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SAM (Software Asset Management): Best practice en la gestin de activos TI de su compaa.

(17 Marzo 2013)

C. Ortz Estudiante Ing. TIC, I. Roche Estudiante Ing. TIC y S. Mendoza Estudiante Ing. TIC

Resumen Las compaas en todo el mundo, se encuentran con la problemtica de tener que comprar licencias para cada software que utilizan para sus procesos, debido a que de manera contraria, es decir al no adquirir sus licencias, corren el riesgo de recibir una alta penalizacin frente a posibles auditorias. En los ltimos aos se puede ver que el dinero invertido en software es cada vez ms elevado. Actualmente existen muchas empresas que ofrecen el servicio de gestin de licenciamiento o activos de software, as mismo asociaciones como AENOR que certifican a las empresas bajo el estndar ISO/IEC 19770-1 SAM, la certificacin de Microsoft en la Gestin de Activos de Software SAM (Software Asset Management) que consiste en controlar los costes y optimizar estas inversiones, ya que su organizacin evoluciona. Palabras clave AENOR, Gestin de Activos, ISO, Licencia, Microsoft Iberica, Norma, ProactivaNET, SAM, Software, TECNOFOR.

a utilizarlo en un solo computador y a realizar una copia de respaldo. En este caso la redistribucin o copia para otros propsitos no es permitida, y tiene como consecuencia una penalizacin de alto costo para las empresas. Segn estudios recientes hechos por CA Technologies las compaas no estn bien preparadas para gestionar sus licencias de software. Y el prepararse en la gestin el ciclo de vida de los activos de software, los ayuda a prevenir fallas ante posibles auditorias y reducir riesgos de incumplimiento, de igual manera las beneficia al reducir los costes TI de la empresa por medio de la correcta gestin de los activos TI. El 76% de los encuestados cree que es difcil identificar el software que no se utiliza y redistribuir las licencias en su organizacin, y para el 77% resulta difcil responder a las cuestiones de la auditora y generar los informes. Tambin, el 78% de los encuestados seal que en el caso de recibir una penalizacin por el cumplimiento incorrecto de los activos TI, sera una penalizacin alta [2]. La mayora de las organizaciones no se ha tomado el tiempo para analizar sus gastos en software durante los ltimos aos, y al hacerlo, se han sorprendido al percatarse de que cada ao sus inversiones software rebasan considerablemente sus inversiones en otros rubros. II. MICROSOFT IBERICA

I.

INTRODUCCIN

OY en da el uso de las Tecnologas de la Informacin

ha incrementado de manera total, de manera que en nuestra vida diaria, no hay cosa alguna que no involucre su uso. Como muchas de estas cosas se han vuelto tan comunes que algunas veces pasa desapercibido para nosotros el modo en que nos afecta a nosotros mismos como a terceros. Tal es el caso de la renta de software, al que el sector gubernamental dedica dinero, nunca nos ponemos a pensar ni nos preocupamos en el alto costo que esto implica. Dado el caso empresas privadas como Microsoft aplican restricciones sobre el software, ponindolo despus a la renta a travs de un modelo de venta llamado licenciamiento. La definicin de este concepto nos ayudara a tener una visin ms clara de su importancia: Licencia: Contrato entre el desarrollador de un software sometido a propiedad intelectual y a derechos de autor y el usuario, en el cual se definen con precisin los derechos y deberes de ambas partes. Es el desarrollador, o aqul a quien ste haya cedido los derechos de explotacin, quien elige la licencia segn la cual distribuye el software [1]. El software con propiedad intelectual es producido principalmente por grandes empresas, tales como Microsoft y muchas otras. Antes de hacer uso de este tipo de software se debe pagar por su licencia. Cuando se adquiere una licencia de uso de software propietario, normalmente se tiene derecho

Microsoft Ibrica es subsidiaria espaola de Microsoft Corporation. Fundada en 1975, Microsoft es el lder mundial de software para informtica personal y de empresas. La compaa ofrece un amplio abanico de productos y servicios diseados para contribuir tanto al desarrollo del talento de las personas como al potencial de las empresas aumentando as su eficacia, productividad y capacidad competitiva [3]. Microsoft Software ofrece a las empresas una mejor prctica llamada Software Asset Management (SAM) considerada de tal modo ya que incorpora un conjunto de procesos y procedimientos que comprueban la gestin y optimizacin de los activos de TI de su organizacin.

