Ingeniera Industrial

Francis Balbontn Escorza

UNIDAD I: INTRODUCCIN A LA INGENIERA INDUSTRIAL

1.1.- DESARROLLO HISTRICO DE LA INGENIERA INDUSTRIAL:

El campo de la Ingeniera Industrial es relativamente joven, pero su historia es rica e interesante; en la
definicin de los Sistemas, el Sistema Humano se va desarrollando de manera tarda, pues los otros sistemas
se van dando de manera experimental o prctico. Es por ello que la Ingeniera de los sistemas de la actividad
Humana aparece en los talleres y fbricas, donde su aplicacin del "mtodo cientfico" se da dentro de los
Sistemas y la Ciencia. Aqu toma el nombre de "Ingeniera Industrial" por su papel en la Industria [Productos
Terminados: Bienes - Servicios con la relacin Hombre - Mquina].

Nuestras vidas y esta disciplina han sido engrandecidas por las innovaciones y contribuciones de numerosos
individuos. Durante ms de dos siglos la administracin de las operaciones ha sido reconocida como un factor
importante en nuestro bienestar econmico. Con un desarrollo progresivo identificado por una serie de
nombres: administracin industrial, administracin de produccin y administracin de operaciones, todos los
cuales describen la misma disciplina general, el orden de las denominaciones refleja la evolucin de la
moderna administracin de operaciones.
La visin tradicional de la administracin industrial se inici en el siglo XVIII con el reconocimiento de
Adam Smith que la subdivisin y la especializacin en el trabajo arrojan beneficios econmicos. Smith
recomend dividir los trabajos en subtareas y reasignar los trabajadores a tareas especializadas en las
que pudiesen volverse sumamente hbiles y eficientes. A principios del siglo XX Frederick W. Taylor
implant las teoras de Smith y promovi activamente la administracin cientfica a lo largo y ancho del
ya vasto complejo industrial de su tiempo. Desde entonces hasta alrededor de 1950 prevaleci el enfoque
tradicional y muchas de las tcnicas que an hoy se utilizan se concibieron en aquellos tiempos.

A Eli Whitney (1800) se le atribuye la primera popularizacin de las partes intercambiables,
que consigui estandarizando elementos y mediante un eficiente control de calidad. En un
contrato con el gobierno de los Estados Unidos para la realizacin de 10.000 mosquetes pudo
conseguir un costo especial, puesto que los elementos de los mosquetes eran intercambiables.

Frederick W. Taylor (1881) realiz importantes contribuciones a la seleccin de personal,
planificacin y control, as como en el estudio de tiempos y movimientos. Una de sus
principales contribuciones fue su convencimiento de que los directores deban ser ms estrictos
y agresivos en la implantacin de los mtodos de trabajo.




Taylor y sus colaboradores, Henry L. Gantt y Frank: y Lillian Gilbreth, fueron los primeros en
estudiar de manera cientfica la mejor forma de realizar el trabajo. Como consecuencia de este
trabajo, Taylor es conocido como el padre de la administracin cientfica.

La obra de Frederick Taylor 'PrincipIes o Scientific Management' revolucion la industria. Un
enfoque cientfico en el anlisis del trabajo diario y de las herramientas, frecuentemente
reportaba incrementos del 400%. Por ejemplo en 1913, el Ford T se ensamblaba en menos de 2
horas.

Taylor hizo la distincin entre directivos (aquellos que planifican, organizan, asesoran, dirigen y
controlan) y trabajadores (los que realizan fsicamente el trabajo). El crea que la direccin deba
asumir ms responsabilidades en:

1. Asignacin de trabajadores a puestos de trabajo.
2. Facilitar la formacin adecuada.
3. Proporcionar mtodos apropiados de trabajo y herramientas.
4. Establecer incentivos adecuados para trabajos realizados.



Frank: y Lillian Gilbreth estaban interesados en encontrar la mejor forma de realizar las actividades. En la
persecucin de esta meta idearon una gran variedad de tcnicas y dispositivos, tales como utilizar
cmaras para registrar el movimiento, sujetando luces en brazos y piernas, as podan seguir el
movimiento de los trabajadores mientras optimizaban los puestos de trabajo.

En 1913, Henry Ford consigui el liderazgo en la fabricacin de automviles, combinando partes
estandarizadas con lneas de montaje donde lo que se mova eran las piezas y no los operarios. Este
concepto se traslad a otras empresas, como las de comida envasada o las de venta por correo.
Basndose en la experiencia de Ford, Charles Sorensen dise la lnea de montaje "Willow Run" durante
la segunda guerra mundial, con la que se consigui, en momentos puntuales, producir un bombardero B-
24 "Libertador" cada hora.

El control de calidad es otra importante contribucin histrica en el campo de la Direccin de Produccin y
Operaciones. Walter Shewhart (1924), mediante la compaginacin de la estadstica con la necesidad de
evaluar la calidad, aport los fundamentos del muestreo estadstico y el control de calidad. Edward
Deming (1950), otro lder del control de calidad, crey, como lo hizo Frederick Taylor, que si los directivos
mejoraban el entorno productivo y los procesos, se mejorara la calidad.
A partir de aqu la Direccin de Produccin y Operaciones continuar progresando, en base a aportes
realizados desde otras disciplinas, como la Investigacin Operativa, la estadstica, la direccin de empresas
y la economa, las que han contribuido sustancialmente en incrementar la productividad de las
organizaciones.

Innovaciones provenientes de las ciencias puras (biologa, anatoma, qumica y fsica) tambin han
contribuido en los avances de la Ingeniera Industrial. Estos avances incluyen, por ejemplo, nuevos
adhesivos, procesos qumicos para circuitos impresos, rayos gamma en la esterilizacin de productos
alimenticios o mesas de estao lquido, donde se mantiene suspendido cristal lquido de alta calidad
mientras se enfra. El diseo de productos y procesos a menudo depende de las ciencias puras.

