ABORDAGEM INTERACIONISTA DE ESTUDOS DE USURIOS DA INFORMAO

Resumo Neste artigo so identificadas e analisadas as principais correntes tericas de estudos de usos e usurios da informao. A referncia para a anlise destas correntes a classificao de Capurro que identifica, no mbito da Cincia da Informao, trs paradigmas: o fsico, o cognitivo e o social. Identifica-se a presena dos dois primeiros nos estudos de usurios para, em seguida, apresentar-se alguns elementos para a construo de uma terceira perspectiva de estudos: a abordagem interacionista. Palavras-chave: Estudos de usurios; Paradigmas em Cincia da Informao; Abordagem interacionista.

Carlos Alberto vila Arajo Doutorado em Cincia da Informao pela Universidade Federal de Minas Gerais. Professor da Escola de Cincia da Informao da UFMG. casalavila@yahoo.com.br

INTERACTIONIST APPROACH OF INFORMATION USERS STUDIES Abstract In this paper are identified and analyzed the most important theoretical approaches to information uses and users studies. The reference for the analysis of these approaches is the classification of Information Science from Capurro, who identifies three paradigms: the physical, cognitive and social. We identify the presence of the first two in the users studies to then introduce some elements for the construction of a third perspective of studies: the interactionist approach. Keywords: User studies; Paradigms in Information Science; Interactionist approach

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1 INTRODUO: PARADIGMAS DA CINCIA DA INFORMAO A Cincia da Informao apresentou, desde sua origem, um vasto conjunto de correntes tericas e subcampos de estudos. Vrias foram as tentativas de sistematizar os diversos estudos produzidos na rea. Uma delas foi elaborada por Rafael Capurro, em sua passagem pelo Brasil em 2003. Na ocasio, o autor apresentou, como conferncia de abertura do Encontro Nacional de Pesquisa e Ps-Graduao em Cincia da Informao (V Enancib), um texto intitulado Epistemologia e Cincia da Informao. Nele, o autor apresenta sua tese de que, historicamente, o campo da Cincia da Informao se constituiu a partir de trs paradigmas. O primeiro destes paradigmas , por ele denominado, paradigma fsico. Seu marco fundador o trabalho de Shannon e Weaver, The mathematical theory of communication, de 1949. Embora seja um trabalho da rea de engenharia de comunicaes, o conceito central trabalhado pelos autores o conceito de informao. Shannon e Weaver (1975) salientam que a questo da informao envolve trs nveis de problemas: os tcnicos (relativos correta transmisso da informao, sem rudos, de um ponto a outro), os semnticos (relativos aos significados produzidos ou gerados pela informao transmitida) e os pragmticos (relativos aos efeitos gerados pelo emissor no receptor). Contudo, propositalmente, os autores descartam os dois ltimos nveis de problemas e elaboram uma teoria relacionada apenas ao primeiro nvel de problemas relativos informao. Dessa forma, Shannon e Weaver formulam aquele que acabou por se constituir no primeiro conceito cientfico de informao: a informao entendida como um objeto, uma entidade com existncia fsica, que transmitida de um emissor para um receptor. Nesse sentido, a problemtica envolvida com a informao essencialmente uma questo de transporte, de transferncia, de algo de um ponto a outro ponto. Conforme Capurro, so os experimentos de Cranfield, a partir de 1957, que inauguram, na Cincia da Informao, o paradigma fsico, com a aplicao de ideias e pressupostos de Shannon e Weaver no mbito de testes e estudos laboratoriais para a
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medio de indicadores de recall e precision em information retrieval systems. Ao longo dos anos, diversas pesquisas em Cincia da Informao utilizam-se, explcita ou implicitamente, deste conceito de informao. Mesmo recentemente, a ideia de informao como coisa vem sendo desenvolvido por, entre outros, Buckland (1991). O segundo paradigma identificado por Capurro o assim chamado cognitivo. A inspirao para o desenvolvimento do conceito de informao deste paradigma o pensamento do filsofo Popper, que entendia a realidade como composta por trs esferas de existncia, denominadas pelo autor mundos. O primeiro destes mundos o fsico, composto pelos objetos existentes na natureza; o segundo o da conscincia (dos estados psquicos, das ideias), isto , daquilo que existe internamente na mente dos seres humanos; e o terceiro seria o segundo transformado no primeiro, isto , a expresso da conscincia e dos pensamentos tornada objeto sensvel, material. O mundo trs seria formado, ento, pelo contedo intelectual dos livros e documentos. Este paradigma vai sendo timidamente adotado ao longo da dcada de 1970, tendo como um marco essencial The Copenhagen Conference Theory and Application of Information Research, ocorrida em 1977. Desde ento, autores como Brookes, Vakkari e Ingwersen empreenderam esforos em incluir, na agenda de pesquisa em Cincia da Informao, os usurios da informao, entendidos como sujeitos cognoscentes, isto , dotados de certos modelos mentais mobilizados para o conhecimento do mundo modelos estes em funo dos quais so elaboradas as estratgias de busca e as formas de uso da informao. O terceiro paradigma, no entender de Capurro, o social. Esse modelo nasce das fortes crticas empreendidas ao modelo cognitivo. Um dos autores que mais sustentou essas crticas foi Frohmann (2008), para quem o paradigma cognitivo via o usurio da informao como vivendo apenas em um mundo numnico portanto, apenas como um sujeito cognoscente, isolado de condicionamentos sociais e materiais. Para Frohmann, esse modelo de apreenso da realidade recai no erro de considerar os sujeitos como associais. Hjorland e
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Albrechtsen (HJORLAND, 2002), na mesma linha de Frohmann, inauguraram uma perspectiva de estudo conhecida como domain analysis, a partir da ideia de comunidades discursivas. Para estes autores, os seres humanos desenvolvem seus critrios de seleo e relevncia das informaes socialmente, em conjunto com outros e no isoladamente. Por esse motivo a abordagem destes autores costuma ser designada sociocognitivismo. Capurro destaca a si mesmo e a Brier, ainda, como autores cuja produo pode ser inserida neste paradigma que trabalha na linha da semitica, inserindo a dimenso de significao no estudo da informao. Os trs paradigmas acima apresentados constituem uma importante chave para a compreenso tanto da Cincia da Informao como um todo quanto para suas subreas de pesquisa. O objetivo deste artigo , justamente, utilizar os trs paradigmas identificados por Capurro para analisar o campo dos estudos de usurios da informao, uma das subreas da Cincia da Informao. A partir da, e identificando claramente a existncia de estudos de usurios na abordagem fsica e cognitiva, apresenta-se algumas teorias e ideias sobre o que poderia ser uma abordagem de estudos de usurios calcada no paradigma social.

