Programa para Terceros Medios

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LENGUAJE Y COMUNICACIN
GUA DE EJERCITACIN
La comunicacin dialgica

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Tema de la clase: La comunicacin dialgica I. Conceptualizacin

1.1 Iniciemos el tema
Te invitamos a leer el siguiente fragmento. Luego reflexiona con tu compaero y profesor acerca del contenido que en l se plantea: La modalidad oral es natural, consustancial al ser humano y constitutiva de la persona como miembro de una especie. Se produce en -y con- el cuerpo, aprovechando rganos del sistema respiratorio y de diferentes partes de la cabeza: labios, lengua, fosas nasales (observemos que el nombre de una de esas partes la lengua- se utiliza en muchos idiomas, como en espaol, para denominar la materializacin de ese instrumento de representacin del mundo y de comunicacin que es el lenguaje humano). Tambin los movimientos de los ojos, diferentes expresiones faciales y otros movimientos corporales forman parte importante de la oralidad, as como las vocalizaciones (sonidos bucales aunque no lingsticos) y otros ruidos. La modalidad escrita no es universal, es un invento del ser humano, se aprende como un artificio que utiliza como soporte elementos materiales como la piedra, el bronce, la arcilla, el papel o la pantalla del computador. Los rganos del habla se sustituyen aqu por instrumentos como el punzn, la caa, la pluma, el lpiz o el teclado, guiados por la mano. Calsamiglia y Tusn, Las cosas del decir (fragmento).

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Qu significa, en el fragmento, que la comunicacin oral sea natural?

Crees que el desarrollo de internet, especficamente del chat y facebook, le ha restado valor a la comunicacin oral?, por qu?

Qu ventajas reconoces en la comunicacin oral y que no se verifican en la comunicacin escrita?

Qu rasgos de la comunicacin escrita te parecen ventajosos respecto de la comunicacin oral?

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1.2 Conceptos importantes

Es a travs de la comunicacin oral, de la palabra que decimos y de la palabra que omos, que nos mantenemos en contacto con el mundo e iniciamos las relaciones con los dems. En muchas ocasiones, el conflicto en las relaciones humanas se expresa en un dejarse de hablar; has escuchado expresiones como: ya no le hablo ms a X persona, no s por qu, pero me quit el saludo esa persona o prefiero que nos dejemos de hablar por un tiempo? El dilogo -esa posibilidad de practicar la oralidad de manera recproca con otros- nos hace seres sociales y facilita la mayora de nuestras actividades cotidianas.

Sin embargo, no slo en la vida privada y cotidiana la comunicacin dialgica cumple un rol fundamental. En el mbito pblico (poltico, econmico, cultural, religioso, legislativo, etc.), podemos tambin reconocer la necesidad de dialogar para cumplir ciertos objetivos y avanzar en variados temas. Hoy da es frecuente escuchar hablar de poltica de acuerdos, dilogo abierto sobre X tema, mesa de dilogo, entre otras expresiones que resaltan el valor del intercambio oral como principio de desarrollo humano.

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Pero, claramente, no todos los dilogos que entablamos y omos presentan rasgos similares. Dependiendo de la situacin de enunciacin, de los interlocutores que participan del dilogo y sus propsitos, la comunicacin dialgica podr presentar distintos grados de formalidad, desde los usos ms coloquiales hasta los registros ms formales y cultos. El desarrollo de las habilidades comunicativas de los interlocutores es fundamental para aplicar el registro apropiado, segn el tipo de dilogo que se establece.

1.2.1 La relacin entre los participantes

En este punto interesa verificar si se trata de relaciones entre iguales una relacin de amigos, por ejemplo- o se trata de relaciones jerrquicas (jefe y subordinado). En el primer caso, hablamos de relaciones simtricas; en el segundo, de relaciones asimtricas.