SOFTWARE DE GESTIN DE ACTIVOS: SAM (SOFTWARE ASSET MANAGEMENT) Las licencias de software son activos e inversiones y deben ser manejadas como tales. SAM ayuda a controlar los costes y optimizar estas inversiones, ya que su organizacin evoluciona. Software Asset Management (SAM) es una mejor prctica industrial que le ayuda a controlar los costes y optimizar las inversiones en software a travs de su organizacin y en todas las etapas de su ciclo de vida. Administrado a travs de un plan en curso, SAM hace ms fcil identificar lo que usted tiene, dnde se est ejecutando, y si puede existir redundancia alguna. Una buena aplicacin del plan de SAM puede ayudarle a reducir costes, mejorar la seguridad y el cumplimiento, as como prever las necesidades futuras de software. SAM tambin ayuda a las organizaciones a capturar con precisin los costos y beneficios asociados a los proyectos de TI que permitan una ventaja competitiva. A) Beneficios al utilizar SAM Al optimizar sus activos de software y optimizar sus procesos internos, SAM puede ayudarle a ahorrar tiempo y dinero, mejorar el flujo de trabajo y aumentar su competitividad, a medida que su empresa crece en tamao y grado de madurez. Algunos de los beneficios de SAM son fciles de ver, como el mejor control de los puntos de precio de software y mejor mantenimiento de registros. Otros beneficios a largo plazo pueden no ser inmediatamente evidentes, pero se manifestarn con el tiempo. Los beneficios pueden incluir: 1) Reduccin de Costes: Reducir los costes asociados a la compra y el mantenimiento de su biblioteca de software y sistemas de TI. Al aprovechar la capacidad general de compra con los proveedores y compras a travs de contratos de licencias por volumen nico, muchos clientes son capaces de reducir los costes en el software que se compran. Tambin, el coste total de las horas extras puede bajar cuando su organizacin llegue a un nivel de SAM racionalizado y estandarizado para las solicitudes de soporte de la tecnologa, rendimiento de la red y eficiencia global de software para el personal. 2) Manejo de Riesgos : Controle el negocio y los riesgos legales relacionados con la implementacin inadecuada de software. Tambin puede disminuir las posibilidades de adquirir malware al utilizar su plan de SAM para garantizar que slo software original o genuino sea implementado. 3) Ventaja SAM: Mantngase lder frente a la competencia a travs de la optimizacin de las operaciones y los tiempos. 4) Buen Gobierno: Lograr y demostrar el cumplimiento de sus responsabilidades en virtud de la legislacin del Gobierno.

III.

5) Proteccin contra Desastre: Proteger los valiosos activos de software de su empresa en caso de adversidades [4]. B) SAM para el departamento de TI SAM aumenta las capacidades operacionales de su departamento de informtica a travs de procedimientos estandarizados y mejores prcticas. SAM utiliza principios compatibles con la optimizacin de la infraestructura, que a menudo son utilizados por los profesionales de TI con sus inversiones en Microsoft [5]. IV. ISO/IEC 19770 ISO / IEC 19770 es una norma internacional, lanzada en 2006, desarrollada para ayudar a las organizaciones a colocar procesos y procedimientos para un efectivo control de activos informticos (Software Asset Management, SAM). Esta norma est diseada para ayudar a administrar riesgos, conocer los requerimientos para la administracin de activos TI y mejorar la rentabilidad y efectividad del software en toda su organizacin. El estndar se integra por dos partes: ISO /IEC 19770 1 enfocado a la importancia de una efectiva administracin de activos de software. ISO / IEC 19770 2 define los requerimientos de datos para dar soporte a ISO 19770 1. La norma ISO /IEC 19770 1 no aborda nicamente el tema de la conformidad y auditoras de software. Aunque estos son los componentes ms importantes, el estndar para el SAM abarca cada aspecto de negocio y la manera en que el software y la administracin de procesos y procedimientos TI, son manejados con eficacia por la direccin [11]. A) Estandarizacin del proceso de SAM: ISO/IEC 19770-1:2012 ISO / IEC 19770-1:2012 establece una lnea de base para un conjunto integrado de procesos de gestin de activos de software (SAM), dividido en niveles, para permitir la aplicacin gradual de evaluacin y reconocimiento. ISO / IEC 19770-1:2012 se aplica a procesos SAM y puede ser implementado por las organizaciones para lograr beneficios inmediatos. Se puede aplicar a todo el software y los activos relacionados, independientemente de la naturaleza del software, donde los activos relacionados son todos los dems activos con caractersticas que son necesarias para utilizar o administrar el software. Por ejemplo, se puede aplicar a programas ejecutables (como los programas de aplicaciones, sistemas operativos y programas de servicios pblicos) y no ejecutables de software (por ejemplo, fuentes, grficos, grabaciones de audio y de vdeo, plantillas, diccionarios, documentos y datos). Se puede aplicar a todos los entornos tecnolgicos y plataformas de computacin (por ejemplo, aplicaciones de software virtualizados, en el

