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CENTRO DE TECNOLOGIA SENAI-RJ EUVALDO LODI CURSO TCNICO EM INSTRUMENTAO WALTER DE OLIVEIRA JUNIOR

RELATRIO TCNICO DE ESTGIO SUPERVISIONADO Automao bancaria

Local do Estgio: Cobra Tecnologia. Perodo: Setembro de 2010 a Agosto de 2012 Carga Horria: 40 horas semanais. Setor ou rea de Atuao: Automao Bancria Tipo de Estgio: Obrigatrio. Gerente de equipe: Erobaldo Mendona Santos

RIO DE JANEIRO JANEIRO DE 2013

Resumo

O presente Relatrio Tcnico trata da apresentao dos resultados do estgio supervisionado realizado no mbito do curso Tcnico de Instrumentao e pretende demonstrar as principais caractersticas e observaes realizadas durante o perodo. O estgio foi realizado na empresa Cobra Tecnologia e a rea de atuao foi a manuteno de terminais de auto-atendimento, impressoras e micro-computadores. Na introduo apresentarei consideraes sobre a empresa e sua estrutura, bem como um breve histrico sobre a automao bancria no pas. Na segunda parte procurarei demonstrar a rotina vivenciada no dia-a-dia das manutenes dos terminais de auto-atendimento com nfase nas atribuies dirias e no aprendizado tcnico da rea. Por fim apresentarei as concluses aps a prtica observada no estgio realizado.

Palavras-chave: instrumentao, terminal de auto-atendimento, automao.

Lista de Ilustraes

Fig. 1- Matriz da empresa Cobra no Rio de Janeiro ..................................Pg. 6 Fig. 2- Vista frontal do ATM........................................................................Pg. 9 Fig. 3- Modulo dispenssador de notas CMD-V4.......................................... Pg. 10 Fig. 4- Unidade de dispensa........................................................................Pag. 11 Fig. 5- Alojamento......................................................................................Pg. 11 Fig. 6- Stacker............................................................................................Pg. 12 Fig. 7- PCI controle (CMD).........................................................................Pg. 13 Fig. 8- Transporte de sada........................................................................Pg. 13 Fig. 9- Cassete de rejeio........................................................................Pag. 14 Fig.10- Cassete de cdulas.......................................................................Pag. 14 Fig. 11- Display de status, boto de funes e painel de jumpers............Pag. 15 Fig. 12- Shutter..........................................................................................Pag. 15

Sumrio

1 Introduo...................................................................................Pg. 5 1.1Organograma da empresa....................................................... Pg. 6 1.2Breve histrico da automao bancria no Brasil.....................Pg. 7 2 Atividades desenvolvidas............................................................Pg. 8 2.1 Terminais de autoatendimento.................................................Pg. 9 2.3 Manuteno preventiva.............................................................Pg. 15 3 Concluso....................................................................................Pg. 18 4 Referncias bibliogrficas............................................................Pg. 18

1- Introduo

A empresa na qual realizei o estgio, a Cobra Tecnologia S.A, atua na rea de suporte de tecnologia bancria e de sistemas de tecnologia da informao. Fundada em 1974, a Cobra foi a primeira empresa a desenvolver, produzir e comercializar tecnologia genuinamente nacional, no segmento de informtica. Nos anos 90, j fazendo parte do conglomerado Banco do Brasil, torna-se integradora de solues: especifica, comercializa, implanta, treina e presta assistncia tcnica em todo o Pas para equipamentos das maiores empresas desenvolvedoras mundiais. Em 2003, refora sua posio como integradora e investe para tornar-se a maior empresa do segmento no mercado nacional e atuar no exterior. Alguns dos fatores que contribuem para a presena da Cobra no mercado, durante quase trs dcadas so, sem dvida, a filosofia de atendimento ao cliente e a busca constante da excelncia na prestao de servios tcnicos. Com o objetivo de possibilitar que as empresas tenham uma atuao mais focada em seu negcio, a COBRA cria, implementa e executa servios de retaguarda, voltados para todos os segmentos de mercado. As atividades desenvolvidas pela empresa so: produo, fabricao,

comercializao, aluguel, licenciamento para outorga de direito de uso, integrao, montagem, importao, exportao e distribuio, inclusive mediante representao de outras companhias, produtos de informtica, automao e segurana patrimonial, inclusive equipamentos, terminais de auto-atendimento bancrio, partes e peas, programas de computador, sistemas de eletrnica digital e eletro-eletrnicos, perifricos, programas e produtos associados, projetos de propriedade intelectual, insumos, suprimentos, materiais e mobilirios para equipamentos de informtica. Realiza suporte ao cliente, manuteno corretiva e preventiva dos terminais de autoatendimento, impressoras e micro-computadores. Sua estrutura fsica est distribuda atravs de 31 Centros de Atendimentos Tcnicos (CAT) espalhados em todas as regies do Brasil, sendo a matriz localizada no Rio de Janeiro.

