UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO - UNISA CURSO DE LOGSTICA

Gladston Rafael Camara dos Santos - 2386259 Paulo Srgio dos Santos Pinheiro - 2345005 Tharles Francisco Camara Jinkyss - 2390302

PROJETO INTEGRADOR II PROFARMA DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS FARMACUTICOS INOVAO E CRITIVIDADE

Ananindeua - PA 2012

Gladston Rafael Camara dos Santos - 2386259 Paulo Srgio dos Santos Pinheiro - 2345005 Tharles Francisco Camara Jinkyss - 2390302

PROJETO INTEGRADOR II PROFARMA DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS FARMACUTICOS INOVAO E CRITIVIDADE

Projeto integrador II do Curso de Logstica da Universidade de Santo Amaro UNISA, como quesito para a aprovao da disciplina de Projeto Integrador II, sob a Orientao do professor: Claudio Alves Freitas

Ananindeua - PA

2012

Dedicatria:
Reconhecemos em Deus primeiramente a inspirao que nos concedeu para que pudssemos concretizar com sucesso este trabalho, e dedicar a ele e aos nossos familiares pela compreenso e a fora que nos dispensaram no decorrer do mesmo.

Agradecimentos:
Agradecemos a Deus em primeiro lugar, aos amigos participantes que muito

contriburam para que chegssemos at aqui, em especial ao Sr. Alexandre Saraiva, o qual foi muito importante para que nosso trabalho fosse concludo e tambm aos nossos professores da UNISA que com muita gentileza e competncia, nos tem transmitido conhecimento.

RESUMO

A logstica rea da administrao responsvel pelo transporte de cargas e de armazenamento de mercadoria. Desempenha papel estratgico para que as relaes scioespaciais e econmicas se desenvolvam em maior intensidade com consequncias na geografia dos lugares, dos produtos e das funes dentro de uma organizao. Tendo em vista que o custo dos produtos e a relao da imagem da empresa podem acarretar um grande prejuzo econmico; caso no haja uma poltica organizacional adequada, voltada estrategicamente para atender de maneira eficaz e dinmica aos interesses setoriais logsticos da empresa, pois este o vetor indicador confivel e merecedor de especial ateno em toda a organizao. Desta maneira, este trabalho tem como objetiva um estudo de caso de logstico especfico dentro da Distribuidora de Produtos Farmacuticos Profarma, em contra partida procurar dirimir os problemas, sugerir propostas de solues viveis sem que haja

comprometimento da poltica normativa e financeira da empresa.

Palavras-chaves: logstica, papel estratgico, relaes scio-espaciais, geografia dos lugares e dos produtos, prejuzo econmico

SUMRIO

INTRODUO......................................................................................................................... 8 2 HISTRICO DA EMPRESA ..................................................................................... 9 3 METODOLOGIA DA PESQUISA .................................................................................... 10 4 PLANEJAMENTO ESTRATGICO ................................................................................ 11 4.1 VALORES E CONDUTA TICA ................................................................................. 12 4.2 MODELO ORGANIZACIONAL - TEORIAS DA ADMINISTRAO .................. 13 4.2.1 Estrutura Logstica ............................................................................................... 13 4.3 CONTROLE CONTBIL ............................................................................................. 16 4.3.1 Controle de Custos ............................................................................................... 16 4.3.2 Estrutura de Custos (variveis e fixos) .......................................................... 17 4.3.3 Planejamento Financeiro ...................................................................................... 18 4.3.4 Estrutura Jurdica Direito Empresarial ....................................................... 19 4.3.5 Canais e Meios de Comunicao Empresarial ..................................................... 19 4.4 MODELOS ESTATSTICOS ........................................................................................ 20 4.5 ATUAO NO CENRIO ECONMICO NACIONAL E INTERNACIONAL ...... 22 5 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES ................................................................................ 23 CONCLUSO.........................................................................................................................24 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .................................................................................. 25 ANEXOS.................................................................................................................................. 26

