L'atelier-Anniversaire Au Musée Du Quai Branly

Universit Paris III Sorbonne Nouvelle UFR Arts et Mdias
Latelier-anniversaire au Muse du Quai Branly
Claire ROCHET
Mmoire de Master 1 Conception et direction de projets culturels
Sous la direction de Monsieur Franois MAIRESSE Mai 2012
Pour les enfants la mise en place et la tenue de la fte danniversaire ont valeur dobligation et mme souvent dvidence, quelle quen soit la modestie ou lampleur. Mais pour ceux qui lorganisent elle a valeur de cadeau, par exemple pour les parents, dont certains la ressentent comme une vritable preuve. Ils ont le sentiment doffrir des souvenirs denfance en les fabriquant pour leurs propres enfants. Il y a ici construction volontaire dun imaginaire de lenfance panouie ()
SIROTA Rgine Les copains d'abord, les anniversaires de l'enfance, donner et recevoir Ethnologie franaise, n spcial Les cadeaux, dc.1998, p. 457-471, p. 468
REMERCIEMENTS
Je tiens remercier premirement mon directeur de recherche, Monsieur Franois MAIRESSE pour son intrt mais aussi pour son soutien ainsi que ses nombreux conseils qui mont guid dans les diffrentes tapes de mon mmoire Mon travail naurait pas pu tre aussi complet sans les nombreuses rencontres qui ont ponctu mon travail de recherche me permettant dlargir considrablement mes connaissances sur le fonctionnement des institutions musales. Pour cela, je souhaite remercier tout dabord Monsieur Benjamin SIMON, charg de la coordination des activits de mdiation du muse du Quai Branly sans qui tout cela naurait pas t envisageable puisquil ma mis en contact avec les diffrentes personnes du muse et ma permis de suivre les ateliers-anniversaires, qui ont constitu la matire premire de mon mmoire. Je voudrais aussi remercier Madame Mathilde LE GAL, charge de mdiation enfants et familles du muse du Quai Branly et Olivier MONNEROTDUMAINE, responsable du service du dveloppement des publics et de la vente au muse du Quai Branly pour avoir rpondu mes questions malgr leurs emplois du temps trs chargs. Je voudrais aussi remercier les diffrentes personnes qui se sont montres disponibles pour rpondre mes questions comme Madame Claire FAVOT, responsable des relations humaines et du service de la coordination du Muse de la poupe, Madame Roxane LEROUX, responsable promotion du Dpartement Marketing et de la direction du Dveloppement des Publics et de la Communication de la Cit de la Science et de lIndustrie, Madame Jamila ALKHATIB, responsable des mdiateurs scientifiques et culturels et charge de la formation du 1er dgre du Cnam, et enfin Madame Cristina CATALANO, mdiatrice jeune public du Palais de Tokyo.
Paralllement, de nombreuses personnes se sont montres trs ouvertes et ont permis de faire de ce mmoire, non seulement une exprience trs intressante suivre mais aussi une vraie aventure humaine. Je tiens particulirement remercier les diffrentes intervenantes du Pont des Arts pour leur gentillesse et leur soutien et les bibliothcaires du Centre de Documentation de la Direction des Muses de France. Elles mont prodigu de nombreux conseils qui se sont rvls trs utiles la ralisation de mon mmoire. Je tiens aussi remercier les parents pour leur ouverture desprit et leur comprhension. En effet, ils mont laiss observer sans craintes les ateliers-anniversaires et ont rendu mon travail plus facile. Dautres personnes ont galement contrib u approfondir mes recherches sur le niveau pratique et mthodologique, terrain qui mtait alors inconnu avant. Jaimerais remercier plus particulirement Madame Marie-Christine BORDEAUX qui na pas hsit me transmettre sa mthode afin deffectuer mon enqute, enqute qui sest rvle indispensable mon travail de recherche ainsi que Monsieur Grichka REDJALA ou Monsieur Bruno PEQUIGNOT qui mont donn plusieurs rfrences afin dtoffer ma bibliographie. Enfin, je souhaiterais remercier ma famille et mes amis pour le soutien ainsi que Mademoiselle Audrey VILFROY pour ses relectures, ses encouragements, sa patience et surtout son regard extrieur qui a t indispensable pour la bonne ralisation de mon mmoire.
SOMMAIRE
INTRODUCTION........................................................................................................................7
CHAPITRE I : LES ATELIERS-ANNIVERSAIRES AU MUSEE, OUTIL AU SERVICE DE LENFANT ROI ...............................................................................................10
1.1 a. b. c.
Du muse-Temple au muse-Forum, linteraction au centre du muse ................ 10 Le muse, un concept en mutation constante............................................................... 10 Les muses-entrepreneurs ............................................................................................ 14 Le muse du Quai Branly, un muse moderne vocation politique et conomique.... 20
1.2 a. b.
Les enfants, une cible au cur de toutes les attentions ........................................... 24 Une cible longtemps mprise ..................................................................................... 24 Les enfants, un public exigeant.................................................................................... 28
1.3 a. b. c.
L'anniversaire, une offre exclusive pour les enfants ............................................... 32 Linvention de lanniversaire ....................................................................................... 32 Lanniversaire au muse, un phnomne rcent .......................................................... 35 Une offre symbolique................................................................................................... 38
CHAPITRE II : LES ATELIERS-ANNIVERSAIRES AU MUSEE, UNE OFFRE MUSEALE COMPLETE ..........................................................................................................41
2.1 a. b. c.
L'anniversaire-type et son impact ............................................................................ 41 Un phnomne grandissant .......................................................................................... 41 Une offre standardise.................................................................................................. 47 Les anniversaires au muse face aux autres services proposant loffre ....................... 52
2.2 a.
Lanniversaire, une offre rpondant de nombreux objectifs .............................. 55 Une offre ncessaire par sa rentabilit et son impact ................................................... 55 5
b. c.
Une offre faisant face une forte demande.................................................................. 58 Lobjectif pdagogique ................................................................................................ 62
2.3 Lanniversaire au muse du Quai Branly, une offre similaire ou une offre distinctive ? .................................................................................................................... 64 a. b. c. Prsentation de lanniversaire au muse du Quai Branly ............................................. 64 Confrontation entre loffre Haka et Charms ........................................................... 67 Une offre pointue ......................................................................................................... 71
CHAPITRE III : LANNIVERSAIRE AU MUSEE, UN PRODUIT A LA CROISEE DES DOMAINES DE LA GESTION ET DE LA COMMUNICATION...........75
3.1 a. b. c.
Analyse de loffre........................................................................................................ 75 Une confusion avec le monde du divertissement de plus en plus floue ....................... 75 Une offre au service de la famille ? ............................................................................. 84 Un manque cruel dtude ............................................................................................. 87
3.2 La stratgie marketing ............................................................................................... 90 a. b. c. Lintroduction du marketing au muse ........................................................................ 90 Le marketing au sein du muse du Quai Branly .......................................................... 93 La stratgie de lanniversaire au muse du Quai Branly .............................................. 96
3.3 a. b. c.
La stratgie de communication du muse du Quai Branly .................................. 100 Lre communicationnelle du muse ......................................................................... 100 La stratgie de communication du muse du Quai Branly......................................... 103 La communication de loffre-anniversaire au muse du Quai Branly ....................... 107
CONCLUSION.........................................................................................................................110
BIBLIOGRAPHIE ...................................................................................................................115
INTRODUCTION
Apparu il y a maintenant cinq ans, lanniversaire au muse du Quai Branly constitue aujourdhui une de ces offres les plus couronnes de succs. Lui permettant de rpondre aux attentes du public, loffre se caractrise par un contenu original en alliant la fois divertissement et ducation. Loffre au muse du Quai Branly est dailleurs entirement adapte lvnement avec des ateliers spcialement conus pour loccasion permettant de faire de la fte une exprience inoubliable et personnalise. Assez rcente dans le milieu musal, elle connat depuis un peu moins de dix ans une diffusion considrable travers le France faisant de cette proposition un lment basique du muse. Suivant le mme modle que les ateliers classiques, loffre dtient toutefois de nombreuses caractristiques propres son droulement la distinguant totalement du reste de la programmation. Rituel de nature prive, lanniversaire permet au mus e de mettre une fois pour toute lindividu au centre de linstitution. Plus quun simple visiteur, lindividu devient un vritable acteur au sein du muse qui lui propose un vnement issu de son quotidien.
Institution en lien avec la socit, le muse a subi ces trente dernires annes de nombreux bouleversements lamenant sancrer davantage dans le monde du march et dans la sphre du divertissement. En effet, ds les annes 1970, le muse effectua un vritable tournant commercial, tournant qui se cristallisa vritablement dans les annes 1990. Le muse a alors multipli les diffrents espaces commerciaux au sein mme de ltablissement et sest aussi appropri diffrentes techniques normalement issues du monde du march. Sinscrivant dans une concurrence rude, le muse a alors c herch augmenter au fil du temps son chiffre de frquentation afin de prouver sa lgitimit, lamenant mme sinspirer de son concurrent le plus redoutable, les industries du loisir. Le muse intgra alors une dimension plus ludique et passa dune conomie de service une conomie de
lexprience. Ce
glissement est aujourdhui caractris par lapparition de
lanniversaire, rituel de nature prive et festif, au sein de la programmation du muse
Toujours plus grand et toujours plus moderne, les muses sont mme devenus avec le temps des acteurs conomiques part entire faisant apparatre une nouvelle catgorie de muses, les muses superstars qui se dmarquent par des chiffres de frquentation record et une structure spectaculaire. Ouvert en 2006, le muse du Quai Branly symbolise aujourdhui ce renouveau de linstitution avec une architecture tonnante, des mises en scnes toujours plus extravagantes les unes que les autres et une programmation trs varie et base sur lvnementiel permettant au muse dattirer les foules. Proposant toutes sortes dactivits, linstitution est aujourdhui pass e matre dans la diversification de ses offres et de ses publics faisant du muse un vritable exemple suivre. Totalement en lien avec son environnement et son temps, le muse a fait et fait encore lobjet de nombreux dbat s quant ses intentions qui se rvlent pour certains plus mercantiles et politiques quautre chose.
Il convient alors de se demander quest-ce-qui a pouss le muse intgrer lanniversaire sa programmation alors que celui-ci va lencontre de ses principes, et quels sont les avantages pour linstitution ? Nous pouvons aussi nous demander si lanniversaire peut tre considr comme une vritable offre avec un contenu propre et si oui, sil permet de rpondre aux missions du muse ? En simmisant dans la sphre prive et familiale, linstitution modifie -elle et favorise-elle ses relations avec son public ? Si la rponse est positive, alors quels en sont les aspects et les effets ? Nous tenterons alors de rpondre ces questions au sein de la prsente recherche, questions qui convoquent la problmatique gnrale de notre travail qui est la suivante: De quelle manire loffre-anniversaire au Muse du Quai Branly rpond aux besoins du muse et en quoi sintgre-t-elle sa logique stratgique ?
Dans un premier temps, nous exposerons le contexte dapparition de latelier anniversaire en abordant le muse dun point de vue historique et en soulignant son
ouverture aux diffrents publics mais aussi son intgration dans le monde du march. Nous introduirons aussi lvolution du rite de lanniversaire qui a connu de profondes modifications et connat une externalisation depuis peu, ce qui reprsente un grand avantage pour le muse. Nous questionnerons ensuite le phnomne de lanniversaire au muse en dressant un profil-type de loffre dun point de vue descriptif. Nous essayerons dvaluer limpact de loffre travers une enqute effectue sur internet et tenterons par la suite dtablir une typologie de lanniversaire en dressant les similitudes et les divergences entre les diffrentes offres. Nous verrons galement travers diffrents entretiens les raisons qui poussent les tablissements proposer loffre et nous brosserons le port rait de loffre anniversaire au muse du Quai Branly. Enfin, nous analyserons loffre anniversaire en soulignant ses points forts et ses limites et verrons en quoi elle sassimile la stratgie marketing et de communication du muse en gnral.
CHAPITRE I : Les ateliers- anniversaires au muse, outil au service de l'enfant Roi
1.1 Du muse-Temple au muse-Forum, linteraction au centre du muse

a. Le muse, un concept en mutation constante
Du Mouseion, temple des muses au muse spectaculaire daujourdhui, linstitution du muse a beaucoup volu depuis sa cration1 en prenant des formes et fonctions varies. Sige de lenseignement dexcellence, le muse Antique sloigne beaucoup de la conception actuelle que lon a du muse qui dsigne jusqu' la fin du XVIIIme sicle un difice o lon se livre lart, la posie, lrudition 2 et un lieu de rassemblement des esprits plutt que celui des objets 3. La notion de collection publique apparaitra officiellement au XVme sicle et plus prcisment en 1471, date de la restitution au peuple des antiquits du Palais de
On estime la cration du premier muse au IVme sicle avant notre re, Crotone en Italie.
Ltablissement tait avant tout un lieu de recherche et a dailleurs inspir plusieurs philosophes comme Platon et Thophraste lors de la mise en place de leurs acadmies. Cependant, aucun texte ne mentionne lexistence dune collection. Pour plus dinformations : MAIRESSE Franois, Le muse, temple spectaculaire, Lyon, Presse universitaires de Lyon, 2002
2
Cette dfinition provient dun texte traduit du Dieste De Justinien au XIII me sicle, texte o est cit pour
la premire fois le mot muse en France.

3
MAIRESSE Franois, Les Origines du muse (partie Muse) in DESVALLEES Andr et
MAIRESSE Franois (dir.), Dictionnaire Encyclopdique de Musologie, Paris, Armand Colin, 2011, p.271-320, p.274
10
Latran situ au Vatican par le Pape Sixte IV4. Cependant, la notion de collection publique ne signifie pas pour autant louverture et la dmocratisation du muse.5 Le muse reste un lieu litiste intimement li laristocratie et constitue surtout un instrument au service du pouvoir servant dicter le gout du pouvoir 6. A partir du XVIIIme sicle, le muse se transforme considrablement et sloigne enfin du muse dantan et intgre une dimension le plaant de plus en plus dans la sphre du divertissement. Linstitution devient alors un lieu mondain permettant llite de crer des liens sociaux, qui lassimile dj au lieu du forum mme si le terme muse ici nest pas encore trs li la notion de collection. La fin du XVIIIme sicle et plus particulirement la Rvolution Franaise en 1789 constituera un rel tournant puisque le concept du muse devient de plus en plus li la notion de communaut et didentit culturelle7. On voit alors apparaitre le terme de patrimoine national et lducation prendre une place de plus en plus importante. Cependant, cette rvolution au sein de linstitution ne persistera pas longtemps puisquil reviendra vers des valeurs litistes avec larrive de la bourgeoisie au pouvoir 8. A partir du XIXme sicle, la mission conomique du muse subit un essor considrable9 et de nombreux muses voient alors le jour travers lEurope. Prsents dans toutes les grandes villes, les muses constituent des symboles de prestige en adoptant une architecture de plus en plus grandiloquente. Cependant, des muses plus
4 5 6 7
Ibid., p.276 MAIRESSE Franois, Le muse, temple spectaculaire, op. cit., p. 22 Ibid., p.23 Ibid., p.36 MAIRESSE Franois, Les Origines du muse (partie Muse) in DESVALLEES Andr et
MAIRESSE Franois (dir.), Dictionnaire Encyclopdique de Musologie, op. cit., p. 277

9
Ibid., p.278-279
11
modestes apparaitront aussi, occupants souvent des champs extrmement varis comme les muses scolaires influencs par les rformes ducatives de Jules Ferry10. Il faudra toutefois attendre le XXme sicle et notamment aprs la Deuxime Guerre Mondiale pour noter une relle ouverture du muse vis vis du public. Dans une optique de sauvegarde11 et de dmocratisation de la culture, les muses se multiplient aux quatre coins du Globe et tentent dintgrer peu peu le public. Le muse assume alors de plus en plus sa fonction ducative, fonction pleinement reconnue aujourdhui. Cependant, cette ouverture ne sest pas rvle concluante puisque le muse connaitra une crise majeure dans les annes 1960. Suscitant de nombreuses critiques, Pierre Bourdieu proclamera mme en rponse Andr Malraux, que les muses seraient faussement dmocratiques puisqu'ils slectionnent leurs publics en lgitimant une culture de classe12. En effet, labsence de mdiations explicatives entre le public et les objets ont pendant longtemps limit laccessibilit au grand public et a fait des muses des lieux rservs ceux qui disposaient dj ces codes de comprhension13. Cette crise amnera alors les muses subir de profondes modifications pour quils puissent enfin tre au service de tous. Lapparition du courant de la Nouvelle
10
La loi du 16 juin 1881 instaure la gratuit absolue de l'enseignement primaire dans les coles et exige
que les instituteurs obtiennent un brevet de capacit pour pouvoir enseigner dans les coles lmentaires. L'obligation, pour les enfants des deux sexes, de frquenter l'cole de 6 13 ans sera ensuite instaure avec la loi du 28 mars 1882 sur l'enseignement primaire obligatoire. Pour plus dinformation: http://www.senat.fr/evenement/archives/D42/index.html (consult en avril 2012)
11
MAIRESSE Franois (dir.), Dictionnaire Encyclopdique de Musologie, op. cit., p.286

12
CHAUMIER Serge, Introduction , in CHAUMIER Serge (dir.), Du muse au parc d'attraction,
Culture & Muses, n5, 2005, p.13-26, p.24

13
Ibid.
12
Musologie dans les annes 1970 et du concept dcomuse14 a marqu lentre dans une nouvelle re musale plaant le public au premier plan et inscrivant les muses dans le domaine de la communication15. Ce changement est dailleurs visible dans les diffrents statuts de lICOM16 qui reconnait explicitement dans la convention de 1974, qui persistera jusquen 2007, la mission sociale du muse comme institution participant au dveloppement des groupes humains17. Le muse est officiellement reconnu comme un instrument li la notion didentit et dappartenance un peuple.
14
Thoris par les musologues Georges Henri Rivire en 1972 et Hughes de Varine en 1978, lcomuse
dans sa conception initiale est une institution musale qui associe, au dveloppement d'une communaut, la conservation, la prsentation et l'explication d'un patrimoine naturel et culturel dtenu par cette mme communaut, reprsentatif d'un milieu de vie et de travail, sur un territoire donn, ainsi que la recherche qui y est attache. Pour voir la dfinition: MAIRESSE Franois, Les Origines du muse (partie Muse) in DESVALLEES Andr et MAIRESSE Franois (dir.), Dictionnaire Encyclopdique de Musologie, op. cit., p.272
15
DAVALLON Jean, Introduction. Le public au centre de lvolution du muse , in DAVALLON Jean
(dir.), Regards sur lvolution des muses, Publics & Muses, n2, 1992, p.10-18, p.14
16
LICOM (International Council of Museums) ou le Conseil International des Muses a t fond en
1946 par lUNESCO (Organisation des Nations unies pour l'ducation, la science et la culture). LICOM est une organisation au service de la socit et de son dveloppement qui sengage garantir la prservation, la conservation et la transmission des biens culturels. Ces missions sont entre autre de dfinir les standards dexcelle nce, conduire un forum diplomatique, dvelopper le rseau professionnel et animer un centre mondial de rflexion. Prsentation de lICOM sur: http://icom.museum/qui-sommesnous/lorganisation/missions/L/2.html (consult en fvrier 2012)
17
La convention adopt Copenhague en 1974 stipule que Le muse est une institution permanente,
sans but lucratif, au service de la socit et de son dveloppement, ouverte au public, et qui fait des recherches concernant les tmoins matriels de l'homme et de son environnement, acquiert ceux-l, les conserve, les communique et notamment les expose des fins d'tudes, d'ducation et de dlectation. Chronologie des diffrents statuts de lICOM sur http://archives.icom.museum/hist_def_fr.html (consult en fvrier 2012)
13
Cependant, l'volution du muse telle que souhaite par Rivire et Varine ne va pas rellement voir le jour18 puisque le muse aura toujours beaucoup de mal trouver son public. Devant la baisse des aides publiques et les difficults attirer un large public, le muse trouvera alors une solution en entrant dans nouvelle re, lre de la communication et du marketing, appele par Franois Mairesse lre du spectaculaire musal, qui constituera une sorte de rponse la crise des muses 19. Symbolise par louverture du Centre Pompidou en 1977, l a marchandisation du muse dans les annes 1980 verra apparaitre de nouvelles notions au sein de linstitution telles que la dmesure, le spectaculaire, mais aussi linteractivit, et le divertissement, qui deviendront certaines des valeurs cls du spectaculaire musal.
b. Les muses-entrepreneurs Institution but non lucrative, 60% des muses aujourdhui en France sont la proprit de l'Etat ou des collectivits locales20, le gouvernement ayant constitu pendant longtemps leur source majeure de financement. Aprs la crise des muses en 1968 et le choc ptrolier de 1974, le muse a d faire face de grandes difficults de financement et de gestion lies une baisse de lintervention publique mais aussi une plus grande libert du march21. En rponse cette diminution des subventions publiques et face la multiplication des institutions se proclamant muse, linstitution a alors essay par tous les moyens de se rapprocher du public mais aussi de trouver dautres moyens de financement. Le muse a alors d faire face de nouveaux enjeux, enjeux normalement
18
MAIRESSE Franois (dir.), Dictionnaire Encyclopdique de Musologie, op. cit., p.297

19
MAIRESSE Franois, Brve histoire du muse spectaculaire in CHAUMIER Serge (dir.), Expoland,
ce que le parc fait au muse, Complicits, 2011, p.29-40, p.29

20 21
BENHAMOU Franoise, L'conomie de la culture, Paris, La Dcouverte (Repres), 2004, p.50 MAIRESSE Franois, Regard danalyse (partie Gestion) in DESVALLEES Andr et MAIRESSE
Franois (dir.), Dictionnaire Encyclopdique de Musologie, Armand Colin, 2011, p.175-199, p.181
14
assimils au monde du lucratif, tels que la recherche et la gestion de financements supplmentaires ainsi que la gestion du flux des visiteurs22.
Face au dveloppement de la socit de consommation et un contexte politique de plus en plus social qui a entrain une augmentation du temps consacr aux loisirs, et la massification du tourisme, le muse est entr peu peu dans une logique conomique et capitaliste, avec pour objectif dattirer le plus de monde possible. Le muse a alors essay progressivement daugmenter son chiffre de frquentation par tous les moyens inimaginables, accroissement qui a trouv sa source dans le dveloppement de loffre, ce qui est normalement en contradiction avec lintrt du muse23. Se plaant en concurrence directe avec les autres muses, mais aussi, les autres institutions culturelles en gnral et mme les institutions du loisir, le muse a alors dvelopp ses espaces lis la consommation lui permettant de gnrer plus de ressources financires24. Comme les autres institutions, les muses se disputent le temps libre, lattention et lar gent de la population 25 ce qui a entrain une profonde restructuration de linstitution. En effet, il ne faut pas oublier que cette mutation du muse et des institutions culturelles est officieusement lie un changement socital plus profond qui est la domination du monde du spectacle, qui prend une importance considrable ce moment l et qui unifie et explique une grande diversit de phnomnes apparents 26, selon Guy Debord.
22
VIVANT Elsa, Du muse-conservateur au muse-entrepreneur (Dossier Nouveaux Muses,
Nouveaux Tourismes), Toros, 27-3, automne 2008, Disponible sur Internet : http://teoros.revues.org/82 (consult en novembre 2011), p.1
23 24
BENHAMOU Franoise, L'conomie de la culture, Paris, op. cit., p.49-50 MAIRESSE Franois, Regard danalyse (partie Gestion) in DESVALLEES Andr et MAIRESSE
Franois (dir.), Dictionnaire Encyclopdique de Musologie, op. cit., p.183

25
VAILLANCOURT Maryse, Muses et marketing : un mariage de raison , in COTE Michel (dir.),
Muses et gestion, Qubec, Muse de la civilisation Universit Laval Qubec, 1991, p. 57-79, p. 61
26
DEBORD Guy, La socit du spectacle (1967), Paris, Gallimard (Collection Folio),1992, p.19
15
Cest alors que les projets de rnovation, inscrit s initialement dans la politique des grands travaux de lEtat, se sont multiplis dans les annes 1980, entrainant lagrandissement de nombreux muses comme le Louvre qui doubla sa surface dexposition, ou mme lapparition dun nouveau genre de muses dont larchitecture apparaissait aussi importante que le contenu, faisant du muse une attraction et marquant son entre dans la sphre commerciale et communicationnelle. Les annes 1970-1980 ont t marques par la massification des pratiques culturelles, massification qui est devenue plus quune simple tendance et qui a chang tout jamais le milieu musal.
Franois Mairesse rappelle que c est louverture du Centre Georges Pompidou qui signa en France le glissement du muse dans lre de la marchandisation mais aussi de la communication, puisquune majorit de personnes sy rendait dans le seul but dadmirer la chose 27, phnomne que lon peut dailleurs encore observer. Intitul spectaculaire musal qui reprsente le courant dominant de la musologie actuelle28, le muse sest peu peu engag dans un nouvel ge o il sappuie sur les mcanismes du march et sur la volont de rejoindre le public le plus large possible 29. David Navarette ira mme plus loin en voquant le passage des muses comme temples de l'art supermarchs de la culture 30, formule reprise par Manuel Borja-Villel, directeur du Reina Sofia, muse dart moderne et contemporain de la ville de Madrid 31:
27
ce que le parc fait au muse, op. cit., p.29

28
CHAUMIER Serge, Introduction , in CHAUMIER Serge (dir.), Du muse au parc d'attraction, op.
cit., p.14
29
ce que le parc fait au muse, op. cit., p.31

30
NAVARETTE David, Nouveaux muses dans la rgion parisienne (Dossier Nouveaux Muses,
Nouveaux Tourismes), Toros, 27-3, automne 2008. Disponible sur Internet : http://teoros.revues.org/88 (consult en 2011), p.1
31
GUERRIN Michel, Lespagnol qui bouscule les muses , Le Monde (supplment Culture & Ides),
19 novembre 2011, p 3-4, p.3
16
Depuis la fin des annes 1970, on a vu lessor d un modle qui me semble dpass : crer un btiment qui est une uvre en soi, en faire un lieu de spectacles au service du tourisme. Le muse est devenu un centre commercial, dans lequel les visiteurs-consommateurs ne viennent pas apprendre, mais reconnaitre des noms.
Jean-Michel Tobelem sera plus subtil puisquil adoptera le terme dOCM (organisation culturelle de march) pour dsigner ces muses qui se trouvent en situation de dpendance lgard du march 32.
La domination du spectaculaire musal a dailleurs entrain un chan gement en profondeur dans lorganisation mme du muse avec une professionnalisation de son personnel mais aussi lintroduction de nouveaux domaines comme ceux issus de la communication et de linformatio n, ce qui a au dpart cr une grande polmique surtout au sein des professions intention scientifique.
Les muses sont aussi devenus par la mme occasion des acteurs importants des logiques territoriales. En effet, les muses bnficient dun impact immense sur lconomie locale puisquils favorisent la fois le to urisme et les activits annexes, et contribuent lattractivit dun territoire. Le muse dantan est alors sorti peu peu de son rle unique de conservateur et on a pu voir apparaitre une nouvelle catgorie de muses : les muses superstar , qui sont des muses incontournables dont les collections et la programmation attirent les masses, parfois venues du monde entier.
Marqu par diffrentes sources de financements avec, premirement, les sources provenant du domaine public ou local, deuximement, le mcnat et enfin les recettes
32
TOBELEM Jean-Michel, Le nouvel ge des muses, les institutions culturelles au dfi de la gestion (2e
dition), Paris, Armand Colin, 2005, p.1
17
propres33, le muse sest donn pour objectif de dvelopper ses diffrents services, ce qui lui a permis entre autre daccroitre de manire spectaculaire ses recettes propres et les partenariats avec les grandes entreprises. En multipliant les services, les muses recherchent non seulement un substitut au financement public34 mais aussi une manire de multiplier les motifs de visite. En effet, la rputation tout comme la notorit dun lieu est aujourdhui indissociable de son audience et de sa frquentation, ce qui constitue une pression supplmentaire pour le muse qui avait connu de nombreuses difficults dans les annes 196035. Tributaire des ressources attribues par le pouvoir public, il est mme devenu impensable aujourdhui pour le muse de rclamer des investissements ou des crdits consquents de rnovation sans avancer et proposer des objectifs en matire de nombre de visiteurs 36. Daniel Jacobi utilisera alors le terme de tyrannie de laudimat 37 pour dsigner cette contrainte qui est de plus en plus prsente au sein des muses. Cependant, comme le rappelle Jean Davallon, l'entre dans les logiques conomiques et communicationnelles n'enlve rien la mission proprement culturelle du muse mme si elle engage la manire dont cette fonction est assure 38. En effet, linstitution musale reste une institution finalit culturelle et malgr une rduction considrable de lintervention du gouvernement, elle demeure tout de mme une institution entre les mains de lEtat puisquil exerce toujours un contrle immense sur son fonctionnement comme le souligne Dubuc39:
33 34 35
BENHAMOU Franoise, L'conomie de la culture, op. cit., p.51 VIVANT Elsa, Du muse-conservateur au muse-entrepreneur , op. cit., p.2 JACOBI Daniel, Les muses sont-ils condamns sduire toujours plus de visiteurs? , La Lettre de
l'OCIM, n 49, janvier/fvrier, 1997, p.1

36 37 38
Ibid., p.1 Ibid. DAVALLON Jean, Introduction. Le public au centre de lvolution du muse , in DAVALLON Jean
(dir.), Regards sur lvolution des muses, op. cit. , p.14

39
PRICE Sally, Au muse des illusions. Le rendez-vous manqu du muse du quai Branly, Paris, Denol,
2011, p.53
18
Lintervention de lEtat demeure omniprsente. (...). LEtat soumet son contrle direct la majorit des muses, ceux de Paris comme ceux de province, que ce soit au niveau de lexpertise ou au niveau de la formation, nomination et promotion (mutation) et leurs personnels.
Nanmoins, le titre d tablissement public qui fut accord en premier au Centre Georges Pompidou a permis certains muses dacqurir une plus grand autonomie en termes de dcisions budgtaires et administratives, mme si encore peu de muses dtiennent ce statut.
On a mme pu noter dernirement lapparition dun nouveau phnomne qui est la gestion de la culture confie au priv, phnomne qui stend de plus en plus. En effet, afin doptimiser au mieux leurs activits, certains muses font aujourdhui appel des socits prives pour la gestion de certaines de leurs activits comme le Muse Jacquemart-Andr40 Paris qui a transfr la gestion de ses tches administratives la socit Culture Espaces lui permettant alors de se concentrer sur ses collections 41. Plus surprenant, lorganisation de certaines expositions sont mmes aujourdhui confies des entreprises prives. Le Muse du Luxembourg sest dailleurs associ lentreprise Sylvestre Verger Art Organisation (SVO Art) qui sest occupe de la mise en place de ses expositions jusquen 200642. Dans ce cas l, nous pouvons remettre en cause la nature du muse puisque, ce qui est cens tre une de ses missions majeures, nest mme pas assure par linstitution elle-mme. En effet, celle-ci semble perue par le muse uniquement comme un moyen dattirer des foules et de faire des recettes.
40 41
Le muse Jacquemart-Andr est un muse priv contrairement au muse du Quai Branly qui est public. AZIMI Roxana, La gestion des arts confie au priv , Le Journal des Arts, n181 novembre 2003,.
Disponible sur Internet : http://www.lejournaldesarts.fr/jda/archives/docs_article/26623/la-gestion-de-laculture-confiee-au-prive.php (consult en 2012)

