Informtica e Sistemas de Informao - Solange Tieko Sakaguti - UNIGRAN

Aula 06

SISTEMAS DE INFORMAES

1. INTRODUO
Sistemas de informao podem ser definidos como conjunto de relatrios de determinados sistemas ou unidades departamentais, entregues e circulados dentro da empresa, para uso dos componentes da organizao (Rezende e Abreu, 2001). Para Oliveira (2001), sistema de informao o processo de transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria na empresa, proporcionando, ainda, a sustentao administrativa para aperfeioar os resultados esperados. Segundo Stair (1998), sistemas de informao uma srie de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entradas), manipulam, armazenam (processo) e disseminam (sadas) os dados e informaes e fornecem um mecanismo de feedback. Oliveira (2001) afirma que sistema de informao um conjunto de elementos interdependentes (subsistemas), logicamente associados, para que de suas interaes sejam geradas informaes necessrias tomada de decises.
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Para Bio (1996) sistema de informao um subsistema do sistema empresa, sendo interdependentes que geram uma gama de informaes para tomada de decises. Um sistema de informaes eficiente pode ter um grande impacto na estratgia corporativa e no sucesso da empresa. Esse impacto pode beneficiar a empresa, os clientes e qualquer indivduo ou grupo que interagir com os sistemas de informao (Oliveira, 2001). Entre os benefcios pode se destacar: Suporte tomada de deciso profcua; Valor agregado ao produto; Melhor servio e vantagem competitiva; Produtos de melhor qualidade; Oportunidades de negcios e aumento da rentabilidade; Mais segurana nas informaes, menos erros, mais preciso; Reduo de custos e desperdcios; Aperfeioamento nos sistemas, eficincia, eficcia, efetividade, produtividade. 1.1 Sistemas de informao como diferencial de negcios A informao e o conhecimento sero os diferenciais das empresas e dos profissionais que pretendem destacar-se no mercado, efetivar a perenidade, a sobrevivncia, a competitividade e a inteligncia empresarial. Assim a informao deve ser considerada como o diferencial de negcio quando proporciona alternativas de lucratividade e retornos profcuos para a empresa, seja, sedimentando atuaes, implementando os atuais negcios ou ainda, criando novas oportunidades de negcios. (Rezende e Abreu, 2001). Stair (1998) comenta que o uso estratgico dos sistemas de informao constitui em uma vantagem competitiva, e que um benefcio muito importante e de longo prazo para uma empresa, dessa maneira o desenvolvimento e a manuteno da vantagem competitiva dependem do processo de valor adicionado oferecido pela empresa. Para Cauletla (1991), ocorre necessidade da implantao de um sistema de informao que permita uma fluncia constante, padronizada, segura, eficaz e controlvel das informaes dentro da empresa, permitindo que os dados cheguem a pessoa certa, no momento oportuno e com as caractersticas ideais que uma informao deve possuir. As empresas que detiverem organizarem, dominarem e valorizarem mais as informaes e o conhecimento do ambiente (interno e externo) em que estiverem envolvidas tero mais condies de competitividade nos negcios.

