UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

ESCUELA INTERNACIONAL DE POST GRADO

FACULTAD DE INGENIERIA PROYECTO

DESARROLLO DE UNA SOLUCIN DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS PARA APOYAR LA TOMA DE DECISIONES DE LA GESTIN ADMINISTRATIVA DE LAS REAS DE RENTAS Y ADMINISTRACIN TRIBUTARIA DE LOS GOBIERNOS LOCALES PBLICOS
MODELO DE GESTION APLICANDO TIC`S EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS TRIBUTARIOS DE LOS GOBIERNOS LOCALES DEL SECTOR PBLICO

PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRO EN INGENIERA DE SISTEMAS

CON MENCIN EN ADMINISTRACIN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

AUTOR:
SENMACHE VALLEJOS, EDWIN RAYMUNDO

CHICLAYO - PERU
2,009 1

Contenido
I.- GENERALIDADES ............................................................................. 4 1.1. Ttulo ............................................................................................ 4 1.2. Autores ......................................................................................... 4 1.3. Asesor .......................................................................................... 4 1.4. Tipo de Investigacin ...................................................................... 4 1.5. Localidad ...................................................................................... 4 1.6. Duracin del Proyecto ..................................................................... 4 II.- PLAN DE INVESTIGACIN ................................................................ 5 2.1. Planteamiento del Problema ............................................................ 5 2.2. Formulacin del Problema ............................................................... 8 2.3. Justificacin ................................................................................... 9 2.4. Limitaciones ................................................................................. 11 2.5. Antecedentes ................................................................................ 13 2.6. Preguntas de Investigacin ............................................................. 20 2.7. Objetivos ..................................................................................... 21 2.7.1. General ..................................................................................... 21 2.7.2. Especficos ................................................................................. 21 2.8. Marco Terico ............................................................................... 22 2.9. Hiptesis ...................................................................................... 59 2.10. Variables .................................................................................... 59

2.10.1. Independiente .......................................................................... 59 2.10.2. Dependiente (Ver Cuadro 01) ..................................................... 59 2.10.3. Indicadores (Ver Cuadro 02 Y 03) ............................................... 59 III. METODOLOGIA .............................................................................. 59 IV REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y ANEXOS......................................... 62

CAPITULO I

.- GENERALIDADES

1.1. Ttulo Desarrollo de una solucin de inteligencia de negocios para apoyar la toma de decisiones de la gestin administrativa en las reas de rentas y administracin tributaria de los gobiernos pblicos locales. 1.2. Autores Edwin Raymundo Senmache Vallejos 1.3. Asesor Metodolgico: Msg. David Agreda Gamboa Temtico: _____________________________ 1.4. Tipo de Investigacin Bsica-aplicada. 1.5. rea de Investigacin Administracin 1.6. Localidad Razn Social: MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE

UTCUBAMBA Bagua grande. Direccin: Jr. Angamos N 349 Bagua Grande Utcubamba - Amazonas. 1.7. Institucin que Investiga Razn Social: Escuela de Postgrado de la Universidad Privada Cesar Vallejo. 4

Direccin: AV. Luis Gonzales 1004- Chiclayo.

1.8. Duracin del Proyecto 12 meses a partir de la aprobacin del proyecto.

CAPITULO II: PLAN DE INVESTIGACIN

2.1. Planteamiento del Problema Los gobiernos locales o municipalidades, son personas jurdicas de derecho pblico que emanan de la voluntad popular, con autonoma econmica y administrativa en los asuntos de su competencia. Las municipalidades tienen como objetivos: planificar,

ejecutar e impulsar a travs de los organismos competentes el conjunto de acciones destinadas a proporcionar al ciudadano el ambiente adecuado para la satisfaccin de sus necesidades vitales en aspectos de vivienda, salubridad, abastecimientos, educacin, recreacin, transporte y comunicaciones. La ley orgnica preserve de de municipalidades manera que norma que la

organizacin

obligatoria,

todo

gobierno municipal debe ser competente, autnomo en el manejo de funciones y recursos. La Municipalidad Provincial de Utcubamba cuenta con una oficina de Rentas y Administracin Tributaria cuyos mbitos de competencia funcional comprender el planificar, supervisar, evaluar y controlar las actividades relacionadas con la

administracin tributaria, en el proceso de registro, acotacin, 5

recaudacin

fiscalizacin

de

los

tributos

rentas

municipales; as como proponer y aplicar medidas sobre poltica tributaria y reestructuracin del sistema tributario del Gobierno Provincial; as mismo dirige y controla los

procedimientos administrativos y procesales de la Ejecucin Coactiva de conformidad con las leyes de la materia. Los recursos propios permiten a la institucin ejecutar actividades de atencin y mantenimiento de los servicios pblicos, atencin de necesidades institucionales, entre otras. Actualmente la oficina de rentas y administracin tributaria de la institucin cuenta con un promedio de 6,797 expedientes fsicos formalmente inscritos y generan un promedio de recaudacin mensual aproximada de 127,200.00 por el

concepto de impuesto predial y limpieza pblica, sin considerar una importante cantidad de contribuyentes que evaden el pago de arbitrios e impuestos por falta de formalizacin y

seguimiento en la inscripcin de predios. Actualmente se viene observando en la oficina de Rentas, que el tiempo de atencin a un contribuyente toma un promedio de 15 a 25 minutos, notando que gran parte de tiempo indicado se centra en el proceso sistematizado de emisin cuenta corriente (C.C.), hoja de declaracin (H.D), hoja de resumen de predios (H.R.), entre otros, siendo este un factor que afecta directamente al contribuyente y a la institucin.

Hoy en da impera la necesidad de que las oficinas de rentas y administracin tributaria cuenten con herramientas

tecnolgicas que contribuyan con soporte funcional y operativo en la atencin de necesidades, principalmente en el proceso de recaudacin y fiscalizacin, todo ello comprende contar con informacin seleccionada, equipamiento de ltima tecnologa a nivel de hardware y software que permitan realizar de manera eficiente los filtros e indicadores necesarios que contribuyan a la decisiones correctas y en el momento oportuno. Combatir el ndice de morosidad, mejorar los ingresos y llevar un mejor control de la base tributaria, todo ello bajo el punto de partida de todas sus actividades de negocios en el procesamiento de informacin, que incluye recolectar, almacenar, transportar, manipular y recuperar La datos con de o sin ayuda con de las

computadoras.

importancia

contar

buena

informacin constituye la diferencia entre tomar decisiones correctas e incorrectas, porque las decisiones en general estarn basadas en esta informacin. Por ejemplo, si una empresa dedicada a la reventa de productos tiene poca informacin sobre los movimientos de los mismos, puede tomar decisiones incorrectas, como comprar productos que no vende demasiado y quedarse sin stock de productos de alta demanda, en el caso de la oficina de rentas, que est realizando beneficios de manera incorrecta hacia

contribuyentes, como premiando al contribuyente moroso bajo amnistas municipales, o de repente invirtiendo en zonas o lugares que menos contribuyen con sus obligaciones

tributarias. 7

Independientemente

de

qu

cmo

se

procese

la

informacin, los atributos que se buscan son siempre los mismos: la informacin debe ser tangible, precisa,

comprensible y oportuna. La tendencia actual sin embargo, es que este tipo de herramientas estn al alcance de todas las organizaciones, desde las grandes multiempresas hasta las empresas ms pequeas. Puntualizando las razones que limitan una correcta gestin de la oficina de Rentas y Administracin Tributaria de la Municipalidad Provincial de Utcubamba, luego de una

entrevista al gerente C.P.C Vctor Campos Torres, se identifico los siguientes problemas que es necesario superar; Inadecuada administracin y control de arbitrios e impuestos tributarios. Inadecuada distribucin de recursos e inversin en la atencin de necesidades por ingresos propios. Informacin limitada para el proceso de anlisis y toma de decisiones. Inadecuado uso de herramientas tecnolgicas para sus procedimientos operacionales de la oficina. 2.2. Formulacin del Problema De Qu Manera una solucin de inteligencia de negocios apoyara El Proceso de la Toma de Decisiones de la Gestin administrativa en las reas de rentas y administracin tributaria de los gobiernos pblicos locales?

