GRUPO #6

LA MEDIACION TECNICAS DE INTERVENCION SOCIO-ORGANIZACIONAL

LA MEDIACION
1. CONCEPTO: La Mediacin es un proceso no adversarial de resolucin de disputas estructurado en etapas secuenciales, en las que el tercero neutral o mediador en este caso, conduce la negociacin entre las partes y dirige el procedimiento, aunque sin asesorar, emitir opinin o proponer alguna frmula o solucin al conflicto que los llev a la misma Creemos que la mediacin es un espacio que vincula el derecho y la asistencia psicosocial. Se llega a la mediacin porque las partes no han podido negociar sus necesidades y solicitan la ayuda de un tercero, quien colabora para que se restablezca la comunicacin y puedan llegar a un acuerdo conveniente para ambas. Este mtodo se basa en ganar - ganar. Quiere decir que, lo que gana uno, no debe ser necesariamente perdida para el otro. Las partes siempre ganan en el proceso mediatorio, ya que basndose en la filosofa de la Paz, no se agredirn frente al mediador, ni trataran de sacar ventaja de las necesidades de la otra parte, dado que es un mtodo basado en la buena FE, el RESPETO y el ENTENDIMIENTO mutuo. Eso es lo que comienza con el Mediador, es un tercero neutral e imparcial, que desconoce hasta el momento que se presentan en las partes, tanto quienes son ellos, como el conflicto que los atrae. La Mediacin es un proceso relativamente corto comparado con cualquiera de los otros mtodos alternativos, sobre todo con el juicio en los Tribunales, adems es un mtodo econmico y no va a existir el desaguaste estresante que significa el pleito Tribunalicio. 2. OBJETIVO DE LA MEDIACION: El objetivo claro de la mediacin es resolver el conflicto, arribar a un acuerdo. Consiste par a las dos partes o ms en conflicto, en llegar a un acuerdo por medio de las conversaciones e intercambio de opiniones entre representantes. 3. DIFERENTES METODOS ALTERNATIVOS O COMPLEMENTARIOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS Entre los mtodos alternativos de resolucin de problemas debemos mencionar: NEGOCIACION: proceso voluntario e informal, no estructurado donde las partes utilizan este mtodo para llegar a un acuerdo mutuamente aceptable. Se hace sin ayuda de terceros y no necesariamente implica una disputa

Pgina 1

GRUPO #6
LA MEDIACION TECNICAS DE INTERVENCION SOCIO-ORGANIZACIONAL previa, debe tratar de evitar esquemas competitivos y utilizar criterios colaborativos logrando pasar de posiciones generalmente duras y generando opciones. CONCILIACION: aunque el trmino es ambiguo, podra decirse que es la voluntad de llegar a un acuerdo mutuo en el cual puede haber la ayuda de un tercero que interviene, es de forma desestructurada y oficiosa, para dirigir la discusin como esta sin un rol activo. Generalmente se reserva este trmino para la facilitacin de acuerdo promovido y presididos por el juez de la causa o autoridades administrativas. ARBITRAJE: de carcter adversarial, la actuacin es ms rpida y menos formal que en un litigio, un tercero neutral decide la cuestin planteada, y su decisin es de cumplimiento obligatorio. Las partes se convierten en contendientes a los efectos de lograr un fallo, que es una forma de sentencia para las partes, estas tienen poder de decisin sobre aspectos de procedimiento adems de la eleccin de rbitros o de la institucin arbitral que es especialista en la materia que se est discutiendo entre las partes del conflicto. MEDIACION: procedimiento no adversarial, en el que un tercero neutral ayuda y facilita la negociacin entre las partes que llegan a un acuerdo mutuamente aceptable, su procedimiento es flexible pero estructurado, pues deben cumplirse pasos. Ayuda a dos contrarios a identificar los puntos de controversia, explorar posibles vas de acuerdo, facilitar la discusin, plantear la operacin con vistas a futuro y arriba a un resultado en el cual todos ganan, cambiando la actitud que adoptan en el litigio en que la postura es antagnica, por una parte gana y la otra pierde. 4. CARACTERISTICAS DE LA MEDIACIN La mediacin es voluntaria, confidencial, est basada en el dialogo, puede resolver conflictos relacionados con la transgresin de las normas de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que desagraden o parezcan injustas, malos tratos o cualquier tipo de problemas entre miembros de la comunidad. La mediacin es un proceso no adversarial en el que un tercero neutral ayuda y facilita la negociacin entre las partes para llegar a un resultado aceptable. La mediacin es un procedimiento flexible, pues deben cumplirse pasos, ayuda a los contrarios a identificar los puntos de la controversia, a explorar

