Gestion dAXA Assurance

Ralis par : CHIKHAOUI RACHIDA Filire : Dveloppement Informatique Annes de formation : 2007-2009 Encadr par Mr : JAWAD ASSEM

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Ddicace Remerciement Introduction Partie 1 : A. B. C. D. Fiche technique Historique Organigramme La description des diffrents services Classification et dfinition des risques Dfinition des risques et la fixation de leur tarif Accidents

Partie 2 : Partie 3 : Section I : recensement des donnes Section II : Regroupement des donnes Le dictionnaire de donnes (DD) Le Modle conceptuel de donnes (MCD) Le Modle Logique de donnes (MLD) Le Modle Conceptuel de traitements (MCT) Base de donnes conclusion Assurance multirisque professionnel Les Biens Les frais annexes: Responsabilits garanties: Garanties lincendie et risqus annexes

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Je ddie ce modeste recueil A mes parents qui mont trace la vie et mont en courage a suivre mes tudes dans de bonne conditions pour eux toute ma gratitude et mon respect A mes soeurs et ma famille en leur souhaitons me vise prospre A tout le personnel administratif et formateur dISTICG berrchid A touts mes amis en leurs souhaitons un bel venir A tous les directeurs et les employeurs de AXA qui mont aide passer ce projet dans de bonnes conditions.

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Avant dentourer ce rapport je tiens prsenter mes remerciement a : Mr. Le directeur gnral JAWAD ASSEM pour laide considrable et lencouragement continu quils mont tous cesse de rapporter a fin daccomplir ce travail ainsi, tout en esprons que le prsent rapport rpondra ou attentes des responsables. Je remercie aussi tous les employs qui mont aids est se familiariser et A comprendre le monde du travail Je prsente aussi ma gratitude mon formateur pour laide quil ma apport durant toute ma formation.

Merci
.

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Au Maroc, L'assurance a connu un grand succs sous protectorat. Dsormais elle continue de progresser les premires socits d'assurance qui s'installrent au Maroc taient tout trangers. Elles exeraient sous forme dlgation ou sous forme de petite agence. De nos jours les compagnies d'assurance sont multiplies et leurs agences reprsentants sont partout dans le pays. Pour cela, le stage constitue un premier contact avec le monde de travail, permet aux stagiaires de connatre le monde professionnel, de mettre toute notre connaissances et comptences en pratique, et davoir une exprience qui est srement utile par la suite de notre carrire professionnelle. Alors le rapport de stage est un moyen pdagogique, qui permet aux stagiaires d'analyser et tirer profit de cette exprience inoubliable.

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Structure et rle de socit ASMA Assurance

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Dnomination Sociale

: ASMA ASSURANCE

Forme juridique Limit Nationalit

: Socit Responsabilit : Marocaine

Capitale Social Date Cration

: 100.000DH : Aot 19991

Tlphone Fax

: 022/32/54/41 - 022/33/66/15 : 022/33/66/14

Adresse Banques

: 97, rue Moussa Ibn Noussair

Berrechid

: C.R.C.A (Berrechid) BMC (CASABLABCA)

C.N.S.S Patente

: 2132314 : 40701841

Compagnies dassurance C.A.T Registre de commerce

: AXA Assurance Maroc : 1343 Berrechid

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L'entreprise ASMA ASSURANCE SARL au capital de 100.000 DH, intermdiaire d'assurance rgie par le Dahir du 09 octobre 1977, a t lance en Aot 1991 par M.Jaouad ASSEM. M.Jaouad ASSEM, laurat de la facult de droit de rabat et titulaire d'un diplme du cycle suprieur de gestion de l'ISCAE.a fonde ce cabinet aprs avoir passer une dizaine d'annes comme cadre responsable au sein de plusieurs compagnies .la distribution des produits d'assurance ,soit par des courtiers des compagnies d'assurance ,soit par des agents qui sont mandataires des entreprises d'assurance ,et qui ont pour mission en agissant au nom de la compagnie a la recherche des clients pour les socits.