2.3. Justificacin Justificacin Legal Este proyecto de tesis se enmarca dentro de los parmetros del uso del Reglamento de Grados y Ttulos que contempla la Escuela de Postgrado de la Universidad Cesar Vallejo. Adems, su aplicacin no configura quebramiento del ordenamiento jurdico en ningn grado, por lo que su desarrollo queda garantizado sin ningn contratiempo legal. Acadmica El presente proyecto representa la oportunidad de poner en prctica los conocimientos y experiencia adquirida durante nuestra formacin en la Maestra de Ingeniera de viable a una por Sistemas, planteando realidad lo tanto problemtica servir como una solucin institucional referencia

apoyando as la toma de decisiones de una institucin municipal, bibliogrfica a futuras investigaciones. Justificacin Tecnolgica Esta investigacin acoge y fomenta el uso de las nuevas tecnologas de informacin en la institucin debido a que actualmente rige La era del conocimiento y de la informacin. La institucin podr disponer de informacin confiable, sencilla, menos susceptible a error y una oportuna toma de decisiones a la oficina de rentas. Podemos decir que existen los recursos necesarios para implementar 9

cualquier tecnologa que se requiera en la institucin permitiendo la ejecucin de la investigacin. Justificacin Econmica Con la aplicacin, se reducen los tiempos de distribucin de informacin, sustituyendo los medios tradicionales que se lleva a cabo en el rea de Rentas, ahorrando, espacio y almacenamiento de documentos impresos, lo que consecuentemente lleva a reducir gastos y costos operativos en materiales y suministros computacionales, sumados a una mayor actividad del personal de la institucin. Justificacin Operativa Para que los empleados puedan cumplir con sus funciones en los procesos actuales vigentes, les significa mucho esfuerzo y dinero a la Municipalidad Provincial de Utcubamba por la necesidad de disponer de horas extras para tratar de llevar un adecuado monitoreo y control de la informacin. La Implementacin de un Sistema de informacin Gerencial para mejorar el proceso de toma de decisiones, control de impuestos y arbitrios de la Municipalidad Provincial de Utcubamba automatizara las actividades ms lgidas que desarrolla el personal las del rea de Rentas (acopio, dicho ordenamiento y recuperacin de informacin) apoyando directamente operaciones desarrolladas por personal, facilitndoles de esta manera su trabajo diario, razn por la cual, la aplicacin se convierte en una herramienta de apoyo para el personal y por tanto, que sea

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aceptada y utilizada por los usuarios, ya que ser realizado de acuerdo a los requerimientos de la organizacin. Justificacin Empresarial El presente trabajo de investigacin permitir a los

gobiernos locales del sector pblico tener una mejor administracin ms eficiente y mejor control de sus datos, arbitrios e impuestos municipales. De esta manera la institucin mejorar sus procesos y

actividades en dicha rea y por ende la imagen institucional, que a la vez les permite centrarse en la medicin y/o seguimiento de indicadores fundamentales relacionados con los objetivos ms significativos. Justificacin Sistmica El presente proyecto ha sido concebido en base a un anlisis pormenorizado de los elementos fundamentales de una unidad empresarial, como son la institucin, sus procesos y el personal (interno), sus permiten establecer planes estratgicos estratgicos que que le objetivos estn

orientados a su entorno laboral. 2.4. Limitaciones La institucin cuenta con una gran afluencia de demanda de usuarios en su oficinas de atencin al usuario contribuyente, Caja entre otros, prueba de ello son los abultados registros de operaciones da a da, aunque se muestren deficiencias en la ejecucin de ciertos procesos administrativos lo cual impide ofrecer un buen servicio a la poblacin de Bagua grande debido al incremento de las 11

tecnologas en la ciudad, se ha pensado en desarrollar una solucin de inteligencia solo para el rea de rentas y administracin tributaria especficamente. Se debe especificar que dicha rea cuenta con reas como son transito, fiscalizacin y ejecucin coactiva. El contar con informacin de calidad permitir mejorar y agilizar el proceso de toma de decisiones en la distribucin de los gastos y en consecuencia mejorar el servicio al usuario contribuyente que como se mencion con anterioridad sino el camino ms importante para lograr ampliar la base tributaria, incrementar morosidad. Para reforzar la eficiencia en la toma de decisiones se entrevistar a distintas personas involucradas en la materia para poder armar una visin de cules sern los puntos claves a tratar. Dentro de las limitaciones en la Municipalidad Provincial de Utcubamba, se encontr que el sistema informtico de control rentas, requiere de una actualizacin y mantenimiento a nivel de su interface, as como acondicionamiento de su base de datos para la implantacin de la herramientas de inteligencia de negocio que ofrece el software de plataforma con que cuentan. Finalmente la etapa de implementacin es muy importante, ya que gran parte de la tarea de actualizacin y mantenimiento depende de los usuarios que operan el actual sistema, ofreciendo una herramienta que contribuya a mejorar el servicio al usuario, contribuyente con la finalidad de ser un ente ms competitivo. su recaudacin y minimizar el ndice de

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2.5. Antecedentes En la institucin no se ha realizado ningn tipo de implementacin relacionado con los sistemas de informacin gerencial. En consecuencia, para sustentar este proyecto de

investigacin se ha tomado como antecedentes diversos estudios realizados relacionados con los Sistemas de Informacin investigacin Gerencial. una base Los antecedentes que que a la continuacin se citan, proporcionan a nuestro proyecto de terica sustenta problemtica planteada. o Titulo Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Informacin Ejecutivo para el rea de ventas de la empresa Guzmn S.R.L. Autor(es) Aguirre Paz, Csar y Seminario Snchez, Juan Lugar y Fecha de publicacin Universidad Privada Antenor Orrego Trujillo, 2001 Resumen El objetivo es obtener mayor disponibilidad de informacin para una mejor toma de decisiones, medir la informacin para ejecutivos a travs de

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indicadores de gestin y hacer uso de DTS para la transformacin de datos. Correlacin con el tema de Tesis Se tomo como antecedente esta investigacin, debido a que en ambos se busca obtener una mayor disponibilidad de informacin para que los administrativos tomen una adecuada toma de decisiones. o Titulo Desarrollo de un SIG en un centro de

investigacin agropecuaria Autor(es) Dr. Rodrigo Ronda Martnez y Lic. Orlando Snchez Len. (Ronda Martnez & Snchez Len, 2005) Lugar y Fecha de publicacin Agricultura Tcnica Chile. Enero-Marzo 2007 Resumen En la primera fase se concibi estructurar un Sistema para y el Soporte 2000), de Decisiones a la (Villardefrancos Villar, dirigido

planificacin operativa, con informacin exacta, confiable y fcil de obtener, fundamentalmente con informacin interna de la organizacin y con efecto a corto plazo. La idoneidad de la toma de

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decisiones estar en funcin de la preparacin, experiencia e informacin que posea el directivo. El Sistema tiene como objetivos, el facilitar la toma de decisiones a partir de informaciones necesarias actualizadas, as como ampliar y mejorar el uso de la Intranet del centro e incrementar la productividad administrativa. Se definieron los principios bsicos del Sistema, que se resumen en: o Comunidad de intereses: De todos y para todos o Carcter sistmico: Interrelacin Informaciones relevante para de las con la informaciones. Integracin o Confidencialidad: o Utilidad: diferentes niveles de acceso Informacin organizacin o Patrocinio del CAG: Apoyo y control o Responsabilidad individual compartida: Cada uno es responsable de la informacin que se introduce al sistema y del uso y divulgacin que se d a la informacin disponible en el mismo. Correlacin con el tema de Tesis Se tomo como antecedente esta investigacin, debido a que en ambos se busca facilitar la toma de decisiones a partir de informacin actualizada.

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o Titulo Propuesta de un Sistema de Informacin

Gerencial para la Toma de Decisiones de la Gerencia de Recursos Humanos Autor(es) Lic. Elinel Feliu y Lic. Mara Ros Lugar y Fecha de publicacin Granados Andrs, Universidad de Carabobo -

Valencia Venezuela (2000). (Feliu & Rios, 2002) Resumen El presente trabajo de investigacin tena como principal objetivo proponer un Sistema de Informacin Gerencial para la Toma de Decisiones en la Gerencia de Recursos Humanos que facilite la integracin de los datos, la almacene y la haga disponible para ayudar en la toma de decisiones de los Gerentes de Recursos Humanos, a travs de un Sistema de Informacin Gerencial Integral para la toma de decisiones denominada WAREHOUSE. El diseo de la investigacin estaba conformado por 20 personas que laboran como Gerentes de Recursos Humanos, los cuales estn involucrados con un uso de los Sistemas de informacin siendo la muestra censal. La tcnica de recoleccin de datos consisti en la aplicacin de una encuesta estructurada en 10 preguntas para respuestas cerradas y abiertas. La tcnica de anlisis estaba 16

basada en la obtencin de porcentajes para cada factor que tiene el instrumento y la complementacin de un anlisis de preguntas abiertas y reforzado con la construccin de grficos De los resultados derivan las conclusiones, las cuales permitieron presentar una propuesta de un Sistema de Informacin Integral de la Gerencia de Recursos decisiones System. Correlacin con el tema de Tesis En nuestras respectivas investigaciones se busca facilitar la integracin de los datos al personal involucrado en donde ellos puedan consultar informacin y en base a ello tomen decisiones. o Titulo Implementacin de un Sistema de un Sistema de Informacin Ejecutivo para la toma de decisiones en las reas de ventas y almacn de productos terminados de la empresa Enrique Cassinelli e hijos. Autor Fernndez Ernesto Lugar y Fecha de publicacin Valverde, Luisa y Lpez Pajares, Humanos sobre la facilitando base para ella la integracin de la informacin con la toma de WAREHOUSE Data

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Universidad Privada Csar Vallejo Trujillo, 2004 Resumen El objetivo de esta investigacin es analizar los procesos de negocios para determinar requerimientos para la alta gerencia y dotar a los ejecutivos de herramientas informticas para su seguimiento relevante. Correlacin con el tema de Tesis En nuestras respectivas investigaciones se busca proporcionar herramientas a los ejecutivos en donde ellos puedan consultar informacin y en base a ello tomen decisiones. o Titulo Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Soporte de Decisiones - Dss para efectivizar la Toma de Decisiones en el Proceso de Ventas de la Empresa Productos Razzeto & Nestorovic S.A.C. Autor Castillo Alfaro, Vladimir Sandino. Lugar y Fecha de publicacin Universidad Privada Csar Vallejo Trujillo, 2004 Resumen adecuado de su informacin

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El objetivo de esta investigacin es el desarrollo e implementacin de un Sistema de Soporte de Decisiones, aplicando la metodologa de Ralph Kimball para la Empresa Productos Razzeto & Nestorovic S.A.C; que permita efectivizar la toma de decisiones en el Proceso de Ventas y contribuir al logro de los objetivos Empresariales. Correlacin con el tema de Tesis En nuestras respectivas investigaciones se busca dotar de herramientas a los administradores/gerentes que les permite observar datos relevantes y ello sirva de soporte en las decisiones que se tomen. o Titulo Sistema de apoyo a toma decisiones para la comercializacin de cemento COBOCE. Autor Arnez Bilbao, Blanca Karina Lugar y Fecha de publicacin Universidad Catlica Boliviana San Pedro Bolivia, 2002 Resumen El objetivo de esta investigacin es dar la facilidad al usuario de poder consultar la informacin libremente, permitindole buscar o requerir 19

informacin cuantas veces crea conveniente o sea necesaria hasta llegar analizar una situacin y luego poder tomar una decisin. Correlacin con el tema de Tesis En nuestras respectivas investigaciones se busca facilitar la consulta de informacin relevante y de acuerdo a las necesidades del usuario, la cual sirva de respaldo en el proceso de toma de decisiones.

