MAESTRIA EN PSICOLOGA ORGANIZACIONAL UNIVERSIDAD JOSE MATIAS DELGADO

MATERIA: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

PROYECTO: Anlisis de la tica y Responsabilidad Social en una empresa de El Salvador

PROFESOR: BERNARDO JOSE LARA CARRERO, M.A., M.Ed.

Alumnos: Liliam Glvez de Navarrete Julieta Caldern Juan Carlos Crcamo

San Salvador, Junio de 2010

INDICE
I. Organizacin del Equipo

... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4 4 4 6 6 6 7 9 9 9 10

1. Aspectos relacionados con la formacin del equipo de Aprendizaje. 1.1 1.2 2. 2.1 2.2 2.3 Misin y visin Formacin del equipo de Trabajo Normas de Comportamiento Normas funcionales Normas de interaccin Calidad de Trabajo

3. Inventario de recursos, conocimiento del equipo y nec. de aprendizaje 3.1 Inventario de recursos

3.2 Conocimientos y experiencia de los integrantes del equipo de trabajo 3.3 Necesidades de aprendizaje

3.4

Objetivos del equipo de trabajo

... 10 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 11 11 12 12 15 15 16 17 18 20 20 20 20 21

4. Metodologa de anlisis y solucin de problemas del equipo 5. Planificacin de presentacin del trabajo final, para enriquecimiento de los miembros II. 1. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. III. 1. La Empresa Antecedentes de la empresa en estudio Principios de Responsabilidad social empresarial Valores, transparencia y gobernabilidad. Publico interno Medio ambiente Consumidores y clientes Proveedores Comunidad Gobierno y Sociedad Modelo a cual responde Anlisis del problema

2. 3. 4. 5. 6. IV.

Anlisis de los involucrados Marco Lgico Dilema tico Anlisis de los objetivos Anlisis de alternativas Conclusiones y recomendaciones

... ... ... ... ...

23 25 26 29 30

... 31 ... ... 32 32 33 33 33 33 33 34 34

Conclusiones Recomendaciones V. Marco tico (Cdigo de conducta) 1. Introduccin 2. Gobierno corporativo 3. Responsabilidad Social corporativo 4. Desempeo ambiental sostenible 5. Cumplimiento de normas 6. Utilizacin y proteccin de bienes e informacin 7. Conflicto de intereses

34

8. Regalo y donaciones 9. Documentos y contabilidad 10. Comunicacin 11. Responsabilidad

35 35 35 35

I.

ORGANIZACIN DEL EQUIPO

1. ASPECTOS RELACIONADOS CON LA FORMACION DEL EQUIPO DE APRENDIZAJE.

1.1 Misin y Visin MISION: Transformar y actualizar nuestros conocimientos de la Responsabilidad Social y tica en beneficio de nuestras familias, empresas y sociedad. VISION: Incorporar a nuestro comportamiento y diario vivir los conocimientos y reflexiones sobre Responsabilidad Social y tica, para asegurar que realizamos nuestro trabajo y nuestra labor en nuestras familias, empresas y sociedad de manera ntegra. 1.2 Formacin del equipo de trabajo 1.2.1 Responsabilidades o roles del equipo a) Coordinadora Nombre: Julieta Caldern, edad, 40 aos

Profesin: Abogada Carnet: 200801771 Funciones: Realizar gestiones al interior del grupo para su adecuado funcionamiento. Verificar el cumplimiento de las funciones delegados al grupo Acompaar al resto del grupo en la realizacin de sus tareas en caso de requerirse. b) Facilitadora de Integracin Nombre: Liliam Aracely Glvez de Navarrete, edad 38 aos

Profesin: Licda. En Administracin de Empresas. Carnet: 200901919.

Funciones: Documentar toda la experiencia de trabajo del grupo Mantener evidencias de los acuerdos tomados por el grupo. Mantener comunicacin fluida con el docente y documentar los correos que circulan dentro del grupo en relacin con el trabajo asignado

c) Asesor Tcnico y consultor de procesos de tarea. Nombre: Juan Carlos Crcamo, edad: 37 aos

Profesin: Telogo Carnet: 200801788 Funciones: Dar soporte tcnico al grupo en cuanto a que las tareas asignadas estn de acuerdo a los estndares requeridos por el docente Mantener alineamiento entre el trabajo a producir y los objetivos de la materia Proveer de informacin que agregue valor al trabajo asignado.

NOMBRE

CORREO ELECTRNICO

TELEFONO

FOTO

Julieta Caldern jcalderonq@gmail.com Quintero

7886-5913

Liliam Glvez de lilynavarrete@yahoo.es 7886-3379 Navarrete

Juan Crcamo

Carlos carcamof@yahoo.com

7930-5984

2. NORMAS DE COMPORTAMIENTO 2.1 Normas funcionales Reunin de los integrantes del grupo: martes a las 5:30 a 8:30 p.m. Tutoras con el Lic. Bernardo Lara: martes a las 9:00 p.m. Reuniones virtuales de los integrantes del grupo: lunes, mircoles y jueves de 8:00 p.m. a 9:00 p.m. Sitio de reuniones: Casa coordinadora Urbanizacin Madre Selva II Etapa A- Pasaje Poniente 7 Casa No.11. Telfono: 22438325. Reuniones adicionales con asistencia parcial de los integrantes del equipo, acordadas en fechas y horas extraordinarias dependiendo la necesidad, facilitando retroalimentacin de informacin. Ajustar horario a las actividades laborales u otros compromisos de los integrantes del equipo. Si la elaboracin del trabajo de investigacin causa gastos, ellos sern asumidos por partes iguales entre todos los integran tes del equipo. El horario y fechas fijadas para las reuniones sern flexibles atendiendo a los compromisos laborales o de otra ndole de los integrantes del equipo, con el compromiso de realizar reunin adicional para retroalimentacin. Los roles de trabajo de cada uno de los integrantes del equipo son permanentes, no obstante atendiendo a la experiencia y conocimientos cada integrante podr hacer sus aportes, aunque ello corresponda al rol de otro de los integrantes del equipo.

2.2 Normas de interaccin Todos los integrantes del equipo tienen voz y voto en todas las reuniones, pero la coordinadora que actuar como moderadora en cada reunin, conceder la palabra a los participantes, segn su previa solicitud en orden.

 Las decisiones se adoptaran por unanimidad. Toda opinin es considerada valiosa y ser atendida debidamente. Cada integrante ser responsable por las tareas asignadas de acuerdo al rol de trabajo en el equipo. Cada integrante del equipo investigar informacin relevante para enriquecer el trabajo de estudio. Se solicitar asesora al Ing. Hernn Pimentel (contacto con la empresa en estudio) sobre su experiencia en temas de responsabilidad social. Se consultar en forma permanente los avances del trabajo con el Licenciado Bernardo Lara. La informacin que se encuentre dentro de esta investigacin tendr carcter estrictamente confidencial y solo cumple fines acadmicos. En la bsqueda de la verdad y mejora continua sobre el tema investigado los integrantes del equipo tienen total apertura, pero se aclara que ninguno tiene autorizacin o vinculo con la empresa investigada, por lo cual las opiniones son reservadas. Para mejorar la eficacia de equipo y dar cumplimiento a la misin, visin y objetivos planteados, los integrantes del equipo tendrn la mejor apertura para entregar y recibir retroinformacin, incluso si fuera necesario cuestionar conductas e ideas de los integrantes del equipo de trabajo. 2.3 Calidad de trabajo Los integrantes del equipo harn aportes que sean pertinentes al tema investigado. La informacin que deba aportar cada integrante debe entregarse con prontitud. La presente investigacin tiene un enfoque en la calidad. Todos los miembros de equipo tendrn total espritu de colaboracin para la realizacin de los objetivos.

 El equipo har su mejor esfuerzo de investigacin. Se procurar ptima ortografa y redaccin en la elaboracin de los reportes y el documento final. Habr compromiso de brindar toda la capacidad de propuesta en cada uno de los aportes y en el trabajo integral de equipo. Se procurar dar un enfoque en la Innovacin a las instrucciones y guas que se han brindado. Cada miembro actuar con responsabilidad en los roles de trabajo asignados. El trato ser de absoluto respeto entre integrantes del equipo. Se brindar los conocimientos y experiencia del equipo para cumplir con la misin, visin y objetivos trazados. Cada integrante del equipo ofrecer su mejor disposicin conciliatoria para solucionar los desacuerdos, conflictos o dudas que se generen en el desarrollo del trabajo. Cumplimiento de horarios, tareas y fechas de entrega de aportes y del documento final. Verificacin de cumplimiento de roles y tareas para garantizar la continuidad, avance y cumplimiento de objetivos. Revisar los recursos disponibles para verificar si se cuenta con los elementos que permitan dar cumplimiento de roles y tareas. Escuchar con atencin los conocimientos y experiencia que cada integrante del equipo tiene sobre responsabilidad social empresarial para mejor aprovechamiento.

3. Inventario de recursos, conocimiento del equipo y necesidades de aprendizaje 3.1 Inventario de recursos Tres computadoras porttiles Internet Telfonos fijos y celulares Libro texto: Gudez Vctor, SER CONFIABLE, Responsabilidad social y reputacin empresarial. Ed. Planeta, 2008. Presentaciones en clase de archivos en power point elaborados por el Licenciado Bernardo Lara. Guas y modelos de trabajo ofrecidas por el Licenciado Bernardo Lara. Material sobre informacin de la empresa investigada. Impresora Fotocopiadora Papelera y tiles de oficina. Vehculos de propiedad de los estudiantes para transportarse a las reuniones.

3.2 Conocimientos y experiencia de los integrantes del equipo de trabajo Conocimientos en manejo del talento humano. Conocimiento sobre trabajo en equipo.

Conocimientos en Comportamiento Humano y Organizacional Conocimientos en gestin de las organizaciones Conocimiento general sobre actividades de responsabilidad social Conocimientos sobre gestin y desarrollo de personal Sensibilidad social Compromiso como agente de cambio.

3.3 Necesidades de aprendizaje Identificar las formas en que las empresas abordan las acciones de responsabilidad social empresarial. Identificar la forma en que se deben resolver los dilemas ticos. Establecer diferencias entre el alcance de la tica y la moral. Buscar soluciones innovadoras a dilemas ticos. Reafirmar los conocimientos para trabajar en equipo. Incrementar nuestra capacidad de anlisis sobre los temas incluidos en nuestro trabajo de investigacin. 3.4 Objetivos del equipo de trabajo. Incrementar nuestros conocimientos en temas de Responsabilidad Social y tica en las organizaciones, de modo que ello nos permita incrementar las competencias para disear cdigos ticos, as como para evaluar y revisar los ya existentes. Poner en prctica los conocimientos adquiridos en la asignatura en relacin con los alcances y resultados de los programas de Responsabilidad Social Empresarial mostrados en un caso de xito. Hacer modelos y programas de responsabilidad social y tica en el mbito de las organizaciones de tipo lucrativo, esto a partir del anlisis de la experiencia de un caso de xito. Reconocer a profundidad las dificultades que afrontan las empresas para tomar decisiones y dar soluciones a los dilemas ticos que enfrentan da a da. Proponer soluciones innovadoras a los problemas evidenciados en los temas de responsabilidad social empresarial. Ofrecer alternativas de solucin viables a la organizacin investigada sobre los temas de responsabilidad social empresarial.

 Cumplir con la misin, la visin y los objetivos propuestos para este equipo de trabajo, incluyendo las fechas de aportes y reuniones y de entrega de reporte final.

4. Metodologa de anlisis y solucin de problemas del equipo Tenemos disposicin de flexibilidad con las normas y reglas para el funcionamiento del equipo, con el compromiso de ser responsable con la retroalimentacin de la informacin, la entrega de tareas, productos y aportes. Contamos con algn nivel de competencias, conocimiento y experiencia de cada uno de los integrantes del equipo para enriquecer nuestra investigacin. Todos los aportes se pueden discutir para llegar a un consenso de mutuo acuerdo. Estamos prestos a atender y comprender los problemas que se presenten a los integrantes del equipo individualmente o al equip o como tal, para ofrecer soluciones oportunas y conciliadas. Nos mantendremos en permanente contacto y comunicacin (por todos los medios: telfono, chat, internet, celular, reuniones) e ntre los integrantes del equipo de trabajo para retroalimentacin permanente. Nos brindaremos apoyo mutuo y continuo en beneficio del logro de los mejores resultados.

5. Planificacin de presentacin del trabajo final, para enriquecimiento de los miembros Entrega de documento final al Licenciado Bernardo Lara el viernes 25 de junio de 2010, segn instrucciones. Sern formuladas algunas soluciones a los dilemas ticos que logremos evidenciar en la empresa investigada. Evaluacin final a los integrantes del equipo sobre los conocimientos adquiridos en materia de responsabilidad social empresa rial.

II. LA EMPRESA 1. Antecedentes de la empresa en estudio A travs de la historia hemos visto que la construccin de ciudades, caminos, edificios comunales, lugares de reunin, iglesias de diferentes religiones, en fin todo tipo de infraestructura ha significado para el hombre desarrollo y progreso. El cemento, el concreto y todos los agregados para realizar obras, constituyen un rengln de la industria que facilita el hbitat base para el desarrollo de los grupos sociales y pases. En El Salvador como la mayora de los territorios, hubo lderes visionarios que con capital propio organizaron una empresa que posibilitara el surgimiento de grandes obras de infraestructura para el progreso de la nacin. La primera empresa de cementos es fundada hacia 1949, y no es coincidencia entonces que para los aos 50 y sesenta se construyeran edificaciones como el circuito de Teatros nacionales, el cine Regis, el Cine Izalco, el Edificio Morazn, la Imprenta naciona l y otras obras tales como presas y puentes que han significado y representado el desarrollo en El Salvador. As ha continuado la empresa de cemento haciendo grandes esfuerzos con capital nacional para jalonar desarrollo y competitividad, pero en la bsqueda de inversin para garantizar el futuro de la empresa realiz en 1998, alianza con uno de los grupos cementeros ms importantes del mundo. Est empresa no slo ha desarrollado el inters por hacer las cosas siempre mejor e impulsar la construccin en general del p as, tambin ha sido consciente de su compromiso con el bienestar econmico y social de los salvadoreos, razn por la cual en 1992 decidi crear una fundacin, que lidera importantes aspectos propios de una intervencin filantrpica, haciendo inversin social y ayuda en la infraestructura escolar urbana y rural en las reas de influencia de las plantas productoras. La nueva empresa.-

Para el presente ao (2010) los salvadoreos recibieron la noticia que la empresa est en proceso de adoptar definitivamente la cultura empresarial de la empresa extranjera que compr la totalidad de las acciones que importantes familias Salvadoreas tenan en esta empresa cementera. Esto significa que la empresa implement un fuerte enfoque en las actividades de proveer cemento, concreto y agregados (piedra triturada, arena y grava) que caracteriza las actividades de la multinacional (Casa Matriz) fundada en Suiza en 1912, adems de servicios de consultora, investigacin, comercio, ingeniera y otros servicios. El objetivo fundamental de esta multinacional segn lo expresan pblicamente en su pgina Web es la creacin de valor. Le conceden gran importancia a lo que ellos han denominado como desarrollo sostenible a nivel econmico, ecolgico y social. Al adoptar est e enfoque holstico garantizan su xito a largo plazo. Este esfuerzo ha sido reconocido por el Dow Jones Sustainability Index1. Es considerada como la Lder de la Industria, en el ndice DJS1 2005 a 2008 y, como la mejor empresa en rendimiento de la sostenibilidad en la industria de materiales de construccin durante cuatro aos consecutivos con excepcional rendimiento operacional y buenas ganancias sobre el capital invertido. Esta empresa implementa programas de desarrollo profesional para sus empleados, acompaados de una poltica de mejores prcticas, para garantizar que los retos sean logrados con soluciones creativas y el desempeo de la compaa fue reforzado. La entrada a nuevos mercados, particularmente a Asia, expandi las oportunidades para el grupo y para los propios empleados Salvadoreos, quienes dentro de su particular plan de desarrollo profesional, pueden ser propuestos a desempear su labor en alguno de los 70 pases en donde la multinacional hace presencia. EL nombre del Grupo multinacional a nivel mundial fue cambiado en mayo de 2001. Hoy en da, su presencia internacional consiste en una balanceada mezcla de compaas en mercados industrializados y emergentes, como una estrategia para hacer frente a fenmenos como la globalizacin de los mercados y sobrevivir. El grupo de empleados en El Salvador son capaces de elaborar estrategias de mercados locales con base en los planes del gobierno Salvadoreo y contribuir a que el pas logre instaurar un modelo econmico y social eficiente competitivo e incluyente.
1

Dow Jones & Company es una empresa Estadounidense que publica informacin financiera. Fue fundada en 1882 por tres reporteros. SAM ndices GmbH

es la empresa operadora para el ndice Dow Jones de Sostenibilidad (DJSI).

En las agendas de trabajo de los ejecutivos de la compaa encontramos temas en los cuales hay huella que la compaa se preocupa por calificar y cualificar a sus empleados para que ellos a su vez a travs de su trabajo sean un motor e impulso del desarrollo para el pas. Gente ms capacitada haciendo mejor las cosas garantiza respeto al medio ambiente y racionalidad para el uso de los recursos naturales no renovables, igualmente empleados que tienen suficiente informacin tcnica y mucha creatividad impulsan la construccin de infraestructura vial que pueda ser ms duradera y donde se puede aprovechar al mximo los recursos invertidos. Empleados conscientes que con sus conocimientos pueden impulsar la construccin ms limpia respetando el medio ambiente- y que ayude a prevenir o mitigar los riesgos a que est expuesto el pas por los embates de la naturaleza. Esta multinacional tiene el compromiso de contribuir en revertir el proceso de degradacin ambiental y convertir a El Salvador en un pas ambientalmente ejemplar y, por consiguiente, con menos condiciones de vulnerabilidad frente a los fenmenos naturales y a las acciones humanas, pues sus productos son de ptima calidad, sometidos a procesos con normas de calidad mundial y estandarizados con ingeniera de punta. Es mucho lo que est empresa puede aportarle al pas a la vez que desarrolla su propia industria y su posicionamiento en el pas, por eso mismo es que la empresa se vuelve tan sensible con los aspectos que en materia econmica, poltica y social desarrolla el Gobierno actual. En los programas de construccin de infraestructura escolar y casa para todos, la comunidad, la empresa y el gobierno pueden convertirse en importantes socios estratgicos que logren sus metas afines. La importancia y relevancia que el Gobierno le otorgue a estos proyectos y la perspectiva de conformar alianzas como socios estratgicos es tema que le contribuye a la empresa a generar productividad y mantener los empleos que ofrece. Pero de igual manera si no hay proyectos, si el gobierno no impulsa, la empresa se ve obligada a disminuir la plantilla para hacer frente a los recortes presupuestarios y falta de inversin en construccin que est afectando el pas. Solo si hay auge de construccin hay estabilidad para la empresa y por supuesto para los empleos que ella ofrece. Un tema preocupante para todas las empresas en general, y las multinacionales es el manejo inadecuado del discurso de algunos agentes del gobierno que envan mensajes equivocados de polarizacin que generan inseguridad a los inversionistas.

La actual tendencia es la moderacin y la apertura para poder encontrar puntos en comn, ser radical no conduce a nada, pues no se puede negar que la entrada de capitales a travs de las multinacionales al pas, abre la posibilidad de que muchos nacionales sean recibidos en otras latitudes en condiciones ms dignas que como ha ocurrido hasta la fecha con la mayora de los emigrantes nacionales. En el caso de esta empresa en estudio, a la fecha 10 empleados se encuentran laborando para la misma compaa en diferentes sitios del mundo, como Suiza, Ecuador, Colombia. Otros pocos extranjeros estn apoyando el trabajo local de la compaa, pero lo importante de este punto es que los nacionale s tengan la apertura para recibir y dar, conceptos, opiniones y apoyo en doble va. Los mil empleados directos que trabajan para las empresas de esta multinacional es un nmero muy significativo que tiene que ver con los aspectos sociales, econmicos y polticos del pas. Son empleos en condiciones dignas, donde el empleado adems de un salario tiene las prestaciones sociales debidas y un plan de carrera y desarrollo profesional. No muchas empresas locales y de capital nacional incluyendo el Estado- pueden ofrecer todas estas garantas, de manera que una poltica lgica sera apoyar esta organizacin. Aparte del empleo, la capacitacin y el compromiso con la salvaguarda del medio ambiente, est el trabajo realizado con las comunidades para que a travs de programas comunitarios y de la mano del gobierno se pueda autoconstruir vas de acceso a municipios y reas rurales.

2. Principios de Responsabilidad social empresarial.A continuacin revisaremos algunas de las prcticas de la empresa en estudio y que estn dirigidas al bienestar de los diversos grupos de inters, porque la mera articulacin de principios no convierte la aspiracin en accin. A partir de la formulacin de unas preguntas procuraremos identificar los criterios objetivos que sean indicadores o puntos d e referencia de la aceptacin por parte de la empresa de los principios que gobiernan la responsabilidad social empresarial. Estos indicadores nos deben sealar como se manifiesta el compromiso de la empresa en estudio, con dichos principios para que ellos se traduzcan en un comportamiento tico y de principios en los negocios que desarrollan. Qu se evala a una empresa que practica RSE? Tendremos en cuenta siete aspectos para evaluar, los cuales desarrollamos a continuacin y confrontamos la informacin que pudimos encontrar va Web, en folletos publicitarios y de prensa. Y en evidencias que podemos sealar. 2.1.- Valores, transparencia y gobernabilidad. Este aspecto est relacionado con la autorregulacin de la conducta: compromisos ticos, arraigo en la cultura organizativa, gobernabilidad corporativa. Relaciones transparentes con la sociedad: dilogo con las partes interesadas (stakeholders), relaciones con la competencia, balance social. Como respuesta encontramos que la empresa estudiada, en su pgina Web publica aspectos de visin y estrategia en los siguient es trminos. Visin y Estrategia Nuestra visin es construir los cimientos para el futuro de la sociedad. Aspiramos a ser la empresa ms respetada y atractiva en nuestra industria, creando valor para todos los grupos de inters. Colocar el desarrollo sostenible en el ncleo de nuestra e strategia empresarial tiene por objetivo aumentar este valor, salvaguardar nuestra reputacin y contribuir al xito continuo.

La estrategia del grupo y nuestro enfoque a la creacin de valor, integra los impactos econmicos, ambientales y sociales -los 3 elementos de la "triple lnea de fondo"-. Para lograr nuestros objetivos de negocio y mantener nuestra licencia para operar, hemos establecido ambiciosos objetivos de desarrollo sostenible a nivel de grupo Compromiso social A travs de su Poltica de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), se compromete a hacer efectiva la mejora de calidad de vida de los miembros de su fuerza de trabajo, sus familias y las comunidades que rodean sus operaciones. Responsabilidad social Corporativa La Responsabilidad Social Corporativa es un imperativo estratgico que le permite incorporar polticas y prcticas en beneficio de nuestros grupos de inters. Alineando su gestin con principios ticos y transparencia, convirtindola en un agente competitivo que contribuye al desarrollo econmico y social de El Salvador. Las siete reas de Responsabilidad Social Corporativa que la empresa que estudiamos reconoce son: Gobernabilidad, Pblico interno, Mercadeo Responsable, Medio Ambiente, Comunidad, Proveedores, Poltica Pblica, justamente los aspectos que estamos revisando para tener indicadores de su accionar en este tema. 2.2- Publico interno. Este aspecto est relacionado con el dilogo y la participacin, esto es identificar una gestin participativa. Tambin el respeto al individuo, expresado en el compromiso con el futuro de los nios, la valoracin de la diversidad, las relaciones con trabajadores tercerizados Aspectos que tambin influye este indicador son el trabajo decente, donde exista una poltica de remuneracin, adecuadas prestaciones y carrera, cuidados con salud, seguridad y condiciones de trabajo, compromiso con el desarrollo profesional y la empleomana (conducta frente a despidos, preparacin para la jubilacin). Al respecto hemos obtenido la siguiente declaracin en la pgina Web de la empresa en estudio:

