GESTION DE CALIDAD TUTOR: NELSON LEONARDO SEPULVEDA GRUPO 301104_75 ANGI PAOLA LOPEZ CDIGO: 24 231 620 EDWIN

FERNANDO FORERO COD. 7.727.214 MARITZA CARVAJAL RIVERO COD. 60.267.478 JORGE ENRIQUE MORA COD.74.362.650 CATALINA MARIA GOMEZ UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADPROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL MARZO2010 INTRODUCCIN Desde que el ser humano se organiz socialmente con un sistema basado en el comercio, y con la aplicacin de proyectos que permitieran conseguir, tanto su bienestar como el de su comunidad, hoy en da en toda entidad la identificacin de cada uno de los procesos por cada una de las actividades que sta desarrolla es fundamental para la consecucin de sus objetivos, por lo tanto, en nuestro desarrollo como futuros profesionales es totalmente necesario tener conocimiento sobre la gestin de calidad que debe tenerse para una excelente administracin. De esta manera, el presente trabajo contiene la identificacin de cada uno de sus procesos de la CORPORACIN NUEVA SOCIEDAD DE LA REGIN NORORIENTAL DE COLOMBIA CONSORNOC OBJETIVOS Adquirir mayor conocimiento sobre los diferentes procesos de una entidad. Reconocer la interrelacin de un proceso con otros en una entidad. Adquirir habilidad en la caracterizacin de cada uno de los procesos. Identificar la aplicabilidad y consecucin de la normatividad ISO 9001 y su evolucin como un componente fundamental en el cumplimiento asociado a la calidad

OBJETIVOS ESPECFICOS Identificar los procesos que desarrolla la organizacin. Clasificar los procesos Caracterizar el proceso Elaborar un diagrama de flujo diagrama de procesos Desarrollar el proyecto asignado e innovar en la ejecucin de actividades de una manera participativa entre los participantes del grupo colaborativo. PROCESOS DE LA CORPORACIN NUEVA SOCIEDAD DE LA REGIN NORORIENTAL DE COLOMBIA. CONSORNOC Antes de mencionar los procesos que desarrolla la Corporacin es necesario realizar una breve presentacin de la misma. BREVE HISTORIA: La Corporacin Nueva Sociedad de la Regin Nororiental de Colombia, nace de la iniciativa de un hombre inquieto en su vida pastoral por construir una nueva sociedad con mejor calidad de vida: Monseor Gustavo Martnez Fras, con el objetivo de hacer real esta idea convoca a instituciones representativas de diversos sectores del Departamento. Fue as como se unieron tres dicesis (Tib, Ccuta y Ocaa), tres Cmaras de Comercio (Ccuta, Ocaa y Pamplona), dos Universidades (U. Francisco de Paula Santander y U. de Pamplona) y la Arquidicesis de Nueva Pamplona, para conformar la Corporacin Nueva Sociedad Regin Nororiental de Colombia -Consornoc-, en diciembre de 1999, desde entonces, est liderando la construccin del desarrollo humano, integral , participativo y solidario, mediante un proceso planificado y gestionado colectivamente. VISIN: CONSORNOC en el 2010 ha fortalecido la cultura del respeto, la solidaridad y el desarrollo integral en la regin nororiental de Colombia. MISIN: Somos una organizacin de la sociedad civil, sin nimo de lucro, que tiene el compromiso de promover el desarrollo integral regional en alianzas estratgicas con instituciones locales, nacionales e internacionales y propiciar las condiciones para mejorar la calidad de vida y construir una visin comn de regin.

1. PROCESOS DE LA CORPORACIN NUEVA SOCIEDAD DE LA REGIN NORORIENTAL DE COLOMBIA En la Corporacin Nueva Sociedad de la Regin Nororiental de Colombia se desarrollan diferentes procesos de acuerdo a su razn de ser, y aunque son procesos muy diferentes a las entidades comerciales y en ocasiones se bifurcan en otras, aqu se mencionan las ms significativas. Sistematizacin del seguimiento y monitoreo de los subproyectos. Sistema de comunicacin de la Corporacin. Gestin de los recursos. Revisin del sistema de prestacin del servicio en forma efectiva. Reuniones de equipo central para la toma de decisiones en pro de la Corporacin. Contino desarrollo y revisin de un sistema de gestin de recursos. Revisin del sistema de administracin del recurso humano. Planificacin de las diferentes actividades a ejecutar durante el ao por todos los funcionarios. Atencin al cliente por medio telefnico, correo electrnico y en forma personal. Archivo de la documentacin. Orientacin, seguimiento y control a los diferentes subproyectos en ejecucin. Administracin de los recursos de terceros. Contabilizacin de la parte financiera de los proyectos. Sistema de seguimiento y monitoreo de los subproyectos. Sistema de comunicacin de la Corporacin. Recepcin y control de la correspondencia. Atencin al cliente por medio telefnico, correo electrnico y en forma personal. Orientacin Jurdica Archivo de la documentacin. Control de los trmites bancarios.