Una contribucin especialmente importante a la Ingeniera Industrial proviene de las ciencias que estudian
los sistemas de informacin. Un buen sistema de informacin de la direccin, hoy en da, implica el uso de
ordenadores que transforman listas de datos en informacin, y el flujo rpido de informacin adecuada es
critico para una direccin eficaz.
El estudio de los sistemas de informacin es una disciplina que ha crecido gracias a los aportes de gente
muy diversa, que incluye nombres como Charles Babbage y John Vncent Atanasoff. En 1832, Babbage
dise el primer prototipo de computador. Ada, Condesa de Lovelace e hija de Lord Byron, fue la primera en
disear un lenguaje para programarlo. Cien aos despus, John Atanasoff, mientras estaba en la
Universidad de Iowa, dise y construy el primer computador digital (el ABC), en el invierno de 1937/38.
Estas y subsiguientes contribuciones en informtica y sistemas de informacin han proporcionado a la
Ingeniera Industrial la posibilidad de tratar problemas que anteriormente no podan abordarse, y han
proporcionado a la sociedad actual una gran diversidad de bienes y servicios.

Entender la historia de la Ingeniera Industrial nos proporciona los fundamentos para poder
estudiar esta disciplina tal y como es hoy en da, as como prever su evolucin futura.

La administracin de produccin fue la denominacin ms comnmente aceptada de los aos
treinta a los cincuenta. A medida que la obra de Frederick Taylor se difundi con mayor amplitud,
y que otros estudiosos de la administracin adoptaron el enfoque cientfico, se idearon tcnicas que
colocaban la eficiencia econmica en la esencia misma de las organizaciones industriales. En su
ambiente de trabajo fsico los trabajadores fueron "puestos bajo el microscopio" y se les estudi
minuciosamente, a fin de acabar con el desperdicio de esfuerzos y alcanzar as una mayor
eficiencia.

En esa misma poca, sin embargo, los directivos de empresas, tras descubrir que los trabajadores
tienen necesidades mltiples, y no slo de carcter econmico, comenzaron a cambiar sus puntos
de vista. Psiclogos, socilogos y otros cientficos sociales, emprendieron el estudio de la gente y
su comportamiento en el medio laboral.

A medida que el sector servicios creci en importancia, el cambio de produccin a operaciones acentu
la ampliacin de nuestro campo a las organizaciones de servicios as como a aquellas que producan
bienes fsicos. Este sutil cambio fue el inicio del inters de la sntesis, y no tan slo en el anlisis,
aplicado a la praxis administrativa. Quien destac en esta tendencia fue Wickham Skinner.

La industria estadounidense despert de su abandono de la funcin operacional como arma decisiva en
la estrategia competitiva global de toda organizacin. Enfrascados antes en una intensa orientacin
analtica y en un nfasis en la mercadotecnia y las finanzas, se haba dejado de asegurar que las
actividades de produccin estuviesen integradas coherentemente en los ms altos niveles de estrategia y
de poltica organizacional a fin de ofrecer un liderazgo preciso, y no diverso y fragmentado, en todas
nuestras organizaciones. Hoy da, consiguientemente, la funcin operacional tiene un renovado papel
como elemento estratgico fundamental para la satisfaccin de las necesidades de los consumidores en
todo el mundo.
Una resea de estos y otros aportes a la administracin industrial aparece en la siguiente tabla
FECHA
APROX.
CONTRIBUCIN PROTAGONISTA
1776 Especializacin de la mano de obra en la manufactura
Adam Smith
1799 Partes intercambiables. Contabilidad de Costos
Eli Whitney y otros
1832 Divisin del trabajo por habilidad, asignacin de puestos
Charles Babbage
1900 Administracin cientfica, diseo de estudio de tiempos y movimientos, divisin
de la planeacin y de las actividades de operacin.
Frederick Taylor
1900 Estudio de movimientos en los puestos Frank Gilbreth
1901 Tcnicas de programacin para empleados, mquinas, puestos en el rea de
trabajo.
Henry Gantt
1915 Tamao en el lote econmico en el control de inventarios.
F.W.Harris
1927 Relaciones humanas. Estudio de Hawthorne Elton Mayo
1931 Aplicacin de la inferencia estadstica en la calidad del producto, grficas de
control de calidad.
Walter Shewhart
1935 Aplicacin del muestreo estadstico en el control de calidad, planes de inspeccin
por muestreo.
H.F.Dodge y H.G. Romig
1940 Aplicaciones de la investigacin operativa en la segunda guerra mundial.
Blacket y otros
1946 Aparicin de las computadoras digitales John Maunchly y J.P. Eckert
1947 La programacin lineal George Dantzig William Orchard
1950 La programacin matemtica, procesos no lineales y estocsticos
Charnes, Cooper, Raiffa y otros
1951 Computadora digital comercial, posibilidad de hacer clculo en gran escala
Sperry Univac
1960 Comportamiento organizacional, continuacin del estudio de las personas en su
medio de trabajo
Cumming, Porter y otros
1970 Integracin de las operaciones en las estrategias y sistemas globales.
Aplicaciones de las computadoras en la manufactura en la programacin y el
control y la planeacin de materiales (MRP)
J.Orticky y O. Wright
1980 Aplicacin de las tcnicas japonesas de calidad y productividad, robtica, diseo
con ayuda de la computadora y manufactura asistida por computadora(CAD/
CAM)
Deming y Juran
LABORATORIOS BELL

Las grandes transformaciones se inician con cambios pequeos, as lo han sealado muchos filsofos e
historiadores, lo que en el caso del microchip ha significado una recursividad prcticamente interminable a
travs de reiniciar, desde bases materiales cada vez ms pequeas, nuevas estructuras de civilizacin que
originaron lo que algunos han denominado la era de la informacin, o del conocimiento, en tanto que otros la
llaman el siglo del estado slido, o del transistor.

El descubrimiento del transistor, el 16 de diciembre de 1947, por John Bardeen y Walter Brattain, en los
laboratorios Bell de AT&T, inici una revolucin cientfica y tecnolgica que desemboc, entre otros aspectos,
en el Valle del Silicio, la era espacial, el armamento de alta tecnologa, las computadoras personales, los
walkmans, MP3, MP4, iPOD e Internet. El transistor devino en la clula nerviosa de la era de la informacin al
existir casi un billn de transistores en la superficie de la Tierra; es decir, hay ms transistores que hormigas, y
por cada ser humano se dispone de 100 transistores para tomar decisiones en la operacin de productos que
abarcan desde automviles hasta lavadoras, juguetes y hornos de microondas.