1.2.2 Principios o reglas conversacionales

La forma de hablar est regida por normas y principios que estn marcados culturalmente. Estos principios pueden sintetizarse en dos planteamientos bsicos que tienden a facilitar el proceso comunicativo: a. Principio de cooperacin. El comportamiento cooperativo de los interlocutores asegura que la comunicacin se logre eficazmente. Posee cuatro mximas o reglas fundamentales: Mxima de cantidad: esta regla indica que debe aportarse a la conversacin slo la informacin requerida, ni ms ni menos que ella. El decir ms en la comunicacin no asegura mejores resultados, del mismo modo, la falta de informacin fundamental har la conversacin inconsistente.

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Mxima de calidad: esta regla asegura el respeto por la veracidad de la informacin aportada y apela a la buena voluntad de las partes para informar verazmente, de forma responsable. Mxima de pertinencia: esta regla impone ciertos lmites respecto de la informacin que es aportada, es decir, asegura que en la conversacin las intervenciones se relacionen con el tema objeto de la comunicacin y plantea la necesidad de no desviarse de ese tema con informacin o comentarios que no sean sustanciales o resulten poco pertinentes. Mxima de claridad: esta regla se centra en el lenguaje utilizado y su presentacin en la conversacin, de modo tal que exige claridad de conceptos, ordenamiento de la informacin y alerta sobre las dificultades que pueden verificarse en el proceso comunicativo: evitar la ambigedad, por ejemplo, ya sea en los conceptos como en el planteamiento de los mismos. A travs de esta mxima se evitan falsas interpretaciones.

b.

Principio de cortesa. Este principio est condicionado por las normas sociales vigentes en el marco de la comunicacin. Su aplicacin permite crear un clima favorable al entendimiento y contribuye a que cada uno de los hablantes se encuentre cmodo en la situacin comunicativa.

Para aplicar y reflexionar

Recuerdas alguna situacin en que la comunicacin se haya dificultado por no haber respetado alguno(s) de estos principios? Comenta la situacin con tu compaero y profesor(a) y analicen qu se podra haber mejorado.

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1.2.3 La conversacin y la discusin

La conversacin se define como la actividad verbal en la que participan dos o ms personas, interactuando de forma espontnea y coordinada. Se caracteriza por la bsqueda de acuerdos y la presencia del consenso entre los participantes. La discusin, por su parte, es una forma de interaccin lingstica en la que se manifiestan los desacuerdos y conflictos. El desarrollo de una conversacin y de una discusin requiere que los participantes compartan una serie de conocimientos que les permita intercambiar informacin de manera eficaz. Observa el siguiente ejemplo: Ana: Te gusta?, lo vas a comprar? Miguel: S, pero no s an tal vez otro color Ana: En fin, aprate, porque estn cerrando. Miguel: Ya, s, s Seor, gracias, pero volver maana ms temprano. Este dilogo, tal como est, significa algo, se puede entender, pero tendra mucho ms sentido si dispusiramos del conocimiento de la situacin en que se produjo la conversacin. En este sentido, para Ana y Miguel sus intervenciones son completamente significativas, pues ellos conocen los elementos situacionales que rodean sus emisiones verbales: al atardecer, en una compraventa de autos, se acerca el momento del cierre del local. Esta informacin la compartan los hablantes y, adems, formaba parte del significado de lo que decan. Indudablemente, cuando los hablantes no disponen de los mismos conocimientos, se dificulta la eficacia de la comunicacin.

1.2.4 Tipos de conversacin

a. Conversacin espontnea, cotidiana o no estructurada Es la forma ms caracterstica a travs de la cual las personas se relacionan cotidianamente. Algunos de sus rasgos ms tpicos son: El cambio de hablante es recurrente y no est fijado con antelacin.

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b.

Los solapamientos (dos o ms participantes tomando el turno de habla) son comunes. El orden de los turnos de habla no es fijo y tampoco la duracin de cada uno. El tema de la conversacin no se ha especificado previamente. La duracin de la conversacin es variable, pues no est preestablecida.