Las relaciones laborales y un ambiente de armona y paz social, son vitales para la buena marcha de una empresa. En XXXX se esfuerzan por construir un clima de respeto y buenas relaciones Empleado-Empresa. La empresa cuenta con un cdigo de conducta. En dicho documento hace las siguientes declaraciones: El Gobierno corporativo pretende proteger los intereses de legtimos de nuestros grupos de inters (stakeholders) de una forma apropiada y efectiva. En cuanto al tema de la responsabilidad social corporativa, reconocen su responsabilidad social y, por lo tanto, se proponen como objetivo mejorar la calidad de vida de todos los colaboradores de la empresa, sus familias y las comunidades donde tienen operaciones. Cuentan con claras polticas de empleo, seguridad, salud ocupacional, de compromiso con la comunidad y de relaciones con clientes y proveedores. La empresa en estudio cuenta con una Cooperativa de empleados, fundada en El Salvador el da 28 de diciembre del ao 1989, con un grupo de 40 trabajadores y con el apoyo de la Junta Directiva. Esta cooperativa pretende elevar la calidad de vida de los trabajadores, desarrollando en sus primeros aos actividades de carcter social dirigidas a sus socios y sus familias; como parte de sus actividades estn: el fomentar el ahorro y la generacin de prstamos. 2.3.- Medio Ambiente. Este aspecto est relacionado con la responsabilidad de la empresa frente a las generaciones futuras, la cual se puede traducir en los compromisos de la compaa con la mejora de la calidad ambiental y la educacin ambiental. Tambin son importantes los aspectos de la gestin del impacto ambiental, por lo que tendremos en cuenta la gestin del impacto en el medio ambiente y del ciclo de vida de productos y servicios, sustentabilidad de la economa forestal, minimizacin de entradas y salidas de materiales. En la pgina Web de la empresa estudiada encontramos la siguiente informacin: Desarrollo sostenible- Compromiso ambiental

Estrategia ambiental Estn certificados bajo la norma ISO 14,001: 2004 en todas sus plantas. Reconoce que la proteccin del medio ambiente es vital para el progreso y desarrollo de la organizacin y para la calidad de v ida de la sociedad en general, sin comprometer la habilidad de generaciones futuras para tener acceso al desarrollo socio-econmico. Nos comprometemos a cumplir con las Leyes Ambientales vigentes y con otros compromisos suscritos por la organizacin, mejorar continuamente nuestro desempeo ambiental y luchar por minimizar el impacto ambiental en nuestros procesos productivos. Todas las personas que formamos parte de XxXx, cada uno con las funciones y responsabilidades que nos corresponden, cumpliremos las siguientes normas: Sistema de Administracin: Promoveremos nuestro compromiso a travs de entrenamientos a nuestros empleados e integracin en los procesos de negocios.

Utilizacin de recursos: Promoveremos la eco-eficiencia, el uso racional y eficiente de los recursos naturales no renovables y el reciclaje de materiales. Invertiremos en el desarrollo de la innovacin en productos sustentables y los procesos. Impacto Ambiental: Mediremos nuestro desempeo, mejoraremos continuamente y promoveremos las mejores prcticas en nuestra industria. Relaciones con grupos de inters (Stakeholders): La empresa se compromete a mantener informacin disponible para las partes interesadas en lo referente a cumplimiento, desempeo y progreso. 2.4.- Consumidores y clientes. Este indicador est relacionado con la dimensin social del consumo, lo que se evidencia a travs de la poltica de comunicacin comercial, excelencia de la atencin, conocimiento y gestin de daos potenciales de los productos y servicios. Sobre estos aspectos la empresa en estudio divulga esta informacin en medios escritos y va Web, en cuanto al tema de productos y servicios. Esta orientada a la produccin y comercializacin de cemento, concreto y agregados, adems brinda servicios relacionados que satisfacen las necesidades de construccin y nuestros clientes en general. Programa construfacil Es un programa que apoya a las ferreteras de pas a travs del cual se brinda apoyo con capacitaciones sobre el uso de herramientas administrativas, Asesoras tcnicas, Asesora sobre el men de cementos, concretos y agregados, los cuales estn certificados con estndares internacionales. Pavimentemos nuestra cuadra

Es un programa para ayuda a las municipalidades, mediante el cual la empresa se suma a las iniciativas de los Alcaldes y actores locales, facilitndoles el proceso de gestin de proyectos y presentndoles una alternativa para solucionar las necesidades de infraestructura vial, que les permita responder a las demandas de las comunidades. El apoyo brindado a los municipios, tres reas: asesora tcnica, capacitacin, facilitacin de equipos bsicos de pavimentacin.

 Cemento de calidad mundial La empresa ofrece cinco marcas de cemento, un cemento especfico para cada obra: Portland, Cuscatln, 5000, Pav, Block. Coprocesamiento de desechos. El coprocesamiento es la utilizacin de las excelentes condiciones de temperatura del proceso de fabricacin de cemento para la disposicin final de residuos, de manera segura, y siguiendo las normas ambientales, tanto nacionales como internacionales. Dentro del compromiso empresarial con el desarrollo sostenible, la proteccin del ambiente y la responsabilidad social, han desarrollado este programa de coprocesamiento en el cual se aprovechan las caractersticas tcnicas de los hornos de produccin de clinker para disponer los desechos, a travs de esta tecnologa dando un servicio a la sociedad, Geocycle es la empresa de este grupo empresarial encargada de brindar al publico esta solucin. Es una contribucin al desarrollo sostenible de la Regin. Productos en general que ofrece: Cemento, Concretos, Bolsas de Centroamrica, Otros servicios a los clientes, Geocycle, Informacin sobre como hacen los productos y pedidos en lnea (va Web). 2.5.- Proveedores Forma de seleccin, evaluacin y asociacin con proveedores. Segn nos informa verbalmente unos de los ejecutivos de la empresa, para seleccionar proveedores se solicitan cotizaciones y ofertas pblicas, se da mucho apoyo a la industria nacional y a la mediana y pequea empresa, de preferencia empresas con apertura a elevar sus estndares de calidad y servicio y que como mnimo cumplan con los requisitos de ley para con sus trabajadores y funcionamiento en general.

2.6.- Comunidad Ya hemos visto un poco el tema de las relaciones con la comunidad local y las acciones de orden social, realizadas por un lado a travs de la fundacin en acciones filantrpicas y de inversin social y tambin a travs de los programas vistos tales como: construfacil, pavimenta tu cuadra, coprocesamiento de desechos.