2 ABORDAGEM POSITIVISTA DE ESTUDOS DE USURIOS Os estudos de usurios da informao tm, normalmente, sua origem vinculada a dois marcos. O primeiro deles relaciona-se com a fundao da Graduate Library School da University of Chicago, na dcada de 1930, e com a importncia que essa instituio dedicou pesquisa (DIAS, 2000, p. 72). Entre os estudos realizados no mbito desta escola esto aqueles vinculados aos hbitos de leitura e ao potencial socializador da biblioteca (LEITO, 2005; FIGUEIREDO, 1994). Seria importante revisar rapidamente a situao particular da cidade de Chicago, poca. A cidade, num intervalo de tempo relativamente curto, assistiu a uma

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[...] assombrosa taxa de crescimento: o povoado que contava com 4470 habitantes no recenseamento de 1840 e representava ento a fronteira oeste dos Estados Unidos, tinha um milho e cem mil, cinqenta anos depois, em 1890, e chegaria a ter cerca de trs milhes e meio em 1930! (COULON, 1995a, p. 11)

Tal processo ocorreu em virtude de uma imigrao em massa de povos provenientes de diversas partes do mundo. Chicago, nesse perodo, converteu-se numa Babel: povos com origens distintas, hbitos culturais, de sociabilidade, de etiqueta, de higiene, extremamente diferentes, convivendo cotidianamente, muitas vezes sem instrumentos que possibilitassem a compreenso mtua entre os diferentes atores. Diante desse cenrio, tanto o poder pblico quanto as instituies acadmicas perceberam a premente necessidade de estimulao de processos de socializao, de aculturao desses povos, na tentativa de obteno de um aglomerado mais harmnico de indivduos (LEVY JR., 1970, p. 60). Diversas instituies e equipamentos sociais e urbanos foram convocados para esta tarefa e, entre eles, estavam as bibliotecas. Elas deveriam atrair esses imigrantes, fornecendo-lhes determinadas fontes de informao que lhes permitissem inteirar-se sobre a cultura e o modo de vida da sociedade americana, ajudando a garantir um processo mais suave, para eles, de entrada na sociedade e, para a sociedade americana, de assimilao dos imigrantes (FIGUEIREDO, 1994, p. 66). Nesse sentido, comeam a ser desenvolvidos estudos de usurios para conhecer esses imigrantes quem so, que lnguas conhecem, que grau de escolaridade possuem, quais interesses etc. como forma de cumprir o objetivo proposto. Esta , ento, uma questo concreta, um problema especfico, que surge para a ento Biblioteconomia e, particularmente, para o campo de estudos de usurios de biblioteca neste momento, ainda no se usava a expresso estudos de usurios, mas sim estudos de comunidade (FIGUEIREDO, 1994, p. 67). Seu carter fundamentalmente funcionalista:
O estudo da comunidade bsico para a administrao da biblioteca pois, como qualquer organizao, a biblioteca existe para realizar funes especficas, as quais foram suficientemente valiosas, na poca do seu incio
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de funcionamento, para justificar a sua criao, e que, supostamente, continuam a motivar a sobrevivncia e o crescimento da biblioteca (FIGUEIREDO, 1994, p. 65).

Os primeiros estudos de usurios da informao buscavam, ento, estabelecer uma srie de indicadores demogrficos, sociais e humanos das populaes atendidas pelas bibliotecas (ou no atendidas, no caso dos no-usurios), mas com um foco muito particular: o levantamento de dados, como uma espcie de diagnstico, para o aperfeioamento ou a adequao dos produtos e servios bibliotecrios. Passadas tantas dcadas, essa continua a ser a motivao principal para a realizao dos estudos de usurios: Como so formadas as colees dessas bibliotecas, sem conhecer as necessidades dos clientes? pergunta Castro (2000, p. 226). O autor define os estudos de usurios como estudos realizados com a finalidade de avaliar a qualidade do acervo, dos servios oferecidos pela biblioteca e o nvel de (in)satisfao do pblico (CASTRO, 2000, p. 226). Dessa forma, embora os primeiros estudos estivessem centrados nas necessidades dos usurios, com forte carter de pesquisa emprica e no nos documentos em particular (FIGUEIREDO, 1994, p. 67), o que ocorreu foi o progressivo distanciamento dos usurios e uma constante aproximao das fontes de informao e das bibliotecas e sistemas de informao. Os estudos de usurios converteram-se em ferramentas de elaborao de diagnstico para a melhoria dos servios tornaram-se parte das estratgias de avaliao (de feedback, conforme a terminologia sistmica to cara ao campo): avaliao dos acervos, dos catlogos, dos peridicos, da disposio fsica nas estantes, dos programas de instruo bibliogrfica, entre outros (LANCASTER, 2004). Avaliao, nesse sentido, entendida como ato de medir o valor (LANCASTER, 2004, p. 1) e, portanto, os estudos partiram da compreenso dos usurios, para a compreenso dos usos para, destes, identificar e medir os fatores relacionados com os acervos, os catlogos, os programas de instruo bibliogrfica, etc. Ou seja, os estudos de usurios passaram a ser utilizados para se obter mais conhecimento sobre as fontes, os servios e os sistemas de informao. A lgica administrativa que foi crescentemente sendo adotada no mbito das mais diversas
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instituies, desde Fayol (ALMEIDA, 2005, p. 1), tambm se apresentou como uma questo fundamental a conformar o campo de estudos de usurios, marcando decisivamente sua identidade. Os estudos de usurios se direcionam para a satisfao do cliente [que] um dos critrios mais importantes para avaliar a eficcia e a qualidade do servio (ALMEIDA, 2005, p. 86). O segundo marco normalmente apontado como originrio do campo de estudos de usurios a Conferncia sobre Informao Cientfica da Royal Society de Londres, em 1948 (CHOO, 2003, P. 67). Neste congresso e nos anos que se seguiram,
De maneira geral, os grupos de usurios estudados foram, primeiramente, os cientistas das cincias puras; a seguir, os engenheiros. Na dcada de 60, a nfase foi para com os interesses dos tecnologistas, bem como dos educadores. A dcada de 70 tem sido dedicada aos estudos das necessidades dos cientistas sociais e dos altos escales da administrao governamental (FIGUEIREDO, 1994, p. 9).