Comme toute entreprise ASMA ASSURANCE une structure hirarchique bien dtermine qui est une bonne organisation au niveau de la circulation de linformation entre les services de lentreprise. La structure de ASMA ASSURANCE peut tre prsente comme suite :

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Directeur Directeur Gnrale Gnrale

Directeur Directeur adjoint adjoint

Secrtariat Secrtariat

Service Service Production Production Automobile Automobile

Service Service Production Production Divers Divers

Service Service Sinistre Sinistre

Service Service Informatique Informatique

Service Service Personnel Personnel

ASMA ASSURANCE regroupe un ensemble des services sont :

La direction:
Ayant une trs grande importance, cette fonction est gre par M. Jaouad ASSEM dont le rle est de coordonner les diffrents services, de contrler les travaux quils effectuent et de chercher la satisfaction de ses clients, ainsi que la rception des nouveaux clients.

Le service Secrtariat :

Ce service est en permanente relation avec la direction gnrale. La secrtaire soccupe du courrier (arriv et dpart), la rdaction des lettres, les bordereaux
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denvoi, les factures, lmission et rception de fax, ainsi que les relations avec les banques. Pour ce qui est du courrier, le service reoive au dbut de journe le courrier. Il est constitu essentiellement des dossiers des avis bancaires, des factures. Ces documents doivent tre enregistrs, photocopis pour le classement.

Service informatique :

Pour viter les surcharges et le gaspillage du temps, le service est charg de mettre la disposition de lensemble des services un matriel fiable et performent en parallle des autres assurances compagnies par lintermdiaire de lInternet. De cet effet toutes oprations effectues par lagence devront tre renvoyes la compagnie, donc ASMA ASSURANCE utilise un ensemble de matriel informatique sont composs de : Sept ordinateurs. Cinq imprimantes. Les appareils de tlphone. Photocopieurs. Fax.

Service personnel :
Lhoraire : le service veuille ce que le personnel respecte lhoraire dentrer et de sortie selon les rgles internes de lagence La discipline : le service garde un bon rapport entre le personnel de telle sorte maintenir le respect entre suprieurs et subordonns. En cas de non respect des ordres. Le fautif sera sanctionn selon la procdure de travail. Demande dimmatriculation : parmi ces fonction on trouve aussi la demande dimmatriculation la CNSS au profit de chaque travailleur ds son embauche.

Service production automobile :

Ce service est par mis les plus services les plus dynamiques de lassurance, surtout quil est en permanente relation avec le client. A larrive du client, la secrtaire lui demande le permis de conduire et la carte grise qui donne les caractristiques ci-aprs du vhicule : 1. Puissance fiscale (force en chevaux fiscaux) et cylindre (en centimtre carr)

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2. type de moteur ou carburant (essence ou diesel). 3. poids total autoris en charge. Dans le service production automobile on distingue une classification des risques assurs :
CLASSIFICATION ET DEFINITION DES RISQUES

Les risques sont classs dans lun des usages suivant : Usage A : Tourisme. Usage B : Transport des voyageurs. Usage C : Transport de marchandise. Usage D : Divers.

DEFINITION DES RISQUES ET LA FIXATION DE LEUR TARIF : Usage A (Tourisme) :

Est celui des vhicules utiliss pour les besoins privs ou pour les besoins dune profession ou dune activit lexaction des vhicules utiliss pour le commerce. Le tarif de lusage A est fix comme suit : Moteur essence
Jusqu' 6 CV 7CV et 8CV 9 CV et 10CV 10 CV et plus

Moteur de diesel
Jusqu' 6 CV 5CV 6CV et 7CV 8 CV et plus

Prime en (DH)
1840 2238 2429 3490

Usage B : Cet usage est celui des vhicules utiliss pour le transport onreux de voyageurs par des transport professionnels dtenteurs dune licence rgulire dexploitation. Les vhicules relevant de cet usage sont rpartis selon leur nature, dans deux classes :

Classe B1 : Taxis Et Cars

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Les lments fixe et variable sont donns dans le tableau suivant : Tranche de Places
3 4 places 5 7 places 8 29 places 30 50 places 51 62 places 63 places et plus