2.6. Preguntas de Investigacin Cules son los requerimientos para desarrollar una solucin de inteligencia de negocios para apoyar el proceso de toma de decisiones de la gestin administrativa de la Municipalidad Provincial de Utcubamba? Cules seran las ventajas que traera consigo el desarrollo de una solucin de inteligencia de negocios para apoyar el proceso de toma de decisiones de la gestin administrativa de la Municipalidad Provincial de Utcubamba? Cul es la factibilidad del desarrollo de una solucin de inteligencia de negocios para apoyar el proceso de toma de decisiones de la gestin administrativa de la Municipalidad Provincial de Utcubamba?

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2.7. Objetivos 2.7.1. General Apoyar la toma de decisiones de la gestin administrativa en los gobiernos provinciales pblicos a travs del desarrollo de una solucin de inteligencia de negocios. 2.7.2. Especficos 1. Analizar el proceso actual de toma de decisiones de la gestin administrativa en los gobiernos provinciales municipales pblicos. 2. Diagnosticar el proceso de toma de decisiones de la gestin administrativa en los gobiernos provinciales municipales pblicos. 3. Disear el modelo para el proceso de toma de decisiones de la gestin administrativa de la Municipalidad Provincial de Utcubamba. 4. Desarrollar la solucin para apoyar la toma de decisiones de la gestin administrativa de la Municipalidad Provincial de Utcubamba. 5. Reduccin de tiempo en el proceso de toma de decisiones de la gestin administrativa de la Municipalidad Provincial de Utcubamba.

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2.8. Marco Terico Qu es un S.I.G.? Los sistemas de informacin gerencial son la forma ms comn de sistema de apoyo gerencial. Suministran a los usuarios finales productos de informacin que respaldan gran parte de los procesos cotidianos de toma de decisiones, mediante la provisin de informes y presentaciones a la gerencia. Los contenidos de estos productos de informacin son

especificados de antemano por los gerentes de manera que contengan toda la informacin necesaria. Los sistemas de informacin gerencial recuperan de las bases de datos informacin actualizadas sobre operaciones de las empresas y tambin obtienen a partir de fuentes externas datos del entorno empresarial. En cada sistema debe considerarse la actividad de

procesamiento de la informacin para la toma de decisiones, para lo cual se debe recolectar datos, medir resultados provenientes de los diferentes subsistemas y compararlos con las metas establecidas, permitiendo a la gerencia la adopcin de acciones correctivas y el establecimiento de prioridades, responsabilidades, rediseo de programas y asignacin de los recursos necesarios. Es importante determinar la relacin costo/beneficio, ya que un adecuado sistema de informacin puede reducir importantes costos de mala administracin, demoras, fallas e inclusive malas decisiones. (Jan Fuentes & Marquez Gallo, 2003)

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XITO

FRACASO

DE

LOS

SISTEMAS

DE

INFORMACIN El desarrollo y el uso de sistemas de informacin deben estar cuidadosamente manejados para evitar el fracaso y lograr el xito. Algunas de las razones para uno u otro resultado se exponen a continuacin: a) Razones principales para el xito Involucramiento del usuario Respaldo gerencial ejecutivo Declaracin clara de requerimientos Planeacin apropiada Expectativas realistas b) Razones principales para el fracaso Falta de aporte por parte del usuario Requerimientos y especificaciones incompletas Requerimientos y especificaciones cambiantes Falta de respaldo ejecutivo Incompetencia tecnolgica CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION 1. Sistemas de Procesamiento de Transacciones (SPT) Sirven al nivel operativo en el trabajo diario (p.ej.: impresora fiscal). Se pueden identificar 5 categoras: ventas y marketing, produccin, finanzas, contabilidad, recursos humanos. 2. Sistemas de Trabajo de Conocimientos y de Automatizacin de Oficinas 23

Los sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) ayudan a quienes crean nueva informacin, como contadores, ingenieros, etc. Los sistemas de automatizacin de oficinas (OAS) en cambio ayudan a quienes procesan la informacin como secretarias, archivistas, etc. 3. Sistemas de Informacin Gerencial (SIG) Brinda informes a quienes administran una organizacin Estos informes son resmenes de las actividades rutinarias e informes de excepcin. 4. Sistemas de Apoyo a Decisiones (SAD) Ayuda a quienes deben tomar decisiones que son semiestructuradas, nicas o que cambian rpidamente. Son ms analticos que otros sistemas. Son interactivos. 5. Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (SAE) Sirven al nivel superior de administradores, y le brinda informacin del entorno. METODOLOGIA PARA DESARROLLAR UN SIG Identificacin minuciosa de las necesidades de informacin. Los gerentes, el personal de campo, los miembros del directorio y el personal a cargo de los sistemas de informacin pocas veces conocen todas las necesidades de informacin de su institucin. Pueden tener conocimiento de muchos de los indicadores clave que tienen que examinar, pero estos indicadores pueden no estar definidos con precisin y tambin podran no 24

tener conocimiento de otros indicadores que deberan ser examinados. Adicionalmente, los sistemas generalmente son elaborados de una manera arbitraria y fragmentaria, sin que se haya producido una evaluacin completa de las necesidades. En esta gua se presenta en detalle el tipo de informacin que es monitoreada por aquellas instituciones de mejores prcticas y propone los mtodos para identificar los flujos y las necesidades especficas de informacin. Comunicacin efectiva entre la gerencia y el personal del rea de sistemas. Los gerentes de instituciones financieras y el personal a cargo de los sistemas de informacin generalmente presentan problemas de comunicacin que se complica debido a la fuerte carga de trabajo que soporta el personal mejores y a la tendencia es por de lo compartimentar general una las mala operaciones. El resultado, a pesar de contarse con las intenciones, interpretacin de los requerimientos de la gerencia y un sistema que no responde a las necesidades de los usuarios. Esta gua est dirigida hacia ambas audiencias los usuarios de la informacin y los diseadores de sistemas. Emplea por lo tanto los conceptos y la terminologa de ambos, lo cual es esencial para el desarrollo de una buena comunicacin. Expectativas realistas sobre la tecnologa de la informacin,

los usuarios de la informacin continuamente se preguntan por qu no pueden contar con la informacin que desean, en el momento adecuado.

25

Satisfacer

esta necesidad podra

parecer

una tarea

sencilla especialmente cuando se sabe que todos los datos necesarios se encuentran en la computadora. Esta gua explica los aspectos tecnolgicos presentes en los sistemas de informacin computarizados, en particular para el gerente no especializado en aspectos tcnicos (vea el anexo 1). La intencin es la de educar a los usuarios de la informacin sobre lo que es posible y sobre cunto esfuerzo se requiere para obtener buena informacin de un sistema. Metodologas en el desarrollo de S.I.G. Optimizacin de recursos y tiempo en la utilizacin de un S.I.G. Diseo grfico y objetivos de los mapas de un S.I.G. Construccin de una base de datos de un S.I.G. Manejo adecuado de los programas para la creacin de un S.I.G. METODOLOGIA RUP (RATIONAL UNIFIED PROCESS) RUP es un proceso para el desarrollo de un proyecto de un software que define claramente quien, cmo, cundo y qu debe hacerse en el proyecto. Como 3 caractersticas esenciales est dirigido por los Casos de Uso: que orientan el proyecto a la importancia para el usuario y lo que este quiere, est centrado en la arquitectura: que relaciona cmo tiene que ser construido la toma de decisiones que indican el sistema y en qu orden, y es

iterativo e incremental: donde divide el proyecto en miniproyectos donde los casos de uso y la arquitectura cumplen sus objetivos de manera ms depurada Como filosofa RUP maneja 6 principios clave: 26

