Universitatea Lucian Blaga Facultatea de tiine economice

Cercetarea de marketing n cadrul magazinului Lidl Sibiu

Realizatori: Bcran Simona (grupa 1) Creu Elena (grupa 1) Lungoci Anca-Andreea (grupa 2) Sasu Anamaria (grupa 4)

Semestrul I 2011-2012

Lidl este un lant de magazine de tip discount din Germania, operat de concernul Lidl & Schwarz.Co & KG. Lidl detine peste 8000 de magazine la nivel international. Acestea se regasesc n Germania, Franta, Austria, Belgia, precum si in alte tari din Europa de vest, Europa Centrala si Europa de Nord. n Romnia, compania este prezent din 2005, prin divizia Kaufland.

1. Faza preliminara a cercetarii:

Consta in ansamblul activitatiilor desfasurate de solicitantul cercetarii si de catre cercetator, pentru a oferi raspunsul la urmatoarele intrebari: ~ Care este problema de marketing care trebuie solutionata? ~ Care este scopul cercetarii care urmaeaza sa fie proiectata? ~ Care sunt informatiile necesare adoptarii unei decizii? ~ etc. 1.1 Definirea problemei decizionale Problema decizionala reprezinta situatia care constituie o problema reala pentru decident sau o ocazie favorabil pe care acesta ar dori sa o cunoasca mai bine si sa o valorifice. Magazinele Lidl din Sibiu sunt magazine deschise prin divizia Kaufland si actioneaza pe piata orasului de o perioada scurta lucru care ii determina sa desfasoare un studiu pentru determinarea imaginii pe care o au consumatorii despre acestia punand in prim plan calitatea produselor si satisfacerea consumatoriilor. 1.2 Stabilirea scopului, obiectivelor si ipotezelor cercetarii 1.2.1 Stabilirea scopului Scopul reflecta problema ce va fi studiata si despre care vor fi culese informatii care sa permita solutionarea problemei decizionale, respectiv gasirea raspunsului la intrebarea: "c Ce trebuie sa faca decidentul?" Scopul efecturii acestei cercetri selective l constituie studiul imaginii magazinului Lidl n rndul consumatorilor din Sibiu. Se urmrete n principal s se stabileasc msura n care populaia orasului Sibiu consuma produsele magazinului Lidl i mai ales care sunt opiniile acesteia cu privire la imaginea acestuia. 1.2.2 Stabilirea obiectivelor Fiecarui scop ii corespund mai multe obiective. Numarul obiectivelor cercetarii trebuie sa fie limitat la proportii rezonabile. In cazul de fata obiectivele cercetarii sunt urmatoarele: ~ Masura in care imaginea este formata, in randul clienilor protentiali si actuali ~ natura imaginii ( favorabil/nefavorabila) ~ intensitatea imaginii ~ atributele magazinului, care contribuie la formarea imaginii ~ Imaginea clientilor fata de marcile proprii magazinului.

1.2.3 Stabilirea ipotezelor cercetarii 1. Peste 60% din persoanele chestinate au auzit de magazinele Lidl din mass-media, iar peste 40% au auzit de la apropiatii. 2. Aproape 40% din persoanele chestionate care consuma produsele Lidl au o vrst mai mare de 30 ani. 3. Peste 50% din persoanele chestionate care achizitioneaza produsele Lidl au un venit mai mare de 1.000 lei. 4. Aproape 70% din persoanele chestionate care au achizitionat produse din magazinul Lidl au o imagine bun despre magazin. 5. Peste 60% din persoanele chestionate care achizitioneaza produse din magazin consider c tarifele practicate de magazin sunt medii. 6. Peste 45% din persoanele chestionate au o parere pozitiva despre marcile proprii ale magazinului. Variabile 1. Sursele de informare. definire conceptual: modalitile prin care persoanele chetionate au aflat i s-au informat cu privire la magazin. definire operaional: sursele de informare pot fi: mass-media,, trguri de turism, Internet, pliante i cataloage , alte surse. 2. Venitul. 3. Vrsta. 4. Pretul definire conceptual: valoarea vnzrii /cumprrii serviciilor sau pachetelor de servicii ale ageniei pe pia. definire operaional: preturile pot fi apreciate ca fiind: foarte ridicate, ridicate, medii, relativ scazute, scazute. definire conceptual: numarul de ani. definire operaional: vrsta poate fi cuprins n unul din urmtoarele intervale: sub 20 ani, ntre 20 25 ani, ntre 26 35 ani, ntre 36 50 ani, peste 50 ani. definire conceptualI: totalitatea sumelor nete ncasate de un individ (salarii, dividende, dobnzi i alte ctiguri). definire operaional: venitul poate fi >500 lei, 500 lei 1000 lei sau <1000 lei.