software-as-a-service (SaaS), e igualmente relevante en la computacin en la nube (Cloud Computing)) [12]. B) Aplicacin prctica de la norma ISO 19770-1 SAM Hay en total 27 procesos dentro del marco de trabajo descrito en la ISO 19770-1 para la gestin de activos de software. De ellos, algunos pueden automatizarse y otros son de naturaleza manual.
TABLA I
RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES Y PROCESOS QUE CUBRE Y SU EQUIVALENCIA CON EL MARCO DE TRABAJO DEFINIDO DENTRO DE LOS PROCESOS DE GESTIN DE ACTIVOS DE SOFTWARE

Proceso de adquisicin

Compras de SW

Polticas de adquisicin de SW No desarrolla este asunto No desarrolla este asunto Polticas de instalacin de SW No desarrolla este asunto No desarrolla este asunto Polticas de retirada de SW

Proceso de desarrollo de Desarrollo de SW propio software Proceso de gestin de salida al mercado del Comercializacin de SW software Proceso de despliegue del Instalacin y uso de SW y software gestin de licencias Acciones a adoptar en Proceso de gestin de casos de incidencias con el incidencias SW o las licencias Proceso de gestin de Procedimientos de mejora problemas continua del plan SAM Proceso de retirada Retirada del SW

Norma ISO / IEC Marco de procesos SAM comentarios 19770 Microsoft Procesos de Planificacin e Implementacin SAM Planificacin previa. Temas organizativos, Desarrollo parcial: roles y Planificacin asuncin de responsabilidades, temas de responsabilidades, ROI calendario, etc. Desarrollo en 4 etapas: inventario, comprobacin Implementacin Plan de implementacin de licencias, polticas y mantenimiento Seguimiento de cambios y Plan de mantenimiento. Monitorizacin verificacin de Procedimientos de gestin conformidad del ciclo de vida del SW Mantenimiento y Mejora continua evolucin de los no se desarrolla este asunto procedimientos Procesos de inventario para SAM Determina qu tiene que Identificacin de activos inventariarse y un sistema No desarrolla este asunto de software de catalogacin Gestin de inventario de Inventario de SW inventario de SW Activos de Software Control de los activos de gestin de cambios en el Polticas software inventario Procesos de verificacin y conformidad Revisiones planificadas y ocasionales para Verificacin del registro comprobar la coincidencia Mantenimiento posterior de activos de software entre el inventario y la realidad comprueba si toda la propiedad intelectual de Conformidad con las Inventario de Licencias y software tiene su licencias de software Anlisis de inventario correspondiente licencia en orden Conformidad con la Proteccin de accesos y Recomendaciones de seguridad de los activos control de utilizacin de proteccin de los activos de software los activos de SW (soportes, documentos, etc) Verificacin de Cumplimiento de la No desarrolla este asunto conformidad con SAM normativa ISO/IEC 19770 Procesos de gestin de operaciones e interfaces para SAM Gestin de contratos y relaciones para SAM Gestin de la financiacin No desarrolla este asunto. Gestin financiera para de la propia actividad Solamente trata el aspecto SAM SAM ROI Definicin de los niveles Gestin a nivel de de servicio para la No desarrolla este asunto servicios para SAM actividad SAM en la empresa Definicin de las polticas Gestin de seguridad de seguridad para la No desarrolla este asunto para SAM informacin de SAM en la empresa Interfaces de los procesos del ciclo de vida para SAM Polticas de gestin de los Proceso de gestin de No se desarrolla este cambios en los cambios asunto procedimientos SAM

Como sucede con todos los estndares, la ISO 19770 supone un punto de partida para la creacin e implementacin de buenas prcticas y procedimientos, identificando el marco de trabajo, etapas de desarrollo, los resultados a obtener y medios para su verificacin y seguimiento por entidades independientes [6]. V. TECNOFOR, PRIMER EMPRESA ESPAOLA CERTIFICADA BAJO LA NORMA ISO/IEC 19770-1 SAM POR AENOR

