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título del patrón

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Sistema de Gestión Moderniza

Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

TÉCNICA 1. Lenguaje Básico y Estructuras organizacionales

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

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Temario:

título del patrón

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Segundo nivel

En esta sesión abordaremos los siguientes temas:

Tercer nivel

o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

Proceso de Cambio Cultural

Lenguaje Básico. 17 Conceptos

Estructura Funcional. Unidades Gerenciales Básicas (UGB´s)

Estructura para la Transformación.

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Objetivo general

título del patrón

Asegurar que la aplicación del lenguaje de calidad Moderniza

sea

Haga una referencia clic para modificar del quehacer el estilo del de día texto con del día patrón entre los colaboradores

de la organización.

Segundo nivel

Tercer nivel

Propiciar que o Cuarto la participación nivel de los colaboradores dentro de la empresa, se dé mediante un poder autónomo y que todos entiendan

Nombre de la Técnica

las reglas del juego.

Crear dos estructuras organizacionales para el fomento de la productividad:

Las UGB´s (unidades gerenciales básicas) que serán los equipos de trabajo para las actividades cotidianas.

Grupos interfuncionales, para las actividades de mejora e implementación del Programa Moderniza.

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Estructura general de la

título del patrón

técnica 1

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Lenguaje básico

Segundo nivel

Estructura Funcional

Estructura para la

transformación

Tercer nivel o Cuarto nivel

1. Proceso de cambio cultural

2. Lenguaje Básico (17

conceptos)

Gerenciamiento por

la Calidad Total

Liderazgo

Conceptos ligados

a otras técnicas

El ciclo PDCA

¿Porqué el futbol

motiva?

Organigrama

UGB´s

Matriz de

responsabilidades con

asignación hacia las 12

técnicas del sistema

Nombre de la Técnica

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Tema 1. Proceso de cambio

título del patrón

cultural

En los negocios los problemas de comunicación

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son comunes.

Segundo nivel

Una

misma

palabra

Tercer nivel

es

comprendida

de

manera

diferente por cada persona.

o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

En el caso de Moderniza, se requiere la capacitación en

el lenguaje básico del sistema, para que sea claro, se conozca su aplicación en el entorno de la empresa y

sea compartido por todos.

Asimilar el lenguaje de Moderniza, implica el primer paso de cambio cultural.

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Proceso de cambio cultural

título del patrón

 Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel Nombre de la Técnica
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Nombre de la Técnica

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Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

Proceso de cambio cultural

título del patrón

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Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón  Segundo nivel • Tercer nivel

Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

Proceso de cambio cultural

título del patrón

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Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

 Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel Nombre de la Técnica Metodología Programa Moderniza

Nombre de la Técnica

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Tema 2. Lenguaje Básico.

título del patrón

1.¿Qué es el Gerenciamiento por la Calidad Total?

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Es el gerenciamiento que compromete a todos los niveles y áreas de una

empresa,

“consumidores”: o Cuarto nivel

la satisfacción equilibrada de todos sus

Segundo nivel

la

Tercer nivel

en

búsqueda

de

Nombre de la Técnica

CLIENTES,

ACCIONISTAS,

COLABORADORES Y

SOCIEDAD.

* Utilizamos la palabra consumidores para referirnos a las diferentes partes interesadas en la empresa.

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Los consumidores de la

Haga clic para modificar el estilo de

empresa desean:

título del patrón

modificar el estilo de empresa desean: título del patrón • Haga clic para modificar el estilo

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1.-

Segundo nivel

modificar el estilo de texto del patrón 1.- Segundo nivel El cliente desea calidad, atención, seguridad

El cliente desea calidad, atención, seguridad y

precios bajos.

Tercer nivel

2.-

2-

atención, seguridad y precios bajos. Tercer nivel 2.- 2- o Cuarto nivel Los accionistas desean retorno
atención, seguridad y precios bajos. Tercer nivel 2.- 2- o Cuarto nivel Los accionistas desean retorno
atención, seguridad y precios bajos. Tercer nivel 2.- 2- o Cuarto nivel Los accionistas desean retorno

o Cuarto nivel

Los accionistas desean retorno de capital,

Nombre de la Técnica

costos bajos y productividad.

3.-

Nombre de la Técnica costos bajos y productividad. 3.- Los colaboradores desean crecimiento personal y

Los colaboradores desean crecimiento personal y profesional, educación, entrenamiento,

empleabilidad y salarios competitivos.

entrenamiento, empleabilidad y salarios competitivos. La sociedad desea, antes de todo, seguridad en cuanto a

La sociedad desea, antes de todo, seguridad en cuanto a los productos y servicios elaborados.

