SOPORTEDE LAS DECISIONES

SOPORTE A DECISIONES El concepto de sistema de soporte a las decisiones (DSS por sus siglas en ingls Decisionsupportsystem) es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la extensa gama de mbitos en los cuales se toman. Estos sistemas de apoyo son del tipo OLAP o de minera de datos, que proporcionan informacin y soporte para tomar una decisin. Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisin significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisin implica el apoyo a la estimacin, la evaluacin y/o la comparacin de alternativas. En la prctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informticas que realizan una funcin de apoyo

SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)

En los setenta, muchas empresas comenzaron a desarrollar sistemas de informacin muy diferentes de los sistemas de informacin para la administracin
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(SIA) tradicionales. Esos nuevos sistemas eran ms pequeos (en trminos de mano de obra y costo), eran interactivos (poco comn en ese tiempo), y estaban diseados para ayudar a los usuarios finales a utilizar datos y modelos para discutir y decidir (no resolver) problemas semiestructurados y no estructurados. A finales de los 80, estos primeros esfuerzos para ayudar a la toma de decisiones individual se extendieron a los grupos y a las empresas. 4.Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS) 1. Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS)

El concepto de DSS se origin a finales de los sesenta con el procesamiento de tiempo compartido en las computadoras. G. Anthony Gorry y Michael S. Scotht Morton (1971), fueron los que acuaron el trmino de DSS. Estos percibieron la necesidad de contar con un marco para orientar las aplicaciones de cmputo hacia la toma de decisiones gerenciales. Ellos, idearon la matrz de Gorry y Scott Morton. Se basa en dos conceptos fundamentales: el concepto de decisiones programadas y el concepto de niveles gerenciales.

Aqu describieron los tipos de decisiones en trminos de la estructura del problema, que va de estructurado a semiestructurado y no estructurado. Gorry y Scott Morton pusieron en su matriz diferentes tipos de negocios. Por ejemplo, los gerentes realizan la planificacin de cuentas por cobrar en el nivel de control operativo, tomando decisiones estructuradas. En cambio,
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la planificacin de investigacin y desarrollo la llevan a cabo los gerentes de planificacin estratgica, tomando decisiones no estructuradas. La lnea punteada horizontal que divide la matriz separa los problemas que en esa poca se haban resuelto por medio de las computadoras (arriba), de las que todava no se haban podido lograr resolver con ayuda de ellas (abajo). Por lo que ellos denominaron a la parte de arriba: sistemas de decisiones estructuradas (SDS, structured decisin systems) y a la parte de abajo: sistemas de apoyo a decisiones(DSS, decisin support systems) A raz de esto a todas las aplicaciones de las computadoras destinadas a apoyar decisiones, las denominaron DSS, as naci este trmino. Por lo tanto, Los DSS son "Sistemas informticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados" (Sprague y Carlson). Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informtico para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)" (Keen). Sin embargo, Kenn afirma que es imposible dar una definicin precisa incluyendo todas las facetas de la DSS ya que "no puede haber una definicin de los sistemas de apoyo a la decisin, sino slo del apoyo a la decisin" (Keen). En conclusin podramos decir que un DSS es un sistema de informacin que combinan datos y modelos, analticos sofisticados o herramientas de anlisis de datos para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no estructurada. Objetivos del DSS Peter G. W. Keen (1978), asociado con Scout Morton, definieron 3 objetivos que debe alcanzar un DSS: 1) Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para tratar de resolver problemas semiestructurados. 2) Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo. 3) Mejorar la eficacia del gerente en la toma de decisiones, ms que su eficiencia. Estos tres objetivos tienen una correlacin con los siguientes tres principios:

Estructura del problema: Es difcil encontrar problemas que sean totalmente estructurados o totalmente carentes de estructura; casi todos son semiestructurados. Esto implica que el DSS est dirigido al rea en la que se encuentra la mayor parte del problema.

Estructura del problema

Apoyo a decisiones: El DSS no pretende suplantar al gerente. La computadora puede aplicarse a la porcin estructurada del problema, pero el gerente es responsable de la parte no estructurada: aplicar su juicio o intuicin y realizar el anlisis. El gerente y la computadora trabajan juntos para resolver problemas que pertenecen a la amplia rea semiestructurada.

Eficacia de las decisiones: El objetivo del DSS no es hacer el proceso de toma de decisiones lo ms eficiente que sea posible. El tiempo del gerente es valioso y no debe desperdiciarse, pero el principal beneficio de usar un DSS es tomar mejores decisiones. Al tomar una decisin, el gerente no siempre trata de encontrar la mejor. Algunos modelos matemticos pueden encargarse de eso. Sin embargo, en la mayor parte de los casos es el gerente el que debe decidir cual alternativa es mejor. Es muy posible que el gerente pueda dedicar un poco ms de tiempo a afinar la solucin de modo que se acerque a la ptima, pero podra ser que el aumento en la precisin no justifique la inversin adicional de tiempo y
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esfuerzo. El gerente usa su juicio para determinar si una decisin contribuye a resolver un problema.

