SNTESE 4 Teste Psicologia (p.151-211) PROCESSOS FUNDAMENTAIS DA COGNIO SOCIAL (151-171) 1.

Explicitar o conceito de cognio social A cognio social o conjunto de processos que esto subjacentes ao modo como encaramos os outros, a ns prprios e forma como interagimos. Refere-se, assim, ao papel desempenhado por fatores cognitivos no nosso comportamento social, procurando conhecer o modo como os nossos pensamentos so afetados pelo contexto social e como afetam o nosso comportamento como membros de uma sociedade. A cognio social uma forma de conhecimento e de relao com o mundo dos outros, com o mundo social. A cognio social refere-se ao conhecimento do mundo social: pessoas, grupos, instituies ou comunidades. H 4 processos de cognio social: as impresses, as expectativas, as atitudes e as representaes sociais. 2. Compreender e explicar as Impresses e categorizao No primeiro contacto que temos com algum que no conhecemos, construmos uma imagem, uma ideia sobre essa pessoa, selecionando alguns aspetos que consideramos mais significativos, tendo em conta a nossa observao: Tenho a impresso que ela uma pessoa orgulhosa. A produo da impresso mtua, na medida em que o outro tambm produz uma impresso sobre mim; por outro lado, a minha impresso afeta o meu comportamento para com o outro e, portanto, o seu comportamento para comigo, baseando-nos e partindo do princpio de que as caractersticas que denotamos nessa impresso so reais na pessoa. Somos condicionados por este primeiro encontro e pelo modo como avaliamos a pessoa e, se mais tarde algumas das caractersticas que atribumos ao outro so diferentes das inicialmente formadas, temos tendncia a rejeit-las, mantendo a impresso que ficou no primeiro encontro. A formao de impresses , portanto, o processo pelo qual se organiza a informao acerca de outra pessoa de modo a integr-la numa categoria significativa. Impresso e Categorizao No possvel recolher e armazenar toda a informao referente aos objetos e s pessoas com quem contactamos. Para simplificar, procedemos a um processo de categorizao, isto , reagrupamos os objetos, as pessoas ou as situaes em diferentes classes a partir do que consideramos serem as suas diferenas e semelhanas. Subjacente impresso est, portanto, a categorizao. No caso das impresses, classificamos a pessoa em categorias que so significativas para ns, a partir dos dados que recolhemos no primeiro encontro ou a partir das informaes fornecidas por outras pessoas. Esta ideia global com que ficamos vai orientar o nosso comportamento, porque nos fornece um esboo psicolgico da pessoa em questo. Podemos dizer que inclumos a pessoa numa determinada categoria que contempla trs tipos de avaliao: . Afetiva gostamos ou no da pessoa; . Moral consideramos a pessoa boa ou m; . Instrumental se competente ou incompetente. A categorizao inerente formao das impresses orienta o nosso comportamento ao permitirnos definir o lugar dos outros na sociedade, assim como o nosso prprio lugar. A forma simplificada como classificamos a pessoa permite comportarmo-nos de forma segura na relao interpessoal. Ao desenvolvermos expectativas sobre o comportamento dos outros a partir das impresses que formamos, isso possibilita-nos planear as nossas aes, assim como as facilitar as interaes sociais. 3. Explicar a formao das impresses 1

Na base da formao das impresses est a interpretao, isto , ns percecionamos o outro a partir de uma grelha de avaliao que remete para os nossos conhecimentos, valores e experincias pessoais. Alguns indcios explicam o modo como formamos uma impresso de uma pessoa, num primeiro encontro: - Indcios fsicos: remetem para caractersticas como o facto de a pessoa ser alta, baixa algumas destas caractersticas podem remeter para determinado tipo de personalidade ou categoria social, por exemplo, se for uma pessoa muito magra podemos associar a uma personalidade muito irritvel. Nos indcios fsicos podem incluir-se as expresses faciais e os gestos. - Indcios verbais: o modo como a pessoa fala surge como um indicador, por exemplo, de instruo. Quanto melhor a pessoa falar mais dotada posso pensar que ela . E se reconhecer um sotaque posso avali-la a partir da caracterizao que fao dos habitantes dessa zona. - Indcios no-verbais: so elementos, sinais, que interpretamos como indicadores: o modo como a pessoa se veste, se usa fato e gravata, so elementos que