ELEMENTOS DEL SIM

Los componentes bsicos de los sistemas de informacin de mercadotecnia (SIM): entorno interno, interconexiones de usuarios, bases de datos, software de aplicaciones y apoyos administrativos.

Las interconexiones de usuario es la interface del usuario. Son aquellos procesos y equipo a travs de los cuales los gerentes de mercadotecnia usarn el sistema de informacin de marketing (SIM). Estos incluirn a su vez: a) Tipos de computadoras a utilizar. b) Presentacin de la informacin (Papel o en la pantalla). c) Conocimientos requeridos para el uso del sistema. d) Hardware adicional para la produccin de informes y documentos.

El diseo de las interconexiones de los usuarios deber tener un esquema cuidadoso y meticuloso; considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes de mercadotecnia para que estos lo vean y le den el gran valor que requiere tener para su desempeo cotidiano.

La base de datos es la columna vertebral de cualquier sistema de informacin y ms an en programas de mercadeo uno a uno. Las bases de datos sern un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan utilizar entre s. Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categoras de datos que son:

 Datos internos.- Informacin de la compaa reunida en forma constante y rutinaria de sus actividades como son el desplazamiento interno de sus recursos entre departamentos, as como sus intercambios hacia su exterior. Datos externos.- Toda la informacin obtenida por fuentes ajenas a la compaa.

Para una correcta utilizacin del SIM se deber de contar con una BASE DE DATOS RELACIONAL que este correctamente sistematizada y bien documentada. Esto es; un conjunto organizado de datos con criterios bien determinados para que exista una vinculacin con lgica entre los distintos elementos que la compongan. Las bases de datos pueden contar con diversas fuentes de datos: Informacin de clientes capturados a travs de diferentes actividades de ventas. Los datos de esos listados deben ser diagnosticados, depurados y homogeneizados de acuerdo a un mismo formato antes de ser incorporados a la base de datos. Esto implica establecer los criterios que deben cumplir los datos de cada registro antes de ser transcritos o importados a la base de datos. Informacin de clientes y prospectos capturados a travs de programas especialmente diseados con este fin Informacin de prospectos provenientes de fuentes externas: Estos datos deben ser sometidos a un diagnstico previo, para luego proceder a su normalizacin de acuerdo a los estndares que se hayan acordado.

Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para el fcil acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan para el anlisis de la informacin necesaria sobre las decisiones de mercadotecnia. Existen diversos tipos de software de bases de datos diseados para fines distintos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptacin

de otro tipo de software. Las caractersticas bsicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes: Debe ser un software relacional, Debe permitir el almacenamiento de datos histricos, debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento, Debe contar con interfaces que sean amigables a los usuarios, Debe contener rigurosos elementos de seguridad, Debe permitir la interconexin con otras bases de datos, debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrnico), Debe permitir discado de nmeros telefnicos directamente desde las pantallas, debe contar con interfaces con la central telefnica para la realizacin de discado predictivo, Debe permitir interconectividad con la central telefnica para que se ejecuten las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration), Debe estar en capacidad de Telemercadeo con ayudas en lnea, Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los teleoperadores y sus respectivos motores de bsqueda, Debe permitir la generacin de mltiples tipos de reportes y estadsticas, Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que merme su desempeo, Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones. contener mdulos de guiones de

Existen diversas plataformas para este tipo de software como: SQL Server y Access, ambas de Microsoft, as como MySQL, PostgreSQL y Oracle, entre otras. (James, 1992)

Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para que el sistema de informacin de mercadotecnia (SIM) pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de mercadotecnia. Tambin se les conoce como sistema de apoyo a las decisiones de marketing (S.A.D.E.M.) y se puede definir como: El conjunto de modelos y herramientas estadsticas, que contando con los equipos informticos de la empresa, asiste a los ejecutivos en el anlisis de los datos con objeto de mejorar sus decisiones de marketing. Dada la compleja naturaleza de los mercados modernos y de las actividades de marketing, sus ejecutivos necesitan familiarizarse con herramientas sofisticadas de anlisis de mercado y modelos de toma de decisin.
(Murdick, 1989)

Bibliografa
James, S. A. (1992). Sistemas de Informacin para la Administracin, Segunda Edicin. Mexico: Grupo Editorial Iberoamrica. Murdick, R. (1989). Introduccin a los Sistemas de Informacin. Mexico: Prentice Hall.