Tecnofor, Escuela de Gestin y Tecnologa, partner de Microsoft en la Gestin de Activos de Software (SAM), se ha convertido en la primer empresa espaola en recibir, de la mano de la Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (AENOR), la certificacin del Sistema de Gestin de Activos del Software, SAM (Software Asset Management) segn la norma internacional ISO/IEC 19770. La Gestin de Activos de Software, SAM, es un proceso de negocio que permite a las empresas y organizaciones implantar un sistema de gestin, control y proteccin eficaz de los activos de software. Se trata de una metodologa y un conjunto de procesos que permiten gestionar las licencias de las empresas, reducir costes y mejorar la fiabilidad y seguridad de los sistemas TI. La Gestin de Activos de Software incluye la confeccin de inventarios de software y su mantenimiento, diseo y ejecucin de polticas, procedimientos especficos, gestin de compras y recepcin, instalaciones y soporte para todos los elementos que componen los activos de software de una organizacin. Microsoft ha apostado fuertemente por SAM porque cree que tiene enormes beneficios para las empresas y porque, asimismo, ofrece un gran valor aadido a los partners que involucrados en el proyecto. Segn Marlon Molina, Director General de Tecnofor , la gestin correcta de los activos de software es algo ms que disponer de un inventario de software. Permite saber realmente a la empresa el software que posee, evitando as duplicidades y mejorando el uso de recursos, y garantizando que slo se utiliza software autorizado y controlado. La implantacin de la certificacin ISO 19770, creada en 2006, est adquiriendo a nivel internacional un auge inusitado y se prev su masiva (amplia) adopcin a medio plazo precisamente por su especial aportacin a la lucha contra la piratera del software en un entorno cada vez ms combativo con los delitos que atentan contra la propiedad

intelectual y con sus negativas repercusiones. AENOR ha decidido abordar en nuestro pas la certificacin de la ISO/IEC 19770 tomando la experiencia de Tecnofor como piloto para definir las pautas del proceso que reconoce y confirma el cumplimiento de dicha norma que, adems, da soporte a implantaciones de ITIL e ISO 20000. La certificacin es la manifestacin de conformidad, por un tercero independiente, de que una empresa, sus procesos, productos o servicios cumplen con los requisitos establecidos en las normas tcnicas. Para obtener la certificacin, las empresas deben, en primer lugar, implantar la norma; para ello, es habitual que recurran a una consultora. Una vez han implantado la norma, pueden dirigirse a AENOR para que audite que se cumplen con los requisitos de la norma. Para la gestin de sus activos de software a nivel interno, Tecnofor, ha utilizado la herramienta ProactivaNET, solucin integral en la gestin de servicios TI que pertenece a Espiral MS, fabricante espaol que emplea las mejores prcticas ITIL, y ha apoyado el Sistema de Gestin en Microsoft Dynamics. La evolucin de la implantacin de Gestin de Activos de Software (SAM) en el mercado espaol est siendo muy buena, por lo que no podemos ms que estar satisfechos. Es una muy buena noticia que Tecnofor haya conseguido la certificacin ISO 19770, porque gracias a su especializacin en gestin de activos de software aportan un valor aadido a las organizaciones, gracias a su conocimiento y experiencia en el sector. La certificacin de AENOR, no hace ms que confirmar el buen trabajo que estn llevando a cabo , seala Txema Arnedo, director de Desarrollo de la Propiedad Intelectual de Microsoft Ibrica . A) Sobre Tecnofor Fundada en 2005, Tecnofor es una Escuela de Gestin y Tecnologa especializada en formacin dirigida a empresas, gobierno, consultoras, corporaciones, instituciones y universidades. Con sede principal en Madrid, ofrece diferentes programas formativos enfocados a la Gestin de TI, Business Skills, Gestin de Proyectos y al rea Tcnica, tanto va online como de forma presencial, para lograr certificaciones como ITIL, Cobit, CMMI, ISO27001. PMI, etc. Tecnofor es la nica escuela espaola reconocida por APMG como Centro Formativo Acreditado. El nmero de alumnos que, de forma anual, recibe formacin tecnolgica y de gestin por parte de Tecnofor asciende a ms de 4.000. Su perfil vara desde tcnicos informticos hasta directores de TI. El 99,9% de los clientes de Tecnofor proceden del mbito corporativo, destacando entre ellos compaas como Microsoft, Tecnocom, Renfe, Caja Madrid, Software AG, Siemens, Sadiel, Ernst&Young, Accenture, El Corte Ingls, Telefnica o Roche [3]. B) AENOR La Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin es una entidad privada sin fines lucrativos que se cre en

