PERCEPCION: (VISION GENERAL) Es la imagen mental que se forma con ayuda de la experiencia y necesidades, resultado de un proceso de seleccin, organizacin

e interpretacin de sensaciones. La percepcin de los individuos es subjetiva, selectiva y temporal, y se asocia con los siguientes conceptos: Las sensaciones: Son la respuesta de los rganos sensoriales a los estmulos externos. La sensibilidad de los individuos depende de la capacidad receptiva, para lo cual se han definido unos umbrales de recepcin mnimos y mximos que delimitan el campo de percepcin del individuo. (Es til conocer estos umbrales a la hora de disear los anuncios publicitarios). Factores Internos: Son las caractersticas de cada persona y que cargan de distinto significado a los estmulos; estos factores son: la necesidad, motivacin y la experiencia.

Proceso de percepcin se distinguen tres fases: Seleccin: El individuo percibe parte de los estmulos que recibe de acuerdo con sus caractersticas personales, es decir, que interviene, aunque sea de forma inconsciente seleccionando los mensajes que le llegan. Generalmente los individuos perciben los mensajes de manera distorsionada, es decir captando solo los aspectos agradables o los que responden a sus necesidades e intereses. Organizacin: Los estmulos seleccionados se organizan y clasifican en la mente del individuo configurando un mensaje. La escuela de Gestalt estableci los principios de organizacin de los estmulos. (ley de figura-fondo, cierre,etc) Interpretacin:Esta fase proporciona significacin a los estmulos organizados. La interpretacin depende de los factores internos de la persona, de su experiencia e interaccin con el entorno.

PERCEPCION (VISION RESPECTO A LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR) El proceso de adquisicin, seleccin, organizacin e interpretacin de los seales, estmulos o informacin que estar influido por la naturaleza del estmulo sus necesidades, motivos, experiencia (previa), valores y capacidad. Para ello se requiere: a) Que el o los agentes capten los estmulos, seales e informacin. b) Que las seales e informacin sean interpretados, es decir, comprendidos.

Caractersticas: La percepcin es SUBJETIVA, caracterstica del propio sujeto. Es SELECTIVA, ya que est directamente relacionado con sus necesidades/motivos, valores, experiencia y capacidad. Es TEMPORAL, ya que es un fenmeno a corto plazo. En lamedida en que retenga los resultados, estos podrn entrar aformar parte de la memoria a largo plazo.

Por tanto, la respuesta del mercado ante un determinado producto o servicio va a depender de cmo estos son percibidos. As, el profesional de marketing debe conocer la importancia que tiene el concepto de percepcin para explicar tanto las demandas de los consumidores como las acciones de la empresa destinadas a satisfacerlos. Mediante el diseo de una poltica de marketing coherente con el posicionamiento deseado se puede incidir en la percepcin del consumidor.

Percepcin de una marca: (3 capas de la percepcin de una marca) 1. La percepcin cultural La percepcin cultural de una marca es su valoracin desde el punto de vista de la cultura, ya sea global, nacional o local. Gracias a su popularidad, marcas como Google y Facebook forman ya parte de la cultura popular de toda la humanidad porque tanto una como otra han dado forma al mundo al mundo en el que actualmente vivimos. Para mejorar su percepcin cultural, algunas marcas se alan a menudo con las celebridades, convirtindose gracias a ellas en iconos culturales. 2. La percepcin de la comunidad Cuando hablamos de comunidad, no nos referimos necesariamente a comunidades locales. Las comunidades son en realidad grupos de personas con los mismos intereses y con la capacidad de influenciar sobre la percepcin global de una marca. Apple o Harley Davidson son dos ejemplos de marcas respaldadas por poderosas comunidades. 3. La percepcin individual De todas las capas que integran la percepcin de una marca, la percepcin individual es quizs la ms decisiva. Es en esta capa donde las pequeas diferencias tienen despus mayores consecuencias. La llave para abrir la puerta de la percepcin individual de una marca es en la mayor parte de los casos la diferenciacin. Una marca debe ser nica y lo suficientemente diferente de los dems para ganarse la confianza del consumidor.