REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD DR.

JOS GREGORIO HERNNDEZ FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

PROGRAMA DE INNOVACION COMO ESTRATEGIA PARA DESARROLLAR EL PENSAMIENTO CREATIVO DE LA EMPRESA EVENTOS MARACAIBO SUR, CA Proyecto de Grado como Requisito para Optar al Titulo de Licenciada en Gerencia de Recursos Humanos

PROYECTISTAS: Br. Desiree C. Aguilar C.I. 19.306.068 TSU Milagros Ch. Petit S. C.I.: 15.281.823 TUTOR: Dr. Jose Alaa C.I. 7.774.152 Maracaibo, Agosto de 2012

PROGRAMA DE INNOVACION COMO ESTRATEGIA PARA DESARROLLAR EL PENSAMIENTO CREATIVO DE LA EMPRESA EVENTOS MARACAIBO SUR, CA

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACION Y RECURSOS HUMANOS ACTA DE APROBACIN DE TRABAJO DE GRADO

Quienes suscriben: Dr. JOSE ALAA, Msc. AVEL CALIMAN, designados por el Comit Tcnico de Trabajo de Grado de la Escuela como Comit Evaluador para conocer el Trabajo de Grado titulado Programa de Innovacin como estrategia para el pensamiento creativo de la empresa EVENTOS MRACAIBO SUR, CA.; bajo la modalidad de: Proyecto de desarrollo, cientfico, tecnolgico y tcnico. Presentado por: DESIREE CHIQUINQUIRA AGUILAR R., Y MILAGOS CHIQUINQUIRA PETIT S., titular ( es ) de la ( s ) Cdula ( s ) de Identidad Nro.:19.306.068, 15.281.823 quienes optan al ( los ) titulo ( s ) de LICENCIADA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS, respectivamente, hacen constar que, una vez realizada la entrevista de evaluacin correspondiente, delibero y decidi APROBARLO con la calificacin de:_________________( ________ puntos ) de acuerdo al artculo 49 del Reglamento respectivo. En Maracaibo a los 1 das del mes de Agosto de 2012

Dr. Jose Alaa Cdula de Identidad Nro.: 7.774.152 TUTOR ACADMICO

Msc. Aivel Caliman Cdula de Identidad Nro.: 10. 439.995 JURADO EVALUADOR

_______________________________ Msc Egle Monica Vizcaino Cdula de Identidad Nro.: 10.432.361 Director de la Escuela Administracin y Gerencia de Recursos Humanos

_______________________________ Msc Roberto Bermdez Cdula de Identidad Nro.: 3.385.828 Decano de la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales

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DEDICATORIA Dedico enteramente este proyecto a Dios sobre todas las cosas por ser la luz que ilumina mi camino, por llenarme de espritu, fe y alegra, por darme valor para superar todos los obstculos la carrera,

presentados en lo largo de

guindome con amor por el camino correcto de logros y dichas. A mis padres Victoriano Aguilar y

Eduviges Romero por ser los mejores padres del mundo, por su inagotable amor, constancia, sacrificio , por darme la oportunidad de estudiar y poder tener todos los logros personales,

profesionales que ahora disfruto junto a toda mi familia. A mi madrina Minerva Rodrguez que

siempre he contado con su apoyo incondicional.

Desiree iv

DEDICATORIA Principalmente a Dios por darme fortaleza para seguir adelante, por no dejarme flaquear en los momentos de adversidad, gracias mi dios. A mis padres Eduin Jess Petit y Nancy Josefina de Petit por darme la vida, inculcarme principios, para poder llegar hasta este logro y llegar a ser la profesional que hoy en da lo soy. Y finalmente a mi novio Gaddiel Briceo por brindarme su apoyo en todo momento para lograr una de mis metas que con mucho esfuerzo he logrado. Milagros

AGRADECIMIENTO A Dios por darnos la fuerza espiritual y sabidura para poder aplicar nuestros

conocimientos. A nuestros padres por habernos impartido desde pequea la educacin, ensenndonos valores, dndonos su amor, cario, paciencia. A mi madrina por el apoyo brindado durante esta etapa de nuestra carrera. A nuestros hermanos, familiares, amigos y dems personas que de una u otra manera nos dieron su aporte e ayuda incondicional en el transcurso de nuestra carrera. Gracias. Desiree

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AGRADECIMIENTO Agradezco principalmente a Dios todo

Poderoso por darme voluntad, salud y mucha sabidura, y guiarme con su misericordia divina para alcanzar una de mis metas mas

deseadas. Agradecida tambin con el Dr. Jos Alaa, por su apoyo y dedicacin de realizar

satisfactoriamente este proyecto. Agradezco infinitamente a la casa de estudio Universidad Doctor Jos Gregorio Hernndez por los conocimientos adquiridos en mi

trayectoria como estudiante. Gracias. Milagros

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Br. Desiree Carolina Aguilar, TSU Milagros Chiquinquir Petit S., PROGRAMA DE INNOVACION COMO ESTRATEGIA PARA DESARROLLAR EL PENSAMIENTO CREATIVO DE LA EMPRESA EVENTOS MARACAIBO SUR, C.A. Universidad Dr. Jos Gregorio Hernndez. Maracaibo, Estado Zulia. RESUMEN

El presente estudio tiene como objetivo ejecutar un programa de innovacin para los trabajadores de la Empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. las bases tericas de este proyecto se sustentaron en Arbonies y Blake (2008), Clemente y Velazco (2010), Escalante 2009, Hurtado (2007) entre otros, donde se resalta la aplicacin de un proceso gerencial efectivo basado en la construccin innovadora, humana y social de procesos estratgicos, que contribuyen a conducir y resultar en la aplicacin de una accin gerencial capaz de enfrentar la incertidumbre con mayor dosis de perfeccin, estabilidad, humanidad e innovacin. Esta constituida por 7 empleados lo cual hubo la necesidad de innovar nuevas acciones gerenciales orientadas a ajustar la prctica administrativa-gerencial a este complejo. Se determin que en la Empresa Eventos Maracaibo Sur, CA, existe la necesidad de transformar las ideas en productos o procesos y esto sin duda alguna redunda o incide de manera directa en la productividad y eleva la rentabilidad empresarial, lo cual se convierte en clave del xito organizacional. En funcin de ello, se recomienda la implantacin de nuevas habilidades dentro de la estructura organizacional de la empresa EVENTOS MARACAIBO SUR, CA. Para de esta manera ejercer las funciones y cargo que permitan mayor aprovechamiento del talento humano. Palabras Claves: Cambios, Proceso gerencial, Innovacin