1986. Su actividad contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y servicios. AENOR, a travs del desarrollo de normas tcnicas y certificaciones, contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y servicios, de esta forma ayuda a las organizaciones a generar uno de los valores ms apreciados en la economa actual: la confianza. Normalizacin: Es el organismo legalmente responsable del desarrollo y difusin de las normas tcnicas en Espaa. Las normas indican cmo debe ser un producto o cmo debe funcionar un servicio para que sea seguro y responda a lo que el consumidor espera de l. AENOR pone a disposicin de todos uno de los catlogos ms completos, con ms de 28.900 documentos normativos que contienen soluciones eficaces. Certificacin: El trabajo serio y riguroso que caracteriza a la entidad desde su creacin ha posibilitado que los certificados de AENOR sean los ms valorados, no slo en Espaa sino tambin en el mbito internacional, habiendo emitido certificados en ms de 60 pases. AENOR se sita entre las 10 certificadoras ms importantes del mundo. Para extender la cultura de la calidad, AENOR desarrolla tambin una potente actividad editorial, disea software para la gestin de sistemas, imparte formacin especializada y ofrece distintos servicios de informacin. AENOR aporta su experiencia e informacin en materia de normas y de productos y servicios relacionados a organizaciones de todo el mundo, desarrollando una gran actividad de cooperacin internacional [7]. VI. HERRAMIENTAS QUE DAN SOLUCIN EN LA GESTIN
DE ACTIVOS TI

As, y como recomendacin, se preferir el empleo de red amortiguadora al de snubber, el de subprograma interactivo al de applet, etc. En el caso de nombres extranjeros de uso muy extendido (como flicker ) pero no reconocidos por la asociacin de academias, se sugiere emplear un trmino espaol equivalente (como parpadeo para el caso de flicker ) y proporcionar la traduccin extranjera del mismo, entre parntesis y en cursiva, la primera vez que aparezca, pudindose en lo sucesivo emplearse una de las dos opciones (siempre la misma). A) Proactiva NET ProactivaNET es un producto de Espiral MS, fabricante espaol de software especializada en aplicaciones para ordenador de gestin de sistemas. Espiral Microsistemas cuenta con varias certificaciones: ISO 9001 para el diseo y desarrollo de aplicaciones de sistemas web de gestin y Asistencia Tcnica correspondiente. Seguridad de la Informacin Gestin de Proyectos y es en realidad la certificacin en ISO 27001.

En 2010 se logr la certificacin ISO / IEC 20000 para la gestin eficiente de los servicios de TI. Sigue las mejores prcticas en la gestin de servicios de TI y cuenta con personal certificado en ITIL . Nuestra estrategia de especializacin tecnolgica, tanto en productos y mercados, nos ha permitido desarrollar una alta especializacin de los servicios que ofrecemos y para expandir nuestra presencia en ms de 15 pases [8]. B) EasyVista

sobre el software implementado y sobre el uso de la aplicacin dentro de su entorno [11]. VII. CONCLUSIONES

EasyVista, una empresa lder en SaaS desde el ao 2000, cuenta con ms de veinte aos de experiencia en Gestin TI, Service Management (ITSM) y IT Asset Management (ITAM) en una nica solucin integrada, modular y rentable. Diseado para simplificar la implementacin de ITIL, el entorno sin cdigo EasyVista elimina la necesidad de un amplio desarrollo, despliegue y mantenimiento, lo que permite mejor calidad de servicio mientras reduce el coste total de propiedad. Por "sin cdigo", entendemos que todas las personalizaciones se pueden hacer por su personal de TI, incluso su por aquellas personas que no tienen acceso al cdigo fuente, sin la necesidad de tener conocimientos de programacin. EasyVista ofrece 350 asistentes preconfigurados que facilitan la adopcin de procesos ITIL y las metodologas TI. EasyVista tiene 15 procesos certificados como compatibles con ITIL v3 por PinkVERIFY [9]. La Gestin de Activos EasyVista ayuda a las empresas a asegurarse de que cumplen con sus licencias de software y evita los riesgos legales de la piratera. Les permite controlar los costes y evitar una compra excesiva de licencias. Un mejor control del software tambin reduce el riesgo de infeccin por virus y hacking. La Gestin de Activos EasyVista ofrece Apoyo a las polticas de gestin de software destinadas a la armonizacin (o unificacin) de stock Armonizacin de software instalado vs licencias adquiridas y comunicacin de discrepancias Nueva funcionalidad de anlisis de las discrepancias entre versiones de licencias instaladas y adquiridas, as como gestin de actualizacin de licencias y derechos de reversibilidad Monitorizacin de software en diversos niveles: instalado, autorizado, utilizado, versiones mnimas, etc. Preparacin y control de migraciones de software [10]. C) Software One SoftwareONE es una empresa global. Su sede est en Suiza y tiene filiales en Europa, Asia y Amrica. Ayuda a sus clientes y socios VARassist de todo el mundo. Actan rpidamente brindando soluciones adecuadas. El programa de administracin de activos de software (SAM) de SoftwareONE elimina las conjeturas asociadas con el proceso de licenciamiento de software. Al contrario, usted realiza una compra basada en hechos y tomar decisiones de gestin de activos respaldadas por informacin detallada