1. Adaptacin del proceso El proceso deber adaptarse a las caractersticas propias de la organizacin. regulaciones proyecto. 2. Balancear prioridades Los requerimientos de los diversos inversores pueden ser diferentes, contradictorios o disputarse recursos limitados. Debe encontrarse un punto de confluencia que satisfaga los deseos de todos. 3. Colaboracin entre equipos El desarrollo de software no lo hace una nica persona sino mltiples equipos. Debe haber una comunicacin fluida para coordinar requerimientos, desarrollo, evaluaciones, planes, resultados, etc. 4. Demostrar valor iterativamente Los proyectos se entregan, aunque sea de un modo interno, en etapas iteradas. En cada iteracin se analiza la opinin de los inversores, la estabilidad y calidad del producto, y se refina la direccin del proyecto as como tambin los riesgos involucrados 5. Elevar el nivel de abstraccin Este principio dominante motiva el uso de conceptos reutilizables tales como patrn del software, lenguajes 4GL o esquemas (frameworks) por nombrar algunos. stos se pueden acompaar por las representaciones visuales de la arquitectura, por ejemplo con UML. 6. Enfocarse en la calidad La que magnitud lo del mismo, as en como su las diseo condicionen, influirn

especfico. Tambin se deber tener en cuenta el alcance del

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El control de calidad no debe realizarse al final de cada iteracin, sino en todos los aspectos de la produccin. METODOLOGIA XP (eXtreme Programming) La Programacin Extrema es una metodologa ligera de desarrollo de software que se basa en la simplicidad, la comunicacin y la realimentacin o reutilizacin del cdigo desarrollado. Dicha metodologa fue desarrollada por Kent Beck, cuyas palabras son: Todo en el software cambia. Los requisitos cambian. El diseo cambia. El negocio cambia. La tecnologa cambia. El equipo cambia. Los miembros del equipo cambian. El problema no es el cambio en s mismo, puesto que sabemos que el cambio va a suceder; el problema es la incapacidad de adaptarnos a dicho cambio cuando ste tiene lugar. Las cuatro variables son: 1. Coste: Mquinas, especialistas y oficinas 2. Tiempo: Total y de Entregas 3. Calidad: Externa e Interna 4. Alcance: Intervencin del cliente El uso de la metodologa XP surgi como respuesta y posible solucin a los problemas derivados de los requerimientos. XP se plantea como una metodologa a emplear en proyectos de riesgo. Finalmente se dice que XP aumenta la productividad. Las fases de la metodologa XP son:

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Extreme Programming

I. Planificacin

II. Diseo

III. Desarrollo

IV. Pruebas

1. Historias de Usuario

1. Metfora del Sistema

1. Disponibilidad del cliente

1. Implantacin

2. Plan de Entregas

2. Tarjetas CRC

2. Unidad de Pruebas

2. Pruebas de Aceptacin

3. Velocidad de Proyecto

3. Soluciones Puntuales

3. Programacin por parejas

4. Iteraciones

4. Funcionalida mnima

4. Integracin

5. Rotaciones

5. Reciclaje

6. Reuniones

METODOLOGIA ESTRUCTURADA Es una metodologa orientada a procesos. Su especificacin estructurada es: o Diagramas de Flujo de Datos o Diccionario de Datos o Especificaciones de procesos Sus fases son: Mtodo de DeMarco 1. Construir el modelo fsico actual (DFD fsico actual) 2. Construir el modelo lgico actual (DFD lgico actual) 3. Crear un conjunto de modelos fsicos alternativos 4. Estimar los costes y tiempos de cada opcin 5. Seleccionar un modelo 6. Empaquetar la especificacin Mtodo de Gane y Sarson 1. Construir el modelo lgico actual (DFD lgico actual) 2. Construir el modelo del nuevo sistema: elaborar una especificacin estructurada y construir un modelo lgico de datos en tercera forma normal que exprese el contenido de los almacenes de datos. 3. Seleccionar un modelo lgico 4. Crear el nuevo modelo fsico del sistema 5. Empaquetar la especificacin. 29

o Metodologa de Yourdon/Constantine Realizar los DFD del sistema Realizar el diagrama de estructuras Evaluar el diseo Preparar el diseo para la implantacin La estructura de control del programa debe ser jerrquica y se debe derivar de la estructura de datos del programa. El proceso de diseo consiste en definir primero las estructuras de los datos de entrada y salida, mezclarlas todas en una estructura jerrquica de programa y despus ordenar detalladamente la lgica procedimental para que se ajuste a esta estructura El diseo lgico debe preceder y estar separado del diseo fsico o Metodologa Ingeniera de la Informacin Planificacin: construir una arquitectura de la Informacin y una estrategia que soporte los objetivos de la organizacin. Anlisis: comprender las reas del negocio y determinar los requisitos del sistema Diseo: establecer el comportamiento del sistema deseado por el usuario y que sea alcanzable por la tecnologa Construccin: construir sistemas que cumplan los tres niveles anteriores

o Metodologas Orientadas A Datos Jerrquicos

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METODOLOGIA METRICA MTRICA Versin 3 tiene un enfoque orientado al proceso y por ello se ha enmarcado dentro de la norma ISO 12.207, que se centra en la clasificacin y definicin de los procesos del ciclo de vida del software. Como punto de partida y atendiendo a dicha norma, MTRICA Versin 3 cubre el Proceso de Desarrollo y el Proceso de Mantenimiento de Sistemas de Informacin. MTRICA Versin 3 ha sido concebida para abarcar el desarrollo completo de Sistemas de Informacin sea cual sea su complejidad y magnitud, por lo cual su estructura responde a desarrollos mximos y deber adaptarse y dimensionarse en cada momento de acuerdo a las caractersticas particulares de cada proyecto. La metodologa descompone cada uno de los procesos en actividades, y stas a su vez en tareas. Para cada tarea se describe su contenido haciendo referencia a sus principales acciones, productos, tcnicas, prcticas y participantes. El orden asignado a las actividades no debe interpretarse como secuencia en su realizacin, ya que stas pueden realizare en orden diferente a su numeracin o bien en paralelo, como se muestra en los grficos de cada proceso. Sin embargo, no se dar por acabado un proceso hasta no haber finalizado todas las actividades del mismo determinadas al inicio del proyecto. As los procesos de la estructura principal de MTRICA Versin 3 son los siguientes: - PLANIFICACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN. - DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN. - MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN. El enfoque del Proceso de Planificacin de Sistemas de Informacin, al no estar dentro del mbito de la norma ISO 12.207 de Procesos del Ciclo de Vida de Software, se ha determinado a partir del estudio de los ltimos avances en este campo, la alta 31

competitividad

el

cambio

que

estn

sometidas

las

organizaciones. El entorno de alta competitividad y cambio en el que actualmente se encuentran las organizaciones, hace cada vez ms crtico el requerimiento de disponer de los sistemas y las tecnologas de la informacin con flexibilidad para adaptarse a las nuevas exigencias, con la velocidad que demanda dicho entorno. La existencia de tecnologa de reciente aparicin, permite disponer de sistemas que apoyan la toma de decisiones a partir de grandes volmenes de informacin procedentes de los sistemas de gestin e integrados en una plataforma corporativa. MTRICA Versin 3 ayuda en la planificacin de sistemas de informacin facilitando una visin general necesaria para posibilitar dicha integracin y un modelo de informacin global de la organizacin. En cuanto al Proceso de Desarrollo de Sistemas de Informacin, para facilitar la comprensin y dada su amplitud y complejidad se ha subdividido en cinco procesos: - ESTUDIO DE VIABILIDAD DEL SISTEMA (EVS). - ANLISIS DEL SISTEMA DE INFORMACIN (ASI). - DISEO DEL SISTEMA DE INFORMACIN (DSI). - CONSTRUCCIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN (CSI). - IMPLANTACIN Y ACEPTACIN DEL SISTEMA (IAS). La necesidad de acortar el ciclo de desarrollo de los sistemas de informacin ha orientado a muchas organizaciones a la eleccin de productos software del mercado cuya adaptacin a sus requerimientos supona un esfuerzo bastante inferior al de un desarrollo a medida, por no hablar de los costes de mantenimiento. Esta decisin, que es estratgica en muchas ocasiones para una organizacin, debe tomarse con las debidas precauciones, y es una realidad que est cambiando el escenario del desarrollo del software. Otra consecuencia de lo anterior es la prctica, cada vez ms habitual en las organizaciones, de la contratacin de servicios 32

externos en relacin con los sistemas y tecnologas de la informacin y las comunicaciones, llevando a la necesidad de una buena gestin y control de dichos servicios externos y del riesgo implcito en todo ello, para que sus resultados supongan un beneficio para la organizacin. MTRICA Versin 3 facilita la toma de decisin y la realizacin de todas las tareas que comprende el desarrollo de un sistema de informacin. Desde el enfoque de la norma ISO 12.207, el Proceso de Mantenimiento de Sistemas de Informacin comprende actividades y tareas de modificacin o retirada de todos los componentes de un sistema de informacin (hardware, software, software de base, operaciones manuales, redes, etc.). Este marco de actuacin no es el objetivo de MTRICA Versin 3, ya que esta metodologa est dirigida principalmente al proceso de desarrollo del software. Por lo tanto, MTRICA Versin 3 refleja los aspectos del Mantenimiento, correctivo y evolutivo, que tienen relacin con el Proceso de Desarrollo. Planificacin de Sistemas de Informacin (PSI) El objetivo de un Plan de Sistemas de Informacin es proporcionar un marco estratgico de referencia para los Sistemas de Informacin de un determinado mbito de la Organizacin. El resultado del Plan de Sistemas debe, por tanto, orientar las actuaciones en materia de desarrollo de Sistemas de Informacin con el objetivo bsico de apoyar la estrategia corporativa, elaborando una arquitectura de informacin y un plan de proyectos informticos para dar apoyo a los objetivos estratgicos. Por este motivo es necesario un proceso como el de Planificacin de Sistemas de Informacin, en el que participen, por un lado los responsables de los procesos de la organizacin con una visin estratgica y por otro, los profesionales de SI capaces de 33

enriquecer dicha visin con la aportacin de ventajas competitivas por medio de los sistemas y tecnologas de la informacin y comunicaciones. Como productos finales de este proceso se obtienen los siguientes, que podrn constituir la entrada para el siguiente proceso de Estudio de Viabilidad del Sistema: Catlogo de requisitos de PSI que surge del estudio de la situacin actual en el caso de que sea significativo dicho estudio, del diagnstico que se haya llevado a cabo y de las necesidades de informacin de los procesos de la organizacin afectados por el plan de sistemas. Arquitectura de informacin que se compone a su vez de los siguientes productos: o Modelo de informacin. o Modelo de sistemas de informacin. o Arquitectura tecnolgica. o Plan de proyectos. o Plan de mantenimiento del PSI. Un Plan de Sistemas de Informacin proporcionar un marco de referencia en materia de Sistemas de Informacin. En ocasiones podr servir de palanca de cambio para los procesos de la Organizacin, pero su objetivo estar siempre diferenciado del de un anlisis de dichos procesos por s mismos. Dicho en otras palabras, no se debe confundir el resultado que se persigue con un Plan de Sistemas de Informacin, con el de una mejora o reingeniera de procesos, ya que los objetivos en ambos casos no son los mismos, aunque el medio para conseguirlos tenga puntos en comn (estudio de los procesos y alineamiento con los objetivos estratgicos).