42
Ibid.
19
c. Le muse du Quai Branly, un muse moderne vocation politique et conomique Ouvert en 2006 sous linitiative de lex Prsident Jacques Chirac et du collectionneur Jacques Kerchache dcd en 2001, le muse du Quai Branly est devenu le symbole du muse moderne par excellence, qui a jou ds le dpart sur la notorit culturelle et conomique de Paris afin de garantir son succs43. Associ et financ galit par le Ministre de la Culture et de la Communication et le Ministre de lEducation Nationale, le muse sest tout de suite impos comme un projet vocation internationale ce qui a entrain de nombreuses critiques de ses pairs, et plus particulirement de la part du muse de lHomme qui allait se retrouver dpouill de ses collections. Voulant se diffrencier de limage quavaient les muses ethnologiques qui taient perus comme dmods et non reprsentatifs de la vision de la socit actuelle, le muse du Quai Branly se positionna assez rapidement comme un muse dart, mettant en avant le ct plutt esthtique quutilitaire de ses 300 000 objets. Le personnel du muse de lHomme dnona ce positionnement de manire virulente ainsi que le dmantlement de linstitution sens pour devenir des hochets destinations des lites 44. scientifique et pdagogique
reprsent par le muse de lHomme dont les possessions all aient tre vides de leur
Confirm en 1998 par le gouvernement de Lionel Jospin, le muse des arts premiers sannona tout de suite comme un projet colossal avec pour intention initiale de crer un muse bti autour dune collection 45, collection servie par des mises en scne spectaculaires dans le but dattirer le plus de monde possible. En effet, ds sa mise en place, un des objectifs prioritaires du muse du Quai Branly tait louverture de linstitution un public large et diversifi par lintgration de nombreux services comme
43 44 45
NAVARETTE David, Nouveaux muses dans la rgion parisienne , op. cit., p.4 PRICE Sally, Au muse des illusions. Le rendez-vous manqu du muse du quai Branly, op. cit., p.84 NOUVEL Jean, Lettre dintention pour le concours international darchitecture , in MARTIN
Stphane, Le muse du Quai Branly, l o dialoguent les cultures, Gallimard (Dcouvertes), 2011, p.108
20
un restaurant, une mdiathque, un cinma etc. Dailleurs le Prsident-Directeur gnral de ltablissement public lui -mme, Stphane Martin, confirmera cet engagement de manire explicite dans un ouvrage consacr au muse:
On ne peut engager 1 milliard de francs du budget de lEtat et se contenter de 250 000 visiteurs annuels du muse de lHomme. La nouvelle institution devrait sadresser au public des grandes expositions internationales et engager une visibilit mondiale sans perdre son esprit critique ni se soumettre aux codes politiquement corrects. 46
Dailleurs, ce positionnement nest pas vraiment tonnant puisqui l faut rappeler que Stphane Martin est avant tout, contrairement aux nombreux directeurs de muses qui sont issus du domaine scientifique et artistique, un haut gestionnaire diplm de lInstitut dtudes politiques de Paris. Ce choix illustre de manire vidente les intentions de ltablissement qui sont surtout politiques et conomiques. Malgr son statut dtablissement public qui lui assure une plus grande libert, le muse reste trs li au gouvernement par son impact conomique qui est important. Attirant de nombreux investissements, le cot de la construction fut valu en 2007 par la Cour des comptes 290 millions dEuro s alors que le budget de fonctionnement en 2010 slevait prs de 67 millions dEuros, dont 20% de ressources propres, le reste tant couvert par lEtat47, ce qui prouve lenvergure du projet. Bnficiant dun terrain dans le VIIme arrondissement trs proche de la tour Eiffel, espace le plus cher dans le tout Paris et situ prs des appartements de fonction dpendants de lElyse, le muse du Quai Branly est peru tout de suite comme un instrument destin aux masses du tourisme international et au service de lEtat. Cet emplacement a dailleurs entrain de nombreuses incomprhensions sur les intentions du muse puisque cet espace se caractrise dj par une sur-dotation de l'offre culturelle et une valeur immobilire trs leve, ce qui ne permet pas au muse de sinscrire dans un
46 47
MARTIN Stphane, Le muse du Quai Branly, l o dialoguent les cultures, op. cit., p.44 Ibid., p.68
21
objectif de redynamisation sociale contrairement au Centre Georges Pompidou qui a entrain lors de sa construction une gentrification de son quartier48. Franoise Choay ira mme plus loin en qualifiant le muse du Quai Branly de gchis conomique, urbanistique et culturel 49. Toutefois, on peut noter encore une fois que le choix de ce terrain nest pas anodin et prouve le lien entre le muse et le gouvernement. En effet, le terrain du VIIme lui-mme constitue un endroit forte connotation politique, en
runissant tous les plus grands symboles de lEtat et de la diplomatie Franaise. Cet espace reprsente en quelque sorte une vitrine du pouvoir Franais. Le muse sinscrit aujourdhui dans un rseau de Muses superstars dans la ville de Paris, qui est constitu de muses vises diffrentes et complmentaires comme le Palais de Tokyo qui met en avant lexprimentation, le Muse Guimet spcialis dans lart asiatique, le Muse du Louvre, le Centre Georges Pompidou, muse dart moderne et contemporain de la Ville de Paris, lInstitut du monde arabe, le Musum dHistoire Naturelle et la Bibliothque de France50.
Germain Viatte alors directeur du projet musologique tablira le schma dfinitif du muse, dfini ds le programme du concours international darchitecture o il confirme lintention de faire de linstitution plus quun simple muse mais un vritable projet politique et diplomatique contribuant au rayonnement de lEtat Franais en ventant ses savoirs-faires et en favorisant les changes entre les diffrents pays:
Le Muse du Quai Branly simpose comme un centre ayant pour vocation conserver, tudier et prsenter les collections nationales dans les domaines de sa comptences, mais aussi un lieu de recherche et de formation sur les cultures du monde, leur histoire et leur anthropologie, un carrefour daction culturelle, sur place, dans ses
48 49 50
NAVARETTE David, Nouveaux muses dans la rgion parisienne , op. cit., p. 4 Ibid., p.4 VIATTE Germain, La musologie du Quai Branly , in MARTIN Stphane, Le muse du Quai
Branly, l o dialoguent les cultures, op. cit., p.110
22
salles de confrence et de spectacles, et au-del, dans le rseau dun partenariat institutionnel actif et sur le Net 51.
Cette vocation diplomatique sera visible ds louverture du muse qui sera inaugur par lancien chef de lEtat franais Jacques Chirac mais aussi par lancien secrtaire gnral des Nations Unies, Kofi Annan, ce qui certifie le fait que le muse sinscrit avant tout dans un objectif politique. Dailleurs, quant aux diffrentes
procdures dacquisition, Sally Price rvlera dans son livre sur le muse que les ambassades ont particip de manire active la mise en place du muse52, ce qui est assez tonnant. Vritable projet prsidentiel, selon elle, le muse du Quai Branly nest pas du tout une exception et sinscrit mme dans une tradition en France qui veut que chaque prsident ralise un grand projet qui deviendra le monument lev son rle dans lhistoire de la France, qui correspond une volont de laisser une trace dans la pierre 53, tout comme Georges Pompidou avec le Centre Pompidou et Franois Mitterrand avec le Muse dOrsay54.
Vu par certains comme laccomplissement du rve dAndr Malraux qui tait de rendre accessible les uvres capitales de lhumanit 55, le muse fera lobjet de nombreuses polmiques quant son activit de monstration. Plusieurs critiques dnonceront le muse de servir une vision ethnocentrique, puisque cest surtout le rcit
51 52 53 54
Ibid. PRICE Sally, Au muse des illusions. Le rendez-vous manqu du muse du quai Branly, op. cit., p.275 Ibid., p.69 Le projet du muse dOrsay fut initialement mis en palce par Valrie Giscard d'Estaing le 20 octobre
1977. Nanmoins le muse fut inaugur par Franois Mitterrand qui modifia compltement le projet de base, qui tait de faire un muse dhistoire, pour faire un muse dart.
55
Ministre de la Culture et de la Communication, Le futur du muse du Quai Branly (Dossier) , n64, 7 avril 2000. Disponible sur Internet :
Bimensuel,
http://www.culture.gouv.fr/culture/actualites/lettre/dossiers/Dossier-n64.pdf. p.1 (consult en dcembre 2011), p.1
23
des objets en tant quobjets de collection qui est mis en valeur et non leur relle utilit56. Dailleurs, la musographie sera elle aussi pointe du doigt puisquelle avancerait une vision strotype de lautre, vision visible ds lors que lon accde au plateau des collections permanentes puisquelle donne limpression dtre immerge dans une sorte jungle peuple de cratures tranges. Nous pouvons alors nous demander si le muse comme il le laisse entendre, est vritablement ouvert sur le Monde et sil ne sert pas un discours nationaliste mettant en avant la domination des occidentaux sur ces peuples.
1.2 Les enfants, une cible au cur de toutes les attentions

a. Une cible longtemps mprise
Avec louverture des muses aux diffrents publics dans les annes 1980, lenfant est devenu une cible part entire, faisant lobjet dune programmation particulire lie des objectifs et besoins spcifiques, ce qui a pouss de nombreux muses se doter dun service ducatif ou pdagogique, souvent compos de mdiateurs 57 spcialiss dans le travail en direction de cette cible. Selon Claire Merleau-Ponty, louverture du muse aux enfants et aux diffrents publics comme segments part, a permis au muse non seulement de se dmocratiser mais aussi de retrouver ce qui devrait tre sa vocation premire, laccueil du public58. Considr comme une cible mineure et mme pire, une cible embarrassante allant lencontre de limage du muse qui est un lieu paisible o rgne le silence et la rflexion, le jeune public a longtemps t ignor et rejet de lenceinte du muse. Cependant, avec lexpansion de lcole au XXme sicle et le concept dcole obligatoire ,
56 57
PRICE Sally, Au muse des illusions. Le rendez-vous manqu du muse du quai Branly, op. cit., p. 296 ROMANO Sylvie, Entre muses et enfants de 4 6 ans une action utile ou non ? , La Lettre de
l'OCIM, n 60, 1998, p. 3-9, p.3

58
GIRARDER S. et MERLEAU-PONTY Claire, Portes ouvertes : Accueillir les enfants dans un muse
ou une exposition, Dijon , OCIM (Collection Expo Mode dEmploi), 1994, p.2
24
le muse est devenu peu peu un lieu central dducation et dapprentissage, complmentaire de lducation dispense dans les coles. Le public scolaire est alors rapidement devenu la cible prioritaire du muse et lcole son partenaire le plus important, lui permettant de se constituer une clientle captive et stable59. Ce lien a aussi t favoris par louverture vers lextrieur de lensei gnement et lvolution des mthodes ducatives qui faisaient de plus en plus appel lexprience personnelle. 60. En effet, deux raisons principales ont pouss les muses se lancer dans cette voix : 1- Premirement, les enfants constituent dune certaine manire le futur public des muses. En effet, une vritable politique lgard du public enfant forme les visiteurs de demain et cible indirectement les adultes. 61. En agissant le plus tt possible, le muse sassure alors une clientle fidle car une bonne approche des problmes et lieux dans lenfance permet de conditionn er le comportement futur 62 ;
2 Une des cibles majoritaires du muse est le public scolaire et les enfants, qui constituent un public nombreux, stable, quantifiable et prvisible 63. Daprs ldition 2011 du Palmars des muses du Journal des Arts, les groupes scolaires reprsentent 14.6% des visiteurs, cest--dire environ 6 millions dcoliers, collgiens ou lycens sur une population totale de 9 million64. Certains muses comme ceux des Beaux-arts affichent mme des taux autour de 40% de scolaires et encore davantage pour les muses des sciences qui en ont fait leur motivation premire, ce qui incite de nombreux
59
ALLARD Michel, LAROUCHE Marie-Claude, LEFEBVRE Bernard, MEUNIER Anik et
VADEVONCOEUR Guy, Lieu d'apprentissage et de dveloppement, la visite au muse , Universit du Qubec Montral. Disponible sur Internet : http://www.unites.uqam.ca/grem/pdf/la-visite-au-musee.pdf, (consult en dcembre 2011), p.3
60
MERLEAU-PONTY Claire, Encore un petit effort, Les enfants dans les muses , La Lettre de
lOCIM, n 72, 2000, p.11

61
CASTELAIN Jean-Christophe, Jeune public, public exigeant (Dossier Les enfants et les muses) ,
in Journal des Arts, op. cit., p.18

62 63 64
MERLEAU-PONTY Claire, Encore un petit effort, Les enfants dans les muses , op. cit., p.11 Ibid. CASTELAIN Jean-Christophe, Jeune public, public exigeant (Dossier Les enfants et les muses) ,
in Journal des Arts, op. cit., p.18
25
muses
dvelopper
les
activits
et
espaces
ddis
aux
enfants.
Cependant, il ne faut pas oublier que cest aussi par ncessit que le muse sest ouvert ce public, ouverture qui leur a permis de remplir les lieux en semaine, priode faisant souvent lobjet dune forte baisse de frquentation.
Nanmoins, le muse doit se dmarquer de lcole sil veut tre un lieu attractif. En effet, en dehors de ses missions dducation et dapprentissage, le muse permet surtout lenfant dacqurir une culture, de se familiariser avec le lieu et de
dvelopper une rflexion et crativit quant au monde qui lentoure , ce qui est indispensable son bon dveloppement65. Cest pourquoi le muse a essay au fil du temps de se distancier de lcole en plaant dans ses priorits lpanouissement au profit de lapprentissage tout prix. Contrairement lcole, avec le muse il ne s'agit pas d'apprendre, mais d'apprendre apprendre 66. Le muse en Herbe, cr en 1975 par Claire Merleau-Ponty a t un vritable pionner en la matire puisquil est le premier muse entirement consacr aux enfants en France. Peu peu, face la concurrence, les muses ont tous dune manire ou dune autre intgr une offre diversifie et adapte lenfant.
Pour autant, il nexiste pas rellement un public enfant unifi, le public des enfants se situant de 2 ans 12 ans. Il est lui mme compos de plusieurs segments, sassimilant aux diffrentes tranches dge , qui rpondent des besoins trs diffrents. Pour que son impact soit efficace, il est alors ncessaire au muse de regrouper les enfants sur des tranches dge troites et dadapter les animations en fonction de cellesci. Le muse du Quai Branly propose dailleurs pour ses ateliers, 3 diffrents segments, avec tout dabord celui des 3 5 ans qui ne sait pas encore lire, celui des 6 8 ans
65
LAMAZE J., Ateliers des enfants au Muses dArt R. Quillot , LAmi de Muse (Fdration
Franaise des Socits dAmis de Muses), n29, Hiver 2004-05, p.22

66
CHAUMIER Serge, Introduction , in CHAUMIER Serge (dir.), Du muse au parc d'attraction, op.
cit., p.30
26
qui fait ses premier pas dans lapprentissage spcialis et enfin celui de 9 12 ans qui est un public en pleine construction et affirmation identitaire. Lenfant fait aussi partie dun autre public particulier apparu rcemment qui est celui de la famille, poussant les muses dvelopper des offres individuelles qui se diffrencient des activits scolaires par un contenu plus ludique. En effet, la visite au muse est par nature majoritairement familiale puisque 4% seulement des Franais se rendent seuls au muses67. Ce public voit le muse comme une occasion de dvelopper des changes et dinstaurer un moment de sociabilit. Dans le contexte fortement concurrentiel o se situent les institutions musales aujourdhui, les enfants sont devenus de redoutables prescripteurs dans tous les secteurs de la consommation 68 ce qui explique pourquoi les muses tentent de plus en plus de fidliser son public et plus particulirement les enfants et les familles. Selon une tude publie par lInstitut de lEnfant et du Dveloppement en 1988, les enfants auraient une influence denviron 43% sur les achats familiaux69. Il ne serait pas tonnant si ce chiffre avait augment de manire fulgurante. Certains muses proposent dans cette optique des billets gratuits aux publics scolaires pour quils reviennent ensuite avec leur famille. Quant au muse du Quai Branly, il propose dans son Club Globe-Trotters qui dtaille la programmation destine aux enfants, un passeport Globe Trotter 70 qui est une carte tamponner chaque visite qui permet la troisime activit, lenfant de gagner un cadeau. Selon Jacqueline Eidelman, cet accs pluriel l'institution musale est rendu possible ds lors que la culture renonce son aspect sacral et monolithique et mobilise son profit des situations de loisir convivial 71.
67 68
DONNAT Olivier, Qui frquente les muses ? , La lettre de lOCIM, n35, 1994, p.18 FLOUQUET Sophie, Dans latelier du muse (Dossier Les enfants et les muses) , in Journal des
Arts, op. cit., p.19

69 70 71
BREE Jol, Les enfants, la consommation et le marketing, Paris, 1993, p.10 Cf. Annexe IV 4.1 a (Passeport Globe-Trotters), p.174-176 EIDELMAN Jacqueline, Qui frquente les muses Paris ? Une sociographie des publics des muses
de France , in DAVALLON Jean (dir.), Regards sur lvolution des muses, op. cit., p.19-47, p.43
27
Pour faire face la demande grandissante, les muses proposent de plus en plus doffres intgrant non seulement des activits priorit ducationnelle mais aussi des activits entirement ludiques qui permettent lenfant de participer de manire plus vidente mais aussi de dsacraliser limage du muse qui est souvent lie lcole par lenfant, ce qui peut parfois crer une confusion au sein de linstitution. Nanmoins, certains muses ne russissent pas toujours tablir une cohrence entre leurs propos pdagogiques et les activits proposes ce qui a pouss de nombreuses personnes voir le muse comme une garderie et non plus comme un lieu dapprentissage. Comme le rappelle Serge Chaumier dans le cinquime numro de la revue Culture & Muses intitule Du muse au parc dattractions: ambivalence des formes de lexposition , Franois Dubet constate que le culte du savoir a laiss place l'exigence du plaisir. Apprendre en s'amusant demeure le matre mot de bien des services ducatifs , ce qui inquite beaucoup le personnel scientifique des muses.
b. Les enfants, un public exigeant
Le jeune public constitue un public exigeant ncessitant comme nimporte quel segment, des objectifs net et prcis, un budget et un accueil spcifique, des spcialistes ainsi que des tudes sur les contraintes, consquences et la place de lenfant72. Llment primordial pour bien accueillir le jeune public est la mise en place dun endroit spcifique afin de leur permettre plus de libert mais aussi au muse de grer plus facilement le flux des visiteurs. Cest pourquoi de plus en plus de muses aujourdhui sont quips despace, appels espace pdagogique, o se droule les diffrentes activits pour le jeune public. La Cit des Sciences et de lIndustrie ira mme plus loin en crant un espace unique, la cit des enfants, destine aux enfants de 3 12
72
ou une exposition, op. cit., p.2
28
ans qui constitue un lieu douverture, dmotion, de sensibilisation dveil mais aussi un espace de dcouverte active et un outil pdagogique performant 73. Contrairement aux adultes, le public enfant est plus difficile contrler puisquil est rapidement sujet lennui, qui est devenu la bte noire des muses do certaines conditions respecter comme la dure des ateliers qui peut difficilement dpasser les 2 heures. Le muse sest alors transform au fil du temps en lieu o domine la convivialit et, en terrain de dcouverte, mutation indispensable sil veut attirer lenfant. En effet, lenfant simprgne trs facilement mais seulement si le mode de communication qui lui est propos lui convient et sil a du plaisir 74, raison pour laquelle les muses procdent de plus en plus dtudes sur ce public qui volue rapidement.
Dans plusieurs articles, Claire Merleau-Ponty dtaille avec soin les diffrentes mesures ncessaires pour permettre la bonne intgration du jeune public. Avant mme la mise en place dun atelier, il faut que le muse cible avec attention lge requis ainsi que le message quil veut faire passer. Les caractristiques dun atelier dpendent fortement de lge. Par exemple, les tout petits cest--dire entre 3 et 6 ans constituent un public trs rceptif mais qui rencontre beaucoup plus de difficults intgrer les informations si elles sont trop denses. Par contre, partir de 9-10 ans, un enfant ne se considrant plus comme tel, dispose dj de nombreuses connaissances cest pourquoi il doit aussi faire lobjet dune programmation cible o il est plus autonome. De plus, il peut tre vex si on lui propose les mmes activits quun enfant de 7 ans. Pour que lactivit ou la visite soit une russite, le mus e doit slectionner dans le cadre de latelier un petit nombre dobjets qui va diriger le re gard des enfants et illustrer le message que linstitution veut faire passer. Les objets peuvent alors varier selon les activits et leurs intentions. Il faut doser le nombre dobjets en prenant en compte diffrentes caractristiques trs prcises. Les enfants apprcieront de voir des
73
GUICHARD Jack, La Cit des enfants de La Villette : Comment prendre en compte les jeunes
visiteurs ? , La Lettre de lOCIM, n23, 1992, p.17

74
MERLEAU-PONTY Claire, Encore un petit effort, Les enfants dans les muses , op. cit., p.12
29
objets clbres, historiques et trangers, dautant plus sils sont accompagns dune anecdote dont ils sont friands et leur permettra de retenir plus facilement l usage et lhistoire de lobjet75. Nanmoins, il est important de mettre ces objets en lien avec leur quotidien et de ne pas les couper de leur culture 76 afin de garder leur intrt mais aussi de permettre lobjet davoir une plus grande rsonnance.
Les explications doivent aussi tre adaptes lenfant et si possible enclencher la curiosit, ltonnement tout en tant intgrer au reste du discours 77 mme si la dominante doit rester explicative. Lhumour et loriginalit sont des bonus mais cela nest pas toujours facile concilier avec le discours scientifique. Dailleurs, beaucoup de muses font appel pour ces explications des professionnels de la vulgarisation, les conservateurs ayant du mal sortir de leur circuit habituel. Aujourdhui, la majorit des muses mettent disposition des enfants des livrets spciaux pour accompagner les visites qui ont pour objectifs de sduire lenfant bien sr mais aussi de lui permettre de sapproprier le muse ou lexposition tout en lui formant le regard et le jugement 78. Le muse du Quai Branly met dailleurs disposition du public, lentre du plateau des collections permanentes, plusieurs livrets dont un ddi aux enfants intitul le guide dexploration des collections79 o est mis en avant une slection de 15 objets, issus des collections et couvrant chaque continent. Le muse publie aussi des livrets spciaux pour les collections temporaires. Pour celui de
75

76
MAROZEAU Maureen, Regarde ! (Dossier Les enfants et les muses) , in Journal des Arts, op. cit.,
p.22
77

78
VAN DORPE Audrey et SCAMPS Lucie, Des livrets pour accompagner les enfants dans les
muses , La Lettre de lOCIM, n 120, novembre-dcembre 2008. Disponible sur Internet : http://ocim.revues.org/313(consultation avril 2012), p.8
79
Cf. Annexe IV 4.1 b (Livret destin aux enfants pour la visite du plateau), p.176-179
30
lexposition Samoura, le livret sintitule explicitement livret jeu 80 et propose lenfant de dcouvrir lexposition en samusant travers un jeu qui lui permet de dcouvrir quel samoura il est. Le livret est constitu pour cela de plusieurs questions et jeux sur le contenu de lexposition. Ici, la dimension ludique est clairement mise en avant que ce soit par lintitul du dispositif livret jeu , qui sera renforc par la prsence dune mascotte nomme Yokoso qui guide lenfant dans sa visite. Elment normalement issu du monde du divertissement et plus particulirement du parc dattraction, celui-ci sadresse directement lenfant tout au lon g du livret. Il propose mme la fin de faire du livret un vritable casque de samoura en expliquant la mthode de pliage. Le livret prend alors une toute autre dimension pour devenir un souvenir de lexprience vcue par lenfant quil emportera chez lui.
Lexprience constitue elle aussi une dimension primordiale pour lenfant puisque pour lui, regarder ne suffit pas. En effet, les enfants sexpriment beaucoup mieux par la motricit81. Tous les sens doivent tre sollicits pour que lexprience soit efficace. Lintgration du jeu constitue aussi un bon moyen pour lenfant de comprendre dans la bonne humeur, tout en mettant lpreuve ce quil a appris. Le muse du Prau des Accoules qui est consacr au jeune public, ouvert en 1991 dans la ville de Marseille, sera mme rebaptis le muse o on samuse montrant lattraction quexerce le divertissement82 sur ce public. Il est aussi important que lenfant garde une part
dautonomie afin de prserver ce plaisir. Laccueil de lenfant est lui aussi un point majeur. Lenfant doit se sentir chez lui pour tre laise. Pour que latelier se passe le mieux possible, il est important de laccueillir comme il le faut et de le prparer la visite en engageant avec lui une interaction qui prend souvent la forme dune discussion. Le meilleur moyen dtablir le
80
Cf. Annexe IV 4.1 c (Livret destin aux enfants pour la visite de lexposition temporaire
Samoura), p.180-182
81
MAROZEAU Maureen, le journal de lart, Regarde ! (Dossier Les enfants et les muses) , in
Journal des Arts, op. cit., p.22

82
ROSSELLINI Laurence, Le Muse o on s'amuse , La Lettre de lOCIM, n 60, 1998, p.10
31
dialogue et dattirer lattention de lenfant est de lui poser des questions sur les diffrents thmes avant de lui expliquer ce quil va voir et comment latelier va se drouler. Il faut aussi lui expliquer o il se trouve et la mission du lieu, toujours de manire trs simple83 afin quil puisse se familiariser avec le lieu et se le rapproprier de sa manire.
1.3 L'anniversaire, une offre exclusive pour les enfants

a. Linvention de lanniversaire
Considr comme une une sollicitude personnelle 84 selon le sociologue Axel Honneth, lanniversaire sest impos de manire naturelle au sein du muse. Le rituel au dpart sacr et rserv llite reprsente aujourdhui un rel march, porteur denjeux importants comme la clbration de lindividu et de la sphre familiale mais aussi linscription sociale et publique de lenfant dans la socit. Nanmoins, le rituel na pas toujours eu la forme que nous lui connaissons, qui est trs rcente.
Lanniversaire comme fte familiale connait ses origines ds le premier sicle avant Jsus-Christ grce aux Romains qui lintroduisaient dj dans la vie quotidienne et dans la sphre familiale, mais il tait rserv llite et peu de prcisions subsistent sur sa nature et ses intentions85. Il faudra attendre peu prs le 53me anniversaire de Goethe en 1802 selon Jean-Claude Schmitt pour assister vritablement linvention de lanniversaire peu prs tel que nous le connaissons aujourdhui 86. Dautres sources
83

84
DE SINGLY Franois, Sociologie de la famille contemporaine , Paris, Armand Colin (Collection 128),
2004, p.8
85
SIROTA Rgine, Les civilits de l'enfance contemporaine, l'anniversaire ou le dchiffrage d'une
configuration , Education et Socits (n spcial Sociologie de lenfance), n3, 1999, p. 31-54, p.34
86
SCHMITT Jean-Claude, L'invention de l'anniversaire, Les ditions arkh, 2009, p.9
32
remontent linvention de lanniversaire moderne au XIXme sicle grce la reine Victoria du Royaume-Uni, qui tait trs attache au rituel puisquil reprsentait pour elle une occasion de faire un rappel aux valeurs morales . Le phnomne se rpandit alors toutes les couches de la socit pour enfin devenir lobjet dun commerce 87. Apparu vritablement au Moyen Age, lintrt croissant pour lanniversaire de la naissance concide avec un intrt de plus en plus affirm pour lastrologie mais aussi le dveloppement des techniques de diffusion. Ds la naissance dun individu, lhoroscope de celui-ci tait dress. Il permettait aux individus, selon les croyances, dinterprter les vnements futurs ou passs mais surtout de les prvoir88. Lexpansion du rite danniversaire a aussi t favorise par la dmocratisation de limprimerie qui a permis de rpandre lutilisation du calendrier, et donc, la connaissance de la date en gnral, ce qui ntait pas toujours vident avant . Nanmoins, lvnement est rest relgu aux couches suprieures de la socit et plus particulirement la cour du Roi. En effet, de nombreuses contraintes ont longtemps jou en dfaveur du rite de lanniversaire comme par exemple la connaissance du jour exact de lanniver saire et la possibilit de lenregistrer de manire crite ou mme officielle, ce qui est possible seulement depuis la Rvolution avec ltat civil89 mais aussi lexistence dun calendrier et sa comprhension. Comme le rappelle Jean-Claude Schmitt, pour se proccuper de lanniversaire, il faut aussi avoir les capacits intellectuelles et matrielles de compter les annes coules et les additionner 90, ce qui ncessite de relles connaissances. Lanniversaire connaissait des obstacles plus importants comme la religion. Lanniversaire ft tait pendant longtemps celui du jour de la mort qui constituait lentre dans la vraie vie selon la tradition chrtienne91 ou encore le jour du baptme qui reprsentait la naissance spirituelle, la naissance tant elle assimile au pcher
87
configuration , op. cit., p.35

88
SCHMITT Jean-Claude, L'invention de l'anniversaire, op. cit. , p.46 Ibid., p. 45 Ibid., p. 49 Ibid., p. 50
89 90 91
33
originel92. Labsence de lanniversaire individuel sexplique par le fait qu cette poque, lexistence individuelle navait pas de valeur autonome et navait de raison dtre que sous le regard et la domination de Dieu93, ce qui ne laissait aucune place au rite. Le rituel fut rintroduit ds la Renaissance qui rhabilita le concept dindividu avec lHumanisme mais il restait rserv aux cours royales. Le protestantisme nest pas non plus tranger lapparition du rite en remettant en cause le culte des saints mais ce nest que lors du sicle dernier que lanniversaire comme rite comportant des codes spcifiques a pris une importance considrable et la forme que nous lui connaissons. Limportance prise par le rituel ces dernires dcennies concide dailleurs avec lentre de la famille dans la deuxime modernit 94 qui se dfinit par une individualisation sociale plus forte ainsi qu une plus grande attention porte la qualit des relations interpersonnelles et aux personnes et une plus grande intervention de lEtat 95 ainsi que lentre dans lre de lindustrialisation qui a permis au rite de se rpandre plus facilement. Il faut aussi prendre en compte le fait que le statut de lenfant a beaucoup volu depuis le milieu du XXme sicle. Il est enfin peru comme un tre part entire et mme important de la famille puisquil reprsente un hritier dtenteur du capital conomique et social futur de la famille96. Lexpansion du rite est aussi lie selon Josefa Fombuean Valero la monte de lindividualisme puisque selon elle, plus les individus vivent seuls et isols, comme cela arrive de plus en plus frquemment dans
92 93 94
Ibid., p. 56 Ibid., p. 61 Comme de Singly lexplique, lhistoire de la famille moderne est divise en deux priodes avec dune
part la famille de la premire modernit qui stend de la fin du 19 me sicle jusquaux annes 60 et la famille de la deuxime modernit partir des annes 60. La famille de la premire modernit se caractrise par le lien fort entre les notions damour et mariage et limportance de la famille en tant quentit alors que la famille de la deuxime modernit se caractre par la place de lindividu au sein d e la vie prive et de la sphre familiale. Pour plus dinformations, voir : DE SINGLY Franois, Sociologie de la famille contemporaine , op.cit, p.16
95 96
Ibid.,11 Ibid., p.19
34
notre socit [] plus importante est la clbration de rites visant relier les individus un groupe social 97, do limportance prise par lanniversaire ces derniers temps. Par les enjeux quil met en avant, lanniversaire est devenu aujourdhui un vnement indispensable et mme majeur de la vie de lenfant tel point quil constitue une immense pression pour les parents. En effet, en tant que rite, celui-ci dispose dun ordre tabli avec des phases clairement prescrites98. Les enfants exigent de leurs parents une matrise irrprochable des diffrents codes et des modes lis la profession99. Les industries ayant dtect lenjeu autour de lanniversaire ont alors commenc mettr e disposition des parents une srie dobjets ddis au bon droulement du rite leur permettant de se faciliter la tache et mme de tricher100. A titre dexemple, des bougies en forme de chiffre remplaant la coutume qui consiste mettre le nombre de bougies correspondant lge ou encore les gteaux dj prts et personnaliss sont certains des objets proposs par les industries. Face un rituel en mutation et une exigence de plus en plus forte, les parents ont de plus en plus de mal suivre le rythme et font aujourdhui appel des services extrieurs afin de faire de lanniversaire un vnement inoubliable.
b. Lanniversaire au muse, un phnomne rcent
On assiste depuis ces dernires annes un dveloppement considrable des ftes danniversaire dans les muses mme si cela demeure encore peu rpandu. La plupart des muses, par manque de moyen ou de personnel, restent concentrs sur le public
97
FOMBUENA VALERO Josefa, Vingt-cinq ans de travail social: l'anniversaire comme rite de passage
, Pense plurielle, n 22, 2009, p. 123-132, p.126

98
Ibid. FORSTER Simone, De quelques passages et rites denfance , Enfance, 2007, p. 26-28, p.28 THEVENOT Xavier, Lanniversaire, les bougies et le souffle , Ct Soleil, n169, mai 2010.
99
100
Disponible sur Internet : http://www.blandinedufleuve-lyon.cef.fr/anniversaire.pdf, (consult en mars 2012), p.1
35
scolaire qui est un public sure et plus lgitime101. Cette appropriation de lanniversaire par le muse est lie une monte de lintrt vis vis du rite par les industries et plusieurs facteurs comme la croissance dmographique, llvation du pouvoir dachat, la concentration de la distribution, la mondialisation du commerce, le dveloppement du marketing, et lindustrialisation par le passage de lartisanat lindustrie102, plaant lanniversaire comme une des occasions principales dachat derrire Nol. Grce lanniversaire, le muse sadresse premirement lenfant et son cercle damis contrairement lorsquil vient en famille, o la mdiation du muse sadresse simultanment la famille et lenfant, qui constitue en quel que sorte une cible secondaire103. Devant limportance de cet vnement qui participe au modelage de lidentit et la construction du lien social 104 et une concurrence de plus en plus accrue, les muses proposent des offres plus spcialises, correspondant aux attentes et dsirs des familles et de lenfant. Une des intervenantes confrencire du Pont des arts, socit prestataire qui fournit des services pour le muse du Quai Branly me soufflera que contrairement aux autres activits qui sont avant tout des offres, celles de lanniversaire part exclusivement de la demande ce qui est une grande premire. 105.
101
BORDEAUX Marie-Christine, Fter son anniversaire au muse : un rituel de lenfance, entre
transmission et marchandisation , Actes du colloque international Enfance & Cultures sous le regard des sciences sociales du Ministre de la culture et de la communication (Association internationale des sociologues de langue franaise Universit Paris Descartes, 9me journes de sociologie de lenfance) , Paris, 2011, Disponible sur Internet. http://www.enfanceetcultures.culture.gouv.fr/actes/bordeaux.pdf (consultation en fvrier 2012), p.1
102

103
transmission et marchandisation , op. cit., p.1

104
SIROTA Rgine, Les copains d'abord, les anniversaires de l'enfance, donner et recevoir , Ethnologie
franaise (n spcial Les cadeaux), dcembre 1998, p. 457-471, p.457

105
Note personnelle recueillie lors de l'observation d'un atelier-anniversaire, le 11 fvrier 2012
36
Nanmoins, devant la diversit des diffrentes offres, le choix nest pas si simple pour les familles puisque loffre doit satisfaire une grande part de critre s qui vont motiver leur choix comme lidentit de loffre, le poids financier, la stratgie de reprsentation et de distinction de loffre, le critre dge, le principe de plaisir, les principes culturels106 etc. Le choix rsulte souvent dune ngociation longue o chaque critre sont vus, revus et compars par la famille. Il faut que loffre saccorde aux envies des parents mais aussi celles de lenfa nt et de ses pairs pour que celle-ci fasse son effet et pour que le rite de passage et lintgration social de lenfant soit totalement russi. Cependant, le rle des parents disparait de plus en plus, puisquils dlguent entirement linstitution lorganisation et la responsabilit de lvnement. En effet, le rituel de lanniversaire suppose plusieurs rgles pour sa bonne ralisation, exigeant de nombreux savoirs-faires comme lesthtisation du quotidien et lpanouissement de lenfance 107 ncessitant un
appartement entirement dcor sur un thme cher
lenfant, la mise en place de jeux, la ralisation de contre-cadeaux108, des animations, un buffet avec un gteau spcifique mais aussi une dure d peu prs 3 heures et tout un amas dobjets ncessaires sa ritualisation. Avec lanniversaire au muse, lorganisation du buffet, la dcoration mais aussi lambiance, lanimation, les valeurs diffuser et mme la ralisation dun contre-don sont entirement pris en compte. Lanniversaire constitue souvent une rude preuve pour les parents et constitue une des rares situations prives qui se doit dtre clbre avec faste 109 ce qui peut se rvler tre une grande source de stress pour les parents. En effet, lanniversaire constituant un rel
106
SIROTA Rgine, Les copains d'abord, les anniversaires de l'enfance, donner et recevoir , op. cit.,
p.458
107
SIROTA Rgine, Les dlices de lanniversaire, une mise en reprsentation de lenfance , Revista
Eletrnica dEducao, vol.2 n2, novembre 2008, Disponible sur Internet : http://www.reveduc.ufscar.br, (consult en dcembre 2011), p.18
108
Le contre-cadeau est le prsent qui sera offert chaque invit par la famille de lenfant qui fte son
anniversaire leur permettant eux-aussi davoir un souvenir de ce jour qui se veut par dfinition spcial.
109
37
rite dintgration sociale, avec des codes qui lui sont propres et souvent en pleine volution que les parents ne connaissent pas toujours, il est devenu une sorte de corve quil faut tout prix russir do le succs des anniversaires commerciaux 110. Propos par McDonalds ds 1972, linstitution organise quatre-vingt mille anniversaires par an avec une moyenne de huit cents mille enfants 111.
Lanniversaire au muse constitue une cellule complexe puisquil y apparait trois diffrents espaces sociaux avec tout dabord la cellule familiale, le groupe de pairs et enfin lespace de linstitution qui se charge de lorganisation. Devant la multiplication de la clbration du rite112 que ce soit lanniversaire familial, lanniversaire copinal et lanniversaire institutionnel ou scolaire, lanniversaire au muse permet de regrouper ces diffrents segments en une seule fois travers une offre standardise. Nanmoins, la prsence dun tiers, qui est ici reprsente par le muse, peut se rvler contraignante puisquil imposera des rgles propres son espace, qui ne sont pas toujours en accord avec lesprit de lanniversaire ou lide que sen font les enfants.
c. Une offre symbolique
En contribuant ce moment exceptionnel, le muse prend une place particulire dans la vie de lenfant et dans la famille en dev enant un acteur part entire de son dveloppement personnel. Il prend peu peu place dans le rituel et devient un instrument au service de la famille et mme un symbole de gnrosit, de bonheur, de bien-tre et de scurit. Le lieu du muse permet aussi dinscrire de manire vidente lexceptionnalit du jour puisque lanniversaire est ft dans un lieu extrieur au domaine familial, hors-du-commun et prestigieux. La fte anniversaire au muse mle
110 111 112
Ibid., p.41 Ibid. SIROTA Rgine, Les dlices de lanniversaire, une mise en reprsentation de lenfance , op. cit., p.7
38
la fois un certain dsir de transmission, un investissement affectif et symbolique de lenfant dans lvnement et une distinction sociale de la part des parents 113. Nanmoins, le fait de fter son anniversaire au muse peut brouiller le droulement du rite puisquil se rajoute aux conventions qui structurent normalement le rituel et qui fait sa spcificit, les rgles du muses qui ne sont pas toujours acquises par les enfants. Aux rgles basiques dont Rgine Sirota a dress une typologie complte114 que ce soit la rgle du cadeau, du contre-don, de la goinfrerie et du gteau et enfin la rgle de la clbration et du jeu, se rajoute celles du muse qui sont essentiellement restrictives dans un souci de scurit pour la prservation des uvres , mais aussi de confort vis vis des autres visiteurs. Il faut rappeler que le muse est un lieu public accueillant dautres visiteurs mme pendant les activits. Nanmoins, ces rgles vont lencontre de la consigne principal e de lanniversaire qui se caractrise normalement par une libert quasi complte de lenfant contrairement aux autres jours afin de mettre en avant le caractre exceptionnel du jour. Les rgles du muse comme celles du silence et du calme sassimilent plutt lcole ce qui peut crer une confusion chez lenfant . Nanmoins, lanniversaire au muse ou dan s un cadre extrieur prsente de nombreux avantage. Il permet la fois de faire plaisir lenfant tout en librant les parents des contraintes matrielles 115.
Comme le rappelle Rgine Sirota en voquant lanniversaire au McDonalds :
113