2.7.- Gobierno y sociedad Los aspectos relacionados con la transparencia poltica y el Liderazgo social, es de gran importancia para esta empresa porque adems se necesitan y se promueven las mejores relaciones con el gobierno y la sociedad. 3. Modelo al Cual responde Consideramos que la empresa que estudiamos tiene los siguientes aspectos particulares: Con la Fundacin desarrolla acciones de filantropa reconocidos nacionalmente especialmente aportes para la infraestructura escolar urbana y rural en el rea de Metapn, que es una de sus reas de influencia. Inversin social: El objetivo es mejorar la infraestructura de los centros escolares contribuyendo a que los nios y nias tengan un ambiente adecuado para la enseanza pedaggica, y al mismo tiempo se fomenta y se estimula el crecimiento de la poblacin estudiantil a futuro. Alianzas estratgicas con stakeholders. A travs de estos programas se han beneficiado las comunidades de Tecomapa, La Joya y Aldea el Zapote en el tema de infraestructura escolar. En trminos generales la empresa estudiada adopt el tema de la RSE como una filosofa, razn por la cual expresan que hacen del desarrollo sostenible como una parte integral de su estrategia de negocio, promoviendo en sus stakeholders este modo de vida.

III. PROBLEMAS A ANALIZAR 1. Anlisis del problema Observamos en la empresa estudiada varios dilemas ticos interesantes de abordar, tales como: La baja general en las ventas, ocasionada por la crisis econmica mundial frente a las acciones que la empresa debe emprender para disminuir costos de funcionamiento.

La creciente competencia que enfrenta a la empresa a perder mercado. El principal cliente de la empresa que es el sector de la construccin se encuentra en depresin econmica y en parlisis en el pas.

La contaminacin del medio ambiente debido a la falta adecuada de procesamiento adecuado de desechos. Todos estos dilemas ticos enfrenta la empresa estudiada al adoptar decisiones empresariales debe ser consecuente con su compromiso de promover y respetar los derechos humanos de los trabajadores, el medio ambiente, el desarrollo sostenible y el compromiso con los accionistas. (es importante decir cul de estos dilemas ticos se va a elegir para analizar en el trabajo)

Anlisis de los involucrados

MANEJO DE DESECHOS

EFECTO

La falta de conciencia en el personal sobre la importancia de garantizar la sostenibilidad ambiental en las operaciones (esto es causa)

Inadecuado manejo de los desechos con la tecnologa

apropiada (esto
tambin es causa)
Falta de sostenibilidad ambiental en las operaciones

No puede ofrecerse sostenibilidad ambiental en el servicio

Acumulacin de Desechos en la comunidad sin ser manejados

adecuadamente
El Cliente no recibe el valor agregado que merece en trminos de sostenibilidad ambiental Prevalencia de enfermedades infecciosas en la poblacin

CONSECUENCIA

Recursos Humano poco comprometido con la sostenibilidad ambiental en la empresa

PROBLEMA CENTRAL

La contaminacin del medio ambiente debido a la falta de procesamiento de los desechos

REA DE ORGANIZACIN DEL CAPITAL HUMANO INFRAESTRUCTURA, ORGANIZACIN DEL ESPACIO Y EQUIPOS REA DE ATENCIN AL CLIENTE ASPECTOS SOCIOCULTURALES

REAS DE ANLISIS

(habilidades o competencias)

CAUSAS

El personal no dimensiona el impacto del mal manejo de los desechos

No ha habido un proceso de capacitacin al personal sobre el manejo de desechos

No existe el equipo tecnolgico adecuado para el manejo de los desechos

Falta de inters por parte del cliente en relacin con el manejo de los desechos

Falta de compromiso ciudadano en cuanto al manejo de desechos

Alto costo del equipo necesario para el manejo de desechos

Insuficiente informacin en el cliente sobre el manejo de

Insuficientes polticas estatales que regulen el manejo de desechos

desechos

No existen los instrumentos, ni el mobiliario adecuado para el manejo de los desechos

No existe un Plan de Accin para el manejo de los desechos

Pocos o inexistentes incentivos para que el cliente se promueva a un buen manejo de los desechos

Poca promocin entre la poblacin sobre los beneficios que tiene el buen manejo de los desechos

El Grupo empresarial promueve un proyecto econmicamente viable para el manejo de los desechos generados por la empresa y otras empresas que decidan usar este servicio

3. MARCO LGICO
DILEMA TICO EN RELACIN CON LA SOSTENIBILIDAD FINANCIERA DE LA EMPRESA Y EL DERECHO DE LA POBLACIN A TENER SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL.

reas Crticas

Stakeholders Afectados

rbol de Problemas (ML)

Programas y/o Proyectos Proyecto para el manejo de los desechos de la empresa y de otras empresas que lo requieran

Indicadores (CET)

La falta de compromiso con la sostenibilidad ambiental Pblicos Internos Empleados de la empresa Accionistas

% de los empleados y accionistas que implementan al menos una accin orientada a la sostenibilidad ambiental dentro de la empresa

Riesgo de perdida de equilibrio entre la sostenibilidad financiera de la empresa y el derecho de los stakeholders a tener sostenibilidad ambiental

Pblicos Externos Clientes Comunidad

# de acciones implementadas en la empresa orientadas a la sostenibilidad ambiental.

4. DILEMA TICO EN RELACIN CON LA SOSTENIBILIDAD FINANCIERA DE LA EMPRESA Y EL DERECHO DE LA POBLACIN A TENER SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL. La contaminacin del medio ambiente debido a la falta de procesamiento de los desechos
RESUMEN NARRATIVO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIN SUPUESTOS

Fin

La empresa disea y promueve una Poltica de Garanta del Derecho a la Sostenibilidad Ambiental

Poltica aprobada por la Junta de Accionistas e implementada en todas las operaciones de la empresa

La empresa contribuir a garantizar el derecho de sus grupos de inters a la sostenibilidad ambiental del entorno a travs de impulsar el procesamiento de los desechos de forma adecuada mediante el uso de tecnologa apropiada.