34

Este nuevo enfoque de alineamiento de los sistemas de informacin con la estrategia de la organizacin, la implicacin directa de la alta direccin y la propuesta de solucin presenta como ventajas: o La implicacin de la alta direccin facilita que se pueda desarrollar con los recursos necesarios y el calendario establecido. o La perspectiva horizontal de los procesos dentro de la Organizacin facilita que se atienda a intereses globales y no particulares de unidades organizativas que puedan desvirtuar los objetivos del Plan. Para mantener la visin general que apoye los objetivos estratgicos, el enfoque de un Plan de Sistemas de Informacin debe orientarse al estudio por procesos. o La prioridad del desarrollo de los sistemas de informacin de la organizacin por objetivos estratgicos. o La propuesta de Arquitectura de Informacin que se hace en el plan es ms estratgica que tecnolgica. El modelo de sistemas de informacin de la propuesta no es terico y se contemplan los sistemas de informacin actuales que se mantendrn. Desarrollo de Sistemas de Informacin El proceso de Desarrollo de MTRICA Versin 3 contiene todas las actividades y tareas que se deben llevar a cabo para desarrollar un sistema, cubriendo desde el anlisis de requisitos hasta la instalacin del software. Adems de las tareas relativas al anlisis, incluye dos partes en el diseo de sistemas: arquitectnico y detallado. Tambin cubre las pruebas unitarias y de integracin del sistema, aunque siguiendo la norma ISO 12.207 no propone ninguna tcnica especfica y destaca la importancia de la evolucin de los requisitos. Este proceso es, sin duda, el ms importante de 35

los identificados en el ciclo de vida de un sistema y se relaciona con todos los dems. Las actividades y tareas propuestas por la norma se encuentran ms en la lnea de un desarrollo clsico, separando datos y procesos, que en la de un enfoque orientado a objetos. En MTRICA Versin 3 se han abordado los dos tipos de desarrollo: estructurado y orientado a objeto, por lo que ha sido necesario establecer actividades especficas a realizar en alguno de los procesos cuando se utiliza la tecnologa de orientacin a objetos. Para este ltimo caso se ha analizado alguna de las propuestas de otras metodologas orientadas a objetos y se han tenido en cuenta la mayora de las tcnicas que contempla UML 1.2 (Unified Modeling Language). El desarrollo en MTRICA Versin 3 lo constituyen los procesos: o ESTUDIO DE VIABILIDAD DEL SISTEMA (EVS). o ANLISIS DEL SISTEMA DE INFORMACIN (ASI). o DISEO DEL SISTEMA DE INFORMACIN (DSI). o CONSTRUCCIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN (CSI). o IMPLANTACIN Y ACEPTACIN DEL SISTEMA (IAS). Estudio de Viabilidad del Sistema (EVS) El propsito de este proceso es analizar un conjunto concreto de necesidades, con la idea de proponer una solucin a corto plazo. Los criterios con los que se hace esta propuesta no sern estratgicos sino tcticos y relacionados con aspectos econmicos, tcnicos, legales y operativos. Los resultados del Estudio de Viabilidad del Sistema constituirn la base para tomar la decisin de seguir adelante o abandonar. Si se decide seguir adelante pueden surgir uno o varios proyectos que afecten a uno o varios sistemas de informacin. Dichos sistemas se desarrollarn segn el resultado obtenido en el estudio de 36

viabilidad y teniendo en cuenta la cartera de proyectos para la estrategia de implantacin del sistema global. Se ha considerado que este proceso es obligatorio, aunque el nivel de profundidad con el que se lleve a cabo depender de cada caso. La conveniencia de la realizacin del estudio de la situacin actual depende del valor aadido previsto para la especificacin de requisitos y para el planteamiento de alternativas de solucin. En las alternativas se considerarn soluciones "a medida", soluciones basadas en la adquisicin de productos software del mercado o soluciones mixtas. Para valorar las alternativas planteadas y determinar una nica solucin, se estudiar el impacto en la organizacin de cada una de ellas, la inversin y los riesgos asociados. El resultado final de este proceso son los productos relacionados con la solucin que se propone para cubrir la necesidad concreta que se plante en el proceso, y que depende de si la solucin conlleva desarrollo a medida o no: o Contexto del sistema (con la definicin de las interfaces en funcin de la solucin). o Impacto en la organizacin. o Coste/beneficio de la solucin. o Valoracin de riesgos de la solucin. o Enfoque del plan de trabajo de la solucin. o Planificacin de la solucin. o Solucin propuesta: Descripcin de la solucin. Modelo de descomposicin en subsistemas. Matriz de procesos/localizacin geogrfica. Matriz datos/localizacin geogrfica. Entorno tecnolgico y comunicaciones. Estrategia de implantacin global del sistema. 37

Descripcin de los procesos manuales. Modelo abstracto de datos/Modelo de procesos. Modelo de negocio/Modelo de dominio.

Si la alternativa incluye desarrollo: -

Si la alternativa incluye un producto software estndar de mercado: Descripcin del producto. Evolucin del producto. Costes ocasionados por el producto. Estndares del producto. Descripcin de adaptacin si es necesaria.

Si en la organizacin se ha realizado con anterioridad un Plan de Sistemas de Informacin que afecte al sistema objeto de este estudio, se dispondr de un conjunto de productos que proporcionarn informacin a tener en cuenta en todo el proceso. Anlisis del Sistema de Informacin (ASI) El propsito de este proceso es conseguir la especificacin detallada del sistema de informacin, a travs de un catlogo de requisitos y una serie de modelos que cubran las necesidades de informacin de los usuarios para los que se desarrollar el sistema de informacin y que sern la entrada para el proceso de Diseo del Sistema de Informacin. Como ya se ha dicho MTRICA Versin 3 cubre tanto desarrollos estructurados como orientados a objetos, y las actividades de ambas aproximaciones estn integradas en una estructura comn aunque presenta alguna actividad exclusiva para cada tipo de desarrollo. En primer lugar se describe inicialmente el sistema de informacin, a partir de los productos generados en el proceso Estudio de Viabilidad del Sistema (EVS). Se delimita su alcance, 38

se genera un catlogo de requisitos generales y se describe el sistema mediante unos modelos iniciales de alto nivel. Se recogen de forma detallada los requisitos funcionales que el sistema de informacin debe cubrir, catalogndolos, lo que permite hacer la traza a lo largo de los procesos de desarrollo. Adems, se identifican los requisitos no funcionales del sistema, es decir, las facilidades que ha de proporcionar el sistema, y las restricciones a que estar sometido, en cuanto a rendimiento, frecuencia de tratamiento, seguridad, etc. Para facilitar el anlisis del sistema se identifican los subsistemas de anlisis, y se elaboran los modelos de Casos de Uso y de Clases, en desarrollos orientados a objetos, y de Datos y Procesos en desarrollos estructurados. Se ha incorporado una actividad especfica para la definicin de Interfaces de Usuario al tiempo que se van obteniendo y depurando los requisitos y los anteriores modelos. Se especificarn todas las interfaces entre el sistema y el usuario, como formatos de pantallas, dilogos, formatos de informes y formularios de entrada. Finalizados los modelos, se realiza un anlisis de consistencia, mediante una verificacin y validacin, lo que puede forzar la modificacin de algunos de los modelos obtenidos. Una vez realizado dicho anlisis de consistencia se elabora el producto Especificacin de Requisitos Software, que constituye un punto de referencia en el desarrollo del software y la lnea base de referencia para las peticiones de cambio sobre los requisitos inicialmente especificados. En este proceso se inicia tambin la especificacin del Plan de Pruebas, que se completar en el proceso Diseo del Sistema de Informacin (DSI).

39

Los productos resultantes del Anlisis del Sistema de Informacin, dependen del tipo de desarrollo de que se trate y se detallan a continuacin especificando los que son distintos, Segn los dos tipos de desarrollo a los que da respuesta MTRICA Versin 3: o Descripcin general del entorno tecnolgico. o Glosario de trminos. o Catlogo de normas. o Catlogo de requisitos. o Especificacin de interfaz de usuario. Adems, en Anlisis Estructurado: o Plan de migracin y carga inicial de datos. o Contexto del sistema. o Matriz de procesos/localizacin geogrfica. o Descripcin de interfaz con otros sistemas. o Modelo de procesos. o Modelo lgico de datos normalizado. Adems, en Anlisis Orientado a Objetos: o o o o o Descripcin de subsistemas de anlisis. Descripcin de interfaces entre subsistemas. Modelo de clases de anlisis. Comportamiento de clases de anlisis. Anlisis de la realizacin de los casos de uso.

En este proceso es muy importante la participacin de los usuarios, a travs de tcnicas interactivas, como diseo de dilogos y prototipos, que permiten al usuario familiarizarse con el nuevo sistema y colaborar en la construccin y perfeccionamiento del mismo.

