DESCRIPCIN DE PRODUCTOS GESTIN ESTRATGICA Direccionamiento Estratgico Planeacin Tctica Desarrollo de Escenarios Estratgicos Reestructuracin Organizacional Elaboracin Planes

n Planes de Negocio Elaboracin Planes de Mercadeo Sistema de planeacin y control de empresas eficaces SIPCEE (para Pymes)

INNOVACIN EMPRESARIAL (Nuevo) Desarrollo de una cultura de innovacin CONTROL DE GESTIN Sistema Integral de Control y Evaluacin de Gestin, basado en el Balanced Scorecard.

ENDOMARKETING Gerenciar alrededor del ciclo del servicio, los momentos de verdad y sus atributos de calidad. GESTIN DEL MEJORAMIENTO Anlisis y solucin de problemas Anlisis de decisiones Rediseo de los Procesos Administrativos

PLANEACIN ESTRATGICA El Direccionamiento Estratgico tiene como objetivo dar orientacin y rumbo a la empresa para el largo plazo, puesto que a partir de la definicin de un Norte se puede enfocar, alinear y sincronizar sus actividades, en particular, los esfuerzos de mejoramiento. En consecuencia, entendemos la Planeacin Estratgica como el proceso de organizar, de una manera disciplinada y sistemtica, las tareas que la administracin tiene que ejecutar para llevar la organizacin a cumplir su visin. El objetivo central es crear una posicin competitiva nica, fundamentada en la construccin de ventajas competitivas o diferenciadores. Por lo tanto, el Plan Estratgico es un documento resumen de los principales elementos que determinan la competitividad de una empresa, de las estrategias que la empresa decide adoptar y de los proyectos claves que se debe ejecutar para lograr la Visin, en un perodo de tiempo determinado. Nuestro trabajo consiste en facilitar el proceso de formulacin de las estrategias y los objetivos, acompaando al Grupo Directivo en la aplicacin de la metodologa de Planeacin, aportando nuestra experiencia y conocimiento tanto en el rea estratgica en general como en cada sector en particular. PLANEACIN TCTICA En marcados dentro del concepto de Planear - Hacer Verificar Actuar, PHVA, para la ejecucin los proyectos tanto estratgicos como los que se presentan en el da a da de las empresas, es necesario realizar el proceso de Planeacin Tctica para garantizar el logro de los objetivos propuestos en cada proyecto. En consecuencia, la Planeacin Tctica consiste en determinar un conjunto ordenado y con propsito de tareas o actividades, con sus correspondientes recursos, para lograr los objetivos de un proyecto. Nuestra asesora consiste en suministrar los elementos conceptuales del proceso y acompaar a los grupos a formular planes tcticos, claramente orientados a lograr los resultados esperados. ESCENARIOS ESTRATGICOS (aprender del futuro) Si es cierto que el cambio es la nica constante segura en el mundo, tambin es cierto que en algunos sectores empresariales, la incertidumbre sobre el comportamiento de las variables que determinarn el ambiente competitivo del futuro es cada vez mayor. Esto, dificulta an ms la seleccin de la estrategia competitiva. Estos hechos plantean la necesidad de un pensamiento estratgico ms eficiente porque el tiempo de reaccin de la organizacin se convierte en el elemento crucial para su supervivencia y crecimiento.

Disear escenarios, es definir espacios competitivos en los cuales tendra que competir la empresa. Un escenario es una combinacin particular de variables del ambiente competitivo que determina una estructura determinada para el sector industrial que se estudia. La combinacin de esas variables plantean retos particulares sobre la manera de competir. A diferencia de las predicciones o las proyecciones , los escenarios presentan imgenes alternativas en lugar de extrapolaciones de las tendencias actuales. Para mejorar el pensamiento estratgico y adicionalmente tener mejores elementos de juicio para la definicin estratgica, una buena prctica es usar los escenarios para la toma de las decisiones mas importantes de la empresa REESTRUCTURACIN ORGANIZACIONAL La estructura organizacional puede convertirse en un facilitador o un inhibidor del logro de los objetivos de la compaa. La tendencia actual es abandonar las estructuras jerrquicas y piramidales basadas en la gestin por funciones y enmarcadas dentro del concepto gerencial de mando y control, para pasar a estructuras planas centradas en los procesos tanto de negocio como gerenciales, esto es basadas en el concepto de confianza y autocontrol. En trminos generales se puede afirmar que una empresa requiere una Reestructuracin Organizacional cuando los lineamientos estratgicos le determinan un nuevo rumbo, cuando la estrategia de crecimiento es agresiva o cuando se detecta mucha dificultad y lentitud en el logro de las metas propuestas. Nuestra asesora se desarrolla en las siguientes etapas: Definir la direccin deseada. Disear la estructura apropiada. Definir principios de operacin. Definir procesos. Definir puestos de trabajo. Acotar responsabilidades. Elaborar descripciones de cargos. Definir procedimientos estndar de operacin. Definir y desarrollar la estrategia de cambio