114
SIROTA Rgine, Les dlices de lanniversaire, une mise en reprsentation de lenfance , op. cit., p.8 SIROTA Rgine, Le gteau d'anniversaire. De la clbration de l'enfant son inscription sociale , lettre de l'enfant et de l'adolescence, n 55, 2004/1 p. 53-66,
115
La
Disponible sur Internet : http://www.cairn.info/revue-lettre-de-l-enfance-et-de-l-adolescence-2004-1-page53.htm, p.6, http://www.cairn.info/revue-lettre-de-l-enfance-et-de-l-adolescence-2004-1-page-53.htm
(consult en fvrier 2012)
39
Dans un monde defficacit o le temps manque, voil une solution simple aux nouvelles exigences dune parentalisation devenant de moins en moins vidente, o lanniversaire peut apparaitre comme une preuve psychologique et sociales. 116
En commercialisation et en externalisant ce rite qui relve normalement de la sphre prive, linstitution diffuse un code dchange soc ial pour promouvoir son propre fonctionnement. Dans le cas de lanniversaire, la conception change radicalement de la programmation habituelle. Contrairement aux activits classiques, la fte danniversaire est prexistante et nest pas propre au muse puisquelle peut sans problme se drouler ailleurs. Le rite est dailleurs normalement associ aux industries des loisirs ce qui peut paraitre paradoxal puisque le muse sinscrit clairement dans la sphre scientifique. La fte danniversaire au muse reprsente la partie la plus visible, vnementielle dune longue chane de mdiations mettant en prise des logiques enfantines, des logiques adultes et des logiques institutionnelles 117. A la diffrence des offres de restauration ou des industries des loisirs, lanniversaire au muse comporte certains bnfices puisque la fte se droule dans un lieu clos totalement privatis ce qui permet dinstaurer un espace intime et priv au sein de linstitution qui est par dfinition publique 118. On peut rapprocher cette externalisation du rite lvolution de la famille au sein de la socit. La famille moderne comme le rappelle De Singly est la fois prive et publique puisquelle est de plus en plus indpendante et paradoxalement de plus en plus lie lEtat par des instances sociales119. Cette pense sapplique de manire pertinente lexternalisation du rite qui permet la fois plus dautonomie en dchargeant les familles dun certain nombre de tches mais aussi une certaine dpendance car ils se doivent de respecter les conditions prtablies par le muse et nont aucun pouvoir dessus.
116 117
Ibid. BORDEAUX Marie-Christine, Fter son anniversaire au muse : un rituel de lenfance, entre

118 119
Ibid. DE SINGLY Franois, Sociologie de la famille contemporaine, op. cit., p. 15
40
CHAPITRE II : Les ateliers- anniversaires au muse, une offre musale complte
2.1 L'anniversaire-type et son impact
a. Un phnomne grandissant
Devant lengouement dont font lobjet les muses, les institutions musales portent aujourdhui une offre culturelle et commerciale de plus en plus diversifie et dveloppe, qui se doit datteindre la fois des objectifs de distinction, de diversification et dincitation des classes moyennes 120. Lanniversaire est alors devenu pour le muse un bon moyen de se diffrencier puisque celui-ci lui permet la fois de mettre en valeur son identit en tant quinstitution mais aussi de porter un message et des valeurs choisies par le muse, ce qui peut paraitre paradoxale puisque le rite est caractris par des rgles standardises. Afin de dvaluer limpact de ce phnomne de plus en plus visible au sein des muses, jai procd une ractualisation de lenqute p ropose par Marie-Christine Bordeaux dans son article Fter son anniversaire au muse : un rituel de lenfance, entre transmission en marchandisation publi en 2010 o elle dresse un tat des lieux des diffrents muses proposant loffre danniversaire . Cette tude a t effectue laide dun clbre moteur de recherche121, qui reprsente aujourdhui le moteur de recherche le plus utilis au Monde avec plus de 1 000 milliards de pages web indexes
120
configuration , op. cit., p. 49

121
Marie-Christine Bordeaux ma expliqu par tlphone le 22 mars 2012 la mthode quelle a suivi pour
effectuer ses recherche qui lui ont servi dans la publication de larticle Fter son anniversaire au muse : un rituel de lenfance, entre transmission et marchandisation , mthode qui lui elle mme t transmise lors de sa thse par Daniel Jacobi. Pour voir les rsultats : Cf. Annexe I (Lenqute), p. 129-139
41
en 2008122. Cette enqute me permettra dvaluer limpact communicationnel de loffre sur un dispositif grand public quest Internet, mais aussi de dresser un portrait de lanniversaire type. Ds le commencement de mon enqute, jai pu remarquer tout de suite une trs forte augmentation des rsultats de recherche. En effet, en utilisant les mots clefs anniversaire+muse , ma requte a suscit plus de 4 millions rsultats alors quils se chiffraient prs de 1,5 millions en 2010 dans son enqute ce qui indique une forte hausse. Tout comme Marie-Christine Bordeaux lavait remarqu lors de son enqute, lajout de mots-clefs supplmentaires ne modifiait rien du tout et avait mme leffet inverse puisque les rsultats avaient tendance augmenter puisquen rajoutant enfant le rsultat est mont 5,6 millions de rsultats. Afin de constituer un corpus rvlateur partir de la consultation des diffrents sites trouvs, jai dchiffr les rsultats et je me suis retrouve avec pas moins de 600 rsultats, rsultats qui ont ncessits eux-mmes une seconde puration puisque de nombreux rsultats ne concidaient pas avec mon objet dtude 123. En liminant ces donnes, jai finalement russi isoler 189 rsult ats dont 115 diffrentes offresanniversaires dans les muses124. Ayant lanc la procdure sur toutes les pages francophones disponibles sur le moteur de recherche, jai pu rpartir les donnes selon deux diffrents espaces auxquels Marie-Christine Bordeaux avait aussi fait face avec dun ct lespa ce europen, qui regroupe plus de deux tiers des rsultats125 et diffrent pays comme la France, Monaco
122
DUFFEZ Olivier, Google a rpertori 1000 milliards de pages sur le web ! , WebRankInfo, 25
juillet 2008. Disponible sur Internet : http://www.webrankinfo.com/actualites/200807-1000-milliards-depages-sur-le-web.htm (consult en avril 2012)

123
Il y avait par exemple de nombreuses rfrences aux anniversaires institutionnels ou hommages
diffrents personnages qui dtiennent des muses.

124
Cette estimation est surement infrieure la ralit, o les offres doivent tre plus importantes.
La liste des muses est prsente en Cf. Annexe I Annexe 1.1 (Quelques rsultats), p. 129-136
125
La situation gographique de linternaute fait partie des facteurs que le moteur de recherche prend en
compte afin de lui proposer les rsultats les plus pertinents possibles.
42
mais aussi la Belgique et le Luxembourg, et, dun autre ct, lespace Nord-Amricain et plus particulirement le Canada. Grce aux rsultats126, jai ralis que loffre tait beaucoup plus rpandue que je ne le pensais en France et vraisemblablement bien accepte dans le milieu musal de par son expansion. En comparant ces rsultats avec ceux obtenus en 2010 par MarieChristine Bordeaux127, jai pu remarquer une forte augmentation de loffre-anniversaire en gnral avec une hausse de 95% de loffre sur le total et une de 116% rien quen France puisque nous sommes passs de 37 80 muses proposant loffre. Cet
accroissement de loffre prouve que celle-ci connait un vritable succs commercial mais aussi que les muses se placent dans une vraie situation concurrentielle puisque loffre anniversaire a t adopte par de nombreux muses depuis ltude de 2010. Cette augmentation est aussi visible au niveau rgional mme si loffre reste centralise sur la rgion parisienne qui regroupe 24,35% de loffre totale 128.
Nanmoins, la hausse la plus spectaculaire est celle connue par les muses situs en Province puisque nous sommes passs en 2010 de 16 muses proposant loffre prs de 52 muses aujourdhui ce qui correspond une hausse de 225%129 alors que Paris se contente de seulement 7 muses supplmentaires proposant lanniversaire. En effet, contrairement aux muses Parisiens, les muses localiss en Province prennent beaucoup plus de risques lorsquils lancent une nouvelle offre puisquils ont des moyens financiers et humains beaucoup plus restreints. Devant le succs de loffre dans la rgion Parisienne, ces muses ont remarqu le potentiel de celle-ci et lont
Pour plus dinformations : http://support.google.com/websearch/bin/answer.py?hl=fr&answer=179386 (consult en mai 2012)

126
Cf. Annexe I 1.2 a (Tableau 1 : Rpartition des muses proposant loffre -anniversaire par pays),
p.137
128 129
Cf. Annexe I 1.2 b (Tableau 2 : Rpartition des muses en Ile-de-France et les rgions), p.138 Ibid.
43
adopt beaucoup plus facilement. Lanniversaire est pour ces muses qui ne bnficient par forcment dun grand attrait touristique, une occasion dattirer la population loca le. Dailleurs, nous pouvons voir que de nombreux muses se situant dans des petites villes proposent des tarifs prfrentiels pour les locaux en ce qui concerne lanniversaire. De plus, les muses provinciaux sont pour la majorit des muses spcialiss cest--dire des muses consacrs un thme trs prcis comme une pratique ou un objet (le Muse du Peigne et de la Plasturgie Oyonnax en Rhne-Alpes) ou un muse li au site par son contenu (le Muse dHistoire des Catalans du Nord, Perpignan). Par leu r spcialisation, ces muses dtiennent souvent des collections assez rduites, qui laissent trs peu de possibilits dacquisition. Qui plus est, ils ont un rayonnement assez rduit puisquils sont la plupart du temps situs en dehors des grands circuits touristiques. Dans ce cas l, le muse constitue surtout un lment li lidentit locale. En effet, sur les 87 muses rgionaux, 31 sont des muses spcialiss. Le dveloppement des offres et notamment celle de lanniversaire permet ces muses de reco nqurir le public et ainsi de renouveler leur image. Nous pouvons aussi remarquer quau niveau de la communication, les muses provinciaux sont souvent trs mal recenss ce qui ne leur permet pas dattirer un public large. En effet, rien que sur la premire page des rsultats trouvs sur le moteur de recherche130, sept des liens taient occups par des muses parisiens et seulement trois pour les muses situs en province. Le Muses des Arts Dcoratifs de Paris occupe dailleurs la premire place au niveau des recherches et le Muse du Quai Branly la troisime place, ce qui nest pas trs tonnant car ils sont des muses superstars qui bnficient dun grand impact mdiatique et de manire assez frquente . Les sites secondaires131 occupent aussi une bonne place dans la recherche et connaissent galement une hausse considrable. Marie-Christine Bordeaux en avait relev 37 en 2010 alors quils sont plus de 74 aujourdhui, dont 29 sources en ce qui concerne les sites spcialiss un public prcis. Cette hausse concide bien sr avec
130 131
Lors dune recherche, le moteur de recherche permet une moyenne de 10 rsultats par page. La catgorie sites secondaires runit tous les sites qui ne sont pas des sites officiels de muse.
44
celle de loffre elle-mme, ncessitant un meilleur recensement et une plus grande couverture mdiatique devant lenvergure du phnomne. Nous pouvons relever diverses catgories de sites secondaires avec premirement les sites spcialiss dans les activits pour enfants et familiales, deuximement les guides/agendas gnralistes et enfin les sites rattachs un territoire prcis (office de tourisme ou site de la ville).
Les sites ddis aux familles et parents permettent aux parents de voir de manire globale les diffrentes offres sans avoir aller sur chaque site. Nous pouvons rpartir ces sites selon diverses sous-catgories avec les guides, les guides locaux, et les mdias spcialiss mais aussi les sites commerciaux culturels132. Les guides/annuaires des activits consacres aux familles et enfants sont les plus nombreux avec 12 sites en tout. Ils donnent la possibilit aux parents davoir un aperu large des diffrentes offres en proposant un reprage simple et explicite. En effet, ils recensent de manire concise et efficace les offres selon certaines particularits qui peuvent intresser les parents (goter, prix, dure, contenu, nombre enfant et ge) et dtaillent parfois mme les diffrents points forts et faibles des offres. Le site Graines de Voyageurs133 propose dailleurs un classement des 10 meilleures offres-anniversaire dans les muses. La plupart de ces sites permettent aussi de noter les diffrentes offres et de soumettre un commentaire mme si ceux-ci sont plutt rares. En prmchant le travail dinvestigation normalement effectu par les parents, ces sources se rvlent trs utiles pour les parents en leur facilitant la tche tant donn quils les aident prendre une dcision plus rapidement selon leurs centres dintrts et propres critres de slection. Cependant, ces sites restent trs limits puisquils se contentent de reprendre les informations prsentes sur le site officiel du muse sans aucun retour critique.
132
Cf. Annexe I 1.2 c (Tableau 3 : Sites et portails consacrs aux enfants et familles mentionnant
loffre-anniversaire), p.139
133
http://www.graines-voyageurs.fr/sejours-enfants-et-ados/1965-top-10-des-anniversaires-au-musee
(consult en mars 2012)
45
Contrairement aux guides en ligne qui ne font que
recenser, les sites
commerciaux sont eux de vritables prestataires complmentaires des offres proposes dans les muses. En effet, ils organisent diffrentes activits dont des anniversaires dans plusieurs muses et parfois mme dans des muses qui ne proposent pas initialement loffre anniversaire comme le muse du Louvre ou encore le muse national dart moderne en ce qui concerne le site Atelier Enfant 134. Les mdias spcialiss rpertorient eux aussi les offres-anniversaires mais de manire beaucoup plus intressante et subjective puisquils fournissent des conseils pratiques permettant aux parents de faire leur choix plus facilement. Lanniversaire tant devenu une tape de parentalisation incontournable, il est devenu un sujet central de ces magazines spcialiss qui ont pour prtention daccompagner ses lecteurs. Enfin, le site Superanniversaire135 est le seul site trouv totalement consacr aux anniversaires. Le site propose un vritable mode demploi du rite en donnant des ides de cadeaux mais aussi des thmes et recettes de gteau afin que lanniversaire soit le plus russi possible, inoubliable. Bien sr, les anniversaires aux muses sont prsents.
Pour ce qui est des autres catgories de sites secondaires, de nombreux offresanniversaires sont directement rpertories sur les sites locaux, que ce soit le site mme de la ville ou de loffice de tourisme, qui occupent aussi une place centrale avec 26 diffrentes sources en tout. En effet, de nombreux muses rgionaux ne disposent pas dun site internet unique soit par manque de mo yens ou de personnel spcialis comme les muses de la ville de Perpignan136 ou dAurillac137. On peut aussi noter lexistence de sites collectifs parmi ces rsultats qui regroupent plusieurs muses par zone comme le site Latelier des muses, suisse138 qui concentre les muses de la ville de Neuchtel ou
134 135 136 137 138
http://www.atelierenfant.com/categorie/Anniversaires (consult en fvrier 202) http://www.superanniversaire.com/rubrique/lieu-de-la-fete/musee/ (consult en fvrier 2012) http://www.mairie-perpignan.fr/unes/feter-son-anniversaire-au-musee (consult en fvrier 2012) http://www.aurillac.fr/_actu/culture/musees/plaquette_MAAA_museum.pdf (consult en fvrier 2012) http://www.atelier-des-musees.ch/ http://www.atelier-des-musees.ch/ (consult en fvrier 2012)
46
encore le site des Muses du Midi-Pyrnes139. Ces diffrents moyens permettent ces muses davoir un plus grand impact que sils avaient leur propre site. Comme je lavais indiqu prcdemment, ce sont des muses qui nattirent pas forcment un public large donc il serait inutile pour eux davoir un site spcial.
b. Une offre standardise
Malgr le nombre doffres, il est quand mme possible dtablir le profil type de loffre-anniversaire qui prsente de nombreuses similitudes entre les muses et constitue mme une offre assez standardise. En effet, de nombreux muses proposent des offres similaires mme si on peut reprer des variantes selon le type de muse mais aussi sa grandeur. Les tarifs vont au plus bas, de 1,35 par tte au Muse de Beaucaire 140 jusqu parfois 25 par tte au Muse de la Magie141 mme si la moyenne se situe plutt entre les 8 et 20 . Nanmoins, nous pouvons noter un certain dcalage entre les prix proposs par les muses localiss en Province qui proposent souvent des prix beaucoup moins importants qui tournent entre les 6 et 10 par tte, que dans les muses de la rgion parisienne o les prix tournent autour de 20 par tte. Mais le prix nest pas une spcificit de la distinction entre les muses parisiens et de province car certains muses parisiens proposent tout de mme des prix beaucoup moins chers que la moyenne comme le Muse des Arts Dcoratifs142 qui propose un tarif de 12 par tte ou le Cnam avec un tarif de 8 par tte. Toutefois, on peut noter que ce sont des muses qui
139 140 141 142
http://www.musees-midi-pyrenees.fr/ (consult en fvrier 2012) http://www.beaucaire.fr/spip.php?article3184 (consult en fvrier 2012) http://www.museedelamagie.com/h_pages/anniversaires.html (consult en fvrier 2012) http://www.lesartsdecoratifs.fr/francais/visites-guidees-et-activites/individuels/enfants-et-
jeunes/anniversaire-au-musee (consult en fvrier 2012)
47
disposent dj dune certaine notorit et qui doivent sans doute faire face une forte demande concernant loffre-anniversaire. Les anniversaires acceptent en moyenne entre 10 15 enfants ce qui fait peu prs un budget entre 120 et 300 ce qui est un investissement important. Cependant, ce nest pas beaucoup plus cher quun anniversaire organis la mais on qui occasionne de nombreuses dpenses matrielles et beaucoup de temps personnel puisquil faut mettre en place toutes les tapes ncessaires sa bonne ralisation. En effet, lanniversaire au muse a lavantage de regrouper un grand nombre des diffrentes tapes invitables de lanniversaire que ce soit la ralisation des invitations, du goter mme si les muses demandent parfois une somme supplmentaire denviron 4 par enfant pour celui-ci, une animation et mme parfois la ralisation dun contrecadeau qui reste souvent lobjet ralis lors de latelier. Certains muses proposent mme une photographie de groupe quils distribueront chaque invit. Dautres muses proposent parfois de rels cadeaux mme si cela reste plus rare comme le Muse de la Poupe qui propose un cadeau offert par un des ses partenaires, Ulysse, fabricant de jouets en bois143. Les muses Canadiens dtiennent une spcificit puisque plusieurs dentre eux proposent une option sac cadeau qui est une offre quon trouve uniquement dans ce pays. Cela laisse supposer que loffre est dj bien ancre dans les habitudes du pays puisque les muses proposent souvent plus de possibilits. Quant au gteau, il reste la plupart du temps la charge des parents. Cela permet au muse dune part dviter les problmes dallergie comme me lavez indiqu Claire Favot, responsable des relations humaines et du service de la coordination du muse de la poupe au Muse de la poupe mais aussi que lanniversaire soit une vrai e clbration de lindividu. En effet, le gteau reprsente souvent le symbole mme de lanniversaire. Il permet de clbrer lindividu et de tmoigner de son importance par linvestissement qui est mis dedans par les parents mais aussi de mettre en avant lindividualit de lenfant par sa spcificit donc il est important que ce soit les parents qui soccupent de celui-ci.
143
Les partenaires qui offrent les cadeaux changent rgulirement car courant novembre le partenaire tait
Muse et courant fvrier Amuseworld .
48
Les offres sont pour la majorit rserves aux enfants entre 6 et 12 ans, ce qui correspond exactement la tranche dge du public scolaire, qui est une cible bien connue par les muses et donc ne reprsente pas un grand risque. Le public des tout petits est souvent mis de ct mme si certains muses proposent lanniversaire partir de 4 ans. Le muse du Leuven prcise mme sur son site quil est obligatoire que lenfant sache lire et crire 144 pour pouvoir fter son anniversaire au muse ce qui rejette systmatiquement les enfants de moins de 6 ans. correspond souvent lanniversaire copinal
145
Lanniversaire au muse
, rseau qui nest pas encore trs
dvelopp cet ge o lanniversaire familial est prdominant. Lorganisation de lanniversaire par les parents sarrte souvent l ge de 12 ans puisque cela correspond lge o lenfant est totalement autonome et souhaite se dtacher de la sphre familiale. Il prend alors totalement contrle de lorganisation de lanniversaire.
Le contenu de lanniversaire est souvent trs similaire avec le plus souvent une visite courte du muse, un atelier souvent en lien avec la spcificit de loffre et le type de muse et enfin le goter. Les offres se limitent souvent quatre diffrentes options mme si certains muses nont pas doff res spcifiques et laissent la possibilit de choisir parmi les diffrents ateliers existants mme si cest trs rare. Certains muses proposent aussi des choix correspondant aux diffrentes tranches dge. Le thme de la chasse au trsor ou de la course dorientation fait lunanimit dans de nombreux muses. En effet, la chasse au trsor permet de concilier la fois jeu et pdagogie en inscrivant les objets du muse dans la logique du parcours et donc de
144 145
http://www.mleuven.be/fr/visiter-m/enfants-familles/fetes-anniversaire/ (consult en fvrier 2012) Rgine Sirota divise les anniversaires en trois diffrentes catgories avec tout dabord lanniversaire
familial organis dans la sphre familia le et qui inclue la famille proche ou moins proche (oncle, beaupre etc.), lanniversaire copinal qui inclue la sphre amicale de lenfant et enfin lanniversaire institutionnel qui se manifeste souvent dans la sphre scolaire qui inclue les camarade s et amis de lenfant.
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respecter le crdo apprendre en samusant 146. La formule conte est elle aussi trs prsente mais elle est souvent rserve aux tout petits car elle nimplique pas vraiment lenfant qui demeure souvent spectateu r et pas acteur, ce qui risque dennuyer les enfants plus grands qui ont besoin de plus dautonomie. Les offres sont mme parfois sexues dans certains muses comme au Muse du pays de Gurande147 qui propose un jeu de piste soit en chevalier ou en princesse ce qui permet de limiter les choix.
La dure moyenne de loffre se situe entre 1h30 et 3h, et comprend le plus souvent le goter. Lanniversaire ncessite la plupart du temps la prsence de deux parents accompagnateurs afin de faciliter son droulement. Le Muse du jouet de Bruxelles explicite mme sur son site quun adulte responsable au moins doit rester sur place puisque quils ne sont pas une garderie 148. La prsence des parents permet de garder une certaine autorit mme lors de ce jour qui se veut festif. Les anniversaires pour la majorit se droulent soit le mercredi, le samedi et le dimanche qui sont les jours classiques de repos des enfants et pendant les vacances scolaires o l, il y a la possibilit dorganiser lanniversaire pratiquement tous les jours ce qui est un immense avantage pour les muses puisque cela leur permet de faire de nombreuses recettes. Les anniversaires sont pris en charge par les confrenciers habituels du muse ce qui peut prsenter certains problmes puisquils se placent clairement du ct de la pdagogie et de lapprentissage et pas du tout du cot du ludique mme sils suivent pour la plupart la rgle du apprendre en samusant lorsquils organisent des ateliers.
Au niveau de la promotion que lon peut trouver sur les sites, nous pouvons relever que la plupart des muses mettent en avant loriginalit de loffre afin dattirer le
146
CHAUMIER Serge, Apprendre en s'amusant" : credo pour la culture ? , Ralits Industrielles, mai
2007, p 60-65
147
http://www.ot-guerande.fr/fileadmin/Documents/cahier_decouverte_3_6_ans.pdf (consult en fvrier
2012)
148
http://www.museedujouet.eu/index.php/jouet/afficherlesinfos/ficheinfo?id=4 (consult en fvrier 2012)
50
public. Le muse national des Mines de Fer au Luxembourg 149 ou celui du Train de jouet Rambouillet150 parleront dexprience ou de moment inoubliable . Certains muses vont encore plus loin en sadressant direc tement aux enfants comme le Muse International du Carnaval et du Masque en Belgique qui dclare sur son site Tu dsires fter ton anniversaire entre copains ailleurs quau cinma ou dans un parc dattractions ? Surprends-les par une invitation au muse 151. Le muse ose faire le parallle avec les offres de lindustrie du loisir (le cinma et les parcs) ce qui dmontre une relle envie de concurrencer ces domaines. En effet, la notion doriginalit est trs importante et revient trs souvent surtout dans le cas de lanniversaire qui symbolise les notions dindividualit et doriginalit dun tre.
Nanmoins, beaucoup de muses rencontrent des difficults pour classifier loffre qui est souvent mise au mme rang que les activits classiques pour les enfants do une certaine difficult pour les trouver. Loffre est souvent ran ges au sein des rubriques activits culturelles, activits individuelles, jeune publics et famille, visite, vnement et mme parfois actualit pour le Muse des Sports152 ce qui est plus tonnant puisque loffre existe dj depuis quelques annes 153. Cependant, de nombreux muses privs mettent en avant loffre dans une rubrique spciale intitule mon anniversaire au muse, visible parfois ds la page daccueil. Cela semble plus pertinent puisque loffre-anniversaire reprsente une offre part entire avec ses spcificits. Ces disparits montrent de la part des muses une difficult classifier loffre de manire plus gnrale puisque cest une offre la fois individuelle et collective, prive et publique, cest pourquoi elle sinsre souvent mal dans les rubriques
149 150 151 152 153
http://www.mnm.lu/news_I49-fr.html (consult en fvrier 2012) http://www.rambouillet.fr/Musee-Rambolitrain,628.html (consult en fvrier 2012) http://www.museedumasque.be/fr/page.php?pageId=376 (consult en fvrier 2012) http://www.museedusport.fr/accueil.php (consult en fvrier 2012) Lors de sa recherche, Marie-Christine Bordeaux avait not cette particularit quant au Muse de s
sports. Loffre na depuis toujours pas boug.
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traditionnelles154. Dailleurs, les offres sont souvent prsentes de la mme manire que le reste des activits en suivant la mme ligne ditoriale et charte graphique ce qui nest pas du tout attractif. Certains muses mettent disposition des dpliants mais cela est trs rare et ils sont souvent peu complets et mal raliss.
c. Les anniversaires au muse face aux autres services proposant loffre
Compar aux autres institutions qui proposent loffre, lanniversaire au muse est assez bon march. Les institutions des loisirs comme les parcs aquatiques ou encore les parcs de loisirs proposent des prix beaucoup plus levs avec une fourchette entre 20 et 50 par enfant. Cependant, les enfants sont totalement pris en charge et souvent pour la totalit de la journe avec une dure denviron 4 heures en moyenne ce qui est un avantage. De plus, la dimension ludique est ici vidente et plus propice plaire aux enfants qui ont accs aux aires de jeux de manire autonome car les parents ne sont pas obligatoirement convis. En effet, le personnel en charge des enfants sont souvent des animateurs qui ont lhabitude de soccuper de grands groupes denfants. Certains parcs thmatiss proposent aussi loffre ce qui nest pas une surprise puisque ce sont pour la plupart des endroits destins aux enfants. Loffre-anniversaire parait donc obligatoire. Le parc acrochats qui se prsente comme un espace thmatis daventures, de jeux et de clbrations, climatis et scuris, ddi aux enfants de 0 12 ans et leurs parents 155 propose trois diffrentes offres, une 16 , une 19 et une 23 , par enfant toujours. Le tarif dpend des services qui sont inclus dans loffre, la plus chre tant la plus complte puisquelle propose tout que ce soit les invitations, les dcorations, le gteau, le goter, des jeux et mme un dcor spcial parmi 8 choix allant du palais oriental la cabine de star. Loffre est assez proche de celle de lanniversaire au muse en terme de prix, mais aussi de dure puisque lanniversaire
154
BORDEAUX
Marie-Christine, "Fter son anniversaire au muse : un rituel de lenfance, entre
transmission et marchandisation", op. cit., p.9

155
http://www.acrochats.com/Francais--Accueil.phtml (consult en fvrier 2012)
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dure 1h30 pour 8 enfants minimum. Seul le contenu change puisque loffre est entirement tourne vers le divertissement. Loffre-anniversaire est dailleurs prsente comme une de ses offres majeures puisquelle bnficie dune rubrique spciale et est aussi prsente sur la page daccueil accompagne dune photographie montra nt des enfants partageant le goter en prsence de la mascotte du parc et des animateurs qui tapent dans les mains. La bonne humeur et la fte sont ici clairement au rendez-vous. On peut noter que pour loffre-anniversaire, les muses ont adopt certaines techniques des industries des loisirs, qui sont des maitres en la matire, en mettant laccent sur laspect divertissement et en proposant diverses dclinaisons afin que lanniversaire soit le plus personnalis possible. En effet, lanniversaire se doit dtre un moment unique et festif pour tre russi. Les muses, malgr leur mission ducative, ont d prendre en compte et intgrer ses aspects afin dattirer les familles.
Lanniversaire propos par les muses est sinon trs similaire lanniversaire propos par McDonalds qui reprsente le modle par excellence et mme lemblme de lexternalisation du rituel. En effet, lanniversaire McDonalds comprend toutes les diffrentes tapes et objets ncessaires au bon droulement du rite comme les invitations, un cadeau pour le hros mais aussi des surprises pour les invits, un album photo personnalis et enfin un goter sal ou sucr au choix, un gteau danniversaire et des jeux. Loffre McDonalds a pour grand avantage un tarif beaucoup moins cher qui dfie toute concurrence de 5,40 par tte tout inclus pour une dure similaire de 1h30, 2h. De plus, la chane propose pour lenfant qui fte son anniversaire la gratuit, option quon peut dailleurs retrouver dans plusieurs muses comme le Muse Bourgoin Jallieu156. En effet, mme si cette option ne change pas la donne au niveau du prix, elle permet de valoriser et dtablir un lien spcial avec la famille de lenfant qui sera sans doute ravi de ce geste commercial. Nanmoins, contrairement aux muses, lanniversa ire se droule dans la salle habituelle du restaurant prs de laire rserve aux enfant et non dans une salle isole comme au muse, ce qui permet McDonalds dorganiser
156
http://www.bourgoinjallieu.fr/1111-calendrier.htm (consult en fvrier 2012)
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plusieurs anniversaires en mme temps, ce qui peut expliquer le prix plutt bon march puisquil ny a pas de privatisation dun espace. Laspect exceptionnel de lvnement est aussi rduit cause de cela. Lanniversaire est ici clairement ludique et est pris en charge par des animateurs spcialiss dans les animations destination des enfants contrairement aux muses o les anniversaires sont pris en charge par des guides confrenciers. McDonalds dispose aussi dune qualit majeure puisquil dispose dune trs bonne rputation auprs des enfants. La chane est trs apprcie des enfants et toutes sorties au McDonalds est vcue par lenfant comme un moment particulier. Dailleurs, McDonalds est lorigine de cet engouement puisque trs tt ils ont compris le rle des enfants en tant que prescripteur et a dvelopp un marketing trs cibl. Les enfants disposent dun fort pouvoir persuasif sur leurs parents do limportance de sadresser directement eux pour attirer plus de consommateurs. Linstitution ne sen cacha dailleurs jamais et le responsable du marketing de McDonalds UK dclara mme quen terme de marketing, les enfants sont un terrain vierge 157 quil faut explorer. La chane de restauration dveloppa alors les diffrents produits rservs aux enfants comme les menus spciaux avec des cadeaux frquemment distribus afin de fidliser les enfants et mme la cration dune mascotte qui est reprsent e par un clown, qui est un personnage cher lenfance et li son imaginaire. Cette mthode est trs effective puisque cela permet McDonalds de crer une fidlisation sur un long terme. En effet, de nombreux clients reviendront plus tard car McDonalds est connect pour eux de bons moments partags avec leur famille et leur rappellera leur enfance. Toutefois, McDonalds possde en mme temps une trs mauvaise image auprs de certaines familles et particulirement celles disposant dun fort capital culturel et dun statut socioprofessionnel lev qui voient souvent le restaurant rapide comme une bte noire allant lencontre de leurs principes. En effet, McDonalds reprsente pour ses familles tout dabord le symbole de la malbouffe qui a beaucoup t dcrie ces deux dernires dcennies et le symbole du profit tout prix, linstitution ne reculant devant
157
Pourquoi
boycotter
McDonalds ,
Anarchopunk
(blog),
01
mars
2008,
http://anarchopunk.canalblog.com/archives/2008/03/01/8157510.html (consult en avril 2012)
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rien pour attirer le plus de consommateurs possible. Nanmoins, ces familles comme les autres se retrouvent face la mme difficult devant lanniversaire. Lanniversaire au muse reprsente alors pour eux une bonne alternative et une possibilit dexternaliser le rituel tout en prservant leurs valeurs et leur faade sociale. En effet, le lieu du muse est plus en accord avec leurs valeurs qui se placent plutt du ct de lapprentissage, la culture et louverture culturelle.
2.2 Lanniversaire, une offre rpondant de nombreux objectifs

