INTRODUCCIN En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los das a unas tomas de decisiones,

ya sean grandes o pequeas para problemas que tengamos que solucionar. La toma de decisiones se da muy significativamente dentro de la vida empresarial. Para que se de una toma de decisiones en los sistemas es necesario tener unos objetivos como son: Tomar -decisiones acertadas y basarse en la objetividad de los datos mas que en los deseos y esperanzas para darles una interpretacin adecuada. Siempre hay que tener en cuenta que cada persona afronta la resolucin de problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de reforzamiento. Hay modelos clsicos de cmo se toman las decisiones y existe un esquema bsico de resolucin de problemas (DZurilla, Goldfried, 1971) que plantea como hacerlo de forma efectiva y se ha incorporado a la terapia cognitivo conductual con todos los mritos (Nezu, 2004). En esta pgina se va a dar una visin muy sucinta de este modelo junto con el clsico de toma de decisiones.

LA TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones es uno de los procesos ms difciles a los que se enfrenta el ser humano. En esta pgina se presenta el proceso de toma de decisiones ms estudiado en psicologa y que tiene aplicacin en la terapia cognitivo conductual. Se explica con detalle que hay que plantear los objetivos que se desean, elaborar un plan, realizar las acciones comprendidas en el plan, evaluar la marcha del plan y de los resultados que se van alcanzando. PROCESO DE DECISIN El proceso de decisiones se considera como una serie de etapas que forman una decisin. La toma de decisiones es un proceso que lleva a cabo todo administrador y es considerado como una tarea central de la administracin. A la toma de decisiones se le define como la seleccin basada en cierto criterio de la conducta alternativa entre dos o ms caminos, cursos de accin o alternativas. Tipos de decisiones. En la empresa existen dos: 1) Las programadas, en las que los datos son adecuados y repetitivos, hay certeza y las condiciones en muchas ocasiones son estticas. 2) Las no programadas, en las que los datos son inadecuados, hay incertidumbre y las condiciones son dinmicas y se utilizan tcnicas de planteamiento y control. ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DISICIONES Identificacin del problema: tenemos que reconocer cuando estamos ante un problema para buscar alternativas al mismo. En este primer escaln tenemos que preguntarnos, qu hay que decidir?

 Anlisis del problema: en este paso habremos de determinar las causas del problema y sus consecuencias y recoger la mxima informacin posible sobre el mismo. En esta ocasin la cuestin a resolver es, cules son las opciones posibles? Evaluacin o estudio de opciones o alternativas: aqu nos tenemos que centrar en identificar las posibles soluciones al problema o tema, as como sus posibles consecuencias. Nos debemos preguntar, cules son las ventajas ye inconvenientes de cada alternativa? Seleccin de la mejor opcin: una vez analizadas todas las opciones o alternativas posibles, debemos escoger la que nos parece mas conveniente y adecuada. Observamos como aqu esta implicada en s misma una decisin, en esta ocasin nos preguntamos cul es la mejor opcin? Poner en prctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisin debemos llevarla a la prctica y observar su evolucin. Aqu reflexionamos sobre es correcta la decisin? Finalmente evaluamos el resultado: en este ltima fase tenemos que considerar si el problema se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando los resultados para modificar o replantear el proceso en los aspectos necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En esta fase nos preguntamos, la decisin tomada produce los resultados deseados? Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir, debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o bien, a vernos forzados a hacerlo. Modelos La teora de decisiones proporciona una manera til de clasificar modelos para la toma de decisiones. Se supondr que se ha definido el problema, que se tienen todos los datos y que se han identificado los cursos de accin alternativos. La tarea es entonces seleccionar la mejor alternativa. la teora de decisiones dice que esta tarea de hacer una seleccin caer en una de las cuatro categoras generales dependiendo de la habilidad personal para predecir las consecuencias de cada alternativa.