INTRODUO

Com o pas em pleno desenvolvimento econmico, a logstica ferramenta essencial e eficaz dentro do processo criativo de integrao entre as empresas, desde a compra da matria prima at a chegada ao consumidor final. Os conceitos de logstica tiveram sua origem principal no meio militar e estavam usualmente relacionados distribuio de armas, mquinas e suprimentos para tropas. Aps a 2. Guerra Mundial, o desenvolvimento dos meios de transporte e a evoluo das TICs (Tecnologias da Informao e Comunicao) intensificaram a demanda pela movimentao de mercadorias. Mais recentemente, nos anos 90, a globalizao e o comrcio eletrnico aceleraram esse processo, tornando a logstica uma questo estratgica para o quesito vendaentrega e para o atendimento das necessidades de produtores e consumidores. Para Fleury et al. (2000), esse grupo de mudanas econmicas vem transformando a viso empresarial sobre a logstica, que deixou de ser percebida como uma simples atividade operacional para ser considerada uma atividade estratgica e fonte potencial de vantagem competitiva. Diante dessa realidade, percebe-se a importncia da sistemtica logstica como cincia provedora de meios disponveis adequados s tcnicas estratgicas capazes de suprir os propsitos das organizaes e alavancar o crescimento da cadeia produtiva. Segundo Ballou (2006), a misso da logstica consiste em colocar os produtos ou servios certos no lugar certo, no momento certo, e nas condies desejadas. Em uma primeira fase, a logstica foi inserida de forma fragmentada, onde se busca melhor desempenho individual de cada uma das atividades bsicas de um negcio (comprar, produzir, gerenciar estoques, transportes e distribuio) - muitas vezes de forma isolada. Ou seja, no havendo abordagem sistmica, a nfase era funcional e a execuo dava-se por departamentos especializados. No momento seguinte, diversos fatores evidenciaram o imperativo de que as atividades funcionais deveriam ser executadas de forma integrada e harmoniosa para obter-se uma boa performance da organizao. O avano na tecnologia da informao e a adoo de um gerenciamento orientado para processos facilitaram essa mudana agora conhecida como Logstica Integrada, culminando com a percepo de que o processo logstico no comea e nem termina nos limites da prpria empresa. Na verdade, iniciasse na seleo e escolha de parcerias com fornecedores, exigindo mais que o canal de distribuio esteja apto a atender plenamente s necessidades e expectativas do cliente final.

Com as constantes inovaes e mudanas do cenrio competitivo em que se encontra o mercado, a existncia de consumidores exigentes, com diferentes necessidades a serem atendidas, faz com que as empresas busquem novas formas de gerir seus negcios de maneira a garantir a fidelizao de seus parceiros e clientes. Sabe-se que para tal deve-se usar o marketing que voltado para a satisfao das necessidades, como ressaltado por Kotler e Armstrong (1998).

A chance para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo assim, as necessidades e desejos dos mercados alvos.

Essas teorias administrativas, tcnicas e ferramentas de uso na logstica aprendidas no curso de Tecnlogos em Logstica, em especial a que envolve o Planejamento Estratgico, de fundamental importncia para consubstanciar este trabalho, que tem como objeto de anlise e soluo um estudo de caso especfico da empresa Profarma, cuja logstica de seus produtos tem apresentado uma movimentao irregular de distribuio e armazenamento em trs dias da semana, culminando numa demanda no linear durante o processo de abastecimento e conseguintemente tem causado uma estocagem inadequada de seus produtos. Necessrio se faz identificar qualificar e capacitar novos colaboradores nas diversas reas e funes da organizao, torn-los aptos e comprometidos com as novas metas traadas e suas estratgias de competitividade de mercado.

HISTRICO DA EMPRESA No ano de 1961, surgia no Estado do Rio de Janeiro, a Profarma onde atuava por meio de
um pequeno escritrio localizado no centro da cidade do Rio, com fcil acesso s regies Norte e Sul

da cidade, e onde se existia as maiores redes de drogarias do estado. Os anos que se seguiram sua criao foram marcados por um relevante crescimento de sua de clientela. Na dcada de 70, a companhia expandiu sua sede, firmou parcerias e desenvolveu iniciativas conjuntas com grandes fabricantes de produtos farmacuticos como Bristol-Myers Squibb, Roche e Ach. Na dcada de 90, iniciou seu processo de expanso de atividades para outras regies do Pas, seguida de rigorosas diretrizes de crescimento sustentvel de longo prazo. Para tanto, a Companhia passou por um processo de reestruturao de todas as suas reas. A partir de 2006 a Profarma comeou sua insero no mercado de capitais, tendo suas aes listadas na Bolsa de Valores de So Paulo. Essa iniciativa, indita no segmento, garantiu recursos para mais investimentos no negcio e assegurou transparncia e credibilidade para a Companhia. A Profarma Distribuidora de Produtos Farmacuticos S.A. atua h mais de 50 anos em vrios estados do pais, na distribuio de medicamentos, itens de higiene pessoal e cosmticos, alm de produtos hospitalares e vacinas. Grande parte do sucesso da Profarma se deve contratao de uma empresa de consultoria para estruturar e atualizar o modelo de gesto de pessoas, e vem realizando treinamentos voltados para as lideranas da companhia, e treinamento de integrao para os demais colaboradores dos quadros de logstica, tcnica e callcenter.(vide anexo) Hoje a empresa dispe de 2.400 colaboradores, dos quais 550 na rea comercial, que atende uma mdia de 320 mil pedidos mensais, compreendidos entre 30 milhes de unidades de produtos de 14 fornecedores, e filiados por 12 centros de distribuio espalhados por todo o Brasil. A Profarma abastece cerca de 32 mil e quinhentas farmcias sediadas em aproximadamente trs mil municpios do pais. Para atender a uma demanda grande de