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NDICE GENERAL Pg. VEREDICTO DEDICATORIA AGRADECIMIENTO RESUMEN NDICE GENERAL INTRODUCCIN SECCIN I: EL PROYECTO 1. Descripcin General del Proyecto 1.1. Titulo del Proyecto 1.2. Direccin 1.3. Facultad y Escuela 1.4. Escuela 1.5. Proyectistas 1.6. rea, Lnea y Programa de Investigacin al que suscribe el Proyecto 1.7. Usuarios Potenciales y Directos de los Resultados del Proyecto 2. Descripcin Situacional 3. Objetivos de la Investigacin 3.1. Objetivo General 3.2. Objetivos Especficos 4. Programa de Trabajo SECCIN II: FUNDAMENTACIN TERICA O REVISION BIBLIOGRAFICA 1. Programa 2. Innovacin 3. Estrategia 4. Pensamiento Creativo 5. Pensamiento Creativo e Innovador 6. Creatividad e Innovacin SECCIN III: MARCO METODOLGICO 1. Tipo de Investigacin 2. Diseo de la Investigacin 3. Poblacin ix iii iv vi viii ix 1 2 2 3 3 3 3 3 3 4 5 7 8 8 9 10 10 10 11 12 13 14 16 16 17 18

4. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos 5. Programacin de Actividades

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SECCIN IV: NIVEL DE DESARROLLO CIENTIFICO, TECNOLOGICO Y TECNICO 21 1. Transferencia de Resultados SECCIN V: LA PROPUESTA CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 22 27 34 35 36

INTRODUCCIN La innovacin significa un desafo muy importante para la pretensin de un cambio de paradigma y metodologas de la educacin. Para comprenderlo en su real dimensin consideramos necesario tomar en cuenta el desarrollo de la percepcin, el procesamiento de la informacin de manera creativa expresada en el pensamiento creativo, para que sea posible la simbolizacin de la imaginacin productiva o reproductiva para su exteriorizacin desde la expresin. A los fines de que un programa de innovacin estratgico para desarrollar el pensamiento creativo de la empresa Eventos Maracaibo Sur C.A, sea un diseo de orientacin para la ejecucin de eventos con el fin de que se pueda sustentar de nuevas ideas y pensamientos creativos. De ah la importancia de los gerentes en estimular y programar actividades creativas que despierte la creatividad del talento humana a su cargo, durante su proceso de aprendizaje. Este trabajo responde a una necesidad de la Empresa de reflexionar sobre la creatividad, considerando que el recurso humano necesariamente deben experimentar a travs de las prcticas propuestas utilizando tcnicas que favorezcan a la organizacin con una mejora en sus servicios, para que de esta manera puedan lograr un aprendizaje significativo. El desarrollo del trabajo contempla los siguientes aspectos sobre la creatividad y su aplicacin en el ambiente organizacional. El compromiso de estos objetivos es diagnosticar la capacidad creativa de los

empleados de Eventos Maracaibo Sur, C.A. La bsqueda de identificar las teoras del pensamiento creativo e innovador. Del mismo modo, establece mtodo de capacidad creativa de los empleados de la misma y prepara el programa de innovacin, como estrategia empresarial del pensamiento creativo de los trabajadores de Eventos Maracaibo Sur, C.A. La presente investigacin esta compuesta por cinco captulos, los cuales estn tratadas de la siguiente manera: En el primer lugar el capitulo I, muestra la descripcin del proyecto, determinando los objetivos tanto generales como especficos, as como los beneficiarios. 1

En el capitulo II, se hace referencia a la fundamentacin terica, sirviendo de apoyo terico para el proceso del proyecto, el cual comprende definiciones de trminos bsicos. As mismo, el capitulo III, alcanza el marco metodolgico, que describe los procedimientos necesarios para la obtencin de los objetivos planteados, asi como tambin, permite conocer el tipo de investigacin desarrollada. Por otra parte, el capitulo IV, comprende el nivel de desarrollo cientfico, tecnolgico y tcnico, obedece de la disposicin y voluntad de la Empresa, para conocer e implantar el programa propuesto. Finalmente en el capitulo V, denominado resultados y productos generados en el proyecto, concierne al manual de un programa de induccin para que los empleados se adapten e identifiquen a la Empresa el cual se quiere lograr, seguidamente se presenta, las conclusiones y las recomendacin necesarias para alcanzar los objetivos planteados, as como tambin la referencia bibliogrficas citadas para el desarrollo del proyecto.

SECCION I EL PROYECTO

SECCIN I EL PROYECTO 1. Descripcin General del Proyecto 1.1. Ttulo del Proyecto

Programa de Innovacin como estrategia para desarrollar el pensamiento creativo de la Empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. Sur, C.A. 1.2 Direccin:

El Manzanillo, Av. 25A, No. 10A-26, Frente a Cauchos Pirelli, Maracaibo, Edo. Zulia. 1.3. Facultad y Escuela: Ciencias Econmicas y Sociales 1.4. Escuela: Gerencia de Recursos Humanos 1.5. Proyectistas: Nombres y Apellidos TSU. Milagros Chiquinquira Petit Silva E- mail: mila_petit@hotmail.com Telfono: 0426-5656122 Br. Desiree Chiquinquir Aguilar Romero E- mail: desiree_deduque@hotmail.com Telfono: 0416-6684358 1.6. rea, lnea y programa de investigacin al que suscribe el proyecto. rea: Recursos Humanos Lnea: Desarrollo e Innovacin Organizacional Programa: Innovacin. Modalidad: Proyecto Cientfico, Artstico y Tecnolgico. 4 C.I. 19.306.068

C.I. 15.281.823

Proyecto: Programa de Innovacin como estrategia para desarrollar el pensamiento creativo de la Empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. 1.7. Usuarios Potenciales y Directos de los Resultados del Proyecto: Usuarios potenciales: Eventos Maracaibo Sur, C.A., del Municipio San Francisco. La Empresa cuenta un personal altamente calificado donde se garantizan aos de experiencia con el ramo tanto a nivel nacional como regional. Al mismo tiempo, se radica en el equilibrio de experiencia, conocimientos, habilidad comercial, y tcnicas disciplinadas. Usuarios Directos: Propietarios y Personal Administrativos de la Empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. del Municipio San Francisco.