nos levam a inferir determinadas caractersticas. - Indcios comportamentais: so os comportamentos que observamos na pessoa e que nos permitem classific-la. O modo como os comportamentos so interpretados varia de pessoa para pessoa e remetem para experincias passadas. A partir destes indcios, formamos uma impresso global de uma pessoa, a quem atribumos uma categoria socioeconmica e cultural, um determinado estatuto social. Como no existem duas pessoas iguais, um mesmo conjunto de indcios pode conduzir diferentes pessoas a avaliarem de maneiras diferentes o mesmo indivduo. Na formao das impresses esto assim integrados fatores como a motivao, a ateno e as informaes que possumos. importante tomarmos conscincia que as impresses e as categorizaes que fazemos sobre os outros comportam riscos, pois podemos no ter em conta caractersticas importantes, ou termos pouca informao e, por isso, formarmos uma impresso precipitada, o que pode pr em causa as nossas relaes sociais. 4. Compreender o efeito das primeiras impresses A experincia de Solomon Asch sobre as primeiras impresses baseou-se numa tabela onde se encontram adjetivos sobre uma pessoa A e outra B. Em seguida, pediu a um grupo de pessoas que manifestassem a sua opinio sobre as pessoas descritas. Apesar das caractersticas serem as mesmas, avaliaram mais positivamente a pessoa A do que a pessoa B. Ora, a nica diferena entre as duas listas que a primeira tem as caractersticas positivas em primeiro lugar e a segunda tem-nas em ltimo lugar. Esta e outras experincias permitem concluir que a primeira informao a que tem maior influencia sobre as nossas impresses. Portanto, a ordem com que conhecemos as caractersticas de uma pessoa no indiferente para a formao de impresses sobre ela; as primeiras caractersticas ou conhecimentos que apreendemos tm mais influncia na categorizao que fazemos sobre uma pessoa e, portanto na apreciao global que fazemos. O efeito de halo foi descrito por Thurstone (1920) para designar que, criada uma impresso global sobre uma pessoa tendemos a captar as caractersticas que confirmam a impresso formada. A primeira impresso afeta as avaliaes das caractersticas da pessoa observada. Se avaliarmos algum como honesto, tendemos a associar caractersticas positivas: socivel, simptico Na dcada de 90, foram feitas vrias pesquisas sobre a formao das primeiras impresses que mostraram a influncia de outros fatores, como por exemplo o humor. As pessoas mais felizes, 2

mais satisfeitas, formam impresses mais positivas sobre os outros, do que as que esto de mau humor. 5. Compreender e explicar as expectativas sociais Quando conhecemos algum no nos ficamos apenas com a primeira imagem que resulta desse primeiro contacto: criamos expectativas que decorrem das caractersticas que apreendemos nesse encontro. A partir de alguns indicadores, prevemos o seu comportamento e as suas atitudes, isto , desenvolvemos determinadas expectativas. As expectativas so modos de categorizar as pessoas atravs dos indcios e das informaes, prevendo o seu comportamento e as suas atitudes. As expectativas so mtuas, isto , o outro com quem interagimos desenvolve tambm expectativas relativamente a ns. Neste processo esto envolvidas duas operaes bsicas: induo e deduo. pela induo que passamos da perceo incluso da pessoa numa categoria. pela deduo que, a partir do momento em que reconhecemos a categoria a que uma pessoa pertence, passamos a atribuir-lhe determinadas caractersticas. Tal como as impresses, as expectativas so facilitadoras da nossa leitura do mundo. Tal como outros processos cognitivos, as expectativas formam-se no processo de socializao por influncia dos nossos valores, crenas e histria pessoal. A psicologia social dedica um grande interesse ao estudo das expectativas porque, em certa medida, ns comportamo-nos tendo em conta o que os outros esperam de ns. 6. Explicar os conceitos de estatuto e papel social A cada estatuto corresponde um determinado papel. O estatuto corresponde ao conjunto de comportamentos com que legitimamente o indivduo pode contar da parte dos outros. O papel corresponde ao conjunto de comportamentos com que legitimamente os outos contam da parte dele. Existe, portanto, uma complementaridade entre estatuto e papel. Os seres humanos fazem parte de diferentes grupos sociais onde exercem funes (por exemplo, um mdico desenvolve a sua