Elment Fixe en DH
4423 5657 7997 8220 21065 23303

Elment variable (par place) en DH

281 255 215 278 148 134

Classe B2 : Bus de Transport Urbain

Les lments fixe et variable sont donns dans le tableau suivant : Catgorie de bus
Minis bus de transport Urbain (jusqu' 40 place) Grand bus de Transport Urbain (plus 40 places)

Elment fixe (en DH)

8655

Elment variable par place assise (en DH)

375

14174

334

Usage c cet usage est celui : Des vhicules. Mme carrosserie de tourisme, utilise commercialement pour le transport ou pour la livraison de produit ou de marchandises. Des vhicules attels dune remorque utilise commercialement mme titre exceptionnel. Pour la livraison de produit ou de marchandises. Les vhicules relevant de cet usage sont repartis dans deux classes.

ClasseC1 : Transport de marchandises par vhicule de 3.5 tonnes au

plus

Le tarif de la classe C1 est fix comme indiqu dans le tableau ci-dessous

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Puissance Fiscale Moteur essence

Jusqu 7 CV 8 CV 10 CV 11 CV et plus

Prime (en DH) Moteur de Type Diesel

Jusqu 8 CV 6 CV 7CV 8 CV et plus 2704 4146 4172

ClasseC2 : Transport de marchandises par vhicule de plus de 3.5 tonnes

au plus

Poids total en charge

Infrieur ou gale 6 tonnes Suprieur 6 tonnes et infrieur ou gale 12 Suprieur 12 tonnes

Prime (en DH)

6133 6162 6775

Usage D : DIVERS Les vhicules de cet usage sont repartis dans douze classes : Classe D1 : vhicules deux ou trois roues : Cette classe comprend six sous-classes telles quil est prcis dans le tableau swivant :

Classe D2 : Transport de matire inflammable

Les vhicules destins au transport des matires inflammables ou explosives peuvent tre garantis en Responsabilit civile moyennant une Majoration de 100% de la prime correspondant leur usage et leur classe.

Classe D3 : Ambulances, Corbillards, et fourgons funraires

Le tarif applicable cette classe est celui de lusage C classe C1 rduit de 30%. Classe D4 :

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Sous classe1 : Vhicule de moins 3,5 tonnes, le tarif applicable est celui de lusage C. C1. Rduit de 30%. Sous classe2 : Vhicule de plus de 3,5 tonnes, le tarif applicable est celui de lusage C.classe C2 Rduit de 30%. Classe D5 : Vhicule de moins 3,5 tonnes, le tarif applicable est celui de lusage C C1 major de 30%. Classe D6 : Sous classe1 : Vhicule deux ou trois roues, le tarif applicable est celui de lusage D.classe D1 Sous-classe 5, major 20%. Sous classe2 : Vhicule de tourisme, le tarif applicable est celui de lusage A, major 20%. Sous classe3 : Vhicule utilitaire et autocars, le tarif applicable est celui dun vhicule de la classe C2de lusage C avec une majoration 20%.

Classe D7 : Vhicules dits ENGINS DE CHANTIER

Comme par exemple : Les grues, chelles tractes, rouleaux compresseurs, lvateurs, concasseurs, pelles mcaniques, groupes lectroniques, engins chasse-neigeetc. Classe D8 : La garantie de la responsabilit civile encourue par les constructeurs,ngociant en automobiles et garagistes au titre des vhicules quils ont en dpt ou en proprit,est accorde moyennant,une prime forfaitaire de 4921.

Classe D9 : Vhicules de location ou sans chauffeur

Le tarif applicable est celui de lusage et de la classe rfrence du vhicule, major de 20%. Classe D10 :

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Tracteur agricoles et forestier (quelles que soient leur caractristique)est fix 872DH.

Classe D11 : Moissonneuses batteuses

Le tarif applicable cette classe est fix 357 DH.

Classe D12 : Vhicule moteur lectrique

Tarif applicable est celui de lusage et de la classe de rfrence du vhicule, rduit de 30%.