Pgina 2

GRUPO #6
LA MEDIACION TECNICAS DE INTERVENCION SOCIO-ORGANIZACIONAL las posibles vas de acuerdo, facilita la discusin, plantes la cooperacin con vistas a futuro. La mediacin es voluntaria; si hay acuerdo es tan obligatoria como un contrato; es ley entre las partes, solo si se ponen de acuerdo designaran un mediador.

5. VENTAJAS DE LA MEDIACIN Es Confiable: generador de confianza Confidente: garante de confiabilidad Creble: generador de credibilidad Imparcial: generador de imparcialidad Corresponsable: promueve corresponsabilidad

6. DEVENTAJAS DE LA MEDIACION desequilibrio de poder entre las partes los individuos se presentan a la mediacin solos, hablan y arriban a acuerdos que no siempre son beneficiosos falta de neutralidad: puede ocurrir que el mediador no sea del todo imparcial en determinados casos que lo afectan personalmente ausencia de prctica misma suficiente como para recoger informacin.

7. TIPOS DE MEDIACIN Mediacin familiar: se da cuando se presenta algn conflicto dentro de la familia que puede incluir padres, madre, hijos, abuelos o familia ms extensa. Mediacin empresarial o laboral: se utiliza en los conflictos que surgen en el mbito laboral entre supervisores, subordinados. Mediacin escolar: se utiliza para tratar conflictos que puedan darse entre alumnos, maestros, padres. Mediacin comunitaria: est dirigida a los conflictos que pueden surgir entre vecinos, presidente de la junta, entre barrios o municipios.

Pgina 3

GRUPO #6
LA MEDIACION TECNICAS DE INTERVENCION SOCIO-ORGANIZACIONAL
Mediacin sanitaria: se tratan los conflictos que surgen entre los profesionales sanitarios, usuario, institucin y otros organismos relacionados. Mediacin intercultural: se refiere a los conflictos que surgen por el desconocimiento del idioma o por las diferencias culturales. Mediacin penal: se utiliza para los conflictos existentes entre vctimas y victimarios. Mediacin penitenciaria: se utiliza para los conflictos que surgen entre presos, funcionarios. 8. ETAPAS DE LA MEDIACIN

1. Creacin del escenario Crear el escenario es preparar la escena donde las partes se sentirn bien, debe desarrollarse en un espacio que sea comn a todos, un espacio en el que todos se sientan iguales. El mediador deber hacer conocer a las partes que el procedimiento se basa en la buena FE y en el respeto mutuo; ste procedimiento es confidencial, no pblico. Para ello, el mediador firma un pacto de confidencialidad donde quedar establecido que obedeciendo las normas de tica de su profesin, no declarar a nadie sin el consentimiento expreso de las partes lo que se diga mientras el procedimiento se desarrolla. En esta etapa, que es la primera, se definirn los roles, el mediador dar a conocer a las partes que puede haber reuniones privadas con el mediador y una de ellos, a los fines de recabar informacin. 2. Establecimiento de reglas Esta etapa consiste en equilibrar el poder de las partes en cuanto a su forma de participacin en la mediacin, lograr un comportamiento de aceptacin de las partes hacia las normas o reglas establecidas para la misma. Se debe dar a conocer: 2.1 Las formas sobre el proceso de mediacin. - Las partes en qu consiste la mediacin. - Sealar el carcter voluntario de la mediacin y el poder que lo que se trate all sea solo del conocimiento del mediador y las partes. - Recordar que es un proceso de buena fe. 2.2 Explicar cul es el rol del mediador. - No es juez, no es rbitro. - Es neutral, es decir que no est a favor de unos o de otros sino con ambos.

