AURA ESTHER VILALTA NICUESA

Mediacin y Arbitraje
Electrnicos

Prlogo
AGUSTN LUNA SERRANO

Primera edicin, 2013

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2013 [Thomson Reuters (Legal) Limited / Aura Esther Vilalta Nicuesa]
Editorial Aranzadi, SA
Camino de Galar, 15
31190 Cizur Menor (Navarra)
ISBN: 978-84-9014-422-0
Depsito Legal: NA 496/2013
Printed in Spain. Impreso en Espaa
Fotocomposicin: Editorial Aranzadi, SA
Impresin: Rodona Industria Grfica, SL
Polgono Agustinos, Calle A, Nave D-11
31013 - Pamplona

Breve currculum de la autora

Profesora Agregada de Derecho Civil de la Universitat Oberta de

Catalunya (UOC).
Investigadora del Internet Interdisciplinary Institute (IN3).
Miembro del National Center of Technology and Dispute Resolucion, Umass, Amherst (NCTDR)
Representante espaola en Grupo de Trabajo III (Solucin de Controversias por via Informtica) de la Comisin de las Naciones Unidas
para el Derecho Mercantil Internacional.

SUMARIO
Pgina

ABREVIATURAS ..................................................................................................

15

PRLOGO..............................................................................................................

17

CAPTULO PRIMERO
INTRODUCCIN ...............................................................................................
1.

23

El impacto de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin en el consumo. Los nuevos desafos ..............................................

25

2.

La lex mercatoria, la globalizacin de los mercados y sus efectos

28

3.

La funcin del derecho en un contexto de mundializacin ..............

31

4.

La emergencia de los mecanismos de resolucin en lnea ................

35

CAPTULO SEGUNDO
MARCO TERICO DE LOS CONFLICTOS Y DE LOS MECANISMOS DE RESOLUCIN....................................................................................

37

1.

Antecedentes. Breve excurso diacrnico ................................................

37

2.

Aproximacin conceptual y terminolgica a las modalidades extrajudiciales de resolucin .............................................................................

41

Razn de la expansin y consolidacin de los mecanismos extrajudiciales de resolucin .................................................................................

43

Fundamento o sustento jurdico de las frmulas de composicin

extrajudicial de las controversias. La autonoma de la voluntad .....

44

5.

El conflicto y sus diversos tratamientos .................................................

50

6.

Conflictos que pueden ser sometidos a resolucin extrajudicial. Lmites a la autonoma de la voluntad privada .......................................

53

7.

Estado del arte normativo internacional y europeo.............................

55

8.

Taxonoma .....................................................................................................

64

3.
4.

A. E. VILALTA NICUESA: MEDIACIN Y ARBITRAJE ELECTRNICOS

Pgina

9.

Breve descripcin de algunas concretas modalidades ........................

68

10. Principios que gobiernan los mecanismos extrajudiciales de resolucin..............................................................................................................

73

CAPTULO TERCERO
MEDIACIN Y CONCILIACIN...................................................................

87

1.

Consideraciones preliminares acerca de la mediacin .......................

87

2.

El fundamento civil de la mediacin: el contrato de transaccin ....

89

3.

Los sujetos implicados ...............................................................................

93

4.

Estatuto del Mediador ................................................................................

95

5.

Modelos, tcnicas y estrategias de mediacin ......................................

97

6.

Estructura y fases de la mediacin ..........................................................

100

7.

La mediacin en Espaa ............................................................................

106

8.

La mediacin aplicada................................................................................

127

9.

La conciliacin .............................................................................................

130

CAPTULO CUARTO
EL ARBITRAJE.....................................................................................................

139

1.

Introduccin..................................................................................................

139

2.

Naturaleza .....................................................................................................

140

3.

El fundamento civil del arbitraje. El contrato de compromiso.........

143

4.

Principios del arbitraje...............................................................................

147

5.

Cuadro normativo del arbitraje internacional ......................................

159

6.

Contenido material de la Ley Modelo y Reglamento de arbitraje

internacional de la CNUDMI ...................................................................