1.1 Organograma

Fig. 1- Matriz da empresa

1.2 Breve histrico da automao bancria no Brasil

O histrico da automao bancria em nosso pas pode ser considerado como inovador a partir da dcada de 1970. Em abril de 1973 foi criada a EDB (Eletrnica Digital Brasileira), tendo como controladores o BNDES, Petrobrs, Telebrs e Serpro. O objetivo da nova empresa era gerenciar dois empreendimentos isolados, envolvendo parcerias com empresas estrangeiras. A EDB logo passou a ser denominada Digibrs, e a parceria do lado civil, com a Fujitsu, no evoluiu. A parceria com a Ferranti, em um projeto da Marinha, foi um pouco melhor e, em 1974, a empresa mudou de nome outra vez e passou a se chamar Cobra, Computadores Brasileiros. Apesar de vrios percalos em seu caminho, a empresa foi responsvel pelo lanamento do primeiro computador totalmente projetado e fabricado no Brasil, o Cobra 530, lanado em 1980. Neste perodo tambm teve incio a imprensa especializada em tecnologia, que teve papel importante no desenvolvimento do setor. Em janeiro de 1977, em continuidade poltica anunciada pela Capre no ano anterior, o CDE (Conselho de Desenvolvimento Econmico) publica a Resoluo 05, que sinalizava claramente a opo pelo projeto de criao de uma indstria nacional. A resoluo restringia a importao de peas e partes, para impedir que multinacionais apenas montassem suas mquinas no pas. A Capre lana ento uma concorrncia e das trs empresas que ganharam, a Sid era a que tinha maior proximidade com o mercado de automao bancria e seus projetos foram desde o incio levados adiante com a ajuda dos engenheiros do Bradesco. Este ltimo acabou desenvolvendo uma soluo que ficou conhecida como leitor manual de CMC-7 (nome do cdigo utilizado para identificao dos cheques). Para produzir o leitor, o banco ajudou na criao da Digilab e encomendou da Sid o terminal bancrio que traria o leitor embutido. Outros bancos tambm participaram desta disputa pela tecnologia. A estratgia do Ita foi criar a sua prpria empresa de tecnologia, Itautec. O sucesso de sua equipe de tecnologia no desenvolvimento de solues adequadas s necessidades do banco contribuiu para a criao de sua prpria empresa de computadores.

Outra empresa tambm importante do ramo, a Tecban, foi criada em 1982 a partir da iniciativa de alguns bancos brasileiros com o objetivo de desenvolver e consolidar a rede de auto-atendimento Banco 24Horas. Ao avaliarem que desenvolver e implantar uma rede de TAAs isoladamente para cada empresa pode no atingir escala suficiente para a rentabilidade do servio, os bancos Bamerindus, Nacional e Unibanco investiram nesta experincia compartilhada inovadora e deram incio Tecban. Um ano depois, ao abrirem a participao a outras instituies, vrios outros bancos se associaram Tecban e sua Rede 24Horas. Esta aliana entre bancos e empresas de informtica que inicialmente possibilitou o desenvolvimento de sistemas de automao bancria de qualidade, no implicava em preos reduzidos dos sistemas. A inflao, no entanto, permitia que os gastos em tecnologia fossem subsidiados. O incio do perodo de planos de estabilizao mudou o foco do uso de tecnologia nos bancos para racionalizar investimentos e reduzir custos operacionais. O novo ambiente favoreceu o aparecimento da Procomp, empresa especializada em automao bancria que foi fundada por exfuncionrios da Sid em 1985. Com o declnio da Poltica Nacional de Informtica, vrias empresas nacionais cederam concorrncia estrangeira. Os bancos, entretanto consolidaram um patamar de automao elevado e adequado s suas necessidades.

2- Atividades desenvolvidas

As

atividades

desenvolvidas

durante

o perodo

em

questo foram

relacionadas manuteno preventiva e corretiva de terminais de autoatendimento e equipamentos, tais como microcomputadores, impressoras, scanners, entre outros. Neste trabalho irei descrever a rotina das manutenes dos TAA, e por se tratar de um equipamento complexo e por motivo de segurana, irei apenas descrever as atividades relacionadas ao mdulo pagador, que o principal componente de um TAA de saque.