Neste momento vive-se o perodo histrico da guerra fria. A questo do desenvolvimento cientfico e tecnolgico, como um esforo de guerra, ganha corpo com a operations research, a pesquisa que visa formalizar modelos de anlise aplicveis s operaes militares (MATTELART, 2002, p. 60-61). Esse modelo de produo cientfica atinge a CI como um todo como apontado no incio deste texto e os estudos de usurios, em particular. Neste campo, a orientao mais evidente diz respeito definio dos usurios a serem estudados: os cientistas e tecnlogos. A tarefa dos estudos tambm bem determinada: entender seus hbitos de busca e uso da informao, de forma a otimizar os processos, atender s demandas de maneira mais rpida e eficiente (FIGUEIREDO, 1994, p. 8) para colaborar, naturalmente, na produo de um desenvolvimento cientfico e tecnolgico tambm mais rpido e mais eficiente. Os estudos de usurios entram de forma decisiva na temtica da comunicao e produo cientfica. Chegam a ser, inclusive, definidos a partir desse contexto (CUNHA, 1982), como se pode perceber na seguinte citao: os estudos sobre usurios da
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informao so importantes para o conhecimento do fluxo de informao cientfica e tcnica, de sua demanda, da satisfao do usurio, dos resultados ou efeitos da informao [...] (PINHEIRO, 1982, p. 1). Estudos de usurios da informao tornam-se praticamente sinnimos de estudos de necessidades de informao dos cientistas. Tal processo foi to determinante que, diversas vezes, estudos de bibliometria e de anlise de citaes foram includos no campo de estudos de usurios (DIAS; PIRES, 2004, p. 26) ou, ento, estudos sobre a comunidade cientfica e sobre os canais de comunicao cientfica (MEADOWS, 1999, p. 101-116). Nos anos que se seguem a esses dois marcos fundadores, os estudos de usurios acabam por consolidar uma tradio de pesquisas essencialmente marcada pela ideia de uma produtividade, de uma aplicao til seja, inicialmente, ajudar na assimilao de imigrantes, ou, posteriormente, avaliar os produtos e servios bibliotecrios para, por fim, otimizar os fluxos e a transmisso do conhecimento cientfico e tecnolgico. Esse se torna o grande programa de pesquisa para o campo, o critrio a definir a validade das pesquisas, desde sua concepo, passando pelos conceitos e mtodos a serem utilizados, chegando at seus resultados. Uma pesquisa no campo dos estudos de usurios precisa ser til, entendendo-se essa utilidade como a produo de um conhecimento no apenas sobre a realidade, mas um conhecimento que necessariamente seja vlido para avaliar produtos ou otimizar processos. Como consequncia direta desse programa de pesquisa, desenhou-se tambm, para o campo de estudos de usurios da informao um determinado modo de apreender esse usurio. A lgica da produtividade no afetou apenas o tipo de estudo a ser realizado mas, tambm, o recorte a partir do qual o usurio estudado. Giddens (1991), em sua anlise do processo histrico de consolidao do projeto da Modernidade, faz uma anlise do fenmeno por ele denominado desencaixe dos sistemas sociais, processos por meio dos quais as relaes sociais so deslocadas de seus contextos concretos e reorganizadas por meio de certos sistemas (como as fichas simblicas e os
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sistemas peritos), dotados de legitimidade e institucionalizao. Esse processo se d, contudo, no de forma absoluta, pois mesmo as relaes sociais desencaixadas continuam sendo permeadas, invadidas por elementos contextuais, subjetivos, culturais. Contudo, no caso dos estudos de usurios conduzidos desde a dcada de 1940, o que se percebeu que os usurios foram sempre estudados de forma desencaixada, recortados de toda e qualquer possvel insero cultural, poltica, afetiva etc. isto , foram considerados apenas de um ponto de vista tecnicista, como processadores de informao apresentando determinada demanda. Tal fato foi tambm percebido por Lima (1994), autor de um trabalho crtico que analisa o desenvolvimento do campo relativo aos estudos de usurios da informao. O autor identifica a concretizao, nos estudos de usurios que analisa, de dois extremos metodolgicos: o psicologismo (que tende a isolar os indivduos estudados, trat-los como se fossem completamente desvinculados da realidade social qual pertencem) e o sociologismo (tomar a sociedade como mera soma de indivduos, esvaziando a ao intencional destes indivduos). O autor identifica o Funcionalismo (Sociologia) e o Behaviorismo (Psicologia) como as duas matrizes tericas de fundamentao dos estudos de usurios, explicitando, ao final de sua anlise, sua insatisfao, concluindo seu trabalho com um tpico que tem o sugestivo subttulo procura de alternativas metodolgicas (LIMA, 1994, p. 81).

3 MODELO TERICO DA ABORDAGEM POSITIVISTA Os estudos de usurios que tiveram incio na dcada de 1940 e que prosseguiram incorporando, em suas temticas, a avaliao de colees, a produo de indicadores de uso, os processos e fluxos da comunicao cientfica, a produo de dados para o diagnstico e o planejamento e a gesto da informao no ambiente organizacional, apesar de todas as suas diferenas, compartilham de um mesmo modelo terico e epistemolgico.

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Trata-se do modelo positivista, que consiste, na verdade, na aplicao dos mesmos mtodos das cincias naturais (exatas e biolgicas) aos fenmenos humanos e sociais. A origem do positivismo como mtodo especfico de estudo da realidade humana se relaciona a Comte, criador do termo e fundador de uma disciplina denominada por ele Fsica Social:
Em sua concepo, essa disciplina deveria adotar os paradigmas do mtodo positivo das cincias naturais, uma vez que h leis to determinadas para o desenvolvimento da espcie humana como h para a queda de uma pedra. Comte aceitava plenamente os pontos de vista mecanicista e reducionista da fsica newtoniana como modelos capazes de promover a descrio correta da realidade social, por isso os adotou como fundamentos para suas teorias. (FERREIRA, 2006, p. 36)

