INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FRONTERA SEDE: SAN CRISTBAL COORDINACIN DE PASANTAS

FIRMA PERSONAL AUTO PARTES Y FRENOS JC OFICINA ADMINISTRATIVA. SAN CRISTOBAL, ESTADO TCHIRA (INFORME DE PASANTIAS)

CARMEN ROSSANA CARRERO

SAN CRISTBAL, JUNIO DE 2009

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FRONTERA SEDE: SAN CRISTBAL COORDINACIN DE PASANTAS

INFORME DE PASANTIAS PARA OPTAR AL TTULO DE TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO

CARMEN ROSSANA CARRERO C.I. V- 14.872.933 ADMINISTRACION: MENCIN BANCA Y FINANZAS TUTOR ACADMICO LCDA.BERTHA RODRIGUEZ TUTOR EMPRESARIAL SR. JHONNY CARRERO

LAPSO DE EJECUCIN: DEL 27-04 AL 19-06-09

NDICE Dedicatoria..............ii Reconocimiento..iii Acta de aprobacin del Tutor Empresarial ....iv Acta de aprobacin del tutor Acadmico...v Introduccin.....6

CAPITULO I RESEA DE LA EMPRESA. 1.1 Antecedentes.8 1.2 Misin..........9 1.3 Visin....10 1.4 Objetivos.......11 1.5 Organigrama........12 CAPITULO II DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES. 2.1Cronograma de actividades asignadas por el Tutor Empresarial ...13 2.2 Ubicacin del Pasante...14 2.3 Descripcin de actividades cumplidas........15 CAPITULO III CONSIDERACIONES FINALES 3.1Limitaciones...18 3.2 Recomendaciones...19 3.3 Conclusiones....20

Terminologa Tcnica..21 Bibliografa.23 Anexos24

DEDICATORIA Gracias a Dios, por concederme una vida tan maravillosa,

permitindome alcanzar mis metas y objetivos. A mi madre Luz Teresa, quien en vida siempre me motivo y apoyo a que realizara mis metas, estudiara y me graduara, Gracias Mamita Te Amo. A mi padre Moiss, que siempre ha estado a mi lado en todo momento dndome su apoyo incondicional, gracias Papi te Amo. A mis hijitos bellos Daniel y Kevin, que son mi motivo y razn de existir con sus sonrisas, alegras, y tremenduras me alientan a continuar hacia adelante, los amo mis nios. A mi Esposo Arturo, que con su amor, paciencia, apoyo y colaboracin siempre ha estado conmigo en las buenas y malas, gracias cielo Te Amo. A mis hermanos Jhonny, Richard, Linda, Carolina y Brayan, quienes siempre me apoyaron y lo seguirn haciendo, gracias Hermanitos Los amo. A mis amigos, Erika, Mara Laura, Arllett, Danny y Edwin, quienes siempre me apoyaron y motivaron a continuar sin decaer, gracia a todos Los quiero Mucho. A ustedes dedico mis triunfos.

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RECONOCIMIENTO Gracias a la Firma Personal Auto Partes y Frenos JC, que me abri sus puertas y me ha brindado su apoyo para adquirir conocimientos, desarrollar habilidades y ganar la experiencia que me har una excelente profesional. Al Instituto Universitario De La Frontera (IUFRONT), que fue mi casa de estudios, donde fui adquiriendo todos los conocimientos necesarios para desarrollar mi carrera y ponerlos en prctica en el rea laboral. Agradezco a mi Tutor Empresarial AL Sr. Jhonny Carrero y mi Tutor Acadmico la Lic. Bertha Rodrguez por sus asesoras y disposicin durante la realizacin de las pasantas. A mis compaeros de clases con quienes aprend mucho

especialmente a Danny que siempre me apoyo y me animo para que viera una de nuestras metas hechas realidad.

A todos Muchas Gracias.

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APROBACIN DEL TUTOR EMPRESARIAL En mi carcter de tutor empresarial del presente informe especial de pasantas titulado Informe de Pasantas Firma Personal Auto Partes y Frenos JC, San Cristbal, Estado Tchira, elaborado por la Br. Carmen Rossana Carrero, titular de la C.I. N 14.872.933, en la empresa Auto Partes y Frenos JC, Oficina Administrativa lapso acadmico P 2009. Considero que este rene los meritos suficientes de aprobacin de acuerdo a los requisitos exigidos por la empresa en el proceso de pasantas. En la ciudad de San Cristbal a los diecinueve Das del mes de Junio de dos mil nueve.