La conversacin estructurada o semi-estructurada Caracterizada, generalmente, por un registro diferente y por una mediana o completa planificacin de su desarrollo, podemos encontrar un tipo de conversacin ms formal conocida como estructurada o semi- estructurada. Este tipo de conversacin es el que podemos encontrar en una transaccin comercial, por ejemplo, o en una tertulia de personajes pblicos, invitados para dialogar sobre un tema. La entrevista Es un tipo de comunicacin dialgica que se establece, de manera planificada, entre dos o ms personas. Los interlocutores, en una entrevista, estn claramente determinados: el entrevistador es quien formula una serie de preguntas, a modo de cuestionario y el entrevistado es quien las responde. La relacin entre ellos es asimtrica y, generalmente, se utiliza un registro formal. Los temas de una entrevista son variados y puede cumplir con fines cientficos, culturales, educacionales, polticos, etc.

c.

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Ejemplo de entrevista Ha estado con nosotros ...

Marcela Serrano
Fragmento de una entrevista del 07 de noviembre de 2001, en Espaa, a propsito de la presentacin de su libro Lo que est en mi corazn. E: De qu va su libro? M.S.: Es una historia sobre la orfandad, sobre las hurfanas tanto de lo pblico como de lo privado, sucede en Mxico en la provincia de Chiapas, en medio del conflicto zapatista. La protagonista, Camila, es una mujer joven, chilena y que viene de pasar una larga depresin. E: Cree que el escritor debe ser una persona comprometida? M.S.: No lo considero una obligacin, pero creo que como testigos del tiempo que nos toca vivir, es difcil no tomar partido. No creo que la literatura tenga el poder para cambiar las cosas, pero contar las historias es una forma de llamar la atencin sobre ellas. E: Tienes algn libro de cabecera? M.S.: Varios, no slo uno, pero creo que las hermanas Bront y sus novelas nunca faltan. E: Tienes alguna mana a la hora de ponerte a escribir? M.S.: S, el silencio y el cigarrillo prendido. E: Por favor, aconsjame tres novelas chilenas. M.S.: La ciudad anterior de Gonzalo Contreras; Mala Onda de Alberto Fuguet y La amortajada de M. Luisa Bombal. E: Crees que el feminismo es una buena manera de buscar la igualdad? M.S.: Pero claro, si no es con el feminismo, con qu entonces? Recuerda que no te regalarn la igualdad, tienes que robarla. E: Si no escribiera usted, a qu le gustara dedicarse? M.S.: Me gustara ser arquitecta, espero una prxima reencarnacin para hacerlo. E: Es una persona serrana o playera? M.S.: Cien por ciento serrana, le hago honor a mi nombre.

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1.3 Actividad
Observa la siguiente situacin comunicativa y luego aplica los conceptos tratados hoy sobre comunicacin dialgica para completar la pauta que se presenta a continuacin:

Qu lindo se ve el mar se pas! Me quedara a vivir aqu. Qu les parece a ustedes?

Ah, no, yo no cambio el campo. Esto est re bonito, pero nunca tanto tampoco.

Yo nunca me haba subido a un barco. O sea, cuando chico dice mi mam, pero yo no me acuerdo. No, igual es entrete.

Tipo de comunicacin dialgica (conversacin estructurada o espontnea, discusin, entrevista, debate, etc.) Interlocutores Intencin comunicativa de cada uno Registro utilizado Principios de la conversacin Marco o contexto Tema Cdigo

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1.4 Esquema de sntesis

Principios

Comunicacin dialgica
Manifestaciones bsicas

Concepto

De cooperacin De cortesa

Conversacin
Tipos

Discusin

Forma de comunicacin lingstica entre dos o ms personas, que alternativamente manifiestan sus ideas o afectos.

Espontnea o no estructurada Estructurada o semi-estructurada Entrevista

Participantes o interlocutores
Relacin

Simtrica

Asimtrica

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II. Ejercitacin PSU

En las preguntas 1 a 20 se plantean problemas acerca de conceptos bsicos sobre comunicacin dialgica. Algunas contienen textos breves de los cuales derivan una o ms preguntas. Lelos con atencin antes de contestar. (1-4) (25 de diciembre por la maana en una casa, una madre y su hijo de nueve aos) Nio : Hey, m, ya dame mi nintendo DS que quiero jugar. Mam : Cllese! qu manera es sa de pedir? Adems, yo se lo compr. No est fregando que no le compro nada de nuevo. Nio : No que me lo trajo el Viejito Pascuero? Mam : (sorprendida y en voz muy baja) Eeehh.... 1. Qu principio de la conversacin no respet el nio en su primera intervencin? A) B) C) D) E) Cortesa. Claridad. Pertinencia. Cooperacin. Cantidad.