2.1 -Terminal de autoatendimento (TAA)

Como existem vrios modelos e fabricantes de TAA, neste relatrio irei comentar apenas a respeito do modelo da ITAUTEC, com o modulo pagador Wincor Nixdorf -2007 (CMD-V4).

Fig. 2 - Vista Frontal do ATM

Caractersticas do Dispensador de Notas

O mdulo dispensador de notas modelo CMD-V4 capaz de comportar vrios tipos de configuraes. Possui mecanismo de retirada de notas com tecnologia FRICO, possui 2 a 4 cassetes de notas e 1(um) de rejeio. Alm disso, cada cassete tem capacidade para 3000 cdulas novas. Possui cassetes com lacre e chave e sensor de NOTAS prximo do fim, para detectar quando os cassetes precisam ser abastecidos.

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Fig. 3 - Modulo dispenssador de notas CMD-V4 1 Unidade de dispensa dupla com DDU 2 Alojamento (rack) de 4-cassetes 3 Placa de distribuio de 4 canais 4 Unidade de dispensa dupla 5 Stacker 6 PCI controle do dispensador (CDM) 7 Alavanca de liberao 8 Transporte de sada 9 Cassete de rejeio / retrao 10 Display de Status 11 Boto de funes 12 Cassete de sada de cdulas 1 13 Cassete de sada de cdulas 2 14 Cassete de sada de cdulas 3 15 Cassete de sada de cdulas 4

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Unidade de dispensa

Principais funes: Verificar a presena/termino de cdulas nos cassetes; Transportar as cdulas at o stacker; Verificar a integridade/qualidade das cdulas; Identifica se houve a passagem de mais de uma cdula por vez.

Fig. 4 - Unidade de dispensa

Alojamento

Nada mais do que uma base onde todos os demais componentes sero fixados a ele.

Fig. 5 - Alojamento

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Placa de distribuio de 4 canais

Placa que faz a interligao eletrnica das unidades de dispensa e cassetes com a PCI controle (CDM) do dispensador.

Stacker

Principais funes: Fazer o empilhamento das cdulas que vem da(s) unidade(s) de dispensa; Recontagem das cdulas; Envia as cdulas para entrega ou para o cassete de rejeio.

Fig. 6 - Stacker

PCI controle do dispensador (CMD)

O controlador CMD controla todos os procedimentos no DISPENSADOR e a comunicao com a unidade de sistema de nvel mais alto. A seguir as funes do controlador CMD: Medida da cdula Controle dos foto sensores Controle de motor e mdulo para at duas unidades de dispensa dupla e duas unidades de dispensa individual

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Controle do cassete

Fig. 7 PCI controle (CMD)

Transporte de Sada As funes de transporte entregam cdulas que foram dispensadas, ou colocam essas cdulas no cassete de rejeio / retrao. A ilustrao a seguir mostra um transporte de sada. O transporte de sada ligado ao transporte de stacker e acionado por controlador CMD.

Fig. 8 Transporte de saida

Cassete de rejeio / retrao

Cassete onde enviada toda cdula que o dispensador por algum motivo rejeitou.

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Fig. 9 Cassete de rejeio

Cassete de cdulas Cassete onde feito abastecimento de cdulas para posteriormente serem utilizadas pelo dispensador.

Fig. 10 Cassete de cdulas

Display de Status Um display (exibio) de 2 caracteres, 7 segmentos, que indica o status (situao ou estado) do DISPENSADOR.

Boto de Funes Em alguns casos aconselhvel verificar se o DISPENSADOR est pronto para operao sem usar ferramentas adicionais. Para este propsito, h um boto de funes no controlador embaixo do display de status. Quando o boto pressionado, todas as funes possveis so mostradas de forma cclica no display de status.

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Fig. 11 Display de status, boto de funes e painel de jumpers

Shutter Shutter mecnico anti-vandalismo, que possui abertura atravs de mecanismo de giro, ou seja, se uma rgua colada no shutter a mesma ser descolada durante a abertura; No caso de a rgua no se descolar o sensor de abertura do shutter verificar que o mesmo no se abriu e cancelar a entrega de cdulas. O dispensador s libera o pacote de cdulas, somente se o shutter estiver aberto.