.Caractersticas de DSS 1. Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre responden a sus dudas reales. 2. No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede crear nuevos grficos e informes y navegar entre ellos. Por tanto, para examinar la informacin disponible o crear nuevas mtricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informtica. 3. Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos estn optimizadas para el anlisis de grandes volmenes de informacin. 4. Integracin entre todos los sistemas de la compaa. El proceso de ETL previo a la implantacin de un Sistema de Soporte a la decisin garantiza la calidad y la integracin de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. 5. Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea lo ms eficiente posible. 6. Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a la orden del da comparar los datos actuales con informacin de otros perodos histricos de la compaa, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolucin de parmetros de negocio. Fuentes de datos Debido a su caracterstica nica y a la envergadura de los problemas tratados a travs del sistema, los datos necesarios para respaldar los anlisis pueden provenir de muchas fuentes. Desde luego, en el DSS los gerentes proporcionan una gran parte de los datos en comparacin con los otros sistemas ya estudiados, pero aun cuando los datos ms importantes se encuentran almacenados en los archivos maestros, es probable que no vengan de un archivo nico. Por el contrario, parte de los datos puede haber sido tomada de varios archivos diferentes y agrupados de tal manera que los pueda utilizar el DSS, como se ilustra en la figura. Por lo tanto, en el ambiente de un DSS es evidente la necesidad de las posibilidades que ofrece una poderosa gestin de base de datos que permita fcilmente el procesamiento de multiarchivos, subrayando la importancia de los temas de la gestin de base de datos en el diseo de un MIS y en el mejoramiento
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de las aplicaciones que constituyen los sistemas de informacin de rea funcional. Los objetivos del manejo de datos como un recurso slo aumentan en importancia en la medida en que decrece la estructura en el ambiente de los usuarios.

Fuentes de informacin de un DSS para un ejemplo de control de inventario

Partes de un DSS Basndonos en el autor Senn, A. James (1990), podemos decir que un DSS est compuesto de tres partes: mecanismos de interfase, subsistema de datos y subsistema del modelo. El diseo de las partes vara dependiendo de la naturaleza del DSS.
Interfaz. La interfaz proporciona una manera para que el usuario pueda interaccionar con el sistema. Ya hemos estudiado muchos tipos de inter fase en otras secciones de este libro. Una de las formas ms sencillas de interfase est representada por los renglones y columnas de la pgina electrnica. Este es el vehculo para alimentar los datos y determinar las caractersticas de un modelo. Las opciones para utilizar rdenes de una sola palabra se pueden mostrar en la parte inferior de la pantalla que exhibe la pgina electrnica para recordar al usuario las Espasa del proceso.

Otros sistemas de apoyo de decisiones utilizan una estructura ms rigurosa de rdenes. Bsicamente, el usuario debe ensamblar un programa de cmputo consistente en comandos e instrucciones que describen el modelo y especifican el proceso. Dependiendo del sistema, los comandos pueden ser dados en un lenguaje de procedimientos o en un lenguaje de alto nivel de cuarta generacin. En esta rea se lleva a cabo una gran cantidad de investigacin, como resultado de la aparicin de la inter fase con el lenguaje natural. Para la salida del sistema, las capacidades de inter fase pueden incluir los dispositivos de exhibicin o de impresin. La posibilidad de graficar, con frecuencia a todo color, realza an ms al mtodo de presentar la informacin al usuario.

Subsistema del modelo. Maneja el almacenamiento y la recuperacin del modelo por ser una parte integral del apoyo de decisiones. Tambin ayuda al usuario en la elaboracin de modelos. En un medio ambiente de pgina electrnica, los modelos consisten en una o ms hojas tabulares que contienen las variables y los parmetros, as como las frmulas que los interrelacionan (por ejemplo, la frmula para determinar la utilidad estar establecida como una secuencia de sumar y restar renglones y columnas). El sistema del modelo debe permitir que el usuario defina y almacene los contenidos de la hoja tabular. Con frecuencia, la hoja tabular se encuentra almacenada en una forma de patrn que contiene nicamente las frmulas y la interrelacin de las variables, es decir, no existen datos en las celdas. Los patrones pueden ser distribuidos a otros usuarios, los cuales agregan los datos que desean utilizar en la evaluacin del modelo.
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En otros medios de DSS los modelos se describen utilizando un lenguaje diseado especialmente. Sin embargo, las necesidades son las mismas: variables que deben ser identificadas e interrelacionadas mediante frmulas y procedimientos escritos previamente. El subsistema del modelo tambin proporciona la capacidad para almacenar y recuperar modelos. Una base de datos modelos, con frecuencia denominada banco de modelos, los almacena designndole a cada uno un nombre nico. Cuando un usuario solicita un modelo proporcionando el nombre previamente asignado, el subsistema del modelo lo localiza y lo recupera y, a travs del subsistema de datos carga los datos para ser procesados. El procesamiento se lleva a cabo bajo el control del subsistema de datos e incluye la capacidad de correr el modelo para producir resultados. Los modelos pueden ser procesados peridicamente o cuando se requiere responder a necesidades de anlisis especial. Una ventaja importante es la capacidad de poder enlazar diferentes modelos entre s, procesndolos en secuencia. Por ejemplo, al planear una nueva lnea de producto, se deben elaborar modelos separados para el control del material y la operacin de la lnea de produccin, as como para las ventas y la distribucin. Un cambio en una de las reas puede requerir que se procesen nuevamente todos los modelos para determinar el impacto global del cambio. El enlace directo entre los modelos permitir que esto se ejecute de una manera integrada.

Subsistema de datos. El subsistema de datos incluye los medios para recuperar y procesar los datos que se encuentran en las bases de datos formales, as como las herramientas para administrarlos. Algunos de los datos necesarios son resultados del procesamiento de transacciones (es decir, datos d contabilidad, detalles del control del inventario, datos de rdenes). Otros datos originados externamente, tal vez describan actividades de la competencia, consideraciones econmicas o la proyeccin futura de una industria en particular.

El DSS incluye dos tipos de bases de datos. La de la organizacin es una fuente de datos muy valiosa. Sin embargo, est complementada por una base de datos de DSS lgicamente separada, que es por lo comn una unidad ms pequea que contiene informacin resumida (basada en lo que ya se encuentra incluido en la base de datos de la organizacin). Un software especial de extraccin de informacin resume y almacena los datos en la base de datos del DSS. Esta base de datos tambin puede contener datos bajo diferentes arreglos o incluir detalles nicos (como las consideraciones de planificacin o las metas y objetivos) o bien datos personales (no oficiales). Cuando los gerentes evalan las estrategias y las posibles soluciones de los problemas, deben ser capaces de recuperar y utilizar los datos en forma rpida. No puede tolerarse el excesivo retraso en la bsqueda de grandes bases de datos, recuperacin de detalles y el procesamiento con el fin de disponer de ellos
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en forma resumida. Adems, el arreglo de los datos en la base de datos de la organizacin puede ser inadecuado para un DSS (y sera ilgico reorganizar toda la base de datos, ya que se aprovecha por muchas aplicaciones a nivel de transaccin). Funciones de Procesamiento Segn Senn, A. James (1990), el Sistema de Soporte a las Decisiones incluye complejas actividades de procesamiento. Algunas son financieras y se encuentran relacionadas con las actividades de contabilidad y de administracin de efectivo. Las cuales son: - Funciones Financieras: Las funciones financieras estn compuestas por un conjunto de herramientas para la proyeccin del efecto de las tasas de inters, perfiles de crecimiento y anlisis econmicos. Las funciones financieras ms comunes son las siguientes:
Clculo del valor actual. Determinacin de la tasa de retorno interna. Amortizacin de prstamos. Clculo de pagos. Determinacin del valor futuro.

- La funcin Qu pasa si (What if): permite al usuario cambiar la definicin de una o ms variables en un modelo. Los valores existentes son reemplazarlos con unos nuevos, y el modelo se vuelve a procesar con objeto de determinar el impacto de los nuevos valores y sus resultados. Por ejemplo, los gerentes desean analizar la factibilidad de un producto que se encuentra en su fase de planeacin proyectando los ingresos de las ventas para diferentes grados de penetracin en el mercado: Qu suceder si logrramos una penetracin del 20%? Cul es el ingreso estimado por ventas si se obtiene una penetracin del 25%? Con frecuencia los modelos formulados que utilizan pginas electrnicas son diseados teniendo en mente esta funcin bsica. Los renglones y las columnas de la matriz del modelo, junto con las funciones financieras interconstruidas permiten que el usuario cambie los datos de una o ms celdas de la matriz y utilice la funcin de calcular de nuevo del software de la pgina electrnica para determinar inmediatamente el impacto de dicho cambio.

Anlisis de Sensibilidad: ste es una forma especial del anlisis de qu pasa si que se utiliza cuando un administrador no est seguro de las consideraciones hechas sobre una variable en particular del modelo. La incertidumbre hace que lo

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mejor sea poder establecer si los cambios en los valores considerados van a causar un mayor o menor impacto sobre el resultado. Bsqueda de objetivos: esta funcin le permite a los usuarios encontrar el valor que debe tener una variable en particular si se desea obtener un determinado nivel de rendimiento. Dependiendo de la situacin, quiz los usuarios necesiten especificar ya sea un objetivo nico de rendimiento (como la meta de una utilidad dada a una lnea de producto) o el rendimiento en un horizonte de tiempo predeterminado (por ejemplo, en un ciclo de vida esperado de cinco aos). - La funcin de anlisis: Cuando el rendimiento en un rea de inters produce resultados inesperados o dudosos, o bien cuando la interrelacin de las variables en un modelo es muy compleja, los gerentes tienden a buscar explicaciones. La funcin de anlisis en un DSS utiliza mtodos estadsticos para proporcionar los siguientes datos:

Una lnea de tendencia de las variables de inters durante un perodo especificado. Los valores de las variables para cada uno de los perodos. Los valores de cada una de las variables especificada.

La funcin de anlisis generalmente se encuentra slo en sistema de apoyo de decisiones complejas o lenguajes de modelacin. - Simulacin: genera la informacin necesaria para valorar los riesgos de las diferentes decisiones. Mediante esta tcnica, el sistema de apoyo de decisiones combinaciones de las variables para determinar su impacto en el rendimiento. Tambin se aplican las distribuciones de probabilidad al modelo que representa la frecuencia tpica de los eventos. Con objeto de evaluar la operacin de una nueva lnea de producto, se pueden especificar valores aceptables de fallas de equipos y de ausentismo, as como niveles variables de generacin de desperdicio. Uso de un Sistema de Apoyo de Decisiones En el uso del sistema de apoyo de decisiones interviene un proceso iterativo. Podemos considerar cinco etapas. 1.- Se examina el problema y se elabora una formulacin que permita el estudio del problema. 2.- Se identifican los parmetros y las variables pertinentes, para que el usuario comprenda la situacin. 3.- Se construye el modelo interrelacionando los parmetros y las variables de la manera establecida por el usuario. Aun cuando el usuario puede entender claramente de qu manera los factores se encuentran relacionados unos con otros, en mucho caso parte del problema original puede estar en la falta de dicho
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conocimiento. Por lo tanto, el modelo puede ser nicamente una idea que necesite ser probada por medio de un proceso. 4.- Proporcionar datos para las variables y llevar a efecto los procesos y los clculos para poder determinar los resultados. Dependiendo de la aplicacin, las variables de prueba pueden ser utilidades y prdidas, volmenes de ventas, tasa de inters, entre otras. 5.- Por ltimo, en un DSS es muy importante la utilizacin de la etapa de afinacin del problema. Los usuarios identifican datos adicionales o diferentes que se debern considerar. O eliminan ciertas variables y agregan otras. El proceso iterativo se puede repetir un gran nmero de veces hasta que los usuarios sientan que los usuarios sientan que comprenden la situacin lo mejor posible. Modelo DSS (Sistema de Apoyo a las Decisiones) El modelo DSS respalda la toma de decisiones mediante la generacin y evaluacin de datos proporcionados por los usuarios de la compaa. Los usuarios del DSS pueden utilizar la base de datos para decidir posibles situaciones presentadas en la organizacin. Este modelo trabaja con tres subsistemas de software que utilizan el contenido de la base de datos. El software para redaccin de informes: origina informes peridicos y especiales; los informes peridicos se realizan de acuerdo a una fecha fija, este produce un lenguaje de procesamiento de datos llamados COBOL (Lenguaje Comn Orientado a Negocios) o PL/I (Lenguaje de Programacin 1). Los informes especiales son la respuesta a las necesidades de informacin no anticipadas, a forma de consultas hechas por los usuarios de la base de datos, manejando un lenguaje de cuarta generacin. Los modelos matemticos: origina informacin como resultado de simulaciones en las que intervienen uno o ms componentes del sistema fsico de la compaa. Los modelos matemticos se encuentran en diversos lenguajes de procesamiento para facilitar la tarea y dar pie a un mejor resultado. El Groupware: confiere a varios usuarios encargados de la resolucin de problemas, para as encontrar las soluciones. En esta situacin especfica se usa el trmino sistema de apoyo a decisiones de grupo (GDSS), quienes resuelven los problemas representan un equipo de proyecto, los miembros de este grupo se comunican entre s, tanto directamente como por medio del groupware. El software para redaccin de informes y los modelos matemticos es considerado de mucha importacin en la aplicacin de un DSS; aprovecharse para recaudar informacin clave del proceso; hay que recordar que este modelo no soluciona los problemas, sino que es una ayuda al proceso de toma de decisiones.