2. Descripcin Situacional

En la actualidad, los escenarios gerenciales se caracterizan por cambios, variabilidad y heterogeneidad, en donde hablar de certeza seria intentar concebir la realidad como una ilusin de la que todo gerente quisiera estar acompaado. La realidad es que ste y, por ende su prctica gerencial, estn inmersos en un mundo incierto. Es as, como la gerencia en su tarea de armonizar los recursos organizacionales, est en la perenne necesidad de redefinir y hasta reinventar continuamente innovando nuevas acciones orientadas ajustar su prctica administrativa-gerencial al complejo y demandante que conlleve a ser lder para la competencia. En tal sentido, la gerencia debe ser vista como un proceso basado en la construccin innovadora, humana, social, contextual y sinrgica de procesos estratgicos contemporneos contribuyentes a conducir y resaltar la gestin que se desarrolla en la aplicacin de una accin capaz de enfrentar la incertidumbre con mayor dosis de entereza, estabilidad, humanidad e innovacin. Tal planteamiento conlleva a preguntar, porque debe darse la innovacin en las Empresas, dado que en los tiempos actuales, se debe renovar tanto las estrategias como herramientas necesarias para dicha implementacin. Dando asi respuesta a lo que se quiere desarrollar, Parra 2006 citado por Escalante, 2009 en su libro titulado Universidades, cultura innovativa y vinculacin con el entorno socio productivo. Estos autores establecen que la innovacin es la superioridad de lo nuevo, un trmino que connota originalidad y que est asociado con la idea de creatividad, como factor determinante para la creacin de riqueza y, lgicamente con el xito econmico de las empresas competitivas. De lo anterior expuesto, se relaciona que la gerencia debe tomar en cuenta la innovacin la cual estn estrechamente ligadas a la hora de reunir los recursos organizacionales para as, ciertamente orientarlos hacia la contextualidad exigida o vivida por la organizacin. La innovacin debe verse como algo distinto, que llevara a los gerentes y a sus recursos a un desgaste innecesario de esfuerzos que pudieran ser fcilmente canalizados con mayor eficiencia si una gestin dinmica del cambio estuviera presente dentro de las filas estratgicas organizacionales. 6

En consecuencia, es preciso conferirle al cambio y a la innovacin, la importancia sobresaliente que tienen a la hora de propiciar desarrollos gerenciales y

organizacionales. Sin embargo, tal como Parra 2006, p. 47 citado por Escalante, 2009 lo establece, la innovacin no es el resultado de genios individuales. Al contrario, las innovaciones las logran los equipos de personas y organizaciones de apoyo que interactan en una forma muy compleja, confusa y algunas veces incluso errticas. Ante el impacto social que conlleva la innovacin en las empresas dedicadas a eventos especiales, la Empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. requiere cada da cumplir con las exigencias del mercado, asi como la creatividad e innovacin de cada uno de su personal. Del mismo modo, en lo cientfico, su impacto reside en los aportes de cada uno de los empleados de Eventos Maracaibo Sur, C.A. los cuales son piezas fundamentales para la contribucin de la prctica del desarrollo dentro de la estructura organizacional para futuras investigaciones. Ante estos negocios el disear un Programa de Innovacin para la creatividad de cada uno del talento humano de la Empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. es un reto relevante ya que proporcionara un desempeo exitoso para la accin de cada uno de los objetivos, as como el liderazgo, gestin de recursos humanos, que pueda desempear cada uno dentro de la Organizacin. La Situacin deseada de la Empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. desea ver el innovar como una estrategia necesaria e inevitable a la hora de guiar, administrar y gerenciar las organizaciones modernas. Al equivocarse como producto de la innovacin, se profundiza el aprendizaje colectivo institucional a la vez que se le da apertura al surgimiento de nuevos lineamientos estratgicos reorientados al abordaje del cambio. Por otro lado, el equivocarse como producto de la resistencia al cambio, solo traera a la organizacin el surgimiento de sentimientos encontrados entre lo que se tiene, quiere como lo que realmente necesita; situacin que conllevara a la larga, a un cambio institucional producto del mismo cambio, es decir, cambiaran slo porque la innovacin le obligo y, no porque la contextualidad social, y organizacional actuales fueron internalizadas por la entidad. 7

3. Objetivos de la Investigacin 3.1. Objetivo General Disear un programa de Innovacin como estrategia para el desarrollo del pensamiento creativo de los empleados de la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. 3.2. Objetivos Especficos Diagnosticar la capacidad creativa de los empleados de Eventos Maracaibo Sur, CA. Identificar las teoras del pensamiento creativo e innovador. Establecer mtodos de capacidad creativa de los empleados de Eventos Maracaibo Sur, CA. Preparar el programa de innovacin como estrategia del pensamiento creativo de los empleados de Eventos Maracaibo Sur, CA.