E esse esprito positivista que anima os estudos de usurios realizados conforme as abordagens citadas acima, o que se pode afirmar a partir de uma srie de caractersticas destes estudos, entre as quais se destacam: a) Uma preocupao em estabelecer leis do comportamento do usurio da informao, como por exemplo o princpio do menor esforo (FIGUEIREDO, 1994, p. 14); o objetivo destas leis estabelecer padres de comportamentos invariveis, isto , vlidos para diferentes contextos, em diferentes locais e pocas; b) A necessidade de medir o comportamento dos usurios. A maior parte dos estudos realizados na abordagem tradicional de estudos de usurios utiliza como tcnica de coleta de dados o questionrio, normalmente composto por perguntas com o objetivo de quantificar hbitos de comportamento de busca e uso da informao e verificar frequncias de acesso e graus de satisfao. Assim, quase todo estudo de usurio apresenta uma srie de tabelas em que so analisados quantitativamente os resultados encontrados. Alm de terem uma natureza positivista, estes estudos so, tambm, marcadamente influenciados pela Abordagem Funcionalista oriunda das Cincias Sociais e Humanas. O Funcionalismo , na verdade, a primeira corrente terica positivista no mbito das Cincias Humanas e Sociais (DEMO, 1989) e tem em Durkheim, ainda no sculo XIX, seu primeiro
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representante. Nesse sentido, importante recuperar o traado do pensador francs. Durkheim, considerado o fundador da Sociologia, preocupava-se com o estatuto cientfico dessa disciplina cientfica e, portanto, propunha que ela deveria, assim como as cincias j existentes na poca (as Cincias Naturais), investigar possveis relaes de causa e efeito e regularidades com vistas descoberta de leis e mesmo de regras de ao para o futuro, observando fenmenos rigorosamente definidos (QUINTANEIRO et al, 1996, p. 25). Duas questes sobressaem, ento. A primeira diz respeito estratgia de Durkheim para atingir a cientificidade, a partir da definio de fato social Para Durkheim, a nascente Sociologia deveria limpar-se de prnoes, julgamentos imprecisos, garantindo a neutralidade frente aos fatos sociais. Para o autor, os fatos sociais seriam caracterizados por serem exteriores aos sujeitos, isto , existirem independente de suas manifestaes individuais. No seu estudo exemplar do fenmeno do suicdio, ele exclui as motivaes individuais como causas para o fenmeno, concentrando-se no exame das estatsticas nacionais europeias, buscando encontrar taxas constantes durante longos perodos. Os estudos de usurios constituem formas de anlise extremamente parecidas com essa proposta. A quase maioria dos estudos realizados desde a dcada de 1940 consiste na compilao de estatsticas de emprstimos, de uso de determinadas fontes de informao, de tipologia de tarefas e necessidades, entre outros. maneira de Durkheim, os estudos de usurios excluram como objeto relevante de estudo o prprio ser humano (suas subjetividades, seus interesses, suas contradies), em prol da priorizao dos fatos sociais ou, no caso, das leis de uso da informao, como se pode verificar a partir da seguinte passagem sobre os estudos de usurios da informao: esses estudos so difceis, pois devem levantar respostas lgicas, as quais possam ser interpretadas, quantitativamente, e resultar em aplicaes prticas de interesse dos usurios. (FIGUEIREDO, 1994, p. 17) E surge, ento, a segunda questo relevante. Os estudos de usurios que se desenvolveram na esteira da preocupao com o desenvolvimento de colees, do
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conhecimento das fontes de informao ou do planejamento de servios e sistemas de informao estiveram sempre colados a uma aplicao imediata, ao provimento de dados (como um diagnstico) para intervenes que promovessem melhoria nos servios oferecidos. Tal concepo est presente na prpria definio destes estudos:
[...] so investigaes que se fazem [...] para saber se as necessidades de informao por parte dos usurios de uma biblioteca ou de um centro de informao esto sendo atendidas de maneira adequada e que, portanto, so estudos necessrios tambm para ajudar a biblioteca na previso da demanda ou da mudana da demanda de seus produtos ou servios, permitindo que sejam alocados os recursos necessrios na poca adequada. (FIGUEIREDO, 1994, p. 7)

Nesse sentido, percebe-se uma grande aproximao entre o funcionalismo e os estudos de usurio, j que, como estes, os primeiros representam uma
[...] postura dominante em cientistas sociais imersos na prtica administrativa, dentro de um governo, em grandes empresas, em organizaes relevantes, onde so chamados a colaborar no funcionamento deles [...] so sobretudo teis. (DEMO, 1989, p. 203)

Esse carter de utilidade, de uma utilidade imediata, de aplicao prtica, a marca principal dos estudos de usurios da abordagem tradicional. Vinculado a esse interesse h outro, tambm de natureza funcionalista, voltado para o entendimento da chave explicativa dos cdigos de funcionamento da sociedade [...] transformando-se, dessa maneira, em um tipo de tcnica de controle social voltada para a manuteno da ordem estabelecida. (FERREIRA, 2006, p. 48) Ou seja, o estudo da sociedade, de cada parte dela, est mais comprometido com a ideia de um funcionamento perfeito, saudvel, do que com a ideia de compreenso dos fatos e fenmenos. Assim tambm se deu com os estudos de usurios e no foi, portanto, por acaso que, rapidamente, surgiu a temtica do treinamento de usurios, expressa em vises como, por exemplo, as metodologias para a promoo do uso da informao (FIGUEIREDO, 1979); e de educao de usurios, com o desenvolvimento de diversos programas de orientao e
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instruo (DIAS; PIRES, 2004, p. 38). Realizam-se estudos de usurios para descobrir os padres de comportamento informacional (fatores que dificultam o uso da informao, demoras tolerveis etc.) de forma a tambm levantar possveis aes que incidam sobre os prprios usurios para que eles tenham o comportamento mais adequado do ponto de vista do sistema. O sistema, no caso, pode ser entendido como uma biblioteca, um centro de informao ou mesmo uma empresa, uma escola ou a sociedade como um todo. O que est em questo uma compreenso organsmica desse sistema, uma analogia com o modelo biolgico, composto por um todo e suas partes que desempenham as funes para a manuteno do equilbrio desse todo. O usurio, entendido como rgo ou clula de um corpo maior, precisa ter um comportamento adequado, o que passa pelo uso da informao correta nas situaes necessrias. Exatamente por isso o conceito de socializao, entendido como o ato de inculcar padres de comportamento da sociedade no indivduo (LEVY JR., 1965), est diretamente associado aos estudos de usurio. Da mesma forma, nenhum conceito to prprio para indicar o funcionalismo como o da socializao. (DEMO, 1989, p. 223) No apenas o indivduo (o usurio) entendido como funo, como parte do todo social, mas tambm as bibliotecas e os servios de informao so entendidos na perspectiva da causao funcional (LIMA, 1994):
A funo social da biblioteca consiste em atender s necessidades dos usurios por conhecimentos, facilitando-lhes o seu acesso a esses. Se a natureza da instituio deve ser entendida atravs dos usos para os quais ela serve, a biblioteca deve, ento, ser considerada em funo do usurio. (RABELLO, 1980, p. 30)

O outro modelo terico presente nos estudos de usurios vem da Psicologia. Trata-se do Behaviorismo ou Comportamentalismo. O termo foi criado em 1913 por Watson, que,
Postulando o comportamento como objeto da Psicologia, dava a esta cincia a consistncia que os psiclogos da poca vinham buscando um
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objeto observvel, mensurvel, cujos experimentos poderiam ser reproduzidos em diferentes condies e sujeitos. Essas caractersticas foram importantes para que a Psicologia alcanasse o status de cincia [...]. (BOCK et al, 2002, p. 45)

