Clique aqui para imprimir.

Habilidades e Atitudes:

1. Tipificar os diferentes tipos de organizações – governamentais, militares, privadas-familiares, corporações,

cooperativas, não-governamentais, clubes, etc.
2. Identificar a “força motora” (motivação baseada na missão) de cada tipo de organização
3. Apontar o fator “político” das organizações, independente do tipo e motivos estruturais; e identificar essas
diferenças estruturais de comando e poder, bem como os fluxos decisórios.
4. Apontar e avaliar os efeitos e consequências da globalização e da informatização sobre as estruturas
organizacionais e o comportamento dos indivíduos nas mesmas.
5. Formular e administrar políticas empresariais de relacionamento com o consumidor no Brasil, levando-se em
conta aspectos psicológicos, culturais, econômicos, sociais e legais (neste caso, a legislação de defesa do
consumidor).
6. Identificar os principais fatores de motivação na compra para consumo e de fechamento de negócios
institucionais e incorporá-los às políticas e campanhas de comunicação da organização para com o mercado.
7. Analisar diretrizes vigentes da política do consumidor na empresa e comparar com as das entidades oficiais.
8. Planejar ações compatíveis com a política de consumidor vigente.
9. Implementar diretrizes compatíveis com os níveis de satisfação do consumidor.
10. Estabelecer parâmetros de medição para índices de satisfação dos clientes.
11. Planejar o funcionamento dos órgãos empresariais de atendimento ao consumidor, analisar e ajustar ações de
acordo com código de consumidor e política da organização.

Objetivo da Aula

• Definir Comportamento Organizacional e sua importância;

• Definir um modelo de abordagem estruturada às questões comportamentais;

Olá Pessoal,

Estamos aqui para iniciar nossa primeira aula, ou melhor, nosso primeiro encontro no curso de Comportamento
Organizacional.

Talvez V. esteja se perguntando: Por que estudar CO? Como isso vai contribuir para a minha carreira?

Vivemos uma era de informação superabundante. Precisamos de alguma orientação em meio à “floresta de
informação” (Internet, mídia, etc) que nos permita distinguir os aspectos fundamentais da Administração de Empresas
dos chamados “modismos”.

Como as pessoas agem diante de determinadas situações organizacionais? Como as organizações “se comportam” em
conseqüência das decisões individuais de seus membros? Como equilibrar os interesses e objetivos das pessoas e das
organizações com as necessidades e exigências da sociedade em geral?

O importante é que o comportamento pode ser compreendido e, portanto, direcionado.

Vamos desenvolver uma abordagem estruturada para as questões de comportamento, trabalhando em um estudo de
caso enfocando a cada aula a aplicação dos conceitos abordados à sua realidade profissional.

Ao final do curso, você deverá estar vendo esta realidade com novos olhos, especialmente quanto às maneiras de
mudá-la para melhor!

Que tal? Vamos ao trabalho?

Se você quiser um ano de prosperidade cultive grãos. Se você quiser dez anos de prosperidade, cultive árvores. Se você
quiser cem anos de prosperidade, cultive pessoas.
Provérbio Chinês

Organizações e administradores

Uma organização é uma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona
de maneira relativamente contínua, para atingir um objetivo comum.

Administradores são pessoas que supervisionam as atividades das outras e que são responsáveis pelo alcance dos
objetivos dessas organizações. O trabalho dos administradores pode ser examinado a partir das funções que
desempenham, dos papéis que assumem ou das habilidades que demonstram.

Funções dos administradores, segundo H.Fayol:

Planejamento: definir metas, estabelecer estratégias, desenvolver planos.
Organização: elaboração da estrutura da empresa .
Liderança : dirigir e coordenar pessoas.
Controle: monitorar o desempenho da organização.

Os 10 papéis dos administradores, segundo Mintzberg:

Papéis de Relacionamento Interpessoal: figura de proa, liderança e ligação;
Papéis de Informação: monitor, disseminador e porta-voz;
Papéis de Decisão: empreendedor, gerenciador de turbulência, alocador de recursos, negociador.

Habilidades dos administradores, segundo Robert Katz:

Técnica, humana e conceitual.
Para ser bem-sucedido nos dias atuais, o administrador precisa desenvolver principalmente suas habilidades humanas.
Definindo Comportamento Organizacional

Comportamento Organizacional: é um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura
têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a
melhoria da eficácia organizacional.

Estudaremos comportamentos relativos a funções, trabalho, absenteísmo, rotatividade, produtividade, desempenho

humano e administração.

Os principais tópicos serão motivação, comportamento e poder de liderança, comunicação interpessoal, estrutura e
processos de grupos, aprendizado, desenvolvimento de atitudes e percepção, processos de mudanças, administração de
conflitos, planejamento do trabalho e estresse no trabalho.

Em outras palavras; estudaremos o que as pessoas fazem nas organizações e como esse comportamento afeta o
desempenho destas organizações.

Intuição x Método

Todos nós somos estudantes de comportamento. O comportamento não é aleatório. Ele parte de algum ponto e dirige-
se a outro, que representa alguma coisa que o indivíduo acredita ser, correta ou incorretamente, de seu interesse.