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Modelo DSS

MODELO ADMINISTRATIVO. El modelo clsico de administracin que describe lo que los administradores hacen, permaneci incuestionado por ms de 70 aos desde los veinte. Henry Fayol y otros autores contemporneos fueron los primeros en describir las cinco funciones clsicas de los administradores: planeacin, organizacin, coordinacin, decisin y control. Esta descripcin de las actividades administrativas, domin la administracin durante un largo periodo, y sigue siendo popular hoy da. El modelo clsico de las funciones administrativas es planeacin, organizacin, coordinacin, decisin y control en estas cae la toma de decisiones administrativas. Los modelos conductuales afirman que el comportamiento real de los administradores parece ser menos sistemtico, ms informal, menos reflexivo, mas reactivo, menos organizado y mucho ms frvolo que lo que los estudiantes de los sistemas de informacin y toma de decisiones esperan que sea.

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Un estudio famoso del comportamiento real de los administradores conducido por Mintzgerg (1971), indica que el comportamiento real contrasta con la descripcin clsica. Primero, los investigadores modernos han encontrado que el administrador realiza una gran cantidad de trabajo a paso veloz y trabaja con un alto nivel de intensidad. Segundo, las actividades gerenciales son fragmentadas y breves. Tercero, los administradores prefieren la especulacin, el ruido, el chisme; en sntesis, les agrada al informacin actualizada y fresca aun cuando inserta. Cuarto, los administradores mantienen una red compleja de contactos que acta con un sistema informal de organizacin. Quinto, los administradores prefieren formas verbales de comunicacin a las escritas, porque las primeras proporcionan mayor flexibilidad, requieren de menor esfuerzo y conllevan a una respuesta ms rpida. A pesar del diluvio de trabajo, la presin los administradores de xito parecen tener la capacidad de controlar sus propios asuntos, estos tambin pueden controlar las actividades en las que desean involucrarse sobre la base diaria. Al desarrollar sus compromisos a largo plazo, sus propios canales de informacin y sus propias redes, los altos directivos pueden controlar sus propias agendas personales. COMUNICACIN En los sesenta, pocas empresas tenan una funcin independiente de telecomunicaciones. En los setenta, el advenimiento de la computacin en lnea y el tiempo compartido haban hecho esenciales las telecomunicaciones para los sistemas de informacin. Las instituciones deban manejar sus propias telecomunicaciones. Haban surgido clases enteramente nuevas de tecnologa de comunicacin, de manera que los administradores de hoy deben conocer las diferentes tecnologas y sistemas disponibles para sus instituciones, los costos y beneficios de cada uno, capacidades de las diversas tecnologas y un mtodo para determinar los requerimientos de telecomunicaciones de la institucin. Dentro de la organizacin se debe tener un buen sistema de comunicacin, que permita que la informacin fluya de forma adecuada para tomar una buena decisin en los departamentos que los requiera la empresa. Los medios por los cuales se pueden comunicar en la organizacin pueden ser microondas, satlites, telfonos celular y redes.

DEFINICION-1 Tcnicamente se puede definir como : Sistemas de computo a nivel directivo de una institucin, que combinan los datos y modelos analticos sofisticados para dar soporte a la toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas". El DSS en s, es un bloque de toma de decisiones sustentado en base de datos que quienes toman las decisiones puedan usar para apoyar el proceso de decidir.
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DEFINICION-2 En un sentido amplio, se define a este sistema, como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la informacin que se requiere mediante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre. Ayudan a la toma de decisiones de los administradores al combinar datos, modelos analticos sofisticados y software amigable en un solo sistema poderoso que puede dar soporte a la toma de decisiones semiestructuradas o no estructuradas. El DSS esta bajo el control del usuario desde la concepcin inicial a la implantacin final y uso diario. El DSS tienen como finalidad apoyar a la toma de decisiones mediante al generacin y evaluacin sistemtica de diferentes alternativas o escenarios de decisin, todo est utilizando modelos y herramientas computacionales. Un DSS no soluciona problemas, ya que solo apoya el proceso de la toma de decisiones. La responsabilidad de tomar una decisin, de optarla y de realizarla es de los administradores, no del DSS.