produtos e pedidos, a organizao farmacutica conta com uma frota superior a 450 veculos, monitorada 24 horas por satlite e GPRS (celular). Segundo a revista Exame, de Julho de 2010, a Profarma obteve o privilgio de estar entre os 100 maiores grupos privados do Brasil, com atuao de 93% do mercado consumidor de produtos farmacuticos no Brasil. De janeiro a setembro de 2010, a Profarma cresceu 3,3%, em relao ao mesmo perodo do ano anterior, alcanando uma receita bruta de R$2,3 bilhes, reflexo de aes no sentido de manter o equilbrio entre crescimento, margem operacional e ciclo de caixa; sem contar com grande investimento na infraestrutura, e o destaque que recebeu em 2010 na implantao do sistema WMS, para gerenciamento de armazns, e do mdulo de faturamento do SAP.(Vide anexo) Misso: Viabilizar solues comerciais e servios de real valor para o mercado farmacutico, com efetividade, credibilidade e segurana. Oferecendo opes, solues e gerando rentabilidade para todos os envolvidos na cadeia logstica de negcios e investimentos. Valores: Compromisso com a tica integridade em seus processos administrativos internos e externo, pontualidade com seus compromissos e lisura em seus negcios, afim de garantir a excelncia de sua marca. O departamento de Recursos Humanos da Profarma conta com pessoas qualificadas, competentes e comprometidas as quais so responsveis pela criteriosa seleo do quadro de pessoal, alinhado aos valores e seguimentos praticados pela empresa. Tendo como poltica a constante prioridade de investir na capacitao pessoal do indivduo, proporcionando-lhes meios motivadores de atingir posies ascendentes dentro da empresa atravs de programas de oportunidades internas Profarma (OI). Os colaboradores podem se candidatar-se para vagas abertas prioriza-se o recrutamento interno como uma forma de proporcionar carreira e sucesso. A Profarma se empenha na capacitao de novos talentos que so feitas atravs de grandes mdias como a internet em sites de recrutamento e seleo, que feita atravs de parcerias com empresas especializa. A Profarma esta aberta a inovadoras sugestes com intuito de viabilizar o seu segmento de premiao, bonificao e remunerao, baseado na poltica de compensao de todo o esforo participativos de seus colaboradores. A Profarma concede um pacote completo de benefcios aos seus colaboradores e dependentes, alem do suporte assistencial oferecido pelo Instituto Profarma de Responsabilidade Social.

A cada incio de ano so traados planos e estratgias para que se possa definir metas para organizao e desdobramentos em indicadores de desempenhos individuais a serem alcanados. Atravs deste processo de anlise de desempenho, que consegue avaliar seus lderes em metas e competncias. A Profarma creditamos que a evoluo contnua dos indivduos fundamental para o crescimento e, por isso, investimos em treinamento e desenvolvimento profissional e pessoal de nossos colaboradores. Apesar de todo esse crescimento a empresa, no deixara de manter seu compromisso com a sociedade. Em 2006, a empresa criou o Instituto Profarma de Responsabilidade Social, cuja misso ajudar a criar uma sociedade mais justa e solidria, por meio de projetos voltados democratizao da sade e da educao dando sua colaborao de maneira decisiva e consciente, mas, ate agora os resultados alcanados com essa iniciativa ainda no refletem o compromisso e determinao de novas polticas ambientais e de responsabilidade social ainda ser fazeita em prol do bem estar comum. Em seu primeiro ano de implantao, desenvolveram projetos sociais, aes de apoio contnuas e pontuais, com objetivo de alcanar todos seus funcionarios. Entre os projetos sociais desenvolvidos est o Projeto de Apoio s Crianas com Fibrose Cstica, no qual o Instituto arrecadou verba com a venda de uma pulseira (que serviu de moeda social) e possibilitou a compra de um kit escolar e duas cestas bsicas, doados a 820 crianas identificadas no levantamento feito pela Associao Brasileira de Assistncia Mucoviscidose. Outros projetos basearam-se na arrecadao de recursos de indstrias farmacuticas, de companhias prestadoras de servios de logstica e de outros colaboradores para auxiliar instituies focadas no tratamento de crianas com cncer, HIV, AIDS e Osteogneses Imperfecta. Melhor prevenir do que remediar . Com base neste provrbio a empresa teve como principio um conscincia ecologicamente correta voltada no s ao presente, mas com preocupao e compromisso com o futuro. As atividades de distribuio atacadista de produtos farmacuticos da Profarma utilizam centros de distribuio para estocar, separar e embalar os produtos que comercializa. A Companhia no realiza atividades sujeitas a controle especfico das autoridades ambientais, uma vez que o manuseio e a armazenagem de seus produtos no afetam, de forma diretamente nociva, o meio ambiente.