La empresa disea y promueve un Reportes Tcnicos de protocolo para el procesamiento de los implementacin del Protocolo de desechos. procesamiento de desechos

Los accionistas y la alta gerencia estn comprometidos con la Sostenibilidad Ambiental

Se incorpora la Sostenibilidad Cdigo de tica Institucional Ambiental dentro del Cdigo de tica incorpora la Sostenibilidad Institucional. Ambiental

Propsito Garantizar el derecho de las personas a la sostenibilidad ambiental

Reporte peridico de procesamiento % de los empleados y accionistas que de desechos con base en los estndares tcnicos y tecnolgicos implementan al menos una accin orientada a la sostenibilidad ambiental definidos en el protocolo y en la Poltica de Sostenibilidad Ambiental. Existe inters por parte de dentro de la empresa todos los y las participantes en implementar las acciones de sostenibilidad ambiental N. de acciones implementadas en la Reporte financiero del impacto de las empresa orientadas a la sostenibilidad operaciones basadas en la nueva Poltica de Sostenibilidad Ambiental. ambiental

Cantidad de accionistas, empleados y Entrevistas dirigida a accionistas y empleadas que estn comprometidos empleados y comprometidas con la implementacin de las acciones de 1. Procesamiento adecuado de sostenibilidad ambiental. los desechos por medio de Grupos Focales con Grupos externos La Sostenibilidad Ambiental tecnologa apropiada est posicionada como un para medicin de nivel de tema de inters para todos satisfaccin. N. de acciones implementadas en la los grupos de inters de la empresa orientadas a la sostenibilidad empresa 2. La empresa promueve ambiental. Programas de capacitacin en Reporte de implementacin de relacin con el manejo adecuado acciones de Sostenibilidad Ambiental de desechos para el publico % de reduccin de costos en las interno de la empresa operaciones provocado por las Componentes

acciones de Sostenibilidad Ambiental Reporte financiero del impacto de las operaciones basadas en la nueva Poltica de Sostenibilidad Ambiental N. clientes externos satisfechos con la implementacin de las acciones de sostenibilidad ambiental de la empresa

Actividades 1. Implementacin del Plan de Negocios para el Procesamiento sistemtico de desechos slidos a travs de la tecnologa adecuada 2. Jornadas de Capacitacin al pblico interno 3. Eventos de Promocin, Sensibilizacin y Concienciacin Pblica a pblico interno y externo

5. Anlisis de los objetivos Para que la empresa en estudio de cumplimiento a las acciones de responsabilidad social que se ha impuesto con sus stakeholder, especialmente en lo que respecta a la preservacin del medio ambiente se requiere: Compromiso con la sostenibilidad ambiental Mantener un equilibrio entre la sostenibilidad financiera de la empresa y de los derechos de los stakeholders a gozar de una sostenibilidad ambiental. Procesamiento adecuado de los desechos por medio de tecnologa apropiada. Compromiso de todos los stakeholders en temas de sensibilizacin, ejecucin. Compromiso de los stakeholders para cumplir lo establecido en el cdigo de tica, en los planes y polticas diseadas por la empresa para facilitar este tema. Respeto y cumplimiento al protocolo para el procesamiento de los desechos diseado por la empresa. Registrar datos estadsticos sobre el comportamiento de los stakeholders en estos temas para que sirva de indicadores de avance, cumplimiento y mejora. capacitacin, planes de accin,

herramientas de trabajo y tecnologa adecuada para su

6. Anlisis de alternativas Se observ que la empresa en estudio al verificar que el tema del manejo de los desechos es un problema de gran relevancia ha optado por diferentes alternativas para atender este dilema tico: Creacin de un proyecto de coprocesamiento para el manejo de los desechos de la propia empresa y de otras empresas que estn interesadas en hacer esa misma gestin con los desechos. Promover la existencia de grupos focales externos que contribuyan a divulgar el proyecto para hacerlo atractivo y rentable a todas las partes. Anlisis financiero de los ahorros de la empresa al realizar estas acciones, frente a las operaciones anteriores y la ganancia en imagen. Eventos de promocin, sensibilizacin y concienciacin publica a pblico interno y externo, lo cual contribuye a la buena imagen institucional, atrayendo y fidelizando clientes y stakeholders en general.

IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 1. Conclusiones La empresa estudiada ya emprendi acciones claras de responsabilidad social empresarial frente al tema del manejo de desechos. El proyecto de manejo de los desechos se encuentra en proceso de desarrollo, Los stakeholders estn en proceso de sensibilizacin y capacitacin sobre la importancia del involucramiento de todos en las acciones propuestas en los planes. La empresa est comprometida con adquirir tecnologa de punta y dotar de herramientas a los stakeholders para que puedan cumplir los objetivos trazados en esta materia. A pesar de la crisis mundial generalizada que evidentemente ha tocada la empresa en estudio, an se encuentra en una etapa estable. Este proyecto permite resultados que benefician a las partes involucradas, a los stakeholders y al pas en general, porque impacta positivamente garantizando la viabilidad del medio ambiente y la sostenibilidad del desarrollo del proyecto. 2. Recomendaciones Promocionar ampliamente los beneficios que representan el proyecto. Seguir sensibilizando a los stakeholders en general sobre los beneficios que genera el coprocesamiento de desechos. Trazar planes a corto, mediano y largo plazo que garanticen la permanencia del proyecto para beneficio del pas en general. Continuar las mejoras sistemticas al proyecto introduciendo en forma permanente tecnologa de punta.

Cuantificar los ahorros de la empresa en combustible que se recogen a travs de este proyecto y especialmente la importante inversin en imagen corporativa.

Continuar con un seguimiento permanente al monitoreo implementado a las actividades del horno para seguir previniendo eficazmente los eventuales riesgos que generan la actividad.

Continuar cumpliendo con parmetros internacionales de medicin de emisiones, segn aparece en los planes, programas y metas institucionales.

V. MARCO ETICO (CODIGO DE CONDUCTA) 1. Introduccin El cdigo de conducta es la gua de hacer negocio dentro de XXXX. Este Cdigo de Conducta establece un marco comn y consecuente en toda la organizacin global para la forma de cumplir su Misin y sus Objetivos. Sirve de gua e identifica cmo se debe realizar el trabajo diario. Una alta tica profesional e integridad personal asegura para XXX gran credibilidad y reputacin como Grupo. 2. Gobierno corporativo El Gobierno Corporativo pretende proteger los intereses legtimos de nuestros grupos de inters (stakeholders) de una forma apropiada y efectiva. El concepto de Gobierno Corporativo y se refleja consistentemente en nuestra estructura organizativa y en nuestros procedimientos 3. Responsabilidad Social Corporativa Reconocemos nuestra responsabilidad social y, por lo tanto, nuestro objetivo es mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, sus familias y las comunidades en las que operamos. Aplicamos una clara poltica de prcticas de empleo, seguridad y salud ocupacional, de compromiso con la comunidad y de relaciones con clientes y proveedores. 4. Desempeo Ambiental Sostenible Nos esforzamos por preservar el medio ambiente para las generaciones futuras, buscando un equilibrio entre crecimiento econmico, mejoramiento continuo del desempeo ambiental y responsabilidad social 5. Cumplimiento de Normas Medidas apropiadas son implementadas para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables a los negocios y pases en los que operamos. En particular, en relacin con:

Competencia Leal

Respetamos los principios y las reglas de la competencia leal que prohben conductas anticompetitivas y el abuso de una posicin dominante en el mercado.