2. NVEL DA INFORMAO E DE DECISO EMPRESARIAL

Segundo Rezende e Abreu (2001), os nveis da informao e de deciso empresarial obedecem hierarquia padro existente na maioria das empresas, tambm chamada de pirmide
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empresarial e so conhecidas como estratgico, ttico e operacional. O tipo de deciso que tomada em cada nvel requer diferente grau de agregao da informao, e os diferentes nveis de deciso requerem diferentes informaes em seus diversos tipos de produtos externados, conforme figura 05. Para Oliveira (2001), os subsistemas de informao devem estar compatibilizados com a estrutura de autoridades e de responsabilidades pela execuo das atividades estabelecidas pela empresa. As informaes destinadas a formular os planos, executar as tarefas e avaliar os desempenhos, sejam estruturadas, quanto ao contedo, forma e periodicidade de acordo com os objetivos das unidades organizacionais, para as pessoas certas em tempo hbil. Segundo o mesmo autor, a razo bsica de se considerar os nveis de influncia que cada um deles pode ter um tipo e amplitude de influncia sobre o sistema de informao como um todo, podendo proporcionar situaes de interligaes entre os nveis. 2.1 Nvel estratgico O nvel estratgico de influncia considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interao deste com o ambiente. O nvel da informao macro, contemplando a empresa em sua totalidade, ou seja, ambiente externo e interno. As decises do-se no alto escalo da empresa e geram atos cujo efeito duradouro e mais difcil de inverter. Com relao aos nveis hierrquicos, o nvel estratgico est o presidente, os diretores, scios das empresas, chamados de alta administrao. Para Oliveira (2001), nesse nvel de influncia ocorre uma interao entre as informaes do ambiente empresarial (fora da empresa) e as informaes internas da empresa. 2.2 Nvel ttico O nvel ttico de influncia considera determinado conjunto de aspectos homogneos da estrutura organizacional da empresa. O nvel de informao em grupo (agrupada ou sintetizada), contemplando a juno de determinadas informaes de uma unidade departamental. As decises tticas do-se nos escales intermedirios e geram atos de efeito mais curto, porm, de menos impacto no funcionamento estratgico da empresa. Para Oliveira (2001), nesse nvel de influncia ocorre uma aglutinao de informaes de uma rea de resultado e no da empresa como um todo. Com relao aos nveis hierrquicos, no nvel ttico esto os gestores de nvel mdio, ou seja, as gerncias, chefias, superviso da empresa, em suas respectivas unidades departamentais. 2.3 Nvel operacional O planejamento operacional pode ser considerado como formalizao de processos, principalmente por meio de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento, das respectivas normas e implementaes estabelecidas (Oliveira, 2001).
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Cria condies para a adequao de trabalhos dirios da empresa onde o nvel operacional de influncia considera uma parte especfica da estrutura organizacional da empresa. O nvel de informao detalhado (analtica), contemplando os pormenores especficos de um dado, de uma tarefa ou atividade. FIGURA 05: Nveis da informao e suas relaes

ATIVIDADES
As atividades referentes a esta aula esto disponibilizadas na ferramenta Sala Virtual - Atividades. Aps respond-las, enviem-nas por meio do Portflioferramenta do ambiente de aprendizagem UNIGRAN Virtual. Em caso de dvidas, utilize as ferramentas apropriadas para se comunicar com o professor.

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Aula 07

CLASSIFICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO

1. INTRODUO
Na prtica, no existe uma classificao rgida, permitindo aos autores e principalmente as empresas classificar seus sistemas de diversas maneiras. A nfase dada est na relao dos nveis hierrquicos com a necessidade de informaes (Rezende 1999). Genericamente, (Figura 06) os sistemas de informao podem ser classificados em operacional, gerencial e estratgico (Bio, 1993; Oliveira, 1988; Stair, 1998; Laudon E Laudon, 1999). FIGURA 06: Sistemas de informao empresariais