Tipos de Sistemas de Apoyo a las Decisiones: Sistema de Soporte a la toma de Decisiones (DSS) Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS) Sistemas para la toma de Decisiones en Grupo (GDSS) Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS)

CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

Interactividad: sistema computacional con la posibilidad de interactuar en forma amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones. Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas. Frecuencia de Uso: Tiene una utilizacin frecuente por parte de la administracin media y alta para el desempeo de su funcin. Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de diferentes reas funcionales como ventas, produccin, administracin, finanzas y recursos humanos. Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativos: Autocrticos, Participativos, etc.
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Desarrollo: Permite que el usuario desarrollo de manera directa modelos de decisin sin la participacin operativa de profesionales en informtica. Interaccin Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar con informacin externa como parte de los modelos de decisin. Comunicacin Inter-Organizacional: Facilita la comunicacin de informacin relevante de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa, a travs de grficas. Accesoa base de Datos: Tiene la capacidad de accesar informacin de las bases de datos corporativos. Simplicidad: Simple y fcil de aprender y utilizar por el usuario final.

Componentes Funcionales que integran un DSS: Una de las caractersticas que poseen un DSS es la facilidad que un usuario, sin tener conocimientos amplios sobre sistemas computacionales, pueda desarrollar sus propios modelos de decisin. Estos modelos son construidos con ayuda de herramientas, que en trminos generales se clasifican en herramientas de hardware y software. Las primeras estn constituidas por todos los elementos del hardware, incluyendo microcomputadoras, monitores de alta resolucin, impresoras, etc. Las herramientas de software son aquellas que permiten al usuario generar sus propias aplicaciones, manipular su informacin particular y, en genral, interactuar con el DSS. EL MODELO . Esta facilidad permite al usuario utilizar modelos clsicos, que se encuentran desarrollados y disponibles, formando la base de modelos. Estos pueden incluir: Inventarios Control de proyectos Programacin lineal Simulacin Colas Anlisis Estadsticos Planeacin financiera de escenarios Es una representacin abstracta en donde se ilustran los componentes o relaciones de un fenmeno. LA BASE DE DATOS

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Es una coleccin de datos actuales o histricos de un nmero de aplicaciones o grupos, organizada para un acceso fcil a partir d una gama de aplicaciones. Otras de las facilidades de los DSS, es la posibilidad de manejar y almacenar informacin, incluyendo funciones tales como: Acceso a las bases de datos corporativas. Generacin de informacin privada en bases de datos locales. Manipulacin de la informacin a travs de tcnicas de manejo de informacin, consolidaciones, etc.

BASES DE DATOS CORPORATIVAS. Es la base de datos que integra toda la informacin de la compaa, la cual pueden consultar los diferentes usuarios para construir y utilizar herramientas para la toma de decisiones. BASES DE DATOS LOCALES Y ARCHIVOS PROPIETARIOS. Las bases de datos locales y los archivos propietarios son generados y utilizados por los usuarios, para lo cual debe de tomarse de la base de datos corporativa. Las bases de datos locales y los archivos propietarios pueden ser manipulados por el usuario, permitiendo su creacin, consulta y modificacin.

SISTEMA DE SOFTWARE Permite una interaccin fcil entre los usuarios del sistema y la base de datos del DSS y la base de modelos.

INTERFASE CON EL USUARIO

Una parte fundamental de los DSS es facilidad para explorar la informacin a travs de grficas de alta calidad y reportes que se disean y obtienen en intervalos cortos de tiempo, as como la disponibilidad de lenguajes de muy alto nivel para facilitar la consulta de informacin que contiene la base de datos. La mayora de los DSS permiten a los usuarios desarrollar sus propios modelos de decisin. Esto implica la posibilidad de manejar entrada, procesamiento, almacenamiento, y salida de informacin. En este sentido el usuario disea sus propios formatos de entrada y salida, as como la estructura de almacenamiento de informacin y las funciones de
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procesamiento, de tal forma que el sistema puede evolucionar de manera permanente, a travs de los cambios que peridicamente se van integrando a la aplicacin. Esta forma de desarrollo denominada prototipo, es diferente al proceso tradicional de desarrollo de un sistema transaccional tpico. En este ltimo, el usuario tiene que definir de antemano todos los requerimientos de sus sistemas de aplicacin durante las fases de anlisis antes de iniciar la fase de diseo. Otra caracterstica que se deriva de estos Sistemas de desarrollo es el concepto de aplicaciones desechables; es decir, modelos de decisin que fueron desarrollados en un tiempo muy corto, para apoyar una decisin particular. Una vez tomada la decisin no repetitiva, el modelo que se desarroll carece de valor y desecha, o bien, se almacena para usarse con modificaciones en una decisin posterior.

FACTORES PARA EL XITO DE UN DSS Capacitacin Involucramiento Experiencia de los usuarios Apoyo de la alta direccin Nivel de utilizacin Novedad de la aplicacin

APLICACIONES. Una de las aplicaciones que se podran tener en el modelo de soporte a la toma de decisiones es que puede utilizarse en la industria para desarrollar y actualizar el presupuesto de operaciones y financiero, el cual debido a la extensa gamas de productos y lneas que maneja es necesario incorporarla a travs de un modelo computacional. Es importante resaltar la conveniencia de que toda la informacin que se utiliza en este modelo provenga de los sistemas transaccionales de la empresa, tales como contabilidad, general, facturacin, etc.

Ejemplo de Aplicaciones: Organizacin Aplicacin Bank of America ....................... Perfil del cliente Burlington Coat Factory............. Local del negocio e inventarios NationalGypsum....................... Planeacin corporativa y direccin (Ver lecturas del tema:)
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TENDENCIAS FUTURAS.