profisso, mas tambm ao mesmo tempo, filho, pai, marido, membro de uma associao, etc.), o conjunto destas funes vai determinar o seu estatuto. O estatuto pode ser, atribudo (a pessoa nada faz para o adquirir) ex: cor, raa (na ndia vigora o sistema de castas), adolescncia etc. ou ento, ser um estatuto adquirido (investimento e esforo pessoal) ex: estudar para ser mdico. Manifestando-se atravs de um certo nmero de indicadores de consumo, de prestgio de sinais estatuto: carro, zona de residncia, roupa O estatuto determina um conjunto de deveres, comportamentos (um papel social) O indivduo como membro de uma sociedade representa vrios papis e espera-se dele um conjunto de comportamentos. O papel social implica assim, expectativas por parte dos outros. A conformidade com os papis permite uma previso de comportamentos. Podem existir ainda conflitos de papis: Ex: ser pai/exerccio profissional (sentir necessidade de dar mais ateno aos filhos); Para concluir: Atravs do estatuto temos o dever de reagir de acordo com o papel social em que nos encontramos para tentar satisfazer as expectativas que crimos de ns prprios e que os outros criaram para ns. 7. Analisar e criticar o efeito das expetativas Um dos psiclogos sociais que mais se interessou pelo efeito das expectativas dos professores relativamente aos alunos foi Robert Rosenthal. Elaborou, ento, uma experincia onde 3

constatou que as expectativas, as profecias elevadas relativamente a alguns alunos, podem influenciar positivamente o seu rendimento: produz-se o que se designa por auto-realizao das profecias. o que alguns autores designam por efeito de Pigmalio, isto , as consequncias que advm do processo de profecia. Rosenthal estudou as atitudes dos professores face s outras crianas, analisando um subgrupo que apresentava sucesso escolar e desenvolvimento intelectual, mas que no tinha sido previamente assinalado aos professores. Estes consideravam estas crianas menos interessantes e menos adaptadas do que as outras, isto , os alunos que foram bem-sucedidos sem que isso tenha sido previsto foram encarados de forma negativa pelos professores. Estes estudos mostraram que as expetativas dos professores afetam de forma significativa aquilo que os alunos aprendem. o que se designa por efeito de Rosenthal que tem trs componentes: 1. Os alunos em relao aos quais se espera que tenham um bom desempenho tendem a apresentar progressos. 2. Os alunos de quem no se espera um bom desempenho tendem a sair-se menos bem que o primeiro grupo. 3. Os alunos que fazem progressos contrariando expectativas que iam em sentido contrrio so vistos negativamente pelo professor. Esta e outras experincias semelhantes com resultados idnticos no permitem estabelecer uma relao direta entre expectativas positivas dos professores e sucesso dos alunos. Alis, no est determinado o efeito que as expectativas negativas podem ter no futuro dos alunos. O que se constata que h uma tendncia de os alunos apresentarem mais progressos quando as expectativas so mais positivas. As diversas experincias realizadas posteriormente por Rosenthal permitem concluir que as expectativas interferem nos resultados, embora este processo no seja consciente. De facto, reconheceu-se o efeito positivo das expectativas positivas no progresso escolar dos alunos. 8. Compreender e explicar as componentes das atitudes As atitudes no so diretamente observveis, mas podemos inferi-las a partir dos comportamentos que observamos. A atitude uma tendncia para responder a um objeto social situao, pessoa, grupo, acontecimento de modo favorvel ou desfavorvel. A atitude no , portanto, um comportamento mas uma predisposio, uma tendncia relativamente estvel para uma pessoa se comportar de determinada maneira. As atitudes permitem-nos interpretar, organizar e processar as informaes. este processo que explica que, face a uma mesma situao, diferentes pessoas a interpretem de formas distintas. Existem trs componentes nas atitudes: - A componente cognitiva constituda pelo conjunto de ideias, de informaes, de crenas que se tm sobre um dado objeto social (pessoa, grupo, objeto, situao). o que consideramos como verdadeiro acerca do objeto. - A componente afetiva o conjunto de valores e emoes, positivas ou negativas, relativamente ao objeto social (pessoa, grupo, objeto, situao). Est ligada ao sistema de valores, sendo a sua direo emocional. - A componente comportamental o conjunto de respostas face ao objeto social (pessoa, grupo, objeto, situao). Esta disposio para agir de determinada maneira depende das crenas e dos valores que se tm relativamente ao objeto social. Concluindo, a partir de uma informao ou convico (componente cognitiva) a que se atribui um sentimento, uma emoo (componente afetiva) que desenvolvo um conjunto de comportamentos (componente comportamental). 4