Laboratorios Bell, es un equipo de profesionales, cientficos, matemticos, fsicos, etc.; que naci durante el
siglo XX, como un grupo de investigacin cientfica. Preocupados principalmente de los avances tecnolgicos
de la poca. Quienes a travs del tiempo han aportado al desarrollo de la industria sobretodo en lo que a
sistemas computacionales y mquinas de clculo digital se refieren, actualmente conocidas como
computadoras.
En Laboratorios Bell se han desarrollo un sin nmero de sistemas y mquinas que en gran medida fueron la
base para la actual implementacin en la industria, fuerzas armadas, etc.

En otoo de 1937 el matemtico George Robert Stibitz, perteneciente a Laboratorios Bell, empez a elaborar
la idea de que la matemtica binaria pareca ser compatible con el comportamiento de los contactos de los
reveladores, de esta forma nace el sumador, que ms tarde sera denominado "Modelo K".
A comienzos de los aos setenta, Laboratorios Bell, que es una divisin de AT&T, comienzan a trabajar en un
proyecto llamado MULTICS, un antiguo sistema operativo de tiempo compartido.

El impactante camino de la electrnica

La electrnica, a travs de un sin nmero de aplicaciones tecnolgicas y con una rapidez arrolladora, ha
logrado alcanzar prcticamente todos los mbitos de la vida cotidiana de la sociedad contempornea. Desde la
casa hasta el lugar del trabajo o de estudio, en las comunicaciones y el transporte, en las compras y la
recreacin, la electrnica est presente en los aparatos, mquinas y dispositivos que apoyan las actividades
diversas que realizan personas de todas las edades a finales de este siglo.
Tal vez sorprende que la palabra "electrnica", que es hoy tan comn y corriente, entrara como vocablo del
lxico tecnolgico en 1930, para abarcar la radio y las aplicaciones industriales de tubos de electrones.

Lo que dispar verdaderamente el desarrollo de la electrnica, sin embargo, fue el invento del transistor en 1947.

Fue en ese ao que los cientficos de los Laboratorios Bell, John Bardeen, WaIter Brattain y William Shockley,
descubrieron el efecto transistor, el cual permite cambios en la conductividad de los materiales mediante el uso
de corriente elctrica; al mes presentaron el transistor de juntura. Heidi Ellott en la revista Electronic Business
(diciembre, 1997) califica este paso de la siguiente manera: " ... lo que empez como dispositivo para reemplazar
el tubo de vaco se puede comparar ahora con el invento de la rueda".

Mquinas de Laboratorios Bell

Las calculadoras electromecnicas diseadas por George Stibitz para realizar operaciones con
nmeros complejos durante su estancia en Laboratorios Bell fueron un eslabn muy importante en el
posterior despegue de la computacin electrnica en el mundo.
Aunque su idea de una computadora de propsito general hecha con relevadores lleg demasiado
tarde y dio pie a una mquina demasiado lenta para los estndares de la poca, el trabajo de Stibitz
tuvo una gran influencia en el diseo de varias computadoras posteriores.


Modelo K
Modelo 1(1940 - 1949)
Modelo II
Modelo III y IV
Modelo V y VI
Sistemas computaciones creados en Laboratorios Bell

Entre 1959 a 1960, en los Laboratorios Bell, Hao Wang desarrolla tres programas: uno para clculo
proposicional (lgica de enunciados, cuando deseamos establecer una verdad, cuando queremos convencer
a alguien de que nuestra posicin o nuestras ideas son las correctas, recurrimos a un razonamiento o
presentamos evidencia que respalda nuestras opiniones.
Este razonamiento o evidencia presentada con el propsito de demostrar algo es un argumento), otro para
una parte decisiva del clculo de predicados (Lenguaje modificado Sintaxis, Teora de la
cuantificacin, Mtodos de decisin: rboles y Deduccin natural, La proposicin categrica) y el tercero
para todo el clculo de predicados.

Con el primer programa prob 220 teoremas de "Principios Matemticos". El programa se organiz en base
a los mtodos de Gentzen-Herbrand, (en su enfoque simblico, la Inteligencia Artificial (IA), el mbito de la
ciencia que se encarga de estudiar, disear y crear Sistemas Inteligentes), en lugar del enfoque de tablas
semnticas de Gilmore (Calidad es la medida en que un producto especfico se ajusta a un diseo o
especificacin.).

De considerable inters fue este ltimo, el cual mostr una especial atencin en procedimientos de anlisis
de patrones. La finalidad consisti en salvar la explosin de frmulas que resulten de enumerar todas las
posibles substituciones de trminos por variables cuantificadas. Lo anterior anticip a algo que fue la
tcnica del significado de Prawitz; (la teora del significado se centra en los mbitos de la lgica y la
matemtica), pero, tambin, sugiere exploracin heurstica con tcnicas escondidas de Inteligencia
Artificial.
LABORATORIOS DU PONT

Durante los ltimos cincuenta aos la industria de las materias plsticas tuvo un desarrollo de proporciones
gigantes, superando la industria del acero. Despus del 1945 poli estireno, polietileno, cloruro de polivinilo,
poliamidas, polimetilmetacrilato y sucesivamente polipropileno han entrado en las casas de todos nosotros,
independiente de la condicin social, en las ciudades ms remotas como en las grandes ciudades, en los
pases industrializados como en las economas agrcolas.

Ha sido un fenmeno que no se haba verificado nunca en la historia del ser humano en proporciones tan
grandes y con dinmica tan rpida de sustitucin progresiva de los materiales tradicionales con las nuevas
substancias sintticas y de reproyeccin formal de las estructuras y de las formas ergonmicas de las
herramientas y de los objetos de los cuales el ser humano se circunda e utiliza. La misma bandeja, fabricada
con el mismo material en los mismos colores y con las mismas formas la podemos encontrar en Manila como
en Boston, en Mosc como en Pars.
En 1930 Carothers y J. Hill trabajando en los laboratorios de la empresa qumica Du Pont de Nemours
descubrieron un polmetro con el que se podan hacer hebras de gran resistencia, era la primera poliamida
6,6, que se comercializ diez aos ms tarde con el nombre de Nylon, esto estableci los principios
bsicos para la condensacin de polmeros y la estructura de condensacin de polmeros, esto genera la
invencin y comercializacin del nylon (anteriormente el grupo produjo neopreno y goma sinttica).

