PROYECTO, LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS

ALISSON HERNANDEZ FAJARDO AXL BRAYANCONTRERAS MEDINA DANIELA BORJA ACOSTA DANNY PAOLA VERANO CANGREJO MOISS GUTIRREZ MEDINA

Presentado a: GUSTAVO CUBILLOS

TRABAJO PARA LA CLASE DE BANCA DE LA FICHA 326181 DEL GRUPO A

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS BOGOT 2012

La Fidelizacion Del Cliente A Travs Del Servicio En Las Entidades Financieras

Nombre: Software Educativo: SIMULADOR SENA

Formulacin del problema

COMO REALIZAR PRACTICAS LAS CUALES PREMITAN LA SIMULACION DE UN AMBITO REAL DE TRABAJO? Problemticas: Fallas en el servicio al cliente por parte de los aprendices afectando as la Fidelizacion de estos a la entidad donde realizan su etapa prctica. Falencias en el desempeo en el rea laboral. Desinters en las clases. Falta de herramientas educativas tecnolgicas que motiven a la adquisicin de nuevos conocimientos y puesta en prctica de estos. Clases con demasiada teora pero muy poca prctica. Falta de conocimiento sobre los procesos de caja y asesora antes de ingresar a la entidad financiera a realizar la etapa productiva.
Objetivo General Contribuir al fortalecimiento de la educacin SENA fundamentalmente en la puesta en prctica de procesos y de conocimientos a travs de la interaccin activa de los aprendices con los procesos internos de las entidades financieras, y as gracias a los altos conocimientos y la excelente ejecucin de procesos operativos y de servicio y atencin al cliente los aprendices SENA ayuden a la FIDELIZACION del cliente a travs del servicio en la entidad en la cual estn realizando su etapa productiva.

Objetivos Especficos
Facilitar los procesos de enseanza y de aprendizaje. Hacer un mayor uso y sacar el mayor provecho posible a la tecnologa en la educacin SENA. Generar estabilidad laboral para los aprendices SENA al lograr contrato directo en las entidades donde prestaron sus servicios, esto gracias a su Excelencia Disear un programa el cual facilite el aprendizaje por medio de prcticas que simulen la vida real.

 Involucrar activamente la educacin practica, como parte fundamental del proceso de aprendizaje del cuerpo estudiantil.

D.O.F.A.

Debilidades
Dificultad en el acceso al capital inicial, para el diseo y la creacin del software educativo. Falta de acompaamiento especializado. Compromiso e inters por parte del SENA, para implementar nuestro simulador como parte fundamental en la educacin de los aprendices SENA.

Oportunidad
Es un proyecto innovador y de fcil implementacin. Bajo costo y utilizacin de recursos aparte de los conocimientos y capacidades de cada uno de los integrantes del grupo. No existe competencia en el SENA para este simulador, es decir, actualmente no existe alguna herramienta educativa de caractersticas similares a nuestro programa.

Fortalezas
Aceptacin y alto inters por parte del cuerpo estudiantil y de docentes ya que facilitara el aprendizaje y har de las clases un ambiente ms agradable para todos. Aumento de inters por el aprendizaje utilizando la tecnologa como medio para llamar la atencin de los aprendices logrando as mayor concentracin en los temas que se estn aprendiendo y mayor adquisicin de conocimientos.

Amenazas
Falta de inters del SENA por implementar el simulador en la educacin. La falta de continuidad en el proceso de acompaamiento por parte de los docentes de la parte tcnica y de emprendimiento.

Solucin:

La solucin que proponemos a las problemticas planteadas es la creacin e implementacin de un software educativo (Simulador) que permita poner en prctica los conocimientos que se adquieren en el centro de formacin SENA, e involucrando al

cuerpo docente en el proceso de constitucin puesta en marcha y acompaamiento adecuado en todo el proceso ya que esta herramienta educativa quedara disponible para todos los estudiantes incluyendo a los futuros aprendices SENA.

Desarrollo De La Idea

Software Educativo: SIMULADOR SENA

La creacin de software es actualmente una de las herramientas de mayor acogida en la industria y la educacin. El software educativo se crea para satisfacer prioritariamente necesidades particulares y requiere un grupo interdisciplinario, en donde participen docentes expertos en distintos contenidos, aprendices SENA en etapa lectiva, y los conocimientos adquiridos en el aula que necesitan complementarse con la prctica de estos conceptos y la ejecucin de los procesos aprendidos. En el SENA son muchas las necesidades que se pueden suplir con este tipo de apoyo interactivo y prctico para el aprendizaje, especialmente en el rea de procesos operativos de las entidades financieras.

Nuestro proyecto se basa en la elaboracin de un software educativo (Simulador) para los aprendices SENA, especialmente los estudiantes del rea financiera, creado con la finalidad especfica de ser utilizado para facilitar los procesos de enseanza y de aprendizaje. Es un software que se encarga de simular hechos y/o procesos en un entorno interactivo, permitiendo al aprendiz acoplarse y prepararse para su etapa productiva, este simulador ser una herramienta para la educacin mediante la prctica y ejecucin de los procesos internos del rea de caja y asesora de cualquier entidad financiera.

