SERPOST S.A.

SISTEMA DE INFORMACION:
Nombre de Empresa: SERPOST S.A. Fecha de Fundacion: 22/11/1994 Tipo de Sociedad: Empresa Estatal de Derecho Privado Estado de la Empresa: ACTIVA Sector Economico de Desempeo: Postales Nacionales Correo CIIU: 64119 Marca de Actividad de Comercio Exterior: SIN ACTIVIDAD Direccion Principal: Av.Tomas Valle CD.7 #SN Poblacion: Lima / Los Olivos Numero de Trabajadores: 2172

MISION:
La misin de una empresa es una declaracin duradera del objeto, propsito o razn de ser de una empresa. A diferencia de la visin, la declaracin de la misin contesta la pregunta cul es nuestra razn de ser?, mientras que la visin contesta la pregunta: qu queremos ser?. La razn de establecer la misin de una empresa es que sta sirva como punto de referencia que permita que todos los miembros de la empresa acten en funcin de sta, es decir, lograr que se establezcan objetivos, diseen estrategias, tomen decisiones y se ejecuten tareas, bajo la luz de sta; logrando as, coherencia y organizacin. La misin le da identidad y personalidad a una empresa, mostrando a agentes externos tales como clientes o proveedores, el mbito en el cul se desarrolla, y permitiendo distinguirla de otras empresas similares. Por otro lado, el establecer la misin de una empresa, permite que sta sirva como fuerza motivadora, logrando que todos los miembros de la empresa se sientan identificados y comprometidos con ella; por lo que es necesario que se comunique y siempre se haga recordar entre todos los trabajadores.

Una buena misin de empresa, debe tener las siguientes caractersticas: debe ser clara y comprensible para todos los miembros de la empresa. no debe ser muy limitada que llegue a limitar el accionar de los miembros de la empresa, pero tampoco debe ser muy amplia que llegue a provocar confusiones sobre lo que hace la empresa.

debe distinguir a la empresa de otras similares.

 Para formular la misin de una empresa, podemos tomar en cuenta los siguientes elementos:

clientes: quines son nuestros clientes? productos: cules son nuestros principales productos o servicios? mercado: cules son nuestros mercado? tecnologa: cul es nuestra tecnologa? inters por el crecimiento: nos interesamos por alcanzar objetivos econmicos? filosofa: cules son nuestras creencias, valores o principios? capacidades: cul es nuestra diferenciacin o nuestra ventaja competitiva? inters por la imagen pblica: nos preocupamos por asuntos sociales, comunitarios o ambientales? inters por los empleados: nos interesamos por nuestros trabajadores ? Preguntas frecuentes para elaborar la Misin: Quines somos? Qu buscamos? Qu hacemos? Dnde lo hacemos? Por qu lo hacemos? Para quin trabajamos?

VISION:
La visin de una empresa es una declaracin que indica hacia dnde se dirige la empresa en el largo plazo, o qu es aquello en lo que pretende convertirse. A diferencia de la misin, la declaracin de la visin contesta la pregunta qu queremos ser?, mientras que la misin contesta la pregunta: cul es nuestra razn de ser?. La razn de establecer la visin de una empresa, es que sta sirva como gua que permita enfocar los esfuerzos de todos los miembros de la empresa hacia una misma direccin, es decir, lograr que se establezcan objetivos, diseen estrategias, tomen decisiones y se ejecuten tareas, bajo la gua de sta; logrando as, coherencia y orden.

El establecer la visin de una empresa, tambin permite que sta sirva como fuente de inspiracin, logrando que todos los miembros de la empresa se sientan identificados, comprometidos y motivados en poder alcanzarla.

Una buena visin de empresa, debe tener las siguientes caractersticas: debe ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, debe promover el sentido de identificacin y compromiso de todos los miembros de la empresa. debe estar alineada y ser coherente con los valores, principios y la cultura de la empresa. debe ser clara y comprensible para todos, debe ser entendible y fcil de seguir. no debe ser fcil de alcanzar, pero tampoco imposible. debe ser retadora. debe ser ambiciosa, pero factible. debe ser realista, deber ser una aspiracin posible, teniendo en cuenta el entorno, los recursos de la empresa y sus reales posibilidades.