5. Imaginea magazinului. definire conceptual: percepia indivizilor cu privire la marcile proprii ale magazinului, atributele magazinului care contribuie la formarea imaginii . definire operaional: opinia persoanelor chestionate n legtur cu imaginea ageniei poate fi: favorabil, nefavorabil, satisfctoare, nesatisfctoare sau neformat. 1.3. Estimarea valorii cercetarii Aceasta se realizeaza prin urmatoarele metode: A) Estimarea pierderii potentiale B) Determinarea randamentului cercetarii C) Metode bazate pe analiza bayesiana Metodele bazate pe analiza bayesiana permit stabilirea valorii economice a informatiei, intr-un context decizional. 1.4. Cererea de cercetare de marketing Nr. Crt 1 Subiectul sectiunii Necesitatea cercetarii Contiunutul sectiunii Impactul ulterior asupra cercetari

Argumentarea nevoii Contribuie la o mai de a desfasura o buna intelegere a anumita cercetare de problemei investigate marketing asupra imaginii magazinului in viziunea consumatorilor Cum este imaginea magazinului in randul consumatorilor? Care este natura imaginii? In urma informatiilor obtinute se poate trece la urmatoarele actiuni: imbunatatirea imaginii, campanii de promovare Ajuta la identificarea unor metode adecvate de culegere a informatiilor. Sprijina procesul de proiectare a cercetarii, analiza rezultatelor si formularea recomandarilor de catre echipa de cercetare.

2.

Informatiile solicitate

Modul de utilizare a rezultatelor cercetarii

4.

Colectivitatea tinta

Un anumit esantion din Ajuta la proiectarea cadrul populatiei esantionului, la orasului Sibiu stabilirea unitatii cercetate si a unitatii de sondaj. Permit proiectarea unei

5.

Restrictiile temporale si Informatiile sunt

fondurile necesare

necesar in momentul actual in care se desfasoare cercetarea de marketing. Bugetul estimat este de 2000 lei.

cercetari care sa corespunda necesitatilor firmei si organizarea adecvata a fazei de realizare a cercetarii.

6.

Mentiuni speciale

Cercetarea se va realiza Clarifica natura in cadrul celor trei problemei pentru magazine situate in echipa de cercetare. orasul Sibiu.

2. Faza de proiectare a cercetarii

2.1. Alegerea sursei de informatii: informatiile se vor culege din randul cumparatorilor
care viziteaza magazinele Lidl din orasul Sibiu. 2.2 . Stabilirea modalitatilor de recoltare a informatiliilor

Recoltarea

informaiilor se va face prin metoda anchetei. Tehnica folosit va fi cea a interviului structurat, tuturor subiecilor fiindu-le prezentat acelai chestionar. Chestionarul va fi completat in fata celui intervievat, in interiorul magazinului, intre orele 14-17 de luni pana vineri cu ajutorul a 4 operatori. 2.3 . Stabilirea bugetului si programarea in timp a cercetarii : bugetul alocat cercetarii este de 2000 lei care include pregatirea cercetarii, activitatea de teren, analiza informatiilor culese si concluziile si raportul. 2.4 . Propunerea de cercetare de marketing: documentul care este remis managemantului pentru initierea cercetarii se numeste propunere de cercetare.

3. Faza de realizare a cercetarii:

3.1 Recoltarea informatiilor: informatiile se vor culege cu ajutorul fortelor de teren,
respectivi cu ajutorul operatorilor care sunt implicati in mod efectiv, in procesul de culegere. In cazul de fata operatorii vor actiona direct pe teren, in magazine in care se desfasoara cercetarea.

3.2 Prelucrarea, analiza si interpretarea informatiilor : odata ce datele au fost culese

se va trece la prelucrarea lor, desfasurarea de unor activitati de editare, codificare si tabulare.

3.3 Raportul de cercetare: este o prezentare orala si/sau documentul scris, prin

intermediul carora sunt comunicate rezultatele cercetarii, concluziile si recomandarile pe care cercetatorul le prezinta managementului si/sau unei audiente specifice.