En 1938 Schlack en los laboratorios de la empresa alemana Farbenindustrie consegua la polimerizacin
de la P A 6, que se comercializ con el nombre de marca Perlon.

Las poliamidas se consiguen por la poliadicin de un producto (PA 6), o la policondensacin de dos
productos distintos (PA6, 6). El nmero se refiere al nmero de tomos de carbono de que se compone la
molcula bsica de la cadena. La PA 6 es la policaprolactama, la caprolactama tiene 6 carbonos, y la PA 6,6
es la obtenida por la poli condensacin de la hexametilendiamina (6 tomos de carbono) y el cido adpico
(6 tomos de carbono).
Las poliamidas presentan unas propiedades fsicas prximas a las de los metales como la resistencia a la
traccin entre, 400 - 600 kg.l cm
2
. Tienen un coeficiente de rozamiento muy bajo no necesitando lubricantes
las piezas sometidas a friccin, bajo peso especfico entre 1.04 y 1.15, buena resistencia qumica, fcil
moldeo, y resistencia a temperaturas de trabajo de hasta 1200 C. Todas estas propiedades las hace
apropiadas para engranajes, cojinetes, cremalleras, palas de ventiladores industriales, tomillos.

Tienen un inconveniente, su higroscopidad. Absorben agua en un porcentaje variable, esto hace que
disminuyan sus propiedades mecnicas y aumenten el volumen al hincharse.

El refuerzo con fibra de vidrio mejora sus propiedades mecnicas y disminuye el riesgo de variaciones de
volumen.

La poliamida 11 se utiliza para el recubrimiento de piezas metlicas mediante el sistema de
sinterizacin en lecho fluidificado conocido popularmente con el nombre de rilsanizacin (Rilsan
es una marca comercial de poliamida 11) Por ejemplo muchas cerraduras y manillas de puertas
tienen este recubrimiento, tambin piezas de barcos.


1938 - La Du Pont anuncia la produccin de las resinas Nylonpoliamidas Nylon
1965 - La Du Pont desarrolla los polmeros termoplsticos ionmeros

El descubrimiento fundamental en la dcada de 1930 fue la sntesis del nylon, el primer
plstico de ingeniera de alto rendimiento.

Durante la II Guerra Mundial, tanto los aliados como las fuerzas del Eje sufrieron reducciones
en sus suministros de materias primas. La industria de los plsticos demostr ser una fuente
inagotable de sustitutos aceptables. Alemania, por ejemplo, que perdi sus fuentes naturales
de ltex, inici un gran programa que llev al desarrollo de un caucho sinttico utilizable. La
entrada de Japn en el conflicto mundial cort los suministros de caucho natural, seda y
muchos metales asiticos a Estados Unidos. La respuesta estadounidense fue la
intensificacin del desarrollo y la produccin de plsticos. El nylon se convirti en una de las
fuentes principales de fibras textiles" los poli steres se utilizaron en la fabricacin de
blindajes y otros materiales blicos, y se produjeron en grandes cantidades varios tipos de
caucho sinttico.


Durante los aos de la post guerra se mantuvo el elevado ritmo de los descubrimientos y desarrollos de la
industria de los plsticos. Tuvieron especial inters los avances en plsticos tcnicos, como los policarbonatos,
los acetatos y las poliamidas. Se utilizaron otros materiales sintticos en lugar de los metales en componentes
para maquinaria, cascos de seguridad, aparatos sometidos a altas temperaturas y muchos otros productos
empleados en lugares con condiciones ambientales extremas.


En 1953, el qumico alemn Karl Ziegler desarroll el polietileno, y en 1954 el italiano Giulio Natta desarroll el
polipropileno, que son los dos plsticos ms utilizados en la actualidad. En 1963, estos dos cientficos
compartieron el Premio Nobel de Qumica por sus estudios acerca de los polmeros.

Frank Bunker Gilbreth (1868-1924) y Lillian Gilbreth (1878-1972)

Frank Gilbreth naci el 7de julio de 1868, en la localidad de Fairfield, Maine, fue considerado como el padre del
eficientismo, un estadista de la administracin cientfica, siendo su principal obra: "Ciencia de la
Administracin". En sus inicios se le ve como ayudante de constructor y aos ms tarde logra tener grandes
xitos como por ejemplo el ser dueo de una firma constructora a lo largo del mundo. En cambio Lilian Gilbreth
fue una de las primeras psiclogas industriales, centr su atencin en los aspectos humanos del trabajo y en la
comprensin de las personalidades y necesidades de los trabajadores. La mezcla de estos dos talentos,
generaron la ergonoma y la conclusin de que la insatisfaccin del trabajo no se debe a la monotona, sino la
falta de inters de la administracin por los trabajadores. Junto a Frank tuvieron 12 hijos.

Respaldaron y ayudaron el desarrollo de las ideas de Taylor, tales como obtener armona en lugar de discordia
en la accin del grupo, lograr cooperacin entre los seres humanos en vez de individualismo, trabajar en busca
de la produccin mxima y desarrollar a todos los trabajadores hasta el grado ms alto para su beneficio y
prosperidad de la compaa entre otras. A travs del estudio y anlisis cientfico desarrollaron un mtodo ms
eficiente y rpido para ejecutar cualquier trabajo.
Frank comenz con el anlisis de poner ladrillos, desarroll una nueva forma de apilar los ladrillos, utiliz el
andamio para reducir la cantidad de veces que el albail tena que inclinarse, tambin descubri una
consistencia diferente de la mezcla que redujo la necesidad que el albail tena de nivelar el ladrillo
golpendolo con la cuchara, junto a Lilian se dedic a disear y fabricar las herramientas adecuadas, para lo
cual utilizaban el medio ambiente de trabajo, adems de utilizar pelculas para analizar y mejorar la secuencia
de los movimientos, lo cual era su objetivo.