Ex. Eu sei que fumar provoca cancro (componente cognitiva) assustador para mim ter cancro (componente afetiva) ento vou deixar de fumar (componente comportamental). 9. Explicar a formao das atitudes As atitudes no nascem connosco, formam-se e aprendem-se no processo de socializao, no meio social onde estamos inseridos. So vrios os agentes sociais responsveis pela formao das atitudes: - Os pais que exercem um papel fundamental na formao das primeiras atitudes em crianas. So modelos que estas imitam e com os quais se procuram identificar. - A educao escolar que desempenha, na nossa sociedade, um papel central na formao das atitudes; o prolongamento da escolarizao veio acentuar a sua importncia. - Grupo de pares que so indivduos da mesma idade aproximadamente com que os jovens contactam mais frequentemente. - Meios de comunicao, os mass media, entre outros, tm grande influncia na formao de novas atitudes ou no reforo das que j existem, tem meios poderosos pela influncia que exercem sobre o modo como se encara o que acontece no mundo, as relaes interpessoais, etc Atravs da observao, identificao e imitao destes modelos, e outros, que se aprendem, que se formam as atitudes. Esta aprendizagem ocorre ao longo da vida, mas tem particular prevalncia na infncia e na adolescncia. Tal no significam que depois destas idades no possam mudar, h, contudo, uma tendncia para a estabilidade das atitudes. 10. Explicar a dissonncia cognitiva A dissonncia cognitiva um sentimento desagradvel que pode ocorrer quando uma pessoa sustenta duas atitudes que se opem, quando esto presentes dois conhecimentos que no se adequam ou duas componentes de atitude que se contradizem. Por exemplo, a pessoa que gosta de fumar e que sabe que o tabaco pode provocar cancro nos pulmes est perante uma dissonncia cognitiva que lhe pode provocar sentimentos de angstia de contradio ou inconsistncia. Poder atenuar a situao: - Mudando as duas convices; Ex: Eu na verdade no fumo assim tanto - Alterando a perceo da importncia de uma delas; Ex: A evidncia de que fumar provoca o cancro falsa. - Acrescentando uma outra informao; Ex. Eu fao tanto exerccio, que no interessa que fume. - Negando a relao entre as duas convices/informaes. Ex. No existe evidncia que ligue o fumar ao cancro. A opo por qualquer uma delas reduz a dissonncia cognitiva, atenuando os efeitos da ansiedade e da inquietao. Quanto mais fracas forem as razes para o comportamento discrepante, maior o sentimento de dissonncia e maior a motivao para se modificar a atitude que provoca a inconsistncia. Quando nos comportamos de forma inconsistente em relao a alguma das nossas atitudes, poderemos mud-la para ultrapassar os sentimentos negativos da dissonncia. INFLUNCIA SOCIAL (183-196) 1. Explicar o conceito de influncia social Atravs do processo de socializao integramos as normas e valores considerados desejveis pela sociedade a que pertencemos. Todas as pessoas que vivem em sociedade so influenciadas mutuamente. Designa-se por interao grupal a influncia mtua de comportamentos. 5

A influncia social consiste no processo atravs do qual as pessoas modificam os pensamentos, sentimentos e comportamentos de outras pessoas. Este processo decorre da interao social, no tendo de ser intencional. A influncia social manifesta-se em 3 grandes processos: normalizao, conformismo e obedincia. 2. Compreender e explicar a normalizao As normas estruturam as interaes com os outros e so aprendidas nos vrios contextos sociais. As normas sociais so regras que definem o que as pessoas podem ou no fazer. So essenciais vida em sociedade, porque regulam atitudes e comportamentos que sero comuns a todos os elementos do grupo. As normas facilitam a integrao e asseguram a estabilidade da vida em sociedade. A normalizao e a coeso grupal esto intimamente relacionadas. 