4. PROGRAMA DEL TRABAJO Se realizo en cronograma detallando cada una de las acciones desarrolladas en el presente proyecto (ver anexo N1). CUADRO N1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ACTIVIDAD MAYO JUNIO 2012 SEMANAS Seleccin del Titulo Elaboracion del Capitulo I Revision del Capitulo I Correccin del Capitulo I Elaboracion del Capitulo II Revision del Capitulo II Correccin del Capitulo II Elaboracion del Capitulo III Revision del Capitulo III Correccin del Capitulo III Elaboracion del Capitulo IV Revision del Capitulo IV Correccin del Capitulo IV Elaboracion del Capitulo V Revision del Capitulo V Correccin del Capitulo V Defensa del Proyecto Fuente: Aguilar. Petit (2012) 2012

JULIO 2012

AGOSTO 2012

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

SECCION II
FUNDAMENTACION TEORICA O REVISION BIBILOGRAFICA

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SECCIN II FUNDAMENTACIN TERICA O REVISION BIBLIOGRAFICA Para la ejecucin de esta investigacin es importante resaltar los diferentes puntos de vistas de varios autores, los cuales nos conllevan a una observacin terica que nos permite observar las diferentes variables que nos conducen al estudio de dicha hiptesis. Estas recopilaciones nos permitirn analizar y justificar el resultado de la aplicacin de los instrumentos. En este orden de ideas, a continuacin se presenta la fundamentacin terica de esta investigacin. 1. Programa Es un instrumento que se derivada de la planificacin, destinado al cumplimiento de las funciones de una organizacin, por el cual se establece el orden de actuacin, as como los objetivos o metas, que se cumplirn a travs de la integracin de un conjunto de esfuerzos para lo cual se requiere combinar recursos humanos, tecnolgicos, materiales y financieros; detallando tiempos, espacios en los que se va a desarrollar atribuyendo responsabilidades a una o varias unidades ejecutoras debidamente coordinadas. Por otra parte, Blake (2008) presenta que el trmino programa proviene de las races griegas, pro antes y gramma. Ocurre que en la mayora de las definiciones, el trmino programa tiene muchos significados. Se entiende por programa desde una forma de actividad social organizada con un objetivo concreto, limitado en el tiempo y en el espacio, hasta un conjunto interdependiente de proyectos. Como una de las derivaciones, se entiende por programa, el concepto de ordena y vincula cronolgica, espacial, y tcnicamente las acciones o actividades y los recursos necesarios para alcanzar en un tiempo dado una meta especfica, que contribuir a su vez, a las metas y objetivos del plan. Este mismo autor seala que A. Saldaa (2009) entiende por Programa, el proceso de seleccin de fines para obtenerlos. En primer trmino implica la determinacin de objetivos concretos, definidos en su nmero, naturaleza y grado. En segundo plano implica la identificacin y seleccin de las acciones necesarias para alcanzar dichos 11

objetivos, su naturaleza, volumen y tiempo, tomando en consideracin a los recursos financieros y materiales, asi como de servicios disponibles. Por ultimo, implica la fijacin del presupuesto necesario para obtener los recursos necesarios para alcanzar los objetivos. 2. Innovacin Cuando se limitan los procesos de innovacin al campo tecnolgico, especialmente al de la sofisticacin tecnolgica, se olvidan los propsitos contenidos en la propuesta de Schumpeter. De una parte, que se refiere al total de campos de la empresa, y no slo a los aspectos tecnolgicos. De otra parte, que los cambios que sugiere la innovacin, estn dirigidos a la satisfaccin de los clientes, los cuales hacen que la empresa se sostenga y crezca.

Castro (2009) afirma que muchos autores se han dado a la tarea de clasificar las distintas innovaciones. En una primera aproximacin. Como su propio nombre lo indica, un producto es dirigido principalmente a la mejora del propio producto o a la generacin de nuevos productos a partir de la incorporacin de nuevos avances tecnolgicos, que le sean de aplicacin. Por su parte las innovaciones de proceso, consisten en la introduccin de nuevos procesos de produccin o la modificacin de los existentes mediante la incorporacin de nuevas tecnologas.

En un sentido amplio, la innovacin debe contribuir a la estrategia de la empresa, con ello el propsito de lograr un mejor desempeo. Para Arbonies (2008) expresa que las empresas deciden enfrentar la gestin de la innovacin deben hacerlo en la bsqueda de tres objetivos principales: generar un flujo de dinero muy por encima de las retribuciones normales, garantizar la sostenibilidad de las Empresas y manifestarse en forma espontnea en la Organizacin, de tal manera que innovar para a formar parte de la cultura de la Empresa.

Por otra parte Clemente y Velasco (2010), presentaron una recopilacin muy interesante de 20 modelos para la gestin de la innovacin, en la que se pueden apreciar algunas enfocadas en la presentacin de herramientas tiles para el 12

empresario. Los autores destacan en su estudio, que la mayora de las aportaciones provienen del mbito privado y de empresas de consultora. 3. Estrategia Plantea Steiner (2001) que la Planificacin estratgica es el proceso de determinar cules son los principales objetivos de una organizacin y los criterios que presidieran la adquisicin, uso y disposicin de recursos en cuanto a la consecucin de los referidos objetivos. Estos en el proceso de planificacin estratgica, engloban misiones o propsitos, determinados previamente, as como los objetivos especficos buscados por una empresa. En este sentido, manifiesta Theodore A. Smith (2002) la estrategia es la frmula para obtener xito en el mundo de los negocios. Es el plan para conseguir los mejores resultados de los recursos, la seleccin del tipo de negocio en que comprometerse y plan para conseguir una posicin favorable en el campo empresarial. Igualmente expresa que se deben tomar medidas para hacer frente a un mundo externo siempre cambiante para as comprender las caractersticas peculiares de una industria y el programa para hacerle frente. 4. Pensamiento Creativo Taylor (2009) advierte la importancia del pensamiento divergente en los sujetos creativos, esto se refiere a que no hay sola solucin sino muchas posibles soluciones, especialmente en lo que se refiere a la produccin de ideas, fluidez, flexibilidad y originalidad. El humor y la imaginacin tambin dan cuenta de un individuo verdaderamente creativo, adems de la curiosidad, afn de manipular los objetos, capacidad para encontrar interrogantes. Por otra parte John M. Keil (2009) seala que las personas creativas tienen caractersticas particulares como una gran curiosidad, son capaces de tener ideas y llevarlas a cabo, de aceptar critica, de soportar las presiones, no se ponen impacientes a la hora de crear capacidad para trabajar en mas de una cosa a la vez en cualquier rea de la Organizacin.