O Behaviorismo uma corrente to positivista quanto o Funcionalismo e, no mbito dos estudos de usurios, sua influncia se deu de uma maneira bastante harmnica. O modelo de ao humana evocado pelo behaviorismo se d em termos de um mecanismo de estmulo/resposta, isto , entendendo que toda ao humana resultado de um estmulo externo s pessoas (nesse sentido, combinando com a ideia da exterioridade dos fatos sociais em Durkheim). A mentalidade behaviorista se deu, no plano dos estudos de usurios da informao, sobretudo pela determinao do prprio objeto de estudo desse campo: o comportamento informacional, entendendo-se que a ao do usurio ou o seu comportamento em relao biblioteca resulta de determinada necessidade em relao a conhecimentos l encontrados. (RABELLO, 1980, p. 30-31) A necessidade de satisfao de uma lacuna vista como o estmulo para o comportamento do usurio, da uma grande preocupao em tipologizar essas necessidades e medir sua presena em diferentes grupos e situaes. Outra grande marca behaviorista desses estudos se encontra na preocupao constante, quase obsessiva, com a busca das variveis explicativas do comportamento dos usurios. Trata-se dos estudos para determinao de perfil de usurios, nos quais se tenta decompor os dados encontrados (fontes mais utilizadas, grau de satisfao com os servios, frequncia de acesso ao sistema), a partir de caractersticas demogrficas dos usurios. Os estudos de usurios se interessam, pois, pelas maneiras pelas quais a personalidade e o comportamento so influenciados pelas caractersticas sociais de uma pessoa ou por seu ambiente social. (RABELLO, 1980, p. 27) Mais uma vez, aqui, o sujeito concreto esvaziado de singularidade. Os estudos buscam medir comportamentos informacionais de grupos especficos, sejam eles obtidos pelo critrio de gnero, idade, escolaridade, renda, profisso ou outro. Explica-se o
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comportamento de um usurio pela sua presena em determinado grupo social, funcionando, cada grupo, como varivel interveniente do processo. H uma pretenso, por parte dos estudos, tanto de objetivar essas variveis socioeconmicas, como medir sua incidncia no comportamento de busca e uso da informao por parte das pessoas, buscando circunscrever e controlar seu funcionamento. (FRANA, 2006, p. 71) Essa uma avaliao importante a respeito da forma como se desenvolveram os estudos de usurios:
Estudos tradicionais examinam os sistemas apenas com base em caractersticas grupais e demogrficas de seus usurios [...] Pesquisas anteriores provam que atributos demogrficos (sexo, idade, raa, religio, renda familiar) no so indicadores potenciais do comportamento de busca e uso da informao. O uso exclusivo deles contribui para que sejam ignoradas as mudanas temporais e espaciais que ocorrem no cotidiano dos indivduos. (FERREIRA, 1996, p. 221-222).

Funcionalismo e Behaviorismo se combinam, pois, como os modelos tericos dos estudos de usurios da abordagem tradicional. Quando Rabello, em 1980, realizou um amplo estudo sobre esse campo de estudos, buscando identificar elementos para sua incluso nos currculos do curso de Biblioteconomia, a autora faz um apelo, exatamente, para uma maior fundamentao terica do campo. Essa fundamentao, na viso dela, deveria ser buscada na Sociologia e na Psicologia e, no caso, na Sociologia Funcionalista e na Psicologia Behaviorista. Lima tambm identifica a presena dessas duas correntes como as grandes bases dos estudos de usurios, apontando ainda que de notar que funcionalismo e behaviorismo se do muito bem, pois ambos se baseiam na noo biolgica de equilbrio. (LIMA, 1994, p. 71).

4 A ABORDAGEM ALTERNATIVA O programa de pesquisa que se tornou hegemnico no campo de estudos de usurios no se estabeleceu sem crticas. Talvez a mais forte delas tenha vindo de Dervin e Nilan. Os autores, responsveis pela produo do captulo de usurios da informao para o
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Annual Review of Information Science and Technology (ARIST), em 1986, analisaram mais de 300 artigos pertencentes ao campo e detectaram, neles, diversas insatisfaes quanto qualidade da produo cientfica desse campo e quanto ao direcionamento dado s pesquisas. Mais importante do que isso, contudo, que os autores identificaram a existncia de uma srie de estudos que apresentavam um conjunto consistente de crticas aos estudos hegemnicos do campo e, a partir dessas crticas, elaboraram um quadro conceitual em que identificam a existncia de dois paradigmas no campo. Com base nesse critrio, Dervin e Nilan (1986) perceberam que os estudos tidos como tradicionais se caracterizavam por um modelo em que a informao vista como objetiva e os usurios, como processadores de informao; que procura por proposies transituacionais sobre a natureza do uso de sistemas de informao; que faz isso enfocando as dimenses externamente observveis do comportamento. Um estudo gerado dentro desse paradigma frequentemente pesquisa questes que comeam com o sistema. Centrase em perguntas do tipo o qu. (DERVIN; NILAN, 1986, p. 16). Na viso dos autores, haveria uma srie de teorias e conceitos surgidos desde o final da dcada de 1970, apontando crticas contundentes a esse modelo. Vrias destas teorias acabaram por ser usadas, tambm, no Brasil. Entre elas, destacam-se: a) a abordagem sense-making de Dervin, que enfatiza o comportamento informacional em termos das categorias de situao, lacuna e uso; b) abordagem dos valores dos usurios de Taylor, que considera como os diferentes grupos ou contextos criam categorias especficas de valorao da informao; c) o modelo de comportamento informacional de Ellis, que enfatiza as vrias categorias de uso de informao correlacionadas com as diferentes atividades desenvolvidas pelos usurios; d) a abordagem baseada em processo de Kuhlthau, que considera as sucessivas etapas do comportamento de busca e uso da infformao e as variveis cognitivas e emocionais que atuam em cada etapa;
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e) a abordagem do estado anmalo do conhecimento de Belkin, que se centra nos efeitos causados pela ausncia de determinado conhecimento pelos usurios. Dos vrios aspectos levantados pelas contribuies destas teorias emana ento um novo modelo para os estudos de usurios, denominado paradigma alternativo, que v a informao como algo construdo por seres humanos e os usurios como seres que esto constantemente construindo, como seres livres na criao de situaes. Esse modelo foca sua compreenso no uso da informao em situaes particulares, centrando-se no usurio, examinando o sistema somente como este visto pelo usurio. Pergunta mais questes do tipo como. (DERVIN; NILAN, 1986, p. 16) Esse movimento terico faz parte de um movimento mais amplo da CI como um todo exatamente o processo de constituio do paradigma cognitivo, nos termos de Capurro. A ideia aqui a do usurio da informao entendido como sujeito cognoscente, possuidor de certos modelos mentais, transformados durante o processo informacional, isto , a partir da assimilao de determinados itens informacionais (CAPURRO, 2003, p. 13). No Brasil, essa abordagem foi introduzida por Ferreira (1996) e desde ento se tornou o mais importante quadro de referncia para a estruturao terica dos estudos de usurios. Vrias iniciativas tm buscado articular as contribuies tericas destes autores, seja em design de bibliotecas virtuais centradas nos usurios (FERREIRA, 1997), na mescla dessas abordagens com os estudos de usabilidade, promovendo modelos hbridos (COSTA; RAMALHO, 2010), ou comparando os diferentes modelos para avaliar suas adequaes para diferentes estudos (CRESPO; CAREGNATO, 2003, 2006; BAPTISTA; CUNHA, 2007). Nota-se, de uma forma geral, uma revalorizao desta abordagem nos ltimos anos em estudos relacionando os aspectos cognitivos do comportamento informacional com as

potencialidades interativas dos sistemas digitais de informao. Nos termos da discusso empreendida neste artigo, importante destacar que a adoo desse novo referencial terico para os estudos de usurios comea a modificar o