4.-

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2.¿Qué significa Gerenciar?

título del patrón

 Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

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la Técnica
la Técnica

Nombre de

Gerenciar es girar el PDCA

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3. El ciclo PDCA

título del patrón

Es la base para la administración de

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un negocio.



Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Es un ciclo que se conforma de 4 etapas, que inician con la P (Plan)

Nombre de la Técnica

planeación de lo que se va hacer, la

D (Do) ejecución de lo previsto, la C (Check) revisión constante de los resultados y por último, A (Act) ajustar

en caso de ser necesario.

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Haga clic para modificar el estilo de

CICLO PDCA. Primer paso, la “P”

título del patrón

 Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Es muy importante involucrar a los participantes de un proyecto

de la empresa,

de planeación.

completo

desde la etapa

Nombre de la Técnica

Un

plan

para

debe considerar:

estar

Un objetivo

Una meta

Un método.

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Haga clic para modificar el estilo de

¿Qué es un objetivo?

título del patrón

el estilo de ¿Qué es un objetivo? título del patrón Objetivo  Haga clic para modificar

Objetivo

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

es

una

dirección a seguir.

Segundo nivel

Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

Ejemplos:

Aumentar las ventas,

Reducir costos,

Mejorar la calidad.

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Haga clic para modificar el estilo de

¿Qué es una meta?

título del patrón

el estilo de ¿Qué es una meta? título del patrón Meta es un objetivo traducido en

Meta es un objetivo

traducido en números y

fecha.

Segundo nivel

Tercer nivel o Cuarto nivel

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Nombre de la Técnica

Aumentar

las

Ejemplo:

Objetivo:

ventas.

Meta: Lograr un 4% de crecimiento para el 30 de

junio.

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Haga clic para modificar el estilo de

¿Qué es un método?

título del patrón

el estilo de ¿Qué es un método? título del patrón Haga clic para modificar el estilo

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Segundo nivel

modificar el estilo de texto del patrón  Segundo nivel • Método es el camino •

Método es el camino

Tercer nivel

para llegar a la meta.

o Cuarto nivel

A
A

Nombre de la Técnica

nivel para llegar a la meta. o Cuarto nivel A Nombre de la Técnica B Metodología
nivel para llegar a la meta. o Cuarto nivel A Nombre de la Técnica B Metodología
B
B
nivel para llegar a la meta. o Cuarto nivel A Nombre de la Técnica B Metodología

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Haga clic para modificar el estilo de

Tres pasos para tener un método:

título del patrón

3 W
3
W

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

¿QUE ? ¿QUIEN ? ¿CUANDO ?
¿QUE
?
¿QUIEN
?
¿CUANDO
?

Nombre de la Técnica

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Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Haga clic para modificar el estilo de

Ciclo PDCA. Segundo paso, la “D”

título del patrón

 Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

ANTES DE EJECUTAR LA PLANEACIÓN TENEMOS QUE ENTRENAR A LOS QUE EJECUTARAN EL PLAN
ANTES DE EJECUTAR LA
PLANEACIÓN TENEMOS QUE
ENTRENAR A LOS QUE
EJECUTARAN EL PLAN

Nombre de la Técnica

QUE ENTRENAR A LOS QUE EJECUTARAN EL PLAN Nombre de la Técnica Metodología Programa Moderniza de

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

Ciclo PDCA. Tercer paso, la “C”

título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

 Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel Nombre de la Técnica Metodología Programa Moderniza

Nombre de la Técnica

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

Ciclo PDCA. Cuarto paso, la “A”

título del patrón

de Ciclo PDCA. Cuarto paso, la “A” título del patrón Haga clic para modificar el estilo

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

4. ¿Qué es Gerenciamiento de

Haga clic para modificar el estilo de

Rutina?

título del patrón

Es el gerenciamiento del

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

día a día, realizado por el

nivel operativo, utilizando

el ciclo PDCA.

Tercer nivel

o Cuarto nivel

Segundo nivel

PDCA. • Tercer nivel o Cuarto nivel  Segundo nivel Nombre de la Técnica • En

Nombre de la Técnica

En este caso la P de Plan

se convierte en S de Standard. En sí, son todas aquellas actividades que los colaboradores

ejecutan en el día con día

con respecto a su posición de trabajo.

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5. ¿Qué es el Gerenciamiento de

Haga clic para modificar el estilo de

título del patrón

Mejora?

Es el gerenciamiento basado en el PDCA Haga y clic que para es responsabilidad modificar el estilo del de texto del patrón

nivel ejecutivo Segundo de nivel la organización

(propietarios, Tercer gerentes, nivel directores).

o Cuarto nivel

Con este gerenciamiento, se busca

 o Cuarto nivel Con este gerenciamiento, se busca Nombre de la Técnica hacer más productiva

Nombre de la Técnica

hacer más productiva a la empresa

mediante planes estratégicos de

trabajo.

Habitualmente se llega a cambiar la rutina existente, y se cambia por una mejor, elevando el nivel de desempeño de la empresa.

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Haga clic para modificar el estilo de

6. ¿Qué es responsabilidad?

título del patrón

En

la

administración,

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

significa

clic para modificar el estilo de texto del patrón significa responsabilidad  Segundo nivel responder por

responsabilidad

Segundo nivel

responder por las metas.

Tercer nivel o Cuarto nivel

Sin metas claras no se

puede

responsabilidad.

Nombre de la Técnica

hablar

de

A partir de las metas fijadas se define la autonomía.

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de 7. El Padre de la Administración. título del

Haga clic para modificar el estilo de

7. El Padre de la Administración.

título del patrón

 Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

“Administrar es hacer ocurrir.

Sin la definición de donde se

desea llegar con la organización,

Nombre de la Técnica

no se puede utilizar el termino

administrador, gerente o

director”

•Peter Drucker
•Peter Drucker

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Haga clic para modificar el estilo de

8. ¿Qué significa Liderazgo?

título del patrón

estilo de 8. ¿Qué significa Liderazgo? título del patrón Haga clic para modificar el estilo de

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Liderazgo significa la

Segundo nivel

capacidad del jefe, gerente

Tercer nivel

o director para:

o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

a

sus

Involucrar

colaboradores.

Liberar su potencial.

Encauzarlo

hacia

la

meta.

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¿Él está liderando?

Haga clic para modificar el estilo de

título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de título del patrón Haga clic para modificar el estilo

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

No es suficiente tener

Segundo nivel

poder jerárquico.

Tercer nivel o Cuarto nivel

Es

el

director

preocupe en involucrar a

las

sus

o gerente se

necesario

subordinados

con

metas, o en caso contrario

sentido su

no tendrá función.

Nombre de la Técnica

que

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

9. ¿Qué es autonomía?

título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón  Segundo nivel • Tercer
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Nombre de la Técnica

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

10 . Teoría “X” - Teoria “Y”

Haga clic para modificar el estilo de

Douglas Mcgregor

título del patrón

 Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel Nombre de la Técnica Metodología Programa
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Nombre de la Técnica
Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Haga clic para modificar el estilo de

CAMINO “X”

título del patrón

modificar el estilo de CAMINO “X” título del patrón • En este camino, el el Haga

En este camino, el

el

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Segundo nivel

cree

no

en

Tercer nivel

jefe

potencial del equipo.

o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

Consecuencia:

planea sólo y se

gasta poco tiempo

en la planeación.

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

CAMINO “X”

título del patrón

El jefe estrella está todo el

tiempo

(es

gusta).

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

apagando

incendios

le

lo que sabe

Segundo nivel

hacer

y

Tercer nivel o Cuarto nivel

 Segundo nivel hacer y • Tercer nivel o Cuarto nivel Nombre de la Técnica y

Nombre de la Técnica

y

En ocasiones la culpa por la

falta

consecuencias es culpa de los

sus

de

planeación

empleados

dirección.

y

no

de

la

es culpa de los sus de planeación empleados dirección . y no de la Metodología Programa

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Haga clic para modificar el estilo de

CAMINO “Y”

título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

El jefe cree en el

Segundo nivel

potencial de su equipo.

Tercer nivel

La

realizada en conjunto

con aquellos que van a

implementar el plan.

El jefe invierte más

es

planeación

o Cuarto nivel

• El jefe invierte más es planeación o Cuarto nivel Nombre de la Técnica tiempo en

Nombre de la Técnica

tiempo en planear.

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Haga clic para modificar el estilo de

CAMINO “Y”

título del patrón

El resultado es que se gasta menos tiempo checando

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

y actuando correctivamente (menos tiempo de

Segundo nivel

bombero), y con economía.

Tercer nivel

o Cuarto nivel

Al final, se termina todo en menos tiempo.

Nombre de la Técnica

• Al final, se termina todo en menos tiempo. Nombre de la Técnica Metodología Programa Moderniza

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

11. ¿Qué es un jefe estrella?

título del patrón

 Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Autoritario

Centralizador

Nombre de la Técnica

Sabelotodo

No cree en el equipo

Planea solo

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12. ¿Qué es un problema?

Haga clic para modificar el estilo de

título del patrón

aquello que impide una situación ideal esto “ el resto es sólo lamentarse ”
aquello que
impide
una
situación ideal
esto
“ el
resto es sólo
lamentarse ”

Es todo aquello que

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

impide o dificulta

Segundo nivel

lograr una situación

Tercer nivel

ideal, es decir, un

o Cuarto nivel

objetivo o meta.

es un problema
es
un
problema

Nombre de la Técnica

En la fase de chequeo

del PDCA, los

problemas aparecen como una diferencia

entre lo planeado y lo

real.

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

13. ¿Qué es fecha fatal?

título del patrón

Fecha fatal significa

fecha fatal? título del patrón • Fecha fatal significa Haga clic para modificar el estilo de

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

la fecha fijada para el

Segundo nivel

Tercer nivel

no

logro de una meta y

que

posponerse.

debe

o Cuarto nivel

es

Nombre de la Técnica

el

camino

Este

para

generar

las

energías

en

las

personas.

Meta sin fecha límite,

es pura intención.

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¿Qué pasa sin fecha fatal?

Haga clic para modificar el estilo de

título del patrón

Cuando no hay fecha fatal, es difícil

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Segundo nivel

conseguir energía para las metas.

Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica
Nombre de la Técnica

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14. ¿Por qué el fútbol motiva?

Haga clic para modificar el estilo de

título del patrón

y altamente motivado en

 Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

el deporte.

para modificar el estilo de texto del patrón el deporte. Nombre de la Técnica Empleado desmotivado

Nombre de la Técnica

Empleado desmotivado en el trabajo

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Haga clic para modificar el estilo de

¿Por qué el fútbol motiva?

título del patrón

estilo de ¿Por qué el fútbol motiva? título del patrón 1. Haga El objetivo clic para

1. Haga El objetivo clic para y modificar meta son el claros; estilo de texto

2. Las reglas (métodos son claros);

Segundo nivel

3. El entrenamiento Tercer nivel se realiza antes

de cada partido

4. Todos

o Cuarto nivel

saben

el

marcador

(medición);

Nombre de la Técnica

5. El reconocimiento es inmediato;

6. El tiempo de juego es limitado creando tensión positiva;

7. Hay competencia sana;

8. Está permitido liberar todo el potencial del jugador.

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¿Qué genera la motivación en el

Haga clic para modificar el estilo de

fútbol?

título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón  Segundo nivel • Tercer
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Nombre de la Técnica
Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel Nombre de la Técnica Metodología Programa Moderniza de

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Objetivos, metas y reglas del

Haga clic para modificar el estilo de

juego (método) 100% claros para

título del patrón

todo el equipo:

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón  Segundo nivel • Tercer
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Nombre de la Técnica

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Como consecuencia: liberación de

Haga clic para modificar el estilo de

todo el potencial del jugador

título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón  Segundo nivel • Tercer
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Nombre de la Técnica

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

¿Que motiva en el fútbol?

título del patrón

Nombre de la Técnica
Nombre de la Técnica

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

¿Que motiva en el fútbol?

título del patrón

El entrenamiento se realiza antes del partido y

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

el plan es colocado en práctica:

Segundo nivel

patrón el plan es colocado en práctica:  Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel

Tercer nivel o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

¿Que motiva en el fútbol?

título del patrón

El chequeo y el reconocimiento son inmediatos.

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Segundo nivel

modificar el estilo de texto del patrón  Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel

Tercer nivel o Cuarto nivel

patrón  Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel Nombre de Metodología Programa Moderniza de

Nombre de

patrón  Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel Nombre de Metodología Programa Moderniza de

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

¿Que motiva en el fútbol?

título del patrón

el estilo de ¿Que motiva en el fútbol? título del patrón Haga clic para modificar el

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

El equipo busca

nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel El equipo busca Nombre de la Técnica solución de

Nombre de la Técnica

solución de acuerdo con los

resultados

alcanzados.

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

En conclusión:

título del patrón

En el fútbol (como en cualquier otro deporte) se gira el PDCA.

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

del

deporte

Los elementos motivadores

Segundo nivel

implementados dentro de las empresas.

pueden

ser

Tercer nivel

o Cuarto nivel
o Cuarto nivel
de las empresas. pueden ser • Tercer nivel o Cuarto nivel Nombre de la Técnica Metodología

Nombre de la Técnica

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

Resumen

título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón  Segundo nivel • Tercer
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Nombre de la Técnica

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

15. Reunión de rendición de cuentas

Haga clic para modificar el estilo de

título del patrón

Es la reunión donde se rinden cuentas de un plan

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

previamente negociado y se reconoce el trabajo

desempeñado. Se realiza en la fecha fatal.

Tercer nivel

Segundo nivel

realiza en la fecha fatal. • Tercer nivel  Segundo nivel Metodología Programa Moderniza de la

Metodología Programa Moderniza de la

Técnica

SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

16. ¿Qué es política básica?

título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Son los ejes rectores que guiarán los esfuerzos dentro de

Segundo nivel

la empresa

Tercer nivel o Cuarto nivel

Segundo nivel la empresa • Tercer nivel o Cuarto nivel – Misión: Razón de ser del
Segundo nivel la empresa • Tercer nivel o Cuarto nivel – Misión: Razón de ser del
Segundo nivel la empresa • Tercer nivel o Cuarto nivel – Misión: Razón de ser del

Misión: Razón de ser del negocio.

Nombre de la Técnica

Valores: Lo que la organización valora y promoverá entre sus miembros.

los

Visión:

Máxima

aspiración

de

la

empresa

para

próximos años.

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17. ¿Qué son las directrices?

título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de

título del patrón Haga clic para modificar el estilo de Las directrices son los lineamientos de

Las directrices son los lineamientos de la empresa,

fijados por la dirección. En algunos casos se

consideran los proyectos para mejorar la condición

de la empresa.

Tercer nivel

Las directrices buscan la sobrevivencia y el

o Cuarto nivel

crecimiento del negocio. Para emitir una directriz, la

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Segundo nivel

Nombre de la Técnica

Dirección debe basarse en:

Política básica; Evaluación Interna:

Indicadores internos (financieros, de satisfacción de cliente, del desempeño del recurso humano).

Determinación de debilidades.

Evaluación externa; Desempeño de los competidores; Evaluación del producto por los clientes; Reclamaciones, etc.

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

Despliegue de directrices:

título del patrón

Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel Nombre de la Técnica
Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Nombre de la Técnica

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Segundo nivel

Tercer nivel

Estructura Funcional.

o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

Unidades Gerenciales Básicas

(UGB’s)

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Unidades Gerenciales Básicas

Haga clic para modificar el estilo de

(UGB’s)

título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Las UGB’s se conocen desde esta primera técnica, ya que la

empresa debe ir visualizando la forma como se estructura

Segundo nivel

para realizar las actividades rutinarias.

Tercer nivel

o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

el

elemento

Sin embargo, será hasta

se

contemplarán las técnicas relacionadas con el

gerenciamiento de la rutina.

3

que

En dicho gerenciamiento, las UGB’s encontrarán los elementos necesarios para lograr de manera eficiente con sus objetivos.

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de

La estructura funcional

título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Una empresa debe tener una estructura funcional acorde con sus

Segundo nivel

procesos y actividades rutinarias.

Tercer nivel o Cuarto nivel

El grupo de personas que realizan actividades similares se

Nombre de la Técnica

agrupan en una Unidad Gerencial Básica (UGB’s).

Cada UGB’s, debe identificar quiénes son sus clientes internos y

externos, así como sus productos e indicadores, con el propósito

de gerenciar la rutina del día a día.

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

¿Qué es la UGB y cuál es

Haga clic para modificar el estilo de

su papel?

título del patrón

La Unidad de gestión

la

empresa;

Es Gerencial, por que

más pequeña

la empresa; • Es Gerencial , por que más pequeña Haga clic para modificar el estilo

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Segundo nivel

de

Tercer nivel

o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

es autogerenciada por el

mismo equipo;

Es Básica por que es

una célula, es la menor

la

unidad

divisible

empresa.

por que es una célula, es la menor la unidad divisible empresa. en Metodología Programa Moderniza

en

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

¿Qué es la UGB y cuál es

Haga clic para modificar el estilo de

título del patrón

su papel?