A Profarma no realiza quaisquer atividades de disposio final (descarte) de medicamentos, incluindo os vencidos, com problemas de fabricao, entre outros. Em geral, todos os medicamentos sujeitos a descarte so devolvidos aos seus respectivos fabricantes ou encaminhados a empresas devidamente licenciadas por rgos ambientais e autorizadas pela ANVISA para a realizao de procedimento de descarte. A Companhia no sofreu qualquer autuao oriunda de qualquer rgo pblico, sobre quaisquer aspectos ambientais ou de regularizao de seus centros de distribuio at a presente data. Adicionalmente, a Profarma est em situao regular perante as autoridades governamentais quanto utilizao dos centros de distribuio para estoque.

ANLISE DA PROBLEMTICA

Atendendo s grandes redes de farmcias varejistas, a Profarma uma empresa nacional que atua na distribuio de medicamentos e perfumarias em geral. E seu processo envolve basicamente a compra de medicamentos junto aos fabricantes, recebendo este material consolidado (em caixas fechadas). Depois de todo o processo logstico, o produto fica a disposio para ser comercializado diretamente com as redes de farmcias. O marketing de vendas muito varivel, e ocorre via canal de televendas, venda eletrnica, sites, telefone e outros meios eficientes de comercializao. S a televendas responsvel por mais de 70% das vendas, dos quais a maioria se faz pelo cliente ligando e fazendo o pedido (Chamado atendimento passivo). aps esse momento que o papel da logstica se faz presente. Os pedidos so processados, gerando Picking, documento pelo qual so gerados todos os processos de logstica de produo, de separao, de volume, de rota e roteiros, e ento expedido e distribudo. De acordo Rodrigez ( 2007). O picking, tambm conhecido por order picking (separao e preparao de pedidos), consiste na recolha em armazm de certos produtos (podendo ser diferentes em categoria e quantidades), face a pedido de um cliente, de forma satisfazer o mesmo.

Todavia para BRENO PATRICK, (2010). Embora a atividade do picking reduza substancialmente o tempo de ciclo de pedido (tempo que vai desde o pedido do cliente at a entrega dos produtos colhidos em armazm ao mesmo), este tem um acrscimo substancial, cerca de 30% a 40% (dependendo do tipo de armazenagem) do custo de mo-de-obra do armazm. Atravs do uso de sistemas de controle e monitoramento que suportem os nveis de servio, esta atividade deve ser bastante flexvel de forma a assegurar uma operao de qualidade face ao progressivo aumento das necessidades e exigncias dos clientes. Diante desta realidade, analisa-se o contexto logstico que envolve o ambiente da empresa e os setores interligados a ele, fala-se do papel de cada setor e sua responsabilidade perante o planejamento e controle logstico dos processos.

A logstica engloba o controle dos recursos de suprimentos, distribuio dos insumos, acompanha todo o fluxo de suprimentos, desde a matria-prima at a entrega dos produtos aos consumidores.

Logstica processo de planejamento, implementao e controle do fluxo eficiente e eficaz de mercadorias, servios e das informaes relativas desde o ponto de origem at o ponto de consumo com o propsito de atender s exigncias dos clientes. (BALLOU, 2006).

A partir do embasamento deste conceito de logstica Ballou (2001) a ponta que:

A misso da logstica dispor a mercadoria ou o servio certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condies desejadas, ao mesmo tempo em que fornece a maior contribuio empresa. O planejamento logstico importante. Tratando-se da Proforma, pode ajudar na otimizao dos custos, adequando em tempo hbil o reposio do estoque necessrio e a integrao do fluxo dos setores envolvidos, os quais so distribuio, e estoque, armazm (separao, reposio, conferencia e expedio). Pode-se dizer que a logstica da Profarma todo o processo desenvolvido internamente; ou seja, solicitao de compra, recebimento de mercadoria, distribuio, controle de estoque e monitoramento do ponto de ressuprimento. Externamente pode-se destacar o atendimento dos fornecedores, transporte de mercadorias, comunicao entre Profarma e seus parceiros.

A logstica moderna passa a ser a maior preocupao dentro das empresas. Ela deve abranger toda a movimentao de materiais, interna e externa empresa, incluindo chegada de matria-prima, estoque, produo e distribuio at o momento em que o produto colocado nas prateleiras [...], o moderno conceito de logstica integrada que permite o sincronismo entre as estratgias das diversas reas da empresa e de seus fornecedores. (CHING, 2001).