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programa de pesquisa hegemnico no campo, particularmente em cinco quesitos (DERVIN; NILAN, 1986, p. 12-15): a) Substituio da ideia de uma informao objetiva, dotada de propriedades

(qualidade, exatido, confiabilidade, completude etc.) em si, com um significado constante, para uma informao subjetiva, cujas caractersticas existem apenas face a um sujeito especfico reinserindo o sujeito informacional, antes desconsiderado, nos estudos. b) A natureza deste sujeito tambm se modifica: de um ser passivo, que apenas

sofria o efeito de aes externas (portanto, parte de um processo mecnico de processamento da informao), ele passa a um sujeito ativo, entendendo sua atividade como o ato de produzir sentido. c) A busca de modelos universais, transituacionais, vlidos para qualquer

contexto espacial e temporal, cede lugar a estudos que buscam estudar os contextos concretos, especficos e singulares de cada fenmeno de produo de necessidades, de busca e uso da informao (aproximando-se de uma abordagem fenomenolgica). d) A experincia dos usurios deixa de ser contemplada apenas numa lgica

atomstica (estudando apenas a ao de buscar ou usar aquela informao especfica), cedendo lugar para a incorporao de outras dimenses, aes e inseres dos usurios alm daquelas estritamente vinculadas interao com os sistemas de informao. e) Passam a ser considerados no apenas os comportamentos externos dos

usurios (os emprstimos realizados numa biblioteca, os links acessados num site etc.), mas tambm de suas cognies internas, seus valores, pensamentos, sensaes. No conjunto dos artigos cientficos analisados na pesquisa a partir da qual este texto foi elaborado, este debate entre a abordagem tradicional e a abordagem alternativa de estudos de usurios est presente em quase todas as revises de literatura. O modelo cognitivo, que passa a se consolidar no campo, traz uma nova viso terica e metodolgica que, contudo, na prtica de pesquisa, diversas vezes, acaba no se concretizando. Em diversas pesquisas do campo, h muitos casos de adoo terica deste modelo que acabam
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por buscar identificar certas necessidades objetivas, prontas, acabadas como se fossem independentes dos sujeitos concretos e de situaes especficas. O modelo cognitivo destes estudos, ao privilegiar o entendimento da necessidade de informao a partir de uma lacuna, de uma ausncia de determinado conhecimento para executar determinada atividade, acaba por engessar uma forma de compreenso dos usurios como seres dotados de uma necessidade especfica, que seria satisfeita por uma fonte de informao especfica. como se houvesse uma correspondncia unvoca entre as necessidades de informao e as fontes existentes e disponveis nos variados sistemas. Dito de outro modo: como se existisse a fonte absolutamente adequada para a satisfao de cada necessidade de informao. Alm disso, essa abordagem no chega a problematizar a questo dos objetos de pesquisa, no incidindo, portanto, ainda, na definio das temticas e objetos empricos aceitos para o campo de pesquisa sobre os usurios da informao.

5 O MODELO SOCIAL/INTERACIONISTA Outro movimento terico, desta vez articulado em escala mundial, se d com a progressiva instalao do paradigma social no mbito da CI. O marco histrico desse paradigma o I CoLIS International Conference on Conceptions of Library and Information Science, realizado em 1991, na Finlndia. Neste congresso, pesquisadores de todo o mundo apresentam diversos trabalhos questionando os modelos tericos at ento em voga na CI e apresentando propostas de novos caminhos de pesquisa. Para Capurro (2003), nasce a o paradigma social, tido como o terceiro paradigma da CI, que surge na tentativa de superar uma limitao encontrada no paradigma cognitivo a apreenso dos sujeitos informacionais como seres isolados de um contexto social:
Os limites do paradigma cognitivo se apiam precisamente na metfora, ou pars pro toto, de considerar a informao ou como algo separado do usurio localizado em um mundo numnico, ou de ver o usurio, se no exclusivamente como sujeito cognoscente, em primeiro lugar como tal,
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deixando de lado os condicionamentos sociais e materiais do existir humano. (CAPURRO, 2003, p. 14)