O comportamento é previsível quando sabemos como a pessoa percebe uma situação e qual a sua importância para ela.
O comportamento das pessoas não parece racional, porém sua intenção o é, ou assim parece para elas. Existem leis
(escritas ou não) em praticamente todos os ambientes. Por isso, é possível prever o comportamento (dentro de uma
certa “faixa”, por assim dizer) na maioria das situações.

O estudo sistemático do comportamento é uma forma de realizar previsões. Estudo sistemático se refere ao exame dos
relacionamentos e das relações de causas e efeitos, baseando nossas conclusões em evidências científicas. Algumas das
conclusões que apresentaremos apenas corroboram o senso comum; mas você também irá deparar-se com resultados
de pesquisas que contrariam esse mesmo senso comum.

Disciplinas que contribuem para o CO

Psicologia A psicologia é a ciência que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento. Os
psicólogos dedicam-se ao estudo do comportamento individual.

Sociologia Enquanto a psicologia foca suas atenções sobre o indivíduo, sociologia estuda as pessoas em relação umas
às outras.

Psicologia Social A psicologia social é uma área dentro da psicologia que combina conceitos desta ciência e da
sociologia. Seu foco é a influência de um indivíduo sobre o outro.

Ciências Políticas As ciências políticas estudam o comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente
político.

Desafios e Oportunidades

Respondendo à globalização: as organizações não se limitam mais às fronteiras dos países; O mundo virou uma
aldeia global. Você poderá ter de trabalhar com chefes e colegas que nasceram e foram criados em culturas diferentes.
Para trabalhar eficazmente com essas pessoas, você precisará compreender sua cultura.

Administrando a diversidade da força de trabalho: um dos desafios mais importantes e abrangentes enfrentados
pelas organizações hoje em dia é a diversidade da força de trabalho. Exemplos: minorias, deficientes físicos, os
representantes da terceira idade e os homossexuais.

Fortalecendo as pessoas: um crescente número de empresas vem adotando as equipes auto-gerenciadas, em que os
trabalhadores operam praticamente sem qualquer chefia externa.

Lidando com a ‘temporariedade ': antigamente, os administradores só tinham de introduzir programas importantes
de mudança uma ou duas vezes a cada década. Hoje, a mudança é uma atividade contínua para a maioria deles.
Administrar, hoje em dia, poderia ser definido como longos períodos de mudanças constantes, interrompidos
ocasionalmente por curtos períodos de estabilidade!

O estudo do comportamento organizacional pode ajudar a entender um mundo profissional em contínua mudança, a
aprender a superar as resistências à mudança e a criar uma cultura organizacional que seja voltada para ela.
Modelo de Comportamento Organizacional

Modelo de Comportamento Organizacional

Um modelo é uma abstração da realidade, uma representação simplificada de um fenômeno real. No nosso modelo de
Comportamento Organizacional há três níveis de análise: do nível individual para o sistema organizacional.

As variáveis dependentes são os fatores-chave que você pretende explicar ou prever e que são afetados por outros
fatores. As variáveis dependentes básicas no comportamento organizacional são produtividade, o absenteísmo, a
rotatividade e a satisfação com o trabalho.
Atividade

A atividade do nosso curso será desenvolver um Estudo de Caso aplicando os conceitos estudados a cada aula à sua
própria realidade profissional. A cada aula, você deverá produzir um texto de 1 a 2 páginas.
Ao final do curso, V.terá produzido um documento em formato de artigo (cerca de 20 páginas) descrevendo em
profundidade a organização em que você atua do ponto de vista do Comportamento Organizacional.
A proposta de hoje é que você realize uma pequena redação abordando os seguinte tema:

Qual minha situação profissional atual?

1 – Descreva brevemente seu perfil profissional, formação e experiência. Quais suas principais habilidades?
2 – Descreva brevemente a organização em que você atua: ramo de atividade, porte, localização e outros dados que V.
julgar relevantes para o seu desenvolvimento profissional*.
Tome como referência para sua produção o conteúdo estudado na aula de hoje, mas também pesquise e amplie seus
conhecimentos. Sugiro que você consulte livros e sites de busca na Internet: www.google.com.br e www.yahoo.com.br .
Publique seu trabalho que será compartilhado para os colegas da turma.

Sugestões:

Mesmo que você considere sua situação profissional atual provisória ou não satisfatória, trabalhe visualizando a sua
evolução. Lembre-se que o presente é a única chave para o futuro!
Se preferir, pode trabalhar com alguma organização em que tenha atuado anteriormente. O importante é que você
tenha familiaridade com a situação que deverá descrever.
Finalmente, se não tiver qualquer experiência profissional, trabalhe com outra organização: escola, igreja, etc.

Síntese

Esta aula foi dedicada à conceituação da disciplina Comportamento Organizacional:

O administrador que deseja ter sucesso no mundo dos negócios atual deve ser capaz de compreender e atuar de forma
positiva sobre os comportamentos e atitudes das pessoas com as quais atua, de modo a atingir os seus objetivos de
forma consistente e ética;

Para ter a capacidade de influir sobre os comportamentos de forma positiva, o administrador deve desenvolver uma
abordagem sistemática às questões comportamentais, baseando-se mais em evidências sólidas do que em “intuição” e
“bom senso”.

A próxima aula será dedicada ao estudo da evolução histórica do Comportamento Organizacional. ATÉ LÁ!