Caso de Estudio Arte S.A.

Hace unos ocho aos, Javier Sierra acababa de terminar sus estudios de Diseo Grfico y estaba sin trabajo, por lo cual recibi con mucho entusiasmo la propuesta que le hizo uno de sus tos, referida a representar en el pas una conocida marca de artculos para dibujo y artes plsticas. Su to era representante de dicha marca en Chile y advirti que la misma no tena representacin oficial en Venezuela. Javier se registr como firma personal y comenz a importar los productos y a distribuirlos a diversos comercios de Caracas. Un ao despus de haber comenzado el negocio, decidi transformar la empresa en una sociedad annima y as naci ARTE S.A, de la cual es el nico accionista, Director y Presidente. Al crecer el volumen de operaciones, se hizo necesario alquilar un local para depsito. El local que alquil dispona de un rea apropiada para la venta directa al pblico, que Javier decidi aprovechar. Adquiri tambin un vehculo utilitario de segunda mano. Muy pronto se dio cuenta que l solo no poda continuar con el negocio: no poda a la vez visitar a los clientes, atender el local, realizar los trmites y continuar en contacto con los artistas y docentes. Asimismo, los costos eran ahora mayores. Frente a esta situacin, tom dos decisiones: ampliar la lnea de productos ofrecida y contratar dos empleados para atender el local de ventas. Se plante como objetivo el brindar la lnea ms completa del pas de productos de dibujo, pintura y artesanas. La empresa continu creciendo y actualmente cuenta con cuatro locales de venta al pblico en Caracas y tres en ciudades del interior del pas. Ocupa ahora a 50 empleados, su facturacin es excelente y deja un amplio margen de ganancia. Est organizada de la siguiente forma: El Sr. Javier Sierra ocupa el cargo de Presidente Ejecutivo de la empresa y como tal, tiene a su cargo la definicin de la estrategia empresarial. Asimismo, realiza las compras de mercaderas, tanto en plaza como en el exterior y de establecer las polticas de comercializacin: fijacin de precios, diseo de campaas promocionales, gestiones con distribuidores, diseo de nuevos productos. Es asistido por una secretaria y asesorado por la Lic. Anglica Dutra, integrante de la empresa Marketing Creativo SRL. De la Presidencia dependen directamente tres Departamentos: Administracin, Abastecimientos y Sucursales El Sr. Jorge Lagos ocupa el cargo de Jefe del Departamento de Administracin. Tiene por tareas principales efectuar los registros contables de la empresa, realizar diversos trmites y gestiones administrativas, controlar los saldos de caja de los locales, liquidar y pagar los sueldos y realizar los pagos a los proveedores.

Integran adems el Departamento Mariela y Sara, auxiliares contables y Jos, asistente. El Sr. Lagos ejerce autoridad funcional sobre los Jefes de cada Local en lo referente a la gestin de las Cajas. Marcelo Reyes es el Jefe del Departamento de Abastecimiento. De este Departamento dependen tres Coordinaciones: Inventarios, Depsito y Ventas Mayoristas. La Coordinacin de Inventarios se integra por su Jefe y por dos operarios. Su funcin consiste en abastecer a los locales de la empresa de mercaderas para la venta, con base en los pedidos que formula cada encargado de local. La mercadera se transporta desde el depsito hacia los locales en una camioneta propiedad de la empresa. La Coordinacin Depsito se integra por su Jefe y por tres auxiliares y su funcin es custodiar la mercadera de la empresa. La Coordinacin Ventas Mayoristas se integra por su Jefe y por tres vendedores. Se encarga de realizar las ventas a distribuidores y a comercios en todo el pas y distribuir las mercaderas, utilizando para ello una camioneta propia de la empresa o solicitando los servicios de varias empresas proveedoras de fletes. Asimismo, facturan las ventas realizadas y realizan las cobranzas. Dependen directamente de Marcelo Reyes, Jefe del Departamento de Abastecimiento, un auxiliar de limpieza, un telefonista y un vidrierista, que disea las vidrieras de los locales propios de venta en forma quincenal y visita a los clientes mayoristas para asesorar respecto a la mejor forma de exhibir las mercaderas. Susana Alves ocupa el cargo de Jefa del Departamento de Sucursales y tiene a su cargo la supervisin de los siete locales de la empresa. De ella dependen directamente cada uno de los Jefes de Local, que tienen un nivel jerrquico asimilable a Seccin. Susana es asistida por una secretaria, la Sra. Eugenia y por dos auxiliares. Susana supervisa la gestin de los locales, contrata el personal para los mismos, verifica el cumplimiento de las normas de la empresa. Los Jefes de Local son responsables por toda la gestin del local a su cargo, controlan la actuacin de los vendedores, supervisan la caja de los locales, realizan los pedidos de mercaderas. En cada Local hay un Jefe y dos o tres vendedores, segn la dimensin del mismo.