Apoyo a las decisiones simultaneas: Los sistemas de apoyo en un futuro tendrn una fuerte tendencia a apoyar el proceso de decisiones en grupo a travs de los sistemas de apoyo para la toma de decisiones en grupo. Lo cual ser posible gracias al desarrollo e innovacin de las comunicaciones de datos en funciones tales como correo electrnico, redes locales y teleconferencias. Sistemas distribuidos de apoyo a las decisiones: Lo anterior implica la existencia de sistemas de apoyo a las decisiones desarrolladas en diversas localidades remotas, reforzando las comunicaciones de datos entre los mainframes o servidores y las computadoras personales, lo cual ser til para la toma de decisiones secuenciales. En este caso se requerir de los principales paquetes de apoyo a las decisiones secuenciales. En este caso se requerir de los principales paquetes de apoyo a las decisiones se desarrollen para que corran en computadoras personales y mainframes, para lo cual deben resolver las interfaces entre ellas. Apoyo grfico: Los soportes grficos agilizaran la visualizacin de la informacin de la informacin y por ende, la velocidad con que se tomen las decisiones. Computadoras personales: Se seguirn utilizando las computadoras personales para el apoyo al proceso de toma de decisiones, principalmente con el uso de hojas electrnicas, grficas y bases de datos personales. Reconocimiento de voz: Se tender a sistemas altamente compatibles que puedan incluso trabajar con patrones de reconocimiento de voz, lo cual minimizar la entrada de informacin por medio del teclado. Descentralizacin del proceso de toma de decisiones: Tradicionalmente el proceso de toma de decisiones ha estado centralizado en la mayora de las organizaciones. Sin embargo, los estndares de trabajo que imponen las tcnicas de calidad total y reingeniera de procesos presuponen que las decisiones deben tomarse en el nivel ms bajo posible de la organizacin, a fin de poder reaccionar con rapidez a las continuas y cambiantes demandas de los clientes. Esto requerir que las personas dispongan de informacin fresca y actualizada en todos los niveles de la empresa.

SISTEMA MANEJADOR DE BASE DE DATOS.

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El DBMS es un conjunto de programas que se encargan de manejar la creacin y todos los accesos a las bases de datos. Se compone de un lenguaje de definicin, de datos de un lenguaje de manipulacin de datos y de un lenguaje de consulta. El lenguaje de definicin de datos (DDL) es utilizado para describir todas las estructuras de informacin y los programas que se usan para construir, actualizar, e introducir la informacin que se contiene en una base de datos. El DDL contiene un diccionario de datos que se utiliza para almacenar y crear las definiciones de los datos. Incluyendo localizacin, forma en que se almacena y algunas otras caractersticas. El lenguaje de definicin de datos debe permitir describir los datos y las estructuras de los archivos del sistema, especificando la forma en que sern agrupados en registros o divididos en campos. Una vez que se tiene la definicin de la base de datos, el DBMS se encarga de construir y generar las estructuras de informacin de manera automtica. El lenguaje de manipulacin de datos (DML) es utilizado para escribir programas que crean, actualizan y extraen informacin de las bases de datos. A pesar de que el DBMS proporciona gran ayuda al programador en ocasiones es necesario escribir programas para extraer datos dando respuestas a requisiciones especiales. El lenguaje de consulta (SQL) es empleado por el usuario para extraer informacin de la base de datos. El lenguaje de consulta permite al usuario hacer requisiciones de datos sin tener que escribir un programa, usando instrucciones como el SELECT, el PROJECT y el JOIN. La secuencia conceptual de operaciones que ocurren para accesar cierta informacin que contiene una base de datos es la siguiente: 1.- El usuario solicita cierta informacin contenida en la base de datos. 2.- El DBMS intercepta este requerimiento y lo interpreta. 3.- El DBMS realiza las operaciones necesarias para accesar y/o actualizar la informacin solicitada. Una de las ventajas del DBMS es que puede ser invocado desde programas de aplicacin que pertenecen a sistemas transaccionales escritos en algn lenguaje de alto nivel para la creacin o actualizacin de las bases de datos, o bien para efectos de consulta a travs de lenguajes propios que tienen las bases de datos o lenguajes de cuarta generacin.

1. TECNOLOGA E INFRAESTRUCTURA DE SOFTWARE DE GRUPO El nombre de los productos de software de ayuda es software de grupo que se refiere a los productos de software que apoyan a grupos de personas que comparten una tarea o meta comn y que colaboran para su logro. Requiere el uso de redes para conectar personas. Internet, intranet, extranet y las lneas de

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comunicacin privadas proporcionan la infraestructura necesaria para el hardware y el software de grupo. Los productos de software se basan en la Web. Sistemas de workflow: Son herramientas de automatizacin de procesos administrativos que ponen controles del sistema en las manos de los departamentos de los usuarios. El propsito de estos sistemas es permitir a los usuarios el rastreo, direccionamiento, procesamiento de imgenes de documentos y otras funciones diseadas para mejorar los procesos de negocios. Pizarrn en blanco: Las dos partes pueden ver los cambios efectuados en un solo documento pegado sobre una hoja en blanco electrnica como en la pantalla compartida antes descrita. Cada usuario puede ver y dibujar sobre el pizarrn en blanco durante toda la reunin. COMUNICACIONES VISUALES Tele conferencia: permite a dos o ms personas en lugares diferentes tener una conferencia simultanea. Tele conferencia de video: Los participantes en un sitio pueden ver a los que estn en otro lugar o lugares. Se conectan diversos tipos de computadoras a travs de redes. Los participantes pueden compartir datos, voz, imgenes, grficas y animacin. La tele conferencia trae varios beneficios como: ahorro en productividad y en los costos de viaje; mantiene el tiempo y la energa de los empleados principales y aumenta la velocidad de los procesos administrativos( incluyendo el desarrollo de productos, la negociacin contratos y el servicio al cliente). COMUNICACIN ELECTRNICA DE VOZ Pude efectuarse en una computadora, utilizando un micrfono y una tarjeta de sonido. Se puede hacer llamadas a larga distancia en Internet.