Todo esse processo destaca a logstica com um ramo que serve de ponte na obteno de recursos necessrios a realizao do atendimento aos seus clientes, ou seja, a comunicao entre empresa e seus fornecedores.

Ainda se v a logstica como um ramo novo, apesar da gesto de estoque e compras, transporte e todo o gerenciamento de materiais e suprimentos no serem novos, pois j existem h muito tempo. Porm as empresas falam de logstica de forma tmida, por mais que tenham um planejamento e controle do fluxo de suprimento. A tendncia segundo os estudiosos do assunto, certamente a evoluo da logstica, pois a mesma agrega aspectos fundamentais como, rentabilidade, planejamento, organizao e controle. Sendo indispensvel para as empresas manterem-se no mercado competitivo. Certamente no futuro englobar mais servios, porm pode-se dizer que j contribui com as suas aes bem definidas para o desenvolvimento estratgico da empresa. Todavia importante lembrar que a organizao da logstica da Proforma importante, porm no se pode esquecer que o capital humano tambm de fundamental importncia para possvel soluo da problemtica. O cenrio da Profarma requer ainda algumas adequaes em seu sistema logstico interno. O desequilbrio entre a demanda e a produo fica bastante evidente, ou seja um grande volume de servio as segundas e sextas-feiras, e nos outros dias da semana teras quartas e quintas-feiras diminui a demanda e a produo, visto que o maior pico de vendas nas farmcias ocorre aos finais de semana, em conseqncia deste desnvel acarreta a situao da venda sazonal durante o perodo citado. Vejamos o quadro abaixo que representa melhor tudo que foi dito. Quadro 01

30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

segunda tera quarta quinta sexta

Comparando o fluxo da demanda e produtividade dos processos de sada que envolvem a separao, conferencia e expedio das cargas no decorrer da semana,

evidenciando uma problemtica logstica passiva de questionamentos e necessrias adequaes de novas tcnicas administrativas objetivando consequentemente o equilbrio da cadeia produtiva.

Tabela 01 Segunda Demanda mdias de vendas (und) Produtividade hora\media Horas Trabalhadas Volume produzido Diferena Demanda\produo Demanda geral Produo geral Saldo da produo 185.000 19.000 8 horas 152.000 -33.000 Tera 120.000 17.000 8 horas 136.000 36.000 Quarta 110.000 17.000 8 horas 136.000 26.000 Quinta 125.000 17.000 8 horas 136.000 11.000 Total Total Sexta 155.000 18.000 8 horas 144.000 -11.000 695.000 704.000 9.000

Observando atentamente a tabela, descobre-se que o problema no est na produo do produto, visto que h um excedente, mas na capacidade de suprir as demandas linearmente durante toda a semana. Os pedidos so variados em todos os dias da semana de segunda a sexta-feira. Porm a produo de segunda e de sexta-feira no so capazes de cumprir com volume de pedidos. Na atual gesto, foi criada uma estratgia para que fossem saldadas as pendncias. Dse folga de tera a quinta-feira, baseando-se no regime de banco de horas com o qual trabalha a Profarma. Seguindo uma escala de colaboradores, a produtividade horria aumenta nesses dias. Mesmo assim, durante a sexta-feira, a produtividade maior do que na segunda-feira, apesar de todos os funcionrios serem convocados ao trabalho nesse dia. Isso se deve principalmente ao fato de que h nesse perodo um elevado nmero de faltas dos funcionrios convocados, um desgaste a que eles so submetidos e uma desmotivao inevitvel. Como o banco de horas no pode gerar desconto em folha, os funcionrios aproveitam para se ausentar, principalmente aqueles funcionrios que no esto compromissados com os propsitos da empresa. Isso acarreta uma srie de problemas, entre os quais esto:

1. Em dias de pico de produo inevitvel que a operao passe do horrio, gerando banco de horas e desgaste na equipe; 2. A queda na qualidade do servio, pois a presso para a sada de volumes produzidos gera erros na separao e na conferncia. 3. O mesmo ocorre com o aumento de avarias no processo de produo; 4. Desorganizao no estoque; 5. Atraso na sada dos veculos de transporte, o que gera uma grande insatisfao dos clientes. Observa-se conforme a tabela abaixo, que se refere aos colaboradores do quadro operacional, que so obrigados ao trabalho de banco de hora imposto pela Profarma:

Tabela 02

Equipe Separao 1 turma Separao 2 turma Reposio Conferncia Expedio Expedio

Entrada 18h00 18h00 18h30 19h30 19h30 23h30

Sada 03h00 03h30 03h30 04h30 04h30 08h00

N funcionrio 25 20 25 25 6 4 105

Frias/folga 3 2 4 4 1 1 15

Total 28 22 29 29 7 5 120

Se a produo geral est de acordo com a demanda conforme tabela 1 e at com um excedente de 9 mil produtos, estando o erro na distribuio dos produtos e da equipe de trabalho com aumento da carga horria, pergunta-se: onde est a verdadeira raiz do problema e o que necessrio para resolv-lo.