40

Diseo del Sistema de Informacin (DSI) El propsito del Diseo del Sistema de Informacin (DSI) es obtener la definicin de la arquitectura del sistema y del entorno tecnolgico que le va a dar soporte, junto con la especificacin detallada de los componentes del sistema de informacin. A partir de dicha informacin, se generan todas las especificaciones de construccin relativas al propio sistema, as como la especificacin tcnica del plan de pruebas, la definicin de los requisitos de implantacin y el diseo de los procedimientos de migracin y carga inicial, stos ltimos cuando proceda. El diseo de la arquitectura del sistema depender en gran medida de las caractersticas de la instalacin, de modo que se ha de tener en cuenta una participacin activa de los responsables de Sistemas y Explotacin de las Organizaciones para las que se desarrolla el sistema de informacin. Este proceso consta de un primer bloque de actividades, que se realizan en paralelo, y cuyo objetivo es obtener el diseo de detalle del sistema de informacin que comprende la particin fsica del sistema de informacin, independiente de un entorno tecnolgico concreto, la organizacin en subsistemas de diseo, la especificacin del entorno tecnolgico sobre el que se despliegan dichos subsistemas y la definicin de los requisitos de operacin, administracin del sistema, seguridad y control de acceso. En el caso de diseo orientado a objetos, conviene sealar que se ha contemplado que el diseo de la persistencia se lleva a cabo sobre bases de datos relacionales. De este primer bloque de actividades se obtienen los siguientes productos: o Catlogo de requisitos (se completa). o Catlogo de excepciones. o Catlogo de normas para el diseo y construccin. 41

o Diseo de la arquitectura del sistema. o Entorno tecnolgico del sistema. o Procedimientos de operacin y administracin del sistema. o Procedimientos de seguridad y control de acceso. o Diseo detallado de los subsistemas de soporte. o Modelo fsico de datos optimizado. o Asignacin de esquemas fsicos de datos a nodos. Adems, en Diseo Estructurado: o Diseo de la arquitectura modular. o Diseo de interfaz de usuario. Adems, en Diseo Orientado a Objetos: o Diseo de la realizacin de casos de uso. o Modelo de clases de diseo. o Comportamiento de clases de diseo. o Diseo de interfaz de usuario. Al igual que en el proceso de Anlisis del Sistema de Informacin (ASI), antes de proceder a la especificacin de los componentes, se realiza una verificacin y validacin, con objeto de analizar la consistencia entre los distintos modelos y formalizar la aceptacin del diseo de la arquitectura del sistema por parte de los usuarios de Explotacin y Sistemas. Un segundo bloque de actividades complementa el diseo del sistema de informacin, en el que se generan todas las especificaciones necesarias para la construccin del sistema de informacin: o Las especificaciones de construccin de los componentes del sistema (mdulos o clases, segn el caso) y de las estructuras de datos. 42

o Los

procedimientos

de

migracin

sus

componentes

asociados. o La definicin y revisin del plan de pruebas, y el diseo de las verificaciones de los niveles de prueba establecidos. o El catlogo de excepciones que permite establecer un conjunto de verificaciones relacionadas con el propio diseo o con la arquitectura del sistema. o La especificacin de los requisitos de implantacin. Construccin del Sistema de Informacin (CSI) La construccin del Sistema de Informacin (CSI) tiene como objetivo final la construccin y prueba de los distintos componentes del sistema de informacin, a partir del conjunto de especificaciones lgicas y fsicas del mismo, obtenido en el Proceso de Diseo del Sistema de Informacin (DSI). Se desarrollan los procedimientos de operacin y seguridad y se elaboran los manuales de usuario final y de explotacin, estos ltimos cuando proceda. Para conseguir dicho objetivo, se recoge la informacin relativa al producto del diseo Especificaciones de construccin del sistema de informacin, se prepara el entorno de construccin, se genera el cdigo de cada uno de los componentes del sistema de informacin y se van realizando, a medida que se vaya finalizando la construccin, las pruebas unitarias de cada uno de ellos y las de integracin entre subsistemas. Si fuera necesario realizar una migracin de datos, es en este proceso donde se lleva a cabo la construccin de los componentes de migracin y procedimientos de migracin y carga inicial de datos. Como resultado de dicho proceso se obtiene: o Resultado de las pruebas unitarias. 43

o Evaluacin del resultado de las pruebas de integracin. o Evaluacin del resultado de las pruebas del sistema. o Producto software: Cdigo fuente de los componentes. Procedimientos sistema. Procedimientos de seguridad y control de acceso. Manuales de usuario. Especificacin de la formacin a usuarios finales. Cdigo fuente de los componentes de migracin y carga inicial de datos. Procedimientos de migracin y carga inicial de datos. Evaluacin del resultado de las pruebas de migracin y carga inicial de datos. Implantacin y Aceptacin del Sistema (IAS) Este proceso tiene como objetivo principal, la entrega y aceptacin del sistema en su totalidad, que puede comprender varios sistemas de informacin desarrollados de manera independiente, segn se haya establecido en el proceso de Estudio de Viabilidad del Sistema (EVS), y un segundo objetivo que es llevar a cabo las actividades oportunas para el paso a produccin del sistema. Se establece el plan de implantacin, una vez revisada la estrategia de implantacin y se detalla el equipo que lo realizar. Para el inicio de este proceso se toman como punto de partida los componentes del sistema probados de forma unitaria e integrados en el proceso Construccin del Sistema de Informacin (CSI), as como la documentacin asociada. El Sistema se someter a las Pruebas de Implantacin con la participacin del usuario de operacin extremas. 44 cuya responsabilidad, entre otros aspectos, es comprobar el comportamiento del sistema bajo las condiciones ms de operacin y administracin del

Tambin se someter a las Pruebas de Aceptacin cuya ejecucin es responsabilidad del usuario final. En este proceso se elabora el plan de mantenimiento del sistema de forma que el responsable del mantenimiento conozca el sistema antes de que ste pase a produccin. Tambin se establece el acuerdo de nivel de servicio requerido una vez que se inicie la produccin. El acuerdo de nivel de servicio hace referencia a servicios de gestin de operaciones, de soporte a usuarios y al nivel con el que se prestarn dichos servicios. Como resultado de este proceso se obtienen los siguientes productos: o Plan de implantacin del sistema en su totalidad. o Equipo de implantacin que realizar la implantacin. o Plan de formacin del equipo de implantacin (esquema, materiales, recursos necesarios, planificacin y especificacin de la formacin de usuarios finales). o Evaluacin de las pruebas de implantacin del sistema por parte del usuario de operacin. o Evaluacin de las pruebas de aceptacin del sistema por parte del usuario final. o Plan de mantenimiento previo al paso a produccin. o Acuerdo de nivel de servicio del sistema. o Sistema en produccin. Mantenimiento de Sistemas de Informacin (MSI) El objetivo de este proceso es la obtencin de una nueva versin de un sistema de informacin desarrollado con MTRICA, a partir de las peticiones de mantenimiento que los usuarios realizan con motivo de un problema detectado en el sistema o por la necesidad de una mejora del mismo.

45

Como consecuencia de esto, slo se considerarn en MTRICA Versin 3 los tipos de Mantenimiento Correctivo y Evolutivo. Se excluyen los tipos de Mantenimiento Adaptativo y Perfectivo, que abarcan actividades tales como la migracin y la retirada de software que precisaran el desarrollo de un tipo de metodologa especfica para resolver su cometido. Ante una peticin de cambio de un sistema de informacin ya en produccin, se realiza un registro de las peticiones, se diagnostica el tipo de mantenimiento y se decide si se le da respuesta o no, en funcin del plan de mantenimiento asociado al sistema afectado por la peticin, y se establece con qu prioridad. La definicin de la solucin al problema o necesidad planteada por el usuario que realiza el responsable de mantenimiento, incluye un estudio del impacto, la valoracin del esfuerzo y coste, las actividades y tareas del proceso de desarrollo a realizar y el plan de pruebas de regresin. Los productos que se obtienen en este proceso son los siguientes: o Catlogo de peticiones de cambio. o Resultado del estudio de la peticin. o Propuesta de solucin. o Anlisis de impacto de los cambios. o Plan de accin para la modificacin. o Plan de pruebas de regresin. o Evaluacin del cambio. o Evaluacin del resultado de las pruebas de regresin. INTERFACES DE MTRICA VERSIN 3 La estructura de MTRICA Versin 3 incluye tambin un conjunto de interfaces que definen una serie de actividades de tipo organizativo o de soporte al proceso de desarrollo y a los productos, que en el caso de existir en la organizacin se debern aplicar para enriquecer o influir en la ejecucin de las actividades 46

de los procesos principales de la metodologa y que si no existen habr que realizar para complementar y garantizar el xito del proyecto desarrollado con MTRICA Versin 3. La aplicacin de MTRICA Versin 3 proporciona sistemas con calidad y seguridad, no obstante puede ser necesario en funcin de las caractersticas del sistema un refuerzo especial en estos aspectos, refuerzo que se obtendra aplicando la interfaz. Las interfaces descritas en la metodologa son: o Gestin de Proyectos (GP) o Seguridad (SEG) o Aseguramiento de la Calidad (CAL) o Gestin de la Configuracin (GC) Gestin de Proyectos La Gestin de Proyectos tiene como finalidad principal la planificacin, el seguimiento y control de las actividades y de los recursos humanos y materiales que intervienen en el desarrollo de un Sistema de Informacin. Como consecuencia de este control es posible conocer en todo momento qu problemas se producen y resolverlos o paliarlos lo ms pronto posible, lo cual evitar desviaciones temporales y econmicas. La Interfaz de Gestin de Proyectos de MTRICA Versin 3 contempla proyectos de desarrollo de Sistemas de Informacin en sentido amplio, acorde con EUROMTODO se consideran proyectos de desarrollo de nuevos Sistemas de Informacin y tambin los proyectos de ampliacin y mejora de los ya existentes. Las actividades de la Interfaz de Gestin de Proyectos son de tres tipos: o Actividades de Inicio del Proyecto (GPI), que permiten estimar el esfuerzo y establecer la planificacin del proyecto.