Pgina 4

GRUPO #6
LA MEDIACION TECNICAS DE INTERVENCION SOCIO-ORGANIZACIONAL Dirigir la mediacin; es quien ordena el uso de la palabra, quien corta las intervenciones cuando estas estn fuera de lugar, puede pedir la reunin por separado con cada una de las partes como tambin suspender o dar por terminada la reunin. 2.3 Sealar las reglas de la audiencia - Indicar y consultar el tiempo que va la reunin - Fijar un nmero mximo de reuniones con el fin de no dilatar la solucin. - Sealar la forma como se conceder la palabra a las partes. - La necesidad del respeto hacia los dems cuando se haga las intervenciones, las cuales no debern contener insultos, calificativos, ni frases ofensivas. 2.4 Los recursos principales que podemos utilizar son: - Exposicin, la cual debe ser clara y concisa, adaptando el lenguaje para mejor comprensin de las partes. Usar afirmaciones con referentes sensoriales, es decir una afirmacin que hagamos acompaar con un gesto corporal para identificar a ste con el mensaje. - Observar detenidamente las partes con el fin de conocer sus reacciones. 3. Recopilacin de informacin Para recabar informacin una parte expondr primero su conflicto y lo har con sus propias percepciones. Al terminar, el mediador parafrasear lo que ha dicho la parte quitando las emociones, es decir, solo repetir los hechos concretos. Se har lo mismo cuando exponga su conflicto la segunda parte. El conflicto se ocasiona por dificultades en la comunicacin entre las personas, gritan, se ofenden, indultan o toman otras actitudes. Cuando no se observan los hechos dichos por otras personas sin el aditivo de las emociones, escuchan otra realidad. El mediador debe demostrar comprensin de los hechos, debe saber neutralizar los ataques mutuos de las partes as como tambin destacar lo positivo que encuentre en la exposicin de ambos. Debe conocer el conflicto. 4. Conocimiento de las necesidades Esta es la etapa de exploracin de los objetivos, intereses y necesidades de las partes. Se procesa el problema y se lo replantea utilizando lo rescatado como positivo, es as como se define el problema. 5. Negociacin Luego de evaluar las alternativas, el mediador les har comprender el acuerdo al que estn arribando y les facilitar su preparacin. Este ser un contrato para las partes y debern cumplirlo; en caso de no llegar a un acuerdo se recurre a otro mtodo (mtodos alternativos de solucin de disputas) para resolver el conflicto.

Pgina 5

GRUPO #6
LA MEDIACION TECNICAS DE INTERVENCION SOCIO-ORGANIZACIONAL 6. El conflicto Esta etapa es uno de los momentos ms tensos de la mediacin ya que generalmente existen acusaciones mutuas, los sentimientos afloran al mximo, llanto, ira, calificativos, etc. Hay que mantener control cobre estas manifestaciones y las formas en que se realiza, para ello est el establecimiento de reglas que en forma clara ayudar a controlar a las partes. Los recursos a utilizar son: - El relato, que nos cuenten las historias - La escucha activa, lograr que las partes se sientan comprendidas. - La comunicacin, el mediador deber constatarse de que el mensaje llegue de manera adecuada a la otra parte y que exista empata en la misma. El mediador en esta etapa cumple nicamente el rol de facilitador ya que quienes deben tener mayor participacin son las partes. Una parte cree que hay conflicto y la otra no; debemos entonces concientizar a la parte que cree que no hay conflicto para poder poner en marcha la estrategia de resolucin. 7. Las opciones En esta etapa, uno de los pasos importantes es poder lograr orientar hacia el futuro a las partes ya que los involucrados en el conflicto constantemente reviven emociones pasadas. Antes de generar nuevas opciones el mediador debe averiguar que opciones tienen las partes para solucionar su conflicto y como creen que deben mejorar su cumplimiento. Luego se evala las opciones planteadas hasta tener una jerarquizacin de las mismas. Se pueden utilizar la lluvia de ideas, preguntas, hiptesis, criterios objetivos, etc. 8. Acuerdo Aqu se trabaja con las opciones jerarquerizadas, las cuales se analizan a detalle para llegar a compromisos sobre las de implementarlas, luego de tener el acuerdo el mediador debe revisar con las partes los compromisos a los cuales han llegado. Finalmente, se proceder a redactar el acuerdo logrado, mismo que ser suscrito por las partes y el mediador. Debe quedar un registro con el fin de tener constancia frente a posibles nuevos conflictos. 9. El cierre Se felicitar a las partes por el acuerdo logrado, se reflexionar sobre el mtodo empleado y se invitar a continuar empleando ste en todos los conflictos que se tengan como una forma de construir la paz. El protagonismo en esta etapa lo asume el mediador.