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Finalmente Guilford (2010) sostiene que la creatividad no solo se expresa en el arte en todos los mbitos del quehacer humano, en lo cientfico y en lo tcnico, sino en nuestro que hacer cotidiano desde nuestra forma de amar y de relacionarnos, hasta en la manera de conocer, comportarnos, permitindonos as solucionar la manera innovadora los distintos desafos que se nos presentan en la vida de desarrollar el potencial de cada individuo. 5.- Pensamiento creativo e innovador Para Adrian Espasa (2011) afirma que a medida que ha transcurrido la dcada del siglo XX, comenzando la dcada del siglo XXI, hemos atravesado cambios muy profundos, ya sea de pensamientos, como de costumbres. Hay quienes hablan de un cambio de paradigmas, otros, de cambios sistemticos, lo que si es seguro, es que existen seales de que la sociedad se esta reorganizando. As mismo sostiene que a desde este siglo interviene la creatividad y la innovacin, comenzando a ver las cosas de una manera revolucionaria, lo que antes resultaba imposible e inaceptable, ahora es comprendido por muchas personas cada vez tiene mayor aceptacin, ya que las organizaciones estn entendiendo la importancia de la misma para mejorar su produccin y eficiencia, al momento de trabajar. 6. Creatividad e Innovacin Gonzlez (2008) define Creatividad e Innovacin de La etimologa de la palabra Crear proviene del Latn, la misma est en relacin a una actividad, por medio de la cual se puede extraer algo desde la nada, dar origen a, concebir, fundar, plasmar. Las empresas que han sabido identificarse con su recurso humano, que le ha prestado el inters, cuidado que estos requieren, sabr utilizarlos, de tal forma, que cada miembro. As se motivaran no solo a pertenecer a la empresa en donde prestan sus servicios, sino, que le aportar las ideas, creatividad necesaria para salir adelante, con la garanta de un clima organizacional que muestra que la creatividad se manifiesta cmo ella, generan acciones, estrategias, planes, que favorecen el desarrollo de la empresa e innovacin. 14

Figura No. 1

Fuente (Gonzlez 2008) 6.1 Reingeniera del Pensamiento Para Juan Rosman (2008) seala que vivimos en una poca histrica en que aparecen nuevas complejidades y paradigmas, el maana es algo ms complejo que un simple desafo. Entonces nos queda dar lo mejor de nosotros, hacer algo distinto a lo que siempre hemos hecho y diferenciarnos de los otros. Como podemos hacer para lograr un pensamiento de alto nivel de calidad y novedoso. Las formas convencionales de pensar no nos resultan suficientes para poder generar alternativas satisfactorias, ya que nuestra mente es estrictamente rgida como para practicar los hbitos que nos dieron resultado en el pasado. Para no tenerle miedo al desafo es necesario comprender que se quiere superar los lmites conociendo las Estrategias de Pensamiento y Creatividad de Einstein, Leonardo, entre otros

aplicndolos cuando se lo desee. En los ltimos aos ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de las empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez ms rpidos dentro del entorno de la misma. La reingeniera viene a dar la pauta para nuevos cambios en la forma de operar de las empresas.

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CAPITULO III MARCO METODOLOGICO

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SECCIN III MARCO METODOLGICO La metodologa se describe al momento que muestra al conjunto de operaciones lgicos y operacionales implcitos en todo el proceso de investigacin, el fin esencial de esta fase es el que se sita a travs de un lenguaje claro y sencillo, los mtodos e instrumentos que se emplearon as como el tipo y diseos de la investigacin para este proyecto. Segn Tamayo (2005) la metodologa constituye la medula del diseo; se refiere a la descripcin de las unidades de anlisis o de investigacin, tcnicas de observacin y de recoleccin de datos, procedimientos, instrumentos y tcnicas de anlisis. Por otra parte, Hurtado (2008) la define como el arte del conocimiento que estudia mtodos generales de las disciplinas cientficas. Incluye los mtodos, tcnicas, estrategias y los procedimientos que utiliza el investigador para lograr los objetivos. Por lo tanto esta investigacin pretende efectuar un programa de innovacin como estrategia para el desarrollar el pensamiento creativo del personal directivo de la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. En esta seccin se presentan los aspectos metodolgicos que guiaron el desarrollo del estudio, tomando en cuenta el tipo de investigacin, diseo, poblacin y muestra, tcnica e instrumento para la recoleccin de datos, as como la programacin de las diversas actividades involucradas en el proyecto. 1. Tipo de Investigacin El tipo de investigacin se relaciona con la naturaleza de la problemtica en cuestin, con los objetivos que se pretenden alcanzar, y el propsito de la investigacin. En este sentido, el tipo de investigacin es descriptiva, puesto que el estudio tiene como propsito de hacer un programa de innovacin como estrategia paras el desarrollar el pensamiento creativo del personal directivo de la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. Describiendo las variables objeto de estudio y as dar solucin al problema que se detecte. Por su lado, Mndez (2006) considera que los estudios descriptivos identifican 17

caractersticas del universo investigado, estableciendo compromisos concretos donde se busca descubrir y comprobar. Para Hernndez, Fernndez y Baptista (2008), los estudios descriptivos son aquellos en los cuales se especifican las propiedades importantes de personas, grupos u otro fenmeno que sean sometidos a anlisis, es decir, miden diferentes aspectos, dimensiones o elementos del fenmeno o fenmenos a investigar. En efecto, en este estudio se busca medir el comportamiento de la variable seleccionada, en funcin de formular generalizaciones. Del mismo modo, manifiesta Chvez (2008) los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis. Miden o evalan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenmeno a investigar. Los estudios descriptivos miden de manera ms bien, independiente los conceptos o variables a los que se refieren. 2. Diseo de la Investigacin Este proyecto est enmarcado como una investigacin de campo, puesto que la informacin se recogi en el lugar donde se dieron los acontecimientos. Al respecto, Chvez (2008) expresa que las investigaciones de campo son aquellas donde los datos se recogen en forma directa de la realidad mediante el trabajo concreto del investigador. Asimismo, para Hurtado (2007), el diseo de investigacin hace explicito los aspectos operativos de la misma, el mismo se define como base a los procedimientos. En tal sentido refiere el autor que los diseos de campo aluden a donde se recoge la informacin, es decir, al lugar o ambiente del estudio. En virtud de ello, se obtendrn los datos directamente en la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A., dentro de una realidad en la cual est inmersa la problemtica planteada. Por otra parte, el diseo de la investigacin se caracteriza como no experimental, ya que representa una indagacin en la cual el cientfico no tiene un control directo sobre la variable.