169

El arbitraje en Espaa. Contenido material de la Ley 60/2003, de

Arbitraje.........................................................................................................

213

7.

10

SUMARIO

Pgina

CAPTULO QUINTO
LOS MECANISMOS ELECTRNICOS DE RESOLUCIN.....................

279

1.

Primeras manifestaciones de resolucin en lnea ................................

279

2.

Primeras formulaciones tericas ..............................................................

285

3.

Mecanismos extrajudiciales en lnea. .....................................................

288

4.

Beneficios que reportan las modalidades en lnea ..............................

290

5.

La actividad de los expertos en el entorno electrnico.......................

293

6.

Los participantes en los procesos electrnicos .....................................

297

7.

Modalidades de resolucin en lnea .......................................................

299

8.

Modalidades mixtas e hbridas. Problemtica......................................

301

9.

Sistemas de regulacin de la calidad de los procesos ........................

303

10. Estado del arte normativo..........................................................................

303

CAPTULO SEXTO
LA RESOLUCIN EN LNEA DE LAS CONTROVERSIAS DE CONSUMO.....................................................................................................................

311

1.

Introduccin..................................................................................................

311

2.

Algunas indicaciones acerca del concepto de consumidor en la

Unin europea..............................................................................................

311

3.

El concepto de consumidor en Espaa ...................................................

317

4.

Necesidad de revisitar el concepto de consumidor .........................

319

5.

La tutela del consumo en lnea en la Unin Europea.........................

321

6.

Condiciones generales de la contratacin en el consumo en lnea..

328

7.

La mediacin de consumo en la Unin Europea .................................

333

8.

El arbitraje de consumo en la Unin Europea......................................

339

9.

Otras medidas para el impulso de las modalidades electrnicas de

consumo en la Unin Europea: La Directiva de RAL y el Reglamento de RLL en materia de consumo...................................................

342
11

A. E. VILALTA NICUESA: MEDIACIN Y ARBITRAJE ELECTRNICOS

Pgina

10. El arbitraje de consumo en lnea en Espaa .........................................

369

CAPTULO SPTIMO
CUESTIONES JURDICAS Y TCNICAS VINCULADAS A LOS MECANISMOS EN LNEA DIRIGIDOS AL CONSUMO ..............................
1.

383

La proteccin del consumidor en internet. La asimetra contractual

como problema de fondo...........................................................................

384

2.

Condiciones generales y contratos de adhesin...................................

389

3.

Diseo del proceso......................................................................................

390

4.

El carcter imperativo de ciertas previsiones normativas de derecho interno. ...................................................................................................

394

5.

La exigencia de neutralidad y los procesos multifase ........................

402

6.

Las clusulas ex-ante de sumisin a mecanismos en lnea de tipo

adjudicativo ..................................................................................................

404

Disposiciones ex ante que imponen un intento obligatorio de

tipo facilitativo.............................................................................................

409

8.

La fijacin del lugar de los procesos.......................................................

411

9.

El valor jurdico de los acuerdos y decisiones .....................................

413

10. La eleccin de proveedores y expertos. La exigible independencia

e imparcialidad ............................................................................................

414

11. La determinacin del idioma de los procesos.......................................

416

12. La responsabilidad de los proveedores y expertos..............................

418

13. La distribucin de la carga probatoria en los procedimientos en

lnea ................................................................................................................

419

14. Las exclusiones del sistema.......................................................................

422

15. Identificacin y autenticacin...................................................................

424

16. Integridad de las comunicaciones y documentos ................................

425

17. Determinacin del momento y lugar de envo de las comunicaciones electrnicas ............................................................................................

426

18. La emisin del laudo electrnico y su validez .....................................

427

7.

12

SUMARIO

Pgina

19. Costes del proceso electrnico y su imputacin...................................

430

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ...................................................................

433

SELECCIN DE TEXTOS LEGALES Y OTROS INSTRUMENTOS JURDICOS .....................................................................................................................

457

SELECCIN DE JURISPRUDENCIA................................................................

465

13