2.2 2.2.1 Principais mercados de atuao Americana e Santa Brbara dOeste principalmente, mas tambm atuam em Nova Odessa.

2.2.2 Principais clientes externos Pessoa fsica em busca de imvel para uso residencial.

2.2.3 Principais concorrentes So Bernardo, WPA e ....(ta no arquivo do pc da thais)

2.3 2.3.1 Canais de acesso do cliente organizao O site fornece contato pelo prprio ou via e-mail, onde o cliente deixa seus dados e identifica o imvel de interesse. Alm disso, o telefone e o atendimento na prpria empresa completam os canais de atendimento ao cliente para os que j so locatrios e os interessados. Como formas do cliente ter acesso aos imveis que a imobiliria possui, o site coletivo de imobilirias como o webcasas.com e

2.3.2 Forma como a organizao trata os dados sobre reclamaes, sugestes e solicitaes obtidas por seu atendimento.

Pelo tamanho da imobiliria ser reduzido, tanto reclamaes como solicitaes so atendidas prontamente, algumas vezes pelo prprio atendimento, ou, caso no compita a ele, passado para o responsvel. Quando ocorrer deste no estar presente, os dados do cliente e a reclamao ou solicitao so anotados e passados a ele. Como uma empresa pequena, com baixo fluxo de clientes dentro dela por se tratar de uma imobiliria, no h uma caixa de sugestes onde eles possam colocar suas reclamaes, sugestes ou elogios para a empresa. Tampouco no site da imobiliria existe um local especfico para isso. Portanto, no h na empresa nenhum meio que no seja diretamente com algum colaborador. (Thais, eu acho que seria bom vocs perguntar pro pessoal se eles costumam dar algum tipo de ateno a sugestes da galera, para colocarmos aqui)

2.3.3 Requisitos exigidos, pela organizao, das pessoas que interagem com os clientes

O atendimento ao cliente interessado em locar um imvel, tanto por telefone como na presena deste cliente na empresa, realizados por uma das duas atendentes da empresa. Delas, as posturas exigidas so a boa aparncia e vestimenta que endossem, junto da boa educao e cordialidade, o tom de seriedade que iro tratar a solicitao do cliente. esperada tambm uma postura semelhante de vendas, ou seja, comunicativas, conhecedoras do produto, simpatia e capacidade de identificar o problema do cliente e oferecer a melhor soluo. Quando se tratar de um cliente interessado em comprar um imvel, a postura descrita antes tambm esperada, porm, cabe ao atendimento tirar as dvidas que lhes forem perguntadas pelo cliente e encaminh-lo ao corretor, para que este prossiga com o atendimento da forma esperada de um profissional de vendas neste setor. (Acho que seria bom perguntar quem /so os corretores deles e, se no for o chefe ou um parente dele, perguntar qual a postura que ele espera desses caras) Vcs acham que devemos colocar sobre o pessoal que atende o cliente no financeiro, administrativo e cobrana?

2.3.4 Pontos fortes e fracos do setor imobilirio aqui da pra gente florear bastante com os pontos fortes e fracos do setor quanto a venda de imveis. Mas para aluguel, tarefa sua thais)

2.3.5 Modo da organizao avaliar a importncia que os clientes do a cada atributo pelo servio prestado No h nenhum tipo de pesquisa de satisfao realizada pela empresa, porm, alguns atributos que os clientes elogiam nos levam a identificar os de maior importncia para eles. O atendimento, tanto telefnico como fsico, so muito elogiados pelos clientes, tanto os que buscam um imvel para locar, como os que j so locatrios e entram em contato com o setor financeiro, por exemplo.

2.3.6 Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes O site fornece contato pelo prprio ou via e-mail, onde o cliente deixa seus dados e identifica o imvel de interesse. Alm disso, o telefone e o atendimento na prpria empresa completam os canais de atendimento ao cliente, tanto o interessado como o locatrio.