Categoras Certidumbre Riesgo Incertidumbre

Consecuencias Deterministas Probabilsticas Desconocidas Influidas por un oponente

Conflicto Modelo decisiones programadas

Las decisiones programadas tradicionalmente se han tomado sobre la base de procedimientos estndar, confianza en los hbitos administrativos, uso de unas cuantas tcnicas cuantitativas tradicionales y el paso por los canales adecuados de la organizacin. El desarrollo de estos procedimientos, hbitos, tcnicas y canales ha sido

principalmente el resultado de la experiencia obtenida del mtodo de prueba y error para la toma de decisiones; tales decisiones aunque son efectivas, rara vez representan la mejor opcin. Los desarrollos recientes en el rea de las decisiones programadas han permitido a los gerentes moverse en direccin a las decisiones ptimas, uno de estos desarrollos se ve reflejado en el uso de la computadora que permite tener un fcil acceso a datos estadsticos o tambin una tcnica utilizada es la simulacin. La simulacin es la manipulacin de una o ms variables y constantes que se encuentran asociadas a un problema determinado. Cuando se hacen necesarios miles de clculos, resulta muy til el equipo electrnico para procesar los datos, la simulacin proporciona experimentos mediante los cuales se prueban los cursos de accin alternativos. An cuando se ha empleado la simulacin para resolver algunos casos de produccin, tambin se puede ver cuales son las partes de la misma produccin que se vern afectados facilitando la percepcin de problemas aunados a la de decisiones respecto a la misma produccin y atacando as las posibles consecuencias de una decisin. El criterio para medir la efectividad de un curso de accin dado, puede incluir costo, tiempo y/o minimizacin de distancias, y maximizacin de ganancias valor creado y/o retorno de la inversin. La mejor ventaja de usar simulacin para el tomador de decisiones es que los resultados de una decisin pueden determinarse antes de su aplicacin en el mundo real, esto mejora significativamente el enfoque de prueba y error, en el que la ejecucin es un pre requisito para descubrir sus resultados. Otra tendencia reciente implica el uso de las tcnicas de investigacin de operaciones, tales como la programacin lineal, la teora de las colas (lneas en espera), as como la programacin dinmica. Pero obviamente la mejor decisin es, desde luego, la mejor en trminos de la variables, las constantes, los parmetros y la metodologa, asociadas a determinadas tcnicas de investigacin de operaciones. Toma de decisiones bajo incertidumbre En los procesos de decisin bajo incertidumbre, el decisor conoce cules son los posibles estados de la naturaleza, aunque no dispone de informacin alguna sobre cul de ellos ocurrir. No slo es incapaz de predecir el estado real que se presentar, sino que adems no puede cuantificar de ninguna forma esta incertidumbre. En particular, esto excluye el conocimiento de informacin de tipo probabilstico sobre las posibilidades de ocurrencia de cada estado.. Las variables comprendidas en las decisiones no programadas, por lo general son un poco ms complejas que en las decisiones programadas. Los factores econmicos en las decisiones no programadas, por lo general son un poco ms complejas que en las decisiones programadas. Los factores econmicos, sociolgicos, psicolgicos y ticos, son difciles de tratar cuantitativamente (cuanto le va a costar a la empresa un triunfo o bien un fracaso), claro a excepcin de los econmicos que estos, si nos permiten conocer de antemano que es lo que sucede anteponindonos la situacin de un claro error o de un verdadero acierto.