PLAN DE NEGOCIOS Para iniciar todo nuevo emprendimiento comercial y particularmente para acceder a las fuentes de financiacin convencionales o a capitales de riesgo, es necesario elaborar el

documento conocido como Plan de Negocio, el cual se constituye, una vez se inicia la operacin de la empresa, en su carta de navegacin. El Plan de negocio es la herramienta de comunicacin de la idea de negocio que se tiene y de la forma de llevarla a cabo. En su contenido se detalla cada elemento de la operacin del negocio, desde la descripcin clara del producto o servicio, la propuesta de valor que lo diferenciar de los ya existentes, las investigaciones de mercado que sustentan la viabilidad de la oferta, la forma como se desarrollar la operacin, los requerimientos financieros y los resultados econmicos esperados a corto plazo y mediano plazo.

PLAN DE MERCADEO Cuando una empresa ya opera regularmente, es recomendable cada ao elaborar el Plan de mercadeo el cual se define como el conjunto de estrategias y tcticas que emplear la empresa para lograr el posicionamiento y participacin del mercado que desea alcanzar en el ao siguiente, de acuerdo con los lineamientos del Plan Estratgico. Est basado fundamentalmente en definir estrategias de Producto, precio, promocin, distribucin y servicio y su respectivo plan de accin, con el fin de lograr un volumen de ventas establecido.

SIPCEE para PYMES SIPCEE es un Sistema Integrado de Planeacin y control de Empresas Eficaces, desarrollado especialmente para la PYMES. Es un Kit de asesora que busca dar a las empresas los elementos de direccin y control que se requieren para lograr mayor competitvidad. Consta de tres mdulos, de cada uno de los cuales se entrega: 1. Plan Estratgico en una pgina con los soportes necesarios para su implementacin a saber: Modelo de Negocio, Estructura, definicin de las estrategias, plan de trabajo para el primer ao. El Presupuesto de operacin para el primer ao acompaado de los estados financieros base para continuar la operacin: Flujo de fondos, Estado de resultados y Balance General proyectados para tres aos. 3. Las Matrices de seguimiento de objetivos (MSO) para los principales cargos de la empresa que son la esencia del sistema de Control de Gestin al estilo del Balanced Scorecard.

2.

INNOVACIN EMPRESARIAL Luego de los inmensos mejoramientos en calidad y en tiempo de respuesta que han logrado todas las organizaciones, ahora la nica manera de competir exitosamente es logrando una cultura de innovacin. Cuando se habla de innovacin generalmente se piensa en nuevos producto o modificaciones de los actuales. Sin embargo la innovacin empresarial cubre a dems los campos de nuevas manera de hacer las cosas procesos y ante todo en nuevas formas de competir: innovacin estratgica. A su vez la innovacin estratgica cubre dos campos: descubrir nuevos valores para el cliente para crear ocanos azules y desarrollar nuevas las formas de brindarle los servicios o producto, esto es nuevos modelos de negocio. Para lograr lo anterior, el camino a recorrer inicia con la toma de conciencia del grupo gerencial de la necesidad de la innovacin y la creacin de espacios para crear, sigue con el desarrollo del espritu creativo en todos los colaboradores, y llega hasta la innovacin tecnolgica y el desarrollo de patentes.

SISTEMA INTEGRAL DE CONTROL Y EVALUACIN DE GESTION - SICEG (Balanced Score Card) Si la Planeacin Estratgica es importante, para definir la ventaja competitiva y las estrategias no es menos importante la ejecucin y el seguimiento a las acciones para asegurarse que la empresa se dirige realmente hacia la visin. Inquietudes que usted puede tener. Usted ha definido una visin y una estrategia pero no est seguro que realmente su personal las entiende y aplica. Siente que su empresa no va para donde dice la visin. Usted tiene indicadores de gestin, pero no se siente satisfecho con ellos porque, o son demasiados, o no le dicen lo que realmente se realiza en su empresa. Usted est pensando en retribucin salarial con base en resultados Si alguna de estas respuestas es positiva, usted necesita un Sistema de Control de gestin al estilo BSC

SICEG es la herramienta que ayuda a la gerencia a hacer el seguimiento del plan anual y a mejorar la competitividad de su empresa desde tres aspectos Desplegar a toda la organizacin los objetivos con sus correspondientes INDICADORES DE GESTIN. Hacer seguimiento mensual al avance de dichos objetivos. Evaluar la gestin o desempeo de todos los empleados. Nuestra asesora para implementar el SICEG, se desarrolla en las siguientes etapas: Realizar el despliegue de objetivos de arriba hacia abajo y definir los indicadores de gestin para todos los cargos de la compaa agrupados en las perspectivas financiera, cliente, procesos y desarrollo. Definicin precisa de cada indicador y determinacin de las metas mensuales de cada objetivo Definicin de la Matriz de Seguimiento de Objetivos para cada cargo, (scorecard individual) por medio de la cual se calcula la calificacin mensual (score) de acuerdo con el grado de logro de cada objetivo. Seguimiento para verificar consistencia y relevancia de indicadores y metas.