Esse modelo terico comea a ser adotado, na CI, em estudos sobre os regimes de informao (por Frohmann) e sobre as comunidades discursivas, a partir da perspectiva da anlise de domnio (por Hjorland e Albrechtsen). Acaba por chegar aos estudos de usurios, nos quais ir privilegiar a construo social dos processos informativos, ou seja, a constituio social das necessidades dos usurios, dos arquivos de conhecimentos e dos esquemas de produo, transmisso, distribuio e consumo de imagens (CAPURRO, 2003, p. 14). As contribuies do paradigma social para os estudos de usurios se somam aos outros condicionantes para a CI, isto , inserem-se nos diferentes programas de pesquisa que o campo passa a conhecer (GONZLEZ DE GMEZ, 2000) e que surgem nas dcadas de 1980 e 1990. O primeiro destes condicionantes ocorre com a redemocratizao e a ecloso dos movimentos sociais nos pases da Amrica Latina. Junto com discusses sobre o acesso informao, incluso informacional e cidadania, surge toda uma problematizao sobre as diferentes concepes do que seja informao para os diversos grupos sociais e sobre os critrios classificatrios elaborados por esses diferentes grupos. A historicidade das prticas informacionais (CARDOSO, 1996) recuperada como elemento central no estudo de usurios da informao, principalmente no mbito dos estudos em ao cultural (FLUSSER, 1983). O segundo condicionante emerge a partir da nfase dada aos processos informacionais no mbito dos contextos empresariais e organizacionais. ntida a mudana de entendimento da informao por parte da rea, inicialmente voltada para a gesto dos recursos informacionais, passando ento a considerar a gesto do conhecimento (BARBOSA; PAIM, 2003). Almeida e outros (2007) chegam inclusive a identificar, no mbito dos estudos da rea de gesto empresarial, trs momentos, diretamente ligados aos trs paradigmas da CI de que fala Capurro: a gesto de dados (fundamentado no paradigma fsico), a gesto da informao (paradigma cognitivo) e a gesto do conhecimento (paradigma social). O primeiro, centrando-se nos processos tecnolgicos e nas bases de dados, contempla o
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usurio apenas como feedback de indicadores de eficincia dos sistemas. O segundo, voltado para os processos cognitivos, analisa o usurio como sujeito cognoscente possuidor de conhecimentos tcitos (a serem convertidos em conhecimento explcito). O terceiro, entendendo a informao como algo construdo, percebe o usurio inserido em contextos culturais e sociais, com os estudos de cultura organizacional. (ALMEIDA, 2007, p. 24) No mbito dessa subrea que se desenvolve a partir da consolidao da gesto do conhecimento, destaca-se, entre outros autores, Choo (2003, p. 110), que apresenta um amplo modelo de uso da informao. A partir de um extenso levantamento das pesquisas no campo de necessidades e usos da informao, o autor integra conceitos relativos s dimenses cognitivas dos usurios (trabalhos por autores ligados ao modelo cognitivo, como Dervin), s dimenses afetivas e emocionais ligadas ao processo de busca e uso da informao (a partir dos trabalhos de Kuhlthau) e s dimenses sociais e situacionais, contemplando os contextos concretos (institucionais e sociais) nos quais os usurios esto inseridos (a partir da teorizao de Taylor). Os usurios passam a ser compreendidos dentro de um esquema analtico mais complexo portanto, mais sensvel s complexidades existentes nos fenmenos a serem analisados. A terceira questo colocada para a CI na dcada de 1990 (GONZLEZ DE GMEZ, 2000) se relaciona com as possibilidades trazidas pelas tecnologias digitais e sua conformao nas redes telemticas. Nesse perodo, verifica-se a consolidao de estudos sobre usabilidade dos sistemas de informao digitais: a maior parte destes estudos est ancorada na lgica do que seria o paradigma fsico de Capurro ou o paradigma tradicional em estudos de usurio (NASCIMENTO, 2003), afinal, os estudos de usabilidade se voltam exatamente para os sistemas a usabilidade um atributo dos sistemas. Os usurios so vistos apenas como o caminho para se determinar a usabilidade tanto que, entre os estudos, predominam aqueles de testes com usurios. possvel identificar, contudo, a existncia de abordagens de pesquisa de natureza qualitativa, que tentam estar abertas anlise dos entendimentos, sensaes e experincias concretas dos usurios (DIAS, 2003).
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Nesses estudos, a incorporao de elementos tericos das vrias abordagens de estudos de usurios vai gradativamente evidenciando que os atributos dos sistemas s podem ser compreendidos da perspectivas de usurios concretos situacionalmente localizados e inseridos em grupos, em coletivos, exatamente a partir dos quais surgem e se desenvolvem os critrios para os julgamentos dos atributos dos sistemas. Um exemplo pode ser visto pelos critrios de revocao e preciso, tidos como absolutos no mbito do paradigma tradicional de estudos de usurios e entendidos como relativos aos sujeitos usurios, no mbito dos estudos influenciados pelo paradigma social da CI:
Os critrios clssicos de recall e precision surgem, como vimos, dentro do marco do paradigma fsico, revelando ao mesmo tempo, ex negativo, a importncia do usurio, considerado individual ou coletivamente como elemento chave no que diz respeito ao julgamento sobre a qualidade de tais sistemas. (CAPURRO, 2003, p. 16)

Por fim e ainda utilizando a ideia de programas de pesquisa proposta por Gonzlez de Gmez (2000), no incio da atual dcada passam a vigorar estudos relacionados com a temtica da sociedade da informao. A perspectiva da informao social, inicialmente vinculada s questes do poder e da excluso, acaba por incorporar tambm a dimenso cultural, principalmente a partir de conceitos como redes e mediaes, que passam a contemplar o usurio necessariamente envolvido num complexo de relaes interpessoais (MARTELETO, 2001). Na perspectiva do paradigma social da CI, trata-se de perceber
[...] o abandono da busca de uma linguagem ideal para representar o conhecimento ou de um algoritmo ideal para modelar a recuperao da informao a que aspiram o paradigma fsico e o cognitivo. Uma base de dados bibliogrfica ou de textos completos tem carter eminentemente polissmico ou, como poderamos chamar tambm polifnico. Os termos de um lxico no so algo definitivamente fixo. O objeto da cincia da informao o estudo das relaes entre os discursos, reas de conhecimento e documentos em relao s possveis perspectivas ou pontos de acesso de distintas comunidades de usurios. (CAPURRO, 2003, p. 16)

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A expresso comunidades de usurios, presente na citao acima, aponta bem para o caminho a ser trilhado pelos estudos de usurios na perspectiva do paradigma social: no mais como feedback para a medio da eficcia dos sistemas ou seres cognoscentes isolados, mas como constantes interaes com outros seres, seres produtores de sentido, que se articulam em comunidades diversas, de diferentes naturezas: profissionais, tnicas, religiosas, sexuais, polticas, econmicas etc. O conceito de intersubjetividade, isto , de sujeitos em interao, torna-se central portanto para o campo de estudos de usurios da informao.