RECURSOS Para empezar, se toman decisiones sobre los recursos disponibles. Los recursos son medios para lograr metas. La experiencia tpica de un empresario es contar con recursos escasos. Es ante la escasez que tiene sentido evaluar cual es el mejor uso posible de un recurso, con recursos ilimitados no hace falta invertir en anlisis para decidir. Dado el caso de que por lo regular la empresa tiene una meta y recursos escasos, toca evaluar qu posibles usos se puede dar a estos recursos con el fin de alcanzar el mximo bienestar, la utilidad. El tiempo y el espacio fsico son recursos escasos, otros cuatro recursos bsicos e importantes en cualquier empresa, son: Cultura Corporativa: Lograr la productividad es ms fcil en un ambiente que la fomente. Para lograr una cultura de eficiencia y productividad el estilo gerencial es bien importante. Personal: Es el recurso ms valioso de la empresa, es a travs del esfuerzo que ste realiza que se logran los objetivos. La cultura corporativa es fundamental para las actitudes y el uso ptimo de las destrezas del personal. Tecnologa: Se entiende en un sentido amplio. No slo estn incluidas las mquinas, sino tambin, la tecnologa en recursos humanos es establecer la organizacin interna para facilitar la obtencin de resultados. La tecnologa permite mayor disponibilidad de informacin. Mientras mejor informado se est, se estar en mejor posicin para tomar decisiones. Capital: Este recurso es tan importante como los dems. Muchas veces al no capitalizar en los recursos antes mencionados, se traduce en mayor costo del recurso capital. Una pobre cultura organizacional implica mayores costos de friccin. Esta ineficiencia implica ms inversin de dinero para lograr las metas. Por ejemplo, se crean ms procedimientos y controles, aumenta la burocracia. En toma de decisiones se debe tener presente el uso alterno que se puede dar a los recursos. Cuando se utiliza un recurso para un beneficio se esta sacrificando otro beneficio. El anlisis consiste en establecer los posibles beneficios de cada alternativa. La decisin queda justificada al momento en que el beneficio que se sacrifica sea de menor provecho que el beneficio a recibir. Para quedar satisfecho con la decisin tomada se decide a base de que el beneficio a obtener compense el que se sacrifica. En cuanto a decisiones se refiere, los directores en ocasiones dan por sentado unos costos fijos para alcanzar las metas. No ven que siendo ms eficiente en sus procedimientos, tales costos se pueden reducir. Se debe buscar reducir costo mediante nuevos procedimientos para alcanzar las metas.

FACTORES QUE INCIDE EN LA TOMA DE DECISIONES 1. intuicin: es un modo de conocer o razonar, basado en la experiencia, en cuyo caso la evidencia se equilibra automticamente y en forma inconsciente. Aunque se debe tener cuenta todas sus posibles consecuencias ya que puede tener un amplio margen de error. 2. Personalidad e inteligencia cognoscitiva: se refiere al tipo de inteligencia, para resolver problemas difciles con soluciones eficaces. (ser imaginativo creativo adaptarse bien al contexto social- tener capacidad para decidir). 3. Inteligencia emocional: se refiere a cualidades tales como comprender sus propias emociones, sentir empata por los dems y controlar las emociones para mejorar la vida. 4. Calidad de la informacin: es necesario para el acto de tomar de toma una buena decisin, pero algo aun ms importante es la posibilidad de acceder a ella. 5. Consideraciones polticas: son importantes para la accin de la organizacin pero se debe tener en cuenta que estas pueden entorpecer la toma de una buena decisin ya que limita a los individuos en su bsqueda de la innovacin. 6. Grado de incertidumbre: se divide en tres categoras: certidumbre, riesgo e incertidumbre. La certidumbre se presenta cuando los hechos son bien conocidos y el resultado se puede predecir con precisin. El riesgo se presenta cuando una decisin se tiene que tomar basndose en informacin con datos exactos pero incompletos. La incertidumbre es la inseguridad de si la decisin tomara los caminos planeados. 7. Valores: influyen en cada uno de los pasos en la toma de decisiones, siendo el mas claro la bsqueda de la excelencia. 8. Crisis y conflictos: el conflicto se relaciona con la crisis porque ambos son una experiencia emocional. Ante ellos se debe mantener un pensamiento racional y no sentimental, ya que se concentra mal, se aplican juicios equivocados y se piensa de forma impulsiva. HABILIDAD SOCIAL

TIPO DE HABILIDADES SOCIALES Podemos dividir las Habilidades Sociales en diferentes grupos segn sea el criterio de evaluacin que adoptemos. Por ejemplo, segn el objetivo que tenga la persona que las utiliza: habilidades conversacionales, habilidades de elogio, oposicin asertiva, ... Segn el nivel de anlisis de las habilidades: habilidades bsicas de iteraccin social, habilidades relacionadas con los sentimientos y emociones, habilidades de autoafirmacin, ... Y segn su agrupacin temtica. Veamos esta ltima clasificacin de manera ms detallada: Grupo I. Primeras Habilidades Sociales.