2.

A qu forma de interaccin lingstica podra corresponder el dilogo anterior? A) B) C) D) E) Conversacin estructurada. Entrevista. Discusin. Debate. Reclamo.

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3.

Qu tipo(s) de relacin(es) comunicativa(s) existe(n) entre los participantes del dilogo anterior? I. II. III. A) B) C) D) E) Simtrica. Asimtrica. Irrespetuosa. Slo I Slo II Slo III Slo I y III Slo II y III

4.

Cul de las siguientes informaciones es parte del contexto situacional? A) B) C) D) E) El cdigo lingstico utilizado tanto por la madre como por el hijo. Las intervenciones lingsticas del nio. Las intervenciones lingsticas de la madre. El da, momento y lugar en que se comunican. La sorpresa de la madre ante su equivocacin.

(5-8) - - - - - - - Hbleme de sus actividades. Siendo estudiante, desempe algn trabajo?, qu aprendi de l?, cmo lo consigui? Qu funciones ha desempeado en sus anteriores trabajos? Ha desempeado algn puesto de responsabilidad?, cul? Qu es lo que le ha gustado ms y menos de sus trabajos previos? Cmo es o era su relacin con sus compaeros, jefes, subordinados? Cul fue la situacin ms desagradable en la que se encontr?, cmo la afront? Los enunciados anteriores podran constituir preguntas propias de un(a) A) B) C) D) E) debate. discusin. conversacin espontnea. interrogatorio. entrevista.
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5.

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6.

Para responder las preguntas anteriores, el hablante deber respetar la(s) regla(s) de I. II. III. IV. A) B) C) D) E) cantidad. pertinencia. claridad. calidad. Slo I Slo I y II Slo II y III Slo II, III y IV I, II, III y IV

7.

Qu tipo de relacin comunicativa se establecera entre los interlocutores? I. II. III. IV. A) B) C) D) E) Simtrica. Asimtrica. Discursiva. Laboral. Slo I Slo II Slo I y III Slo II y IV II, III y IV

8.

Qu registro de habla deberan utilizar los interlocutores? A) B) C) D) E) Informal. Inculto. Formal. Neutro. Tcnico.

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9.

Cada una de las intervenciones que formula un interlocutor en un dilogo. La definicin anterior corresponde al concepto de A) B) C) D) E) turno de habla. emisor. mensaje. receptor. duracin del habla.

10.

En cul(es) de las siguientes situaciones es ms probable que se reconozca una conversacin espontnea? I. II. III. Un periodista formula preguntas al vocalista de un grupo de rock que llega al aeropuerto. Un cliente asiste a una tienda a reclamar por un producto en mal estado. Dos personas que ven pasar a La Pequea Gigante comentan el espectculo. Slo I Slo II Slo III Slo I y III I, II y III

A) B) C) D) E)

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(11- 13)

11.

Qu tipo de interaccin comunicativa se visualiza en el texto anterior? A) B) C) D) E) Conversacin estructurada. Debate. Discusin. Coloquio. Conversacin espontnea.

12.

Qu mxima(s) de la comunicacin no respetaron los hablantes? I. II. III. A) B) C) D) E) De claridad. De cooperacin. De cortesa. Slo I Slo I y II Slo I y III Slo II y III I, II y III

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13.

De la situacin anterior se puede inferir que A) B) C) D) E) los dos nios piensan distinto. no se puede determinar hacia dnde se dirige la humanidad. es imposible ponerse de acuerdo en algunos temas. refleja los problemas de comunicacin de la humanidad. mafalda es ms inteligente que los dos nios.