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón  Segundo nivel • Tercer
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

La UGB es un grupo que tiene autonomía para realizar el Gerenciamiento de la Rutina (Elemento 3 de Moderniza), posee objetivos, metas y procedimientos muy claros. En resumen, las UGB´s son los equipos de trabajo funcionales que tiene la empresa para que realicen el

trabajo con los estándares de servicio que se defina la

organización.

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

¿Qué es la UGB y cuál es

Haga clic para modificar el estilo de

título del patrón

su papel?

Ejemplos Haga de clic UGB: para modificar el estilo de texto del patrón

Hotel: Camaristas, Recepción, Mantenimiento, etc.

Segundo nivel

Restaurante:

Meseros,

Administración, Tercer etc. nivel o Cuarto nivel

Agencia

de

Viajes:

Ventas

Cocina,

Nacionales,

Lavaloza,

Ventas

Nombre de la Técnica

Internacionales, Congresos y Convenciones, etc.

En los casos en que una sola persona desempeñe un puesto, se puede constituir como UGB o adherirse a otra.

restaurante que tenga más de 10 meseros, o un hotel

Cuando un grupo es muy grande, digamos un

con más de 10 camaristas, se deben crear 2 o más UGBs para facilitar el trabajo en equipo.

se deben crear 2 o más UGBs para facilitar el trabajo en equipo. Metodología Programa Moderniza

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El nuevo papel de la gerencia

título del patrón



Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Al delegar el Gerenciamiento de Rutina

Segundo nivel

a los colaboradores, el papel de la

Tercer nivel

gerencia se transforma:

o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

nivel gerencia se transforma: o Cuarto nivel Nombre de la Técnica Metodología Programa Moderniza de la
nivel gerencia se transforma: o Cuarto nivel Nombre de la Técnica Metodología Programa Moderniza de la

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

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El nuevo papel de la gerencia

título del patrón

Es

un

animador

y

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

orientador de la UGB.


 Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel

Segundo nivel Tercer nivel o Cuarto nivel

 Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel

Entrena al equipo,

Negocia la planeación con

y

Realiza reuniones de rendición de cuentas,

nuevas

técnicas, actuación de la

competencia ante el

asunto de interés de la UGB, reclamaciones de clientes, sugerencias, etc.

Informa sobre

objetivos,

métodos,

metas

Nombre de la Técnica

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¿Cómo identificar las UGB´s?

título del patrón

1.

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Partimos por identificar todo lo que la empresa ofrece al

Segundo nivel

mercado, lo que requiere de proveedores y todos los

2.

3.

Tercer nivel

requerimientos externos que debe cumplir.

o Cuarto nivel

Identificamos grupos de personas que se encargan de

Nombre de la Técnica

proveer cada producto ó cumplir cada requisito.

Identificadas las UGB’s que atienden a clientes externos,

pasamos a definir que requerimientos tienen ellas a su vez, lo que dará origen a la existencia de otras UGB’s o a la subcontratación de ciertos servicios

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Ejemplo de estructura

Haga clic para modificar el estilo de

por UGB´s

título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón  Segundo nivel • Tercer
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Nombre de la Técnica

T1-03 Organigrama

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título del patrón

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Segundo nivel

Tercer nivel

Estructura para la

o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

Transformación

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Gerenciamiento de las técnicas

Haga clic para modificar el estilo de

título del patrón

del Sistema

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

El Sistema Moderniza tiene 12 técnicas, cada una debe ser

Segundo nivel

asignada a un responsable para que coordine la

Tercer nivel

implantación en toda la empresa.

o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

Hay que buscar afinidad de la técnica con el puesto, nivel

jerárquico o características personales de cada colaborador.

Para

micro

empresas

una

sola

persona

puede

ser

responsable de varias técnicas.

 

A continuación damos algunos elementos que pueden ayudar a la asignación de los responsables .

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Elemento 1. Calidad humana

título del patrón

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Elementos

Técnicas

Criterios para asignar responsable:

Segundo nivel

Debe corresponder a la Dirección de la

empresa, ya que establece la filosofía de gestión y define las estructuras

Tercer nivel o Cuarto nivel

T1. Lenguaje Básico y

Nombre de la Técnica

Estructuras Organizacionales

organizacionales.

T2. Las 5´S

Puede corresponder a una persona que se caracterice por su orden y que tenga acceso a todas las áreas de la empresa.

