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SISTEMA DE INFORMACIN
Sistema de informacin. Conjunto organizado de elementos, que pueden ser personas, datos, actividades o recursos materiales en general. Estos elementos interactan entre s para procesar informacin y distribuirla de manera adecuada en funcin de los objetivos de una organizacin. Funcin Un sistema de informacin realiza cuatro funciones bsica: 1. 2. 3. 4. Entrada. Procesamiento. Almacenamiento. Salida de informacin.

Entrada de la Informacin Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la misma. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina interfases automticas. Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escner, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras. Procesamiento de informacin Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un ao base. Almacenamiento de informacin El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o disquete y los discos compactos CDROM. Salida de informacin La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro sistema o mdulo. En este caso, tambin existe una interfase automtica de salida. Tipos y usos Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, entre otras. Por otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Informacin para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.

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Caractersticas Sistemas Transaccionales A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin. Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin. Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior. Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin. La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. Un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso. No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin. Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final. Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado. Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica.

Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, entre otras. Sistemas Estratgicos Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones. Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado. Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos. Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. El uso de cajeros automticos en los bancos es un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores. Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.

Evolucin de los Sistemas de Informacin Con frecuencia se implantan en forma inicial los Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones. Por ltimo, se desarrollan los Sistemas Estratgicos que dan forma a la estructura competitiva de la empresa. En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, desarroll una teora que impact el proceso de planeacin de los recursos y las actividades de la informtica. Segn Nolan, la funcin de la Informtica en las organizaciones evoluciona a travs de ciertas etapas de crecimiento: Comienza con la adquisicin de la primera computadora y normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.

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Las aplicaciones tpicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales como nminas o contabilidad. El pequeo Departamento de Sistemas depende en la mayora de los casos del rea de contabilidad. El tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los sistemas suele ser manejada por un administrador que no posee una preparacin formal en el rea de computacin. El personal que labora en este pequeo departamento consta a lo sumo de un operador y/o un programador. Este ltimo podr estar bajo el rgimen de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algn fabricante local de programas de aplicacin. En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuario (ciberfobia) que estn involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra. Esta etapa termina con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados aborta el intento de introducir la computador a la empresa.

Etapa de contagio o expansin Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rpido que una empresa se encuentra en esta etapa son: Se inicia con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin en la organizacin. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se habr que imitar. Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturacin, inventarios, control de pedidos de clientes,proveedores, cheques. El pequeo departamento es promovido a una categora superior, donde depende de la Gerencia Administrativa o Contralora. El tipo de administracin empleado est orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los usuarios de la organizacin; en este punto suele contratarse a un especialista de la funcin con preparacin acadmica en el rea de sistemas. Se inicia la contratacin de personal especializado y nacen puestos tales como analista de sistemas, analista programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte tcnico, etctera. Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automticas entre ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritacin de los usuarios. Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalizacin en el uso de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solucin marcan el paso a la siguiente etapa.

Etapa de control o formalizacin Para identificar a una empresa que transita por esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos: Esta etapa de evolucin de la Informtica dentro de las empresas se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a travs de las tcnicas de presupuestacin base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la implantacin de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta). Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para hacerlas ms eficaces, tales como sistemas para control de flujo de fondos, control de rdenes de compra a proveedores, control de inventarios, control y manejo de proyectos. El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posicin gerencial, dependiendo del organigrama de la Direccin de Administracin o Finanzas. El tipo de administracin empleado dentro del rea de Informtica se orienta al control administrativo y a la justificacin econmica de las aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer. En esta etapa se inician el desarrollo y la implantacin de estndares de trabajo dentro del departamento, tales como: estndares de documentacin, control de proyectos, desarrollo y diseo de sistemas, auditora de sistemas y programacin. Se integra a la organizacin del departamento de sistemas, personal con habilidades administrativas y preparadas tcnicamente. Se inicia el desarrollo de interfases automticas entre los diferentes sistemas.

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Etapa de integracin Las caractersticas de esta etapa son las siguientes: La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la centralizacin del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa. Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos, sistemas administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generacin, hicieron posible la integracin. En esta etapa surge la primera hoja electrnica de clculo comercial y los usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayud mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas. El costo del equipo y del software disminuy por lo cual estuvo al alcance de ms usuarios. En forma paralela a los cambios tecnolgicos, cambi el rol del usuario y del departamento de Sistemas de Informacin. El departamento de sistemas evolucion hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas. Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organizacin.