Control del inventario. Control de los viajes de los funcionarios. 2. CLASIFICACIN DE LOS PROCESOS DE LA CORPORACIN NUEVA SOCIEDAD DE LA REGIN NORORIENTAL DE COLOMBIA PROCESOS ESTRATGICOS En la Corporacin Nueva Sociedad de la Regin Nororiental de Colombia, se tienen unos procesos estratgicos que gestionan la relacin de la Corporacin con el entorno. Gestionan la forma en que se toman decisiones sobre planificacin y mejoras globales de la Corporacin. Analizan la informacin generada por los restantes procesos para tomar decisiones de mejora sobre los mismos. Revisin del sistema de prestacin del servicio en forma efectiva. Reuniones de equipo central para la toma de decisiones en pro de la Corporacin. Contino desarrollo y revisin de un sistema de gestin de recursos. Revisin del sistema de administracin del recurso humano. Planificacin de las diferentes actividades a ejecutar durante el ao por todos los funcionarios. PROCESOS CLAVES Los procesos claves en la Corporacin Nueva Sociedad de la Regin Nororiental de Colombia son aquellos que: Gestionan las actividades conducentes a la entrega del servicio al cliente, tanto externo como interno, desde el contacto inicial hasta la prestacin del servicio. Los procesos claves son en los que el personal de la Corporacin entra en contacto con el usuario y los que generan valor al mismo. Gestin de los recursos a nivel nacional e internacional. Orientacin, seguimiento y control a los diferentes subproyectos en ejecucin. Administracin de los recursos de terceros. Contabilizacin de la parte financiera de los proyectos. Sistematizacin del seguimiento y monitoreo de los subproyectos.

Sistema de comunicacin de la Corporacin. Recepcin y control de la correspondencia. PROCESOS DE SOPORTE Proporcionan a la Corporacin Nueva Sociedad de la Regin Nororiental de Colombia los recursos de apoyo a los procesos clave. Son los procesos que se llevan a cabo cuando los procesos clave requieren de su desempeo, en general, aqu se encuentran los procesos destinados a que la organizacin realice sus actividades claves de forma eficiente. Atencin al cliente por medio telefnico, correo electrnico y en forma personal. Archivo de la documentacin. Control de los trmites bancarios. Control del inventario. Control de los viajes de los funcionarios. Actualizacin de la pgina web de la Corporacin. Mantenimiento de los equipos. Orientacin Jurdica 3. INTERACCIN DE LOS PROCESOS DE CONSORNOC 4. MAPA DE PROCESOS CARACTERIZACIN DE LOS PROCESOS DE LA CORPORACIN NUEVA SOCIEDAD DE LA REGIN NORORIENTAL DE COLOMBIA CONSORNOC. DESCRIPCIN DEL PROCESO NOMBRE DEL PROCESO Sistema de comunicacin de la Corporacin. RESPONSABLE DEL PROCESO Coordinador Unidad de Comunicaciones PERSONAL QUE PARTICIPA

Coordinador de comunicaciones, pasantes universidad comunicaciones y tcnico pgina web. ENTRADA DEL PROCESO Informacin externa e interna de la Corporacin. ACTIVIDADES DEL PROCESO *Planear, organizar, dirigir y controlar los programas y/o proyectos. *Realizar la evaluacin y registro de la cobertura periodstica, mediante la redaccin de informes de prensa, edicin de boletines, revistas, folletos y otro tipo de material, referido a las actividades que realiza la Corporacin. *Preparar material relativo a las actividades de la Corporacin para su difusin en medios nacionales. *Mantener contacto y buenas relaciones con las diferentes instituciones. SALIDAS DEL PROCESO Boletines, revistas, folletos, cartillas, calendarios. CLIENTES DEL PROCESO Personal de la Corporacin, beneficiarios de proyectos, cofinanciadores y comunidad en general. SEGUIMIENTO DEL PROCESO RECURSO DEL PROCESO Software de diseo, internet, equipos de cmputo, telfono. DOCUMENTOS DEL PROCESO Boletines, revistas, folletos, cartillas, calendarios. REGISTROS DEL PROCESO En los informes de actividades de cada uno de los participantes del proceso. REQUISITOS DEL PROCESO (LEGAL) Habilidad para la comunicacin asertiva a nivel interno y externo. SEGUIMIENTOS DEL PROCESO A travs del control interno y evaluacin de la unidad.