Le service Sinistre :
Lorsquun sinistre survient, lassur doit dclarer ce sinistre lassureur dans les cinq jours qui suivent la date de cet effet. Lassureur dsigne un expert pour valuer les dgts des eaux subis par son client, le client doit fournir un devis lexpert.
Accident : On trouve deux types daccident dautomobile

Accident matriel : il ny a que des dgts matriaux. Accident corporel : toute atteinte corporel hors de la volont du lassur. En cas des accidents corporels, lagence exige le paiement dune majoration pour sinistre et de mme dans le cas daccident matriel, si le client est totalement ou partiellement fautif. Majoration pour sinistre Tout sinistre engageant totalement ou partiellement la responsabilit de lassur donne lieu a une majoration de : o 20% POUR LES USAGES A, C, et D, et 15% pour l'usage B s'il est matriel. o 30% POUR LES USAGES A"", C, et D, et 20% pour l'usage B s'il est corporel. Lorsqu'un sinistre prsente un caractre matriel et corporel a la fois la majoration appliquer est celle fixe pour un sinistre corporel.

Bonification pour non sinistre:

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Lors de l'chance annuelle du contrat, la prime due par l'assur est dtermine en appliquant a la prime affrente la garantie responsabilit civile un taux de rduction de 10% aprs une priode de deux ans sans sinistre pour les usages A et D et de trois ans sans sinistre pour les usages B et C. La priode sans sinistre commence partir la souscription ou du renouvellement du contrat d'assurance.

Le service Production divers:

En parallle au service production automobile, on trouve un service production qui traite un ensemble des types d'assurance : Assurance accidents de travail et maladies. Assurance responsabilit civile. Assurance incendie. Assurance vol. Assurance bris de glace. Assurance bris de machine. Assurance bris des eaux. Assurance vie. Assurance accidents individuels (stagiaire). Assurance accidents individuels (voyages). Assurance protection familiale. Assurance pargne retraite. Assurance multirisque professionnelle.

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Multirisque professionnel Scurise plus

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Assurance multirisque professionnel : Pour but de garantir l'assur devant les risques qui peuvent l'affecter. Comme son titre l'indique la multirisque professionnelle est une assurance qui regroupe plusieurs diffrentes assurance tels que : L'incendie, le vol, bris de glaces, responsabilit civile,...etc. La garantie de la compagnie AXA Assurance Maroc est accorde aux conventions spciales aux condition gnrales de l'Assurance multirisque professionnelle. A- Les conventions spciales: Les conventions spciales comprennent deux types: 1- Les conventions spciales qui dfinissent les biens, les frais et les responsabilits assurables, pour les garanties que vous avez souscrites :

LES BIENS:
Les biens immobiliers. Le mobilier; matriel. quipement. Les agencements y compris la peinture et le verni. Les marchandises de profession. Les vtements et les effets personnels des prposs. Les espces et billets de banque.

LES FRAIS ANNEXES:

La perte d'usage des locaux. Les frais de loyers de l'assur propritaire. Les frais de reconstruction des moules, modles et supports d'informations. Les honoraires d'experts.

RESPONSABILITES GARANTIES:
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 Responsabilits lies l'activit professionnelle. Responsabilits lies l'occupation des locaux. 2- Les conventions spciales qui dfinissent les garanties de base de votre contrat :

Garanties lincendie et risqus annexes "

AXA Assurance Maroc garanties les dommages matriels causes aux biens rsultant :

D'un incendie. De la fume. D'explosion ou d'implosion de tout nature. De la chute directe de la foudre. Du choc ou de la chute d'appareils de navigation arienne.

Garanties "Temptes, grles et neige sur les toitures ":

AXA Assurance Maroc garantie les dommages matriels causent aux biens assures par l'action directe: De la grle sur les toitures. Du poids de la neige accumul sur les toitures. De la pluie, la neige o la grles qui pntre l'intrieure du btiment.

Garanties "Dgts des eaux ":

Les garanties s'appliquent aux dommages matriels causs aux biens assurs par: Les tuites, ruptures ou dbordements provenant : De l'installation d'extincteurs automatiques. Des chneaux et gouttires. Des appareils a effet d'eau faisant partie de l'installation fixe ou qui y sont relie. Les installations de chauffage central a eau o a vapeur.
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 Le gel lorsqu'il provoque une rupture. Fuite ou dbordement, dtrioration des conduites non enterrs appareils a effet d'eau situ l'intrieure du btiment assur. Tous vnement accidentels entranant des dommages d'eaux. Aux dommages occasionnes par les infiltrations accidentelles d'eau provenant de la pluie, la neige ou la grle.