a. Une offre ncessaire par sa rentabilit et son impact
Afin de mettre en avant les diffrentes motivations qui poussent un tablissement introduire loffre-anniversaire, jai compar les diffrentes rponses obtenues travers divers entretiens effectus auprs de diffrents muses en dehors du muse du Quai Branly. Pour la mise en place de lchantillon, jai choisi des muses de diffrents types et statuts afin davoir un aperu assez large et reprsentatif du domaine avec premirement le Muse de la Poupe , qui est un muse priv consacr lenfant, la Cit de la Science et de lIndustrie qui se prsente plus comme un centre dinterprtation tourn vers le divertissement et la connaissance, le Cnam (Conservatoire national des arts et des mtiers), entit rattache au Ministre de lEducation et le Palais de Tokyo, muse municipal ddi lart contemporain et lexprimentation158.
158
Vous pouvez trouver les diffrents entretiens en Annexe II (p.140-166):
Cf. Annexe II 2.2 a : Entretien du Lundi 28 novembre 2011 avec Claire Favot, responsable des relations humaines et du service de la coordination du muse de la poupe, p.146--148 Cf. Annexe II 2.2 b : Entretien du 13 dcembre 2011 avec Roxane Leroux, responsable promotion du Dpartement Marketing et de la direction du Dveloppement des Publics et de la Communication de la Cit de la Science et de lIndustrie, p.149 -150 Cf. Annexe II 2.2 c : Entretien du 6 fvrier 2012 avec Jamila Alkhatib, responsable des mdiateurs scientifiques et culturels et charge de la formation du 1er dgre du Cnam, p.151-153
55
En ce qui concerne les contenus, les offres-anniversaires proposes par les diffrents muses sont souvent trs semblables quelques diffrences prs. Pour la majorit des offres, loffre se droule sur une moyenne de 2h, temps de concentration maximal pour un enfant et accueille entre 10 et 15 enfants. Les offres se composent toutes dune visite et dun atelier, composante que lon retrouve dans toutes les offres comme on la vu prcdemment159
Les motivations poussant les muses proposer les anniversaires semblent elles aussi trs similaires avec plusieurs arguments qui reviendront avec dun cot laspect pdagogique et de lautre lapport en argent qui semble tre le moteur commun.
Le besoin de recettes est encore plus visible pour le Muse de la Poupe qui es t un muse priv et donc ne bnficie daucune subvention publique. En effet, tout leur chiffre daffaire se fait sur les recettes directes, qui sont ncessaires la survie de ltablissement. Ds louverture du muse, ils ont rapidement ressenti le besoi n de dvelopper leurs activits afin dattiser l intrt du public. Devant le succs des ateliers, ils ont alors dcid de dvelopper le mme type danimation pour les individuels qui tait un moyen pour eux de dvelopper encore plus leurs recettes. Daill eurs, comme me lexpliquera Claire Favot, cest ce statut de muse priv qui leur permettra dadopter lanniversaire avant beaucoup dautres muses et de manire plus dcomplexe car leur besoin de faire des recettes nest pas tabou c ontrairement aux muse publics et fait mme partie de leur mission en tant que muse. De plus, le muse tant avant tout destin aux enfants par son objet tait mme dans lobligation de dvelopper les activit s en destination de cette cible et plus particulirement lanniver saire. Pour ce qui est du Cnam, celui-ci disposait pendant longtemps de plus de demandes que doffres en gnral cest pourquoi au dbut des annes 2000, ils ont
Cf. Annexe II 2.2 d : Entretien du 25 avril 2012 avec Cristina Catalano, mdiatrice jeune public du Palais de Tokyo, p.154-156
159
Voir dans la partir le Chapitre II, la sous partie b. Une offre standardise (p.47-52) dans la
catgorie 2.1 Lanniversaire et son impact.
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entirement revu leur programmation et dvelopper diverses activits. Le muse a lanc ses activits courant 2002-2003 seulement, ce qui tait invitable puisque les activits faisaient dj partie des composantes ncessaires et mmes habituelles dun muse ce moment l. Lanniversaire tait pour le muse un moyen de faire une offre part mais aussi plus facile et moins chre mettre en place tout en rapportant de nombreuses recettes. Loffre est aussi considre par le muse comme un moyen de diversifier son public en proposant des offres plus spcifiques. En effet, lanniversaire a permis celui ci de proposer des activits pour des individuels et pas que les scolaires ce qui est malheureusement souvent le cas lorsque les muses veulent sadresser lenfant. Contrairement aux autres ateliers, lanniversaire est beaucoup moins cibl et se place davantage dans la sphre du ludique ce qui ncessite pour eux moins defforts pour le dveloppement du contenu puisque les objectifs pdagogiques sont moindres. Pour le Palais de Tokyo, linsertion de loffre au sein de sa programmation tait surtout un moyen de se mettre jour en se plaant sur le mme rang que les autres muses en terme de contenu et donc de rpondre aux besoins de comptitivit.
Lanniversaire serait dailleurs un moyen efficace pour les muses de promouvoir leurs missions et programmation et de changer limage du muse qui devient plus sduisante. En effet, les offres-anniversaires ont souvent bnfici dun grand impact mdiatique ce quon a pu remarquer prcdemment avec les sites secondaires160, ce qui est trs important pour les muses et plus particulirement les petits tablissements qui nont pas les moyens dinvestir dans la communicatio n. Comme nous lexplique Claire Favot du Muse de la Poupe, aprs son lancement, de nombreux magazines spcialiss comme Paris Mme ont relay linformation ce qui leur a permis dattirer encore plus de monde.
160
Voir dans la partir le Chapitre II, la sous partie a. Un phnomne grandissant (page 41-47) dans la
57
Pour le Cnam, lanniversaire tait aussi un moyen de relancer la communication puisque cet atelier, par sa nature plus ludique, a permis au muse de souvrir et de gagner en visibilit. Lanniversaire permettrait de faire connaitre le muse mais aussi deffectuer un changement en profondeur en relanant limage de celui-ci en linscrivant plus dans le prsent et dans la vie des gens. Selon eux, lanniversaire a aussi permis de faire aimer le muse ce qui ntait pas un dfi facile puisquil est souvent peru comme ennuyeux par les enfants. En effet, avec lanniversaire, le muse engage une autre perception du muse. Loffre permettrait aussi de dvelopper le bouche oreille puisque de nombreuses familles viendraient aprs que leurs enfants aient euxmmes particip un anniversaire ou aprs en avoir entendu parler.
b. Une offre faisant face une forte demande
Plus surprenant, la notion de demande normalement issue du domaine commercial, semble revenir lunanimit, prouvant que les muses sinscrivent sans tabou dans une logique mercantile doffre et de demande . Concernant lanniversaire, lintgration de loffre est due en grande partie une forte demande de la part du public que ce soit de manire directe ou indirecte. En effet, le motif de lanniversaire prexistait dj loffre propose par les muse s puisque daprs le Muse de la Poupe, de nombreux parents utilisaient les ateliers classiques afin dorganiser lanniversaire de leur enfant. Nanmoins, les offres ntaient pas du tout adaptes loccasion do un rel besoin de dvelopper une offre spciale . Le fait de proposer une offre-anniversaire tait avant tout un moyen de satisfaire les visiteurs mais aussi de faciliter la tche au muse lui-mme puisque les besoins sont trs diffrents. Le Cnam mettra aussi en avant cet argument, massurant que lanniversaire faisait lobjet dune forte demande que ce soit de la part des parents ou des enfants euxmmes, ds le lancement de leurs activits do la ncessit de crer une offre. Pour le Palais de Tokyo, le concept de demande sera aussi pris en compte mme si le besoin de saligner sur la mme programmation que les autres muses
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lemporte. En effet, le muse connait dj un succs retentissant avec ses ateliers traditionnels qui constituent le point fort du muse puisquils sont toujours complets. Ils font de plus lobjet dune vritable rflexion puisquils changent toutes les semaines ce qui laisse peu de place aux anniversaires.
Dailleurs, afin de pouvoir rpondre la demande, la plupart des muses multiplieront les diffrents crneaux horaires ou jours possibles pour organiser les anniversaires donnant aux familles plus de choix. Le Muse de la Poupe a pour cela rajouter le dimanche depuis cette anne ainsi quune option brunch anniversaire se droulant le matin contrairement lanniversaire habituel. Pour le Cnam, ils ont rduit la dure de loffre afin de pouvoir programmer plus danniversaires par jour. En effet, comme me lindique Jamila Alkhatib, loffre a connu trs rapidement un grand succs puisque cela fait deux trois annes conscutives que les anniversaires sont systmatiquement complets. Cette diminution leur aurait mme permis de doubler leur chiffre de frquentation en ce qui concerne loffre. Loffre ferait mme partie des hits de la Cit de la Science et de lIndustrie avec une frquentation annuelle de 3 000 enfants et une demande toujours croissante.
On peut alors affirmer que lanniversaire fait aujourdhui partie des services que les familles sattendent retrouver dans un muse au mme titre quun restaurant ou une boutique. Avec le dveloppement de services de plus en plus performants assurant aux visiteurs une exprience inoubliable, le public est devenu au fil du temps de plus en plus exigeant, en revendiquant des offres de plus en plus adaptes ses spcificits et ses gots. Devant cette pression, les muses ont d alors prendre en compte progressivement les demandes de la part du public, les plaant dans une situation dlicate qui se dfinit par une sorte de dpendance lgard de ce public qui en demande toujours plus. Nanmoins, jai pu remarqu quaprs avoir utilis cet argument de demande , les muses se justifiaient en maffirmant quils privilgiaient tout de mme les ateliers pdagogiques ou que malgr laspect ludique et commercial, loffre dtenait une grande part didactique. Par exemple, pendant les vacances scolaires, le Palais de Tokyo au lieu
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de programmer des anniversaires plus souvent, met de ct loffre afin de pouvoir organiser plus dateliers pdagogiques par jour ce qui montre que les anniversaires ne sont pas prioritaires et collent moins leur mission. En avanant cette justification, les muses donnent limpression de se ddouaner de loffre en mettant la responsabilit du ct de la demande. Cet argument permet aussi de lgitimer la prsence de l offre au sein de leur programmation pour les plus sceptiques. Le muse se place ainsi dans une situation contradictoire puisquil semble la fois revendiquer la ncessit de lanniversaire au sein du muse et en mme temps, il ne semble pas lassumer compltem ent. Ce paradoxe est trs rvlateur du problme que connaissent actuellement les muses qui sont marqus par une profonde rupture entre les professions scientifiques qui se placent du ct de la production et la transmission de connaissances et les professions administratives qui se placent du ct de la gestion conomique, mme si la situation semble sarranger progressivement.
Le fait quil existe une demande directe laisse aussi supposer que le muse est majoritairement compos dhabitus. Les muses ont dailleurs mis en avant le fait que la plupart des familles qui organisent lanniversaire de leur enfant au sein de ltablissement sont des familles qui ont dj inscrit es par le pass leurs enfants aux ateliers classiques du muse. En effet, les familles constituent aujourdhui une des cibles majeures des muses Ces familles dtiennent aussi souvent un fort capital conomique ce qui sera confirm par chacun des muses. En effet161, en 2008, 62 franais sur 100 franais qui ont visit un muse au cours des 12 derniers mois seraient des cadres suprieurs ou issus de professions librales. Ces familles dtiennent aussi souvent un fort capital culturel en manifestant un fort intrt pour la vie culturelle en gnral.
161
DONNAT Olivier, Les pratiques culturelles des Franais lre numrique. Elments de synthse
1997-2008, Culture Etudes - Pratiques et Publics, octobre 2009. Disponible sur Internet : http://www.pratiquesculturelles.culture.gouv.fr/ (consultation janvier 2012)
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Loffre-anniversaire semble particulirement destine et adapte cette cible puisquelle rpond chacune de ces caractristiques avec une offre au tarif assez lev qui sinscrit dans le contexte familial et qui permet dune certaine manire de mettre en lien le lieu du muse qui se veut prestigieux et la famille. Le fait de proposer lanniversaire permet avant tout au muse de crer un e relation spciale et mme intime avec cette cible puisque le muse sinsre dans la sphre prive. Dailleurs, la Cit de la Science et de lIndustrie me rappellera qu la suite des goters, certaines familles dcident mme de sabonner au pass Universcience162 prouvant cet objectif de fidlisation.
En prenant en compte les notions de rentabilit, de concurrence et de demande, les muses sont devenus des institutions faisant partie intgrante du march, la recherche de plus en plus de profits et de visiteurs. Ce besoin de diversifier leurs contenus pour quils soient plus adapts aux diffrents segments est un argument que lon retrouve dans chaque muse. En effet, devant la baisse des subventions, les muses ont d se dbrouiller afin de produire plus de ressources propres ce qui explique pourquoi ils ont d dvelopper leur activits et plus particulirement celles destines aux individuels. Loffre-anniversaire est reprsentative de ce changement au sein du muse en incorporant elle seule les diffrents concepts dcrits ci-dessus.
162
Le pass permet son dtenteur plusieurs anvatages comme un accs illimit pendant 1 an aux
expositions permanentes et temporaires de la Cit et du Palais ainsi qu la Cit des enfants ou le plantarium, et des rductions chez les partenaires de la Cit de la Science et de lIndustrie. http://www.cite-sciences.fr/fr/cite-des-sciences/contenu/c/1239024053541/pass-universcience/ en janvier 2012) (consult
61
c. Lobjectif pdagogique
Malgr les diffrents aspects qui le rapprochent du monde du march, le muse insiste sur lapport didactique que dtient loffre, qui permettrait aux enfants dapprendre tout en samusant mme si laspect amusement est prioritaire sur laspect apprentissage . Au fil des annes, la plupart des muses ont modifi leurs offres-anniversaires initiales suite plusieurs plaintes des parents qui trouvaient que les offres ntaient pas assez adaptes cette occasion. Pour le Cnam, cest seulement sur le terrain quils se sont rendus compte des spcificits de lanniversaire et ont pu p ar la suite ladapter. La premire offre tait beaucoup plus pdagogique, pour une dure totale de 2h30, quils ont par la suite descendue 1h. Cette baisse leur a permis dune part de faire face une forte demande163 en leur donnant la possibilit de programmer plus danniversaire, mais aussi de mieux grer son droulement. Tous les muses se mettront daccord pour maffirmer que le droulement dun anniversaire est beaucoup plus prouvant que celui dun atelier classique puisque les enfants se trouvent dans un tout autre tat desprit que lors dun atelier traditionnel o lenfant est beaucoup plus attentif. Le fait de rduire la dure a permis au muse de mieux prendre en compte les caractristiques de lanniversaire qui se veut festif mais aussi de mieux rpondre la satisfaction des visiteurs. En effet, une offre longue risque de fortement ennuyer les enfants ce qui doit tre vit tout prix pour lanniversaire. Afin de limiter les risques, le Palais de Tokyo a dailleurs choisi pour lanniversaire une slection de quatre offres qui constituaient le best-of des ateliers dj existants par leur aspect ludique et leur succs auprs des enfants. Cependant, lobjectif pdagogique reste prsent mme sil est parfois difficile pour les muses de le maintenir. En effet, lors de lanniversaire, les enfants se trouvent
163
Voir dans la partir le Chapitre II, la sous partie b. Une offre faisant face une forte demande (p.58-
62) dans la catgorie 2.2 Lanniversaire, une offre rpondant de nombreux objectifs .
62
dans une ambiance de fte ce qui nest pas propice lapprentissage car pour faire passer un apprentissage, il faut du calme afin de favoriser la concentration. De plus, contrairement lcole, le muse ne peut forcer les enfants apprendre sils ne le veulent pas. Cristina Catalano du Palais de Tokyo explique ra cette situation particulire par le fait que dans un atelier anniversaire les enfants se connaissent tous alors que dans un atelier classique, ils ne se connaissent pas forcement ce qui leur laisse moins de possibilit de divaguer . Il est dailleurs trs difficile pour le personnel dtre strict en ce jour spcial ce qui peut se rvler assez drangeant. Comme le soulignera Jamila Alkhatib du Cnam, on apprend quand on se met en condition dapprendre ce qui nest vraisemblablement pas le cas ici. Nanmoins, latelier anniversaire est peru par le personnel comme un atelier comme les autres.
En dpit de son aspect ludique, les muses ne considrent pas lanniversaire comme une drive et ne lassimile pas du tout lindus trie du loisir. De plus, dans les parcs dattractions les enfants sont plus autonomes ce qui est par nature, totalement impossible au muse. Ils affirment aussi que le crdo apprendre en samusant nest pas lapanage du parc, mais a toujours t lun des objectifs du muse qui a trouv l, une manire de se diffrencier de lcole. Lapprentissage reste et restera le point central de lactivit malgr sa coloration ludique. Les muses voqueront aussi la part de responsabilit des parents qui malheureusement oublient souvent quils inscrivent leurs enfants dans un muse ce qui reprsente un vritable problme et peut provoquer certains malentendus, car les enfants ne sont pas toujours conditionns par les parents en ce qui concerne lanniversaire au muse. Ils voqueront aussi la responsabilit des diffrents services qui se doivent de faire attention ce que loffre ne tombe pas dans cette drive a fin de remplir les diffrents objectifs du muse do le besoin de contrler le droulement de lactivit. Claire Favot, du Muse de la Poupe, prcisera que ce changement nest toutefois pas propre au muse et que le monde en gnral, sinscrit de plus en plus dans le divertissement ce qui rsulte dune volution des mentalits. Elle abordera le cas des muses anglo-saxons, qui constituent pour elle une influence majeure. En effet,
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ces pays qui ont toujours intgr lducation d ite populaire au sein de linstitution constituent pour elle des exemples suivre en termes de gestion et de contenus.
2.3 Lanniversaire au muse du Quai Branly, une offre similaire ou une offre distinctive ?
a. Prsentation de lanniversaire au muse du Quai Branly 164
Le muse du Quai Branly dispose de deux offres-anniversaires qui suivent chacune un droulement similaire, processus qui sera dcrit ici de manire linaire afin de pouvoir analyser par la suite le dispositif. Tout dabord, les familles se donnent rendez -vous laccueil des scolaires au sous-sol -1 qui regroupe aussi le thtre, le cinma ainsi quun vestiaire et une salle dattente au centre o les enfants peuvent disposer leurs affaires, except les prsents quils prendront avec eux. Les familles doivent se prsenter laccueil face au vestiaire afin de donner le ticket quils ont reu par voie postale attes tant que leur enfant a bien t invit lanniversaire. Lorsque lheure est venue, les enfants sont accueillis par lintervenante qui se prsente et vrifie qui sont les parents accompagnateurs. En effet, le muse du Quai Branly demande pour les ateliers-anniversaires la prsence de deux parents qui est obligatoire et prcise lors de lachat. Lintervenante explique brivement le droulement de latelier aux autres parents et leur rappelle la dure exacte de celui-ci afin quils sachent quelle heure ils peuvent venir chercher leurs enfants. Les enfants sont ensuite emmens dans la salle datelier o va se drouler la majeure partie de latelier. Le muse du Quai Branly dispose pour cela de trois diffrentes salles dateliers. Les anniversaires se droulent le plus souvent dans la salle datelier numro 2, qui est la salle la plus spacieuse, sauf lorsquil y a un atelier instrument de musique qui
164
Les descriptions des offres sont issues dobservation de diffrents ateliers que jai pu effectuer entre le
mois de janvier et avril 2012 au muse du Quai Branly qui stablissent au nombre de 9.
64
ncessite un grand espace mais ces ateliers sont plutt occasionnels. Dans ce cas l, les anniversaires se droule dans la salle numro 1 qui est la salle annexe. Lorsquils entrent, les enfants sont invits prendre place sur des coussins disposs au sol au pralable par lintervenante. Les salles sont aussi composes de trois tables et de nombreuses chaises. Cette alternative permet dinstaurer une certaine convivialit et de mettre lai se les enfants assez rapidement mais aussi de diffrencier latelier-anniversaire des ateliers classiques qui ont une connotation plus scolaire . Lintervenante se place alors devant les enfant s terre afin dtablir le contact. Elle se prsente une nouvelle fois par son prnom et explique son rle aux enfants ainsi que le droulement de latelier avec une grande prcision. Elle leur explique aussi o ils se trouvent et le but du muse afin quil s se familiarisent avec le lieu. Durant cette introduction qui est ncessaire, elle procde sous la forme dun questionnement en leur demandant sils savent o ils se trouvent ou mme sils connaissent le thme de lanniversaire. Cette mthode permet dtablir une forte interaction entre lintervenante et les enfants, mais aussi de les intresser de manire plus vidente puisque les enfants se sentent tout de suite impliqus. Elle leur explique aussi ce quil va se passer par la suite. Cette tape est primordiale puisquelle permet de faire un premier rappel des rgles des muses et de mettre en condition les enfants avant la visite du muse. Ltape de lintroduction dure environ une vingtaine de minutes. Les enfants passent ensuite la visite du muse. Pour cela, ils accdent aux collections par la rampe habituelle malgr le fait quil y ait de s ascenseurs trs proches des salles datelier. Cela permet de prparer les enfants la visite progressivement mais aussi, sur le trajet, de leur rappeler plusieurs reprises les rgles quils vont devoir suivre. Avant darriver dfinitivement dans la salle dexposition, lintervenante sarrte une fois encore et leur rappelle les rgles et vrifie aussi que tout le monde est bien l malgr la prsence des parents accompagnateurs. Lorsquils accdent la salle dexposition, les enfants vont dcouvrir une slection prcise dobjets avec en tout six objets. Lintervenante les questionne sans cesse sur les diffrents objets que ce soit leur utilit et les matriels qui les composent. Elle attire aussi leur attention sur les dtails qui les composent et essaye de les mettre en
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lien avec le thme de lanniversaire. Lintervenante fait aussi souvent appel leur mmoire et met en avant leur capacit en leur demandant sils se souviennent ce dont elle a parl prcdemment. Les enfants restent alors attentifs. Elle fait aussi de nombreuses rfrences la culture populaire ou leur quotidien. La visite dure entre 20 et 30 minutes et se rvle souvent prilleuse pour les enfants. La visite termine, les enfants sont alors prts pour passer latelier. Pour redescendre, les enfants adoptent alors lascenseur. En effet, avec la fatigue, les enfants commencent se disperser et sont plus difficiles grer. Cest alors que les accompagnateurs rentrent en jeu afin de garder le calme au sein du groupe. Arrivs dans la salle datelier, ils prennent alors directement place autour des tables ce qui introduit ltape atelier. Lintervenante insiste souvent sur le caractre libre de cet atelier en leur disant de faire comme ils veulent et en valorisant ce quils ont fait. Enc ore une fois, une rupture avec lcole est tablie et le muse devient un lieu dexpression et de dcouverte. Cette tape dure environ 45 minutes. Latelier est clairement plac du ct du divertissement puisque les enfants sont libres de faire ce quils veulent sans explications prcises sur ce quils doivent faire. Nanmoins, latelier reste en lien avec le thme gnral de lanniversaire. Devant labsence de contraintes, les enfants sont particulirement impliqus dans la ralisation de leur objet, ce qui permet de regagner leur attention et de retrouver le calme aprs lexcitation de la visite, qui est parfois difficile puisque les enfants se trouvent en prsence dautres visiteurs. Lorsque latelier est fini, les enfants peuvent alors passer ltape du goter165 qui reprsente le moment le plus important et une sorte de rcompense pour les enfants aprs les efforts quils ont fournis. Pour accder au caf Branly, les enfants sortent du lieu du muse ce qui permet dtablir une rupture. Les enfants ont alors moins limpression dtre au muse. Le goter est compos de plusieurs biscuits et gteaux issus du commerce quitable, offerts par un des partenaires du muse. Le goter signe aussi le moment de louverture des cadeaux, moment attendu par tout le mo nde.
165
Je nai pu assister cette tape qui se veut un moment priv et privil gi entre la famille et les enfants.
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b. Confrontation entre loffre Haka et Charms
Les deux offres-anniversaires, loffre Haka et loffre Charms ont t instaures par le muse il y a maintenant deux ans. En effet, auparavant, le muse ne proposait pas doffre adapte et reprenait tout simplement les thmatiques des ateliers habituels. Cependant, le muse a fait lobjet de nombreuses critiques car les parents estimaient que loffre ntait pas assez divertissante. Les enfants aussi taient pour leur part dus protestant quils avaient limpression dtre lcole ce qui nest pas du tout latmosphre approprie pour un anniversai re. Les intervenantes des ateliers ont alors eu pour mission dtablir des offres plus adaptes et donc plus ludiques. Sophie Seignour, intervenante qui a cr loffre Charms sera encore plus spcifique en mindiquant que les responsables de la mdiation leur avaient donn pour consigne de crer deux offres, une oriente pour les filles et une pour les garons, afin de rpondre de manire plus efficace aux envies des familles. Faisant lobjet dune forte demande, il tait ncessaire pour le muse dinstaurer des offres adaptes et limites afin doptimiser la satisfaction de chacun mais aussi afin de faciliter le droulement de loffre. Toutefois, malgr leurs orientations, les intervenantes massureront que les ateliers plaisent tout autant aux filles quaux garons. En effet, les enfants qui assistent aux anniversaires ont pour moyenne dge entre 6 et 8 ans, ge o les enfants se prtent souvent aux mmes jeux. De plus, les sujets choisis font rfrence des concepts plutt lointains et populaires qui ne sont pas vraiment connots sexuellement, contrairement une offre princesse ou chevalier o le genre est beaucoup plus impliqu.
Loffre Charms bnficie toutefois dun plus grand succs puisque sur 9 observations, 8 taient des offres Charms ce qui est une norme diffrence. On peut supposer que loffre Haka a connu un certain essoufflement avec la fin de lexposition Maori le 22 janvier alors que loffre Charms est beaucoup plus ancre dans lexposition permanente. Le muse dispose dune partie avec des objets maoris mais celle-ci est plutt limite alors que Charms est beaucoup plus complte en leur proposant de dcouvrir des objets de diffrents continents.
67
Loffre Charms est aussi beaucoup plus dveloppe en terme de contenu que loffre Haka ce qui explique surement son succs mme si leur droulement est assez semblable. En effet, loffre Charms introduit la fois un conte et une chasse au trsor, thmes chers aux muses166. Le conte est lu en phase dintroduction par lintervenante et raconte lhistoire dune femme pirate qui se nomme Arabella James Sparrow 167 qui rappelle le nom du hros des pirates du Carabes, Jack Sparrow, ce qui bien sr interpelle tous les enfants. Lhistoire est cependant assez longue et nimplique pas de variantes selon les diffrentes tranches dge ce qui peut se rvler assez embtant. Jai pu remarquer que les enfants de 6 ans avaient du mal rester attentifs pendant le conte ce qui est d sa longueur mais aussi la complexit de lhistoire, qui utilise des mots issus dun langage peu courant parfois. Cest alors lintervenante dadapter lhistoire ce qui est trs important car lhistoire constitue la trame de latelier-anniversaire permettant denchainer les diffrentes tapes mais aussi de mettre en lien la visite et latelier. La particularit de lhistoire est que la protagoniste a le don de fabriquer des charmes ou sorts qui lui permettent de contrer toutes les preuves. Cet lment deviendra en quelque sorte le fil conducteur de latelier puisquil permet de mettre en lien lhistoire et la visite dans le muse car les objets qui seront prsents par la suite sont connus pour leur prtendu pouvoir magique, mais aussi de mettre en lien lhistoire et latelier car les enfants devront leur tour fabriquer leur propre amulette laide de perles. Il est alors trs important que les enfants comprennent bien lhistoire. Certaines intervenantes thtralisent celle-ci en intgrant des gestes et mimiques ce qui permet de maintenir lattention des enfants. Lhistoire nanmoins n e contient pas de chute puisque cest aux enfants de dcouvrir la fin de celle -ci travers latelier. Ltape du conte permet aussi dintgrer le muse comme un lment de lhistoire. Avant mme de commencer, les intervenantes expliquent que lors de la construction du muse, les ouvriers ont trouv lors des fouilles la carcasse dun bateau ainsi quune boite contenant cette lettre accompagn e dun d. Le muse devient alors
166

167
Cf. Annexe III 3.1 Loffre Charms a (Rsum du rcit cont lors de loffre Charms), p.167
68
un personnage part entire de lhistoire, le dsacralisant totalement. Lhisto ire permet aussi dintroduire un objectif qui constitue en quelque sorte le clou du spectacle qui est la recherche dun trsor qui serait cach dans le muse, qui reprsente une grande source de motivation pour les enfants qui simpliquent encore plus. Afin de faciliter limmersion des enfants dans lhistoire et de n faire des acteurs, lintervenante leur met sur la main un tatouage reprsentant une tortue afin de leur permettre de devenir de vrais pirates . Lors de la visite, elle leur montre la carte o sont inscrits six objets quils doivent trouver, issus de deux continents, lAfrique et lAmrique, o la protagoniste de lhistoire est cense avoir effectu son priple. Afin de slectionner lobjet trouver, les enfants lancent un d, qui permet aux enfants de sidentifier lhrone car comme le rappelle lhistoire, le d est son jeu prfr . Chaque chiffre correspond alors un objet trouver. Le d permet aussi dintgrer une dimension ludique travers ce jeu connu de tous. Lorsquils trouvent lobjet, lintervenante explique la fonction de lobjet et en quoi il a un lien avec lhistoire. Les anecdotes relevant du surnaturel plaisent beaucoup aux enfants qui sont trs intrigus et essayent de deviner les diffrents sorts qui peuvent se cacher derrire les objets. Aprs les explications, lintervenante leur pose une nigme sous la forme de rbus ou de devinette168 ce qui leur permet de gagner un bout de la carte au trsor . Les questions nanmoins ne sont pas toujours en rapport avec les connaissances acquises ce qui montre quelles sont secondaires. Elles permettent juste denchainer de manire vidente sur latelier et dviter aux enfants de sennuyer en les gardant impliquer tout au long de la visite. Par manque de temps, il est mme arriv plusieurs fois que lintervenante mette de ct une question, prouvant que celles-ci ne sont pas primordiales. Aprs avoir complt la carte, les enfants dcouvrent lemplacement du trsor qui se trouve dans latelier. A ce moment, les enfants sont p our la plupart trs agits et sempressent dy retourner. Lorsque le trsor est dcouvert, il trouve un mot de la pirate leur disant quelle a bien russi sa mission. Il contient aussi un tiroir avec des perles qui leur permettra de raliser leur charme.
168
Cf. Annexe III 3.1 Loffre Charms b (Liste des devinettes), p.168-170
69
Pour latelier Haka, loffre est beaucoup moins co mplte mme si une partie danse est intgre puisque les enfants apprennent faire et chanter le Haka. Latelier semble tout de mme plaire par son aspect plutt exotique. Toutefois, latelier contient un aspect beaucoup plus didactique que Charms. En effet, aprs avoir termin son introduction, lintervenante reste dans latelier et montre plusieurs diapositives sur la Nouvelle-Zlande, ou le peuple Maori quelles commentent. Elle leur montre aussi plusieurs vidos du Haka par des autochtones et enfin par lquipe de rugby de Nouvelle-Zlande, les All Blacks que les enfants reconnaissent tout de suite. Elle leur montre mme une publicit dAdidas qui montre toujours les All Blacks en train deffectuer cette danse. Les vidos mettent les enfants tout de suite dans lambiance. Pour ce qui est de la visite, elle est beaucoup plus formelle et courte que celle de Charms puisquil ny a pas tout lattirail ludique que ncessite loffre prcden te. Latelier est beaucoup moins accessible pour la situation de lanniversaire par son thme malgr le lien avec la culture populaire. Avant dapprendre le Haka, les enfants sont invits faire leur Hei Tiki, pendentif en jade port par les maoris qui symbolise les anctres. Nanmoins, la ralisation de lobjet est limite un simple coloriage, le tiki tant dj imprim sur une feuille de papier169. Ils se font aussi maquiller afin de devenir de vrais maoris. Les enfants ont beaucoup de mal rester concentrer lors du Haka qui fait lobjet de toute s les pitreries. La consonance de la langue ainsi que le caractre particulier de la danse transforment latelier en rel divertissement. De plus, les enfants ne suivent pas forcement bien la danse, puisquaucune instruction ne leur est donne, et se contentent seulement de reproduire ce quils voient dans la vido projete ce qui remet en doute le caractre ducatif de latelier pratique.
Malgr les diffrences qui les opposent, les ateliers se caractrisent par un ct trs ludique. En effet, mme si la pdagogie est prsente travers la visite, elle permet
169
Cf. Annexe III 3.2 Loffre Haka a (Document distribu), p.171-172
70
juste de mettre en lien le dbut ainsi que la fin de latelier. Cependant, jai pu relever que mme si cette part tait plutt restreinte, les enfants retenaient les informations qui leur taient donnes par lintervenante ce qui prouve que la mission ducative est russite. Loffre-anniversaire permet aussi dinculquer aux enfants les diffrentes rgles du muse et de les habituer au lieu, rgles qui sont trs bien acceptes par les enfants ma plus grande surprise, mme sil subsiste quelques dbordements. Le motif de lanniversaire permet de faire passer en douceur ce qui est au dpart une contrainte. Lanniversaire fonctionne plus comme un moyen de sensibilisation quun rel support ducatif, qui peut donner lenvie lenfant den savoir plus ou de revenir au muse. Latelier pratique semble tre la partie la plus ludique de loffre. Il permet aux enfants de relcher la pression et deffectuer une transition vidente avec le goter qui est lui compltement ludique. Nanmoins, il peut tre considr comme ducatif puisquil permet aux enfants dexprimer leur crativit, ce qui malheureusement leur est moins permis lcole, mis part sils sont inscrits dans une activit extrascolaire. En proposant cela, le muse simpose comme un complment idal de lcole. c. Une offre pointue170
Lance peu aprs louverture du muse en 2006, loffre-anniversaire au muse, en plein dveloppement en France, a vite t propose par le muse du Quai Branly et se serait mme, selon le charg de la coordination des activits de mdiation Benjamin Simon, impose de manire trs naturelle et a constitu un moyen pour le muse de se diffrencier de la masse , et den faire plus quun simple muse mais un e vritable cit culturelle et mme un lieu de vie 171, formule quutilisera dailleurs aussi Mathilde Le
170
Les informations prsentes sont issues de deux entretiens prsents en Annexe:
Cf. Annexe II 2.3 a : Entretien du 19 dcembre 2011 avec Benjamin Simon, Charg de la coordination des activits de mdiation du muse du Quai Branly, p.157-159
Cf. Annexe II 2.3 b : Entretien du 09 mars 2012 avec Mathilde Le Gal, Charge de mdiation enfants et familles du muse du Quai Branly, p.160-163
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Gal, charge de mdiation enfants et familles du muse. Cette volont sera dailleurs visible dans la programmation entire du Quai Branly, qui se veut trs diversifie et cible puisque le muse propose des spectacles en tout genre avec des soires consacres aux jeunes, des festivals, des visites, des projections, des confrences et des ateliers ddis la fois aux petits et aux plus grands. Cette politique douverture sera dailleurs explicite ds leur slogan, marque dpose, L o dialoguent les cultures qui oriente la politique du muse pour en faire un lieu dynamique et ouvert. Nanmoins, lanniversaire au muse se diffrencie fortement du reste de loffre puisquil part explicitement dune demande de la part des parents et dune influence du march sur le domaine musal. En effet, lorsque je demande Madame Le Gal dans quelles circonstances lanniversai re a-til t intgr la programmation et quelles ont t les ractions son lancement, elle rpondra qu cette date, lanniversaire tait dj considr comme faisant partie de loffre classique dun muse 172. On peut alors se demander si linstauration de loffre au muse du Quai Branly est lie de vrais objectifs ou sil sinscrit seulement dans une politique de ralignement. Cet argument se rapproche de celui voqu par les autres muses comme nous avons pu le voir avant 173. Nanmoins, Benjamin Simon me rassurera en ajoutant que lobjectif de lanniversaire est le mme que pour les autres ateliers, qui est avant tout dapprendre en samusant , fondement partag par tous les muses aujourdhui et qui est mme devenu obligatoire. De plus, contrairement un atelier classique o lenfant ne connait pas ncessairement les autres participants, lanniversaire permet lenfant de partager son exprience avec ses camarades ce qui est la fois un avantage mais aussi une contrainte puisque les enfants sont beaucoup moins concentrs. Mathilde Le Gal ira mme plus loin. Selon elle, lanniversaire permettrait dtablir un changement quant limage du muse, qui est souvent tord ou travers, lie au monde scolaire par les enfants et mme pire, peru comme un lieu ennuyeux.
172 173
Ibid. Voir dans la partir le Chapitre II, la sous partie b. Une offre faisant face une forte demande (p.58-
62) dans la catgorie 2.3 Lanniversaire, une offre rpondant de nombreux objectifs
72
Quand je linterroge sur les objectifs principaux de lorganisation de lanniversaire au muse du Quai Branly, elle rpondra :
De la mme manire que pour lvnementiel, faire dcouvrir le muse de manire dcale, en invitant y faire la fte. Le muse, dans ce cadre, est dabord peru comme un lieu agrable et original pour un moment festif quen tant que cit culturelle ; il sagit donc plutt de faire aimer le muse. Dans le contexte de comptition qui organisera le plus bel anniversaire, cela permet galement aux parents qui invitent de bnficier pour eux-mmes, auprs des autres parents, du prestige de ltablissement.174
Nanmoins Benjamin Simon mavouera que les besoins financiers de la structure motivent aussi lorganisation de loffre qui constitue un rel besoin puisque loffre se place parmi les activits qui rapportent. Loffre permet au muse de faire rentrer quelques fonds tout en rpondant une forte demande 175. Lanniversaire au muse constitue alors une valeur sure pour le muse en lui garantissant un succs certain puisque les enfants sont dj dans un tat desprit li la fte, ce qui facilite le droulement de latelier et la satisfaction. Cependant, il me rappelle quil ne faut pas confondre le muse avec la garderie et que lobjectif ducationnel reste au centre de lactivit.
Propos de 6 12 ans, loffre a beaucoup volu depuis son la ncement. Le muse proposait avant 7 options qui sassimilaient au x ateliers classiques pour passer 2 offres principales, Charms et Haka. En effet, le muse sest vite rendu compte que lorganisation dun anniversaire tait trs diffrente de celle dun atelier habituel. Contrairement ces ateliers o les enfants sont conditionns apprendre, lanniversaire se place lui dans une tout autre situation et prend en compte de ltat
174
Cf. Annexe II 2.3 b : Entretien du 09 mars 2012 avec Mathilde Le Gal (Muse du Quai Branly), p.
160-163
175
Cf. Annexe II 2.3 a : Entretien du 19 dcembre 2011 avec Benjamin Simon (Muse du Quai
Branly), p.157-159
73
desprit des enfants mais aussi de leur capacit de concentration, qui en ce jour est rduite. Cest pourquoi loffre propose une dimension avant tout ludique mme si on leur demande un court moment pour lapprentissage. Lanniversaire se place surtout comme un moyen permettant de sensibiliser lenfant la connaissance puisqu il ny a gure dacquisition de connaissances lors des ateliers danniversaire 176.
Les enfants entre 3 et 5 ans peuvent aussi fter leur anniversaire au muse du Quai Branly mais ils ne bnficient pas de loffre anniversaire en tant que telle. En effet, ce sont des enfants qui nont pas encore intgr les rites li s lanniversaire donc il est possible de proposer les mmes ateliers que pour les scolaires de cet ge. Les ateliers de ce segment intgre dj la base une dimension plus ludique et exprientielle puisquils prennent en compte la base les comptences psychomotrices et capacits de concentration dun enfant de 3 ans. Nanmoins, lexternalisation est trs rare cet ge, les enfants tant encore trs attachs au cocon familial.
176
Cf. Annexe II 2.3 b : Entretien du 09 mars 2012 avec Mathilde Le Gal (Muse du Quai Branly),
p.160-163
74
CHAPITRE III : Lanniversaire au muse, un produit la croise des domaines de la gestion et de la communication
3.1 Analyse de loffre

a. Une confusion avec le monde du divertissement de plus en plus floue
Le muse est aujourdhui marqu par une limite de plus en plus brouille entre les diffrents genres, que ce soit celui de la culture ou du loisir ou encore la culture savante et la culture populaire177. En effet, les muses ont adopt au fil des annes des contenus de plus en plus ludiques dans lobjectif de relancer leur attractivit, et ont aussi adopt des techniques relevant du domaine de la gestion, sinspirant des parcs de loisirs, persuader de devoir hausser les chiffres de frquentation pour prouver leur russite. Vu comme lextrme oppos du muse, le parc reprsente encore le pire cauchemar du muse en se plaant dans le domaine de la spectacularisation et de lexprience puisquil propose au visiteur de simmerger dans un monde fictif et de schapper dans une rverie intrieure 178. Nanmoins, malgr leurs diffrences, les muses et les parcs semblent vouloir atteindre exactement la mme chose, le client179. En dpit de ses objectifs dmocratiques, la frquentation du muse rvle de grandes ingalits faisant du muse un lieu de distinction culturelle plus quun lieu douverture puisquil attire en majorit les classes socioprofessionnelles leves. Selon
177
CHAUMIER Serge, Introduction in CHAUMIER Serge (dir.), Expoland, ce que le parc fait au
muse, op. cit., p.9

