PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO Y PERIFERICOS

Nombres y Apellidos Elaborado por Revisado por Aprobado por

Cargo

Firma

Eli Ramrez Mendoza Julissa Luz Meregildo Lpez

Julio Guzmn Reyes

Jefe de Sistemas
Supervisora de Seguridad Gerente de Operaciones

1.

OBJETIVO Asegurar el correcto funcionamiento de todos los equipos de cmputo de la empresa, compuestos por: servidores, equipos de comunicaciones, computadoras personales y equipos de respaldo. Y determinar las condiciones de operacin de los equipo de cmputo de la empresa para disminuir los daos ocasionados por factores de falta de li mpieza y atencin de fallas. Esto con la finalidad de diagnosticar el esta do de operacin.

2.

ALCANCE Se aplica a todos los equipos, servidores, computadoras personales y equipos de comunicacin de la empresa TGSA.

3.

RESPONSABILIDADES Corresponde al Jefe del Departamento de Sistemas 3.1. Coordinar previamente las fechas durante las cuales se llevarn a cabo los trabajos de mantenimiento y dar el aviso oportuno a los usuarios alertndolos del corte de los servicios, de ser ste el caso. Se encargar de establecer las prioridades de atencin de ser el caso y de autorizar el uso de recursos externos para los casos que as lo ameriten. Llevar el monitoreo semanal y mantenerlo actualizado, as como advertir a la Gerencia correspondiente cuando alguno de los aspectos revisados sobrepase los valores lmites permitidos. Ver Check List de Servidores. Registrar los incidentes ocurridos segn el formato establecido. Ver Hoja de Mantenimiento.

3.2.

3.3.

3.4. 4.

PROCEDIMIENTO 4.1. Tipos de mantenimiento: Los tipos de mantenimiento que son objeto del presente plan sern los siguientes. A. Mantenimiento Preventivo, aquel destinado a adelantarse a la ocurrencia de una falla, verificando de manera previa los posibles desgastes o desperfectos. B. Mantenimiento Correctivo, aquel que se realiza ante una ocurrencia de falla en los equipos. 4.2. Mantenimiento Preventivo: Servidores

El mantenimiento preventivo de los servidores de la empresa se realizar de forma anual, contratando por evento a una empresa externa especializada en labores de mantenimiento y consistir en la revisin de todos los componentes del equipo incluyendo perifricos y una limpieza completa del mismo. Ver cronograma adjunto. Adicionalmente al mantenimiento descrito en los prrafos precedentes, se realizar una revisin semanal de la operatividad de los servidores, monitoreando principalmente: Espacio en discos compartidos Disponibilidad de lneas de comunicacin

Disponibilidad de los servicios Alertas de seguridad Computadores Personales

El mantenimiento de las computadoras personales se realizar cada seis meses con recursos propios o contratados y consistir en la revisin de todos los componentes del equipo incluyendo perifricos y una limpieza completa del mismo. Debido a la mayora de operaciones donde contamos con equipos de cmputo personal, las fechas programadas podrn verse afectadas y se aprovechar las ocasiones en que se requiera (por otros motivos) ir a dichas operaciones, para realizar el servicio de mantenimiento. Ver cronograma adjunto. Equipos de Comunicaciones

El mantenimiento de los equipos de comunicaciones, llmese switches, concentradores y la central telefnica se realizar semestralmente con recursos propios o contratados y consistir en la revisin de todos los componentes de dichos equipos. Ver cronograma adjunto. Equipos de Respaldo

El mantenimiento de los equipos de respaldo, llmese UPS del centro de cmputo y bateras de la central telefnica se realizar anualmente con recursos propios o contratados y consistir en la revisin de las capacidades y tiempos de respaldo de dichos equipos. Ver cronograma adjunto. 4.3. Mantenimiento Correctivo El mantenimiento correctivo de los equipos de TI se origina con la solicitud por parte del usuario del equipo, esta podr ser por mail o por va telefnica. La solicitud ser atendida de acuerdo a la disponibilidad de recursos humanos y materiales y a la prioridad del problema en s. La solucin al mismo podr involucrar recursos externos en caso sea necesario. 5. REGISTROS R-SIS-02 Control de Mantenimiento R-SIS-03 Check list de Servidores R-SIS-04 Cronograma de Mantenimiento de Tecnologa de la informacin

Codigo : R-SIS-02 Fecha : 28-03-2012 Revisin : 01