Universidad Central de Venezuela Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales Especialidad en Organizacin de Empresas Planificacin Estratgica

CASO DUNCAN

Prof: Marmely Ramos Realizado por: Carvajal, Andrea Meneses, Milagros Ponce, Valentina, Salas Lourdes

Caracas, 31 de Enero de 2012

INDICE

INTRODUCCIN

I.- Presentacin General de la Organizacin:

Denominacin de la Empresa: Acumuladores Duncan C.A. es una empresa dedicada a la fabricacin, distribucin, venta y mercadeo de acumuladores elctricos y sistemas de respaldo de energa. Con ms de 55 aos de experiencia, Acumuladores Duncan trabaja para ofrecer productos de calidad y el mejor servicio en los mercados que atiende.

Principales Productos y Servicios: Duncan ofrece una amplia gama de acumuladores de diversos tamaos y capacidades para ser utilizadas en vehculos que componen el parque automotor, maquinaria pesada, embarcaciones, motos y vehculos elctricos, as como tambin sistemas de respaldo de energa para los sistemas de telecomunicaciones, sistemas de seguridad y sistemas alternos.

Bateras de arranque para las siguientes aplicaciones: Automotriz Maquinaria Pesada Embarcaciones Motos Embarcaciones

Bateras Industriales para las siguientes aplicaciones: Vehculos Elctricos Telecomunicaciones Sistemas de seguridad y respaldo de Energa Sistemas alternos de Generacin de Energa Sistemas de Seguridad y Respaldo de Energa Inversores Cargadores UPS Sistemas Alternos de Generacin de Energa Paneles Solares

Poseen una red de ms de 25 Servicentros Duncan en Venezuela y 10 en Colombia, con servicio GRATUITO para la revisin de la batera y el sistema elctrico de su vehculo, as como tambin ofrecen el servicio de post-venta industrial: Auditorias de sistemas de energa (diagnstico de equipos y recomendaciones) Mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas de energa Almacenamiento, transporte, instalacin, diagnstico y mantenimiento de equipos de energa (Bateras, Rectificadores, Cableado, etc.) Atencin de emergencias. (Respaldos de energa provisionales) Pruebas en sitio y asesora tcnica para el dimensionamiento de sistemas de energa (Bateras, Sistemas solares, Sistemas de potencia ininterrumpida, etc.)

Resea historia de la organizacin. En 1955 Acumuladores Duncan inicia sus actividades en Prado de Mara, en la ciudad de Caracas. En 1960 Acumuladores Duncan se traslada a su nueva planta en la zona industrial de Guarenas en el Estado Miranda. En 1975 Nace una segunda planta en Cagua, Estado Aragua, con la cual el grupo aumenta su capacidad de abastecer la demanda nacional . En 1985 El grupo avanza en la integracin de la cadena y funda en Turmero, Estado Aragua una nueva planta dedicada al reciclaje de bateras, en la cual a partir de bateras usadas, se obtiene la materia prima ms importante para el proceso de fabricacin. Igualmente, el grupo comienza con la fabricacin de las tapas, cajas y dems componentes plsticos de la batera. En 1987 Duncan da un paso ms hacia su proceso de integracin y abre el primer Servicentro Duncan, ubicado en la sede principal de Duncan en Los Ruices Sur, el cual sirve como centro de garantas, venta y servicio orientado al consumidor final. Desde 1993 Duncan inicia la adecuacin de sus sistemas de la calidad a las exigencias de la norma Covenin ISO 9002.+

En 1994 Duncan inicia su proceso de expansin internacional y establece un centro de distribucin en la ciudad de Bogot, Colombia. En los ltimos 55 aos Duncan se ha enfocado en la introduccin de nuevas tecnologas para mejorar la calidad de sus productos, atender nuevos segmentos del mercado y expandir la red de Servicentros Duncan en todo el territorio Venezolano y Colombiano

Su Misin: Empresa rentable, lder, dinmica y competitiva; integrada por un equipo de personas competentes, creativas, con visin de negocios, altamente comprometidas con la satisfaccin del cliente y la preservacin del medio ambiente. Su Visin Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricacin de acumuladores elctricos; ofreciendo soluciones de alto valor en el campo del respaldo de energa elctrica. Sus Principios: Orientacin al cliente Agilidad Dedicacin Resultados Esmero Colaboracin Sobriedad Puntualidad

II.- El Ambiente Complejo: Anlisis Externo 1) Considera Usted que el Entorno o Ambiente en el cual se encuentra la empresa Duncan es complejo? Argumente su respuesta. 2) Identificacin y Anlisis Multidimensional del Entorno: Macroentorno y Microentorno. (utilizar cualquier modelo de referencia) 3) Identificacin y anlisis de los intereses/exigencias/ demandas de las Partes Interesadas o Stakeholders externos. 4) Aplicacin del Modelo de las 5 Fuerzas de Michael Porter. 5) Identificacin de las Oportunidades y Amenazas.

