Quien se iba a imaginar el gran impacto mercadolgico que tendra un simple dibujo hecho de trazos; sin embargo detrs

de todas esas lneas, colores y figuras que envuelven a la caricatura ms querida y reconocida en todo el mundo, existe una gran sociedad, la cual forma parte del mundo mgico de Disney. Ciertamente Disney es un transformador de ideas, las cuales van ms all de sus centros de atracciones y resort, si bien otras empresas de prestigio no han podido alcanzar sus principales prototipos en cuanto a un correcto marketing y a la lealtad de su marca, si bien tienen que concretar sus estrategias al igual que hacer un estudio correcto sobre cuales son los principales fallos y as buscar las estrategias que conviertan sus amenazas en oportunidades. Disney crea experiencias, se atreve a decir al pblico ey, ven disfruta, olvida todo lo que ha pasado, vuelve hacer nio otra vez; las experiencias invitan a nuestros invitados a vivir sensaciones diferentes y placenteras a partir de los productos, bienes o servicios, que se les ofrece por medio de la empresa. Generar experiencias respecto a la percepcin, sentimiento, pensamiento, accin y relacin. Hace poco observe en las noticias como una boutique espaola llamada Desigual lanz campaa con el slogan entra casi desnudo y sal vestido, esta fue una campaa mercadolgica de experiencia, como menciono la vocera de la misma tienda para ellos es como una experiencia divertida la cual sus clientes recordarn por el resto de sus vidas, adems de que para la tienda es una estrategia para combatir la crisis, y dicha campaa se extender a otras partes de Europa. La empresa que pretenda enriquecer a su propia oferta, de forma que se perciba como nica, tendr que convertirse en una creadora de experiencias. Siendo capaz de involucrar a nivel emotivo, fsico, intelectual e incluso espiritual, eso es lo que hace Disney. No obstante la mayora de las empresas estn en condiciones de fabricar productos que satisfagan las necesidades genricas, en tanto las compaas innovadoras se estn poniendo en la construccin de experiencias memorables apelando a lo sensorial y perceptual. Esto ha puesto a Disneyland en la mira de las grandes marcas, ya que desde su origen Walt busco las principales necesidades que tienen las personas para satisfacerlas y con ello se gana una lealtad a la marca. Hoy en da no solo es atraer a la clientela por el solo hecho de vender; hay que ver ms all de nuestros propios ojos, antes se deca : tengo una marca, A quin se la voy a vender?, pero en estos tiempos ahora se dice el cliente me tiene a mi como marca, Cmo hago para que me siga prefiriendo?, esta frase tiene una respuesta concreta Marketing Emocional, a los clientes ya no se les debe de ver como consumidores, sino ms bien como nuestros propios invitados, A quin no le gusta que lo traten bien, que lo hagan sentirse casi como una estrella de cine?, eso hace la gran diferencia entre las marcas potentes y las dbiles, puesto que las primeras penetran con mayor facilidad a la hora de la toma de decisiones en una compra. Hay que conectar con nuestros invitados. Los diseadores tienen que tomar en cuenta no solo el diseo de un producto, sino crear experiencias, conectar emocionalmente con ellos como lo hace Disney, Ipod, Starbucks , los cuales utilizan el placer de uso. Cada empresa tiene que tomar en cuenta ciertas filosofas las cuales ayudarn a fomentar y reforzar la lealtad de sus clientes. Disney sabe muy bien de esto, puesto que ha creado un Organizacin la cual brinda asesora con respecto a ciertos puntos que ellos utilizan para la creacin de experiencias en sus invitados. Disney no esta lejos de tener ciertos problemas como le paso, cuando un nmero de visitantes se quejaba que no podan pasar a consecuencia del desfile que sucede todos los das, y esto afectaba a cierto nmero de personas, ya que no podan aprovechar otras atracciones, la compaa puso manos

a la obra en la construccin de un puente el cual evitara la ruta del desfile pero esto sera un problema en cuanto al retorno de la inversin?; Disney no lo vio con esos ojos, sino ms bien lo vio como un objetivo a largo plazo, puesto que sus invitados tuvieron una mayor satisfaccin, dando como resultado un 70% en la repeticin de sus visitantes y una ocupacin hotelera de un 90%. Tambin hay que tomar en cuenta que para que todo este mundo mgico suceda se necesita de la capacidad de los trabajadores, que exista una motivacin laboral, y para que esto suceda se necesitan de varios factores como: un ambiente confortable, motivacin, buena comunicacin, comunicacin organizacional, incentivos, motivacin al empleado, etc. Para que con ello se tenga una de las armas ms eficaces y usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventajas competitivas sostenibles en el servicio al cliente. Los dos activos ms importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un excelente servicio podrn garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado. Disney maneja un correcto servicio al cliente puesto que a pesar de que sus empleados estn obligados a cumplir un estricto conjunto de requisitos, ellos tienen la libertad de ofrecer a los huspedes todo lo que necesiten para hacer una experiencia inolvidable. Existen ciertos factores que favorecen el servicio a clientes de varias empresas como lo es cuando escuchan a los clientes atentamente, puesto cuando un cliente se siente escuchado, se siente valorado e importante, la habilidad para hacer las preguntas claves facilita una atencin gil y acertada. Evitar las preocupaciones en los clientes, hay que brindarles la informacin correcta que requiere el cliente, agilizar el servicio al cliente, esto se necesita para agilizar la atencin puesto que aunque la amabilidad sea importante y aunque se tenga una sala en espera con televisor agradable, hay clientes que se aburren con facilidad. Las empresas deben mirar a sus empleados como socios y hacerlos sentir bien. Todo esto es gracias a lo que anteriormente se mencion: experiencias vendidas, para que sea posible nos debemos basar en el visual marketing, ya que est es una herramienta que posibilita la puesta en escena de una experiencia, sin embargo muchas empresas parecen olvidar Cmo construir experiencias memorables para los clientes, cundo estas no tienen validez para los empleados?. Una gestin exitosa se basa en la adecuada definicin de la experiencia de compra, las necesidades del los clientes y una fuerte coherencia entre objetivo y tcticas para satisfacerlas. Disney ocupo todo ello en la creacin de sus parques, puesto que a cada seccin le dio el toque necesario para distinguirlo de los dems, como en la seccin africana se utiliz cemento grueso simulando al barro, con colores que distingue a ese continente, as mismo paso con la seccin del Himalaya en la cual se incrustaron en el cemento cascos de caballos. Al igual que Disney cada empresa puede trabajar con estos aspectos, para ello se trabaja con factores que influyen en aspectos emocionales: los colores, la iluminacin, la msica, los olores, y el tacto. Cada vez que se abre un local, una obra de teatro se pone en escena, es inevitable pasar al diseo, acto creador. Para la puesta en escena de la experiencia debemos considerar ciertos aspectos. Tenemos que elaborar un relato, el cual permita identificar las caractersticas principales del cliente, es decir Cules son sus intereses, opiniones y actitudes frente a determinadas situaciones de la vida en general?

Definir el eje temtico de la experiencia, considerar los productos que formaran parte de la experiencia, hay que determinar el grado de participacin del cliente, establecer los espacios asignados, entre otros. CONCLUSION. Al igual que Disney toda empresa nace desde abajo, y es de ella mantenerse en este mundo competitivo de marcas y marcas, para ello se tiene que armar de recursos estratgicos para ganar la batalla en esta guerra mercadolgica, puesto que ahora aparecen muchas interrogantes tales Cmo puedo hacer retener y vender ms a mis actuales clientes?, esta pregunta para algunos es difcil de responder puesto que para ellos el escenario para hacer negocios hoy, ya no es el mismo que tiempo atrs, dependen ahora de muchos factores. Para ello se necesita del uso de experiencias, las cuales son un factor determinante para las empresas a la hora de sacar a la venta algn producto o servicio. Convertir la experiencia en un hecho memorable es hacer que se recuerde y que se desee volver a transitarla. Y eso es lo que logran los negocios exitosos. El valor de la marca es el valor que la marca tiene para la empresa y se basa en el valor nominal de la marca, es decir el valor que el cliente asocia a la marca. El valor de la experiencia conduce al valor de la fidelidad a la marca, que a su vez redunda en beneficio del rendimiento empresarial. Experiencia y marca no son lo mismo y por tanto no deberan utilizarse indistintamente, pues ello puede provocar una confusin en la clientela. Una reaccin bastante tpica en este sentido de las empresas es buscar mecanismos que favorezcan generar experiencias agradables y memorables. Un camino cada vez ms usado en este sentido es orientar a la empresa hacia lo que se conoce como marketing de experiencias. Para ello hay que tomar en cuenta al cliente puesto que estos ofrecen todas las pistas que le puedan ofrecer a la empresa, para que con los diferentes recursos que pueda manejar se combinen para dar lugar a la experiencia total que el cliente va a valorar y a recomendar. Esas experiencias son las que van a ser el verdadero valor diferenciador para los clientes. En definitiva implica un cambio empresarial en el cual se deje el antiguo enfoque de marketing basado en el hacer y vender y tiende a desarrollar un nuevo enfoque basado en sentir y responder.