178 179
Ibid.,p.3 MINTZ ANN, That's edutainment , Museum news, vol. 73 n 6, novembre-dcembre 1994, p.32-
35, p.33
75
Fabienne Brugre, les valeurs dmocratiques du muses ne transforment pas le muse en espace dmocratique mais exercent sur le muse un filtrage entre ceux qui peuvent se reconnaitre dans ces valeurs et ceux qui en sont exclus 180. De manire souvrir vritablement au grand public, le muse a alors assimil une culture du divertissement transformant le sens du muse et le dsacralisant 181.
Le muse est donc peu peu entr dans une conomie de service en intgrant des espaces commerciaux dans une optique de multiplication des motifs de visites et sest transform pour devenir un lieu de vie totale permettant non seulement au visiteur de se dlecter, dobserver et dapprendre mais aussi de faire ses achats, de samuser et se retrouver en famille. Toujours dactualit, cette conomie de service a aujourdhui laiss place une conomie base sur lexprience, adopte l a base par les parcs de loisirs, qui se concentre sur le vcu du visiteur et insiste sur le caractre unique de son passage. Lconomie de lexprience utilise des techniques permettant au muse doptimiser les principes dinteractivit et de mise en situation du visiteur afin quil se laisse emporter dans un autre monde182 transformant le muse un vritable terrain de jeux et de vie. Devenu le moteur du monde de la culture, Jrmy Rifkin parle mme d'un nouveau stade du capitalisme, le capitalisme exprientiel, o la culture est un acteur important183. Influence par la dmocratisation des technologies, lexprience est devenue un credo majeur du muse selon Raymond Montpetit184 puisquil permet au visiteur dapprendre tout en prenant du plaisir et de faire de cette connaissance quelque chose de relie son vcu. Le Cnam avait dailleurs exploit ce crneau en lanant en novembre
180
BRUGRE, Fabienne, Le muse entre culture populaire et divertissement , Revue Esprit, Quelle
culture dfendre?, mars-avril 2002, p.90-104, p. 91

181 182
Ibid. CHAUMIER Serge, Introduction , in CHAUMIER Serge (dir.), Du muse au parc d'attraction, op.
cit., p.19
183 184
Ibid., p. 21 Ibid., p.29
76
2008 le projet Play Ubiquitous Game and Play more , jeu utilisant les technologies pervavives185, permettant au visiteur de comprendre et se sapproprier les objets qui lentouraient, avec pour objectif de faire du visiteur un acteur part entire du muse186. Ce phnomne a dailleurs pouss de nombreux ch ercheurs utiliser le terme de disneylandisation 187 du muse, terme quelque peu extrme et provocateur.
Nanmoins, le spectaculaire et le concept dexprience peuvent aussi devenir de vrais moteurs pour le muse, en lui permettant de se renouveler. En effet, comme lexplique Michle Antoine, l'motion peut servir de tremplin une dcouverte plus instruite des sujets abords mais il faut mettre en place des moyens qui dpassent le spectaculaire et permettent aux lments pdagogiques de cohabiter part gale 188. Le divertissement constitue alors un bon moyen pour le muse dattirer du public mais aussi dassurer sa mission dapprentissage mais il doit tout prix rester un moyen et en aucun cas devenir un objectif prioritaire. Devenu le nouveau crdo de la culture189, apprendre en samusant est aujourdhui obligatoire. Toutefois, ce problme ne vient pas seulement du muse mais surtout dune
185
Les technologies pervasives permettent aux personnes qui les utilisent davoir accs partout et
nimporte quel moment toute linformation qui est disponible. Elles permettent aussi de relier dans un rseau local des objets et des personnes situs dans un mmes endroit et proposent des informations en rapport direct avec le contexte. Pour plus dinformation voir
186
GENTES Annie, GUYOT Aude et JUTANT Camille, Visiteur ou joueur , La Lettre de lOCIM,
n125, septembre-octobre 2009, p. 12-20, p.12

187
CASEDAS Claire, La Disneylandisation : une expression protiforme et ambigu, vers une plante
disneylandise in CHAUMIER Serge (dir.), Expoland, ce que le parc fait au muse: ambivalence des formes de lexposition, Complicits, 2011, p.41-64, p.44
188
ANTOINE Michle, Du dinozoo lexposition de dinosaures in CHAUMIER Serge (dir.),
Expoland, ce que le parc fait au muse: ambivalence des formes de lexposition , Complicits, 2011, p.119-132, p.125
189
CHAUMIER Serge, Apprendre en s'amusant: credo pour la culture ? , Ralits Industrielles, 2007,
77
volution gnrale dans la socit qui dsire un plaisir de plus en plus immdiat. Selon Neil Postman dans Se Distraire en mourir , il nest pas possible de se cultiver en s'amusant puisque lapprentissage exige de l'effort, de la concentration, de la persvrance, de l'esprit critique et du raisonnement 190. En effet, le plaisir rsulte dune dmarche rude qui distingue le lieu culturel du lieu du loisir. Cependant, face au succs des industries des loisirs qui permettent dassouvir nos dsirs de manire instantane, la notion dimmdiatet sest rpercute sur tous les autres domaines.
En ce qui concerne le muse du Quai Branly, sa musographie a souvent fait lobjet de critiques par son utilisation outrancire de la spectacularisation, et fut mme qualifie par certain de scnographie daquarium . Cette volont desthtisation et de mise en scne autour des objets est dailleurs compltement assume par le muse puisquelle tait inscrite dans son projet musographique qui rappelle que le muse doit donner aux visiteurs une perception sensible de ces civilisations. Pas de vision rationnelle ici mais une ambiance des espaces dexposition qui suggre le mysticisme, le mystre de ces peuples 191. Le muse comme le parc dattraction place le visiteur dans un autre monde o il va dcouvrir et voyager dans diffrentes ambiances. Dailleurs, le visiteur est plong tout au long de sa visite dans lobscurit ce qui facilite le dpaysement. Le muse suggre aussi au visiteur de mettre contribution tous ses sens comme le toucher avec le serpent , rampe en cuir qui arpente la salle, o sont graves des informations, mais aussi loue avec ses deux boites musique. Ces diffrents lments permettent de faire de la visite un vritable voyage et une exprience originale puisquils facilitent un rapport motionnel avec les uvres192.
Lanniversaire au muse reprsente de manire vidente cette ambigit que connait le muse. Rituel au dpart familial, il est aujourdhui prsent par le muse
190 191
Ibid., p.61 DE SAINT VICTOR Pauline, Le muse: un lieu dincitation au voyage , Mmoire de Master mention
Tourisme (Spcialit Valorisation touristique de sites culturels), 2010, p.18

192
Ibid., p. 19
78
comme une offre haut de gamme193. Nanmoins, le rite domine sur linstitution qui est perue dans le cas de lanniversaire, comme un unique prestataire de services. Cela nous pousse alors nous poser des questions sur les intentions des parents qui ne sont pas toujours claires puisquils dsirent la fois, pour lanniversaire, bnficier de limage prestigieuse du muse mais aussi que leur enfant samuse sans aucune contrainte de la part de linstitution. Lanniversaire peut reprsenter dans certains cas un danger notable pour le muse qui se perd peu peu dans ses objectifs. Serge Chaumier tire dailleurs la sonnette dalarme dans louvrage Expoland, craignant que les muses ne fassent plus la distinction dans quelques annes entre le lieu culturel et le lieu commercial. Lanniversaire constitue une facilit vidente pour le muse en terme dorganisation et permet celui-ci de continuer sur sa ligne de lexprience. Il signerait mme la conscration de lconomie de lexprience puisque lindividu est plac comme lment central de lactivit. Lanniversaire au muse comporte par son contenu de nombreuses similitudes avec les activits proposes par les parcs d'attractions en immergeant lenfant dans un contexte exceptionnel, qui se caractrise par un monde clos, scuris, strotyp et artificiel propice au dpaysement et lmotion 194. Dailleurs, nous pouvons noter que larchitecture du Quai Branly rappelle fortement celle du parc puisquelle met en place des mondes artificiels, vecteurs dmotions fortes.
De plus, les offres-anniversaire Haka et Charms sappuient en majeure partie sur la culture populaire avec dun ct le ru gby, qui connait un intrt grandissant depuis quelques annes et de lautre, le film de Disney Les Pirates des Carabes puisquil propose aux enfants de devenir des pirates, qui suivront par la suite les instructions dune pirate portant le mme nom que le protagoniste du film. Ce rappel la culture populaire fait ressortir de manire vidente le ct ludique de ces activits.
193
Cf. Annexe II 2.2 b : Entretien du 13 dcembre 2011 avec Roxane Leroux (Cit de la Science et de
lIndustrie), p.149-150
194
CASEDAS Claire, La Disneylandisation : une expression protiforme et ambigu, vers une plante
disneylandise in CHAUMIER Serge (dir.), Expoland, ce que le parc fait au muse: ambivalence des formes de lexposition, op. cit., .p.49
79
Dans un souci dimmersion, les intervenantes rpteront souvent aux enfants lors des ateliers vous tes maintenant de vritables pirates/maoris ce qui pousse les enfants rentrer plus facilement dans le jeu. Plusieurs appuis sur diffrentes rfrences populaires seront effectus lors de la visite afin de favoriser la connaissance. En effet, une des intervenantes prendra comme exemple Blanche-Neige ou Harry Potter , films issus de linstitution Disney, pour expliquer aux enfants la symbolique du miroir. Les offres sont aussi sexues, Haka tant destin aux garons et Charms aux filles, distinction confirme par lagent daccueil des groupes scolaires. Tous comme les offres aux parcs, les offres sappuient sur des codes trs strotyps facilitant lidentification, afin de garantir une plus grande satisfaction. Les ateliers se posent clairement du ct du divertissement et du jeu comme nous avons pu le voir195, ce qui encore plus vident pour latelier Charms. En effet, la part didactique ne parait pas ici essentielle puisque les questions ponctuant latelier Charms nont pas toujours de lien avec le sujet et bnficie souvent daucun apport pdagogique comme la question quel est le dessert prfr des naufrags dont la rponse est lle flottante , rponse qui repose sur un jeu de mot et non une connaissance. Dans le cas de lanniversaire, le divertissement semble tre la finalit de latelier, ce qui sera dailleurs confirm par les propos des intervenantes qui diront plusieurs reprises aux enfants vous tes l pour vous amuser, cest le but ou vous ntes pas lcole ce qui montre bien le positionnement de l offre. Le motif du voyage sera aussi souvent utilis par les intervenantes qui iront jusqu comparer latelier une exploration en leur rptant que grce latelier, ils vont voyager en samusant . Ce rappel la notion du voyage permet encore une fois de favoriser limmersion puisque les enfants se prparent sortir de leur vie quotidienne ce qui est pour eux trs excitant. Tout comme le parc d'attractions, spcialis dans la fabrication dunivers, le muse sassimile ici un monde imaginaire en abordant des thmes plutt lis lunivers du conte et lis au surnaturel.
195
Voir dans la partir le Chapitre II, la sous partie b. Confrontation entre loffre Haka Charms, (p.
67-71) dans la catgorie 2.3 Lanniversaire au muse du Quai Branly, une offre similaire ou une offre distinctive ?
80
Mme sil ne se place pas directement du ct de lapprentissage, lanniversaire constitue une sorte de sensibilisation puisquil permet de donner aux enfants les clefs du comportement adopter au muse mais aussi de dvelopper leur sens de lobservation et de favoriser le travail en quipe. Nanmoins, la mise en scne et linstrumentalisation du message semblent beaucoup plus importants que le message lui-mme, ce qui inscrit le muse dans lre du spectacle puisque le but nest rien alors que le dveloppement est tout 196. Pire, le muse semble perdre sa vocation premire qui est la prsentation et lexplication dune collection. En effet, le lien avec la collection est totalement perdu, les objets devenant des lments servant la mise en scne, faisant du muse quun entrept o puiser des marchandises 197. Dailleurs, les objets peuvent trs bien tre remplacs par dautres et ne prsentent pas de lien vident avec le contenu mis part pour latelier Haka qui se concentre sur la partie Maori. Les objets sont ici des lments de mise en scne, qui sinscrivent dans le scenario de lanniversaire. En adoptant clairement la voie du divertissement, nous pouvons alors nous demander si le muse dans le cas de lanniversaire, ne vise pas des objectifs clairement commerciaux visant le profit.
Pourtant, Mathilde le Gal nous assure quavec lanniversaire, le muse du Quai Branly ne rpond pas une logique daugmentation de sa frquentation car linstitution nenvisage pas ses activits comme une faon dattirer les visiteurs mais cherche tout simplement rpondre leurs attentes198. Toutefois, la logique daugmentation est tout de mme prsente puisque le rapport dactivit publi en 2010 par lObservatoire Permanent des Publics rappelle avec fiert que le muse a accueilli prs de 1 326 000
196
DEBORD Guy, La socit du spectacle (1967), Paris, Gallimard (Collection Folio), 1992, p.21 CLAIR Jean, Malaise dans les muses, Flammarion (Caf Voltaire), 2007, p. 32 Cf. Annexe II 2.3 b : Entretien du 09 mars 2012 avec Mathilde Le Gal (Muse du Quai Branly),
197 198
p.160-163
81
visiteurs la mme anne, atteignant et dpassant ainsi ses objectifs 199. Le muse utilise dans sa communication ce chiffre comme une preuve de sa notorit et de son prestige, comme si ce chiffre attestait de son succs, ce qui montre que le muse porte une attention particulire aux chiffres de frquentation. Par contre, le muse se concentre aussi sur la diversification de ses publics mais cela ne semble pas tre le cas avec lanniversaire au muse, o les parti cipants sont pour la plupart des habitus du muse. En effet, lorsque la confrencire introduit le muse au dbut de latelier en demandant aux enfants sils savent o ils sont, la plupart rponde nt de manire positive, attestant quils y ont dj t 200. Cette diversification dans le cas de lanniversaire est rendue impossible, la diversification rencontrant plusieurs obstacles. Un des obstacles majeurs est bien sr le prix de loffre, trs nettement suprieur aux autres muses. Un investissement de cette hauteur, peu importe les produits et prestations, exige souvent une grande confiance et fidlit envers une marque ou une institution, ce qui semble tre le cas ici. Dailleurs, le rapport dactivit du muse rappelle que le muse est constitu majoritairement dhabitus et de familles avec 60% de primo-visiteurs et 49% de familles201. Cependant, contrairement aux produits issus du march, les produits culturels ne sont pas seulement choisis pour leur prix, qui nest quun aspect . En adoptant cette offre, les parents sassocient aussi aux valeurs du Quai Branly qui sont des valeurs de partage, dacceptation et douverture sur le Monde.
Le muse assure aussi ne pas se placer dans une logique de concurrence avec les autres muses, le but ntant pas de gagner de largent mais de se placer dans une
199
Rapport dactivit du muse du Quai Branly 2010 , Le muse du quai Branly. Disponible sur
Internet :http://www.quaibranly.fr/fileadmin/user_upload/pdf/presse/rapports_activites/mqB_rapport_activ ite_2010.pdf (consult en janvier 2012), p.84

200
Lors de la sance dobservation du 24 mars 2012, 11 enfants sur les 12 affirment stre dj rendus au
muse et reconnaitront mme la salle dactivit ds leur entre.

201 201
Rapport dactivit du muse du Quai Branly 2010 , op.cit., p.84
82
logique de partage avec son public, rponse qui rentre en rsonnance avec leur ligne ditoriale. Nanmoins, cette vision semble un peu trop idyllique pour tre une ralit. Nous pouvons dailleurs noter certaines co ntradictions dans leur discours puisque le muse assure ne pas se placer dans la concurrence mais en mme temps, il affirme rpondre la demande des visiteurs. Nanmoins, rpondre la demande des visiteurs montre de la part du muse, une envie de sinscr ire de manire active dans le monde du march et donc dans une logique concurrentielle, qui sont des notions indissociables du monde du march.
En adoptant une offre clairement associe au monde du loisir, le muse montre son envie de concurrencer les autres muses mais aussi les industries des loisirs. Nanmoins, cette dimension festive constitue aussi lune des difficults principales de lanniversaire au muse dont tous les intervenants, quils fassent partie du muse du Quai Branly ou pas, mont fait part. En effet, il est trs difficile pour les intervenants de contenir les enfants qui sont souvent trs excits ce qui peut rendre la tache trs difficile, surtout pour les confrencires qui ne sont pas spcifiquement formes pour cela. Lors de notre entretien, Benjamin Simon insistera dailleurs bien sur le fait que les confrencires doivent rester confrencires et ne sont pas des animatrices , ce qui peut paraitre paradoxal vis vis du contenu qui se veut avant tout ludique202. Le passage sur le plateau constituera souvent ltape la plus complexe, surtout pendant le weekend o le muse connait des chiffres de frquentation record. Un rappel des rgles du muse est alors effectu par la confrencire mais il ne faut pas que ce rappel soit ressenti comme une interdiction par les enfants ce qui peut tre difficile. Les intervenantes utiliseront alors diffrents subterfuges afin de garder le calme en disant aux enfants quils sont en mission secrte cest pourquoi ils doive nt rester discrets vis vis des autres visiteurs, ce qui est trs bien accept par les enfants puisque les rgles ne sont pas vcues comme des contraintes mais comme faisant partie du jeu.
202
Cf. Annexe II 2.3 a : Entretien du 19 dcembre 2011 avec Benjamin Simon (Muse du Quai
Branly), p.157-159
83
b. Une offre au service de la famille ? Le muse du Quai Branly porte un grand intrt la cible familiale qui constitue une cible majeure puisquelle est un important prescripteur en termes de services commerciaux. Lanniversaire sinscrit dans cette stratgie en faisant du muse un lieu au service de la famille, bnficiant chaque partie. En effet, lanniversaire permet lenfant dapprendre et de samuser tout en permettant aux parents de se relaxer de lorganisation de ce qui est souvent peru comme une preuve de taille.
Lanniversaire constitue dailleurs un moyen pour les parents daffirmer leur statut socioprofessionnel aux yeux de tous et de se diffrencier. Comme nous lavons soulign prcdemment203, lanniversaire constitue une preuve de parentalisation ncessaire qui reflte souvent leur position dans la socit, position souvent assimile au statut socioprofessionnel aujourdhui. On ne sera dailleurs pas tonn vu le prix que les familles concern es par loffre au muse du Quai Branly soit une cible au statut socioprofessionnel trs lev. Dailleurs, en notant les commentaires effectus par les enfants lors de la visite, jai pu remarquer que les enfants taient pour la majorit issus de familles aises puisquen dcouvrant la provenance des objets, beaucoup dentre eux diront tre dj alls dans ces pays, et cela plusieurs reprises. Une intervenante sera encore plus spcifique puisquelle me dira que la majorit des enfants ftant leur anniversaire au muse ont des parents issus du monde politique, ce qui peut sexpliquer par le fait que le muse est situ dans une zone urbaine prestigieuse proche des appartements de fonctions de lEtat.
Nanmoins, lexternalisation de lanniversaire pose de nombreux problmes quant la place du parent dans ce rite, qui est importante et mme indispensable sa
203
Voir dans la partir le Chapitre I, la sous partie b. Lanniversaire au muse, un phnomne rcent
(p.20-24) dans la catgorie 1.3 L'anniversaire, une offre exclusive pour les enfants
84
bonne ralisation puisque ce sont les parents qui sassurent du suivi et mme de lofficialisation des diffrentes tapes du rite. Lors de lanniversaires au muse, les parents abandonnent souvent leur rle et ne savent pas exactement o se situer et se placer. En effet, lors de mes observations, les parents paraissaient souvent effacs, comme sils nosaient pas intervenir. Les intervenantes insisteront souvent auprs des parents pour quils sinvestissent, les parents restant en retrait. Lors de lanniversaire copinal, le rle des parents est primordial puisquil permet de faire de lanniversaire non seulement une clbration mais aussi un apprentissage de la vie en socit. En effet, ce sont les parents qui communiquent lors de lanniversaire les rgles de p olitesse et enseignent lenfant la maitrise des motions et le contrle de soi204. Sans les parents, lanniversaire perd son essence. Dailleurs, lorsque les parents sinvestiront dans les diffrents ateliers, le comportement des enfants changera nettement et cela permettra dinstaurer un plus grand calme de manire radicale. Lanniversaire au muse doit tre vu comme une aide par les parents mais en aucun cas une substitution lanniversaire classique.
En effet, les parents voient trop souvent lexternalisation de lanniversaire comme un moyen de se relaxer de cette tche et mme un atout majeur. Sur le site Wondercity qui recense les diffrentes activits dveil et de loisir destination des enfants, un parent commente loffre-anniversaire au muse du Quai Branly en utilisant cet argument : C'est vraiment une ide originale et parfaite pour veiller les enfants....le tout sans avoir ranger la maison pendant une journe entire. 205. Un autre parent avouera sans complexe dans un reportage radio sur lanniversaire au muse que cest un moyen pour lui de laisser ses enfant charge sans culpabiliser 206.
204
SIROTA Rgine, Les copains d'abord, les anniversaires de l'enfance, donner et recevoir , op.cit.,
p.460
205
http://www.wondercity.com/activite-enfant/paris/feter-son-anniversaire/atelier-anniversaire-musee-du-
quai-branly.html (consult le 10 mars 2011)

206
http://www.franceinfo.fr/chroniques-toutes-tendances-confondues-2009-07-26-feter-son-anniversaire-
au-musee-319515-81-412.html (consult en novembre 2011)
85
Plusieurs intervenantes voqueront le rapport avec les parents comme tant une contrainte majeure. Les parents constituent un public particulirement exigeant dans le cas de lanniversaire puisquils veulent que tout soit parfait. Ils reprsentent aussi des prescripteurs de premier rang puisque ce sont eux qui sont la source du changement par rapport au contenu effectu par le muse pour les activits anniversaires. En effet, de nombreux parents staient plaints aux confrencires du contenu de loffre peru e comme trop pdagogique et pas assez ludique, plaintes que les confrencires ont fait remonter lquipe de mdiation. De plus, le prix assez lev de loffre, qui slve 320 pousse les parents avoir des attentes trs leves puisquils veulent clairement en avoir pour leur argent . Dailleurs, le prix constitue ici un lment assez dterminant et peut mme parfois tre considr comme un frein ce qui prouve que les familles qui choisissent loffreanniversaire au muse du Quai Branly est un public dhabitus, dj fidlis, qui affectionne particulirement ce muse puisque de nombreuses offres similaires sont moins chres207, mme sil y a une haute charge symbolique. La situation peut mme devenir dlicate avec certains parents me confiera une confrencire puisque certains refusent totalement une quelconque autorit de la part du muse reniant dlibrment les rgles du muse lors de lanniversaire, souhaitant que les enfants disposent dune libert totale. En effet, les parents eux aussi oublient souvent quils se trouvent dans un muse et pas chez un simple prestataire de ftes. Une intervenante me dira mme que les parents, qui souvent ne lisent pas les conditions lors de lachat, ne savent mme pas quils doivent rester lors de lanniversaire ce qui peut crer de nombreux conflits. Une autre me confiera ne pas du tout apprcier la prsence des parents qui narrange rien du tout. Selon elle, plus il y a dadultes, pire cest
207
EVARD Yves, Les statistiques face aux dfis de la diversit culturelle dans un contexte de
globalisation , Institut de la statistique Qubec - Colloque international sur les statistiques culturelles, du 21 au 23 octobre 2002 Montral, Disponible sur Internet.
http://www.colloque2002symposium.gouv.qc.ca/PDF/Evrard_papier_Colloque.pdf, (consultation fvrier 2012), p.6
86
puisque non seulement, ils laissent les enfants faire ce quils veulent ce qui fait que les intervenantes perdent beaucoup de temps faire de la discipline et de plus, ils refusent toutes contraintes de la part de celles-ci.
Nous pouvons alors nous demander si ce dtachement de la part des parents ne tmoigne pas dun changement plus profond au sein du rituel lui-mme, laissant prsager le fait que les institutions de services vont occuper une place de plus en plus grande dans le rituel et mme dans la construction identitaire de lenfant.
c. Un manque cruel dtude Labsence dtude sur lanniversaire semble tre rvlateur du caractre avant tout commercial de lactivit qui provient dune demande et non pas dune offre. Le muse se justifiera sur ce manque en disant que lanniversaire ne dispose pas dun rel impact puisquil dispose dun faible nombre de participants par rapport au nombre total de visiteurs annuels ce qui dmontre encore une fois que le muse se concentre sur les activits bnficiant dune grande attractivit. Seuls les retours des intervenantes permettent au muse de se faire une ide vis vis de la satisfaction 208. Les retours-critiques par les intervenantes ne semblent toutefois pas suffisants et ne sont pas du tout rvlateurs de la situation puisquils concernent souvent des cas particuliers. Nanmoins, le muse du Quai Branly ne semble pas tre une particularit puisquaucun des muses que jai interro gs ne ralisent denqute sur lanniversaire au muse. Le Cnam mapportera une explication qui semble tre une des raisons possibles labsence denqute qui est le fait que la cible des enfants est une cible dj trs bien connue des muses car elle se rapporte la cible des scolaires209. Cependant, comme nous lavons rappel avant, les cibles nont rien voir et implique nt des objectifs trs diffrents, les enfants prenant part toutes sortes de segments tout comme les adultes.
208
Cf. Annexe II 2.3 b : Entretien du 09 mars 2012 avec Mathilde Le Gal (muse du Quai Branly),
p.160-163
209
Cf. Annexe II 2.2 c : Entretien du 6 fvrier 2012 avec Jamila Alkhatib (Cnam), p.151-153
87
Olivier Monnerot-Dumaine, responsable du service du dveloppement des publics et de la vente210 expliquera cette absence par le fait que lanniversaire reprsente une toute petite part des activits proposes par le muse et de plus, ils nont pas encore eu le temps de sy pencher. En effet, le muse a accueilli dans la saison 2010-2011 prs de 41 anniversaires211 avec une moyenne de 15 enfants par anniversaire ce qui donne un total de 615 enfants, ce qui est assez anecdotique.
Le besoin deffectuer une enqute se rvlera ncessaire plus particulirement lors dune de mes observations o les rapports entre les parents et lintervenante paraissaient particulirement tendus. En effet, les parents en fin datelier me confieront leur dception quant au contenu de latelier rtorquant que le problme en France est que les muses font souvent les choses dans le vide et croient quils savent faire alors quen fait ce nest pas du tout le cas . Cependant, certaines intervenantes massurent que le muse dispose de nombreux retours sur les ateliers puisque contrairement aux ateliers classiques, les parents envoient souvent par la suite une lettre au muse pour manifester leur satisfaction ou dception, ce qui est plus rare. Les parents sont souvent beaucoup plus investis au niveau du retour puisque lanniversaire constitue pour eux un vnement trs intime et important de leur vie.
Les sites internet secondaires, recensant les diffrentes activits constituent une des uniques bases proposant des avis que se font les parents sur cette activit mais cela reste rare et ncessite de nombreuses recherches212. Sur le site Familoscope, nous pouvons constater que dans la partie avis, quun parent sur quatre a jug loffre dcevante, deux sur quatre pas mal, trois sur quatre trs bien et quatre sur quatre
210
Cf. Annexe II 2.3 c : Entretien du 13 avril 2012 avec Olivier Monnerot-Dumaine, responsable du
service du dveloppement des publics et de la vente au muse du Quai Branly, p.164-166

211
Cf. Annexe II 2.3 b : Entretien du 09 mars 2012 avec Mathilde Le Gal (muse du quai Branly),
p.160-163
212
Voir dans la partir le Chapitre II, la sous partie a. Un phnomne grandissant (p.41-47) dans la
catgorie 2.1 Lanniversaire-type et son impact
88
super. Nanmoins, le site ne donne aucun lment sur les personnes qui ont vot ce qui ne permet pas de prendre en compte ces votes213. Sur le site Graines de voyageurs214, lanniversaire au muse du Quai Branly sera classe dans le top 10 des anniversaires au muse en deuxime position derrire le Muse des Arts dcoratifs. On peut supposer que cela est uniquement d la notorit de ces deux muses et non une relle valuation de leur contenu. En effet, les offres de ces deux muses restent les offres les plus connues et les mieux recenses sur Internet.
Les observations ont aussi mis en avant des problmes au sein mme du muse puisque plusieurs intervenantes semblaient ne pas beaucoup apprcier lactivit, perue comme commerciale. Dailleurs, une des intervenantes me dira que selon elle, lobjectif pdagogique de loffre est nul et pire, que lanniversaire est seulement un moyen pour les parents de ne pas mettre le dsordre chez eux , ce qui exprime une certaine radicalit mme sil y a une part de ralit.
Lors de lanniversaire sujet aux tensions, lintervenante me dira tel quel, ne pas apprcier lanimation de lanniversaire :
Jaime pas du tout animer les anniversaires ce qui se ressent peut tre dans la manire dont je lanime. Le problme cest que les parents oublient souvent quon se trouve tout dabord dans un muse. En plus, lanniversaire cest avant tout le divertissement et pas la pdagogie, ce qui nest pas ma profession .
Le muse favorise dailleurs les activits pdagogiques nhsitant pas annuler les anniversaires pendant les vacances, ce qui pourrait nanmoins leur rapporter beaucoup puisquil pourrait en pro grammer plus frquemment, au profit de programmes de vacances, le plus souvent gratuits. En effet, lors des vacances de Nol, le muse du
213 214
http://www.familiscope.fr/fiche-anniversaire-au-musee-du-quai-branly.htm (consult en mars 2012) http://www.graines-voyageurs.fr/sejours-enfants-et-ados/1965-top-10-des-anniversaires-au-musee
(consult en mars 2012)
89
Quai Branly a mis en place des activits destines aux enfants, La petite fabrique des jouets qui taient entirement gratuites et de mme pour les vacances dhiver o le muse a mis en place un programme thmatique sur les marionnettes. Cela prouve encore une fois la place de lanniversaire qui est peru comme une activit secondaire ne remplissant pas tout fait les missions des muses puisquil est souvent remplac en faveur dactivits pdagogiques. Lanniversaire apparait donc comme une solution de facilit pour le muse et un moyen de remplir les caisses en attendant de proposer une programmation plus en lien avec ses missions.
3.2 La stratgie marketing

a. Lintroduction du marketing au muse Dans un objectif daugmentation de la frquentation, le marketing semble tre devenu un outil indispensable pour les muses. Propos par Boisvert, la notion de marketing peut se dfinir comme le processus de planification et de ralisation de la conception, du prix, de la promotion et de la distribution d'ides, de produits et de services, de faon crer des changes pour atteindre la fois les objectifs des individus (consommateurs) et ceux des organisations 215. Plus adapt aux institutions proposant des services, la notion de marketing socital, qui est une version modernise du marketing de base, est apparue plus rcemment. Dfini par Philip Kotler, le marketing socital est une orientation de gestion tourne vers la satisfaction du client et vers le bien-tre long terme du consommateur et du public en gnral, en tant que moyen permettant l'organisation
215
BEAULAC M., COLBERT F. DUHAIME C., Le Marketing en milieu musal.- une recherche
exploratoire. Montral: Groupe de recherche et de formation en gestion des arts, Ecole des Hautes Etudes commerciales de Montral, 1991, p.1
90
d'atteindre ses objectifs et d'assumer ses responsabilits 216 ce qui montre un rel souci de placer la satisfaction du client au premier plan.
Instrument complexe et li pendant longtemps au monde du march, le marketing suit des tapes prcises mobilisant diffrentes mthodes et outils, loutil principal du marketing tant la constitution du plan marketing qui dtaille minutieusement les diffrents objectifs de linstitution et les moyens pour les atteindre. Il peut aussi parfois inclure le plan de communication et publicitaire de linstitution mme si cela est de plus en plus rare dans les muses puisque les services sont spars.
Longtemps peru comme une bte noire, les muses ont nanmoins cd aux sirnes du marketing faisant passer le muse dune politique de l'offre une politique intgrant aussi la demande217. Faisant face de nombreuses pressions comme son objectif de dmocratisation et d'ouverture sur le monde, une concurrence rude, et des besoins de financement grandissants, le muse sappropria alors le concept du marketing lui permettant doptimiser son impact. Avec la multiplication des muses ces trente dernires annes et la diversit des types de muses, le monde des muses est petit petit devenu un march part entire qui ncessite lui-aussi un processus dvaluation pointu et spcifique. Le marketing a dailleurs permis au muse de sortir de la crise dans laquelle il se trouvait en lui permettant didentifier ses problmes et de lui fournir un cadre lui permettant dexplorer les diffrentes solutions afin de laider rsoudre ces problmes. 218.
216 217
Ibid., p. 2 TOBELEM Jean-Michel, De l'approche marketing dans les muses , in DAVALLON Jean (dir.),
Regards sur lvolution des muses, Publics & Muses, n2, 1992, p.49-70, p.50
218
Citation originale: Marketing does help identify problems and provides the framework for exploring
the alternatives that may help solve them. CRAMER Ted, Marketing the Museum, Museum News, vol. 57, n3, janvier/fvrier 1979, p. 35-39, p.37
91
Avec laugmentation du temps libre, les muses sont devenus des institutions non seulement en comptition avec toutes les autres institutions culturelles mais aussi avec lindustrie du loisir, qui est un concurrent majeur puisquil rpond plus clairement aux dsirs du peuple qui veut avant tout se divertir dans son temps libre. Le marketing a alors permis au muse de sortir de manire plus vidente de son image de temple pour enfin devenir un lieu ouvert au public.
En effet, comme le dit Claire L. Fronville:
Trs critiqu ces 20 dernires annes, le rle de collectionneur du muse a souvent t peru comme trop litiste. Son rle a cependant volu avec beaucoup de succs transformant peu peu le muse en ducateur, image beaucoup plus accessible. On ne se considre dsormais plus les muses comme des simples temples consacrs la connaissance et rservs au chercheurs ou comme des points de vente impulsions immortelles pour philanthropes fortuns. 219
Le moyen le plus efficace pour le muse didentifier ses objectifs e st de dfinir sa mission. Le mission statement permet de rendre compte de la nature et du projet du muse mais aussi de prsenter le projet musal global aux partenaires extrieurs ou aux pouvoirs publics subventionnant 220. Il doit ainsi mettre en avant ses priorits et ses besoins. Il va ensuite constituer la base de son plan marketing qui doit permettre au muse doptimiser ses diffrentes activits que ce soit les activits ducatives, les
219
Citation originale: Widely criticized in the past twenty years, the role of the museum as collector was
often interpreted as an elitist cultural posture. (p175). This role has been successfully supplanted with the more accessible image of the museum as educator. No longer do we regard museums as strictly temples of knowledge for the researcher or as outlets to the immortal impulses of wealthy philanthropists. FRONVILLE L. Claire, Marketing for Museums: For-Profit Techniques in the Non-Profit World , Curator, Vol. 28, No. 3, Septembre 1985, p.169-182, p. 175
220
MAIRESSE Franois, Regard danalyse (partie Gestion) in DESVALLEES Andr et MAIRESSE
Franois (dir.), Dictionnaire Encyclopdique de Musologie, op. cit., p. 185
92
relations publiques, et les activits commerciales. Nanmoins, lnonc dune mission est plus difficile quil ny parait puisquil doit mettre tout le monde daccord ce qui nest pas vident surtout lorsque lon confronte les dpartements scientifiques et ceux lis la gestion qui sont souvent trs spars221.
Cependant, il est encore difficile pour le muse dvaluer la satisfaction des visiteurs vis vis de ce quil propose. Mme si le muse a dvelopp une offre en direction du public en prsentant plus d'expositions et a dvelopp la frquence de ses enqutes, linstitution a encore du mal reprer avec prcision la demande des visiteurs. En effet, ses enqutes se basent surtout sur des critres quantitatifs en se limitant une logique de comptage de l'audience des activits culturelles 222 ce qui nest pas rvlateur du tout puisque la consommation culturelle se base avant tout sur des critres qualitatifs contrairement aux autres produits. Les biens culturels sont difficiles valuer clairement puisquils ont une valeur de consommation qui est apprhende travers la gratification retire de l'exprience de consommation 223. De plus, le bien culturel est associ un plaisir et des sensations diffrentes, qui varient selon le visiteur. b. Le marketing au sein du muse du Quai Branly224
Comme de nombreux muses aujourdhui, le muse du Quai Branly est compos dun Observatoire Permanent des Publics qui lui permet de connaitre en dtail son public travers de nombreuses enqutes sur ses attentes et sa satisfaction. Prsent ds
221
AMES J. Peter, Marketing in Museums : Means or Master of the Mission , Curator, vol. 32, n1,
1989, p.5-15, p.10