6 MODELO TERICO PARA A ABORDAGEM INTERACIONISTA No mbito da construo de uma perspectiva interacionista para os estudos de usurios, ainda em construo, determinadas perspectivas surgem como proporcionadoras de categorias e instrumentos para a pesquisa. Entre elas, destaca-se a perspectiva fenomenolgica, aquela que concentra-se nos detalhes concretos do que acontece entre indivduos na vida diria, diferenciando-se dessa maneira do foco mais amplo em sistemas sociais (JOHNSON, 1997, p. 174). Inspirada na filosofia de Husserl, essa postura epistemolgica encontra um exerccio de aplicao nas Cincias Humanas e Sociais, inicialmente com Schutz. O objeto de estudo de Schutz a vida cotidiana e sua principal ideia a de que a compreenso se acha sempre j realizada nas atividades mais corriqueiras da vida ordinria. (COULON, 1995b, p. 11) Na esteira dessa forma de pensamento, encontram-se algumas tradies, entre as quais o Interacionismo Simblico. Originado com as ideias de Mead, para quem a ao individual uma construo e no um dado (HAGUETTE, 1992, p. 28), essa corrente de estudos se apoia em trs pressupostos: de que os seres humanos agem no mundo em relao aos significados oferecidos; de que esses significados so provocados pelas interaes; e de que os significados so manipulados por um processo interpretativo (BLUMER, 1980). Embora paream bvias, essas constataes, para Blumer, so na verdade
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ignoradas por grande parte da pesquisa social, que tende a ver o comportamento humano como produto de fatores que agem sobre o indivduo fatores psicolgicos (estmulos) ou sociolgicos (posio social), ambos entendidos apenas como fatores causativos. O Interacionismo Simblico trabalha com a ideia de que os seres humanos so agentes, esto em ao e que essa caracterstica faz toda a diferena na forma de estud-los. Assim, para Blumer, existem casos de comportamento coletivo repetitivo e estvel (e pode-se pensar, entre outros exemplos, o uso da informao ou a frequncia a bibliotecas), mas constitui um erro pensar que sua existncia expresso de normas preestabelecidas, exteriores aos sujeitos. Essas aes e normas coletivas no existem autonomamente, elas so construdas pelos sujeitos em interao. Em suma, o Interacionismo Simblico prope que indivduo e sociedade se constituem reciprocamente, no so instncias autnomas e separadas. Tal proposta mostra-se como uma soluo terica bastante adequada a um dos grandes impasses dos estudos de usurios da Abordagem Tradicional apontado por Lima: a sobrevalorizao (ou do indivduo ou da sociedade), isto , o fato de estes estudos considerarem indivduo e sociedade como coisas separadas, ora privilegiando um, ora privilegiando outro o que o autor chama de psicologizao e sociologizao nos estudos de usurios (LIMA, 1994, p. 70). Numa linha muito, prxima constitui-se a Etnometodologia, a pesquisa emprica dos mtodos que os indivduos utilizam para dar sentido e ao mesmo tempo realizar as suas aes de todos os dias: comunicar-se, tomar decises, raciocinar (COULON, 1995b, p. 30) ao que poderia se acrescentar buscar e usar informao. Surgida em meados do sculo XX como alternativa terica ao Funcionalismo, a Etnometodologia desenvolveu uma srie de conceitos que tambm enfatizam o papel ativo dos sujeitos sobre as determinaes que sobre eles incidem. Dois desses conceitos apresentam um enorme potencial para redirecionar a forma como se realizaram os estudos de usurios na abordagem tradicional. O primeiro deles o de prtica, conceito que busca ver em que medida os fatos sociais so constantemente produzidos pelos indivduos. O segundo o conceito de accountability, que
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se relaciona com a maneira reflexiva com que os indivduos tornam, para si mesmos e para os outros, disponveis, relatveis, suas experincias e aes. Nesta lgica, cada caracterstica dos indivduos (ser homem ou mulher, advogado ou engenheiro, branco ou negro) so construdos nas atividades e comportamentos de cada dia (COULON, 1995b, p. 45), so constantemente aprendidos, readaptados, reelaborados. Onde a abordagem tradicional busca variveis objetivas, dados positivos (ser homem implica tal comportamento informacional distinto das mulheres ou ser engenheiro implica tal diferena em relao a administradores), a Etnometodologia enxerga seres humanos construindo as prprias definies do que seja masculinidade e feminilidade, ser engenheiro ou ser administrador e assim sucessivamente. Ao enfatizar a dimenso dos significados atribudos pelas pessoas, a Etnometodologia aproxima-se, inclusive, da Hermenutica. A Hermenutica o ponto de contato inicial de Capurro com a CI (em sua tese de doutorado intitulada Hermenutica da informao cientfica) e , tambm o ponto de partida das ideias do antroplogo Geertz que desenvolve o conceito semitico de cultura, acreditando que o homem um animal amarrado a teias de significao que ele mesmo teceu e assumindo a cultura como sendo essas teias (GEERTZ, 1989, p. 4). Para esse autor, as cincias que estudam a cultura devem se desenvolver no como uma cincia experimental em busca de leis, mas como uma cincia interpretativa, procura do significado (GEERTZ,1989, p. 4). No Brasil, a aproximao entre a CI e as abordagens do Interacionismo Simblico e a Etnometodologia j vem sendo realizada h alguns anos (FROES BURNHAM, 2002; 2004), bem como o dilogo da CI com a abordagem cultural de Geertz (MARTELETO, 1995; 2002), faltando ainda, contudo, uma aproximao junto a estas teorias do campo mais especfico dos estudos de usurios da informao.

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7 CONSIDERAES FINAIS Inserir-se no paradigma social da Cincia da Informao provavelmente a transformao mais importante por que podem passar os estudos de usurios da informao no momento contemporneo e talvez esta seja a condio necessria para que esses estudos de fato desenvolvam uma slida fundamentao terica. Os estudos tradicionais tpicos do campo buscaram traar leis sobre as fontes de informao mais utilizadas pelas pessoas, os hbitos de frequncia biblioteca e aos sistemas de informao ou o ndice de satisfao dos usurios, buscando medir esses comportamentos para a elaborao de leis que pudessem prever os comportamentos futuros. Para atingir esse objetivo, os estudos de usurios sempre trabalharam na perspectiva positivista de buscar os dados da realidade. Assim, cada resposta dada pelos usurios pesquisados, cada x marcado num questionrio, tomado como um dado positivo, um elemento de realidade, sem que seja questionado qual o sentido dado pelo usurio quela questo e quela resposta ou qual o critrio utilizado para avaliar a fonte de informao de determinada maneira. Pressupe-se que todos utilizem os mesmos critrios na hora de avaliar os sistemas de informao, que todos atribuam o mesmo significado a cada fonte de informao porque toma-se o significado como inerente aos objetos. Um constante vcio dos estudos de usurios realizados nessa perspectiva que oferecem como resultados diversas taxas de uso de fontes (por exemplo, que determinado grupo de usurios usa livros na ordem de 85%, peridicos na ordem de 81%, jornais 77% e assim sucessivamente); analisam-se essas taxas em suas variaes (por idade, sexo, profisso etc), buscando encontrar, nessas variveis, as explicaes desses comportamentos mas, na anlise dos resultados, normalmente fazem-se inferncias sobre o comportamento dos usurios. absolutamente comum encontrar-se, nas anlises empreendidas, frases como o uso de tal fonte provavelmente se deve ao fato de ou a frequncia biblioteca verificada pode ter como explicao o fato de e ainda os usurios avaliaram de tal maneira o servio de informao possivelmente por considerarem. Ou seja, os estudos, to
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preocupados em medir os comportamentos, encontrar percentuais e taxas que expressem leis, se esquecem de perguntar aos usurios os porqus, as explicaes de suas aes, optando por inferir essas explicaes. (RABELLO, 1980, p. 87) Voltando a Geertz, o autor apresenta uma proposta de pesquisa com um potencial para redirecionar radicalmente a maneira como os estudos de usurios da informao so desenvolvidos. Trata-se do que ele denomina descrio densa, isto , um tipo de anlise da ao humana que inclui o estudo do comportamento e dos significados que as pessoas atribuem ao seu prprio comportamento. A origem dessa ideia est em Weber, cujo conceito de ao social consiste na conduta humana (ato, omisso, permisso) dotada de um significado subjetivo dado por quem o executa, o qual orienta seu prprio comportamento. (QUINTANEIRO et al, 1996, p. 107) Estaria colocada assim uma nova agenda de pesquisa para os estudos de usurios: em vez de buscar taxas de uso de determinada fonte de informao ou da frequncia a uma biblioteca, torna-se essencial entender por que se usa tal fonte, que significado ela possui para quem a usa, que significado tem o acesso biblioteca que possa explicar a frequncia de consulta a ela. Com a consolidao dessa perspectiva de estudo, talvez os estudos de usurios da informao consigam, finalmente, ter por objeto de estudo no mais as fontes ou os sistemas, mas os usurios propriamente ditos, tomados como sujeitos nos processos de busca e uso da informao.

Artigo submetido em 21/03/2010 e aceito para publicao em 21/08/2010

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