3. Compreender e explicar o conformismo e os fatores subjacentes ao comportamento conformista (Experincia de Asch) O conformismo uma forma de influncia social que resulta do facto de uma pessoa mudar o seu comportamento ou as suas atitudes por efeito da presso do grupo. Factores que explicam ou influenciam o .conformismo: 1. A unanimidade do grupo - o conformismo maior nos grupos em que h unanimidade e diminui quando h uma ou mais opinies diferentes. Quando um dos participantes respondia corretamente o nvel de conformismo tambm baixava. 2. A natureza da resposta quando a resposta dada em espaos pblicos o conformismo aumenta e diminui quando dada em privado. Ex. da o recurso ao voto secreto. 3. A ambiguidade da situao o conformismo e a presso do grupo aumenta quando no se conhecem os assuntos e no se dominam ou compreendem os contextos. Opinies fracas ou pouco fundamentadas geram conformismo. 4. A importncia do grupo a necessidade de ser aceite e pertencer ao grupo leva o indivduo a adoptar facilmente os seus padres de comportamento, logo o conformismo aumenta. 5. A auto-estima pessoas com auto-estima mais baixa so mais conformistas, no confiando nas suas opinies so mais susceptveis em sofrer as presses e aceitar as opinies dos outros. 4. Compreender e explicar a obedincia e os fatores subjacentes a este comportamento A experincia de Milgram levou os investigadores a averiguarem quais os factores que favorecem o comportamento obediente. 1. A proximidade com a figura da autoridade Quando a figura de autoridade est mais prxima maior a obedincia. As pessoas sentem-se intimidadas e obedecem mais. 2. A proximidade da vtima Quanto menor era o contacto visual e fsico com a vtima maior era a obedincia. Se este contacto existia diminua significativamente o grau de obedincia. 3. A Legitimidade da figura de autoridade Quanto maior for reconhecida a autoridade, maior a obedincia. O estatuto de quem d ordens influencia a obedincia, ex. bata branca do investigador, a farda da autoridade policial, etc. 4. A presso do grupo ao agir em grupo, em vez de individualmente, se houver a unanimidade de pelo menos dois indivduos, a obedincia ao experimentador diminui. O efeito do grupo pode anular a autoridade do experimentador. 6

5. Compreender o inconformismo e a inovao A experincia de Moscovici envolvia 6 pessoas, 2 das quais eram cmplices. Depois de se ter verificado que as 6 pessoas tinham uma perceo adequada das cores, foi-lhes pedido que identificassem a cor das imagens que lhes eram apresentadas. Foram apresentados 24 dispositivos com filtro azul. As 2 pessoas cmplices respondem em primeiro lugar e afirmam que a cor verde. Verificou-se que quando as respostas dos cmplices so firmes e consistentes (para todos os dispositivos respondem verde) 8,4% das outras pessoas so influenciadas e respondem verde, se no so consistentes nas respostas, isto , se variam, no se regista qualquer alterao nas respostas dos outros 4 participantes. Moscovici concluiu que a consistncia das respostas da minoria condio necessria para influenciar a maioria. As minorias tm um papel fundamental na inovao e mudana social, mas para isso tm de apresentar ideias claras, consistentes e bem fundamentadas. S desta forma ser possvel ultrapassar as situaes de conflito e fazer com que a maioria passe a aceitar como norma a posio da minoria conduzindo, assim, inovao. PROCESSOS DE RELAO ENTRE INDIVDUOS E GRUPOS (201-211) 1. Compreender o conceito de atrao e explicar os fatores que a influenciam A atraco interpessoal manifesta-se na nossa preferncia numa maior proximidade com determinadas pessoas. Baseia-se na avaliao cognitiva e afetiva que fazemos delas. Os fatores que influenciam a atraco interpessoal so: - a proximidade a proximidade geogrfica (morar na mesma zona, estudar na mesma escola, etc - a familiaridade a atraco por uma pessoa pode aumentar se estivermos frequentemente com ela; - a atraco fsica as pessoas fisicamente mais bonitas causam melhores impresses no primeiro contacto; - as semelhanas interpessoais sentimo-nos mais atrados por pessoas que tm comportamentos, interesses e valores semelhantes aos nossos; - as qualidades positivas gostamos mais das pessoas que apresentam caractersticas que consideramos agradveis; - a complementaridade sentimo-nos atrados por pessoas que tm caractersticas que ns no temos; - a reciprocidade - sentimo-nos atrados pelas pessoas que gostam de ns, que fazem apreciaes positivas a nosso respeito. Podem ainda acrescentar-se, o respeito, a gratido, a estima e a aceitao como factores que influenciam a atraco interpessoal. 