Sr. Jhonny Carrero Propietario de la Firma C.I. V- 12.633.499

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APROBACIN DEL TUTOR ACADMICO En mi carcter de tutor empresarial del presente informe especial de pasantas titulado Informe de Pasantas Firma Personal Auto Partes y Frenos JC, San Cristbal, Estado Tchira, elaborado por la Br. Carmen Rossana Carrero, titular de la C.I. N 14.872.933 en la empresa Auto Partes y Frenos JC, Oficina Administrativa lapso acadmico P 2009. Considero que este rene los meritos suficientes de aprobacin de acuerdo a los requisitos exigidos por la empresa en el proceso de pasantas. En la ciudad de San Cristbal a los diecinueve Das del mes de Junio de dos mil nueve.

Lic. Bertha Rodrguez C.I. V- 7.115.649

INTRODUCCIN Actualmente existe una gran competencia comercial, en nuestro pas a pesar de la crisis que se viene viviendo el consumidor sigue teniendo las mismas necesidades de consumo, por lo tanto deben existir empresas que satisfagan dichas necesidades, ese es el objetivo de la Firma por lo tanto esto depender del servicio, la calidad y la confianza que proporcione la Empresa, en la forma en que desarrolle o plantee cualquier iniciativa de negocios, lo cual tendr un progreso teniendo como finalidad la excelencia a travs de la eficiencia. Como para cualquier empresa de servicios, lo ms importante es la Calidad de ese Servicio; Lo que implica control, liderazgo, polticas, normas y objetivos, manteniendo as un orden en su administracin demostrando solidez y tica profesional para crecer de manera considerable basndose en el respeto y la responsabilidad. Auto Partes y Frenos JC, se ha establecido metas, objetivos, y valores entre los cuales cabe destacar: que se debe atraer de forma estratgica a los clientes, formar y retener el recurso humano adecuado, mejorar la calidad de sus productos y servicios; incrementar los niveles de eficiencia; disminuir la exposicin al riesgo y las prdidas. A travs de este informe se da a conocer las diferentes actividades que se efectan diariamente en la oficina administrativa de la Firma Personal, que consta de tres captulos los cuales se detallan a continuacin: Capitulo I: comprende la Resea Histrica de la empresa, la cual incluye los antecedentes, estos mencionan como fue creada la Firma, sus 6

accionistas y el capital; da a conocer la misin, la visin, los objetivos y la estructura organizativa de la Oficina Administrativa. Capitulo II: se presenta el cronograma de actividades asignadas por el tutor empresarial, elaborado por cada semana, adems de dar a conocer el rea en la que el pasante desarrollo sus funciones. Capitulo III: hace referencia a las limitaciones que se observaron

durante la realizacin de las pasantas, las recomendaciones que el pasante propone tanto para la empresa como para el Instituto Universitario.

CAPITULO I RESEA DE LA EMPRESA 1.1 ANTECEDENTES RESENA HISTORICA DE LA EMPRESA Auto Partes y Frenos JC, se inicia en la mente de Jhonny Carrero, joven Dinmico y Emprendedor, como una idea de comercializar productos tales como: Guarda Polvos, Cajetn de Direccin, Estoperas, Kits Delanteros, Kits Traseros, Kits de Bombas, gomas de cilindro, entre otros. El 10 de Marzo del 2008, fue inscrita en el Registro Mercantil Tercero de la Circunscripcin Judicial del Estado Tchira, en el asiento 4-B Nmero: 82 ejerciendo la actividad mercantil bajo la forma de Firma personal, la razn del comercio se denomina: Auto Partes y Frenos JC, siendo su domicilio en la calle 4, pasaje Altamira, Nro. 2-170, Palo Gordo, Municipio Crdenas, Estado Tchira, el capital con el que inicio fue de treinta mil bolvares (30.000,00) representados en Mobiliario y dinero efectivo. De la mano de sus Hermanos Linda Carrero y Richard Carrero Accionistas de la Firma, comenz a dar sus primeros pasos; con el objetivo de crecer como empresa y ser dignos garantes de la economa, todo con gran amor por lo que se hace con fervor hacia la actividad, con vehemencia en lo que son y quieren ser, apasionados creyentes en lo que pueden lograr. Con perseverancia en el trabajo, siguen fielmente esa direccin, iniciando la distribucin de sus productos en las Estados Tchira y Barinas, con la finalidad de que a mediano plazo puedan expandir los servicios a otras 8