Escuchar. Iniciar una conversacin. Mantener una conversacin. Formular una pregunta. Dar las gracias. Presentarse. Presentar a otras personas. Hacer un cumplido.

Grupo II. Habilidades Sociales avanzadas.

Pedir ayuda. Participar. Dar instrucciones. Seguir instrucciones. Disculparse. Convencer a los dems.

Grupo III. Habilidades relacionadas con los sentimientos.

Conocer los propios sentimientos. Expresar los sentimientos. Comprender los sentimientos de los dems. Enfrentarse con el enfado del otro. Expresar afecto. Resolver el miedo. Autorrecompensarse. Grupo IV. Habilidades alternativas a la agresin. Pedir permiso.

Compartir algo. Ayudar a los dems. Negociar. Empezar el autocontrol. Defender los propios derechos. Responder a las bromas. Evitar los problemas a los dems. No entrar en peleas. Grupo V. Habilidades para hacer frente al estrs. Formular una queja. Responder a una queja. Demostrar deportividad despus de un juego. Resolver la vergenza. Arrglrselas cuando le dejan a uno de lado. Defender a un amigo. Responder a la persuacin. Responder al fracaso. Enfrentarse a los mensajes contradictorios. Responder a una acusacin. Prepararse para una conversacin difcil. Hacer frente a las presiones del grupo.

Grupo VI. Habilidades de planificacin. Tomar decisiones. Discernir la causa de un problema. Establecer un objetivo. Determinar las propias habilidades. Recoger informacin. Resolver los problemas segn su importancia. Tomar una decisin. Concentrarse en una tarea. (Clasificacin realizada por varios autores en su obra "El aprendizaje estructurado")

Estrategias sociales Las estrategias sociales buscan la interaccin de la audiencia con la empresa u organizacin en la sociedad digital. Los profesionales en medios digitales las usamos todos los das aunque no las llamamos propiamente estrategias sociales. El desarrollo de las estrategias sociales en los medios digitales pueden depender mucho de la plataforma que se esta utilizando, aunque no siempre es as. Lo que debemos entender de las estrategias sociales, es que siempre se basan principalmente en conocer

las reglas sociales del mundo digital y el conocimiento sobre el comportamiento de la audiencia en el canal informativo, red social o en la comunidad digital. Transformar una red social o un canal informativo en un medios social (comunidad digital) depende mucho del tipo de estrategias sociales que hemos utilizado para crear una conexin con la audiencia y como estamos interactuando con ella.

CONCLUSIN En conclusin podemos decir que la toma de decisiones en las diferentes rea del conocimiento, se lleva un procedimiento que va a una misma solucin pero no igual en el sentido de aplicarlo. Gracias a la exposicin grfica que se realiza sobre el modelo racional de la toma de decisiones, logr comprender ms a detalle, cmo debe hacerse realmente una eleccin, sabiendo primero cul es el problema que debo solucionar a travs de ella y a continuacin analizar a conciencia los posibles caminos que puedo seguir para llegar a mi meta. Asimismo, me pareci importante darme cuenta que tomar una decisin no significa solamente elegir un determinado proyecto y dejarlo caminar slo, sino que se debe vigilar siempre, as como evaluarlo con frecuencia para saber si ha sido la respuesta a nuestros problemas o no. De esta manera, podr adquirir experiencia y me ser ms fcil llevar a cabo alguna determinacin en el futuro.

Tambin podemos concluir que que el proceso de toma de decisiones se puede llevar a cabo automticamente o conscientemente, tal y como plantean los modelos aqu mencionados. Pero posiblemente se elija muchas veces el curso de accin sin hacer ningn plan y sin extrapolar las consecuencias, sino ms bien siguiendo las primeras reacciones automticas que se han generado en la situacin o simplemente se evite la preocupacin y la toma de decisiones. Nezu (2004) define otros estilos de resolucin de problemas, el impulsivo que acta as o el evitativo, que simplemente no se enfrenta al problema. Frente al estilo evitativo, entrar en el proceso de toma de decisiones puede ser un paso adelante.