Tal como lo expresa, Sabino (2000), quien manifiesta que las investigaciones no experimentales son aquellas donde el investigador no manipula deliberadamente la variable, solo observa los fenmenos de la forma como estos ocurren para luego ser 18

analizados. Del mismo modo Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) expresan que tiene como objetivo proporcionar un modelo de verificacin que permita contrastar hechos con teoras. 3. Poblacin Unos de los componentes importantes para el desarrollo de una investigacin es la poblacin, elementos encargados de arrojar los resultados necesarios para dar solucin a la problemtica estudiada, a travs del suministro de informacin pertinente para efectuar la propuesta. Para Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) poblacin es la totalidad de un fenmeno de estudio, incluye el resultado obtenido de las unidades de anlisis o entidades de poblacin que integran dicho fenmeno y que debe cuantificarse para un determinado estudio. En este sentido Chvez (2008), expresa que la poblacin es el conjunto de elementos, seres u objetos que contienen las caractersticas que se requieren en un proyecto determinado. Al respecto, la poblacin del estudio en cuestin quedar constituida por un conjunto de 10 individuos que conforman el personal de la empresa Eventos Maracaibo Sur C.A. De igual forma Tamayo (2005) quien plantea que el censo poblacional es aquel que abarca todos los elementos de una poblacin y que permite evaluar todas las unidades de anlisis objeto del estudio. MUESTRA Presidente Gerentes Administradora Coord. De Relaciones Institucionales Supervisor Jefe de Compras Mensajero TOTAL: 1 3 1 1 1 1 1 9

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4. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos Para Sabino (2005), las tcnicas de recoleccin de datos conducen a la verificacin del problema planteado. Cada tipo de investigacin determinara las tcnicas a utilizar, as como cada una de ellas establece sus herramientas, instrumentos y medios que sern empleados. Un instrumento de recoleccin de datos es cualquier recurso o herramienta de la que se vale el investigador para acercarse a los fenmenos y extraer de ellos informacin. Las tcnicas de recoleccin de datos utilizadas en la presente investigacin son la observacin, la encuesta y la revisin documental. Asimismo, seala Hurtado (2007), que las tcnicas constituyen los mtodos, procedimiento y habilidades que se aplican para desarrollar un arte y una ciencia y los instrumentos son las herramientas maquinarias y equipos, que sirven de apoyo en una investigacin para alcanzar los resultados esperados. En el presente proyecto para el proceso de recoleccin de datos se utiliza la tcnica de observacin, mediante encuesta, segn lo resea Sierra (2004) la observacin por encuesta consiste en la obtencin de datos de inters en la investigacin, mediante la interrogacin a los miembros del universo en estudio. Sierra (2004), define la observacin como un proceso de atencin, recopilacin, seleccin y registro de informacin; esta tcnica permite obtener informacin independiente de la disposicin que las personas estudiadas tengan de proporcionarlas. Permite analizar los eventos dentro de una visin global y con un alto grado de naturalidad. En este sentido, para el presente proyecto de investigacin es utilizada la modalidad de observacin, siguindose paso a paso cada uno de los procesos de la empresa, del mismo modo se analizan estos procesos desde una ptica integral permitiendo detectar las fallas existentes en los procesos actuales de la empres Eventos Maracaibo Sur C.A. 5. Programacin de Actividades Para el logro del objetivo general, el cual est orientado en un programa de innovacin como estrategia para el desarrollar el pensamiento creativo del recurso humano de la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A., se realizaron actividades para 20

lograr la consolidacin de este proyecto. En este sentido, manifiestan Tamayo y Tamayo (2006) la programacin de actividades, es la descripcin de actividades en relacin con el tiempo en el cual se van a desarrollar; lo cual implica, primero que todo determinar con precisin cules son esas actividades, segn los aspectos tcnicos presentados en el proyecto.

En esta fase de la programacin del trabajo se presentan las actividades, que se desarrollan en el proyecto que se aspire realizar, con el fin de lograr su aplicacin real, para establecer los requerimientos que se pretenden lograr o se aspira atender con este diseo. En este orden de ideas, el cronograma consiste en una lista de todos los elementos terminales de un proyecto con sus fechas previstas de comienzo y final.

Para crear un cronograma de proyecto lo ideal es que tenga una estructura de composicin del trabajo, as como tambin la estimacin de esfuerzo para cada tarea. En este orden de ideas, el cronograma consiste en una lista de todos los elementos terminales de un proyecto con sus fechas previstas de comienzo y final. Para crear un cronograma de proyecto lo ideal es que tenga una estructura de composicin del trabajo, as como tambin la estimacin de esfuerzo para cada tarea. .