Soborno y Corrupcin

No debemos utilizar el soborno ni la corrupcin en la gestin de nuestros negocios, ni ofrecer o acordar, directa o indirectamente, ninguna ventaja pecuniaria o de otra naturaleza, con el propsito de obtener, retener, dirigir o conseguir ventajas indebidas en los negocios.

Informacin Privilegiada

Cualquiera de nosotros que tenga acceso a informacin interna privilegiada, que pudiera influir sustancialmente en el precio de las acciones u otros instrumentos financieros de una compaa implicada, deber cumplir con la legislacin aplicable sobre informacin privilegiada. 6. Utilizacin y Proteccin de Bienes e Informacin Cada uno de nosotros, a quien se hayan confiado bienes pertenecientes o controlados por XXXX, es responsable de garantizar su uso, proteccin, consumo y administracin cuidadosos. Utilizamos y protegemos informacin confidencial que es propiedad de la empresa hasta la medida en que debemos revelar dicha informacin para el correcto desempeo de nuestras funciones. Prestamos una atencin especial a aspectos de TI tales como la proteccin y seguridad de datos. 7. Conflicto de Intereses En aquellas situaciones en las que nuestros intereses personales o financieros pudieran entrar considerablemente en conflicto con los de XXX, debemos

revelarlos por completo. No debemos participar en ninguna actividad empresarial de XXX en la que podamos estar influenciados por relaciones personales que sean o puedan ser interpretadas como un obstculo para la toma de decisiones objetivas. Si consideramos que nuestra situacin puede dar lugar a un conflicto de intereses, debemos consultar a nuestros jefes directos o a nuestros asesores legales para encontrar una solucin apropiada.

8. Regalos y Donaciones Se prohbe ofrecer, solicitar o aceptar regalos y donaciones relacionados con nuestra actividad profesional. Pueden aceptarse, sin embargo, invitaciones o atenciones de valor monetario insignificante, resultantes de actividades normales de relaciones pblicas de una empresa (corporate hospitality). Las donaciones para fines sociales o polticos estn permitidas exclusivamente dentro de los lmites de las leyes locales y con completa transparencia.

9. Documentos y Contabilidad Todas las operaciones de negocio sern registradas de manera veraz, justa y oportuna. Aseguramos la fiabilidad y exactitud de nuestras cuentas, documentos e informes, de acuerdo con procedimientos establecidos y sistemas de contabilidad, controles y auditorias apropiados. 10. Comunicacin Tenemos una poltica de comunicacin clara con nuestros accionistas, empleados y otros grupos de inters (stakeholders). Nos comprometemos a suministrar una informacin abierta, transparente, imparcial y oportuna. 11. Responsabilidad Cada uno de nosotros tiene la responsabilidad de conocer todas las leyes y reglamentaciones relevantes, inclusive este Cdigo de Conducta. En todas las situaciones de negocio en las que las disposiciones legales o de este Cdigo de Conducta puedan parecer poco claras o incompletas, cada uno de nosotros deber hacer uso de su buen criterio y sentido comn, y, si fuera necesario, pedir consejo a sus jefes directos o a nuestro asesor legal. Todos nosotros debemos ceirnos a este Cdigo de Conducta, tanto en su letra como en su espritu. No se tolerarn violaciones del Cdigo de Conducta. Su incumplimiento podr dar lugar a sanciones disciplinarias que pueden llegar incluso a la terminacin de la relacin laboral.

VI. OBSERVACIONES AL CODIGO ETICO

Consideramos que el Cdigo tico es un buen documento que incluye la interaccin con todos los stakeholders, creemos que lo importante en este caso es hacer que efectivamente todos los empleados de la empresa lo interioricen suficientemente para que lo puedan vivir totalmente, adoptando la ciudadana organizacional.

Cabe aclarar que este cdigo tiene un diseo elaborado por la Casa Matriz de la multinacional que tiene el carcter de obligatoria adopcin para los empleados, razn por la cual no se cuestiona si no que se debe atender y vivir en los valores y la filosofa que el proclama.

Lo importante del documento no es el documento en s mismo si no la gua que le sirva a los stakeholders de esta empresa para que realmente puedan convertirse en realidad las acciones conjuntas de responsabilidad social empresarial. VII. EVALUACION DEL PROCESO

Nuestro equipo de trabajo integrado por tres miembros aporto de manera sinrgica para dar por finalizado esta investigacin, esto hizo posible el resultado obtenido.

Iniciamos asignando roles y funciones, aprovechando la experiencia y conocimiento de cada integrante del equipo.

Se pudo superar los problemas de tiempo y disposicin para reunirnos a realizar trabajo presencial, pues encontramos formas de comunicarnos en forma virtual y telefnica.

La mayora de las reglas y normas que el equipo se impuso fueron cumplidas en un importante porcentaje porque fuimos muy flexibles con el fin de lograr un mejor entendimiento y mayor productividad.

Pudimos evidenciar los valores y fortale cer la amistad y la solidaridad.

En cuanto a la empresa estudiada pudimos verificar que la filosofa de empresa y el actuar de esta multinacional puede influenciar de manera positiva la cultura del pas,

pues han desarrollado un buen modelo de responsabilidad social empresarial, procurando vivir los valores: Fortaleza, Desempeo, Pasin, en la dimensin y con el significado que ellos le imprimen y que pudimos ver.

Cuentan con un buen documento para la conducta en cuanto al tema de responsabilidad social empresarial y el anhelo es que se haga realidad y posible a travs de las acciones de todos los stakeholders de la empresa y que genere progreso y desarrollo a este pas. Sesiones presenciales realizadas: Sesiones virtuales realizadas: Aportes esperados de los integrantes segn lo programado: Calidad de los aportes de los integrantes del equipo: cinco (5) diez (10) 95% Excelente

Estimados: Tienen un excelente trabajo: su trabajo en conjunto lo califico 9.5 Solo fallaron en no hacer los avances de reportes del trabajo a tiempo, y algunas pequeas fallas ortogrficas. Los felicito. Bernardo Jos