Fig 12 - Shutter

2.3 Manuteno preventiva

A manuteno preventiva consiste na programao e avaliao peridica dos itens que compem o terminal visando prevenir a avaria ou quebra de peas e componentes. Ela consiste nos seguintes processos: Verificao da qualidade dos fotosensores. Limpeza dos cassetes e Verificao de possveis danificaes em todas as peas funcionais, e se h movimento livre. Remoo do stacker, com transporte de sada, e as unidades de dispensa. Verificar se as correias esto bem posicionadas nos roletes guias.

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Limpeza das unidades de dispensa usando um pincel. Limpeza de todos os fotosensores/prismas e rolamentos de transporte nas unidades de dispensa, e o stacker, com ar comprimido. Teste de funes realizado pelo software do sistema. Aps a manuteno, limpeza dos parmetros no controlador CMD do CMOS. Ento, o CMD tem que ser inicializado e os valores de referncia tem que ser calculados para todos os tipos de cdulas. *Usando um programa de teste ou a prpria aplicao, preciso rodar um teste de dispensa onde pelo menos cinco cdulas tm que ser dispensadas de cada cassete, sem erros. Inspeo visual do stacker, para verificar se h danificaes e sujeira. Limpeza do stacker usando um aspirador de p, uma escova, um pano ou ar comprimido. Limpeza de todos os fotosensores usando uma escova, pano ou ar comprimido. Todos os fotosensores s podem ser limpos quando estiverem secos. Verificao se os discos de orientao se movem com facilidade. Inspeo visual do transporte de sada, para verificar se h danificaes e sujeira. Limpeza do transporte de sada usando um aspirador de p, uma escova, um pano ou ar comprimido. Reinstalao do transporte de sada Inspeo visual do shutter, verificando se h danificaes e sujeira. Limpeza de todos os foto sensores usando uma escova, um pano ou ar comprimido. *Destravamento do shutter e verificao das partes mecnicas, se elas se movem com facilidade. Inspeo visual dos cassetes de cdulas, para ver se h danificaes. Limpeza dos cassetes de cdulas usando um aspirador de p, uma escova, um pano ou ar comprimido. Verificao das configuraes para o tamanho correto de cdula (na tampa tambm). Verificao do carro de presso do cassete para ver se est na sua posio de forma apropriada, e ajuste, se necessrio. Inspeo visual do cassete de rejeio / retrao, para verificar se h danificaes e sujeira.

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Limpeza do cassete de rejeio / retrao usando um aspirador de p, uma escova, um pano ou ar comprimido. Limpeza dos rolamentos com lcool isopropilico, se necessrio. Verificao se h presso uniforme dos rolamentos de transporte na entrada do cassete.

Geral

Verificao se os componentes foram instalados corretamente. Verificao se todos os cabos foram colocados de forma segura e presos corretamente. Verificao das ligaes terra e substituio das mesmas, caso necessrio. Verificao do funcionamento de travas e ajuste dos contatos.

Chamados

Os chamados so em geral abertos pelo banco atravs de um sistema que interligado com o da empresa. A empresa por sua vez aloca o chamado para um tcnico da mesma regio de origem do chamado.

Documentao

Ao termino de um atendimento preenchido um relatrio que descreve o servio realizado e peas utilizadas caso necessrio. Se por ventura no atendimento foi utilizado alguma pea, a mesma deve acompanhar um protocolo de devoluo e um formulrio de material no conforme, que descreve a falha da pea em questo.

Treinamentos

Nesse perodo em que trabalhei, realizei cursos e treinamentos que a prpria empresa ofereceu tornando assim possvel a manuteno dos TAA, micros e impressoras e scanners.

Outras atividades realizadas

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Durante um perodo de trs meses estive residente no laboratrio da Matriz e realizei o reparo de leitoras de cartes magnticos, fusores, leitoras de cdigo de barras, cassetes e fontes de alimentao.

3 - Concluso

Diante do exposto, posso concluir que o curso Tcnico de Instrumentao realizado no Senai contribuiu com conhecimento terico me auxiliando no aprendizado dirio numa rea a qual ainda no tinha domnio e possibilitando uma viso mais ampla do processo de automao bancria. Este aprendizado favorece o crescimento profissional pois permite que eu tenha um diferencial no mercado de trabalho em relao a outros profissionais, com uma formao tcnica de qualidade e que pude vivenciar na prtica atravs do estgio realizado.

4- Referncias bibliogrficas

CASSIOLATO, Jos E. A conexo entre usurios e produtores de alta tecnologia: um estudo de caso da automao bancria no Brasil. Ensaios FEE: Porto Alegre, p. 166-203, 1992.

Sites consultados:

www.cobra.com.br www.automacaobancaria.com.br www.abnt..org.br