SISTEMAS DE APOYO PARA LAS DECISIONES DE GRUPO (SADG) El grupo puede estar implicado en la toma de una decisin o en una tarea relacionada con una decisin. Cuando el grupo de toma de decisiones est auxiliado electrnicamente, el apoyo se conoce como sistema de apoyo para las decisiones de grupo. Un SADG es un sistema de computadora interactivo que facilita la solucin de problemas semiestructurados y no estructurados por medio de un grupo de decidores. Los componentes de un sistema de apoyo para las decisiones de grupo incluyen hardware, software, personal y procedimientos. Estos componentes se arreglan a fin de apoyar el proceso para llegar a una decisin.

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Informe de reuniones cara a cara: est compuesto por hardware, software, personal y procedimientos.

- Hardware: Un grupo puede usar dos tipos bsicos de configuraciones de hardware. El primero es una sala de decisin, una instalacin de sistemas de apoyo para las decisiones de grupo diseada para juntas electrnicas. La segunda configuracin es bsicamente una coleccin de computadoras personales, equipada cada una con teclados para votar, as como para realizar otras actividades con las herramientas de cmputo de grupo. - Software: Es una coleccin de cerca de una docena de herramientas o paquetes, los cuales se integran en un amplio sistema. - Personal: Incluye a los miembros del grupo y al facilitador. Se encuentra presente en todas las reuniones de grupo en un solo sitio. - Procedimientos: permiten la fcil operacin y el uso efectivo de la tecnologa por parte de los miembros del grupo. Algunas aplicaciones del sistema de apoyo para las decisiones de grupo: programas de mejoramiento de calidad con base en la participacin de varios de sus equipos de calidad. El sistema de apoyo para las decisiones de grupo fue til en la identificacin de problemas, la generacin y evaluacin de ideas y en el desarrollo y puesta en prctica de soluciones.

Tecnologas integradas: La integracin de varias tecnologas puede ahorrar tiempo y dinero a los usuarios. Lotus notes: Es un software que acta como un entorno de comunicaciones de grupo para permitir a los usuarios acceder y crear informacin compartida. Las funciones de Lotus notes son de seguimiento, discusin en equipo, transmisin, referencias.

Bases de datos de Notes: Lotus notes utiliza bases de datos distribuidas de documentos que permiten a los usuarios almacenar, distribuir y organizar informacin de manera que puedan recuperarla.

2. SISTEMAS DE APOYO PARA LAS DECISIONES ORGANIZACIONALES (SADO)

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Se centra en la tarea o actividad de la organizacin, que incluye una secuencia de operaciones y de tomadores de decisiones. Cada una de las actividades individuales deben enlazarse estrechamente con otros trabajos de la gente.

Constituyen una actividad organizacional que afecta a varias unidades de la organizacin o problemas corporativos.

Traspasan las funciones organizacionales o las capas jerrquicas.

Implican necesariamente tecnologas basadas en computadora y tambin pueden incorporar tecnologas de la comunicacin.

4. SISTEMAS (DE APOYO) DE INFORMACIN EJECUTIVA

Estas auxilian fundamentalmente a los planificadores, analistas, investigadores o algunos ejecutivos. Un sistema de informacin ejecutiva tambin (SIE) se conoce como sistema de apoyo ejecutivo (SAE), es una tecnologa emergente en respuesta a las necesidades especficas de los ejecutivos. Factores externos como: competencia creciente, entorno rpidamente cambiante, necesidad de ser proactivo, etc., y factores internos como: necesidad de informacin oportuna, mejores comunicaciones, acceso a datos operacionales, etc., dan lugar a la necesidad de un sistema de informacin ejecutiva. Sistema de informacin ejecutiva: Se basa en el uso de la computadora y atiende las necesidades de informacin de los altos ejecutivos. Asimismo, proporciona acceso rpido a la informacin oportuna y acceso directo a los informes administrativos. Sistema de apoyo ejecutivo (SAE): Es un completo sistema de apoyo que va ms all que el sistemas de informacin ejecutiva, con el apoyo en anlisis, comunicaciones, automatizacin de oficinas y razonamiento. Los factores que deben considerarse para alcanzar las metas de la organizacin se llaman factores de xito crticos (FEC). En el modo de acceso de estado, los ltimos datos o informes sobre el estado de los indicadores clave u otros factores pueden aceptarse en cualquier momento.

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A los ejecutivos les agrada examinar las tendencias, en especial cuando se detectan cambios anlisis de las tendencias puede realizarse empleando modelos de prediccin.

Los ejecutivos tienen la posibilidad de utilizar los sistemas de apoyo ejecutivo para efectuar anlisis creativos propios. Incluso, pueden elegir las herramientas de programacin que se van a emplear, y la presentacin que se desea de la informacin. Los informes de excepcin se basan en el concepto de administracin por excepcin, en la que un ejecutivo se ocupa de las desviaciones importantes de los estndares.

SISTEMA DE SOPORTE DE DECISIONES CONCEPTO:

Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta de Business Intelligence enfocada al anlisis de los datos de una organizacin. Los SSD son sistemas interactivos basados en la computadora, que integran sistemas de informacin geogrfica (SIG) con modelos que describen y predicen procesos productivos, diseados para ayudar a los decisores a utilizar datos y modelos para identificar y resolver problemas y tomar decisiones.

En principio, puede parecer que el anlisis de datos es un proceso sencillo, y fcil de conseguir mediante una aplicacin hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es as: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la informacin de manera esttica.

CARACTERSTICAS:
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 Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre responden a sus dudas reales No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede crear nuevos grficos e informes y navegar entre ellos. Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Integracin entre todos los sistemas/departamentos de la compaa. El proceso de ETL previo a la implantacin de un Sistema de Soporte a la Decisin garantiza la calidad y la integracin de los datos entre las diferentes unidades de la empresa Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea lo ms eficiente posible. Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a la orden del da comparar los datos actuales con informacin de otros perodos histricos de la compaa.