zonas que tienen la necesidad de comprar estos artculos, ofreciendo atencin al cliente, con productos y servicios de calidad.

1.2 MISIN La misin de la Firma Personal Auto Partes y Frenos JC, es cubrir las expectativas de los clientes ofreciendo servicios, atencin y productos de calidad; manteniendo la tecnologa y sistemas operativos que garanticen la satisfaccin del cliente en todos los sentidos, es decir, en cuanto a comodidad, y satisfaccin en la prestacin del servicio.

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1.3 VISIN: a) Ser el mejor proveedor, a nivel Nacional manteniendo la satisfaccin integral de las necesidades y expectativas de sus clientes, mediante productos y servicios. b) Ser reconocida por su solidez y sus principios ticos. c) Mantener una perspectiva continua focalizada en el incremento de la eficiencia.

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1.4 OBJETIVOS a) Desarrollar una adecuada gestin conjuntamente con una excelente administracin, tanto de activos y pasivos. b) Mantener un enfoque continuo en el incremento de la eficiencia operativa del servicio y la organizacin c) Mantener tecnologa como apoyo a la gestin de negocios, y crecimiento del personal que en ella labora.

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1.5 ORGANIGRAMA OFICINA ADMINISTRATIVA AUTO PARTES Y FRENOS JC, SAN CRISTOBAL

Propietarios

Gerente General

Contador Pblico

Asistente Administrativo

Depositario

Auxiliar de depsito

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CAPITULO II DESCRIPCION DE ACTIVIDADES 2.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ASIGNADAS POR EL TUTOR EMPRESARIAL

APELLIDOS Y NOMBRES DEL PASANTE: Carmen Rossana Carrero C.I.: V-14.872.933 CARRERA: Administracin EMPRESA: Auto Partes y Frenos JC DPTO: Oficina Administrativa DIRECCIN EMPRESA: Palo Gordo, Sector Araguaney, Calle 2 N 2-6 TELEFONO: 0276/7967192 TUTOR EMPRESARIAL: Jhonny Carrero PROFESIN: ejecutivo de ventas TUTOR ACADMICO: Lic. Bertha Rodrguez

MENCIN: Banca y Finanzas ACTIVIDAD: Administracin

FAX: CARGO: Propietario de la firma TIEMPO EN LA EMPRESA: 1 ao

OBJETIVO ESPECIFICO DE LA ACTIVIDAD SEMANA FECHA Del 27/04/2009 1 al 30/04/2009 TAREAS Elaboracin de listados de precios, calculo de porcentajes de ganancias Facturacin diaria, anlisis de cuentas 2 Del 04/05/2009 al 08/05/2009 Facturacin diaria, elaboracin de libros 3 Del 11/05/2009 al 15/05/2009 4 Del 18/05/2009 al 22/05/2009 5 Del 26/05/2009 al 29/05/2009 6 Del 01/06/2009 al 05/06/2009 7 Del 08/06/2009 al 12/06/2009 8 Del 16/06/2009 al 19/06/2009 de compras y ventas , conciliaciones bancarias Creacin de Cuentas Nomina en Bancaribe, apertura de la Conexin Empresas, y formato TXT Creacin y Apertura de Fideicomisos a empleados, (calculo de Prestaciones Sociales) Facturacin diaria, Ivss Declaracin del IVA, facturacin Diaria, elaboracin de las Notas de Crdito y Devoluciones Facturacin Diaria, Inventario, Elaboracin de Misin, Visin y Objetivos de la Empresa Facturacin, Elaboracin de los Manuales de Normas y Procedimientos de reas de Ventas, Compras y Bancos por cobrar, conciliacin bancaria RECURSOS Listados de precios de los proveedores Inventario (entradas y salidas), tarjetas Kardex, Software y papelera Estados de cuentas de bancos, facturas de compras y ventas, software y papelera Mximo Terico, (total de empleados, sueldos, y cargos) sistema operativo Llenar formatos y planillas de las Instituciones Correspondientes Libros: Compras y Ventas, descuentos y devoluciones en ventas Pedidos de clientes, Resea Histrica de la Empresa Procedimientos Administrativos en Compras, Ventas, y Bancos Las actividades son repetitivas. Las actividades son repetitivas. Las actividades son repetitivas. Las actividades son repetitivas. Las actividades son repetitivas. Las actividades son repetitivas. Las actividades son repetitivas. OBSERVACIONES