OBJETIVO

A operao de um centro de distribuio (CD) envolve uma coordenao detalhada de suas diversas atividades. Para atingir uma eficincia maior nas operaes, os CD costumam investir em tecnologias. No entanto algumas vezes se deixa de lado um dos pontos mais crticos para a eficincia e reduo dos custos. No estudo de caso acima, promover a contratao de novos funcionrios para o quadro de distribuio seria uma lgica soluo, mas a Profarma no quer contratar, pois isso vai gerar um custo que pode acarretar em aumento dos produtos. A tecnologia nesses casos pode ser uma soluo, pois tambm diminui o problema, e principalmente minimiza os custos. Porm o investimento alto para isto. Diante do fato que se apresenta, ele est inserido em um processo, a soluo no est em apenas uma alterao, mas em um conjunto de mudanas a ser feito. O presente estudo procura identificar e analisar todo o processo logstico do volume de demanda e produtividade, que envolve separao, conferncia e expedio de cargas, cujo objetivo principal propor alternativas possveis de solues, para manter a linearidade da produo e a demanda durante todos os dias da semana sem, contudo acarretar aumento de custo, contrataes, investimentos pesados em tecnologia, sobre carga de pessoal, causando estresse e desmotivao profissional dos colaboradores.

PROPOSTA DE SOLUO Para que haja qualquer manifestao de propostas de mudanas, interessante seria, primeiramente haver uma transparente conscientizao por parte de todos os colaboradores envolvidos no processo logstico, da necessidade de integrao e participao da equipe, no envolvimento direto do sistema de relacionamento da produo nos dias de maior demanda, onde todos seriam diretamente responsveis pelos resultados a serem obtidos. Nossa proposta de soluo para o estudo de caso Profarma, seria: - Adequar a movimentao somente das equipes de separao da primeira e segunda turma alterando as e remanejando as e no mais em todo o quadro de apoio, como o de reposio, de conferncia, e das duas equipes de expedio. (ver tabela 02). A mudana se daria da seguinte forma: - Somente as equipes de separao 1 e 2 sero remanejados para s segundas e sextasfeiras, quanto aos demais colaboradores, esses exerceriam suas funes normalmente, no alterando a produo nas teras, nas quartas e nas quintas; - As equipes 1 e 2 de Separao trabalharo somente 6 horas nos dias de menos pico (teras, quartas e quintas-feiras); - As duas horas restantes devero ser distribudas nas segundas e nas sextas feiras, fazendo exatamente as mesmas funes dos outros dias, neste caso, eles tero apenas o compromisso de separar no armazm os produtos excedentes das teras, quartas e quintasfeiras para suprirem as demandas dos dias de pico. Desta maneira a Profarma extingue o banco de horas, pois todos trabalho dentro do horrio previsto, diminuindo consequentemente o estresse causado pelo excesso de trabalho dos dois dias de pico, e equilibrar as demandas com a produtividade excedente. Tambm outra alternativa vivel, seria adotar uma estratgia junto ao departamento de markenting da empresa para que se produza uma nova estratgia de venda, com produtos em promoo, descontos e parcelamentos nas compras em grandes quantidades, viabilizando-as nos dias de menor fluxo. Assim promovera o incentivo aos seus clientes atravs dos meios de comunicao, jornais televiso, rdios, panfletos e internet e outros com o intuito de tornar atrativo a demanda na teras, quartas e quintas-feiras ate que haja um equilbrio da demanda, mantendo um rigoroso acompanhamento dirio, semanal e mensal de todos os processos evolutivos de venda, funcionando como um termmetro para que no ocorra desequilbrio no processo funcional, desafogando os dias de maior movimento, dando nfase aos clientes e lhes proporcionando um atendimento ainda mais personalizado para que percebam que a

estratgia usada objetiva integrar, agilizar e personalizar ainda mais todo o processo organizacional e logstico da empresa. A inteno das empresas hoje tornarem-se cada vez mais eficazes no que diz respeito conquista dos seus clientes. Para a Proforma no diferente. Desta maneira, as metas planejadas servem de alicerce para melhor reavaliao e planejamento de seus prximos objetivos. Sendo que as mudanas nas estratgias de marketing de relacionamento na Profarma tem o intuito de buscar estes diferenciais, ou seja, fazer com que o cliente saia satisfeito com o seu atendimento. A Profarma tem em mente, que a competitividade do mercado sugere e cobra no apenas a oferta de seus produtos, mas tambm, servios com qualidade de acordo com as necessidades, expectativas e pontualidade que se espera, pois os clientes tm se mostrado exigentes em relao ao que desejam e esto dispostos a pagar pelos servio. percebido ainda que o marketing uma ferramenta que as empresas usam para fazer o diferencial frente a seus concorrentes, como ressaltado a seguir:

Pode-se considerar que sempre haver a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing tornar suprfluo o esforo de venda. O objetivo do marketing conhecer e entender o cliente to bem que o produto ou o servio seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A nica coisa necessria ento seria tornar o produto ou o servio disponvel (KOTLER; KELLER, 2006 p. 4).