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CAPITULO IV
NIVEL DE DESARROLLO CIENTIFICO, TECNOLOGICO Y TECNICO

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SECCIN IV NIVEL DE DESARROLLO CIENTIFICO, TECNOLOGICO Y TECNICO En el presente trabajo de grado se ejecuta el anlisis de resultados, mostrndose las etapas para la elaboracin y prctica del Programa de Innovacin, manejando como herramienta los conocimientos aportados por parte de los empleados de la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A., con la finalidad de adquirir cambios positivos a la calidad brindada, instrumento fundamental para el fortalecimiento de las habilidades y destrezas que se deben plasmar para la adquisicin de nuevos conocimientos. Asi mismo, se procede a llevar a cabo este proyecto de Innovacin permitiendo a la Empresa reforzar el desarrollo exitoso dentro de la misma, accediendo a su vez la atencin mxima de las necesidades del cliente, a travs de la alimentacin de capacitacin y desarrollo del personal, lo cual conllevara a un alto desempeo en cada una de sus actividades y asi lograr la meta deseada. Por tal motivo, disear un programa de innovacin para la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. se considera oportuno para las nuevas exigencias del mercado, debido a la competencia que existe en el mismo, para la ejecucin de eventos tanto regionales como nacionales, adems de una buena organizacin compuesta de un personal calificado y los recursos necesarios para la implementacin de este diseo. En razn de ello, resulta claro que la posibilidad de este proyecto est concertada en precisar la exactitud de los recursos necesarios para su ejecucin, alcanzando requerimientos humanos y materiales. En el mbito cientfico la propuesta de disear un programa de innovacin para la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. rene una serie de disposiciones de conocimientos para el manejo de informacin sobre la estructura organizativa, la filosofa de gestin y de las funciones. Desde esta perspectiva, la propuesta, permite precisar logros, alcances y deficiencias que se pueden presentar en el transcurso, lo cual garantizara el xito de la empresa; considerando dichas disposiciones como una herramienta, la cual es de gran utilidad que beneficio al programa como un proceso completo de la gestin de innovacin. En este sentido, Garca (2006) expresa; el desarrollo cientfico es el camino por el 23

que se debe incursionar paso a paso el investigador para recorrer las etapas requeridas de la investigacin que busca desentraar el sentido a la solucin de un problema especifico; este alude a las maneras de proceder en la investigacin cientfica, donde el cientfico debe cerciorarse firme y solidamente de la validez que va alcanzando la empresa investigativa, la cual requiere de revisiones permanentes a lo largo del proceso para convencerse de que nada ha faltado o de lo que es imperioso superar, los problemas o posibles errores con que pueda tropezar. En este orden de ideas, la propuesta de disear un programa de innovacin como estrategia para desarrollar el pensamiento creativo de la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A., simboliza una respuesta concreta a la necesidad de impulsar este programa dentro de la organizacin; y de esta manera se apoye el desarrollo positivo de los empleados.

Transferencia de Resultados Consecutivamente a travs del Programa de Innovacin para la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. refleja, la creatividad para la ejecucin de las diversas actividades que en el personal desarrolla al momento de ser productivo para el mejoramiento de la socializacin entre los empleados hacia los clientes, alcanzando la mxima rentabilidad entre ellos. Por lo siguiente este proyecto tiene como finalidad mostrar las metas planteadas por dicha organizacin, a travs de las acciones implementadas en el recurso humano orientado a la efectividad, de manera dinmica y practica que permitir a su vez la calidad del buen servicio, tomando como herramienta el pensamiento creativo del talento humano de la organizacin.

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CAPITULO V
RESULTADOS Y PRODUCTOS GENERADOS EN EL PROYECTO

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PROGRAMA DE INNOVACION COMO ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLAR EL PENSAMIENO CREATIVO INTRODUCCIN

Edicin: 1 Fecha: Agosto 2012 Pgina: 1 de 8

Hoy en da el aumento de las carreras de organizadores de eventos, a conllevado a renovar sus experiencias en el campo laboral a travs de nuevas exigencias, mostrndose protagonistas de su creatividad en eventos, cumpliendo as las necesidades del cliente, y a su vez las exigencias del mercado. La innovacin se presenta como el puente capaz de eliminar la quebradura entre las oportunidades tecnolgicas y las del mercado, generando nuevos productos y servicios, permitiendo as la validacin y avance de las teoras y descubrimientos tecnolgicos. Una empresa que no innova est condenada a salir del mercado. La innovacin como estrategia competitiva ayuda a las empresas a participar a travs de sus ideas y calificarse en la escala mas alta asegurando su xito y vigencia en el tiempo. Las herramientas para la ejecucin de ideas, adems de constituir una motivacin para que el personal de la empresa realice su trabajo con mayor eficiencia, debe dar como resultado, un consumidor satisfecho para seguir adquiriendo los bienes y servicios ofrecidos por la organizacin para el alcance de sus necesidades.

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PROGRAMA DE INNOVACION COMO ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLAR EL PENSAMIENO CREATIVO JUSTIFICACION:

Edicin: 1 Fecha: Agosto 2012 Pgina: 2 de 8

En la actualidad hemos visto los diferentes cambios tecnolgicos y sociales, que se han originado en el mundo entero, a las cuales, las empresas deben irse adaptando a las necesidades del cliente, es por ello que se plantea la propuesta de disear un programa de innovacin como estrategia para el desarrollo creativo de las mismas. En tal sentido se promueve la necesidad de solucionar los diferentes retos que se puedan presentar, aplicando una serie de lineamientos que dar como resultado respuestas positivas a las exigencias del cliente, debido a la gran competencia que existe en el mercado tanto regional como nacional para el logro de las metas. Siguiendo en este orden de ideas, nace la necesidad de crear experiencia innovadora que permita responder a las requerimientos de la sociedad, permitiendo la interaccin entre el cliente y la empresa organizadora de eventos fortaleciendo sus capacidades y herramientas para innovar en los mercados .

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PROGRAMA DE INNOVACION COMO ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLAR EL PENSAMIENO CREATIVO SECCION I: EL PROYECTO Objetivo General de la propuesta:

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Programa de Innovacin como estrategia para desarrollar el pensamiento creativo de la Empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A.

Objetivos Especficos: Diagnosticar la capacidad creativa de los empleados de Eventos

Maracaibo Sur, CA. Identificar las teoras del pensamiento creativo e innovador. Establecer mtodos de capacidad creativa de los empleados de Eventos Maracaibo Sur, CA. Preparar el programa de innovacin como estrategia del

pensamiento creativo de los empleados de Eventos Maracaibo Sur, CA.

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PROGRAMA DE INNOVACION COMO ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLAR EL PENSAMIENO CREATIVO FILOSOFA DE GESTIN Misin

Edicin: 1 Fecha: Agosto 2012 Pgina: 4 de 8

Mantener relaciones comerciales estables con clientes y proveedores, velando por el bienestar del personal, desarrollar, potencialidad de actividades vinculadas con la innovacin, debido a las competencias existentes en el campo laboral, acrecentando la escala de eventos especiales tanto a nivel regional como nacional. Visin Crear a travs de los programas de innovacin importantes eventos y actividades que puedan englobarse bajo un concepto actual, cultural, y que respondan a las necesidades de la sociedad, fortalecindonos como la mejor empresa productora de eventos en el mercado a travs de la capacidad de dar respuestas de servicios con los mas altos niveles de calidad.