Etapa de administracin de datos Entre las caractersticas que destacan en esta etapa estn las siguientes: El departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la informacin es un recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios. Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso. El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.

Etapa de madurez Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes: Al llegar a esta etapa, la Informtica dentro de la organizacin se encuentra definida como una funcin bsica y se ubica en los primeros niveles del organigrama (direccin). Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratgicos y, en general, aplicaciones que proporcionan informacin para las decisiones de alta administracin y aplicaciones de carcter estratgico. En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnologa de base de datos y se logra la integracin de redes de comunicaciones con terminales en lugares remotos, a travs del uso de recursos computacionales.

Enfoque tecnolgico y sus implicaciones de las NTIC El desarrollo tecnolgico de los ltimos aos es tan abrumadoramente significativo que no es posible sustraerse a los condicionamientos que esta evolucin impone en todos los mbitos. La consideracin bsica para diferenciar las tecnologas de las llamadas nuevas tecnologas es que, en estas ltimas, se trata de la simulacin informtica de la inteligencia para potenciar la capacidad humana de accin y decisin en la solucin de problemas y el desarrollo de formas complejas del pensamiento. Las tendencias y los paradigmas tecnolgicos Es probable que la innovacin en las tecnologas de la informacin contine con un ritmo ascendente. Por tanto, deben considerarse algunas premisas que, a la hora de afrontar proyectos de desarrollo tecnolgico, condicionan en una u otra medida pero permanente, los aspectos relacionados con los diseos e implementaciones en este mbito. En primer lugar, los expertos afirman que se inicia una etapa que han denominado "O Deade", 22 marcadas por una fuerte apertura de los sistemas que se emplean para la transferencia de la informacin. La "O" significa open, entonces, es posible encontrar: open source, open standarization, open acces y open achive. Se evidencian, a su vez, las posibilidades de las nuevas tecnologas de la informacin del tipo cliente-servidor y de interoperabilidad para apoyar los procesos gerenciales. Las innovaciones se relacionarn con la bsqueda de nuevas formas de almacenamiento de datos, informacin y conocimiento, que permitan obtener otros medios para conservar la mayor cantidad en dispositivos de magnitud inferior al exigido por los soportes actuales. Otro elemento a considerar es la ampliacin de la prestacin de servicios en lnea. Los estudios que describen las experiencias reales proporcionan indicaciones concretas con respecto al modo en que los servicios digitales en lnea pueden complementar los servicios existentes. Es por ello, que los avances en las redes de comunicaciones

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continuarn. Y uno de los problemas a los cuales se le prestar mayor atencin ser la creacin de mecanismos de seguridad y confidencialidad de la informacin sensible que afecta a los ciudadanos y a las organizaciones en el desarrollo legtimo de sus actividades. Internet es un medio en continua evaluacin tecnolgica que experimenta un crecimiento vertiginoso, tanto en la cantidad de sus contenidos como en el nmero de personas que lo utilizan. En el ao 2000, la cantidad total de individuos conectados en el mundo era de 4071 millones de personas. En Amrica Latina y el Caribe, la cifra alcanzaba los 1645 millones. Dos aos despus, la cantidad total, a nivel global, ascendi a 60560 millones. En el continente americano, sin considerar a los Estados Unidos y Canad, el incremento llev la cifra a los 3335 millones. Para el 2005, se prevea un crecimiento de 2 millones. Con esta red de redes, es posible generar amplias comunidades virtuales que pueden compartir ideas en tiempo real y crear un nuevo ambiente de acceso, intercambio y promocin del conocimiento a escala global, al tiempo que condiciona un nuevo modo de interaccin en las relaciones que se establecen en el estrato social. Con Internet, cuajan otros elementos paradigmticos que le son inherentes como la hipermedialidad informativa y la interactividad y multilateralidad comunicativa. Aun cuando las NTIC han logrado potenciarlas de manera muy efectiva, existen antecedentes explcitos e implcitos de estas cualidades incorporadas en los sistemas de informacin ( Reyes Livia M . Interpretacin de lo paradigmas incidentes en la Bibliotecologa y Ciencia de la Informacin).