Importante: A adoo do sistema de ginstica laboral na empresa, poderia funcionar como ferramenta de recuperao motora, relaxamento fsico e mental como tambm, melhoria no sistema circulatrio dentre outros benefcios. Historicamente o processo de desenvolvimento industrial fez com que o homen em busca de sua sobrevivncia se adaptasse as mais diferentes situaes. Com o passar do tempo e a entrada do novo milenio, diferentes vises foram necessarias e atualmente o que se destaca a qualidade de vida e a necessidade de adptaes nas atividades desenvolvidas em vrios setores, para que o publico alvo pudesse ser melhor atendido. O ambiente de trabalho, principalmente das industrias e do comercio, necessitam de uma adequao estrategica da insero da atividade fisica em seu meio, no sentido de que a mesma interferisse de forma extremamente positiva para o colaborador sem pertubar de maneira representativa, o processo de produo e venda. Neste sentido, consideramos que a educao fisica possui um papel de grande responsabilidade. Entre as tantas possibilidades de movimentao corporal existentes, a ginastica laboral tem um papel extremamente relevante. Tudo o que foi feito dito est

funadmentado na teoria e tambem na experincia de anos de ateno na area, sendo de extrema utilidade para quem utiliza do material humano como ferramenta de trabalho. Este contexo visivel atravs do Historico da Ginastica Laboral: A ginastica laboral no uma tividade fisica recente, h relatos deste tipo de atividade desde 1928 na Polnia, onde chamada de ginastica de pausa e destinada a operarios. Neste mesmo periodo, pesquisas foram feitas na Bulgaria, Alemnha Oriental e na Holanda. Na Russia, 150 mil empresas, envolvendo 5 milhes de funcionarios, praticavam e ainda praticam a ginastica laboral de pausa, adaptada a cada cargo, Canete, (1996). Porem a ginastica laboral realmente se desenvolveu no Japo, onde desde 1928, os funcionarios dos correios frequentam at hoje sesses de ginastica diariamente, visando a descontrao, interao e o cultivo da sade. Atualmente um tero dos trabalhadores japoneses exercitam-se diariamente, tendo obtido como resultados, em 1960 a diminuio dos acidentes de trabalho, o aumento da produtividade e a melhoria de bem-estar geral dos trabalhadores (Canete,1996) . Acreditamos que a inovao, a coragem e a determinao de se fazer algo diferente e produtivo, certamente surtiro efeitos positivos, talvez no definitivos, mas passivas de novas e desafiadoras idias futuras, pois acreditamos que, onde houver um sacrifcio compensvel, certamente haver um investimento retornvel.

PROGRAMA

Remanejamento da equipe de trabalho separao e expedio; Promover a incluso da ginstica laboral de acordo com a avaliao de um profissional da rea; Definir metas dirias de produo e demanda; Sugerir Reunies peridicas para acompanhamento das metas. Procurar manter um excelente marketing de relacionamento com seus clientes e atende-los da melhor forma possvel;

BENEFCIOS
A qualidade dos produtos e servios de uma empresa depende, entre outros aspectos, diretamente de seus fornecedores. Diante de todo o processo logstico e funcional da Proframa que precisa de novas solues, no se pode deixar de citar a importncia do setor de compras dentro deste processo, j que o mesmo a ponte junto aos seus fornecedores.

O rgo de compras, que constitui o elemento de ligao entre a empresa eo seu ambiente externo, o responsvel pelo suprimento dos insumos emateriaisnecessrios ao funcionamento do seu sistema produtivo. Narealidade, o rgo de compras um elemento de interface entre o sistemaempresarial e o ambiente externo, que lhe fornece as entradas e insumos.Nesse sentido, rgo de compras a porta de entrada da empresa para oingresso dos materiais e insumos necessrios ao seu funcionamentocotidiano. (CHIAVENATO, 2005, p. 99).

O setor compras tem o dever de suprir as necessidades da empresa quanto aquisio dos insumos que a mesma deve manter em estoque, tendo contato direto com os fornecedores que atendam as condies exigidas dos pedidos de compra.