2.2 UBICACIN DEL PASANTE

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2.2.1 OFICINA ADMINISTRATIVA SAN CRISTOBAL La oficina Administrativa de la Firma Personal Auto Partes y Frenos JC, ubicada en Palo Gordo, Sector Araguaney, Calle 2 N 2-6, San Cristbal Estado Tchira, dedicada a la Compra Venta y Distribucin de todo tipo de Repuestos para frenos, se encarga de llevar a cabo diversas funciones esenciales para la Firma tales como: Facturacin de ventas Diarias, Inventario de Mercanca, Libros Legales (Ventas, Compras, Bancos), recepcin de pedidos de clientes, despacho de mercanca, planilla de IVA, cuentas por cobrar, entre otros. Contando con el personal capacitado para llevar a cabo las operaciones diarias de la Firma, sobre la mercanca que se encuentra a disposicin, garantizando un servicio integral, eficiente, de Calidad basado en el respeto y Satisfaccin,

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2.3 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES CUMPLIDAS Semana 1: en las actividades efectuadas, se llevo a cabo la facturacin diaria, se realizaron los listados de precios de la mercanca de la firma, tambin el clculo de porcentaje de ganancias por cada proveedor se realizaron llamadas telefnicas a clientes y proveedores. Semana 2: se llevo a cabo la facturacin diaria de la empresa, los anlisis de las cuentas por cobrar a los clientes, conciliaciones bancarias de BOD y Bancaribe. Semana 3: se desarrollaron las actividades fijadas por la Lcda. Linda, contadora de la firma, estas actividades son las siguientes: a) Realizar libros de compras de los meses Abril-Mayo b) Realizar libros de ventas de los meses Abril- Mayo c) Realizar conciliciaciones bancarias (abril, mayo) Semana 4: se realiz las actividades que se mencionan a continuacin: a) Creacin de cuentas nomina en Bancaribe b) Suscripcin de la firma en Conexin Bancaribe c) Realizar el Formato TXT para el servicio de nomina

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d) Realizar y Atender llamadas telefnicas. e) Verificar Datos de Clientes Semana 5: el pasante realizo las siguientes actividades: a) Realizar y atender llamadas telefnicas. b) Creacin y apertura del Fideicomiso del personal activo de la firma. c) Calculo de prestaciones sociales. d) Ingreso al Seguro Social Obligatorio, va Internet por el sistema Tiuna (en espera de la respuesta a la solicitud). e) Facturacin diaria. Semana 6: las actividades en funcin fueron las siguientes: a) Facturacin diaria . b) Declaracin de la Planilla del IVA en el Banco Occidental de Descuento, BOD c) Elaborar las Notas de Crdito d) Elaborar las Devoluciones de mercanca

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Semana 7: el pasante realiz las siguientes actividades: a) Facturacin diaria b) Realizar inventario de mercanca existente con el depositario y auxiliar. c) Elaboracin de la resea histrica de la Firma d) Elaboracin de la misin, visin, y objetivos de la Firma e) Elaboracin del organigrama de la Firma. f) Redactar y elaborar memos y cartas. g) Realizar y Atender llamadas telefnicas. h) Archivar documentos

Semana 8: el pasante realiz las siguientes actividades: a) Facturacin diaria b) Elaboracin de un manual administrativo c) Elaboracin del manual de normas y procedimientos de las reas: compras y ventas. d) Realizar y atender llamadas telefnicas 18

e) Elaboracin de notas de crdito y devoluciones.