LA INFORMACIN EN LA ORGANIZACIN
Concepto: Los sistemas de informacin (SI) son herramientas bsicas para usar y acceder a la informacin.

Sistemas de informacin en las organizaciones. Los sistemas de informacin han madurado hasta convertirse en un campo de estudios superiores dentro de la administracin. Cada da se enfatiza ms como un rea importante dentro de la investigacin en los estudios de administracin, y es enseado en las universidades y escuelas de negocios ms grandes en todo el mundo. La informacin como recurso en las organizaciones En la sociedad actual, denominada Sociedad de la informacin, el uso y acceso a la informacin constituye un cambio trascendental, desde el punto de vista econmico e intelectual, para el desarrollo del hombre en todas las esferas de la vida. Facilita el proceso de toma de decisiones, representa una gua para la solucin de problemas y sienta las bases para el progreso humano. Esta condicin ha sido abordada por autores que exponen las caractersticas que definen el recurso informacin y lo sitan en un lugar cimero ante los recursos tradicionales. Estas reflexiones se enuncian a continuacin: Segn Gil, la informacin es un bien que difiere de un bien econmico al no acabarse o depreciarse al ser consumido. La informacin no se extingue al ser compartida, por el contrario, la hace crecer. Informacin es un dato o un conjunto de datos que, en un contexto determinado tienen un significado para alguien, y transmiten un mensaje til en un lugar determinado. La informacin es un recurso primordial que incluso puede determinar el xito o el fracaso de una institucin". Gil Horton propone dos definiciones de recurso de informacin que lo define de la siguiente manera: 1. Recurso de informacin (en singular): se refiere a la informacin en s, es decir, el contenido. 2. Recursos de informacin (en plural): se refiere a las herramientas, equipos, suministros, personas y recursos utilizados por una entidad. Tambin el capital, la inversin y gastos involucrados en proveer todos estos recursos de apoyo. Sistemas de informacin Los sistemas de informacin (SI) son reconocidos como una herramienta bsica para usar y acceder a la informacin adems de facilitar el proceso de toma de decisiones en las organizaciones. Algunas definiciones: Segn Muoz Cruz un sistema de informacin es un conjunto de elementos o componentes relacionados con la informacin que interaccionan entre s para lograr un objetivo: facilitar y/o recuperar informacin Muoz Cruz Segn Arjonilla Domnguez, un sistema de informacin est formado por un conjunto de elementos integrados e interrelacionados que persiguen el objetivo de capturar, depurar, almacenar, recuperar, actualizar y tratar datos para proporcionar, distribuir y transmitir informacin en el lugar y momento en el que sea requerido en la organizacin Arjonilla Domnguez

Para Laudon, K y Laudon J, los sistemas de informacin son un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una organizacin Laudon, K y Laudon J Adems de cumplir estas funciones los sistemas de informacin pueden ayudar a los directivos y trabajadores a analizar problemas, a visualizar asuntos complejos y a crear productos nuevos. Segn Whitten, Bentley y Dittman un sistema de informacin es un conjunto de personas, datos, procesos y tecnologas de la informacin que interactan para recoger, procesar, almacenar y proveer la informacin necesaria para el correcto funcionamiento de la organizacin Whitten, Bentley y Dittman