222
EVARD Yves, Les statistiques face aux dfis de la diversit culturelle dans un contexte de
globalisation , op. cit., p.3

223
BOURGEON-RENAULT Dominique, Du marketing exprientiel appliqu aux muses , Revue
Espaces, novembre 2005, n87, 41-47, p.44

224
Cf. Annexe II 2.3 c : Entretien du 13 avril 2012 avec Olivier Monnerot-Dumaine, responsable du
service du dveloppement des publics et de la vente au muse du Quai Branly, p.164-166
93
louverture du muse, lObservatoire Permanent des Publics permet au muse dapprhender sur une longue priode une multitude de donnes concernant les pratiques de la visite et met en vidence les difficults que peuvent rencontrer les visiteurs de linformation au parcours musographique. 225.
Etant rattach au Ministre de la Culture et de la Communication mais aussi au Ministre de lEducation, le muse du Quai Branly labore un contrat de performance qui dfinit les diffrents objectifs que le muse doit se fixer, que ce soit des objectifs quantitatifs comme par exemple pour cette anne, lobjectif davoir au moins 15% de visiteurs trangers ou des objectifs qualitatifs. Les objectifs sont proposs par lObservatoire lui-mme et sont ensuite transmis aux diffrents ministres qui les valident ou pas. Fait tous les trois ans, le muse se doit de suivre la lettre ce contrat qui constitue en quelque sorte son fil conducteur. Il sappuie notamment dessus pour mettre en place diffrentes politiques culturelles et actions. Ce contrat fixe aussi des normes que le muse doit suivre en termes daccueil ou de scurit. Les priorits du muse se placent bien sr du ct de la conservation des uvres mais aussi de la diffusion vers un public le plus large possible et trs cibl. Le muse se concentre plus sur les repeaters qui sont les habitus, que les first timer . En effet, comme le rappelle Sue Renyard, vraisemblablement, les nouveaux marchs sont beaucoup plus difficile attirer que ceux qui existent dj 226, sauf si ces nouveaux marchs reprsentent un avantage particulier financirement.
LObservatoire Permanent des Publics effectue aussi tout au lon g de lanne des enqutes qui sont publies tous les trimestres. Pour cela, le muse interroge chaque semaine plusieurs personnes ce qui lui permet davoir une vision extrmement claire du
225
LEHALLE Evelyne, Muses et visiteurs : Un Observatoire Permanent des Publics , Editions
Direction des Muses de France, 1993, p. 12-15, p.12

226
Citation originale: Almost invariably, new markets are harder to win than existing markets .
REYNARD Sue, The Museum Marketing Handbook, Londres, 1994, p.57
94
public puisquil y a de sa part un rel suivi. Les enqutes contiennent une partie permanente ainsi quune partie alatoire qui change tous les trimestres. La partie permanente de lenqute est compose de plusieurs questions dont des questions bases sur le profil du visiteur comme son origine gographique, son profil
sociodmographique ou son ge ou encore des questions sur son lien avec le muse comme la manire dont il est venu, sa fidlisation, la manire dont il a connu le muse ou son avis sur lexposition. Ces enqutes ont mme permis au muse de dfinir un profil de leur visiteur type qui serait selon Olivier Monnerot-Dumaine une femme se situant en Ile-de-France avec une statut-socio professionnel lev . LObservatoire a aussi mis en place un outil de suivi des ventes trs pointu qui complte les diffrentes enqutes et lui permet dvaluer les performances de chaque service de manire quantitative. Un bilan des diffrentes enqutes est effectu chaque anne avec le rapport dactivit, bilan qui sera condens dans un autre document rsumant les chiffres importants du muse. Ces deux documents sont dailleurs visibles par le public puisquils sont publis directement sur le site du muse. Au niveau de la satisfaction, le muse enregistre de trs bons scores puisquen 2010, 96% des visiteurs se dclarent satisfaits de leur visite et plus particulirement 98% se disent satisfaits de la qualit de laccueil et 95% de lapport culturel 227. En rendant accessible ses rsultats, le muse utilise les chiffres comme de vritables outils de communication puisquils deviennent des gages de qualit susceptibles dattirer dautres visiteurs. Le muse fait aussi des tudes de rception sur les diffrentes expositions ou offres ce qui lui permet par la suite de rpondre la demande. Les tudes de rception se diffrencient des tudes de lObservatoire Permanent qui sont plus gnrales, par son contenu trs spcifique. A travers ces enqutes, le muse interroge une cible particulire
227
Le muse du Quai Branly en quelques chiffres, du 23 juin 2006 aujourdhui . Disponible sur http://www.quaibranly.fr/uploads/tx_gayafeespacepresse/Le_musee_en_chiffre_-_2011.pdf
Internet:
(consult en janvier 2012)
95
sur sa rception et perception dune offre culturelle prcise. Par exemple, cette anne, le muse sest concentr sur les groupes snior s pour la ralisation de ces enqutes. Le muse teste aussi parfois les outils de communication quils contrlent minutieusement mais ce nest pas systmatique. Lors de ces tests, lObservatoire des Publics value limpact du texte et du visuel que ce soit les couleurs ou la mise en page. Il soumet par la suite diffrentes recommandations au service qui soccupe de la communication mme si elles ne sont pas toujours prises en compte. Afin que les enqutes soient les plus performantes possibles, le muse organise chaque une anne un planning des diffrents sujets quil aimerai t tester, sujets dfinis par le service marketing mme. Malheureusement, le service ne collabore pas avec les autres services pour llaboration de cette tche, ce qui est assez dommage.
Le muse du Quai Branly se dfinit comme un muse moderne en intgrant les cls du marketing ce qui a permis au muse davoir une connaissance trs claire de son public et de son environnement, et de remplir ses objectifs plus facilement. En effet, en tant quinstitution ouverte sur le monde et au service de la population, le muse daujourdhui doit avoir une capacit dobservation dveloppe puisquil doit observer linstitution la fois au niveau interne et externe, simultanment afin dtre le plus efficace228.
c. La stratgie de lanniversaire au muse du Quai Branly Au mme titre que les ateliers, lanniversaire au muse du Quai Branly fait partie dun plan de mdiation mis en place par le service ddi la mdiation. Peru comme un atelier comme les autres, lanniversaire est conu de la mme manire except un dtail
228
Citation originale: Museums have to have the capacity to look at an organisation from the inside and
the outside simultaneously. REYNARD Sue, The Museum Marketing Handbook, op. cit., p.7
96
qui fait toute la diffrence puisque lanniversaire se positionne comme une rponse par rapport aux diffrentes demandes des consommateurs et non comme une offre. Propos pratiquement ds son ouverture, lanniversaire na toutefois pas bnfici dune relle observation par rapport au march extrieur. Nanmoins, le muse a bnfici dun atout de taille qui est sa nouveaut. Ouvert trs rcemment, Olivier Monnerot-Dumaine affirme que le muse a t aid dans la mise en place de sa programmation et notamment pour loffre-anniversaire car ils ont pu noter ce qui fonctionnait ou pas aux alentours. En adoptant loffre-anniversaire, le muse tait dj pratiquement sr de son impact. De plus, ce moment l, loffre semblait dj bien installe dans les mentalits et tait mme considre comme un produit basique donc le muse ne prenait aucun risque en la lanant et tait au courant de ses avantages. Olivier Monnerot-Dumaine expliquera le lancement de lanniversair e comme une solution la loi du 4 janvier 2002229 qui instaure avec lArticle 7, la gratuit pour les mineurs dans les muses de France, alors que lEtat leur demande daccroitre leurs ressources personnelles ce qui peut paraitre assez paradoxal. Loffre a dailleurs subi il y a deux ans une forte augmentation du tarif qui est pass de 250 320 ce qui constitue une hausse de 70 . Par cette augmentation, le muse a clairement cherch atteindre une certaine rentabilit. En effet, selon lui, le muse proposait un prix bien en dessous des prix de la concurrence. Cette hausse serait donc une simple remise niveau cest pourquoi finalement il ny a pas eu de baisse de frquentation puisque les prix sont peu prs les mmes dans la rgion parisienne. Nanmoins, on peut aussi expliquer cette hausse par le fait que le muse au fil des annes, a appris connaitre son public grce aux enqutes et notamment celui qui se procure ce service mme sil ny a pas eu
229
La Loi n 2002-5 du 4 Janvier 2002 stipule dans larticle 7:
Art. 7. - (Abrog par Ordonnance 2004-178 du 20 Fvrier 2004, art. 7 23 sous rserve de lart. 8 I 12 c, JORF 24 fvrier 2004) : Les droits dentre des muses de France sont fixs de manire favoriser leur accs au public le plus large. Dans les muses de France relevant de lEtat, les mineurs de dix -huit ans sont exonrs du droit dentre donnant accs aux espaces de prsentation des collections permanentes . Pour voir la loi: http://www.culture.gouv.fr/culture/infos-pratiques/droit-culture/musees/pdf/2002-5.pdf (consult en mars 2012)
97
dtude directe. Comme nous lavons rvl plus tt, cest un public ais cest sans doute pourquoi cette augmentation na pas eu dimpact sur la frquentation. Nous pouvons aussi noter que cette hausse concide avec la mesure du 4 avril 2009 qui instaure la gratuit des collections permanentes pour les ressortissants de lUnion europenne de moins de 26 ans et les enseignants du premier et de second degr de l'Education nationale230. Cette hausse a pu permettre de compenser la disparition de certaines recettes mme si lanniversaire ne reprsente quune partie infime des recettes gnrales du muse. Nous pouvons affirmer que loffre-anniversaire a permis au muse du Quai Branly de dvelopper ses recettes propres tout en vitant les risques. En sappuyant sur une analyse SWOT231 outil marketing trs utilis, on peut affirmer que lanniversaire constitue pour le muse une offre trs rentable et trs stable car elle fait face une forte demande et sappuie sur un public dhabitus ce qui lui permet dviter tous les risques. Nanmoins, cette forte demande paradoxalement constitue aussi une contrainte de taille pour le muse puisquil lui est de plus en plus compliqu dy rpondre comme me la indiqu Olivier Monnerot-Dumaine:
Un des problmes majeurs du muse est que le plateau des rservations est son maximum de capacit humaine pour les ateliers et notamment les ateliers anniversaires. Nous allons vite devoir trouver une solution car ils sont toujours pleins ce qui laisse parfois peu de possibilit pour les parents.
230
Nanmoins, cette mesure de gratuit sera intgralement compense courant 2009 par les ministres des
tutelles selon un principe de stricte neutralit budgtaire. La mesure sera ensuite inscrite en mesure nouvelle dans le projet de loi de finances pour l'anne 2010 pour tre prennise. Pour plus dinformations, voir :http://www.gouvernement.fr/gouvernement/la-gratuite-des-musees (consult en mars 2012)
231
Cf. Annexe IV 4.3 a (Analyse SWOT de loffre-anniversaire), p.185-186
SWOT reprend les initiales des composantes de la matrice : Strenght (forces,) Weaknesses (Faiblesses), Opportunities (opportunits), Threats (Menaces)
98
Au niveau des contraintes, elles se situent surtout lextrieur mme si nous avons pu noter quelques problmes en interne qui sont le manque de formation des intervenantes pour ce type dactivits, davantage tourns vers le divertissement et enfin le prix. Nanmoins, la tarification correspond tout fait la cible de loffre puisquelle sadresse des familles avec un fort capital conomique, cible qui correspond dailleurs la cible habituelle du muse, ce qui lui permet de garder une certaine stabilit. Cependant, les difficults majeures se placent au niveau de la concurrence puisquon peut voir que les offres-anniversaires se multiplient de plus en plus. Ce qui tait une offre originale risque de devenir une offre banale. En effet, le muse joue beaucoup sur la notion doriginalit pour attirer les clients vers loffre ce qui risque de ne plus marcher dans quelques temps. Ce qui tait au dpart une offre de distinction risque de devenir une offre de plus en plus standardise comme nous avons pu le remarquer auparavant puisquil est possible dtablir un anniversaire type 232. Loffre se prsente comme une offre haut-de-gamme do une politique tarifaire assez leve mais avec lexpansion de loffre, son prestige risque de disparaitre cest pourquoi on peut se demander quels arguments utilisera le muse ce moment l pour se justifier mme si ici, le prix correspond surtout la grande part symbolique de loffre.
Avec lexternalisation de loffre en gnrale, nous pouvons supposer que celle-ci va se dmocratiser. Ce dtachement de la part des parents va de pair avec un accroissement de limportance du rituel au sein de la socit ce qui reprsente une grande opportunit pour le muse. Cela peut aussi reprsenter un problme puisquil devra faire face une demande encore plus forte dont il ne pourra pas toujours faire face. La concurrence se fera alors sentir encore plus et le prix risque de devenir un
232
catgorie 2.1 L'anniversaire-type et son impact
99
facteur dterminant. Si cest le cas, il est alors possible que le muse ait revoir le tarif de loffre puisquil se place parmi les offres les plus chres.
Aprs avoir analys le contexte, nous pouvons tenter de proposer quelques recommandations se basant sur les diffrents points que nous avons abords. Vu le rapprochement entre les industries culturelles et les industries du divertissement, nous pouvons recommander aux muses dtudier plus en profondeur ce quil se passe au sein des industries des loisirs afin de voir les offres qui prsentent un succs majeur mais aussi afin de se diffrencier plus facilement. Cette connaissance en profondeur du secteur des loisirs permettra au muse de mieux sadapter selon ses spcificits aux offres qui ont au dpart un caractre plutt ludique mais aussi de noter les diffrences tendances et les adopter plus rapidement. En effet, lorsque le muse a adopt lanniversaire en France, loffre tait dj externalise depuis longtemps. Pour que le muse devienne enfin un lieu moderne et en lien avec la socit, il se doit dtre plus attentif et ractif aux diffrentes tendances et pratiques qui composent la socit. En effet, on ne peut nier laccroissement du divertissement au sein de la socit cest pourquoi le muse doit sadapter au plus vite ce changement.
3.3 La stratgie de communication du muse du Quai Branly

a. Lre communicationnelle du muse
Dans une optique douverture au public, l es muses occupent aujourdhui une activit de communication importante. En effet, cest surtout l'introduction de la dynamique communicationnelle dans le monde des muses qui a sign leur vritable transformation. Et l'indice de la plus visible de cette mutation est l'importance de la place occupe par les expositions 233, faisant de son activit de prsentation un public une de ses priorits majeures. En effet, comme le rappelle Daniel Jacobi, lexposition
233
JACOBI, Daniel, Les muses sont-ils condamns sduire toujours plus de visiteurs? , op. cit., p.9
100
est le mdia privilgi dont semparent les muses pour devenir des institutions culturelles, davantage intgres dans la socit de consommation et de loisirs 234. La communication prend dailleurs aujourdhui une place majeure dans les stratgies des diffrents muses. Considre comme un vritable outil marketing, elle suit des objectifs prcis et ses conditions sont dtailles dans le plan stratgique du muse qui inclut les diffrents supports, leur format, leur cible, et la manire dont ces supports vont tre distribus. Nanmoins, la promotion est un outil trs couteux et instable puisquon ne peut jamais tre sr de son impact235, cest pourquoi les muses sadressent souvent travers ses supports la cible la plus large possible.
La promotion dans les moyens de transports et les mtros est trs utilise car elle dispose dun grand effet attractif. En effet, les lieux lis aux transports en commun correspondent souvent des lieux dattente o les gens aiment avoir quelque chose lire, cest pourquoi les publicits ont souvent un impact important. Nanmoins, cela peut aussi prsenter un risque puisque de nombreuses institutions misent sur ce moyen ce qui fait que de nombreuses publicits sont perdues dans la masse. La communication visuelle constitue aussi un lment majeur de la communication. Elle doit attirer lil des gens et tre la plus simple possible. En effet, les publicits sont souvent places dans des endroits o les gens sarrtent trs peu et consacrent peu de temps la publicit. De plus, des images simples communiquent mieux que des images complexes, tout comme le message qui doit se focaliser sur les informations essentielles236. Les institutions culturelles et artistiques sont souvent tentes de produire une illustration connotation artistique. Nanmoins, ce nest pas le but de la publicit qui doit tre accessible et comprise par un public le plus large possible. Il est aussi primordial que le muse se construise une image en tant quinstitution, qui doit impliquer la nature du muse, ses missions et sa cible. Cette image permettra au muse dtre reconnu instantanment par le public. Pour cela, le
234 235 236
Ibid., p. 9-10 RENYARD SUE, The museum marketing handbook, op. cit., p.17 Ibid., p.22
101
muse doit considrer la vraie nature de l'institution et le genre de muse qu'il veut devenir ou essaye de devenir237. Cette image permet aussi dattirer les partenaires potentiels car elle lui permet de faire passer un message sans avoir lexpliquer et laide le rendre plus comprhensible238. En effet, le muse est de base une institution plutt complique donc il est encore plus important pour lui de dvelopper une image percutante. La mise en place de relations avec les medias est un bon moyen de toucher la population. En effet, la clientle du muse consomme comme lensemble de la population les messages des medias et sen inspire pour ses choix dactivits239. Nanmoins, il est important de bien choisir le type de medias afin quil soit en adquation avec les objectifs du muse mais aussi sa cible. Les moyens de distribution doivent aussi tre prvus et prciss minutieusement car cest la distribution qui va permettre dtablir la rencontre entre le support et sa cible. Le systme de mailing ou de plubipostage se fait de plus en plus car cela permet dtablir des listes de diffusion selon des caractristiques prcises ou par groupes dintrt240, mais aussi de diffuser un message personnalis.
Malgr toutes ces techniques plus complexes les unes que les autres, le-bouche-oreille reste le meilleur moyen de communication pour le muse puisquil implique lvaluation et la satisfaction dun visiteur. Cest pourquoi beaucoup de muses misent sur la communication vnementielle avec des vnements trs cibls et plutt ludiques lui permettant de sortir de son image scientifique pour devenir un lieu vivant et en lien avec la population. Non seulement ces vnements permettent denclencher le bouche--oreille mais ils permettent aussi dattirer les mdias. Nanmoins, leur ralisation se rvle souvent trs complique et couteuse.
237 238 239
Ibid, p.27 Ibid. VAILLANCOURT Maryse, Muses et marketing : un mariage de raison , in COTE Michel (dir.),
Muses et gestion, op. cit., p.78