47

o Actividades de Seguimiento y Control (GPS), supervisando la realizacin de las tareas por parte del equipo de proyecto y gestionando las incidencias y cambios en los requisitos que puedan presentarse y afectar a la planificacin del proyecto. o Actividades de Finalizacin del Proyecto, cierre y registro de la documentacin de gestin. Estas actividades pueden requerir, en funcin de la complejidad del proyecto, el soporte de herramientas comerciales de gestin de proyectos. Seguridad El anlisis de los riesgos constituye una pieza fundamental en el diseo y desarrollo de sistemas de informacin seguros. Si bien los riesgos que afectan a un sistema de informacin son de distinta ndole: naturales (inundaciones, incendios, etc.) o lgicos (fallos propios, ataques externos, virus, etc.) son estos ltimos los contemplados en la interfaz de Seguridad de MTRICA Versin 3. El objetivo de la interfaz de seguridad de MTRICA Versin 3 es incorporar en los sistemas de informacin mecanismos de seguridad adicionales a los que se proponen en la a lo largo de los procesos que se realicen para su obtencin. La interfaz de Seguridad hace posible incorporar durante la fase de desarrollo las funciones y mecanismos que refuerzan la seguridad del nuevo sistema y del propio proceso de desarrollo, asegurando su consistencia y seguridad, completando el plan de seguridad vigente en la organizacin o desarrollndolo desde el principio, utilizando MAGERIT como metodologa de anlisis y gestin de riesgos en el caso de que la organizacin no disponga de su propia metodologa. propia

metodologa, asegurando el desarrollo de cualquier tipo de sistema

48

En consecuencia, la interfaz contempla dos tipos de actividades diferenciadas: o Actividades relacionadas con la seguridad sistema de informacin. o Actividades que velan por la seguridad del propio proceso de desarrollo del sistema de informacin. As mismo se hace especial hincapi en la formacin en materia de seguridad. Las valoraciones sobre la seguridad deben realizarse en funcin de las caractersticas del sistema sin perder de vista adems que, al ser finitos los recursos, no pueden asegurarse todos los aspectos del desarrollo de los sistemas de informacin, por lo que habr que aceptar un determinado nivel de riesgo concentrndose en los aspectos ms comprometidos o amenazados, que sern diferentes segn las circunstancias. Gestin de la Configuracin La interfaz de gestin de la configuracin consiste en la aplicacin de procedimientos administrativos y tcnicos durante el desarrollo del sistema de informacin y su posterior mantenimiento. Su finalidad es identificar, definir, proporcionar informacin y controlar los cambios en la configuracin del sistema, as como las modificaciones y versiones de los mismos. Este proceso permitir conocer el estado de cada uno de los productos que se hayan definido como elementos de configuracin, garantizando que no se realizan cambios incontrolados y que todos los participantes en el desarrollo del sistema disponen de la versin adecuada de los productos que manejan. La interfaz de gestin de configuracin de MTRICA Versin 3 permite definir las necesidades de gestin de configuracin para cada sistema de informacin, recogindolas en un plan de gestin 49 intrnseca del

de

configuracin,

en

el

que

se

especifican

actividades

de

identificacin y registro de productos, que se realizan durante todas las actividades de MTRICA Versin 3 asociadas al desarrollo y mantenimiento del sistema de informacin. Asimismo, permite controlar el sistema como producto global a lo largo de su creacin, obtener informes sobre el estado de desarrollo en que se encuentra y reducir el nmero de errores durante el mismo, lo que se traduce en un aumento de calidad del proceso de desarrollo y de mejora de la productividad en la organizacin. La gestin de configuracin facilita adems el mantenimiento del sistema, aportando informacin precisa para valorar el impacto de los cambios solicitados y reduciendo el tiempo de implementacin de un cambio, tanto evolutivo como correctivo. Aseguramiento de la Calidad El objetivo de la interfaz de Aseguramiento de la Calidad de MTRICA Versin 3 es proporcionar un marco comn de referencia para la definicin y puesta en marcha de planes especficos de aseguramiento de calidad aplicables a proyectos concretos. Las actividades propias de la interfaz de Calidad en MTRICA Versin 3 estn orientadas a verificar la calidad de los productos. Son actividades que evalan la calidad y que son realizadas por un grupo de Asesoramiento de la Calidad independiente de los responsables de la obtencin de los productos. Estas actividades de interfaz de MTRICA Versin 3 no entran en contradiccin con el Plan General de Garanta de Calidad (PGGC), siendo lo suficientemente abiertas como para soportar una nueva versin del PGGC en el futuro. Las actividades contempladas en la interfaz de Aseguramiento de la Calidad permitirn: 50

o Reducir, eliminar y prevenir las deficiencias de calidad de los productos a obtener. o Alcanzar una razonable confianza en que las prestaciones y servicios esperados por el cliente o el usuario queden satisfechas. METODOLOGA ANALYSIS SERVICES Microsoft SQL Server Analysis Services permite disear, crear y administrar estructuras multidimensionales que contienen datos de detalle y agregados procedentes de varios orgenes de datos, como bases de datos relacionales, en un nico modelo lgico unificado compatible con los clculos integrados. Analysis Services son datos multidimensionales que proporcionan un anlisis rpido, intuitivo y descendente de grandes cantidades de datos generados en este modelo de datos unificado, que se puede entregar a los usuarios en varios idiomas y monedas. Analysis Services trabaja con almacenes de datos, mercados de datos, bases de datos de produccin y almacenes de datos operativos, y admite el anlisis de datos histricos y en tiempo real. METODOLOGA PENTAHO Es una Suite completa de Business Intelligence por los siguientes motivos: o Cobertura total de todas las necesidades de inteligencia de negocios, de comienzo a fin o Basado en estndares, modular, de plataforma embedible En cuanto a su licenciamiento open source tiene los siguientes beneficios: o Menores costos de adquisicin de software o Menor TCO (Total Cost of Ownership) 51

Es una metodologa de desarrollo corporativa siguientes razones: o Plan de trabajo detallado y transparente

debido a las

o Hoja de ruta del producto y contribuciones administradas por Pentaho o Los desarrolladores son empleados de Pentaho o Control de calidad extensivo Es una alternativa de cdigo abierto comercial para Business Intelligence (BI) que fue fundado en 2004 (Pioneros en BI open source comercial) y cuenta con una gran base referenciable de clientes y amplio rango de implementacin de BI/DW. La comunidad de BI open source ms grande y de ms rpido crecimiento, que asegura que el cdigo viva ms all de Pentaho Pentaho permite la Auditabilidad extendida y transparente para clientes, partners y la comunidad Funcionalidades de Pentaho

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Reporting 1. Implementacin Negocios 2. Amplio soporte a fuentes de datos incluyendo datos relacionales, OLAP o basados en XML flexible, desde solucin standalone de

escritorio, a reportes interactivos basados en Inteligencia de

Anlisis

Despliegue grfico interactivo, con grillas de datos Resultados explorables y navegables incluso en los grficos Sofisticadas capacidades OLAP, arquitectura ROLAP 53

Tcnicas de optimizacin para mejoras de tiempos de respuesta

Data Mining

Poderoso motor de minera de datos provee de un set de algoritmos de aprendizaje del proyecto Weka incluyendo clustering, segmentacin, rboles de decisin, random forests, redes neuronales y anlisis de componentes principales, entre otros

Integracin de Pentaho Data Integration, automatizacin de procesos de transformacin de datos al formato que requiere el motor de data mining

Los algoritmos pueden ser aplicados directamente a un set de datos o invocados desde cdigo Java

Provee filtros para discretizacin, normalizacin, re-muestreo, seleccin atributos de atributos, transformacin y combinacin de

Modelos para prediccin de variables nominales o numricas Herramientas grficas de diseo para preprocesamiento de datos, regresin, clustering, reglas de asociacin

54

Dashboards

Capacidades

intuitivas

de

administracin

de

mtricas

que

permiten al definicin y seguimiento de indicadores crticos a nivel individual, departamental u organizacional

Data Integration

100% Java con amplio soporte multi plataforma Amplio soporte a fuentes de datos incluyendo aplicaciones empaquetadas, ms de 30 bases de datos (open source y propietarias), archivos planos, Excel, y ms 55

Arquitectura extensible permite desarrollar conectores y plug ins fcilmente

Basado en repositorio facilita re uso de componentes de transformacin, colaboracin y administracin de modelos, conexiones, logs, etc.

Performance y escalabilidad de clase Enterprise con soporte a procesamiento masivo paralelo (MPP) a travs de ejecucin en cluster

Debugger integrado Poblacin de Data warehouses con soporte built-in para

dimensiones que cambian lentamente y dimensiones basura

Versiones

Pentaho tiene dos versiones disponibles:

Pentaho Community Edition: Versin comunitaria, sin costos de licencia, sin servicios de soporte asociados. Es una suite completa con todas las funcionalidades necesarias para el correcto desarrollo de proyectos de Business Intelligence.