Es de suma importancia para las compaas de hoy en da obtener una certificacin como ISO/IEC 19770-1 de SAM como mejor practica ya que la implantacin de Gestin de Activos de Software est evolucionando con el paso del tiempo. Adems la gestin correcta de estos activos de software no solo implica que la empresa, reduzca sus gastos y tenga conocimiento del software que utiliza, sino que tambin significa disponer de un inventario del mismo. Mediante la implantacin de esta norma se evita la duplicidad y se mejora en forma notable el uso de recursos, y le garantiza a la empresa que est utilizando solamente software autorizado y controlado. Todo esto beneficia en los aspectos ya mencionados adems de dar a la empresa prestigio y estabilidad.

REFERENCIAS Libros:
[1] Open Source Definition, v1.9. Open Source Initiative. 2.005.

Pginas web
Muy Computer Pro; www.muycomputerpro.com/2013/02/15/companiasbien-preparadas-gestionar-licencias-software/ [3] Microsoft Iberica, Prensa; http://www.microsoft.com/spain/prensa/noticia.aspx? infoid=/2010/10/n015-tecnofor-primera-con19770-poraenor [4] Microsoft Iberica, SAM (Software Asset Management); www.microsoft.com/sam/es/es/benefits.aspx [5] Microsoft. SAM (Software Asset Management); www.microsoft.com/sam/es/es/itdepartment.aspx [6] Wolters Kluwer | Microsoft, ISO 19770: Como implementarla; gestionactivos-software.wke.es/como-implementar-ISO-19770.htm#amastext3 [7] AENOR; www.aenor.es/aenor/aenor/perfil/perfil.asp#.UUd5XjcfqNo [8] ProactivaNET. About us; en.proactivanet.com/about-us [9] EasyVista. Acerca de EasyVista; www.easyvista.com/es/nosotros [10] EasyVista. Soluciones; www.easyvista.com/es/soluciones/gestion-deactivos-ti/gestion-de-activos-de-software [11] Software One; www.softwareone.com/eses/Licensing/SoftwareAssetManagement/Paginas/default.aspx [2]

Documentos oficiales de ISO:

[12] 2006 Centennial Software Limited, PDF File, Mejores Prcticas en Software Asset Management, p. 2. [12] ISO.org, PDF File, ISO/IEC 19770-1:2012 PDF versin (EN), p.4.

Celeste O. Vega naci en Monclova Coahuila, el 18 de Abril de 1990. Se gradu en la preparatoria Centro de Estudios Tecnolgicos Industrial y de Servicios no. 46 de la especialidad de Tcnico en Computacin y 3 aos ms tarde se gradu de la Universidad Tecnolgica de Coahuila de la carrera Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. Actualmente se encuentra radicando en la ciudad de Quertaro, Qtro. Estudiando la carrera de Ing. en Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin en la Universidad Tecnolgica del Estado de Quertaro.

Israel Yoaddn Roche Rivera Nacio el 12 de Septiembre de 1985 en Mexico DF. Se graduo y titulo en el Conalep Queretaro, en la carrera de Profesional Tecnico en Informatica, obteniendo Cedula Profesional, mas tarde se graduo y titulo en la Universidad Tecnologica de Queretaro, como Tecnico Superior Universitaro para la carrera de Tecnologias de la Informacion y Comunicacin, obteniendo Cedula Profesional. En la actualidad se encuentra cursando estudios de Ingenieria en la Universidad Tecnologica de Queretaro, en la carrera Tecnologias de la Informacion y Comunicacin, en el area de Redes y Telecomunicaciones y Laborando para la empresa de Telefonia y Telecomunicaciones Telefonos de Mexico SAB de CV.