O conceito de compras envolve todo o processo de localizao defornecedores e fontes de suprimento, aquisio de materiais por meio denegociaes de preo e condies de pagamento, bem com oacompanhamento do processo (fallow-up) junto aos fornecedoresescolhidos [...]. (CHIAVENATO, 2005, ).

E nesse aspecto a logstica o principal eixo para promover uma fiscalizao mais eficiente. Cuidar para que os suprimentos no comprometam a qualidade dos produtos finais a garantia para os clientes possam confiar nos produtos de uma empresa. As propostas acima tornam possvel uma soluo aos problemas causados com a cadeia de suprimentos para que no afetem o processo produtivo da Profarma. A movimentao do produto nos dias de menor pico, transferindo-o para outro dia, pode ser um dos problemas que causam a desorganizao, na entrega, no estoque e no desperdcio de produtos com defeito. Os programas de capacitao, treinamento e organizao podem assegurar excelentes resultados no processo final dos produtos da empresa, a eficcia est em se poder se diminuir custos e desperdcios, aumentando a lucratividade e dando maior liquidez na receita da empresa.

O remanejamento da equipe de trabalho sugerida em nosso estudo de caso, a incluso da ginstica laboral em perodos alterados, a definio e comprometimento de metas entre todos os envolvidos no sistema, juntamente com a criao de um nova estratgia de marketing promocional nos dias de menor fluxo j citados no projeto, certamente alavancariam de maneira imediata e expressiva as estatsticas e os resultados financeiros da empresa.

CONCLUSO

Diante de qualquer evidncia de erros, prejuzos e outros problemas de natureza econmica, torna-se necessrio trabalhar nas reais causas dos problemas, sejam elas operacionais, sistmicas, tecnolgicas ou gerenciais. Muitas empresas s decidem implementar um sistema de qualidade quando so obrigados pelos clientes. E, em vrios casos, fazem o mnimo necessrio para obter a certificao, quando deveriam realmente utilizar as ferramentas administrativas e produtivas em seu prprio benefcio. Outros, com uma viso de curto prazo, sem compreender a evoluo e as mudanas do mercado, entendem que existe um aumento dos custos para atender esses requisitos e que os clientes deveriam pagar por isso e aumentam os preos antes negociados. Poucas empresas buscam a soluo de seus problemas nesse sentido. Elas deveriam estreitar as relaes com seus principais fornecedores, desenvolvendo projetos em conjunto e analisando sistematicamente seus principais problemas. Nesses casos, os resultados obtidos em mdio prazo so significativamente superiores do que a exigncia pura e simples. A Profarma deve se concentrar e focar mais na raiz de seus problemas e aperfeioar as estratgias de soluo, para que seu futuro financeiro no seja comprometido por causa de pequenos e solveis problemas, que se reparado agora certamente surtiram efeitos positivos e podero evitar maiores transtornos e prejuzos futuros.

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

Cronograma de Atividades Orientao do Projeto Integrador Pesquisa de Empresas Abordagem em Empresa Coleta de Dados e Informaes Anlise de Dados e Informaes Consolidao dos Resultados Apresentao Escrita da Pesquisa Apresentao Grfica da Pesquisa Concluses Formatao dos Trabalhos Preparao para entrega Entrega do Projeto Integrador Total de Horas Destinadas ao Projeto

Ms 1 5h 5h 4h

Ms 2

Ms 3

10 h 10 h 5h 5h 5h 5h 4h 2h x 21 h

14 h

25 h

Total CH 5h 5h 4h 10 h 10 h 5h 5h 5h 5h 4h 2h 60 h

REFERNCIAS http://www.guiadafarmacia.com.br>Acesso em 26 mai 2012. http://www.profarma.com.br> Acesso em: 08 de maio 2012. http://www.guiadotrc.com.br.com/logistica/visao> Acesso em: 17 mai 2012. Gesto de logstica, distribuio e trede marketing. Rio de Janeiro, 2004. Livro BIBLIOTECA on-line. Disponvel em: <http://www.unisa.br> Acesso em: 17 mai 2012 http://www.ogerente.com.br/log/log-dt-oqel.htm >Acesso 01 jun 2012 http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/495_p20090334_enegep_nivel_de_servico _logistico.pdf >acesso 31/05/2012. http://www.holdlog.com.br/index.php/servicos/separacao-de-pedido> Acesso 01 jun 2012 http://www.enancib.ppgci.ufba.br/artigos> 05 jun 2012 BALLOU, Ronald H. Logstica empresarial: transporte, administrao de materiais e distribuio fsica. 5 ed. Porto Alegre: Bookman. 2006.

POLINOTO Eliane/BERGAMASCHI Elaine - Cristina Ginstica Laboral Teoria e Pratica 4 edio Editora Sprint.

Layout da empresa Profarma Distribuidora de Produtos Farmacutica S.A

Anexo 2 ESTADOS ONDE ATUA.

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