Garanties "vol" :
Cette garantie s'applique la disparition, la destruction o a la dtrioration des biens assurs, situs a l'intrieure de locaux assurs. Les dtriorations aux biens immobiliers rsultant d'un vol. Le contenu professionnel : tous les biens qui appartiennent aux assurs Les espces monnayes, billets de banque, titre et valeurs en cas de vol commis. par effraction ou avec de fausses cls.

Garanties "Responsabilit civil ":

Les garanties s'appliquent : Responsabilit civil lie a votre exploitation c'esta dire qui assure les dommages provoqus involontairement par vous aux autrui. B- les conditions gnrales : Les conditions gnrales qui dfinissent nos obligations rciproques la vie du contrat prsent daprs les applications suivantes : 1- objet et tendue du contrat dassurance : Le contrat dassurance est un accord intervenu entre lassure (personne physique ou moral) et lassureur (la compagnie, agent, courtier) et fixant lobjet et les conditions couverture dassurance. Le prsent contrat est rgit par larrte du 28 Novembre 1934, relatif au contrat dassurance et par larrte du 20 mars 1942, relatif a la police dassurance, ainsi que les conditions spciales et les conditions particulires qui y sont annexes.
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Le prsent contrat a pour objet de garantir lassur contre les consquences des vnements numrs et dfinis dans les conventions spciales. 2- formation et dure du contrat dassurance Le contrat est forme des quil est sign par lassur et par lassureur, il prend effet a partir du lendemain de paiement du jour de la premier prime. Le contrat est soit souscrit pour une dure dun an (dure ferme). Ou soit elle se renouvellera automatiquement dun anne a lautre sauf dnonciation par lune des parties, moyennant un pravis au moins dun mois, la demande de rsiliation devra seffectuer (tacite reconduction). Le contrat peut tre rsilie dans circonstances suivantes : Rsiliation par lassur : En cas de cessation dactivit expropriation dusage. En cas de disparition des circonstances aggravantes que vous nous avez dclars a la souscription. Apres rsiliation, par lassureur, dun autre de ses contrats aprs sinistre. Rsiliation par lassureur : Si lassure ne paye pas sa prime a lchance. En cas daggravation des risques que nous vous assurons. En cas domission ou dinexactitude dans la dclaration que vous nous faites a la souscription ou en cours du contrat. Apres un sinistre, vous avez le droit de rsilier les autres contrats auprs de notre compagnie. La rsiliation par lhrite ou lacqureur ou par lassureur : En cas du dcs de lassureurs ou de transfert de proprit des biens assurent. La rsiliation la masse des cranciers. En cas de faillite de lassur ou rglement judiciaire de celui-ci.

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APPLICATION PRATIQUE

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 Introduction: Lagence ASMA assurance utilise une application ralise avec VB6 pour grer lassurance des automobiles, cette application est ancienne et gaspille beaucoup de temps, cest pourquoi le directeur gnral nous ont demand de faire une application avec le langage VB.NET afin de faciliter les taches et amliorer la gestion et aussi pour gagner de temps. Cest pour cela que nous avons dcides de travailler avec la mthode danalyse de conception de systme dinformation MERISE. MERISE est une mthodes de conception et de dveloppement de Systme dinformation, elle vise recenser la totalit des information dans lentreprise a besoin pour assurer tout ou partie des ses activits fondamentales, que ces informations soient utilises manuellement ou quelles le soient de manire automatique. Suivant la dmarche danalyse, nous commentons par la recherche de toutes les donnes. Avec la nouvelle plate-forme DotNet, Microsoft fournit une nouvelle architecture d'accs aux donnes appele Ado.Net qui est trs oriente vers les architectures rseaux. Section I : recensement des donnes La premire phase : la collecte des documents et lentretien avec les responsables pour avoir les informations, et les donnes et les analyser, puis nous avons dtecter les problmes de lapplication que la socit a utilis et proposer des solutions partir notre projet de fin formation. Alors aprs la collecte des informations et savoir les besoins et les analyser chose qui nous a permis daller les autres tapes : Lextraire de dictionnaire de donnes La construction de modle conceptuel de donnes. La construction de modle logique de donnes.