240
RENYARD SUE, The museum marketing handbook, op. cit., 31
102
b. La stratgie de communication du muse du Quai Branly
Ds son lancement en 2006, le muse du Quai Branly sest vite positionn avec une stratgie de communication trs pointue et complexe permettant de faire du muse un lieu incontournable. Cependant, face une situation de plus en plus rude, le muse a d prendre en compte diffrents constats qui sont les suivants : un secteur trs concurrentiel, des cots de plus en plus levs et une image novatrice dvelopper. Le muse du Quai Branly a alors marqu un tournant dans sa stratgie de communication en se diffrenciant fortement de ses concurrents et en sadressant la fois une cible pointue et au grand public. En effet, le muse sest rapidement cr une image de marque avec un aspect haut de gamme .
Le muse a ds le dbut compris limportance de la communi cation dans la socit actuelle qui permet dassurer le succs dun lieu ou dune marque. Selon AnneSylvie Capitani, charge de la communication du muse, les muses se doivent de ragir car ils sont face une offre culturelle concurrentielle de plus en plus varie 241. Avant mme son ouverture, le muse sest lanc dans une vaste campagne de communication afin de faire connaitre le lieu et rallier le public sa cause. Celle-ci sest rvle trs efficace puisque rien que six mois aprs son ouverture, le muse a accueilli prs dun million de muse242 ce qui le place vite parmi les muses les plus influents de la rgion. Le muse a aussi dispos dune grande couverture mdiatique, dbute par Kerchache lui-mme avec la publication de sa ptition Pour que les arts premiers rentrent au muse du Louvre , permettant au projet dtre rapidement connu. A travers
241
CARLO Anne-Lise, Les muses savent-ils vendre leur marque , Stratgies, n1509, Juillet 2008, sur Internet : http://www.strategies.fr/actualites/marques/r49222W/les-musees-savent-ils-
Disponible
242
vendre-leur-marque.html (consult le 26 mars 2012) MARTIN Stphane, Le muse du Quai Branly, l o dialoguent les cultures, op. cit., 2011
103
cette campagne, le muse sest tout de suite impos comme plus quun simple m use mais un vritable instrument politique, surfant sur le climat social du moment marqu par une grande xnophobie. Jacques Chirac qualifiera mme le muse d instrument de paix qui tmoigne pleinement de l'gale dignit des cultures et des hommes ce qui dmontre la valeur tout dabord politique et symbolique de ltablissement243. La bataille mdiatique qui a oppose le muse du Quai Branly et les muses ethnologiques et plus particulirement le muse de lHomme, a ds le dpart impliqu une valeur trs symbolique, le muse du Quai Branly reprsentant le pendant moderne des muses des civilisations en mettant en avant le concept douverture et le muse de lHomme reprsentant le pendant ancien, en utilisant le concept de distinction entre les civilisations, ce qui ne collait plus notre perception du Monde et mme pire, avait une connotation ngative. Dailleurs, en analysant de plus prs le combat que ce sont livrs les deux institutions, le muse du Quai Branly sest souvent impos comme une victime montrant du doigt le muse de lHomme qui selon lui, laissait labandon ses collections et donc les civilisations qui les ont acquises. Le muse a russi travers ce conflit attirer les faveurs du public, grce des valeurs en accord avec lre du temps. Le muse du Quai Branly a aussi bnfici dun grand impact mdiatique autour de son projet architectural, mis en place par larchitecte superstar Jean Nouvel ce qui vaudra souvent au muse dtre qualifi de muse darchitecte. La prsence dune partie des collections au Pavillon des sessions du Muse du Louvre a aussi constitu un lment de communication important, puisque le muse a bnfici de cette manire de lima ge prestigieuse du Louvre, souvent considr comme le plus grand muse du Monde, ce qui nest pas rien et a constitu un bon lancemen t pour le muse du Quai Branly, mme si son existence tait surtout connue des rudits. Ds son ouverture, le muse a mis en place une stratgie de communication ddie en multipliant les diffrents supports de communication, lui permettant de
243
CHIRAC Jacques, Allocution de Monsieur Jacques Chirac, prsident de la Rpublique, loccasion
de linauguration du muse du quai Branly, le 20 juin 2006 , in MARTIN Stphane, Le muse du Quai Branly, l o dialoguent les cultures, op. cit., p.114-115
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diversifier les segments, avec des programmes adapts aux diffrentes cibles mais aussi des supports destins au grand public travers de grandes campagnes daffichage . Le muse a beaucoup mis sur la communication visuelle en essayant de se dmarquer de ses concurrents par des campagnes de communication sobres et reconnaissables destines au grand public. Pour cela, ils ont lanc une image de prestige et avant-gardiste ce qui leur a permis de fidliser et de crer une vritable communaut autour du muse, faisant du muse une vritable love mark 244 en terme marketing. Comme toutes les grandes marques, le muse dispose dun slogan L ou dialoguent les cultures et dun logo, le Chupicuaro, statuette du Mexique tire des collections du muse, permettant au muse dtre tout de suite reconnaissable. Le slo gan est porteur de valeurs fortes que veut transmettre le muse qui sont les notions douverture et de fraternit entre les cultures, valeurs qui sont de plus en plus importantes au sein de notre socit et qui constituent des vrais motifs de communication. Lappel des valeurs collectives a permis au muse de fidliser mais aussi de crer un univers de marque. Le logo peut aussi tre vu comme une sorte de mascotte qui permet de renforcer limage de linstitution mais aussi lhumaniser. En effet, la statuette qui reprsente une sorte dtre hybride lallure sympathique et accueillante va permettre au muse dattirer le public et lui permettre de dsacraliser son image.
En analysant la communication du muse, on peut dire que les objectifs du Muse du Quai Branly seraient principalement en terme dimage de perptuer son image
244
Une lovemark est une marque avec laquelle ces clients entretiennent un rapport trs intime et fidle
(Exemple : Apple est une lovemark). Selon la dfinition du 'dicodumarketing', cest un concept dans lequel une marque est unie son client par un lien motionnel et non plus rationnel, fond sur deux sentiments trs humains : d'une part le respect reconnu la performance, la confiance et la rputation, d'autre part l'amour entretenu par la sensualit, l'intimit et une part de mystre. Pour voir la dfinition,
http://www.ledicodumarketing.fr/definitions/Lovemark.html (consult en avril 2012)
105
haut de gamme, de diversifier les segments afin daccroitre la frquentation, de se diffrencier des muses ethnologiques mais aussi de dsacraliser le lieu du muse. Cependant le Muse du Quai Branly adopte aussi des objectifs en termes de comportement qui sont de crer un univers de marque avec des valeurs fortes afin de fidliser les consommateurs et den faire une love mark, damener un nouveau public et de populariser le muse auprs de son public et plus gnralement. Afin de satisfaire ces diffrents objectifs, le muse du Quai Branly sest lanc dans des publicits la fois soignes, sobres et sophistiques mais aussi trs colores et percutantes permettant de faire du muse un lieu prestigieux et vivant. Dailleurs, les campagnes du muse se diffrencient souvent des campagnes des autres muses puisquelles suivent toute la mme li gne et sont souvent assorties de couleurs trs vives, ce qui bien sr fait penser la faade du muse. Elles se passent dailleurs trs souvent de discours et dartifices en mettant en avant lexposition sans lclipser. Ce dispositif permet lexposition dtre connue trs rapidement mais aussi dtre comprise par ceux qui ne comprennent pas ncessairement la langue franaise puisque les touristes constituent lune des cibles premires du muse aujourdhui. Cette image novatrice, jeune et dcale a aussi permis au muse de dsacraliser le lieu du muse et de le diffrencier du muse ethnologique, souvent peru comme un lieu poussireux et rserv aux scientifiques. Dailleurs, le muse ne ce place p as comme un muse ethnologique mais comme un muse dart ce qui est trs rvlateur.
Le Muse du Quai Branly dispose aujourdhui dune trs grande notorit et na plus tellement besoin dattirer le visiteur vers le produit cest pourquoi il sinvestit plus dans une communication spcifique et hors mdia. En ce qui concerne les campagnes mdiatiques, elles restent toujours dune trs grande qualit et rserves aux expositions. Mme sil est trs rcent, on peut affirmer que le muse est aujourdhui une love mark cest--dire un muse visit plus pour son nom que pour ce quil propose, ce qui linscrit dans la li gne des muses superstars. Cette notorit a aussi permis au muse de dvelopper sa communication vnementielle en lanant de nombreux vnements gratuits comme la biennale photoquai ou les soires Before.
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c. La communication de loffre-anniversaire au muse du Quai Branly
Si lon analyse la communication autour de loffre -anniversaire du muse du Quai Branly, elle parait la fois trs limite et cible puisquelle semble sadresser un public dhabitus. En effet, le dtail de loffre est visib le soit dans le passeport Globe Trotters245 du Quai Branly, programme consacr aux diffrentes activits destines aux enfants, qui est disponible qu lintrieur du mus au comptoir des informations ou laccueil des scolaires. De plus, il est noy parmi les autres programmes et prospectus du muse donc sil veut tre pris de manire volontaire, il faut que les personnes connaissent son existence et donc quils soient des habitus. Loffre nest pas tellement mise en valeur dans le livret puisquelle apparait qu la fin du livret, juste avant les Informations pratiques dans la rubrique Le muse vous propose aussi. Loffre est d ailleurs place sur la mme page que les visites daides la visite autonome. Cela montre que loffre nest pas prioritaire et quelle est jus te un bonus pour ceux qui la souhaitent, mais pas tellement une offre porte par le muse lui-mme. Loffre nest pas dtaille non plus mme si on trouve les informations pratiques comme la dure, les jours possibles, le tarif et le contenu gnral. Latelier et le goter sont voqus mme si les diffrentes options ne sont pas mentionnes. La description commence par une phrase daccroche Associez la fte et la culture ! . Le divertissement et lapport pdagogique sont ici mis sur le mme plan ce qui peut attirer les clients. De plus, laccro che interpelle directement les parents avec lutilisation de la deuxime personne du pluriel qui montre une envie de sduire, formule souvent adopte par le muse. Lajout du point dexclamation renforce la connotation ludique puisquelle permet de donner la phrase un caractre plus enjou et permet aussi dattirer lattention .
245
Cf. Annexe IV 4.2 Communication pour loffre-anniversaire a (Dans le Passeport Globe-Trotters),
p.184
107
Loffre-anniversaire est aussi visible sur le site internet du Quai Branly, qui contient une ergonomie assez complexe et dense. En effet, pour trouver lanniversaire, il faut accder la section famille o se trouve les autres activits destines aux enfants246. On peut alors supposer que les parents qui prennent connaissance de lanniversaire au muse du Quai Branly sont avant tout des parents qui ont dj inscrit ou voulu inscrire un de leurs enfants lune des activits du muse puisque lanniversaire est plac sur le mme plan en terme de communication. Cest le seul moyen pour les parents de connaitre lexistence de loffre en ce qui concerne la communication publicitaire. Dailleurs le descriptif sur le site est assez flou et lger puisquaucune information nest vraiment donne sur le contenu. Les parents sont alors obligs dappeler pour sinformer sur le numro de rservation. Nanmoins cette dmarche implique souvent que le parent ait dj effectu son choix. De plus, les informations ne sont pas mises jour puisque le site prcise que les ateliers anniversaires se dclinent autour diffrents thmes d'ateliers petits curieux, globe-trotters ou professionnels 247 ce qui nest videmment plus le cas comme me le prcisait Benjamin Simon. Cest pour cela que nous pouvons affirmer que loffre attire plutt des gens qui connaissent le muse et le fonctionnement de ses ateliers.
Loffre est aussi prsente sur de nombreux sites secondaires qui recensent les diffrentes offres consacres aux enfants. Nanmoins, les parents qui font leur recherche via ces sites se trouvent plutt dans une optique de ngociation et de comparaison des diffrentes offres remplissant leurs critres. Nous pouvons supposer que loffre ne fasse pas lunanimit par son prix plus lev que la normal. Les autres moyens de communication se placent dans loffre elle-mme qui reste le meilleur dispositif de communication. En effet, Benjamin Simon nous avouera quune partie des enfants ftant leur anniversaire au muse du Quai Branly sont des enfants qui
246 247
Cf. Annexe IV 4.2 Communication pour loffre-anniversaire b (Sur le site internet), p.185 http://www.quaibranly.fr/fr/programmation/ateliers-et-stages/atelier-anniversaire.html (consult en
mars)
108
ont eux mme t invits un anniversaire l bas. Il arrive aussi que plusieurs enfants dune mme famille ftent leur anniversaire au muse. Par la nature mme de lvnement qui se veut priv et intime, le muse instaure avec la famille qui choisit loffre et son entourage une sorte de proximit permettant doptimiser la fidlisation. La visite dans le muse incluse dans le droulement de loffre constitue aussi un moyen efficace pour faire connaitre celle-ci un public plus large. En effet, le droulement des anniversaires correspond aussi au pic de frquentation du muse qui se trouve le weekend. Lors de la visite, beaucoup de visiteurs paraissent tonns et regardent dun air amus les enfants dambuls dans le muse et demandent mme ce quil se passe. Le caractre ludique de loffre semble attirer lattention puisque lors des activits classiques du muse, les ractions de la part du public se feront beaucoup moins remarques. Lors dune observation, une mre dira mme sa petite fille concernant lactivit Regarde la chance quils ont non ? 248, prouvant que loffre est bien perue.
Malgr le fait que loffre est dj installe depuis plusieurs annes, elle semble toujours tre une offre originale. Cela peut sexpliquer par le fait quelle sadresse surtout un public dhabitus et de connaisseurs, ce quon a pu voir travers la communication, ce qui fait quelle est mal connue du grand public.
248
Note personnelle recueillie lors de l'observation d'un atelier-anniversaire, le 11 mars 2012
109
CONCLUSION
A premire vue, loffre-anniversaire semble constituer pour le muse un bon moyen de dsacraliser une fois pour toute son image de lieu ferm et inaccessible, en intgrant au sein de ltablissement un vnement normalement issus du quotidien, tout en respectant sa mission ducative qui constitue la base de latelier. Toutefois, contrairement aux ateliers classiques, nous pouvons mettre quelques doutes sur les relles intentions du muse puisque la mission ducative dans le cas de lanniversaire reprsente plus un vernis quun rel objectif. En effet, la connaissance relle de ce qui est prsent est limite par la priorit donne lamusement et aux valeurs sociales que loffre induit. Le divertissement reprsente pour loffre la finalit mme de celle-ci alors que la connaissance et les collections du muse constituent juste des lments de mise en scne afin de favoriser cet amusement. Nous pouvons alors affirmer quil y a une relle drive de la part de linstitution musale, qui se rapproche da ngereusement des institutions des loisirs en faisant du divertissement une fin et non un moyen en vue dautre chose. Dailleurs, le muse du Quai Branly adoptera pour le droulement de loffre plusieurs ficelles directement sorties de lintrieur des parcs dattractions comme le principe dimmersion et la logique exprientie lle. En effet, lindividu sera plac au centre de lactivit tout au long de latelier et le muse favorisera mme la cration denvironnements fictifs et dmotions fortes, ce qui est bien sr facilit par limportance et les valeurs que porte lvnement qui se veut lui-mme exceptionnel.
Ce qui est plus tonnant est le fait que loffre semble aussi aller e xactement lencontre des objectifs que se donne le muse en terme de logique stratgique dont les priorits sont louverture un public le plus large possible ainsi que la diversification de son public. Dans le cas de lanniversaire, loffre est clairem ent destine une cible aise qui connat dj bien le muse et lapprcie particulirement. Laugmentation du prix de loffre il y a maintenant deux ans de 70 euros, la communication assez restreinte mais
110
aussi le fait que cette offre sinscrit dans une logique de demande et non de loffre prouve encore une fois ce caractre exclusif.
Nanmoins, loffre-anniversaire tmoigne aussi dun problme plus profond au sein du muse qui est aujourdhui dpendant des envies du public et du chiffre de frquentation afin de pouvoir survivre suite la baisse des subventions publiques. Face la monte de la concurrence que ce soit vis vis des instituions culturelles et du monde du loisir, il est de plus en plus difficile pour celui-ci de perdurer sil ne prend en compte que ses missions fondamentales comme la conservation, lacquisition, ltude, lexposition et lducation, qui ne semblent plus du tout suffisantes son fonctionnement. La satisfaction du public est alors devenue une priorit do la
ncessit pour celui-ci deffectuer un virage brutal. Ce virement a amen le muse suivre les tendances actuelles, tendances alors marques par la prdominance du monde de la consommation et du monde du spectacle. Dailleurs, le dveloppeme nt du marketing au sein du muss est une des preuves les plus flagrantes de ce
bouleversement de la place du visiteur qui nest plus un tre passif qui se contente de venir afin de se dlecter mais un acteur part entire du muse et primordial puisque lavenir de linstitution se joue en fonction de son comportement et de son opinion. Le muse fut aussi marqu par lvolution du statut de la famille et plus particulirement celui de lenfant qui occupe aujourdhui une influence majeure dans les dcisions financires de la famille. Linstitution comprit trs vite limportance de prendre en compte cette cible qui non seulement reprsente un atout ncessaire en terme budgtaire par son influence mais aussi lui permet de dvelopper sa mission ducative et donc dattirer de nombreux investissements. Cette-ouverture des muses la cible des enfants qui reprsente encore aujourdhui la cible majoritaire du muse, constituait dj la base un choix stratgique de la part du muse mme si la connotation ducative et savante est ici primordiale cause de la concurrence obligeant les muses proposer des programmes ducatifs trs complets afin dattirer les coles. Cependant, pour lanniversaire, la connotation ducative semble avoir disparu pour laisser place
111
lamusement total et aux dsirs des visiteurs faisant du muse quun simple instrument au service du consommateur contrairement au muse dantan. Lintgration de loffre-anniversaire semble aussi tre une des consquences possible de la mondialisation qui touche aujourd hui le muse et la perception de la culture. En effet, pendant longtemps, la culture tait lie aux valeurs de snobisme en Europe o la culture est plutt une affaire de position sociale puisquil tait communment admis quil fallait tre assez duqu pou r apprcier la culture, contrairement la culture en Amrique du Nord qui na pas dispos de cette tradition et a trs vite li la culture au phnomne de culture de masse 249. La multiplication des diffrentes classes sociales et la monte de la classe moyenne qui reprsente aujourdhui la classe sociale majoritaire que ce soit au niveau de frquentation mais aussi au niveau de la construction de la notorit dun lieu, sont certaines des raisons qui peuvent expliquer ce bouleversement du muse qui veut tout prix attirer ce public.
Dailleurs, ce problme se traduira au sein mme du muse du Quai Branly qui semble divis quant loffre anniversaire et servira mme des propos contradictoires. En effet, mme si loffre semble aujourdhui rpandu e et bien installe, elle a encore beaucoup de mal trouver sa place dans un environnement comme le muse qui est encore li dans limaginaire collectif la connaissance et au monde savant. Les diffrentes personnes insisteront dailleurs sans cesse sur la caractr e pdagogique de loffre afin de lgitimer sa prsence au sein de la programmation tout en avouant quun rel contenu ducatif nest pas possible et que loffre ne reprsente quun moyen pour eux de rpondre la demande du public, donnant limpression que le muse nassume pas vraiment la responsabilit de son offre et ne sait pas encore sur quel plan la placer. Le muse du Quai Branly se dfinira dailleurs plus par le terme de cit culturelle permettant ltablissement de sortir de la dfinition du muse qui est trs restreinte et dlargir sans culpabiliser son champ dactivits.
249
ARENDT Hannah, La crise de la culture (1972), Tresabeleghe (Italie), Gallimard (Folio Essais),
2011, p. 154
112
Pour conclure, nous pouvons dire que lanniversaire au muse du Quai Branly ne rpond pas vraiment aux objectifs du muse au niveau du public. En effet, mme si loffre semble provenir dune demande de la part du public, elle ne permet pas vraiment au muse de rpondre des besoins ou missions spcifiques ou mme daccroitre son impact. Dans le cas de lanniversaire, loffre semble seulement lie des contraintes budgtaires mais aussi la ncessit pour le muse de garder son public qui ne sera pas tent daller ailleurs. Contrairement aux ateliers classiques qui sont vraiment spcifiques chaque muse, les anniversaires ne sont pas tellement choisis pour leur contenu qui semble secondaire cest pourquoi la notion de concurrence se fait encore plus sentir. Nanmoins, mme si cela va lencontre de la dfinition du muse, ce virement reprsente une ncessit pour le muse qui est une institution ancre dans la socit et nous pouvons nous demander si le fait de vivre une exprience inoubliable ne va pas constituer bientt une des missions fondamentales du muse tout comme la conservation et lducation. En effet, linstitution musale se veut un lieu en mutation et en accord avec la socit donc il nest pas tonnant que le muse sadapte aux diffrentes tendances. Marqu par la monte de lindividualisme mais aussi du domaine de lexprientiel qui a atteint son summum avec larrive de la tlralit dans les annes 2000 faisant de simples individus de vrais hros, ce crdo est aujourdhui devenu primordial dans la socit. Nous ne pouvons alors reprocher au muse de sadapter cela mme si ces lments doivent tre avant tout considrs comme des moyens. De plus, nous avons vu que pour le muse du Quai Branly, les ateliers pdagogiques taient prioritaires sur les anniversaires qui taient annuls pendant les vacances en faveur de ces ateliers donc on ne peut vraiment parler de drive. Latelier anniversaire constitu e dans le cas du muse du Quai Branly un outil stratgique part entire plutt quune activit, outil permettant au muse de faire rentrer des recettes en attendant de mettre en place des actions plus percutantes comme les semaines thmatiques consacres aux enfants, et enfin de renforcer les liens avec son public.
113
Dans le cadre de la Journe internationale des muses en 2010 250, le Muse national suisse-Chteau de Prangins a mis en place un programme autour du speed dating, permettant des clibataires partageant un got affirm pour la culture de faire des rencontres. Dans ce cas l, nous pouvons nous demander quelles sont les intentions du muse. En effet, le vernis ducatif nest plus du tout prsent mme si le tout est accompagn dune visite guide qui semble vraisemblablement secondaire. Par la mise en place de ce genre dvnements, le muse semble perdre compltement son essence pour devenir un lieu servant les intrts personnels dune communaut restreinte. Le muse ne rpond ici plus du tout ses fonctions premires et pire, sen loigne. Nous pouvons alors nous demander quest-ce-que cela laisse prsager et si le besoin en ressources propres lgitime ce type daction.
250
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114
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ANNEXES
ANNEXE I : LENQUETE ..................................................................................................p.129
Annexe 1.1 Quelques rsultats .............................................................................................p.129 a. b. Liste des muses proposant loffre-anniversaire..................................................... p.129 Liste des muses proposant loffre-anniversaire dans la rgion parisienne ............ p.135
Annexe 1.2 Tableaux et statistiques................................................................................. p.137 a. b. Tableau 1 : Rpartition des muses proposant loffre -anniversaire par pays.......... p.137 Tableau 2 : Rpartition des muses en Ile-de-France et les rgions ....................... p.138
c. Tableau 3 : Sites et portails consacrs aux enfants et familles mentionnant loffre anniversaire ..................................................................................................................... p.139
ANNEXE II : LES ENTRETIENS ......................................................................................p.140
Annexe 2-1 - Grilles dentretien ....................................................................................... p.140 a. Grille utilise concernant loffre-anniversaire ........................................................ p.140
b. Grille destine lObservatoire Permanent des Publics du muse du Quai Branly ..................................................................................................................... p.144
Annexe 2.2 Avec les muses autres que le muse du Quai Branly ................................ p.146 a. Entretien du Lundi 28 novembre 2011 avec Claire Favot, responsable des relations humaines et du service de la coordination du muse de la poupe ............ p.146 b. Entretien du 13 dcembre 2011 avec Roxane Leroux, responsable promotion du Dpartement Marketing et de la direction du Dveloppement des Publics et de la Communication de la Cit de la Science et de lIndustrie .............................................. p.149 c. Entretien du 6 fvrier 2012 avec Jamila Alkhatib, responsable des mdiateurs scientifiques et culturels et charge de la formation du 1er dgre du Cnam ................. p.151 d. Entretien du 25 avril 2012 avec Cristina Catalano, mdiatrice jeune public du Palais de Tokyo .......................................................................................................... p.154
127
Annexe 2.3 Avec le muse du Quai Branly ..................................................................... p.157 a. Entretien du 19 dcembre 2011 avec Benjamin Simon, charg de la coordination des activits de mdiation du muse du Quai Branly ................................ p.157 b. Entretien du 09 mars 2012 avec Mathilde Le Gal, Charge de mdiation enfants et familles du muse du Quai Branly.................................................................. p.160 c. Entretien du 13 avril 2012 avec Olivier Monnerot-Dumaine, responsable du service du dveloppement des publics et de la vente au muse du Quai Branly........ p.164
ANNEXE III: LOFFRE-ANNIVERSAIRE AU MUSEE DU QUAI BRANLY ............p.167
Annexe 3.1 Loffre-anniversaire au muse du Quai Branly..............................................p.167 Annexe 3.1 Loffre Charms ........................................................................................... p.167 a. b. Rsum du rcit cont lors de loffre Charms ...................................................... p.167 Liste des devinettes ................................................................................................. p.168
Annexe 3.2 Loffre Haka ................................................................................................ p.171 a. Document distribu aux enfants lors de latelier ..................................................... p.171
ANNEXE IV: LA COMMUNICATION ET LE MARKETING DU MUSEE DU QUAI BRANLY..............................................................................................................p.173
Annexe 4.1 - Documents de communication gnrale .................................................... p.173 a. b. Passeport Globe-Trotters ...................................................................................... p.173 Livret destin aux enfants pour la visite du plateau ............................................... p.176
c. Livret destin aux enfants pour la visite dune exposition temporaire (Samoura) .................................................................................................................... p.180
Annexe 4.2 - Communication pour loffre-anniversaire................................................ p.183 a. b. Dans le passeport Globe-Trotters ......................................................................... p.183 Sur le site internet ................................................................................................... p.184
Annexe 4.3 - Marketing ................................................................................................... .p.185 a. Tableau 4: Analyse SWOT de lanniversaire au muse du Quai Branly ............. p.185
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ANNEXE I : Lenqute Annexe 1.1 - Quelques rsultats
a. Liste des muses proposant loffre-anniversaire
Muses en France :
1) Muse des arts dcoratifs, Paris 2) Muse du Quai Branly, Paris 3) Muse national du sport, Paris 4) Muse Guimet, Paris 5) Muse Air et Espace, Paris le Bourget 6) Piscine Roubaix, Roubaix, 7) Muse art africain, Lyon 8) Muse Dupuy Mestreau et muse darchologie, Villes Saintes 9) Muse de la magie, Paris 10) Muses tissus et des arts dcoratifs, Lyon 11) Electropolis, Mulhouse 12) Muse des arts et mtiers, Paris 13) Muse dhistoire des catalans du nord, Perpignan 14) Muse des monnaies et mdailles Joseph Puig, Perpignan 15) Musum dhistoire naturelle, Perpignan 16) Muse Fontenay le Comte, Fontenay le Comte 17) Centre dpartemental du patrimoine de labbaye dArthous, Hastingues 18) Muse Auguste Jacquet, Beaucaire 19) Muse de la poupe, Paris
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20) Muse Jacquemart Andr, Paris 21) Ladresse muse de la poste, Paris 22) Muse de la promenade, Louveciennes 23) Muse rgional de lair, Angers 24) Muse St Raymond, Toulouse 25) Muse du verre et de ses mtiers, Dordives 26) Muse de la curiosit et de lInsolite, Nice 27) Muse de la mer, Cannes 28) Chteau-muse de la communication, Saint-Barthlemy-d'Anjou (agglomration Angers) 29) Muse du textile, Roubaix 30) Muse en Herbe, Paris 31) Muse Bourdelle, Paris 32) Cit nationale de lautomobile, Mulhouse 33) Muse des arts dcoratifs, Bordeaux 34) Petit Palais, Paris 35) Muse art contemporain, Lyon 36) Muse Bourgoin Jallieu, Bourgoin Jallieu 37) Muse impression sur toffes, Mulhouse 38) Muse de la Faence, Sarreguemines 39) Muses des annes 30, Boulogne Billancourt 40) Muses mines de fer, Neufchef 41) Muse des illusions, Beyren ls sierck 42) Muse de la chartreuse, Douai 43) Muse Lambinet, Versailles 44) Muse du Peigne et de la plasturgie, Oyonnax 45) Muse de la mer aquarium, Biarritz 46) Muse Saut du Tarn, Ville de Saint Jury 47) Muse dart et darchologie, Aurillac 48) Musum des volcans, Aurillac
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49) Muse Ingres, Montauban 50) Muse dart et dhistoire Louis Senlecq, Ville dIsle Adam 51) Muse de la monnaie, Paris 52) Muse St Quentin en Yvelines, Montigny le Bretonneux 53) Muse de lile dOlron, Saint pierre dOlron 54) Muse dart contemporain Languedoc Roussillon, Srignan 55) Parc archologique Asnapio, Villeneuve dAscq 56) Muse dhistoire naturelle et dethnographie, Colmar 57) Muse Portuaire, Dunkerque 58) Muse du Biterrois, Bziers 59) Muse Cernushi, Paris 60) Muse du Touage, Bellicourt (Aisne) 61) Muse des Beaux arts, Valenciennes 62) Muse du cirque et de lillusion, Dampierre-en-Burly 63) Muse de la marine, Paris 64) Muse des beaux arts dAgen, Agen 65) Muse darcherie Valois, Crpy-en-Valois 66) Muse des Beaux-arts, Nmes 67) Muse St Croix, Poitiers 68) Explora dme, Vitry-sur-Seine 69) Muse Zadkine, Paris 70) La cit internationale de la bande dessine et de limage, Angoulme 71) Muse dOrbigny-Bernons, la Rochelle 72) Muse Courbet, Ornans 73) Muse mines de fer, Neuf chef 74) Muse Franais de la carte jouer, Issy-les-Moulineaux 75) Muse rambolitain du train jouet, Rambouillet 76) Muse du pays de Gurande, Gurande 77) La Cit de lindustrie et des sciences, Paris 78) Musum dhistoire naturelle, Paris
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79) Collection Lambert, Paris 80) Palais de Tokyo, Paris 80 muses
Muses Suisses :
1) Muse historique de Lausanne, Lausanne 2) Musum dhistoire naturelle de Fribourg, Fribourg 3) Muse Suisse du jeu, La Tour de Pilez 4) Muse du fer, Vallorbe 5) Muse Lman, Nyon 6) Muse ethnographie de Genve, Genve 7) Muse national Suisse, Chteau de Prangin, Prangin 8) Muse paysan et artisanal, Chaux de Fonds 9) Muse Olsommer, Veyras 10) Alimentarium, Vevey 11) Muse de la zoologie, Lausanne CH
11 muses
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Muse Belges :
1) Muse Royaux dart et dhistoire de Bruxelles, Bruxelles 2) Muse des transports, Lige 3) Muse des celtes, Libromont-Chevigny 4) Muse du jouet, Bruxelles 5) Prhistosite de Ramioul, Flmalle 6) Muse Leuven, Leuven 7) Muse Gaspar, muse archologique du Luxembourg, Arlon 8) Muse des enfants, Bruxelles 9) Muse de leau et de la fontaine, Genval 10) Muse des instruments de la musique, Bruxelles 11) Muse de la vie Wallonne, Lige 12) Muse groesbeek de Croix, Namur 13) Muse de liguanodon de Bernissard, Bernissard 14) Muse Tchantchs, Lige 15) Muse international du carnaval et du masque, Binche 16) Muse de la photographie de Charleroi, Charleroi
16 muses
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Muses Canadiens :
1) 2) 3) 4) 5)
Muse Canadien de la guerre, Ottawa Muse Mc Cord, muse historique de Montral, Montral Muse des sciences et de la technique, Ottawa Muse de la nature, Ottawa Muse Sturgeon River House, Ontario 5 muses
Muse Monaco :
1)
Institut ocanographique de Monaco, Monaco
1 muse
Muses Luxembourgeois :
1) 2)
Muse national dhistoire et dart Luxembourgeois Muse national des mines de fer, Rumelange
2 muses
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b. Liste des muses proposant loffre-anniversaire dans la rgion parisienne Paris :
1) Muse des arts dcoratifs, Paris 2) Muse du Quai Branly, Paris 3) Muse national du sport, Paris 4) Muse Guimet, Paris 5) Muse de la magie, Paris 6) Muse des arts et mtiers, Paris 7) Muse de la poupe, Paris 8) Muse Jacquemart Andr, Paris 9) Ladresse muse de la poste, Paris 10) Muse Air et Espace, Paris le Bourget 11) Muse en Herbe, Paris 12) Muse Bourdelle, Paris 13) Petit Palais, Paris 14) La Cit de lindustrie et des sciences, Paris 15) Musum dhistoire naturelle, Paris 16) Palais de Tokyo, Paris 17) Muse Zadkine, Paris 18) Muse Cernuschi, Paris 19) Muse de la marine, Paris 20) Muse de la monnaie, Paris 20 Paris
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Ile-de-France:
1) Muses des annes 30, Boulogne Billancourt (Ile de France) 2) Muse Franais de la carte jouer, Issy-les-Moulineaux (Ile de France) 3) Muse rambolitrain du train jouet, Rambouillet (Ile de France) 4) Exploradome, Vitry-Sur-Seine (Ile de France) 5) Muse St Quentin en Yvelines, Montigny le Bretonneux (Ile de France) 6) Muse dart et dhistoire Louis Senlecq, Ville deIsle -Adam (Ile de France) 7) Muse Lambinet, Versailles (Ile de France) 8) Muse de la promenade, Louveciennes (Ile de France) 8 en Ile de France
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Annexe 1.2 Tableaux et statistiques
a. Tableau 1 : Rpartition des muses proposant loffre-anniversaire par pays
2010 :
% France Belgique Suisse Canada Luxembourgg Monaco 37 7 7 5 2 1 Total 59 62.71 11.86 11.86 8.47 3.39 1.69 100
2012 :
% France Belgique Suisse Canada Luxembourgg Monaco 80 16 11 5 2 1 Total 115 69.56 13.91 9.56 4.35 1.74 0.87 100
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b. Tableau 2 : Rpartition des muses en Ile-de-France et les rgions
2010 :
Ile-de-France (dont 20 Paris) Rgions 28 52 Total 80 35 % 65 % 100
2012 :
Ile-de-France (dont 12 Paris) Rgions 21 16 Total 37 57 % 43 % 100 %
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c. Tableau 3 : Sites et portails consacrs aux enfants et familles mentionnant loffre anniversaire
Guides/annuaires des activits consacres aux familles et enfants Stephyprof Citizen Kid Petit moutard Familiscope Wondercity Allofamille Petit Moutard Bubblemag Takatrouver.net Kidiklik Graines de curieux Wondercity Guides locaux des activits consacres aux familles et enfants Mmes dAzur (PACA) Vaudfamille.ch (canton de Vaud, CH) Genevefamille.ch (Genve, CH) Optimme.com (Midi-Pyrnes) Feuillesdementhe.fr (Lorraine et Alsace) Mdias spcialiss (famille et enfant) Babyzoom.com Infobbs Cote-mmes VoyouMag Ides de parents MagicMaman Jedessine.com Babyzoom.com Femmesdebordees.com Sites commerciaux culturels Aterlierenfant.com Parisdenfant.com Autre Super anniversaire
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ANNEXE II : Les entretiens
Annexe 2-1 - Grilles dentretien

a. Grille utilise concernant loffre-anniversaire
Consigne initiale: En tant que muse, quelle est votre mission et par quels moyens ralisez-vous cette mission ?
Guide thmatique RAISON D'TRE : - Mandat (contenu, spcificits, dcid par quoi et de quelle manire) - Diffrents objectifs - Moyens pour le raliser
EVALUATION : Connaissez-vous votre public et est-ce que vous faites des valuations ?
- Diffrents segments - Frquence des valuations et rsultats
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- Contenu des enqutes (qualitatives, quantitatives) - Enqute pour les anniversaires (droulement, quand, frquence, rsultat, adaptation aprs l'enqute)
LE CONCEPT DE L'ANNIVERSAIRE AU MUSEE : Pouvez-vous me dire d'o vous est venue l'ide de l'anniversaire au muse ?
- Les circonstances (date, lien avec les missions du muse, le contexte ce moment l, justifications, pour quelles raisons) - Ls ractions au dbut (par les pairs, par le public)
LES SPECIFICITES DE L'ANNIVERSAIRE AU MUSEE : Quelles sont selon vous les spcificits ou avantages de l'anniversaire au muse ?
- Les objectifs (apprendre sur la collection, apprendre regarder, faire aimer le muse) - La vertu pdagogique (la mission ducative du muse) - Le lien avec les autres activits pour enfants au sein du muse (concepts des autres activits, diffrences, ressemblances)
L'ORGANISATION DE L'ANNIVERSAIRE AU MUSEE
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De quelle manire un anniversaire type s'organise t'il ?
- Les modalits d'accs (ge, nombre du groupe, prix) - Les intervenants (statut, rle, spcialit et intervention) - Les diffrentes activits et diffrentes formules (leur contenu et conception) - Les diffrents dispositifs mis en place
- La gestion autour des ateliers (espace ddi aux anniversaires, intgration aux heures de visites normales, gestion des flux, prise en charge des enfants et autonomie des enfants) - Les moyens (budget, rmunration du personnel) - LA REPONSE RESTERA CONFIDENTIELLE SI VOUS LE SOUHAITEZ -Combien d'anniversaires par an (par exemple en 2010) -Le profit LA REPONSE RESTERA CONFIDENTIELLE SI VOUS LE SOUHAITEZ
LIMPACT DE LANNIVERSAIRE AU MUSEE : Quels sont les impacts de lanniversaire au muse selon vous ?
- Par rapport la frquentation du muse (volution et moments forts) - valuation de la satisfaction (retour-critique, les enfants reviennent-ils ?)
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- Le changement de limage du muse (le muse comme lieu de divertissement)
LANNIVERSAIRE AU MUSEE COMME PHENOMENE DE MODE : Depuis quelques annes de nombreux muses comme le muse Guimet ou encore le muse des Arts Dcoratifs organisent eux aussi des anniversaires, qu'en pensez-vous ?
- La concurrence (adaptation et changement face ces muses) - Les diffrences face ces muses (force et lacune)
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b. Grille destine lObservatoire Permanent des Publics du muse du Quai Branly
Consigne initiale: En tant que muse, quelle est votre mission et par quels moyens ralisez-vous cette mission ?
Guide thmatique RAISON D'TRE : - Mission statement (contenu, spcificits, dcid par qui et de quelle manire) - Diffrents objectifs du muse - Moyens pour la raliser
PLAN STRATEGIQUE : Comment tablissez-vous un plan stratgique ?
- Contenu (objectifs, priorits, plan de communication et publicitaire inclus ?) - Frquence ( chaque exposition ou lancement dune activit etc.) - Observation de lenvironnement extrieur ou non (adaptation face aux autres muses, forces et lacunes) - Ralisation (collaboration avec d autres dpartements du muse ?)
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EVALUATION : Connaissez-vous votre public et est-ce que vous faites des valuations ?
- Diffrents segments (quels sont-ils, sur quels segments vous vous basez en ce moment prioritairement) - Frquence des valuations et rsultats - Contenu des enqutes (qualitatives, quantitatives) - Enqute pour les diffrentes activits du muse (droulement, quand, frquence, rsultat, adaptation aprs l'enqute) -Indicateurs sur lesquels vous vous basez (chiffre de frquentation ou autre)
L'ANNIVERSAIRE AU MUSEE : Latelier-anniversaire sinscrit-il dans un plan stratgique particulier ? Pourquoi le muse du Quai Branly ne fait-il pas denqute sur les anniversaires ?
- Objectifs (rpondre la demande, vertu pdagogique, diversifier les segments...) -Segments touchs -Concurrence (modulation de loffre face la concurrence)
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Annexe 2.2 Avec les muses autres que le muse du Quai Branly
a. Entretien du Lundi 28 novembre 2011 avec Claire Favot, responsable des relations humaines et du service de la coordination du muse de la poupe Cr en 1994, le Muse de la poupe est un muse priv qui a t lanc par deux collectionneurs. Ne touchant pas de subventions publiques, le muse a vite ressenti le besoin de dvelopper ses activits, permettant d'apporter au muse des revenus. Ce besoin de rentabilit s'est illustr avec l'ouverture de la boutique et ensuite par le dveloppement de diffrentes activits avec tout d'abord linstauration de sances de conte ainsi que de visites pdagogiques. Devant le succs des ateliers, le muse a alors dcid de les dvelopper. Les activits proposes sont toujours en parallle avec les expositions temporaires permettant au muse de se renouveler trs souvent. L'ide de l'anniversaire s'est impose trs naturellement puisque loffre est en accord total avec les objectifs du muse qui sont l'ducation et le divertissement, et avec la cible principale du muse qui est le public des enfants. Lance officiellement en 2007, loffre-anniversaire a connu trs rapidement un grand succs. Loffre-anniversaire se structure en 3 types d'animation avec premirement une visite pdagogique o l'enfant est pris en charge par l'quipe du muse ou une visite libre qui se droule avec les parents. Les visites pdagogiques parcourent la globalit des expositions (permanente et temporaire) mais se concentrent sur des thmes prcis comme le corps ou les cheveux des poupes. Le grand avantage des visites pdagogiques est que les enfants peuvent toucher certaines poupes ce qui important puisque les enfants ont souvent besoin de prendre contact avec un objet afin de l'apprhender plus facilement. Cela permet aussi d'viter l'ennui li aux visites. Le discours est adapt aux enfants en fonction de leur quotidien mais aussi de leur ge. Aprs la visite, les enfants passent au goter ou au brunch si l'anniversaire se droule le matin. Celui-ci s'effectue dans la salle numro 6 qui est consacre aux contes et aux ateliers, ou dans la cour en priode estivale. Le goter doit tre fourni par les parents afin d'viter les soucis d'allergie et les complications. L'anniversaire se termine toujours
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avec l'atelier. Tous les ateliers qui ont t lanc aux muses depuis ses dbuts sont disponibles pendant les anniversaires. Cependant, les ateliers qui font le plus de succs pendant les anniversaires sont ceux qui font cho l'exposition temporaire en cours. Le choix de loffre se fait aussi en fonction de l'ge des enfants. L'adaptation des ateliers en offre-anniversaire est assez complexe car les ateliers doivent tre la fois accessible une tranche assez large, ne durer qu'une heure et utiliser du matriel peu coteux et rutilisable. Lorganisation et les conditions de droulement de loffre -anniversaire se font beaucoup sur du cas par cas. Quant la dure, lanniversaire se droule au total sur 2h30 avec 45 minutes consacres la visite, 30 minutes pour le goter et 1heure pour l'atelier, ce qui est assez considrable puisque les enfants se dconcentrent et se fatiguent assez vite. Le muse peut recevoir au maximum 12 enfants ce qui est la capacit de la salle d'atelier. Grce diffrents partenaires, tous les enfants prsents lanniversaire reoivent un cadeau (un livre ou un jouet pour l'enfant ftant son anniversaire et un bracelet pour les invits). En ce moment, le partenaire est "Muse" mais celui-ci change trs rgulirement. La demande des anniversaires est trs forte avec environ 1 anniversaire par mercredi et 2 ou 3 les samedis. Le muse a mme rajout la possibilit dorganiser lanniversaire le dimanche afin de faire face cette demande. Son organisation demande alors un dlais de rservation d'environ deux mois ce qui est assez considrable. L'quipe mobilise pour les anniversaires est le personnel du muse mme. En effet, le muse dispose dune petite quipe qui est trs polyvalente (la personne en charge des visites guides s'occupe aussi de l'accueil).
En ce qui concerne l'organisation, celle-ci est parfois assez laborieuse puisque les enfants ont tendance tre plus excits que d'habitude puisquils se connaissent dj contrairement aux ateliers o les enfants sont plus rservs. De plus, c'est un moment festif donc il est encore plus difficile d'tre strict ou de faire suivre des rgles de conduite.
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Au fil du temps, de nombreuses clauses se sont mises en place afin de faciliter la gestion du droulement des anniversaires. Les parents de l'enfant ftant son anniversaire sont habilits rester afin d'viter les risques de dbordement mais ils ne sont prsents que lors du goter. En effet, pendant le droulement de l'atelier, cela peut gner car l'enfant a tendance tre plus capricieux ou rserv en prsence de ses parents. Le muse ferme aussi souvent ses portes pendant un anniversaire ce qui permet l'quipe de grer le flux plus facilement devant le nombre important d'enfants dans le muse qui occupe un espace assez rduit. Selon Claire Favot, le succs de cette activit est surtout d au bouche oreille. Il y a aussi beaucoup de parents qui prennent connaissance de cette possibilit aprs avoir visit le muse ou aprs avoir inscrit leur enfant un des ateliers. En effet, l'intrieur du muse, plusieurs affiches font part de l'actualit et des diffrentes activits du muse comme les sminaires, ateliers et les anniversaires qui sont tous affichs. La majorit des enfants ftant leur anniversaire au sein du muse sont des enfants ayant dj frquent le lieu soit en ayant particip un anniversaire ou un atelier au muse. Beaucoup de personnes continuent tre tonnes face cette possibilit ce qui semble dire que l'anniversaire au muse n'est toujours pas trs rpandu. L'anniversaire a eu toujours eu un impact trs positif que ce soit auprs des parents ou de la presse. L'anniversaire a beaucoup t relay au sein de la presse spcialise dont le magazine "Paris Mme". Le site du muse donne la possibilit de tlcharger des cartons d'invitation. L'objectif du muse est de mcher le travail pour les parents qui sont souvent stresss face l'organisation d'un anniversaire ou ne disposent pas de temps ou d'un espace. L'anniversaire au muse a aussi une grande rpercussion sur le chiffre de frquentation du muse qui tait essentiellement bas sur les visites scolaires. En effet, il a permis de fidliser et faire connatre le muse des gens qui ne vont pas ncessairement au muse. Nanmoins, ce sont encore surtout des habitus qui organisent lanniversaire de leur enfant au muse.
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b. Entretien du 13 dcembre 2011 avec Roxane Leroux, responsable promotion du Dpartement Marketing et de la direction du Dveloppement des Publics et de la Communication de la Cit de la Science et de lIndustrie
Depuis 2004, la Cit des sciences et de l'industrie danniversaire .
propose des goters
Le point fort de cette offre consiste dans le fait qu elle se dmarque des goters danniversaire du type Mac-Do de par la qualit de son offre culturelle et le cadre dans lequel lanniversaire est organis. En effet, le package anniversaire inclue la fois une visite libre de lexposition, un goter, une sance de cinma Louis Lumire et un cadeau offert, ce qui en fait une offre trs complte. Loffre-anniversaire sadresse clairement aux familles et leurs enfants et accueille des enfants qui ont pour moyenne dge 7 ans. Loffre dispose dun trs grand succs, succs qui reste en croissance. La Cit des sciences et de l'industrie prsente loffre-anniversaire comme une offre haut de gamme , qui ralise une frquentation annuelle moyenne de 3 000 enfants. Les objectifs de lanniversaire sont la fois pdagogiques par la visite de la cit des enfants ou de lexposition ombres et lumires mais aussi ludiques grce au goter. Le but travers loffre-anniversaire est pour les enfants dapprendre en samusant tout en exprimentant. Le goter danniversaire constitue donc un e offre part entire. Loffre-anniversaire est aussi en lien avec lactivit et la programmation de la Cit des sciences et de l'industrie en proposant des thmes qui font dj partie de la
programmation de ltablissement.
Laccueil des enfants constitue un des lments majeurs de loffre-anniversaire puisque chaque groupe est pris en charge par un animateur qui intervient auprs des enfants pendant lactivit et pendant le goter. Le goter constitue le moment fort de loffre avec un repas servi au restaurant le Hublot au niveau -2, qui intgre pour loccasion un rel dcor de fte. Lquipe se met alors en quatre pour servir aux enfants un gteau au chocolat, des boissons fraches, des bonbons et des surprises. Un animateur
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proposera des activits ludiques et tonnantes aux enfants. Un animateur peut encadrer la fois deux goters permettant au muse de faire face la demande qui reste grandissante. Avec un tarif de 21,40 ,, le muse propose un tarif semblable celui des autres muses de la rgion. Nanmoins, si le groupe souhaite bnficier dun animateu r exclusivement pour eux, ils devront prvoir un supplment de 55 pour le groupe, puisquil privatise un des services proposs par le muse.
Pour animer les goters, la Cit des sciences et de l'industrie fait appel une structure prestataire, la socit Cultival. A la suite des goters, certaines familles dcident de sabonner au pass Universcience ce qui prouve quil y a un retour trs positif sur loffre, qui permet doptimiser la fidlisation des publ ics. Cependant, il ny pas encore eu dtude mene en interne la Cit des sciences sur ce sujet.
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c. Entretien du 6 fvrier 2012 avec Jamila Alkhatib, responsable des mdiateurs scientifiques et culturels et charge de la formation du 1er dgre du Cnam
Le Cnam dpend du Ministre de lducation cest pourquoi il se doit de dvelopper ses activits destination du public afin de favoriser son accueil. Aussi muse de France, le Cnam nest pas vraiment un muse en tant que tel mais avant tout une entit du conservatoire qui a pour mission la recherche et lenseignement mais aussi la sauvegarde du patrimoine technique. Le muse a aussi comme priorit la diffusion du savoir cest pourquoi il veut accueillir un public le plus large possible. Pendant longtemps, le Cnam disposait de nombreuses demandes et trs peu doffres cest pourquoi il a revu entirement ses activits en 2001. Le Cnam a tout dabord dvelopp ses activits destination des scolaires et par la suite, a mis en place des ateliers pour les individuels qui faisaient lobjet de nombreuses demandes. En effet, il y a eu soudainement une forte demande de la part du public, demandes venant parfois des enfants eux-mmes. Le Cnam a alors lanc ces ateliers courant 2002-2003. La raction du public a t trs positive puisque les ateliers ont fait face tout de suite un grand succs et plus particulirement lanniversaire. Ne disposant pas dObservatoire du Public, le Cnam value ces ateliers un peu lil en les testant lorsquils les lancent. Loffre -anniversaire tait pour eux un moyen dintgrer leur programmation une offre plus ludique et aussi destine un plus grand public car elle est beaucoup moins cible. Loffre est cependant perue comme une activit comme une autre et ne dispose pas de moyens spcifiques. Le modle quils utilisent lors de lanniversaire est exactement le mme que pour les activits classiques. De plus, la cible de lanniversaire qui est les 7-12ans est un public que le muse connait trs bien car il sassimile au groupe scolaire, cest pourquoi les offres sont conues de la mme manire.
Loffre-anniversaire a beaucoup volu aprs son lancement. Dune dure initiale de 2h30, les intervenants se sont vite rendus compte sur le terrain que le public
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souhaitait quelque chose de moins pdagogique, cest pourquoi ils ont d rduire la dure de loffre seulement 1h. Cette rduction a aussi permis au muse de faire face la demande en augmentant la frquence de loffre. En diminuant le temps, le muse a pu alors doubler le chiffre de frquentation de loffre-anniversaire. Le muse organise dsormais deux anniversaires rien que le samedi aprs midi-en dehors des vacances. Le muse a aussi rduit loffre des thmatiques avec seulement une option maintenant qui semble sadapter toutes les cibles. La pdagogie ne constitue pas lobjectif numro un de lo ffre-anniversaire. En effet, les enfants sont dans une ambiance de fte ce qui nest pas propice lapprentissage car pour faire passer un apprentissage, il faut du calme. De plus, il est assez difficile dans le cadre dun anniversaire dtre strict. Les enfants lors dun atelier sont beaucoup plus concentrs ce qui sexplique aussi par le fait quils ne se connaissent pas tous donc ils sont tous au mme niveau. Les enfants apprennent seulement sils se mettent en condition dapprendre et cest souvent aux parents de les mettre en condition et non le muse, ce qui est souvent oubli. Ltablissement peut en aucun cas forcer les enfants dapprendre sils ne le souhaitent pas, et en core moins pour un anniversaire. En revanche, les enfants sont aussi moins libres pendant les ateliers classiques. Les ateliers-anniversaires ont permis deffectuer un changement au sein de limage du muse, mme si lanniversaire est trs rarement peru comme un e relle activit pour les parents. En effet, il est important que les gens pensent que le muse est un lieu leur image, fait pour eux et adapt leurs envies. Lanniversaire est un prtexte pour faire dcouvrir le muse et permettre aux enfants de partager un moment agrable avec lquipe du muse. Lanniversaire est aussi un avantage pour les parents car cela leur permet de se dbarrasser des enfants tout en se donnant bonne conscience et une bonne image. Jamila Alkhatib affirme quil est vident que les enfants samuseraient beaucoup plus dans un parc ou mme dans un McDonalds qui sont plus adapts la situation puisquils sont clairement tourns vers le divertissement.
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Pour la mise en place du tarif, le muse a effectu une enqute sur ce que proposaient les autres muses pour loffre-anniversaire afin de saligner. A u niveau de la rentabilit et de la communication, loffre constitue une offre rentable qui permet au muse une plus grande visibilit. Le muse propose aujourdhui un des tarifs les plus bas de la rgion parisienne mme sil est plus cher que le reste des ateliers. Ce prix est selon le muse justifi par le fait que la famille rserve pour elle seule un confrencier du lieu. Le public touch par lanniversaire est dailleurs surtout issu de la haute sphre. Lanniversaire lui-mme contient une part de communication puisque loffre se droule en mme temps que les visites normales du muse ce qui constitue pour le muse un bon moyen de communiquer car souvent les visiteurs sont intrigus et veulent en savoir plus. Loffre dispose dun grand succs et cela fait la troisime anne que les anniversaires sont complets. Cependant, lanniversaire ne doit pas tre peru seulement comme un moyen de remplir les caisses mais comme un rel dfi, mme sil nest toujours facile relever.
Selon le Cnam, lanniversaire ne constitue pas une drive musale et ne lassimile pas du tout au parc dattraction o, contrairement au muse, les enfants sont compltement libres, ce qui nest pas possible dans une institution musale bien sr. Le crdo du Apprendre en samusant nest pas du tout lapanage des industries des loisirs et a initialement pris place au muse. Cest aussi de la responsabilit des diffrents services culturels dviter loffre de tomber dans cette drive.
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d. Entretien du 25 avril 2012 avec Cristina Catalano, mdiatrice jeune public du Palais de Tokyo
Le Palais de Tokyo propose en tout 4 diffrentes offres-anniversaires, consacres aux 3-10 ans, tout comme le reste des ateliers. Les thmes proposs pour les anniversaires constituent un best-of des ateliers qui ont dj t proposs par le pass, et plus particulirement lors des ateliers tok tok qui se dmarquent des autres ateliers par leur aspect ludique et trs dcal. Cela permet au muse la fois de se faciliter la tche en terme de conception mais aussi de garantir le succs de loffre puisquelle a dj t teste. En effet, lquipe de mdiation est trs occupe par la conception des ateliers puisque leur programmation change pratiquement toutes les semaines. Les ateliers sont prioritaires pour le muse et constituent un des points forts de celui-ci. La mission de loffre-anniversaire tout comme les ateliers tok tok est dapprendre de manire ludique cest pourquoi ces ateliers semblaient tout fait adapts loffre anniversaire. Le droulement des ateliers -anniversaires est exactement le mme que pour les ateliers tok tok qui ont eux aussi une dimension trs ludique. Pour cela, les ateliers utilisent de nombreuses comparaisons la vie quotidienne et limaginaire de lenfance. Le muse a pour prtention travers ces ateliers de parler le mme langage que lenfant. Nanmoins, loffre prserve une part pdagogique. Lenfant apprend donc quelques lments par rapport au contenu du muse mais aussi ce que cest un muse et la manire dont on se comporte lintrieur comme par exemple la relation avec les autres visiteurs. Avec lanniversaire, lenfant dispose dune plus grande libert puisque latelier est souvent le fruit dun choix de lenfant. En effet, il est important de ne pas oublier que les enfants sont dans un tout autre esprit. Il faut donc savoir capter leur attention de la bonne faon. Lanniversaire leur permet aussi de se sentir laise plus facilement que lors dun atelier classique o lenfant ne connat pas ncessairement ses camarades, et de se familiariser plus facilement avec le lieu du muse et avec les personnes qui le constituent. Un des autres avantages que souligne le muse est le fait que les
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intervenants sont des salaris part entire du muse. Ils ont un rapport trs intime avec le muse, son contenu et le public, ce qui permet dinstaurer une plus grande confiance avec le public et notamment les enfants.
Le ct ludique permet aussi de faire accepter le lieu plus rapidement. En effet, au premier abord, ltablissement du Palais de Tokyo a un aspect plutt froid et austre. Lanniversaire et les ateliers permettent dinsuffler ltablissement une sorte de chaleur humaine et de la vie. Le muse capitalise beaucoup sur les relations humaines et surtout celles avec les enfants, qui sont trs importants puisquils constituent les futures visiteurs potentiels du lieu. Cela leur permet aussi de remplir leur mission ducative car pour apprendre, il est important que les enfants se sentent bien et aient confiance en la personne. Lorsque lenfant samuse, il devient alors instantanment plus ouvert et disponible pour rflchir aux liens entre les pices du muse et le monde. Avec lanniversaire, les enfants se sentent beaucoup moins jugs puisque le personnel est plus leur coute. En effet, les animateurs veulent avant tout que les enfants puissent sexprimer contrairement aux ateliers scolaires. Latelier -anniversaire se place avant tout du ct du dveloppement personnel de lenfant, en lui permettant de sexprimer et de donner son avis ce qui nest pas forcement le cas lcole. Ils sont libres de donner leur opinion et de sortir dun monde prtabli. Les enfants apprcient beaucoup cela cest pourquoi la plupart dentre eux reviennent par la suite. Le cadre du Palais de Tokyo constitue aussi un atout pour loffre puisquil prend place dans un lieu exceptionnel et mystrieux que les enfants dcouvrent ensemble, ce qui leur plat beaucoup puisquils aiment que leur anniversaire soit original et hors -ducommun. Il permet aussi au muse dinstaurer plus facilement une histoire dcale et de faire du muse un lieu personnalisable. Loffre -anniversaire permet aussi de faire du muse un lieu familier en le faisant rentrer dans la vie quotidienne.
Toutefois, le muse reconnat que lanniversaire dtient un aspect plus commercial. Ce nest pas pour autant quil en nglige la part pdagogique qui doit selon eux rester au centre. Les offres-anniversaires font face une forte demande de la part du
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public, tout comme les ateliers proposs par le muse, mme sils semblent moins rpondre aux objectifs du muse. Lors de son lancement, lanniversaire a aussi pris en compte laspect comptitif en observant ce qui se faisait ailleurs et en salignant sur les prix des a utres muses. En effet, le muse ne peut nier que loffre-anniversaire est une offre qui rapporte des ressources. Dailleurs, ils sont toujours complets mais le muse maffirme que ce point nest pas propre aux anniversaires. Nanmoins, pour loffre -anniversaire, le muse doit faire face de nombreuses demandes ce qui est parfois difficile puisquil ne peut pas toujours y rpondre. En ce qui concerne le public, les gens choisissant loffre-anniversaire au Palais de Tokyo sont pour la majorit des gens aiss ou des familles ayant dj inscrit leurs enfants dans dautres ateliers. Le muse explique cet engouement pour loffre anniversaire par rapport leffet de mode autour de ce phnomne, assez marqu ces dernires annes. En effet, lanniversaire au muse constitue pour les parents une offre avantageuse, originale rpondant leurs besoins que ce soit en termes dorganisation et de comptitivit sociale.
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2.3 Avec le muse du Quai Branly

