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Consrcio:
Junho 2012
Programa:
Enquadramento Deficincias na estrutura administrativa Modelo a seguir Concluso
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Junho 2012
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Enquadramento Deficincias na estrutura administrativa Modelo a seguir Concluso
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Junho 2012
Enquadramento (1/2)
A modernizao do Estado um assunto que tem emergido com muita fora nos ltimos anos;
Elementos chaves nesta abordagem esto representados pelos conceitos de eficcia e eficincia na gesto pblica;
Surgem tambm iniciativas no sentido de premiar e reconhecer a qualidade e excelncia dos servios pblicos que melhores prticas e nveis de satisfao evidenciam;
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Junho 2012
Enquadramento (2/2)
Alguns factores especficos fornecem a sustentao desta poltica de modernizao:
Passagem de uma cultura de utentes a uma cultura de cidados;
Estabelecimento de um novo estilo de relaes entre o servio pblico e os utentes (reconhecidos como clientes);
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Entrega lenta
Erros
Relatrios desnecessrios
Cidados no atendidos
Tempo Ocioso
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Junho 2012
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Enquadramento Deficincias na estrutura administrativa Modelo a seguir Concluso
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Junho 2012
Funciona bem
alavanca o desenvolvimento social, econmico e cultural.
Funciona mal
factor de atraso ao progresso do Pas e ao desenvolvimento harmonioso da sociedade.
Junho 2012
Hammer, 1994
A OCDE refere que o grande desafio futuro das Administraes Pblicas a introduo da qualidade em todo o processo do Servio Pblico .
Uma Administrao Pblica que aposte na gesto constitui uma aposta, por forma a responder s exigncias dos cidados Consrcio:
Junho 2012
Preveno e Reaco
Metodolo gia
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Junho 2012
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Junho 2012
Norma de requisitos. Contratual ou de certificao. Para quem audita um Sistema de Gesto da Qualidade
Conceitos e terminologia
ISO 9001 ISO 9004
Gesto da qualidade
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Clientes
6. Gesto de Recursos
Input
Output
Produto/ /Servio
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Satisfao
Clientes
16
Requisitos
Junho 2012
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Junho 2012
Concluso (1/2)
No servio pblico no predomina a varivel lucros, mas deve existir um equilbrio entre recursos investidos e benefcios recebidos/percepcionados pela comunidade.
As organizaes pblicas que fiquem afastadas deste equilbrio tero tendncia a desaparecer, engolidas pelo seu obsoletismo social.
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Concluso (2/2)
A resposta global a estas mudanas fornecida pela Gesto da Qualidade e pela aposta na Excelncia dos Servios.
A certificao do sistema de gesto da qualidade de um Servio Pblico o reconhecimento por uma entidade externa e independente de que o Servio satisfaz o utente/cliente e as exigncias legais e regulamentares, de uma forma eficaz.
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Obrigado!
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