Pgina 6

GRUPO #6
LA MEDIACION TECNICAS DE INTERVENCION SOCIO-ORGANIZACIONAL

9. HABILIIDADES EN LA MEDIACIN 1.- Escucha activa: Consiste en el esfuerzo que hace el mediador por comprender lo que las personas estn expresando, siendo esto evidente para ellas. Existen distintos modos de realizar esta escucha activa: A.- Mostrar inters.- Se refiere a las intervenciones que realiza la persona que escucha, llevando a establecer una relacin de cordialidad. B.- Clarificar.- Consiste en las intervenciones realizadas por la persona que escucha y permite aclarar que sucedi, como sucedi. C.- Parafrasear.- Consiste en que la persona que escucha repita con sus propias palabras las principales ideas expresadas por la persona que habla. D.- Reflejar.- Consiste en averiguar sobre los sentimientos que han afectado a la persona que estamos escuchando. E.- Resumir.- consiste en agrupar, ordenar y sintetizar la informacin dada por la persona que habla. 2.- Estructurar: El mediador realiza intervenciones con el objetivo de mantener el orden del proceso de mediacin, gestionando la intensidad de la comunicacin para la solucin del conflicto. 3.- Ponerse en el lugar del otro: Es una habilidad en la mediacin que pretende promover dentro del conflicto expresiones que demuestren a la persona que habla que la estamos comprendiendo, para ello, el que escucha repite con sus propias palabras lo que la otra persona le ha contado. 4.- mensajes en primera persona: Cosiste en facilitar que la persona que habla se exprese utilizando mensajes en primera persona, comunicando la situacin que le afecta, por qu le afecta de tal manera y exprese sus necesidades o deseos personales.

Pgina 7

GRUPO #6
LA MEDIACION TECNICAS DE INTERVENCION SOCIO-ORGANIZACIONAL
10. MEDIACION Y PSICOLOGA SOCIAL

La nocin de conflicto es clave y eje central del pensamiento de la Psicologa Social. El conflicto es inherente a la interaccin humana. Conflictos en y entre las reas y mbitos en los que se desarrolla la vida cotidiana de los seres humanos. La resolucin de los conflictos, se refiere tanto a la superacin de los obstculos que se presentan como a los procesos que implican los caminos que conducen la satisfaccin de las necesidades: los Acuerdo y Desacuerdos, los Encuentros y desencuentros, Tareas complementarias, etc. Cuando hablamos de conflicto en psicologa social nos referimos al amplio espectro que la interaccin e interrelacin humana va desde situaciones y cuestiones que se elaboran con cierta rapidez, casi un Problema, hasta situaciones complejas que derivan en complicaciones, antagonismos, llegando a veces a estereotipias , rigideces o cristalizaciones, cuya posibilidad de resolucin requiere la consulta o intervencin de operadores(terceros) que aporten elementos o instrumentos eficaces para la superacin de conflictos. Entendemos que los roles psiclogo social y mediador son compatibles y complementarios; uno de los diversos motivos que acerca a estos roles es la nocin de conflicto: para la Mediacin tambin est la clave del eje de su teora y metodologa. Psicologa Social y Mediacin actan en relacin a conflictos intereraccionales procurando la bsqueda de resoluciones, una y otra requiere operadores formados en temticas que hacen a la comprensin de la conducta humana para poder actuar sobre ella. Donde si bien importa el logro de los acuerdos, tambin importa el protagonismo de las partes, y el logro de un aprendizaje ms profundo que es el que las partes obtengan recursos para aprender a resolver conflictos. Si tuviramos que pensar articulaciones con la psicologa social podramos hacerlo con la tarea del Psiclogo Social cuando coopera para que las situaciones dilemticas detengan problemticas. Mediador y Psiclogo Social no solucionan en el lugar de sino que se posicionan en la intervencin para que los polos que configuran la atencin de los conflictos se dialecticen, dialoguen construyendo una nueva narrativa (mediacin) o novela (psicologa social).

11. BIBLIOGRAFIA

Artculos facilitados por la docente

Conflicto, Mediacion Social. A N. Whitehead

Pgina 8