 Para formular la visin de una empresa, podemos hacernos las siguientes preguntas:

cul es la imagen futura que queremos proyectar de nuestra empresa? cules son nuestros deseos o aspiraciones? hacia dnde nos dirigimos? hacia dnde queremos llegar? Preguntas frecuentes para elaborar la Visin:

Cul es la imagen deseada de nuestro negocio? Cmo seremos en el futuro? Qu haremos en el futuro? Qu actividades desarrollaremos en el futuro?

MISION: La misin de la empresa Serpost S.A. es garantizar a los clientes de todo el Peru un servicio postal oportuno y lo mas importante de calidad, tambin la de fortalecer la integracin social y contribuir al desarrollo del pas..

VISION: La visin de la empresa Serpost S.A. es ser reconocida a nivel nacional e internacional como la empresa lder en el servicio postal.

OBJETIVOS:
1) Objetivo General:
Incrementar el valor de la Empresa.

Objetivos Especificos:
Incrementar los ingresos. Reduccion de los costos. Control de los gastos operativos y administrativos.

2) Objetivo General:
Posicionar a la empresa con mejores servicios y productos.

Objetivos Especificos:
Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor valor agregado que respondan a los requerimientos globales. Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de Serpost S.A. incremento del intercambiointernacional a nivel global.

3) Objetivo General:
Promover la transparencia de la Gestion de la Empresa.

Objetivos Especificos:
Difundir a la ciudadana la gestin de Serpost S.A. Fortalecer el proceso de recaudacin de cobranzas. Promover la transparencia de la Gestion de la Empresa

4) Objetivo General:
Desarrollar la calidad de servicio

Objetivos Especificos:
Implementar estndares de rendimiento para lograr la optimizacin de los procesos operativos. Desarrollar un programa de integracin Tecnolgica interna que permita responder a las exigencias del mercado. Mejorar procesos operativos en los puntos crticos del ciclo postal.

5) Objetivo General:
Desarrollar el potencial del recurso humano.

Objetivos Especificos:
Ser eficiente en el uso de los recursos. Difundir valores de Serpost, fortaleciendo la cultura orientada al cliente. Mejorar el clima laboral logrando el compromiso de todo el personal.

TAREAS:
Proponer, promover, coordinar y ejecutar campaas y promociones del servicio postal encoordinacin con la Gerencia Comercial orientadas a lograr una mayor y mejor posicin en el mercado. Administrar las actividades de programacin, y servicios dentro de los procesos de sumbito, aplicando las normas establecidas de acuerdo con las polticas institucionales. Proporcionar asesoramiento tcnico directo sobre las exigencias operativas, herramientasde instruccin y medicin para mejorar la calidad del servicio. Proporcionar informacin actualizada sobre sucesos, comportamiento de las compaasareas en coordinacin con el rea de Encaminamiento, niveles de riesgo en cada etapadel proceso que permita tener informacin en tiempo real. Consolidar informacin estadstica de las diferentes etapas del proceso postal a fin dedeterminar su problemtica e implementar acciones correctivas. Coordinar con los representantes de las lneas areas y administraciones internacionales laimplementacin de acciones que permitan brindar un servicio ptimo. Proponer a la Gerencia Postal proyectos de mejora de procedimientos orientados aldesarrollo de nuevos servicios. Representar a la Empresa en las relaciones formales de carcter interinstitucional operativo. Proponer planes y programas de mercadeo a corto, mediano y largo plazo.

 Elaborar el Plan Operativo y Presupuesto anual de la Sub Gerencia de OperacionesPostales. Velar por el cumplimiento de los objetivos, planes y programas establecidos para la SubGerencia de Operaciones Postales, en los plazos y condiciones establecidas. Proponer la elaboracin y/o actualizacin de normatividad referente a la Sub Gerencia. Administrar, coordinar y supervisar al personal de la Sub Gerencia, proponiendo losprogramas de capacitacin que coadyuven a elevar permanentemente elrendimiento y laproductividad del mismo. Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, as como realizar otras funcionesafines al cargo que le sean encargadas por el Gerente Postal.

TEST SISTEMICO:

ORGANIGRAMA:

DIAGRAMA DE FLUJOS: