Modelos de compra digital, las tasas de interaccin y la realidad de las redes sociales

Juan Carlos Samper CEO I NETWORK

Twitter: @jcsamperp
www.i-network.com

Para empezar

Inicio

Mc Donalds

Ford Fiesta

Puede internet o algunos medios trabajar independiente?

Tell me and Ill forget. Show me and I might remember. Involve me and I will understand Benjamin Franklin

Es intil hacer siempre lo mismo y esperar resultados diferentes Albert Einstein

Internet es cada da ms grande, y ms complejo.

Marcas Consumidores

En cada medio, el consumidor controla que quiere y que no quiere ver.

Y las marcas? Qu hacen al respecto?

Como marca, te vas a quedar esperando?

Siempre recuerda de evolucionar con tus consumidores.

En donde estamos?
$

Hoy online tradicional

1995 2009 2050?

Mix Tradicional

Nuevo Mix

Pero.por donde empiezo?????

Todos los que me hablan de internet me dicen cosas diferentesque hago?

Cuales son los 2 verdaderos atributos de internet como medio ?

Que paso con las 4 ps? Ahora son las 7 C del Marketing Digital
Canal Contenido Contexto Consistencia Comercio Comportamiento

Comunidad

Qu es una comunidad?

Ahora?

Creando comunidad logro..

1. 2. 3. 4. Lograr que el consumidor me tenga en su cabeza SIEMPRE!! Conocer los hbitos y necesidades. Investigar lo que ellos han encontrado en los productos de la competencia. Conocer donde estn ubicados para desarrollar estrategias focalizadas.

Qu es el marketing?
Marketing en paises desarrollados = relaciones a largo plazo.marketing en paises en vias de desarrollo = ventas ya!! Hay una GRAN DIFERENCIA!

y.......

Nestle

Al ver piezas como estas, es importante el click? Ahora la nueva mtrica se llama

Tasa de Interaccin

Sedal

La realidad del reach de TV ejemplo de UK

Los anunciantes compran la misma cantidad semana por semana. Despus de la primera semana se empieza a construir frecuencia En las ltimas semanas con 375,000 logra obtener un 5% extra de alcance. Si la cobertura total fue del 80% entonces hay un 20% de televidentes que no se lograron alcanzar
Trps Cover Build Wk1 Wk2 Wk3 Wk4 100 100 100 100 55% 65% 75% 80% Unique Cover 55% 10% 10% 5% 2 3 4 5 Frequency Cost 375,000 375,000 375,000 375,000

Total

400

80%

80%

1,500,000

Lo que los anunciantes buscan con internet

Ampliar el reach- alcance de las campaas de TV Alcanzar grupos objetivo dificiles de impactar Lograr efectividad en las estrategias online. Asociacin con contenidos de alto impacto Otras?

Todo muy lindo, pero quiero entender cada cosa!

Se que hay diferentes formas de negociar y diferentes herramientas de marketing digital

El primer banner en la historia!

Octubre 24, 1994, Hotwired hizo historia al colocar el primer banner en su sitio. Saben que logr? 42% click through rate!

La efectividad de la publicidad online es dificil de medir cuando solo se considera un pedacito Que pasa del pie. con el 99.5%
de los que no hacen click?

MARCA!!!
Menos del 0.5% hacen click (5 in 1000)

El ltimo estudio de Mediamind establece que el 8% de los usuarios de internet en el mundo hacen el 80% de los clicks

WWW.ud.COM

Peroentonces cunto invierto?

Qu necesita? Si el objetivo es branding SOV? Reach? Alcance * Frecuencia = No de Impactos

1.000.000 de usuarios = reach? 50%? 70% del target Frecuencia = 2 por usuario No de impactos = 2.000.000 SOV de 50%, 70% del total del target

Si el objetivo es trfico a su site Cuantos quiere? 1.000.000 que % es de su target?

Pero. entonces ahora qu modelos de negociacin existen?

Hay 5 modelos bsicos

CPM (costo por mil) CPC (costo por click) CPA (costo por accin) CPV (Cost per View) Patrocinios o posiciones fijas

Qu logro con cada modelo?

Hay 5 modelos bsicos

CPM (costo por mil) Branding y trfico CPC (costo por click) Trfico y Branding CPA (costo por accin) Resultados y Branding CPV (cost per view) Branding y trfico Patrocinios o posiciones fijas Branding y trfico

Las redes sociales como fenmeno de comunicacin.

Todo el mundo habla de redes sociales como el ltimo fenmeno social, pero nadie sabe realmente como funciona desde una perspectiva de marketing. Es muy confuso para los anunciantes.

Aun no hay reglas y todo el mundo est mirando que hacen las otras marcas, aprendiendo del xito y fracaso.

Nadie se ha tomado el trabajo de educar el mercado acerca de como funciona una red social.

Definitivamente hay inters en las redes sociales, pero necesitamos entender como se integran todas las piezas.

Red social no es solo facebook

Los que hacen parte de una red social, a veces saben mas de nuestro producto que nosotros mismos. Las recomendaciones y fallas que los clientes experimentan, aparecen en las redes sociales

Mediciones..estamos analizando si es mejor calidad que cantidad.

Definitivamente necesitamos entender las conversaciones digitales de los consumidores y en las redes sociales tenemos un gran camino

Que es una red social?

Un website de una red social es una comunidad de gente que tiene los mismos intereses y actividades, que estan interesados en explorar los intereses y las actividades de otros
Fuente: The impact of social networking white paper Jan 2008

Social Media?
Blogs Microblogs Crowdsourcing o tercerizacin - votaciones Video Photosharing Podcasts Social Networks Virtual Words Widgets Wikis

Social Media?
Wikis

Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas pginas web pueden ser editadas por mltiples voluntarios a travs del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten.

Social Media?
Wikis

Social Media?
Widgets

Digital Future Report (2010)

Information on Social Networking Sites: Reliability and Accuracy A majority of Internet users have almost no faith that the information they find on social networking sites is reliable and accurate. 51% of users said that only a small portion or none of the information on social networking sites is reliable and accurate.

La gente influencia a la gente. Nada influencia a la gente ms que una recomendacin de una persona que conoce. Una persona conocida influencia a la gente mucho ms que el mejor de los comerciales. Una buena recomendacin es el equivalente al santo de la publicidad.
Mark Zuckerberg. Facebook

Algunas cifras
80% del uso de Twitter estn en mviles 10% del trfico a los sites proviene de redes sociales

Algunas cifras
42% del trfico se direcciona a websites de noticias y 30% entretenimiento.

Algunas cifras
El 53% de las pequeas empresas utiliza las redes sociales por su facilidad de uso, mas NO por su efectividad.

Algunas cifras
Las redes sociales tienen poco impacto en la decisin de compra.

Algunas cifras
La gente es un 64% mas afin a las marcas que responden en twitter

Algunas cifras
El 49% de los profesionales de mercadeo tiene como prioridad construir marca, entender al consumidor y un 55% en el segmento B2B est orientado a conseguir contactos.

Algunas cifras
1. (66%) de los usuarios de redes sociales dicen que rara vez prestan atencin a los anuncios en estos sitios. (estudio de consultora Mintel Oxygen Mayo 2011) 2. Por cada fan en Facebook hay 70 registros de e-mail (Silverpop 2011). 3. Los usuarios de redes sociales son potenciales consumidores de comidas rpidas. (lab 42 2011) 4. Incentivar a usuarios de Facebook para que participen en actividades es un 44% ms economico que otros canales (TBG 2011)

Algunas cifras
5. A la hora de tomar decisiones de compra, el consumidor recurre a las redes sociales fundamentalmente antes de adquirir dispositivos electrnicos (94%), reservas tursticas (84%), coches (67%), software (65%) y servicios de telecomunicacin (60%). Prefiere, en cambio, otros canales a la hora de informarse sobre productos cosmticos (15%), servicios mdicos (17%) y alimentos (5%) (FH Mnster y DSaF 2011) 6. Un usuario en Facebook tiene en promedio 130 contactos y 60 pginas, grupos o eventos. Eso significa que ud tiene que llamar la atencin entre 190 conexiones diferentes.

Algunos resultados de la investigacin realizada por Metrix Lab para MSN

Casi una tercera parte de los social networkers invierten ms de una hora semanalmente en redes sociales, con al menos 2 visitas a redes por semana. La maana es la hora ms popular para actualizar e invertir tiempo en las redes sociales La razn mas importante para visitar las redes sociales es para estar en contacto con familia y amigos Las fotografas es la forma ms popular de contenido en las pginas personales, siendo an mas popular en los jovenes adultos (25 34 aos) Las mujeres estan ms orientadas a la decoracin de su pgina personal. Las redes son relativamente pequeas. En promedio cada usuario tiene menos de 30 personas en su entorno (72%) La gente quiere leeer acerca de las experiencias personales en las pginas de sus amigos. Las mujeres prefieren leer de familia, mientras que los hombres de electrnica y tecnologa. Muchos de los visitantes de los spaces terminan realizando una actividad como resultado de lo que leyeron o vieron en las redes (muchos terminan visitando un buscador y despus terminan visitando el site de las marcas referenciadas en las recomendaciones)

La realidad de la telaraa de las redes sociales

Los 6 objetivos claros al utilizar redes sociales

1. Ayuda en la construccin de marca 2. Prestar servicio al cliente 3. Ayuda en la creacin de eventos 4. Presentacin de productos 5. Construye un canal de ventas adicional 6. Activa la comunidad

El social media marketing

1. Planifique lo que pretende lograr 2. Escuche lo que dicen de ud. 3. Busque Compromiso 4. Valore a sus consumidores

Planifique
1. 2. 3. 4. Qu quiere lograr con las redes sociales? Quin debe estar involucrado? Debe organizar entrenamientos? Qu investigaciones debe hacer?

Esto no se trata de empezar a twittear, bloggear o colocar videos en youtube sin un plan. Si lo hace va a fallar!

Planifique
1. Investigue, eduqueseInspirese! 2. Coloque objetivos claros y metas Ej..Reducir en un 30% las llamadas al call center, tener 2000 seguidores en twitter en 90 dias 3. Controle la identidad de la marca online. 4. Sus consumidores con quien quieren hablar?

Planifique
5. Tenga claros los responsables de la estrategia de social media 6. Benchmark de la competencia 7. Tracking y reportes (radian6, alterian, etc) 8. Empiece!

Escuche a sus consumidores

Podria utilizar herramientas como las de Google reader o technorati, pero para poder escuchar debe invertir! Hay softwares para hacerloej..alterian, radian6, etc etc.

Escuche a sus consumidores

Para que debo escuchar? 1. Para proteger su marca 2. Para proteger sus productos o servicios 3. Para saber que opinan de la competencia 4. Para tener insights del consumidor que posiblemente no conocia

Compromiso
La gran pregunta. Qu diferencia sus productos o servicios?

Compromiso

Encuentre quien adora su marca y hable con ellos!!! Valorelos y deles recursos. Ellos le van a contar a otros felices!

Compromiso

Encuentre quienes no quieren su marca, y ofrezcales ayuda Digalo siento y pidales feedback.despus tome acciones claras y cuenteselos!

Compromiso
Busque a los consumidores de productos de su competencia. Si ud los encuentra y los entiende, podr: 1. Incrementar la visibilidad de su marca 2. Disminuir el ciclo de venta de su producto 3. Reducir la necesidad de las llamadas en fro.

Valore a sus consumidores

Eyy!!! A nadie le importa el mensaje de su marca. Los consumidores quieren saber que piensan los otros. Ellos compraran marcas en las que confien y acuerdese. SU WEBSITE TIENE QUE GENERAR VALOR!

Valore a sus consumidores

La gente quiere hablar con seres humanos, no con compaias! y no olvide El contenido es lo mas importante en cualquier estrategia de social media.

Hacia donde se est moviendo Facebook?

F-Commerce.. Las tres marcas con mayor nmero de fans en Facebook (Coca-Cola, Starbucks y Disney) comercializan tambin sus productos en esta plataforma. Cuando Warner anunci su intencin de alquilar pelculas a travs de Facebook, el valor de Netflix en bolsa retrocedi 650 millones de dlares. La tasa de conversin de las denominadas f-stores o tiendas en Facebook oscila entre el 2 y el 4%, un valor similar al de otras tiendas online. Procter & Gamble vendi 1.000 paquetes paales en su f-store en menos de una hora. Un total de 50.000 marcas han abierto tienda en Facebook con la plataforma Payvment. La firma de moda ASOS aade cada semana 1.300 nuevos productos a su tienda en Facebook. Ms de 5.000 clientes utilizaron la aplicacin de e-commerce de Walmart en Facebook durante el primer da de su lanzamiento. La primera transaccin comercial en Facebook ascendi a 34 dlares y tuvo lugar el 8 de julio de 2009. El producto comercializado fue un bouquet de flores

Un caso de xito Que vuelvan los lentos

Un caso de xito Que vuelvan los lentos

Un caso de xito Que vuelvan los lentos

Un caso de xito (resolucin)

Bigelow

Quieren conocer casos?

http://wiki.beingpeterkim.com/

Un caso para no olvidar

Facebook.com/claroecuador

PeroNO olvide que su website debe ser el protagonista.

http://www.youtube.com/watch?v=rbCoXKPKJy4

NUNCA compre fans o followersellos se consiguen en la vida real si su marca tiene algo que contar.

WWW.ud.COM

Muchas gracias!!!

jcsamperp@i-network.com Twitter: @jcsamperp www.i-network.com