FONTE: Adaptado de Rezende e Abreu (2001). 91

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1.1 Sistemas de informao operacional Para Cautela (1991), um sistema operacional compe-se de uma srie integrada de programas de controle, que so planejados a fim de aumentar a eficcia total de uma operao. Tambm chamados de sistemas de apoio s operaes empresariais, sistemas de controle ou sistemas de processamento de transaes (SPT). Contemplam o processamento de operaes e transaes rotineiras quotidianas, em seu detalhe, incluindo seus respectivos procedimentos. Controlam os dados detalhados das operaes das funes empresariais imprescindveis ao funcionamento harmnico da empresa, auxiliando a tomada de deciso do corpo tcnico das unidades departamentais (Rezende e Abreu, 2001). Para Stair (1998), um sistema de processamento de transaes um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para registrar transaes de negcios completadas. Segundo o mesmo autor, uma transao qualquer troca relacionada com negcios, como pagamentos a empregados, vendas a clientes e pagamentos a fornecedores. Como exemplos, enquadram-se nessa classificao os pormenores e mincias dos sistemas de: Planejamento e controle de produo: o nome do produto, a data da produo; Faturamento : o item de venda, o preo, a data do faturamento, o valor do item; Contas a pagar e a receber : o valor do ttulo, a data do vencimento; Estoque : o cdigo do material, o tipo do material; Folha de pagamento: o salrio, o provento, o nome do funcionrio; Contabilidade fiscal: o valor do lanamento, a natureza; Nos sistemas de informao operacional, as informaes so apresentadas no menor nvel, ou seja, analtica, detalhada e normalmente apresentada no singular. Esses sistemas so os mais estudos e trabalhados em geral. Eles so a parte central da maioria dos sistemas de informao nas empresas, contemplando todos os componentes bsicos de funcionamento operacional das mesmas (Rezende e Abreu, 2001). Segundo Bio (1991), uma informao operacional, gerada por um sistema qualquer, tem por finalidade simplesmente permitir que determinadas operaes continuem acontecendo dentro do ciclo operacional da empresa. Para muitas organizaes, o sistema de processamento de transaes est intimamente interligado com as atividades da rotina diria que ocorrem no curso normal dos negcios (Stair, 1998). Segundo esse mesmo autor, os sistemas de processamento de transaes so fundamentais para assegurar o movimento normal das operaes comerciais, preservando o fluxo de caixa e a lucratividade e dar apoio ao sucesso da organizao, ou seja, um sistema de processamento de transaes d suporte a eficincia gerencial.
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1.2 Sistemas de informaes gerenciais Tambm chamados de sistemas de apoio gesto empresarial ou sistemas gerenciais. Contemplam o processamento de grupos de dados e transaes operacionais, transformandoos em informaes agrupadas para a gesto. Trabalham com os dados agrupados (ou sintetizados) das operaes das funes empresariais da empresa, auxiliando a tomada de deciso do corpo gestor ou gerencial das unidades departamentais, em sinergia com as demais unidades (Rezende e Abreu, 2001). Segundo Stair (1998), a principal finalidade de um sistema de informao gerencial ajudar uma organizao a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma viso das operaes regulares da empresa, de modo que possam controlar, organizar e planejar mais eficaz e eficientemente. Segundo esse mesmo autor, a principal diferena entre os relatrios gerados pelo sistema de processamento de transaes e os gerados pelo sistema de informao gerencial (SIG), que os relatrios gerados pelo SIG do suporte a tomadas de decises gerenciais dos nveis mais altos de gerenciamento, onde as prprias decises tendem a ser menos estruturadas e menos rotineiras. Para Bio (1991), as informaes de natureza gerencial destinam-se a alimentar processos de tomada de deciso. As decises inerentes ao processo de planejamento, a formulao, ao acompanhamento de polticas e a interpretao de resultados requerem informaes adequadas. Como exemplos, Rezende e Abreu (2001), enquadra nessa classificao os grupos de informao dos sistemas de: Planejamento e controle de produo: total da quantidade produzida; Faturamento: valor faturado do dia, acumulado do ms; Contas a pagar e a receber: ttulos apagar do dia, nmero de inadimplentes; Estoque: percentuais de estoque distribudos por grupos de materiais; Folha de pagamento: valores acumulados de salrios e de encargos sociais; Contabilidade fiscal: acumulados de impostos a recolher por ms e ano. Nos sistemas de informao gerenciais, as informaes so apresentadas agrupadas, tais como totais, percentuais, acumuladores, plurais, etc. 1.2.1 Sadas de um sistema de informaes gerenciais A sada da maioria dos sistemas de informaes gerenciais uma coleo de relatrios que so distribudos aos administradores das empresas. Segundo Stair (1998), esses relatrios podem ser classificados em relatrios programados que so produzidos periodicamente ou de forma programada, diria, semanal, quinzenal ou mensal; relatrio indicador de pontos crticos, um tipo de relatrio programado, resume as atividades crticas do dia anterior; os