2. Compreender o conceito de agresso. (Inteno do sujeito, alvo e forma de expresso da agresso) A agresso um comportamento que visa causar danos fsicos ou psicolgicos a uma ou mais pessoas e que reflete inteno de destruir. A agresso classifica-se tendo em conta a inteno do sujeito, o alvo e a forma de expresso: - Quanto inteno do sujeito: agresso hostil (agresso emocional e impulsiva, visa causar danos ao outro); agresso Instrumental (que visa um objetivo, independentemente do dano que possa causar, planeada e portanto no impulsiva). 7

- Quanto ao alvo: Agresso direta (dirige-se pessoa ou objeto que justifica a agresso); agresso deslocada (agresso a um alvo que no responsvel pela causa que lhe deu origem) e auto-agresso (agride-se a si prprio). Quanto forma de expresso: agresso aberta (agresso explcita, isto , concretiza-se atravs de violncia fsica ou psicolgica); agresso dissimulada (recorre a meios no explcitos, por exemplo, o cinismo); agresso inibida (o sujeito dirige a agresso para si prprio, o sentimento de rancor um exemplo). 3. Compreender e explicar as teorias sobre a origem da agresso. (Freud, Lorenz e Bandura) Freud: A nossa vida psquica orientada por pulses de vida e de morte. as pulses de morte, que so auto-destrutivas que explicam os comportamentos agressivos. A agressividade teria uma origem biolgica e seria uma energia que tinha de ser descarregada. (as regras sociais reprimem esta pulso destrutiva) Crtica: esta teoria no explica a ascenso do fascismo e do nazismo) Lorenz: A energia agressiva faz parte da natureza humana (causa gentica) desencadeada em determinadas situaes face a estmulos adequados, tem um valor de sobrevivncia humana, sendo fundamental para a sua preservao, diferentemente dos animais o ser humano no possui mecanismos reguladores eficazes no controlo da agressividade. Bandura: (Conhecer a experincia sobre a modelagem) O comportamento agressivo resulta de um processo de aprendizagem que se baseia na observao e na imitao de comportamentos. no processo de socializao que a criana observa e imita comportamentos agressivos em modelos como os pais, os educadores e outras crianas. 4. Apreciar criticamente as teorias sobre a origem da agresso a explicitar os fatores que induzem agresso Apreciao crtica A presena da agressividade nos mamferos ter um valor para a sobrevivncia das espcies e s se expressaria quando fosse essencial para a sua preservao. Existem estruturas relacionadas com a agressividade, a sua concretizao envolve processos fisiolgicos, designadamente as glndulas supra-renais, sistema nervoso simptico, estruturas do sistema lmbico, hipotlamo e outras estruturas do crebro. Mas isso no significa que o ser humano est programado para a agresso. No h uma relao de causalidade ente as reas do crebro que esto relacionadas com o comportamento agressivo e a agresso. O programa gentico aberto do ser humano no o programa para a agressividade, apesar de haver estruturas do crebro e do sistema endcrino envolvidas na agressividade. O que caracteriza o ser humano a sua flexibilidade e plasticidade, o que o leva a escapar de programas fechados e deterministas. Nos seres humanos, a sua manifestao e expresso esto dependentes de fatores relacionados com o contexto social, com a aprendizagem, com as experincias anteriores (interaes sociais). A interiorizao das normas e das regras sociais modelam os comportamentos agressivos. Explicar os fatores que induzem a agresso A agresso pode ser explicada pela interaco de um conjunto de fatores: - factores de ordem biolgica - por exemplo, os nveis de testosterona e o nvel de lcool favorecem a agressividade; - factores culturais o nvel de agressividade varia de cultura para cultura. Culturas mais individualistas tendem a ser mais agressivas; - factores de ordem social - por exemplo, a familiaridade com situaes violentas favorece a agressividade. (por exemplo, notcias frequentes sobre violncia, filmes em que a agressividade o centro das atenes). 8

Para alm destes fatores, tem de se ter em conta a histria de vida e as experincias de cada indivduo - a frustrao pode desencadear comportamentos agressivos, assim como as provocaes, os insultos e as humilhaes, que afectando a auto-estima, motivam condutas agressivas.