Estudiando el movimiento de manos, descubre 17 movimientos bsicos a los cuales llama
"Therbligs" (Gilbreth al revs), entre estos movimientos est agarrar, transportar, retener, cargar,
entre otros. Con esto triplic la eficiencia del obrero al colocar bloques en las construcciones.

Adems desarrollan diagramas de procesos y de flujo. Desarrollan la "lista blanca", que corresponde
a los actuales

sistemas de calificacin de mritos. Ponen nfasis en las instrucciones escritas para evitar malos
entendidos y confusiones. Simplifican el alfabeto ingls, el teclado de la mquina de escribir y la
ortografa. Inician investigaciones sobre la fatiga y su impacto en la productividad y en la salud.
Entre otros principales aportes de Frank Gilbreth a la administracin tambin estn la aplicacin
del cine para el estudio de tiempos y movimientos, importancia de la estadstica en la
administracin, y los micro movimientos de las tareas y su importancia en la productividad.

El inters de Gilbreth era el desarrollo de la persona a su mximo potencial mediante:

El entrenamiento fsico.
La mejora en los mtodos de trabajo
Mejores ambientes laborales.
Mejores herramientas.
Actitud psicolgica saludable.

Los Gilbreth nos dejan como legado haber creado en la mente del administrador la idea de que
todo deba ser probado en cuanto a su capacidad y aplicabilidad y que an lo ms reciente debe
abandonarse si no se logra mejorarlo.

A la muerte de Gilbreth, su esposa contina con este impulso por mejorar y optimizar los medios,
convirtindose despus en la mujer ingeniera ms famosa de los Estados Unidos.


ELI WHITNEY

Eli whitney inventor norteamericano nacido en Wesbore, Massachusets, el 8 de diciembre de 1765.

Eli Whitney se caracteriz por su capacidad de innovar en los mtodos de produccin de los Estados Unidos.
Uno de sus inventos ms notables fue la DESMOTADORA, mquina que se usa para separar las fibras de
algodn de las semillas. Antes de su invencin, las semillas de fibra de algodn tenan que eliminarse a mano.
Este laborioso proceso hizo que el cultivo y la cosecha del algodn fueran poco rentables.

La desmotadora permiti que las semillas se separaran rpidamente de las fibras de forma mecnica, lo que
rentabiliz la produccin de algodn. A partir de ese momento, un hombre con una desmotadora poda separar
25 kilos de fibra al da, mientras que a mano apenas llegaba a medio kilo. La desmotadora de Whitney,
tambin llamada desmotadora de sierra, consiste en un cilindro en el que se fijan dientes de sierra. Cuando da
vueltas al cilindro, los dientes pasan a travs de las varillas de un peine fijo, colocadas a muy poca distancia
unas de otras. Cuando se introduce el algodn en la desmotadora, los dientes arrastran las fibras de algodn y
tiran de ellas a travs del peine. Las semillas, que son demasiado grandes para pasar entre las varillas,
quedan atrs. Este principio, sin modificaciones importantes, se utiliza hoy en las desmotadoras de sierra
automticas.
Eli whitney llev a cabo otra contribucin de igual importancia al sistema fabril al desarrollar la idea de utilizar
partes intercambiables para las armas; hasta ese momento, los fabricantes de armas de fuego trabajaban en
forma artesanal. Las primeras pruebas de fabricacin de piezas intercambiables se dieron al mismo tiempo en
Europa y en Estados Unidos. Estos experimentos se basaban en el uso de calibres de catalogacin, con los
que las piezas podan clasificarse en dimensiones prcticamente idnticas

Estas partes intercambiables con las que Whitney empez a experimentar en 1798, hicieron que en un
determinado momento fuese posible utilizar la tcnica de cadena de montaje y de reparar las armas
rpidamente utilizando partes prefabricadas.

La inventiva de personas como Whitney coloc a Estados Unidos en direccin de una enorme actividad
econmica. Sus agricultores producan ms alimentos para una poblacin que iba en aumento. Ms personas
trabajaban en las fbricas, y en las ciudades se abra una cantidad cada da mayor de tiendas.
Walter Shewhart

Es considerado como el padre deI Control Estadstico de Procesos, debido a que fue el primero en realizar
estudios sistemticos sobre la calidad, desarrollando mtodos estadsticos (grficos de control). Empez a
implementar en la Bell Telephone Company el Control Estadstico de Procesos en el ao 1924, consiguiendo
reducir el porcentaje de defectos en la empresa. Describe su teora en el libro Economic Control of Quality of
Manufactured Products.

Grficos de control de Shewhart: la fuerza de la tcnica de Shewhart reside en su capacidad para distinguir las
causas atribuibles a la variacin de calidad. Esto hace posible el diagnstico y la correccin de muchos
problemas de produccin, y, a menudo, produce mejoras sustanciales en la calidad del producto, as como en
la reduccin de la cantidad de productos desechables y recuperables. Las tcnicas estadsticas ms utilizadas
en control de calidad son:

Grficos de control de Shewhart de las caractersticas de calidad medibles (variables): Ningn proceso
de produccin es suficientemente bueno como para que todas las unidades fabricadas sean exactamente
iguales. Los grficos de control de Shewhart de X y R (valor medio y amplitud), son herramientas
indispensables, en manos de quien tenga que resolver los problemas que se derivan de la obtencin de las
especificaciones de calidad que se expresan en variables. Principalmente, este grfico nos entrega un
intervalo de variacin en el que bsicamente se mueve la caracterstica de calidad.

Cuando se trata de una caracterstica de calidad que puede expresarse como una
medicin, es costumbre vigilar tanto el valor medio de sta como su variabilidad. El
control sobre la calidad promedio se ejerce mediante la carta de control para los
promedios, la que se conoce como carta
X
.
La variabilidad del proceso puede controlarse ya sea con una carta de rangos R o
con una carta de desviacin estndar, dependiendo de la forma en que se estima la
desviacin estndar de la poblacin.