Esta idea surge porque notamos las constantes falencias que presentan los aprendices SENA en el desempeo de su etapa productiva es decir en el rea laboral. Creemos que la principal causa para que esto suceda es la falta de educacin practica en las aulas de clase, es claro que la educacin terica que brinda el SENA es de muy buena calidad pero si se fusionara la prctica y la terica se lograra una educacin de Excelencia, y con este nivel de educacin se conseguira que en el momento de que los aprendices salgan a realizar su etapa productiva sus conocimientos representen una fuerte competencia en el mercado laboral y as puedan lograr su objetivo de lograr

un contrato directo con la empresa o entidad financiera en la que estn realizando su contrato de aprendizaje, para obtener una estabilidad laboral.

Como aprendices SENA creemos que este software educativo tendr una gran acogida entre el cuerpo estudiantil, ya que, este simulador proporcionara mayor inters de aprender en los estudiantes porque con este programa los aprendices tendrn una sensacin de realidad en cuanto al manejo y las funciones que deben desempear en el mbito laboral, adicionalmente se sentirn en un ambiente agradable porque no se puede negar que los estudiantes de hoy en da sienten una gran atraccin por el manejo de la tecnologa en su formacin acadmica. Los conocimientos informticos necesarios para utilizar este programa son mnimos, aunque cabe resaltar que nuestro simulador tiene unas reglas de funcionamiento que se darn a conocer en el momento de la implementacin de esta herramienta en la educacin SENA. Este programa ser de fcil manejo para que todos los aprendices y docentes puedan hacer uso del simulador de una manera sencilla.

CMO SE VA A LOGRAR LA FIDELIZACION DEL CLIENTE CON ESTE PROYECTO?

Este proyecto est diseado para el beneficio de todos los integrantes del SENA es decir tanto para el centro de formacin como para los estudiantes y los docentes. Pero no se puede olvidar el enfoque principal de nuestro proyecto este es la fidelizacion del cliente a travs del servicio en las entidades financieras, antes de esta propuesta pensamos en muchas ms como por ejemplo en capacitaciones para los funcionarios de las entidades o en implementar nuevos programas en las entidades financieras pero entendimos que no podemos intentar solucionar las problemticas de servicio internas que tengan las entidades si no comenzamos por las nuestras, es decir, por los errores y fallas que pueda tener un aprendiz SENA en el servicio a los clientes en el momento de realizar su etapa productiva.

Es por eso que con este proyecto queremos superar esas falencias que vienen presentando los aprendices al momento de afrontar su etapa productiva, con este simulador lograremos que los estudiantes sean ms capaces en el mbito laboral ya que llegaran con unas fuertes bases sobre la ejecucin y desarrollo de sus funciones en la entidad financiera ya sea en el rea de caja o asesora, logrando as la fidelizacion del cliente con el nico instrumento de su amplio conocimiento en cada aspecto y situacin que se pueda presentar en el manejo y el servicio al cliente. Con la excelencia de los aprendices tambin se vern beneficiadas las entidades financieras ya que contaran con personal de calidad y podrn evolucionar en el mercado financiero del pas.

Conclusin Al implementar el simulador tal como se est planteando se obtendrn beneficios tanto para el SENA, los aprendices, las entidades financieras, el sector bancario, el bajo nivel de servicio al cliente, y la calidad de desempeo laboral SENA:

Beneficios Para El SENA Aumento en el nivel de la educacin a nivel pas. Reconocimiento a nivel social por excelencia en sus aprendices SENA y cumplimiento de su propsito de Formacin Laboral. Mejora y avance en la implementacin de la tecnologa en la educacin de su cuerpo estudiantil. Calidad en su metodologa de formacin. Una mejor situacin para los docentes ya que har de sus clases un ambiente ms didctico y prctico para la educacin.

Beneficios Para Los Aprendices Incremento en los conocimientos adquiridos en la etapa lectiva. Adquisicin de conocimiento real en la ejecucin y puesta en marcha de procesos de caja y asesora en las entidades financieras. Mejor desempeo en el mbito laboral. Altas probabilidades de destacar en la entidad financiera en la que realizara su etapa productiva logrando as una estabilidad laboral por contrato directo con dicha empresa. Clases ms agradables e interactivas en las cuales halla mayor participacin y por medio de la tecnologa se adquieran mayor cantidad de conocimientos.

Beneficios Para Las Entidades Financieras Excelencia en los aprendices SENA que contratan. Seguridad al momento de contratar aprendices SENA para su entidad financiera ya que pueden contar con que los aprendices tienen altos conocimientos. Funcionarios con alto rendimiento y desempeo laboral que probablemente llegaran a ser de gran importancia para el avance de la entidad financiera. Fidelizacion de sus clientes, gracias al excelente servicio de los funcionarios contratados por medio del servicio nacional de aprendizaje SENA.

 Fortalecimiento de competencia laboral en el mercado. Calidad en la ejecucin de los procesos y operaciones de caja y asesora por parte de sus aprendices SENA.