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relatrios sob solicitao so desenvolvidos para dar certas informaes a pedido de um administrador, esse relatrio gerado para dar uma informao solicitada; os relatrios de exceo so relatrios produzidos automaticamente quando uma situao incomum ou requer algum ato administrativo. Em suma, esses relatrios ajudam os administradores e executivos a tomar decises melhores e no momento adequado. 1.3 Sistemas de informao estratgicos Tambm chamados de sistemas de informao executivos ou sistemas de suporte deciso estratgica, ou ainda, so conhecidos por uma sigla em ingls EIS ou Executive Information Systems . Contemplam o processamento de dados das operaes operacionais e transaes gerenciais, transformando-os em informaes estratgicas. Trabalham com os dados no nvel macro, filtrados das operaes das funes empresariais da empresa, considerando, ainda, o meio ambiente interno e/ou externo, visando auxiliar o processo de tomada de deciso da alta administrao. Habitualmente, trabalham com muitas informaes grficas, amigveis e normalmente on-line, observando as particularidades de cada empresa e, ainda, com opo de descer no nvel de detalhe da informao (Rezende e Abreu, 2001). Segundo Stair (1998), um sistema de suporte a deciso (SSD) um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos utilizados para dar suporte tomada de decises especificas de um problema. O foco de um SSD est na eficcia da tomada de decises em face de problemas comerciais no-estruturados ou semi-estruturados. Segundo o mesmo autor, esses sistemas destinam-se a estruturar melhor os problemas, de modo a ajudar no processo decisrio, assim eles devem ser projetados, desenvolvidos e usados para auxiliar a organizao a atingir as suas metas.Dessa maneira esses sistemas oferecem o potencial de gerar maiores lucros, menores custos e melhores produtos e ou servios. Como exemplos, enquadram-se nessa classificao, com base nas informaes operacionais e gerenciais, as relaes, influncias e decises entre: Quantidade produzida com pedidos em negociao; Valor do faturamento com contas a pagar; Datas do planejamento de compras com quantidade de estoque; Valores da folha de pagamento, encargos sociais versus fluxo de caixa; Valor da receita da empresa versus receita do concorrente; Quantidade de linhas de produo e tecnologia versus satisfao do cliente e dos funcionrios; Custos em relao ao retorno, com oramento e anlise financeira; Valores da anlise interna com a concorrncia, mercado e perspectivas.
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Nos sistemas de informao estratgicos, as informaes so apresentadas de forma macro, sempre relacionado com o meio ambiente interno (funes empresariais) e/ou externo da empresa. Em geral, sistemas de informao estratgicos fornecem vantagens de mercado significantes, embora temporrias, principalmente pelo aumento de custo de entrada de novos competidores. 1.4 Sinergia de informaes O conceito genrico de sinergia coerncia, integrao, relao horizontal e vertical. Tambm pode ser vista como a multiplicao da combinao de recursos, planos com o mesmo objetivo e direo. Os recursos e as informaes utilizadas conjuntamente produzem um efeito maior. Segundo Bueno (2000), sinergia o ato ou esforo simultneo na realizao de uma funo. Relacionado com os conceitos de planejamentos estratgicos, sistemas de informao e gesto de tecnologia da informao, sinergia so a coerncia de informaes, idias, planos, direcionamentos, aes, com relaes efetivas entre os nveis superiores, mdios e baixos (Rezende e Abreu, 2001). Segundo esse mesmo autor, com relao a sistemas de informao, a sinergia de informaes deve estar coerente com seus respectivos nveis de informao, ou seja, a integrao vertical e horizontal entre: Nvel de macroinformao (incluindo meio ambiente externo e/ou interno da empresa) para o sistema de informao estratgico; Nvel de agrupamento ou grupo de informaes para o sistema de informao gerencial; Nvel de detalhe da informao para o sistema de informao operacional. Para Aaker (2001), sinergia significa que o todo maior que a soma de duas partes. Nesse contexto, significam que duas estratgias funcionando juntas sero superiores as mesmas duas operando independentemente. Computadores de grande porte despejam os resultados de todas as negociaes, detectando e corrigindo erros e estabelecendo contas baseadas no crescimento ou na diminuio de valor dos contratos que foram negociados. O segundo faz apenas um backup do primeiro, e pode controlar com perfeio toda a computao da bolsa de valores em 15 minutos, continuando a operar em caso de corte acidental de energia.

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