Supngase que se conocen la media y la desviacin estndar del proceso y o, y
que la caracterstica de calidad tiene una distribucin normal.

Tal como se indic con anterioridad puede utilizarse como lnea central de la carta
de control, y se pueden colocar los lmites superiores e inferiores 3o en
3
3
LSC
n
LIC
n
LC
o

= +
=
=
1
1
1
1
m
i
i
m
i
i
X x
m
R R
m
=
=
=
=

m: Nmero de muestras
n: Tamao de la muestra
2
2
X
LSC X A r
LC X
LIC X A r
= +
=
=
A
2
aparece tabulada para varios tamaos
4
3
R
LSC D r
LC r
LIC D r
=
=
=
: Rango promedio muestral
D
3
y D
4
valores constantes
r
Cuando los parmetros y o son desconocidos lo usual es estimarlos con base en
muestras preliminares, tomadas cuando se piensa que el proceso est bajo control. Se
recomienda el uso de 20 a 25 muestras preliminares por lo menos, cada una de tamao
n (normalmente 4,5 6).
La estimacin de la media de la poblacin est dada por la gran media
1
1
m
i
i
x x
m
=
=

Donde:
m: nmero de muestras
: media muestral de la i-sima muestra

i x
La estimacin de la variabilidad puede hacerse a partir de la desviacin estndar o del
rango de las observaciones dentro de cada muestra.
1
1
m
i
i
R R
n
=
=

La lnea central y los lmites de control superior e inferior de una carta de control X
son:
2
2
3
3
LSC x R
d n
LC x
LIC x R
d n
= +
=
=
Defnase la constante:
2
2
3
A
d n
=
Tabulada para varios tamaos de la muestra
2
2
LSC x A R
LC x
LIC x A R
= +
=
=
La lnea central y los lmites de control superior e inferior de una carta R son:
4
3
LSC D r
LC r
LIC D r
=
=
=
Ejercicio

Un componente de una turbina de avin se fabrica con un proceso de fundicin. La
apertura del alab es un parmetro funcional importante de la fuerza, evaluar la
estabilidad estadstica del proceso con los valores entregados en la tabla que contiene
20 muestras cada una con 5 piezas.
1
1
m
i
i
x x
m
=
=

1
1
m
i
i
R R
n
=
=

N de
muestra
X
1
X
2
X
3
X
4
X
5
r
1 33 29 31 32 33 31,6 4
2 33 31 35 37 31 33,4 6
3 35 37 33 34 36 35 4
4 30 31 33 34 33 32,2 4
5 33 34 35 33 34 33,8 2
6 38 37 39 40 38 38,4 3
7 30 31 32 34 31 31,6 4
8 29 39 38 39 39 36,8 10
9 28 33 35 36 43 35 15
10 38 33 32 35 32 34 6
11 28 30 28 32 31 29,8 4
12 31 35 35 35 34 34 4
13 27 32 34 35 37 33 10
14 33 33 35 37 36 34,8 4
15 35 37 32 35 39 35,6 7
16 33 33 27 31 30 30,8 6
17 35 34 34 30 32 33 5
18 32 33 30 30 33 31,6 3
19 25 27 34 27 28 28,2 9
20 35 35 36 33 30 33,8 6
X = 33.3
=5.8
r
2
2
X
LSC x A R
LC x
LIC x A R
= +
=
=
A
2
= 0.577 para n = 5 (valor obtenido de la tabla)
r
=5.8
33.3 (0.577)*(5.8) 36.65
33.3
33.3 (0.577)*(5.8) 29.95
LSC
LC
LIC
= + =
=
= =
4
3
R
LSC D r
LC r
LIC D r
=
=
=
n = 5

4
3
2.115
0
D
D
=
=

(Valor obtenido de la tabla)


2.115*5.8 12.27
5.8
0*5.8 0
LSC
LC
LIC
= =
=
= =
Como existen valores fuera de los limites de control, el proceso de dice descontrolado,
entones realizamos el mismo procedimiento anterior pero eliminando los datos que se
encuentran fuera de los limites de control, el resultado es el siguiente:
N de
muestra
X
1
X
2
X
3
X
4
X
5
r
1 33 29 31 32 33 31,4 4
2 33 31 35 37 31 33,4 6
3 35 37 33 34 36 35,0 4
4 30 31 33 34 33 32,2 4
5 33 34 35 33 34 33,8 2
7 30 31 32 34 31 31,6 4
10 38 33 32 35 32 34,0 6
12 31 35 35 35 34 34,0 4
13 27 32 34 35 37 33,0 10
14 33 33 35 37 36 34,8 4
15 35 37 35 35 39 35,6 7
16 33 33 32 31 30 30,8 6
17 35 34 27 30 32 33,0 5
18 32 33 34 30 33 31,6 3
20 35 35 36 33 30 33,8 6
33.2
1
5
X
2
2
LSC x A R
LC x
LIC x A R
= +
=
=
33.21 0.577*50 36.10
33.21
33.21 0.577*5 30.33
LSC
LC
LIC
= + =
=
= =
4
3
LSC D r
LC r
LIC D r
=
=
=
2.115*5 10.57
5
0*5 0
LSC
LC
LIC
= =
=
= =
Se debe volver a graficar
Al eliminar los valores que provocaban que el proceso estuviese
descontrolado, el proceso quedo bajo control.
Grfico de control de Shewhart de fraccin defectuosa (grfico p): Cada producto fabricado, se clasifica
como aceptado o rechazado (pudindose subdividir estos, en desechados y recuperables). En este tipo de
control se recomienda anotar el nmero de elementos rechazados. Se acostumbra a emplear el grfico p,
cuando hay que reducir el valor medio de la fraccin defectuosa (relacin entre el nmero de elementos
rechazados y la cantidad total de elementos inspeccionados) de una cantidad importante.

A menudo es deseable clasificar un producto como defectuoso o no defectuoso sobre la
comparacin con un estndar, ste se hace por economa o simplicidad en la operacin
de inspeccin.