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Andreu, Ricart y Valor definen a los sistemas de informacin como el conjunto formal de procesos que opera con un conjunto estructurado de datos de acuerdo a las necesidades que una organizacin, recopila, elabora y distribuye la informacin necesaria para la operacin de dicha organizacin y para las actividades de direccin de control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesaria para desempear las funciones y procesos de negocio de acuerdo con su estrategia Andreu, Ricart y Valor Ponjun plantea que para estos sistemas su meta debe ser dar sentido a sus colecciones, facilitar el aprendizaje, estimular la curiosidad, contribuir a eliminar la memorizacin y llenar cada vez ms la brecha existente entre conceptos formales y la intuicin, la teora y la prctica Ponjun Adems de cumplir estas funciones los sistemas de informacin pueden ayudar a los directivos y trabajadores a analizar problemas, a visualizar asuntos complejos y a crear productos nuevos. Componentes Segn Ponjun los componentes bsicos de un Sistema de Informacin son: Documentos: Cualquier fuente de informacin, en forma material, capaz de ser empleada para referencia o estudio como una autoridad. Registros: es un conjunto de elementos que en forma colectiva aportan informacin acerca del asunto que registran. Ficheros o archivos de registros: es un conjunto de registros, casi siempre con caractersticas similares. Equipos: el equipamiento es muy variado y depende de la lnea tecnolgica que emplea el sistema. Elementos de apoyo a los sistemas pueden citarse: manuales de procedimiento, software especfico. Procesos: Conjunto de tareas que se relacionan de forma lgica, para obtener un resultado concreto. Dentro de los SI se desarrollan mltiples procesos, con sus procedimientos, actividades y tareas Personas: Son las que disean los sistemas, operan los equipos, realizan los procesos, y ponen gran parte de las decisiones tcnicas y profesionales que permiten que los sistemas operen con eficacia.

Segn Whitten, Bentley y Dittman los componentes de un sistema de informacin son: Individuos participantes: todos los individuos que pueden y deben participar en el desarrollo de un sistema de informacin pueden clasificar en funcin de la visin que tienen de un sistema de informacin. Propietarios: patrocinan y promueven el sistema. Usuarios: utilizan el sistema para capturar, introducir, validar, transformar y almacenar datos e informacin. Grupo de individuos ms importante en el desarrollo de un sistema de informacin. Diseadores: expertos en tecnologas que resuelven las necesidades y las restricciones manifestadas por los usuarios. Constructores: Especialistas en tecnologas. Analistas: Estudia los problemas y necesidades de la organizacin, para obtener mejoras. Datos e informacin: El procesamiento de los datos, permite transformarlos en informacin. Procesos de negocio: Conjunto de tareas que responden a los acontecimientos de negocios. Tecnologas de la informacin: Soporte fsico sobre el cual se desarrolla el SI.

En esencia se puede plantear que un sistema de informacin incluye de modo habitual los siguientes componentes: las personas a partir de diversos roles, la informacin, los procesos y las tecnologas como elementos claves. Estos se interrelacionan como un todo, con un enfoque sistmico para el cumplimiento de su propsito fundamental. Cuando uno de ellos es afectado los dems se afectan por el principio de la sinergia (El todo es ms que la suma de las partes). Cada componente juega un rol importante que tributa al objetivo general para el cual fue creado. Tipologa en el sector organizacional En el sector organizacional se han desarrollado diversas tipologas de sistemas de informacin. Estas surgen bsicamente a partir de las propias necesidades del sector y de la adecuacin a los procesos fundamentales desarrollados de acuerdo con las particularidades propias de cada organizacin. Entre los mismos se tiene los siguientes 1. Sistema de informacin de marketing (S.I.M): estn orientados a obtener y procesar informacin sobre mercadotecnia, una organizacin necesita tres tipos de informacin de mercadotecnia: inteligencia de mercadotecnia (informacin sobre el entorno), informacin interna de mercadotecnia (aquella que se recoge dentro de la organizacin) y comunicaciones de mercadotecnia informacin que fluye desde la organizacin hacia el entorno). Esta informacin bsicamente responde al rea estratgica de la organizacin. 2. Sistemas de Informacin de Produccin (S.I.P): tiene como objetivos apoyar el sistema de produccin fsico y proporcionar informacin acerca de las operaciones de produccin. Esta informacin responde especficamente al rea productiva de la organizacin.