a. Entretien du 19 dcembre 2011 avec Benjamin Simon, charg de la coordination des activits de mdiation du muse du Quai Branly
Loffre-anniversaire sest lance trs vite, peu aprs louverture du muse en 2006. Loffre existait dj dans quelques muses donc il tait ncessaire pour le muse du Quai Branly de saligner. Cest aussi pour eux une opportunit pour sortir de limage du muse classique. En effet le muse du Quai Branly a pour objectif de ne pas tre quun simple muse mais avant tout une cit culturelle patrimoniale et un lieu de vie, cest pourquoi le muse a dvelopp trs rapidement ses activits comme les spectacles ou les ateliers. Au dpart, loffre-anniversaire tait juste un moyen de dvelopper ses activits culturelles. Loffre nest pas vue comme une activit du ct du loisir car il y a un rel intrt pdagogique. Le muse reste un lieu tourn vers lducation et ne doit pas se transformer en garderie. Cependant, lanniversaire se diffrencie des autres ateliers par un aspect plus festif et adapt loccasion.
Loffre-anniversaire est conue de la mme manire que les autres ateliers et vise les mmes objectifs. En effet, il doit permettre aux enfants dapprendre tout en samusant, et de partager une exprience hors-du-commun, souci que lon retrouve pour les ateliers classiques. Pendant latelier, les enfants sentre aident souvent dans la ralisation de leur objet contrairement aux ateliers habituels. Aprs avoir particip aux ateliers, de nombreux enfants reviennent au muse qui reprsente un lieu dexprience. De plus, les ateliers-anniversaires permettent aux enfants de rapporter avec eux lobjet quils ont ralis qui est symbolique car il reprsente un bou t du muse. Les enfants dveloppe alors un lien intime avec le muse. La contrainte majeure de lanniversaire est quil est assez difficile grer pour les intervenantes. Lanniversaire accueille une moyenne de 15 enfants par atelier, auxquels sajoutent deux parents accompagnateurs. Les enfants sont accueillis par une
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confrencire dans le lieu de latelier qui leur prsente ce quils vont faire afin dinstaurer une certain familiarit. Nanmoins, il est parfois difficile de leur faire respecter les rgles du muse. Les intervenantes lors des offres-anniversaires sont les mmes que celles qui organisent les visites guides du muse. Le passage entre le plateau et latelier qui est assez long permet souvent aux intervenantes de prparer les enfants aux rgles du muse en douceur lors de lanniversaire. Cependant, il est ncessaire que les rgles ne soit pas ressenties comme une interdiction ce qui reprsente un rel dfi. Le muse proposait auparavant pour loffre-anniversaire les mmes options que lors des ateliers habituels avec 6 ou 7 possibilits diffrentes mais le muse sest vite rendu compte que ltat desprit lors dun anniversaire ntait pas du t out la mme chose quun atelier habituel et ncessitait donc une offre adapte. Le muse propose dsormais 2 offres principales avec dun ct Charms qui est une chasse au trsor sur le plateau et loffre Haka qui est plus festive car elle intgre la danse et le chant. Benjamin Simon nhsitera dailleurs pas utiliser le terme d e produit pour dsigner loffre-anniversaire et ses diffrentes options. Loffre intgre une dimension plus festive que les ateliers initiaux qui ne le permettaient pas rellement. La mise en place de loffre sest faite il y a maintenant deux ans lorsquil y a eu un changement au sein de lquipe, quipe qui a revu entirement les ateliers et leurs contenus. De plus, le problme tait connu puisque de nombreuses intervenantes ont inform la direction du besoin de crer une offre adapte. En effet, la diffrence entre lanniversaire et les ateliers classiques se faisaient aussi ressentir auprs delles car pendant lanniversaire les enfants sont trs peu concentr s et difficiles contrler. Il tait ncessaire que le muse mette en place une offre spciale afin de leur faciliter la tche. Lide de base tait dallger les contenus et dintgrer une part plus ludique tout en restant pdagogique puisquon reste dans un muse. En effet, un confrencier doit rester confrencier et nest pas une animateur. Un des avantages de lanniversaire est son budget qui ne ncessite pas de nombreux moyens. Loffre ne donne pas lieu un budget spcifique. Les matriaux
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utiliss lors de latelier sont de plus rutilisables dune offre lautre ce qui est un bon point. Loffre-anniversaire ne gnre donc pas de dpenses supplmentaires.
Loffre-anniversaire constituait aussi une demande de la part du public, demande qui reste en hausse. Pour cela, le muse propose comme possibilit le mercredi, le samedi et le dimanche. Cependant, les anniversaires sont supprims pendant les vacances scolaires au profit des semaines vnementielles qui sont accompagnes dateliers gratuits. La clientle de lanniversaire est une clientle trs aise et trs exigeante. Ce sont des familles issues de catgories socioprofessionnelles trs leves. Il arrive que pour les anniversaires, la mme famille revienne plusieurs fois pour ses enfants ce qui montre que cest un public dhabitus. Lanniver saire est une opportunit pour ces parents de faire dcouvrir leurs enfants le lieu du muse de manire agrable mais aussi de leur faciliter la tche en leur proposant une offre haut-de-gamme, lanniversaire constituant aujourdhui une relle comptition entre les familles. Les parents sont trs difficiles et veulent que tout soit parfait ce qui peut constituer une pression pour les intervenantes.
Loffre-anniversaire constitue aussi un rel besoin en terme conomique pour le muse. En effet, loffre se place du ct des activits qui rapportent et qui permette nt au muse de faire rentrer de nombreuses ressources car elle fait lobjet dune demande forte. Malgr cet aspect commercial et ludique, Benjamin Simon insistera plusieurs fois sur le fait que le muse ne doit pas devenir une garderie et qualifie loffre -anniversaire de beau projet et mme de dfi.
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b. Entretien du 09 mars 2012 avec Mathilde Le Gal, Charge de mdiation enfants et familles du muse du Quai Branly
A la fois muse, cit culturelle, lieu de recherche et denseignement, le muse du Quai Branly est n de la volont politique de mettre lhonneur les cultures extra europennes partir dune collection qui couvre les diffrents continents. Le muse sest dailleurs donn pour slogan une proposition dynamique et ouverte : L o dialoguent les cultures , slogan qui est une marque dpose par le muse et oriente les actions du muse dans la plupart de ses domaines dactivit que ce soit sa programmation culturelle, la diffusion et le partage des savoirs Le muse fait dailleurs de nombreuses valuations de ses diffrentes activits que ce soit par tranche dge, provenance, profil socioculturel, qui sont organises par lObservatoire Permanent des Publics, permettant au muse davoir un aperu complet de son public et de lui proposer des offres adapt es. Cependant loffre-anniversaire na pas encore fait lobjet dune enqute. Intgr ds la conception du dispositif de mdiation pendant la saison 2006-2007 comme les autres activits pour enfants, lanniversaire tait dj considr ce moment l comme faisant partie de loffre classique dun muse. Comme lensemble des activits pour enfants, lanniversaire a mis une saison pour trouver son public. Loffre anniversaire a pris de limportance au cours de la saison 2007 -2008, pour connatre un franc succs depuis 2008-2009 en termes de taux de prise. La formule est dsormais vraiment adapte aux attentes des parents et des enfants qui ne sont pas les mmes, et est satisfaisante en terme ducatif, pour les confrenciers et le service de la mdiation. Mme si ds le dpart les enfants taient ravis, les parents ltaient un peu moins car ils devaient assurer en partie lencadrement du groupe. Les confrencires taient encore moins satisfaites car les ateliers taient les mmes que ceux proposs aux groupes scolaires et ltat desprit des enfants un jour danniversaire ne leur permettait pas de mener une activit satisfaisante du point de vue pdagogique. Le muse a donc t dans lobligation de modifier le format pour trouver une offre rpondant ces injonctions contradictoires, tout en tant viable financirement.
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De la mme manire que pour lvnementiel, lanniversaire permet de faire dcouvrir le muse de manire dcale, en invitant y faire la fte. Le muse, dans ce cadre, est dabord peru comme un lieu agrable et or iginal pour un moment festif, en tant que cit culturelle. Il sagit donc plutt de faire aimer le muse mais aussi de rpondre aux besoins en terme de comptition des parents qui organisera le plus bel anniversaire tout en leur permettant de bnficier pour eux-mmes, du prestige de ltablissement. Les anniversaires sont cependant aussi loccasion de faire dcouvrir aux enfants quelques objets des collections sans forcment apprendre grand-chose propos de ces objets, et de les sensibiliser la diversit des cultures. Un projet aussi ambitieux que lducation, la tolrance et le respect de lAutre ne peut tre ralis en une seule sance d1h30 dactivit, aussi pertinente soit -elle. Lobjectif, dans le cadre de ces anniversaires, est donc de donner envie aux enfants et aux parents de revenir suivre dautres activits, den parler entre eux et de continuer ensemble la dcouverte. En o utre, si la premire approche dune culture diffrente se fait de manire positive, dans le cadre dun moment mmorable comme lest une fte danniversaire pour un enfant le muse espre que cela pose une bonne base pour la suite du projet ducatif, que ce soit au muse et ailleurs.
Les ateliers-anniversaires sont consacrs aux 6-12 ans et sont conus en tenant compte de ltat desprit des enfants et de leur capacit de concentration en un jour danniversaire. En effet, pour les enfants, lanniversaire sagit dabord dune fte. Il est donc trs compliqu de leur proposer un atelier classique , mme sil est ludique et adapt lge des enfants. Ils doivent aussi tre en mesure de se poser un instant pour couter, observer, rflchir. Les objectifs pdagogiques des ateliers-anniversaires sont donc moins ambitieux que ceux des ateliers pour les scolaires et les familles avec enfants. Les objets sont au centre du jeu propos aux enfants, et la confrencire leur glisse quelques informations, mais il ny a gure dacquisition de connaissances lors des ateli ers-anniversaires. En revanche, pour russir leur jeu comme pour latelier Charms, les enfants ont besoin de
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retrouver les objets dans le muse laide de photographies et dun plan ce qui constitue une ducation au regard, et de suivre les codes sociaux des groupes humains dont il est question. Il y a donc ici une sensibilisation la diversit des modes de vie. Les 3-5 ans peuvent aussi venir fter leur anniversaire au muse. Toutefois, pour ces enfants qui nont pas encore intgr les codes et comportements de lanniversaire, les ateliers proposs sont les mmes que pour les groupes scolaires de cet ge, ateliers qui sont dj trs ludiques et sensoriels. En effet, ces ateliers prennent dj en compte les comptences psychomotrices et les capacits de concentration dun enfant de 3 ans, anniversaire ou non. Comme pour les autres activits pour enfants, les ateliers-anniversaires sadressent aux enfants ds 3 ans, et sans relle limite dge mme si elle est tablie 12 ans sur le papier. Dans les faits, le muse accueille rarement des enfants de plus de 9 ou 10 ans pour les anniversaires. Les intervenantes sont les confrencires habituelles du muse qui sont pour la plupart historiennes de lart et/ou ethnologues de formation et, titulaires de la carte professionnelle de guide-confrencier. Elles sont ensuite formes lanimation dateliers et activits pour enfants raison de plusieurs sances par an, au muse.
Avant la cration de ces deux activits pour les 6-12 ans, les parents avaient le choix dans lensemble des autres ateliers du muse pour cette tranche dge. Nanmoins, ils ntaient pas du tout adapts loc casion. En effet, les confrencires devaient sadapter en live leur groupe, en tant toutes les squences qui ncessitaient un minimum de calme et de concentration. Latelier en perdait beaucoup de sens, et nen tait pas plus ludique pour autant. Le muse a donc dcid de crer des activits spcialement conues pour ce moment si particulier quest un anniversaire pour des enfants de cet ge. Loffre-anniversaire ne reprsente pas une offre commerciale puisque le muse ne gagne pas dargent sur les anniversaires et cela ne lui en cote pas non plus. En effet, dans la saison 2010-2011 (1er septembre 2010-30 septembre 2011) le muse a organis 41 anniversaires et sur lanne civile 2011 (1er janvier 31 dcembre 2011) , 40
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anniversaires ce qui est minime. Le profit de lanniversaire na pas t comptabilis. Lobjectif est de ne pas dpenser dargent public pour ces activits et pas den gagner contrairement aux activits ducatives qui sont subventionnes hauteur de 50 %. En terme de frquentation, limpact de lanniversaire est anecdotique. Lobjectif nest pas dattirer plus de visiteurs, mais de permettre tous ceux qui le souhaitent de dcouvrir le muse de la manire qui leur convient. Le muse ne se place pas dans une logique de concurrence avec les autres muses. Loffre-anniversaire sagit avant tout dune rponse aux demandes des visiteurs. Le muse du Quai Branly ne se place pas non plus dans une logique daugmentation de sa frquentation mme sil travaille beaucoup la diversification de ses publics. Les ateliers-anniversaires ne sont pas envisags comme une faon dattirer les visiteurs mais seulement comme une manire de rpondre leur demande, demande qui constitue une des contraintes majeures du muse car le muse se trouve souvent dans lincapacit de rpondre toutes les demandes de rservation. Le muse na pas encore eu le temps deffectuer dtude prcise sur les anniversaires. Seuls les retours par les intervenantes et les lettres de plaintes ou de remerciements leur permettent de se faire une ide de la satisfaction des visiteurs. Il ny a pas non plus de suivi personnalis des rservations. Cependant, le muse sait quil sagit surtout dun public dhabitus. En effet, certains enfants qui vivent dans larrondissement ou aux alentours, reviennent rgulirement et les intervenantes les connaissent mme par leur prnom, mais il ny a pas de statistiques prcises l-dessus.
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c. Entretien du 13 avril 2012 avec Olivier Monnerot-Dumaine, responsable du service du dveloppement des publics et de la vente au muse du Quai Branly
Le muse tant dpendant du Ministre de la Culture et du Ministre de lEducation, il a avec eux un contrat de performance qui dtaille les objectifs que le muse se fixe que ce soit des objectifs quantitatifs comme par exemple avoir 15% dtranger pour cette anne, ou des objectifs qualitatifs. Pour les remplir, le muse doit mettre en place diffrentes politiques culturelles et actions destines au public. Il doit aussi par ce contrat rpondre plusieurs normes que ce soit en termes de scurit et daccueil. Les priorits du muse sont en premier lieu la conversation ainsi que la diffusion un public le plus large possible. Cette diffusion doit tre cible en fonction des diffrents segments du muse. Cest lObservatoire Permanent des Publics lui -mme qui propose les diffrents objectifs qui sont ensuite valids par les diffrents Ministres. Ce contrat est tabli tous les 3 ans. LObservatoire Permanent des Publics constitue aussi une en qute sur son public tout au long de lanne. Ces enqutes sont publies tous les trimestres et bnficient de nombreux tmoignages. Pour cela, le muse interroge toutes les semaines diffrentes visiteurs. Le muse bnficie grce cela dune vision extrmement claire de son public lui permettant mme dtablir le profil type de son visiteur qui serait plutt une femme habitant en le-de-France avec un statut socioprofessionnel lev. Lenqute regroupe la fois une partie permanente qui est plus gnrale et une partie alatoire qui change tous les trimestres. La partie permanente contient la fois des questions sur le profil du visiteur comme son origine, son profil etc. ainsi que des questions sur son exprience sur le muse. Le muse fait aussi des tudes sur sa programmation grce des tudes de rception qui tudient la rception et la perception dune offre culturelle prcise sur un groupe spcifique. Le muse sest beaucoup intress dernirement la cible des seniors ainsi qu lvnement sintitulant le Before. Nanmoins, le muse se focalise surtout sur les repeaters et moins sur les firsts comers. LObservatoire dispose aussi dun
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outil de suivi des ventes trs pointu qui leur permet de voir les volutions des diffrentes offres, outil qui complte les enqutes.
LObservatoire Permanent des Publics analyse aussi les diffrents outils de communication en les testant mme si cela nest pas systmatique. Ils font par la suite des recommandations au service de la communication qui nest tou tefois pas oblig de les suivre.
Loffre-anniversaire fait partie dun plan de mdiation au mme titre que les ateliers classiques que le muse met en place. Pour le muse, lanniversaire est avant tout un produit comme un autre et constitue une rponse par rapport des besoins. Le muse a lavantage dtre rcent donc il a pu observer pour la mise en place de sa programmation ce qui marchait ou pas lextrieur. Toutefois, il ny a pas eu de relle observation de lenvironnement extrieur par rapport lanniversaire. Lanniversaire a pris un peu de temps pour sinstaller vritablement mme sil a t mis en place rapidement et de manire naturelle. Lanniversaire a aussi lavantage dtre une offre facilement personnalisable que ce soit pour le public e t pour le muse lui-mme car il reprend les concepts du muse. De plus, il tait ncessaire dintgrer loffre car le public considre aujourdhui lanniversaire comme un produit de base du muse.
Loffre-anniversaire constitue aussi une rponse ncessaire la loi de 2002, qui a instaur la gratuit des muses nationaux pour les mineurs. Cependant, lEtat demande toujours aux muses de trouver de plus en plus de sources de financements, ce qui peut paraitre assez contradictoire. Le tarif a dailleurs subi il y a deux ans une grosse augmentation, le tarif tant pass de 250 euros pour 15 enfants et 2 adultes 320 euros .En augmentant le prix, le muse a cherch trouver une certaine rentabilit. Pour cela, ils ont observ les prix de la concurrence pour pouvoir saligner. Olivier Monnerot Dumaine massure aussi que laugmentation na eu aucune consquence sur la frquentation de loffre-anniversaire.
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Lanniversaire nest cependant pas peru comme prioritaire puisque le planning des anniversaires nest mis en place que lorsquil y a des espaces de libre dans la programmation cest pourquoi il ny a pas danniversaires pendant les vacances scolaires car elles sont consacres diffrentes thmatiques prcises. Lanniversaire est un produit qui marche trs bien au sein du muse malgr le fait quil ne soit pas rgulier. En effet, les anniversaires sont toujours complets. Nanmoins cela constitue aussi un problme car le plateau de rservation semble avoir atteint son maximum de capacit humaine. Le muse va donc devoir trouver des solutions pour remdier cela.
Lanniversaire na pas encore fait lobjet dune enqute au sien du muse. En effet, selon le muse, loffre-anniversaire ne ncessite pas dune enqute en profondeur puisque loffre marche vraisemblablement trs bien et semble satisfaire le public. De plus, les anniversaires ne constituent quune micro -partie de leurs activits et le muse na pas encore trouv le temps deffectuer une enqute. Nanmoins, Olivier MonnerotDumaine affirme que ce sont surtout des habitus qui se procurent loffre -anniversaire ainsi que des habitants du quartier.
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ANNEXE III: Loffre-anniversaire au muse du Quai Branly
Annexe 3.1 Loffre Charms

a. Rsum du rcit cont lors de loffre Charms
Le conte raconte lhistoire dune jeune fille qui sappelle Arabella Sparrow. Fille dun richissime commerant anglais et dune mre franaise issue dun milieu modeste, elle fut rejete ds sa naissance par la famille de son pre qui tait contre lunion entre son pre et sa mre. Trs proche de son pre, il organisa le jour de ses 17 ans un mariage arrang avec le fils dun de ses amis qui a fait fortune dans le nouveau Monde afin de lui garantir un avenir stable. Croyant bien faire, son pre lui donna alors une photographie de son future mari qui se rvla tre trs vieux et particulirement laid, provoquant chez la jeune fille une grande tristesse et un profond dgot. Quelques mois avant leur union, Arabella embarqua alors dans un bateau afin de le rejoindre en Amrique du Nord. Cependant, leur arrive aux Carabes, le bateau fut attaqu par des pirates qui enlevrent la jeune fille. Hritant de la grande beaut de sa mre, le capitaine du bateau tomba vite amoureux de la jeune fille et rpondit tous ses dsirs. Arabella tomba alors sous le charme du capitaine et ils se marirent aussitt. La jeune fille, qui tait alors devenue une vraie pirate, apprit faire des 'Charmes' afin de protger ses compagnons lors de leurs aventures travers le globe. Provoquant la colre de son affreux fianc qui dcouvrit la situation, il lui envoya une lettre peu de temps aprs lui disant que son pre tait gravement malade et quil se trouverai t avec lui en France. Le bateau alla donc sa rencontre mais cela se rvla tre un pige. Les pirates furent alors enferms tour tour dans la prison de la Bastille. Toutefois, la jeune fille russit schapper de justesse de la situation. Le rcit se termine par une prire de lhrone qui prpare un plan afin de librer son amour le soir mme dans la prison.
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b. Liste des devinettes Question lie la gourde provenant dAfrique
Rbus
Noix de coco divise par 2
Riz
Rponse: Cori (Coquillage qui compose uns des lments de la gourde)
Question lie au drapeau provenant dHati
Devinette: Que veulent dire les pirates lorsquils hissent le drapeau rouge?
Rponse: Pas de quartier
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Question lie un collier provenant dAfrique Devinette: Quel est le dessert prfr des naufrags ?
Rponse: Lle flottante
Question lie une statuette reprsentant un singe portant un miroir provenant du Congo
Epreuve: Les enfants doivent lire sur le dos de la carte un message inscrit lenvers. Pour cela, ils doivent utiliser un miroir.
Rponse: le message dit que lhrone de lhistoire a bien retrouv son bien aim.
Question lie une parure de Plume provenant dAmazonie
Charade: 1/ Que veut dire father en franais: Pre 2/ Quel est le bien le plus prcieux pour les pirates: 2 variantes, Eau ou Or 3/ Mon dernier fait partie du nom du muse: Quai
Rponse: Perroquet
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Question lie une amulette provenant du Madagascar
Rbus
Mt dun bateau
Oui en Russe: Da
Gaz
Car
Rponse: Madagascar
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Annexe 3.2 Loffre Haka
a. Document distribu aux enfants lors de latelier Recto
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Verso
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ANNEXE IV: Communication et marketing du muse du Quai Branly
Annexe 4.1 - Documents de communication gnrale
a. Passeport Globe-Trotters
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b. Livret destin aux enfants pour la visite du plateau
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c. Livret destin aux enfants pour la visite dune exposition temporaire (Samoura)
180
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Annexe 4.2 - Communication pour loffre-anniversaire

a. Dans le passeport Globe-Trotters
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b. Sur le site internet
Capture dcran ralise le 5 mai 2012
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Annexe 4.3 - Marketing

a. Tableau 4: Analyse SWOT de lanniversaire au muse du Quai Branly
Forces - Une offre trs complte - Une offre trs symbolique bnficiant de limage et des valeurs du muse - Une offre destine une clientle d'habitus et prenant en compte leurs caractristiques - Un produit fiable et rentable - Une trs forte demande - Une offre en accord avec les missions du muse Opportunits - Le muse est de mieux en mieux intgr - Un dtachement de plus en plus affirm des parents vis vis de l'organisation de l'anniversaire - Un virement des industries culturelles vers le divertissement - Un rituel prenant de plus en plus dimportance au sein de la socit - Un prix lev - Le manque de formation des intervenantes - Aucune tude de faite - Une offre difficile grer - Une communication faible - Une offre qui va l'encontre des principes d'ouverture et de diversification des publics - Une trs forte demande Menaces - Un accroissement de l'offre chez la concurrence (culturelle et du monde du loisir) - Une offre remise en cause par le domaine scientifique - Une guerre des prix - Une crise conomique fulgurante - Un rituel en constante mutation et sujet aux effets de mode et aux tendances Faiblesses
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Afin de dfinir la situation dans laquelle se place actuellement loffre anniversaire au muse du Quai Branly, jai tent dtablir une analyse SWOT de loffre. Lanalyse SWOT qui est un outil marketing trs utilis, constitue souvent une des premires tapes de la stratgie marketing permettant par la suite, lentreprise de dfinir ses objectifs. Elle permet entre autre danalyser le contexte li l'entreprise et son environnement en dfinissant chaque fois, ses forces et ses faiblesses. Lanalyse reprend ici les diffrents points que nous avons pu aborder et les classifie selon diffrentes catgories, les forces, les faiblesses qui sont lies linstitution du muse du Quai Branly, et les opportunits et les faiblesses qui sont lies lenvironnement extrieur
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L'atelier-Anniversaire Au Musée Du Quai Branly

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Universit Paris III Sorbonne Nouvelle UFR Arts et Mdias

Latelier-anniversaire au Muse du Quai Branly

Mmoire de Master 1 Conception et direction de projets culturels

Sous la direction de Monsieur Franois MAIRESSE Mai 2012

CHAPITRE I : LES ATELIERS-ANNIVERSAIRES AU MUSEE, OUTIL AU SERVICE DE LENFANT ROI ...............................................................................................10

CHAPITRE II : LES ATELIERS-ANNIVERSAIRES AU MUSEE, UNE OFFRE MUSEALE COMPLETE ..........................................................................................................41

glissement est aujourdhui caractris par lapparition de

lanniversaire, rituel de nature prive et festif, au sein de la programmation du muse

CHAPITRE I : Les ateliers- anniversaires au muse, outil au service de l'enfant Roi

1.1 Du muse-Temple au muse-Forum, linteraction au centre du muse

la premire fois le mot muse en France.

MAIRESSE Franois, Les Origines du muse (partie Muse) in DESVALLEES Andr et

MAIRESSE Franois (dir.), Dictionnaire Encyclopdique de Musologie, op. cit., p. 277

MAIRESSE Franois, Les Origines du muse (partie Muse) in DESVALLEES Andr et

MAIRESSE Franois (dir.), Dictionnaire Encyclopdique de Musologie, op. cit., p.286

CHAUMIER Serge, Introduction , in CHAUMIER Serge (dir.), Du muse au parc d'attraction,

Culture & Muses, n5, 2005, p.13-26, p.24

DAVALLON Jean, Introduction. Le public au centre de lvolution du muse , in DAVALLON Jean

LICOM (International Council of Museums) ou le Conseil International des Muses a t fond en

MAIRESSE Franois, Les Origines du muse (partie Muse) in DESVALLEES Andr et

MAIRESSE Franois (dir.), Dictionnaire Encyclopdique de Musologie, op. cit., p.297

ce que le parc fait au muse, Complicits, 2011, p.29-40, p.29

VIVANT Elsa, Du muse-conservateur au muse-entrepreneur (Dossier Nouveaux Muses,

Franois (dir.), Dictionnaire Encyclopdique de Musologie, op. cit., p.183

VAILLANCOURT Maryse, Muses et marketing : un mariage de raison , in COTE Michel (dir.),

ce que le parc fait au muse, op. cit., p.29

ce que le parc fait au muse, op. cit., p.31

19 novembre 2011, p 3-4, p.3

dition), Paris, Armand Colin, 2005, p.1

l'OCIM, n 49, janvier/fvrier, 1997, p.1

(dir.), Regards sur lvolution des muses, op. cit. , p.14

Disponible sur Internet : http://www.lejournaldesarts.fr/jda/archives/docs_article/26623/la-gestion-de-laculture-confiee-au-prive.php (consult en 2012)

Branly, l o dialoguent les cultures, op. cit., p.110

http://www.culture.gouv.fr/culture/actualites/lettre/dossiers/Dossier-n64.pdf. p.1 (consult en dcembre 2011), p.1

1.2 Les enfants, une cible au cur de toutes les attentions

l'OCIM, n 60, 1998, p. 3-9, p.3

ALLARD Michel, LAROUCHE Marie-Claude, LEFEBVRE Bernard, MEUNIER Anik et

lOCIM, n 72, 2000, p.11

in Journal des Arts, op. cit., p.18

in Journal des Arts, op. cit., p.18

Franaise des Socits dAmis de Muses), n29, Hiver 2004-05, p.22

Arts, op. cit., p.19

b. Les enfants, un public exigeant

ou une exposition, op. cit., p.2

visiteurs ? , La Lettre de lOCIM, n23, 1992, p.17

ou une exposition, op. cit., p.7

ou une exposition, op. cit., p.8

Journal des Arts, op. cit., p.22

ROSSELLINI Laurence, Le Muse o on s'amuse , La Lettre de lOCIM, n 60, 1998, p.10

1.3 L'anniversaire, une offre exclusive pour les enfants

ou une exposition, op. cit., p.25

SIROTA Rgine, Les civilits de l'enfance contemporaine, l'anniversaire ou le dchiffrage d'une

SCHMITT Jean-Claude, L'invention de l'anniversaire, Les ditions arkh, 2009, p.9

SIROTA Rgine, Les civilits de l'enfance contemporaine, l'anniversaire ou le dchiffrage d'une

configuration , op. cit., p.35

Ibid.,11 Ibid., p.19

b. Lanniversaire au muse, un phnomne rcent

, Pense plurielle, n 22, 2009, p. 123-132, p.126

Disponible sur Internet : http://www.blandinedufleuve-lyon.cef.fr/anniversaire.pdf, (consult en mars 2012), p.1

BORDEAUX Marie-Christine, Fter son anniversaire au muse : un rituel de lenfance, entre

SIROTA Rgine, Les civilits de l'enfance contemporaine, l'anniversaire ou le dchiffrage d'une

configuration , op. cit., p.37

BORDEAUX Marie-Christine, Fter son anniversaire au muse : un rituel de lenfance, entre