Pentaho Enterprise Edition: Versin empresarial, sin costos de licencia, tiene asociados servicios de soporte y mantencin que se pagan a travs de una suscripcin anual. Es una versin certificada que adems posee algunas funcionalidades mejoradas

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para la consola de administracin, y para la construccin de tableros de control. Plataforma BI

Amplio soporte a plataformas basado en estndares Java Administracin y distribucin de reportes, anlisis y dashboards Fcil integracin de fuentes de datos, portales y aplicaciones usando estndares abiertos

Programacin de tareas y autentificacin integradas Funcionalidades de customizacin a travs de APIs, Web Services o modificacin a plantillas, reglas de negocio o incluso el cdigo fuente

Registro de auditora integrado para seguimiento de actividades de usuarios, performance y acceso a contenido

Procesos basados en workflow que permiten implementar lgica de negocios nica

METODOLOGA DE DESARROLLO DE RALPH KIMBALL Ralph Kimball, es reconocido como uno de los padres del concepto de Datawarehouse, se ha dedicado desde hace ms de 10 aos al desarrollo de su metodologa para que ste concepto sea bien aplicado en las organizaciones y se asegure la calidad en el desarrollo de estos proyectos.

La metodologa de Ralph Kimball se enfoca principalmente en el diseo de la base de datos que almacenar la informacin para la toma de decisiones.

57

El diseo se basa en la creacin de tablas de hechos, es decir, tablas que contengan la informacin numrica de los indicadores a analizar, o sea la parte cuantitativa de la informacin para la toma de decisiones. Las tablas anteriores se relacionan con tablas de dimensiones, las cuales contienen la informacin cualitativa, de los indicadores, es decir, toda aquella informacin que clasifique la informacin requerida. A ste modelo de datos se le conoce como "diseo estrella", existen variaciones de ste, llamados "copo de nieve" y "diseo flat". Todos estos diseos tienen la caracterstica de preparar la informacin de acuerdo a la necesidad de tomar decisiones y no a los argumentos tcnicos de espacio de almacenamiento.

Finalmente se concluye que la metodologa a utilizar ser la mtrica gracias a la encuesta aplicada a un grupo de especialistas:
Criterio Metodologa Rup Xp Estructurada Mtrica 1 Practicidad 3 1 3 3 2 Escalabilida d 2 2 3 3 3 Tiempo 1 3 2 3 4 Integraci n 2 1 2 3 Total

8 7 10 12

Escala valorativa Alto: 3 Medio: 2 Bajo: 1

58

2.9. Hiptesis
El desarrollo de una solucin de inteligencia de negocios apoyar a La Toma De Decisiones De La Gestin Administrativa En Las Instituciones De Educacin Superior Tecnolgico Pblicas

2.10. Variables 2.10.1. Independiente Desarrollo de una solucin de inteligencia de Negocios (Ver Cuadro 01) 2.10.2. Dependiente (Ver Cuadro 01)
La toma de decisiones de la gestin administrativa en los gobiernos provinciales pblicos.

2.10.3. Indicadores (Ver Cuadro 02 Y 03) - Tiempo de recoleccin de datos - Tiempo en la adecuacin de la informacin - Niveles de seguridad de la informacin - Nmero de personal a utilizar en el proceso de conciliacin

III. METODOLOGIA
3.1. Tipo de Estudio

Hay diferentes tipos de estudios tales como exploratorios, correlacionados, estudio se retrospectivos en un y descriptivos; este enfoc estudio exploratorio

descriptivo y retrospectivo para encontrar los datos de investigacin. Los estudios descriptivos buscan definir las 59

propiedades y describir las caractersticas y perfiles importantes de personas, grupo, comunidades o cualquier otro fenmeno sometido a un anlisis: el estudio descriptivo se relaciona con una serie de cuestiones y se mide la informacin sobre cada una de ellas para describir lo investigado. Este estudio es descriptivo y de enfoque cuantitativo debido a que recolecta datos para comprender el fenmeno. El enfoque cualitativo no debe ser descartado debido a que se debe analizar los resultados de las entrevistas que se aplicarn. Adems este estudio es retroprospectivo porque se utilizan hechos que ocurrieron en el pasado y su relacin con los resultados ocurridos en el momento de realizar esta investigacin. 3.2. Diseo del Estudio Es cuasi experimental y del subtipo Grupo nico con pre y post test. 3.3. Poblacin y Muestra La poblacin en estudio, es un total de 12 casos al ao (1 por mes) en la Municipalidad Provincial de Utcubamba, en la ciudad de Bagua Grande, Departamento de Amazonas. Se tom como muestra de estudio al 100% de los casos en el rea de Rentas y Administracin Tributaria, por lo cual no se aplico ningn mtodo de seleccin de muestra.

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3.4. Mtodos de Investigacin Los mtodos utilizados para el desarrollo de la investigacin fueron: Lgico, Deductivo y de Anlisis y Sntesis. Mtodo Lgico: permiti durante el desarrollo de la investigacin planteamiento llevar del un ordenamiento hasta la desde el de problema redaccin

conclusiones y recomendaciones. Mtodo Deductivo: permiti hacer una investigacin de lo general a lo particular, para llegar a tener un conocimiento especfico de la realidad del estudio. Mtodo Anlisis y Sntesis: permitieron realizar un anlisis del problema y en particular de las variables en estudio, partiendo de los resultados que se obtuvieron, facilitando el establecimiento de conclusiones. 3.5. Tcnicas e instrumentos de Recoleccin de Datos LA TECNICA: La Encuesta La cual consisti en un conjunto de tcnicas destinadas a reunir de manera sistemtica datos de forma cerrada. INSTRUMENTO: El Cuestionario Debido a la disponibilidad de tiempo de las personas encargadas del rea el cuestionario es el instrumento ideal para recolectar la informacin. Cuyas preguntas surgen de los indicadores que se obtuvieron de las variables dependientes e independientes para su formacin.

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3.6. Mtodos de Anlisis de Datos

IV REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y ANEXOS

Feliu, L. E., & Rios, L. M. (2002). Propuesta De Un Modelo De Sistema De Informacin Gerencial Para Mejorar El Proceso De Seleccin De Personal En La Direccin De Relaciones De Trabajo De La Universidad De Carabobo. Valencia. Jan Fuentes, I. E., & Marquez Gallo, I. J. (2003). Sistema de Informacin Gerencial. La Paz, Bolivia: ANESAPA, La Paz / Bolivia y GTZ, Eschborn / Alemania. Ronda Martnez, D. R., & Snchez Len, L. O. (2 de Marzo de 2005). Monografias. Recuperado el 5 de Diciembre de 2009, de http://www.monografias.com/trabajos17/sistemagerencial/sistema-gerencial.shtml#desarr

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ANEXOS

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ORGANIGRAMA 01 ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

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ORGANIGRAMA 02 ORGANIGRAMA DE RENTAS Y ADMINISTRACION TRIBUTARIA

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CUADRO 01
Variable Interviniente Cultura organizacional (E1) Capacidad de hardware y de software(E2) Estandarizacin de procesos(E3) Polticas presupuestales del Ministerio de Educacin(E4) Variable dependiente P Indicadores Tiempo de recoleccin de datos (I1) Tiempo en la adecuacin de la informacin(I2) Niveles de seguridad de la informacin(I3) Nmero de personal a utilizar en el proceso de conciliacin(I4)

Variable independiente Implementar un S.I.G. Atributos Sntesis de datos(A1) Adecuacin de datos(A2) Integracin de datos(A3) Comparacin de datos(A4) Orientacin interna de los datos(A5) Consistencia de datos(A6) Mejora productividad(A7)

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CUADRO 02
TABLA DE DESCRIPCION DE LOS INDICADORES
INDICADORES Tiempo de recoleccin de datos (I1) Tiempo en la adecuacin de la informacin(I2) DESCRIPCIN Consiste en el tiempo utilizado para el recojo de informacin de las captaciones de rea y de los compromisos por cumplir que tiene la institucin con su personal y con terceros Consiste en el tiempo utilizado en resumir los datos recolectados y relevantes para el sistema los cuales permitirn distribuir los gastos de la institucin. CLASIFICACIN POR NATURALEZA Cuantitativa continua UNIDAD DE MEDIDA FORMULA EN QUE SE VA A MEDIR Hora final de proceso Hora inicial del proceso

minutos

Cuantitativa continua

minutos

Hora final de proceso Hora inicial del proceso Nivel A: Proteccin Verificada Nivel B1: Seguridad Etiquetada Nivel B2: Proteccin Estructurada Nivel B3: Dominios de Seguridad Nivel C2: Proteccin de Acceso Controlado Nivel C1: Proteccin Discrecional Nivel D: ninguna especificacin de seguridad Nmero de personas

Niveles de seguridad de la informacin(I3)

Consiste en la Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de la informacin.

Cualitativa Ordinal

------

Nmero de personal a utilizar en el proceso de conciliacin(I4)

Consiste en la cantidad de personas necesarias para todo el procesamiento de los datos que de cmo resultado la informacin que permitir realizar el proceso de toma de decisiones.

Cuantitativa discreta

unidad

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CUADRO 03
Matriz de relacin entre las variables independiente y dependiente.
V.D (P) V.I (S.I.

I1

I2 X

I3

I4 X (E1) X (E1)

A1

(E1, E2,E3,E4) X

A2 X A3 (E1, E2,E3)

(E1, E2,E3,E4) X (E2) X

X (E1) X (E1)

A4 X A5 (E1, E2,E3)

(E1, E2,E3,E4)

X A6

X (E1) X (E1)

(E1, E2,E3,E4) (E2) X X

A7

(E1, E2,E3,E4) (E2)

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