Elemento 1. Calidad Humana

T3. Liderazgo y Desarrollo Humano

Requiere capacitación a todo el personal, por

lo que debe corresponder a una persona de

nivel jerárquico elevado y con espíritu de servicio.

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Elemento 2. Satisfacción

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título del patrón

del cliente

Elementos

Técnicas

Criterios para asignar responsable:

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Segundo nivel

Puede corresponder a una persona que

Tercer nivel

tenga contacto con los clientes, consiste en conocer mejor el mercado de la empresa.

o Cuarto nivel

T4. Conocimiento del Mercado

Nombre de la

Técnica

Elemento 2.

 

Puede asignarse a cualquier persona con relación estrecha con el personal de

contacto.

Satisfacción del cliente

T5. Desarrollo de Personal de

Contacto

T6. Marketing

Persona de nivel elevado y responsable de la comercialización.

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SECTUR V2008

Elemento 3. Gerenciamiento

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título del patrón

de Rutina

Elementos

Técnicas

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Criterios para asignar responsable:

   
 

Segundo nivel

Puede corresponder a una persona que conozca a profundidad el funcionamiento de toda la organización.

Tercer nivel

T7. Procesos y Eliminación de

o

Cuarto nivel

Desperdicios

Nombre de la

Técnica

 

En este caso se puede formar un comité

Elemento 3.

Gerenciamiento de

Rutina

T8. Estandarización de Procesos

con una persona de cada UGB y alguien que sea el líder.

T9. Administración Visual

Se le puede asignar a las mismas personas que la T8.

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Elemento 4. Gerenciamiento

Haga clic para modificar el estilo de

de Mejora

título del patrón

Elementos

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Técnicas

Criterios para asignar responsable:

 

Segundo nivel Tercer nivel

T10. Sistema de Información y

Debe corresponder a una persona que tenga acceso a toda la información financiera del negocio.

Análisis Financiero

o Cuarto nivel

Nombre de la

Técnica

 

Contempla los elementos básicos para direccionar la empresa, por lo que debe

Elemento 4. Gerenciamiento de Mejora

T11. Política Básica y Directrices

corresponder a la dirección de la empresa.

T12. PDCA y Rendición de

Consiste en establecer los proyectos de mejora y un sistema de rendición de cuentas, por lo que debe corresponder una persona de nivel elevado.

Cuentas

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Matriz para asignar

Haga clic para modificar el estilo de

responsabilidad

título del patrón

Segundo nivel • Tercer nivel o Cuarto nivel
Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Nombre de la Técnica

T1-02 Matriz de responsabilidades

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Acciones para implementar la

título del patrón

técnica 1

De acuerdo a guía de implementación GI

Anexo 3, se tienen las siguientes:

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Segundo nivel Tercer nivel

Establecer una matriz de responsabilidades con todos los involucrados en el proceso

o Cuarto nivel

de cambio, para definir quien va a implementar cada una de las técnicas.

Nombre de la Técnica

Elaborar un organigrama de la empresa señalando las unidades gerenciales básicas

(UGB´s) que la forman.

1

2

3

Llenar la Guía de Implementación conforme avance el programa.

4

Capacitar a los mandos medios y altos en el lenguaje básico. Si es posible a todo el

personal. Aplicar evaluación.

5

Abrir una carpeta para la documentación del sistema de gestión con un separador por

cada una de las técnicas.

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Indicadores

título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

Indicadores que se ven impactados por la

Segundo nivel

implementación de la técnica.

Tercer nivel o Cuarto nivel

Potencial:

Nombre de la Técnica

Horas de capacitación.

Índice de rotación del personal

Índice de puntualidad.

Índice de ausentismo.

-

-

-

-

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Conclusión

título del patrón

En la implementación de un Sistema de Gestión, uno de los

elementos estratégicos es la capacidad para involucrar a todos

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón

los miembros de la organización en el proceso de cambio

Segundo nivel

considerando como la primera etapa del arranque, el de la

sensibilización con vías a que todos entiendan y asuman el

Tercer nivel

o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

papel que les corresponde. Dentro de este contexto, resulta

adecuada la reflexión hacia el establecimiento de diferentes estructuras: la de organización y la del cambio.

La sensibilización y el involucramiento del equipo, resulta pues, un paso ineludible en un programa que considera como piedra angular la participación de todos los niveles organizacionales.

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