Por ejemplo: puede verificarse el dimetro de un objeto al pasarlo a travs de un
probador que consiste en agujeros circulares contados en una plantilla, esta clase de
medicin sera mucho ms simple que medir de manera directa el dimetro con un
dispositivo como un micrmetro.

Estos casos se emplean las cartas de control de atributo, las que normalmente requieren
un tamao de muestra mayor que sus contra partes donde intervienen mediciones.
Supngase D el nmero de unidades defectuosas en una muestra aleatoria de tamao n
y que D es una variable binomial con parmetros p desconocido. La fraccin de artculos
defectuosos en la muestra es un estimador de p, esto es:

D
p
n
=
Por otra parte, la varianza del estadstico
p
es:
2

(1 )
p
p p
n
o

=
Por lo tanto puede construirse una carta p para la fraccin de artculos defectuosos, utilizando a p
como la lnea central y con lmites de control en
( )
( )
n
p p
p LIC
n
p p
p LSC

+ =
1
3
1
3
Sin embargo la fraccin verdadera de artculos defectuosos es casi siempre desconocida y
debe estimarse empleando los datos provenientes de muestras preliminares.

Supngase que tiene m muestras preliminares, cada una de tamao n, y sea D
i
el numero del
artculo defectuoso de la i-sima muestra. Entonces:

i
i
D
p
n
=
Fraccin de artculos defectuosos muestral de la i-
sima muestra
La fraccin promedio de artculos defectuosos es:
1 1
1 1

m m
i i
i i
p p D
m nm
= =
= =

Ahora puede emplearse como un estimador de p en los clculos de la lnea central y los lmites
de control.
La lnea central y el lmite superior e inferior de control de la carta p son:

p
( )
( )
n
p p
p LIC
p LC
n
p p
p LSC

=
=

+ =
1
3
1
3
Donde p es el valor observado de la fraccin promedio de artculos defectuosos
Ejercicio

Supngase que desea construir una carta de control de fraccin de artculos defectuosos
para un proceso de produccin en lnea de un sustrato cermico. Se tienen 20 muestras
preliminares, cada una de tamao 100, la tabla a continuacin contiene el nmero de
piezas defectuosas en cada muestra. Construir la carta de control.
Muestras N de piezas defectuosas
1 44
2 48
3 32
4 50
5 29
6 31
7 46
8 52
9 44
10 48
11 36
12 52
13 35
14 41
15 42
16 30
17 46
18 38
19 26
20 30
1 800
*800 0.4
20*100 2000
p = = =
0.4(1 0.4)
0.4 3 0.55
100
0.4
0.4(1 0.4)
0.4 3 0.25
100
LSC
LC
LIC

= + =
=

= =
Aunque el proceso exhibe control estadstico su capacidad 0.4 p = es muy alta por que se
debe investigar el proceso para determinar porque se est produciendo un nmero grande
de unidades defectuosas. Estas deben analizarse para determinar los tipos especficos de
defectos presentes, una vez conocidos se deben proponer cambios en el proceso para
determinar el impacto que tienen estos en los niveles de artculos defectuosos.
Grfico de control de Shewhart de defectos por unidad (grfico c): este tipo de control se aplica
generalmente a dos casos concretos. Uno de ellos es cuando interesa saber el nmero de defectos que
presenta cada unidad producida de un determinado tipo; por ejemplo, las marcas que hay en una
determinada superficie pintada o pulida. El segundo caso se presenta en la inspeccin de unidades
complejas, en las que es fcil encontrarse con defectos de varios tipos, que los inspectores anotan
separadamente para cada unidad.

A veces es necesario vigilar el nmero de defectos en una unidad de producto ms que
la fraccin de defectos. Supngase que en la produccin de ropa es necesario controlar
el nmero de defectos por metros o el nmero de remaches faltantes al ensamblar el
ala de un aeroplano. En estas situaciones puede emplearse la carta de control de
defectos o carta C. Muchas situaciones de defectos por unidad pueden modelarse con
la distribucin de Poisson.


Sea C el nmero de defectos en una muestra de unidades donde C es una variable aleatoria
de Poisson con parmetro. La media y la varianza de esta distribucin son iguales con , y
si se conoce el valor de sta, entonces la carta para C tiene a como lnea central, con
lmites superior e inferior de control dados por:

3
3
=
=
+ =
LIC
LC
LSC
Lo comn es que no se conozca y que sta deba estimarse a partir de datos preliminares.
Supngase que tiene disponible m muestras preliminares, y sea C
i
el numero de defectos de
la i-sima muestra. El tamao muestral puede ser n = 1. Entonces un estimador razonable de
es:
1
1
m
i
i
C C
m
=
=

Este valor puede ser sustituido por en las ecuaciones anteriores para definir los
parmetros de la carta C. La lnea central y los lmites superior e inferior de control de la
carta C son:
C C LIC
C LC
C C LSC
3
3
=
=
+ =
Donde C es el valor observado del nmero promedio de defectos de una muestra.
Ejercicio
Las tarjetas de circuito impreso se montan con una combinacin de montajes
manual y automatizado. Para hacer las conexiones mecnicas y elctricas de los
componentes sobre la tarjeta se emplea una maquina de soldar por flujo. Las
tarjetas pasan por el proceso de soldado por flujo casi de manera continua y cada
hora se toman cinco de ellas y se analizan con la finalidad de controlar el proceso,
anotando el nmero de defectos en cada muestra.
La tabla contiene los resultados para 20 muestras,
realizar la carta de control C.
Muestras N defectos
1 6
2 4
3 8
4 10
5 9
6 12
7 16
8 2
9 3
10 10
11 9
12 15
13 8
14 12
15 8
16 2
17 7
18 1
19 7
20 13
20
1
20
160
1
*160 8
20
8 3 8 16.48
8
8 3 8 0.485
i
i
m
C
C
LSC
LC
LIC
=
=
=
= =
= + =
=
= =

De la carta de control se observan que el proceso est

bajo control, sin embargo la presencia de 8 defectos
por cada grupo de tarjetas es demasiado (8/5 = 1.6
defectos/tarjeta) con lo que el proceso requiere
alguna mejora.
Como es negativo se hace igual a cero.
IBM.