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EJEMPLOS: Existen varios software de sistemas de soporte a la toma de decisin de acuerdo a las necesidades de la organizacin en cuanto a volumen de informacin, capacidad, etc., es as que podemos encontrar DSS para empresas grandes, medianas, pequeas y micros. - Microstrategy, http://www.microstrategy.com/ - Cognos, http://www.cognos.com/ -SSD-AAPP http://www.csi.map.es/csi/ssd.htm Para una empresa micro o pequea, se puede realizar un DSS con la utilizacin de una Hoja de Excel, que se puede ligar con una base de datos en Access, a travs de los cuales se cubren con los requerimientos que una empresa de este tamao. DATO ADICIONAL: Kendall tambin exponen los distintos tipos de sistemas de informacin que existen como por ejemplo: - Sistemas de procesamiento de datos. - Sistemas de Informacin para la administracin (MIS) - Sistemas de apoyo a las decisiones (DSS). Comparan a los MIS con los DSS planteando que ambos dependen de Bases de datos como fuente de informacin, pero lo que los diferencia es al hacer nfasis en el soporte en cada una de las etapas de la toma de decisiones. He aqu el momento para hablar sobre la trayectoria de los DSS.

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Toma de decisiones en la gestin

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CICLO DE VIDA DE DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION

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EL CICLO DE VIDA DEL DESARROLLO DE SISTEMAS (SDLC)

es una metodologa de sistemas usada para facilitar el desarrollo de los sistemas de informacin. Adems, el SDLC ayuda a los gestores de proyecto con la planificacin del desarrollo y la puesta en marcha de un sistema de informacin que rena los requisitos del usuario, y que sea completado a tiempo y dentro de los lmites del presupuesto. Con el SDLC, un administrador de proyecto gestiona de forma efectiva las tareas y detalles de un proyecto de desarrollo de sistemas, y comunica las fechas objetivo importantes a las personas involucradas o afectadas por el proyecto. Las fases del SDLC son la planificacin conceptual, la definicin de requisitos, el diseo, el desarrollo y las pruebas, la puesta en marcha, las operaciones y el mantenimiento y la disposicin.

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PLANIFICACIN CONCEPTUAL

La planificacin conceptual es la primera fase del ciclo de vida del desarrollo de sistemas. En esta fase, las personas importantes que participan en el proyecto o interesados definen el sistema propuesto y determinan el alcance del proyecto. Adems, se determinan las limitaciones de factores como los recursos, presupuesto y tiempo.
DEFINICIN DE REQUISITOS

La siguiente fase es la de la definicin de requisitos. Despus de que los interesados establezcan el alcance del proyecto, los especialistas en tecnologas de la informacin (TI) trabajan con los usuarios finales para definir los requisitos de negocio del sistema. Cuando los especialistas de TI recogen todos los requisitos, se renen de nuevo con los usuarios finales para verificar los requisitos y conseguir la validacin por parte de los usuarios.

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DISEO

En la fase del diseo, los especialistas de TI transforman los requisitos en requisitos tcnicos. Inicialmente, los desarrolladores crean un diseo tcnico preliminar para tratar todos los requisitos de negocio del sistema definidos en la fase de definicin de requisitos. Cuando el diseo preliminar ha terminado, los desarrolladores hacen un diseo tcnico detallado, que define todas las funciones tcnicas necesarias para implementar el sistema.
DESARROLLO Y PRUEBAS

En la fase de desarrollo y pruebas, los desarrolladores empiezan a desarrollar el sistema actual. Esto incluye crear el software y construir la arquitectura adecuada de la base de datos del sistema. Las pruebas empiezan despus de terminar la construccin de los componentes del sistema. Adems, los analistas que aseguran la calidad verifican que el sistema rena los requisitos de negocio usando un plan de pruebas detallado.

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PUESTA EN MARCHA

Durante la puesta en marcha, TI distribuye el nuevo sistema a todos los usuarios finales, para que puedan empezar a usarlo. Adems, los especialistas de TI proporcionan la documentacin del sistema a los usuarios finales, que detallan cmo usar el sistema. La formacin tambin es una parte importante de la fase de puesta en marcha. Las sesiones de formacin deberan ser planteadas para cada grupo de usuarios, para que los usuarios se puedan beneficiar del sistema ms adelante.
OPERACIONES Y MANTENIMIENTO

En la fase de operaciones y mantenimiento, el nuevo sistema pasa a modo de operacin total. TI controla el sistema para asegurar que el sistema rena los requisitos de negocio pedidos. Adems, el personal de TI realiza mantenimiento peridico en el sistema para asegurar que el sistema sigue funcionando como se espera. El equipo de soporte tambin proporciona asistencia para el sistema y resuelve los problemas informados.

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DISPOSICIN

La fase de disposicin ocurre al final del ciclo de vida del sistema. Cuando un sistema acompletado su tiempo de vida y se retira, esta fase proporciona una serie de pasos sistemticos para finalizar el sistema. Realizar esta fase asegura que la informacin vital se mantenga para los negocios futuros o las necesidades del sistema. Adems, la disposicin del sistema adecuada es necesaria par asegurar que un componentes delsistema, datos, software y hardware se disponen de forma adecuada y segn las normas de la compaa.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_soporte_a_decisiones
http://sistemadeapoyoadecisiones.wikispaces.com/4.Sistema+de+Apoyo+a+Decisiones+(DSS) http://www.ehowenespanol.com/siete-fases-del-ciclo-vida-del-desarrollo-sistemas-lista_114103/ http://www.gliffy.com/gliffy/#d=4569841&t=sistemas_2

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