MEDICIN DEL PROCESO INDICADOR DEL PROCESO 100% documentos elaborados. OBJETIVO DEL INDICADOR Llevar seguimiento y realizar un anlisis sobre el avance en el proceso de comunicaciones verificando con lo reportado en los informes de actividades mensuales de la unidad. FORMULA DEL INDICADOR # De documentos elaborados / # de documentos presupuestados. FRECUENCIA DE MEDICIN Mensual y trimestral. DESCRIPCIN DEL PROCESO NOMBRE DEL PROCESO Recepcin y control de la correspondencia. RESPONSABLE DEL PROCESO Recepcionista PERSONAL QUE PARTICIPA Recepcionista, pasantes del Sena y persona encargada centro de documentacin. ENTRADA DEL PROCESO Informacin externa e interna de la Corporacin y de la unidad de comunicaciones. ACTIVIDADES DEL PROCESO *Atencin al pblico en general. *Registro de llamadas. *Recepcin de correspondencia. *Control de correspondencia que entra y sale. *Control sobre los correos electrnicos de inters para la Corporacin. *Actualizacin permanente de la comunicacin en el centro de documentacin. SALIDAS DEL PROCESO Correspondencia registrada, documentos fsicos y medio magntico.

CLIENTES DEL PROCESO Personal de la Corporacin, beneficiarios de proyectos, cofinanciadores y comunidad en general. SEGUIMIENTO DEL PROCESO RECURSO DEL PROCESO Equipos de cmputo, telfono, internet, Software Word, Excel. DOCUMENTOS DEL PROCESO Correspondencia, correos electrnicos, documentos magnticos REGISTROS DEL PROCESO Informes de actividades mensuales de cada uno de los participantes del proceso, software de registro. REQUISITOS DEL PROCESO (LEGAL) Registro y control de la informacin tanto externa como interna. SEGUIMIENTOS DEL PROCESO A travs del control interno y evaluacin de la unidad. MEDICIN DEL PROCESO INDICADOR DEL PROCESO 100% de documentos registrados. OBJETIVO DEL INDICADOR Llevar registro, seguimiento y control de los documentos respectivos al proceso con el fin de conceder soluciones a los inconvenientes que se presenten en la comunicacin con la Corporacin. FORMULA DEL INDICADOR # De documentos registrados / # de documentos recibidos. FRECUENCIA DE MEDICIN Mensual. DIAGRAMA DE PROCESO CONCLUSIONES

Se dio a conocer los procesos de la Corporacin Nueva Sociedad De La Regin Nororiental De Colombia Consornoc. Fueron identificadas las actividades que se interrelacionan en los procesos que ejecuta la Corporacin para cumplir el desarrollo integral en la regin nororiental de Colombia. De esta manera se desarrollo la actividad propuesta para el adecuado aprendizaje de la Unidad 2 del Modulo Gestin de Calidad El desarrollo del trabajo me permiti adquirir mayores destrezas en la ejecucin de la caracterizacin y diagramas, sobre todo conocer un nuevo proceso. El trabajo en equipo es fundamental y muy importante para el cumplimiento de objetivos. Es primordial la identificacin y similitudes acerca del concepto de calidad. Es necesario conocer las normas tcnicas y su centro de aplicacin. BIBLIOGRAFA Modulo Gestin de Calidad, Universidad Nacional Abierta a Distancia, 2010. www.Monografas.com Centro de documentacin, manual de funciones Corporacin Nueva Sociedad de la Regin Nororiental de Colombia CONSORNOC, 1999. Centro de documentacin, Corporacin Nueva Sociedad de la Regin Nororiental de Colombia CONSORNOC, 2010.