ENDOMARKETING GERENCIA DEL SERVICIO Endomarketing es el esfuerzo de marketing realizado internamente en las empresas para promover entre las personas de la organizacin un sistema de valores que estimule la accin frente al cliente. Una empresa slo podr prestar servicios de calidad si sus colaboradores se sienten involucrados, motivados y comprometidos con la atencin al cliente. El endomarketing es ante todo una estrategia de relacionamiento y gerenciamiento, que tiene como objetivo desarrollar en su equipo de trabajo, una mentalidad que est sincronizada con el marketing externo que usted practica. Por esta razn es conocido como marketing interno. El cliente es el foco donde convergen todas las acciones de la empresa. Por esta razn, todos los que lo atienden o que tengan relacin con l deben estar preparados para actuar e interactuar de una manera sincronizada. Se busca que desde el gerente hasta el ultimo colaborador, pasando por la secretaria, auxiliares y ayudantes, tengan claro que toda su trabajo tiene por objeto la satisfaccin de los clientes. Se trata de lograr que todos los empleados sean conscientes que:

Su preocupacin y responsabilidad es la satisfaccin de los Clientes. Su aporte personal es clave para el logro de los mximos niveles de Calidad. Cada quien debe desarrollar y mejorar sus actitudes y habilidades para elevar la Calidad. Se requiere un compromiso real con el continuo mejoramientote los espectos relacionados con la Calidad del Servicio y Atencin al Cliente.

ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS Una parte importante del tiempo de la gestin gerencial se emplea en resolver problemas. El reto que tienen las empresas de mejorar continuamente obliga a que la solucin de problemas se haga de una forma metdica, sistemtica y definitiva. Definir el problema en trminos numricos, fijar una meta de mejoramiento retadora pero alcanzable, identificar las causas para plantear y ejecutar las acciones que contrarresten las que se consideren ms importantes y finalmente verificar para normalizar, son los pasos necesarios para entrar en el mejoramiento continuo. Por medio de la asesora se ayuda a los equipos de trabajo a resolver los problemas mientras aprenden el mtodo de mejoramiento. ANLISIS DE DECISIONES La diferencia fundamental entre el xito y el casi xito, se relaciona con la capacidad de una persona para tomar decisiones buenas y oportunas, sin tener en cuenta la complejidad de la situacin o la experiencia que haya tenido con sta. Por lo tanto, cualquier esfuerzo que se haga por mejorar esa capacidad, redunda en beneficio de la empresa y de la imagen personal de quienes tienen a su cargo la gestin gerencial. Nuestra asesora, para un caso especfico, ayuda a: Definir el tema de decisin claramente. Definir los criterios que debe satisfacer la decisin. Plantear y evaluar alternativas y seleccionar la ms adecuada. Identificar las consecuencias adversas y correlacionadas que puede traer consigo la alternativa que se seleccione.

REDISEO Y MEJORAMIENTO DE PROCESOS Los procesos administrativos constituyen la columna vertebral de una compaa puesto que regulan todas las actividades que en ella se realizan. Lograr mayor efectividad en costos, calidad y rapidez requiere enfocar el mejoramiento y la gestin, al rededor de los procesos en lugar de seguir enfocado en las funciones. Para esto, se revisan los procesos a partir de los requerimientos del cliente, para asegurar que se logren los resultados por l esperados y se estandarizan a la manera de ISO 9000. Nuestra asesora consiste en: redefinir los procesos; redisearlos, utilizando los conceptos de agregar valor y del uso creativo de la tecnologa de informacin; establecer los indicadores de gestin o de monitoreo que permitan verificar si los resultados obtenidos son iguales a los esperados; definir los procedimientos particulares y estandarizar.

CLIENTES ATENDIDOS Hemos podido contribuir al mejoramiento del desempeo competitivo de varias empresas, entre las cuales figuran:

Almina S. A. BDF de Colombia BSN Medical Cmara de Comercio de Buga Centro Mdico Imbanaco Cmara de Comercio de Cali CIAT CIDEIM Clnica Farallones Comfandi Coomeva Grupo Empresarial Coomeva Medicina Prepagada Cooper Hand Tools Copapel Corporacin para la Recreacin Popular de Cali Cruz Blanca

Davivienda Distrims Fanalca Gases de Occidente Grancolombiana de Seguridad S. A. Grupo Editorial Norma Grupo Bolvar Icollantas - Michelin Instituto Cinara Internacional de Seguridad Lafrancol Mensajera Confidencial Ofixpres Oriente S.A. Publicar S.A. Sager S. A