La sigla IBM corresponde a International Business Machines Corporation, que es
uno de los fabricantes estadounidense de ordenadores o computadoras ms
influyentes, en ese pas y en el mundo, cuyas dependencias principales se ubican
en Armonk, Nueva York.

La historia de IBM data desde 1885, ao en que se gestaron los primeros inventos
que impulsaran ms tarde el desarrollo de lo que es IBM hoy. Desde aquellos aos
hasta nuestros das han intervenido muchos hombres que con sus ideas
contribuyeron, y contribuyen al engrandecimiento de la industria. Es as que en 1896
el Dr. Hernn Hollerith cre la Tabuling Machine Company en New York. Poco tiempo
despus de su creacin, instal una pequea fbrica en Washington D.C., donde se
realizaron los primeros usos y aplicaciones de sus equipos. Aos ms tarde, en 1911
el banquero Charles R. Flint forma la Computing Tabulating Recordng Company
(C.T.R.) como resultado de la fusin de trece compaas, siendo las tres principales:

*Tabuling Machine Co., fundada por el Dr. Hernn Hollerith en 1896
*lnternational Time Recording Co. of New Jersey, .
*Computing Scale Company of America, donde el Dr. Hollerith ocup el cargo de Jefe de
Ingeniera de C-T-R.


Luego, en 1914 es nombrado presidente de la C.T.R. el seor Thomas J. Watson, quien es considerado el
inspirador y motor de IBM. Siguiendo en el tiempo, en 1917 se funda la InternationaI Busitless Machines
Company Ltd. of Canada, para consolidar los negocios de las tres divisiones originales de C- T -R en ese pas.
Tras varias adquisiciones, absorbi a la International Business Ivlachines Corporation en 1924 y tom su propio
nombre. Thomas Watson lleg ese mismo ao y comenz a convertir la indecisa compaa en un gigante
industrial.

IBM es uno de los grandes proveedores de sistemas de tratamiento de informacin, software, sistemas de
comunicaciones, estaciones de trabajo, suministros y servicios auxiliares en todo el mundo. Sus productos se
utilizan en una amplia variedad de entornos, desde las compaas privadas hasta los organismos pblicos,
pasando por las organizaciones cientficas, la defensa, la medicina y la exploracin del espacio.

En sus inicios IBM se convirti con rapidez en el fabricante de relojes de control de personal ms importante de
Estados Unidos, desarroll y comercializ la primera mquina de escribir elctrica, con lo que tiene la primera
gran intervencin en el desarrollo de la industria a todo nivel de cosas y mbitos en todo el mundo. En 1951 la
compaa entr en el terreno de las computadoras. El desarrollo de la tecnologa de IBM se financi en gran
medida mediante contratos con la Comisin de Energa Atmica del gobierno de Estados Unidos.
La lnea de similitud de los productos fabricados para el gobierno y los comercializados por la compaa era
evidente. A finales de la dcada de 1950, IBM se distingui por dos innovaciones muy importantes en la
ingeniera industrial y en el crecimiento de la misma, estos son: el concepto de familia de computadoras (su
familia 360) que permita ejecutar el mismo software en todos los equipos pertenecientes a la familia, y la idea
como empresa de "nueva mxima", segn la cual todos los clientes podran utilizar con xito un sistema IBM.
Esta nueva poltica produjo una enorme lealtad hacia el Big Blue, O gigante azul sobrenombre con que se
empez a conocer a IBM., Entre la dcada de 1960 y la de 1980, IBM domin el mercado global de las
grandes computadoras, aunque durante los aos ochenta comenz a ceder terreno ante otros fabricantes en
reas especializadas como la computacin de alto nivel.

Durante la dcada de 1970 aparecieron los miniordenadores o minicomputadoras, IBM los vio como una
amenaza a su mercado de grandes computadoras y no advirti en este adelanto un potencial para su mayor
dominio del mercado computacional sino que, por el contrario, lo observ como un factor perjudicial para sus
intereses, con lo que dio paso al xito de competidores como Digital Equipment Corporation, Hewlett-Packard
y Data General. Sin embargo, en 1981 IBM present con gran xito el IBM PC (el Computador Personal IBM),
que se convirti rpidamente en un modelo de la microinformtica, adems de tomar el dominio nuevamente
y marcar un hito en la historia industrial, por cuanto se consigui mayor rapidez en la ejecucin de tareas,
capacidades de almacenamiento superiores, mayores virtudes de los operarios, etc.
Por otro lado, la compaa tuvo menos xito a la hora de defender su cuota de; mercado frente a
otras empresas en el terreno de los costos de fabricacin. A finales de la dcada de 1980; IBM se
convirti en el mayor productor del mundo de una lnea completa de computadoras y en el
principal productor de equipos de oficina, incluyendo mquinas de escribir y fotocopiadoras.

Asimismo, la compaa era el principal fabricante de circuitos integrados para sus propios
productos. La venta de grandes ordenadores, software y los perifricos correspondientes suponan
casi la mitad del negocio de IBM y entre un 70% y un 80% de sus beneficios. En los primeros
aos de la dcada de los noventa, IBM se reorganiz producto de una recesin en estados unidos
con lo que 40.000 empleados perdieron sus puestos de trabajo (1992), y se anunciaron ms
recortes para 1993.
En abril de 1993 se design como presidente de la compaa a Louis V. Gerstner hijo. En 1994,
IBM se asoci con Apple Computer Inc. para fabricar el Power PC, un ordenador capaz de
ejecutar programas de ambas empresas. En 1995, IBM adquiri la Lotus Development
Corporation, una empresa de soporte lgico, para ampliar su presencia en dicho sector.

Durante 70 aos esta compaa ha operado ininterrumpidamente en el pas, contribuyendo a la
economa chilena a travs de la
creacin de trabajos directos e indirectos; con la mejora en la calidad del trabajo causada por la
introduccin de tecnologas y tcnicas de administracin de punta; mediante aportes a la
comunidad y por fuertes inversiones de capital en instalaciones e importaciones. De esta manera
la compaa ha crecido y se ha expandido, teniendo representantes a lo largo de todo el pas.