensajes del otro. Tomando como punto de referencia a la fuente. la reaccin del receptor permite que ste determine su propio xito. La fuente utiliza la reaccin del receptor como verificacin de su mensaje y como gua de sus mensajes futuros. La retroalimentacin permite que la fuente controle el tipo de mensaje que enva el receptor. Cuando la fuente recibe retroalimentacin que le indica que ha provocado la respuesta deseada en el receptor y que sta es recompensante para l, contina produciendo el mismo tipo de mensaje. Si la retroalimentacin le indica que el mensaje enviado no ha provocado el efecto esperado podr, eventualmente, cambiar de mensaje. Es posible distinguir las diferentes situaciones de comunicacin por la facilidad con que es obtenida la retroalimentacin. En la comunicacin de persona a persona la retroalimentacin es mxima. Bsicamente, por la cercana fsica de la fuente y el receptor, y por la variedad de canales de comunicacin disponibles. En los medios de comunicacin de masas (T.V., diario, radio, etc.) en cambio, la probabilidad de obtener una retroalimentacin inmediata es mucho menor. Esto se traduce en que la fuente demore en cambiar sus mensajes. La retroalimentacin constituye uno de los factores fundamentales en la efectividad del proceso de comunicacin, puesto que permite que la fuente, a partir de las respuestas del receptor, controle y precise sus mensajes para lograr su propsito original.

Comunicacin y expectativas El proceso de comunicacin humana no slo se reduce a una interdependencia fsica o de respuestas entre la fuente y el receptor, sino que tambin implica un conjunto de predicciones, por ambas partes, con respecto a la forma en que el otro habr de responder al mensaje. Todo comunicador tiene una imagen de su receptor, prev posibles respuestas e intenta predecirlas antes que ocurran. Los receptores, por su parte, seleccionan los mensajes de acuerdo a la imagen que se han formado de la fuente y a sus expectativas en relacin al tipo de mensajes que esta emitir. Cuando las personas desarrollan expectativas y hacen predicciones se est suponiendo que poseen empata o la capacidad de proyectarse en la personalidad de otros. La empata permite al hombre anticipar o conjeturar con respecto a las relaciones entre ciertas conductas propias, conductas subsiguientes en otras personas y conductas subsiguientes propias. Segn Berlo, la capacidad emptica se desarrolla a partir del desempeo de roles. Durante su desarrollo el nio desempea los roles de otro sin interpretarlo; luego los comienza a comprender para despus situarse simblicamente en el lugar del otro; finalmente, los generaliza y asume estos roles abstractos como concepto de s mismo. Al suponer que los dems son iguales a l comienza a hacer inferencias sobre sus estados internos a partir de sus respuestas a sus mensajes. Para Berlo, la interaccin emptica es el ideal de la comunicacin, es el fin hacia donde tiende la comunicacin humana. Cuando dos personas interactan para comunicarse, tratan de situarse en el lugar del otro, de percibir el mundo en la misma forma que lo hace el otro, de prever la manera en que se comportar el otro. La comunicacin tiene como objeto la interaccin, el asumir recprocamente el rol del otro, el obtener una perfecta

combinacin de s mismo y el otro. A medida que la interaccin crece, las expectativas se tornan perfectamente interdependientes y se busca anticipar, predecir y comportarse de acuerdo a las necesidades mutuas.

Comunicacin y Sistema social La empata constituye un factor importante en la efectividad de la comunicacin; sin embargo, cuando la situacin de comunicacin presenta ciertas caractersticas, como ser poca interaccin previa, falta de motivacin personal, aumento del tamao grupal, etc., el conocimiento de la composicin y mecanismos del sistema social sern de utilidad para hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de dicho sistema social habrn de comunicarse entre s. Los sistemas sociales se generan a partir de un proceso de comunicacin en que los hombres coordinan sus comportamientos para lograr sus propsitos. La posibilidad de comunicacin aumenta, entonces, la probabilidad de desarrollo social. Una vez formado el sistema social, ste determina el proceso de comunicacin entre sus miembros. Afecta el cmo, por qu, para quien y con que efectos se produce la comunicacin. Este es un proceso interdependiente, en el cual, la comunicacin va afectando al sistema social y ste, a su vez, afecta la comunicacin. El sistema social proporciona herramientas para mejorar la efectividad de la comunicacin. El conocimiento del sistema social en que se inscribe una situacin de comunicacin determinada, permite hacer predicciones acertadas sobre el otro, basndose slo en los roles que desempea en dicho sistema. No es necesario un gran nivel de interaccin, conocimiento o empata con el otro. Su posicin dentro del sistema social permite anticipar sus habilidades comunicativas, conocimientos y actitudes, y, por lo tanto, predecir su respuesta a un mensaje determinado.

Comunicacin y problemas de prediccin El proceso de comunicacin se ve dificultado cuando existen ambigedades o conflictos entre las expectativas de la fuente y el receptor. La prediccin de una conducta, de acuerdo al rol de la persona, supone una coherencia entre las caractersticas prescriptivas ("debe"), descriptivas y de expectativas de dicho rol. Cuando stas difieren entre s la comunicacin se ve interrumpida. Siempre que se inicia una comunicacin es necesario tener en cuenta los propsitos propios y los de quienes se hallan en el sistema. La ambigedad o rigidez en la autoridad que acompaa a cada rol afecta la fidelidad de la comunicacin. Finalmente, el posible receptor en una situacin de comunicacin pertenece a diferentes grupos dentro del sistema social que le sirven como referencia para el desempeo de su rol. En este sentido, la fuente tendr problemas al predecir la respuesta a su mensaje, puesto que no sabe cul ser el conjunto de normas y valores que prevalecer en el receptor al emitir su respuesta. Asimismo, el receptor tendr problemas para emitir una respuesta inmediata si las normas de sus diferentes grupos de referencia entran en conflicto o son ambiguas. Todo esto afecta la efectividad de la comunicacin, cuando las predicciones se hacen sobre la base de los roles dentro de un sistema social mayor.

LECTURA SUGERIDA BERLO, D. K., Communication As Process: Review and Commentary. En R.D. Ruben (Ed.) Communication Yearbook I. Transaction Books,U.S.A., 1977.

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