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3. Sistema de informacin financiera (S.I.F): proporcionan a personas y grupos, tanto dentro como fuera de la organizacin, informacin relacionada con los asuntos financieros de la organizacin. 4. Sistema de informacin de recursos humanos (S.I.R.H): permite recopilar y almacenar informacin relacionada con los recursos humanos para transformarla y luego distribuirla a los usuarios de la organizacin. 5. Sistemas de direccin para directivos (S.D.D): proporcionan a los directivos informacin sobre el desempeo global de la empresa. Utilizan fuentes de informacin internas (las salidas de los sistemas de informacin funcional) y fuentes del entorno (pues la informacin procedente del exterior de la empresa es especialmente importante en los niveles jerrquicos ms altos). De acuerdo con Monforte los Sistemas de Informacin en la organizacin se desarrollan con diferentes propsitos, los cuales pueden ser: Procesamiento de datos (TPS Transactional Processing Systems): se desarrollan para procesar grandes volmenes de informacin. Ejecutan las actividades de carcter rutinario de las organizaciones; sin embargo, el elemento humano sigue participando en la captura de la informacin requerida. Sistemas de informacin para la administracin o gerenciales (MIS - Management Information Systems): proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de decisiones. Son sistemas que se sustentan en la relacin que surge entre las personas y las computadoras. Soportan un amplio espectro de tareas de las organizaciones - que supera la capacidad de los sistemas de procesamiento de datos - dentro de las cuales se incluyen el anlisis, y la toma de decisiones. Sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS - Decision Support Systems): tambin depende de una base de datos como fuente de informacin, pero se distingue del sistema de informacin para la administracin, porque hace nfasis en el soporte en cada una de las etapas de la toma de decisiones. Sin embargo, la decisin depende de la persona responsable. Estos sistemas deben ser diseados con una orientacin de las personas que lo van a utilizar, y no como un sistema tradicional para la administracin. Sistemas expertos o sistemas basados en el conocimiento (WKS Knowledge Working Systems): captura y utiliza el conocimiento de un experto para la solucin de un problema particular. Si bien en los SSD la decisin depende de la persona responsable, el sistema experto selecciona la mejor solucin al problema o al tipo especfico de problemas. Los elementos bsicos de un sistema experto son: la base de conocimientos y una mquina de inferencia que liga al usuario con el sistema, procesando sus solicitudes mediante lenguajes como el PROLOG o LISP y la interfaz del usuario.

Como se evidencia anteriormente la tipologa de los sistemas de informacin puede ser tan variada y diversa como las necesidades de informacin y responde a los objetivos de cada organizacin. Cuando se analizan los criterios abordados por cada uno de los autores se observa como incluyen de una forma u otra el uso de la nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin y la adaptacin de las mismas a las diferentes reas y tipologas de usuarios presentes en las organizaciones. Importancia para las organizaciones Un sistema de informacin para la organizacin es de suma importancia pues facilita la organizacin y normalizacin de la informacin, con lo cual permite conocer el estado de los datos, la informacin sobre mercados y competidores, estadsticas de proyectos, proveedores y otras informaciones relevantes para la gestin organizacional y la toma de decisiones. Debe responde al cumplimiento de su misin y visin, como objetivos supremos de esta, ya que los sistemas de informacin interactan directamente con el ambiente de la organizacin, ya que los elementos del ambiente que inciden en el sistema constituyen una entrada y todo resultado del sistema hacia su ambiente es una salida. De igual manera la retroalimentacin constituye un elemento clave para el desarrollo y fortalecimiento de la organizacin. La retroalimentacin permite conocer el impacto de los servicios y productos, que servirn como salidas en el ambiente y propicia el rediseo del sistema en funcin de la satisfaccin de las necesidades de los usuarios/ clientes que formarn entradas. Representa un proceso de suma importancia, pues las informaciones que se obtiene a travs de l influyen cuantitativa y cualitativamente en el mejoramiento de la calidad de los servicios y productos. Fuentes Andreu R., Ricart J., Ricart y Valor J. Valor (1996). Estrategia y sistemas de informacin. 2 ed. MC Graw-Hill. Arjonilla Domnguez, Sixto Jess, Medina Garrido, Jos Aurelio. La Gestin de los sistemas de informacin en la empresa. Ediciones Pirmides, Madrid, 2002. 219 p. Barroso J. Propuesta de pautas para el diseo de un sistema de gestin de informacin en la empresa ECIMETAL; Trabajo de diploma: Universidad de la Habana, Departamento de Comunicacin, 2009, 139 p. Moreiro Gonzlez, Jos A. Los sistemas de informacin documental: Consideraciones sobre sus caractersticas, conceptos y funciones. Universidad de Carlos III. Madrid Ponjuan, Gloria et al. Sistemas de informacin: principios y aplicaciones. La Habana 2004. 138p