(14-15) l: Dime por qu lloras? Ella: De felicidad. l: Y porque te ahogas? Ella: Por la soledad. l: Di por qu me tomas fuerte as mis manos y tus pensamientos te van llevando. Ella: Yo te quiero tanto l: Y porque ser? Ella: Loco testarudo, no lo dudes ms, aunque en el futuro haya un muro enorme, yo no tengo miedo, quiero enamorarme. l: No me ames, porque pienses que parezco diferente. Ella: T no piensas que es lo justo ver pasar el tiempo, juntos. l: No me ames, te lo ruego, mi amargura djame. Ella: Sabes bien que no puedo, que es intil, que siempre te amar.

14.

Del dilogo anterior se puede suponer que A) B) C) D) E) ambos estn terminando una relacin. ella est dispuesta a luchar por su amor. l no est enamorado de ella. l est gravemente enfermo. ella tiene miedo de enfrentarse al futuro.

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15.

Cul es la intencin comunicativa de l? A) B) C) D) E) Decirle a la mujer que debe abandonarla. Pedirle a ella que no se relacione con l. Conversar sobre una situacin muy grave. Discutir los problemas de la pareja. Decirle a ella que ha dejado de quererla

(16-18)

16.

Cul es la intencin de la mujer al emitir sus enunciados? A) B) C) D) E) Manifestar que su esposo es inmaduro. Dejar en claro que sus hijos son muy ordenados. Reclamar porque Olafo es demasiado desordenado. Quejarse por su exceso de trabajo. Iniciar una discusin con su esposo.

17.

Qu tipo de interaccin lingstica y relacin comunicativa se establece entre los hablantes en el dilogo anterior? A) B) C) D) E) Conversacin estructurada y relacin simtrica. Debate y relacin asimtrica. Conversacin semi -estructurada y relacin simtrica Conversacin espontnea y relacin simtrica. Discusin y relacin asimtrica.

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18.

Del dilogo anterior se puede deducir que A) B) C) D) E) este matrimonio tiene poca comunicacin. la esposa suele quejarse ante su esposo. el hombre no ayuda en los quehaceres de la casa. los hijos son muy ordenados. el hombre es muy desordenado.

(19-20) - Usted puede informarnos. Estas veredas, Han sido o no ocupadas libremente por las nanas? Todas las tardes sale con mi hija a andar en bicicleta, con o sin delantal. Sale a la avenida principal, sale por los pasajes, se junta con otros nios y otras empleadas y jams ha recibido una discriminacin. Ac la nica obligacin que tiene mi nana es que al ingresar a las 8:30 de la maana y al retirarse a las 6 de la tarde lo tiene que hacer en un furgn. Te imaginai ac en el condominio todas las nanas caminando para afuera, todos los obreros caminando por la calle, y tus hijos ah en bicicleta? Diario Las ltimas Noticias. A qu forma de interaccin podra corresponder el texto anterior? A) B) C) D) E) Discusin. Debate. Conversacin espontnea. Entrevista. Coloquio.

19.

20.

Cul es el tema del dilogo anterior? A) B) C) D) E) La discriminacin en la sociedad actual. El trnsito de las nanas por las calles del condominio. El peligro que corren los nios al interior del condominio. La intolerancia de las personas frente a quienes son distintos. Las diferencias sociales en nuestra sociedad.

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Tabla de correccin
Ejercicio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Alternativa Habilidad Identificar Identificar Identificar Identificar Identificar Identificar Identificar Identificar Conocer Analizar-interpretar Identificar Identificar Inferir globalmente Inferir globalmente Inferir globalmente Inferir localmente Identificar Inferir globalmente Identificar Sintetizar globalmente Contenido Comunicacin dialgica Comunicacin dialgica Comunicacin dialgica Comunicacin dialgica Comunicacin dialgica Comunicacin dialgica Comunicacin dialgica Comunicacin dialgica Comunicacin dialgica Comunicacin dialgica Comunicacin dialgica Comunicacin dialgica Comprensin de lectura Comprensin de lectura Comprensin de lectura Comprensin de lectura Comunicacin dialgica Comprensin de lectura Comunicacin dialgica Comprensin de lectura

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