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 La construction de modle conceptuel de traitement. La construction de modle conceptuel de communication. La construction de modle physique de donnes. Pour mieux comprendre on prsente les dfinissions suivantes : Section II : Regroupement des donnes

Le dictionnaire de donnes (DD)

Donnes Signification

Il regroupe toutes les donnes lmentaires dans un tableau: Type

Entier Chaine Chaine Chaine Entier Entier Chaine Chaine Entier Chaine Chaine Entier Chaine Entier Chaine Date Date Rel Entier Entier Chaine Entier Chaine Chaine Entier Chaine Chaine Chaine Chaine Chaine Chaine Chaine Entier Chaine Chaine Chaine Entier Entier
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Nature

numagent nomagent Prenomagent Adresseagent Telagent Numclt Nomclt Prenomclt Numpermit Adresseclt Villeclt Telclt Emailclt Police Type Dateeffec Dateeche Primetotal Nu mattes Immt Marque Nbrchev Genre Carbur Nbrplace Codeusage Designationusage Codeclasse Dsigclasse Codesousclasse Dsigsousclasse Tax Nexpert Nomexpert Prenomexpert Adrexpert Tel expert Fax expert

Le numro d'agent Le nom d'agent Le Prnom d'agent Adresse d'agence Le numro Tlephone d'agent Le numro de client Le nom client Le prnom client Le numro de permit de client l'adresse de client La ville de client Le numro Tlphone de client L'adresse lectronique de client Le numro de contrat Le type de contrat La date d'effectuer La date d'chance Le montant total de contrat le numro d'attestation Limmatriculation de vhicule La marque de vhicule Le nombre de chevaux Le genre de vhicule Le carburant de vhicule Le nombre des places de vhicule Le code d'usage La Dsignation d'usage L e code de classe La dsignation classe La Code de sous classe La dsignation de sous classe Tax de vhicule par type Le numro dexpert Le nom dexpert Le prnom dexpert Ladresse de lexpert Le Tlphone dexpert Le fax de lexpert

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 Le Modle conceptuel de donnes (MCD)

Est une reprsentation permettant de visualise les entits et les proprits, est la fois un modle de reprsentation de la ralit et surtout un modle de mmorisation des donnes correspondantes.

Le Modle Logique de donnes (MLD)

Est de transcrire le MCD valid dans un formalisme permettant den rendre compte dans ltat actuel de la technique logicielle sur cette question. Ce nouveau formalisme sera appel Le Modle Logique de donnes.

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 Le Modle Conceptuel de traitements (MCT)

Demander dassurer un objet

Vrification de paiement Payant Non payant

Rgler les frais

Reje t

Avoir un accident

Et
Etude de sinistre non fautif Paiement fautif Majoratio n

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Base de donnes :
Pour raliser notre projet on est besoin d'une base de donnes pour que notre application soit efficace. Alors pour notre projet on va crer une base de donnes nomm AXAASURANCE, au sein de cette base de donne avec le langage SQL SERVER.

Le Langage de programmation Visual Basic.Net :

Le Langage de programmation quon a utilis est Visuel Basic.Net, avec Visuel Basic .NET,

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Linterface de mon Application

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La formation lISTICG, constitue une tape trs importante pour nous, elle a bien la place de renforcer notre personnalit dans le domaine de travail. Le projet de fin dtude dont lequel Nous avons apport des essais purement pratiques et qualificatifs afin dtre a la hauteur de la responsabilit et le savoir faire, ctait ma premire exprience dun projet complet, nous avons tir un grand profit de cette exprience qui nousa permis duser toutes mes capacits en tant que dveloppeur avec mes connaissances en informatique cest pourquoi je tien a remercier tous les encadrants de lISTICG, pour tous leurs efforts personnels et leurs soutiens. Nous avons dploy tous nos efforts pour rpondre toutes ces exigences et jespre atteindre lobjectif et le but qui a t prvu

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