III.- La Organizacin Compleja: Anlisis Interno 6) Considera Usted que Duncan es una organizacin compleja? Argumente su respuesta. 7) En qu etapa del Ciclo de Vida de las Organizaciones se encuentra actualmente Duncan? Argumente su respuesta. (Utilizar el Modelo del Ciclo de Vida Organizacional) 8) Identificacin y anlisis de los intereses / exigencias/ demandas de las Partes Interesadas o Stakeholders internos. 9) Anlisis de la Organizacin (utilizar cualquier modelo de referencia)

10) Modelo de la Cadena de Valor. El Grupo Duncan estaba conformado por nueve empresas que se dedicaban a la manufactura y comercializacin de bateras de plomo acido. Las actividades primarias del Grupo se encontraban estructuradas de la siguiente manera: Logstica de Entrada: Recepcin y entrega de materias primas a las plantas, polipropileno, material para la fabricacin de las cajas y tapas para los acumuladores y el plomo reciclado de las bateras inservibles. Produccin: El rea de produccin est constituida por cuatro plantas: 1) Acumuladores Duncan, 2) Acumuladores Titn, destinadas a la produccin de las bateras, 3) Polmeros del Centro, encargada de producir todos los componentes plsticos para las bateras y 4) Fundicin del Centro, dedicada a la recoleccin de chatarra, reciclaje, refinacin y recuperacin de plomo a partir de bateras inservibles. Logstica de Salida: En esta etapa se realiza la manipulacin, programacin, despacho y distribucin de los productos terminados a los clientes y a los centros de distribucin. Mercadeo y Ventas: Existen dos canales de distribucin independientes para cada una de las marcas de bateras automotrices del grupo, Duncan y Titn, cada una de ellas con su respectivo centro de servicios. Servicentro para Duncan y Servipunto para Titn. Estos centros se encargan de las ventas al detal, servir de almacenes para las ventas al mayor. Servicios de Post-venta: Brindan servicio de mantenimiento y garanta a las bateras. Las actividades de apoyo son realizadas por la empresa Inversiones 1286, quien se encarga de prestar apoyo tcnico a las empresas del grupo en las

reas de administracin, calidad, recursos humanos, mercadeo, sistemas y contralora. Cadena de Valor para el Grupo Duncan

11) Identificacin y caracterizacin de las Capacidades o Habilidades Distintivas desarrolladas por el Grupo Duncan a lo largo de su trayectoria. 12) Identificacin de las Debilidades y Fortalezas. IV.- La Seleccin Estratgica El grupo Duncan, al ampliar su capacidad de produccin, comenz aplicando estrategia de integracin vertical hacia atrs cuando adquiri la planta de Polmeros del Centro y la planta de Fundicin del Centro, con el propsito de producir todos los componentes plsticos que necesitaba para las bateras que producan, as como tambin las aleaciones de plomo, producto del reciclaje de bateras inservibles. Otra estrategia aplicada por el grupo Duncan fueron las alianzas estratgicas con dos grandes empresas: GNB Technology y Atersa. La primera, le permiti

el acceso a consultores especialistas para resolver los problemas tcnicos en el rea de diseo y de produccin. La segunda empresa le brindaba respaldo de garanta, asistencia tcnica y entrenamiento para la integracin de soluciones de respaldo de energa en las reas de energa solar y energa elica, estrategia que le permitir aumentar su competitividad mediante el ingreso a nuevos segmentos del mercado, ofreciendo una variedad ms amplia de productos y servicios.

El grupo haba diversificado sus productos en una gran escala, ya que fabrican ms de 100 modelos de bateras para diversos sectores como el automotriz, industrial, telecomunicaciones, entre otros, para satisfacer la alta demanda. Participaba en tres segmentos del mercado con caractersticas distintas: el mercado de reposicin, el de equipos originales y el mercado de exportacin. El negocio principal de la empresa era el mercado de reposicin nacional con ms del 60% de las ventas. Entonces el grupo aplic la estrategia de investigacin y anlisis de mercado para ingresar al mercado externo de reposicin.

Conclusiones Bibliografa