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CAPITULO III CONSIDERACIONES FINALES 3.1 LIMITACIONES: Las limitaciones encontradas durante el desarrollo de las pasantas, fue la falta de internet en la oficina para llevar a cabo operaciones diarias de la Firma como: consulta de las cuentas bancarias, para cotejar los depsitos de los clientes y cobros de los cheques emitidos.

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3.2 RECOMENDACIONES: 3.2.1 HACIA LA FIRMA: Se les recomienda ubicar la Oficina Administrativa en un local amplio y con ms iluminacin, donde no se encuentre el depsito de mercanca. A su vez contratar a un mensajero para que sea el encargado de los trmites bancarios. 3.2.2 HACIA LA INSTITUCION: Durante el periodo de pasantas, el estudiante necesita instruirse de informacin para llevar a cabo su informe por lo tanto, se le recomienda a la institucin tener en la Biblioteca informes de pasantas mas actuales, ya que sirven de gran ayuda y apoyo al pasante para orientarse en el desarrollo de la misma.

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3.3 CONCLUSIONES: Para un estudiante universitario es un gran logro culminar sus

estudios de manera satisfactoria, realizar sus pasantas en una empresa en la cual pueda desarrollar sus aprendizajes y fortalecer sus conocimientos de manera prctica lo que aprob tericamente durante el transcurso de la carrera. Auto Partes y frenos Jc, es una Firma Personal con reciente actividad comercial, su oficina administrativa resulta altamente interesante para un pasante, ya que de ella se puede aprender mucho en el rea de Administracin, poniendo en practica todos sus conocimientos, y absorbiendo nuevos conocimientos valiosos en la carrera. Brindando un servicio confiable y de calidad a su clientela, poco a poco la Firma esta siendo reconocida en los estados Tchira y Barinas, es por esto que el recurso humano que all labora se esmera para que siga creciendo rpidamente y poder expandirse en otros estados, obteniendo ganancias para poder seguir invirtiendo en mercanca y poder seguir satisfaciendo al cliente. La Firma personal se basa en la calidad del servicio y la eficiencia con la que es entregada la mercanca al cliente, tratando siempre de que este satisfecho y mantenga una demanda en los productos que se le ofrecen.

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TERMINOLOGIA TECNICA: COMERCIALIZAR: Dar a un producto condiciones y vas de distribucin para su venta, Poner a la venta un producto. PRODUCTO: Cosa producida, Caudal que se obtiene de algo que se vende, o el que ello redita. Econ. Valor de todos los bienes y servicios obtenidos en la economa de un pas en un perodo de tiempo dado. CLIENTE: Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa. Persona que acostumbra a ir a una misma tienda, Persona que est bajo la proteccin o tutela de otra. SERVICIO: Accin y efecto de servir . Mrito que se adquiere sirviendo al Estado o a otra entidad o persona. Favor que se hace a alguien. PROVEEDOR: Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc. FACTURACIN: Accin y efecto de facturar. Suma o conjunto de objetos facturados. GUARDAPOLVO: Piezas que, a manera de alero corrido, enmarcan el retablo por arriba y por los lados. KIT: Conjunto de productos y utensilios suficientes para conseguir un determinado fin, que se comercializan como una unidad.

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ANLISIS: Distincin y separacin de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios o elementos. DECLARACIN DE IVA: (de la renta, tributaria) La que se hace a la Administracin tributaria manifestando la naturaleza y circunstancias del hecho imponible. INVENTARIO: Asiento de los bienes y dems cosas pertenecientes a una persona o comunidad, hecho con orden y precisin. Papel o documento en que estn escritas dichas cosas. PEDIDO: Accin y efecto de pedir. vendedor de gneros de su trfico. EFICACIA: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. EFICIENCIA: Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles. Encargo hecho a un fabricante o

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BIBLIOGRAFIA: Prez, Alexis (2005), Gua Metodolgica para Anteproyectos de

Investigacin, 2da. Edicin. Caracas. Ediciones FEDUPEL Roche, J. (1998) Normas para la elaboracin del informe de Pasantas del Instituto Universitario de la Frontera. Microsoft Encarta 2007, biblioteca Premium

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ANEXOS:

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