RICHARD ALMEIDA DOUGLAS RODRIGUES ARY KELLER FELIPE FERREIRA

BSI 8

Certificao TIL
A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library, ou, traduzido para o portugus: Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informao. A ITIL define boas prticas para o Gerenciamento de Servios de Tecnologia da Informao. Ou seja: o que as organizaes fazem para obter eficincia e eficcia em seus servios de TI. Boas prticas, ao contrrio de normas e metodologias, devem ser adaptadas para cada organizao. No tem regras: voc pode e deve usar como referncia mas no se sentir obrigado a cumprir algum requisito. Assim, deve ser usada a ITIL, como tambm o guia do PMBOK, ou boas prticas PRICE2 ou COBIT. Foi criada pelo governo do Reino Unido a partir da dcada de 80 e acumula desde ento boas prticas para a tecnologia da informao como um todo: como criar a estratgia, planejar, desenvolver novos servios, oferecer suporte e melhor-los continuamente. A ITIL pode ser utilizada por qualquer empresa, de qualquer tamanho. A biblioteca consta com 05 principais livros que esto na verso 3 e foram atualizados em 2011. Portanto, denominamos que a verso atual a TIL V3 2011, ou simplesmente ITIL 2011. Nveis de certificaes da ITIL Existem 04 nveis de certificaes na ITIL. Estes nveis e requisitos de cada um so administrados pela APM Group e algumas organizaes possuem o direito de distribuir estas certificaes, pois so conveniadas ao APM Group. Os nveis de certificao so os descritos abaixo: ITIL Foundation (Nvel Fundamentos)

Esta uma prova que certifica o profissional para os conhecimentos bsicos dos conceitos de Gesto de Servios de TI segundo a biblioteca da ITIL. A prova terica e contm questes com mltipla escolha. Para ser aprovado, o candidato deve acertar 65% das 40 questes, ou seja: 26 questes. O candidato tem o prazo de uma hora para fazer a prova. Pode ser realizada online, em casa, no idioma portugus. No h pr-requisitos para candidatar-se a este nvel de certificao.

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ITIL Intermediate (nvel intermedirio) um conjunto de 10 certificaes de nvel intermedirio, para profissionais que desejam progredir em sua carreira dentro das prticas de gesto de servios de TI. Abaixo segue a lista destas certificaes:

OSA = Operational Support & Analysis PPO = Planning, Protection & Optimization RCV = Release, Control & Validation SOA = Service Offerings & Agreements SS = Service Strategy SD = Service Design ST = Service Transition SO = Service Operation CSI = Continual Service Improvement Managing Across the Lifecycle Certificate

Provas Intermedirias do esquema de Certificaes da ITIL: As provas Intermedirias focam em contedos especficos da biblioteca da ITIL. As questes so baseadas em estudos de caso. Existem dois pr-requisitos para o candidato submeter-se a estas provas: ser certificado ITIL Foundation e ter participado de um treinamento oficial de ITIL Intermediate. A prova pode ser realizada online, em idioma portugus. No Brasil, ainda no h possibilidade de fazer estas provas em casa, apenas em centros credenciados. ITIL Expert (nvel Expert)

O profissional torna-se um ITIL Expert ao acumular 21 crditos nas certificaes intermedirias. Existem certificaes que fornecem ao aprovado 3, 4 ou 5 crditos (que o caso somente da prova Managing Across the Lifecycle Certificate). Profissionais que j tinham o nvel Manager da ITIL v2, entretanto, no precisaram se submeter a todas estas certificaes intermedirias para obter o ttulo de Expert. Eles precisaram apenas fazer um curso oficial chamado Manager Bridge e fazer uma prova para atualizar sua certificao. ITIL Master

Este nvel de certificao foi lanado desde 2007, mas s foi liberado, para um teste piloto, no ano passado (2012).

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Para obter aprovao (que o maior nvel das certificaes da ITIL), o candidato deve realizar apresentao de casos reais para uma banca que avaliar o seu conhecimento prtico aprovando ou no o candidato ao nvel ITIL Master. A avaliao est disponvel apenas em idioma ingls e apenas um brasileiro possui a certificao ITIL Master. Bibliografia http://www.apmg-international.com/br/qualifica%C3%A7%C3%A3o/itil#.UT6wItayB6k http://www.portalgsti.com.br/2011/05/downlodas-glossario-itil-v3-em.html http://www.exin.com/assets/exin/exams/1738/requirements/syllabus_itil_foundation_v2011 _brazilian_portuguese_201301v5.5.pdf