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PROGRAMA DE INNOVACION COMO ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLAR EL PENSAMIENO CREATIVO VALORES

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INTEGRIDAD Siempre actuar con honestidad e integridad

COMUNICACIN Preocuparse por escuchar y aseguramos de comprender.

ATENCIN AL CLIENTE Superamos las expectativas de nuestros clientes mediante un nivel de

atencin excepcional. RESPONSABILIDAD Asumir la responsabilidad de nuestras acciones y cumplir nuestras promesas. PROFESIONALIDAD Nos enorgullecemos de la profesionalidad de nuestra empresa y nos volcamos en aadir valor en todo lo que emprendemos .

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Edicin: 1 PROGRAMA DE INNOVACION COMO ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLAR EL PENSAMIENO CREATIVO VALORES Fecha: Agosto 2012 Pgina: 6 de 8

INVERTIR EN LOS MEJORES

El principal pilar de nuestra empresa es nuestra gente. Reclutamos a los mejores expertos del sector y a aquellas personas que por su iniciativa y proactividad aporten valor aadido. RENTABILIDAD

No medimos la rentabilidad solo por el beneficio econmico, sino tambin por los logros y xitos de nuestros clientes y colaboradores. TRABAJO EN EQUIPO

Las mejores soluciones siempre son una apuesta de trabajo en equipo. DISFRUTAR

Disfrutar con los retos que los motiva para obtener resultados

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PROGRAMA DE INNOVACION COMO ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLAR EL PENSAMIENO CREATIVO POLITICAS

Edicin: 1 Fecha: Agosto 2012 Pagina: 7 de 8

Los empleados deben realizar cada uno de los eventos de acuerdo al

gusto de cada cliente. Es responsabilidad tanto de la Empresa como de los trabajadores la

optimizacin de la calidad del servicio. total. La consigna de la Empresa es que cada uno de sus clientes deben Perfeccin de cada uno de sus eventos, para as llegar a la eficiencia

quedar 100% satisfecho de sus instalaciones. El horario de los trabajadores cuando se organiza un evento, deben

estar dispuestos las 24 horas del da y a disposicin del cliente. El personal que labora dentro de la Empresa Eventos Maracaibo Sur,

C.A. deber estar apegado a la moral y buenas costumbres

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PROGRAMA DE INNOVACION COMO ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLAR EL PENSAMIENO CREATIVO PROPUESTA

Edicin: 1 Fecha: Agosto 2012 Pgina: 8 de 8

Es por ello que esta propuesta plantea a la empresa Eventos Maracaibo Sur CA un diseo fundamentado en un programa de innovacin para el pensamiento creativo de la misma, teniendo como eje principal la creatividad, herramienta necesaria para llevar a cabo sus actividades, obteniendo un clima de trabajo que permita la efectiva relacin entre cliente y empresa. As mismo ser productivo para la empresa, por lo que les permitir alcanzar cada una de las metas propuestas, al mismo tiempo le permitir crecer en el mercado, contando con el talento humano capacitado para dar lo mejor de si cada da, conquistando los objetivos organizacionales de manera eficaz y eficiente, que conlleve al xito. De igual forma, permitir el desarrollo de la empresa a travs de la capacidad que cuenta el talento humano para generar ideas novedosas, que puedan ser incorporadas a los procesos de produccin de bienes y servicios e incluso a los planes de desarrollo corporativo que conllevara al xito de la misma. Finalmente, toda planificacin que realice la empresa para canalizar con xito entre sus trabajadores, el proceso de innovacin o generacin de nuevas e impactantes ideas, debe ser considerada como la ms importante estrategia dentro del mercado para enfrentar la competitividad y por ende, obtener una mayor rentabilidad. Elaborado por: Br. Aguilar, Desiree C. TSU Petit S, Milagros Ch. Revisado por: Aprobado por:

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CONCLUSIONES En relacin al diagnstico del ofrecimiento de un programa de innovacin estratgico para desarrollar el pensamiento creativo en el recurso humano de la empresa Eventos Maracaibo Sur C.A, se logr comprobar que para alcanzar los niveles de competitividad es necesario desde la base, como los son las personas involucradas en la organizacin que deben adquirir los compromisos, los retos para cambiar as como el mejorar el servicio para satisfacer las exigencias de los clientes. La innovacin es una de las herramientas ms efectivas para conquistar nuevos mercados, pero a la vez representa riesgos ya que es una aventura a lo desconocido, de igual forma es un juego de azar en el tiempo que se presentan los cambios y a su vez puedan ser aceptados por el mercado tanto regionales como nacionales debido a la gran competitividad que existe. Para el programa de innovacin estratgico que se plantea para el desarrollo del pensamiento creativo de la empresa Eventos Maracaibo Sur C.A. se logr conocer que la creatividad en los empleados en fundamental para el xito de la empresa en el da a da, lo cual representa una clave de la supervivencia de la organizacin. Esta misma no ha estado en las prioridades de la mayora de los gerentes. Esto se debe a que es considerada como algo intangible, elusivo y difcil de administrar, y estn mas enfocados en obtener eficiencias operativas de corto plazo, en vez de pensar en crear el futuro de la empresa, esta misma debe promover el compromiso de sus empleados con la finalidad de que cada uno de ellos asuman sus responsabilidades de buscar las alternativas de soluciones a los problemas al momento de dar el servicio ofrecido por la misma. Al proponer este programa de innovacin estratgico para desarrollar el pensamiento creativo de la empresa Eventos Maracaibo Sur C.A. surge de estudiar la debilidad de la empresa al momento de mejorar su calidad de serbio y entrar en un mercado competitivo a nivel regional y nacional, la cual plantearon una serie de acciones directas para responder a la necesidades de los clientes y del mercado.

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RECOMENDACIONES Para la empresa Eventos Maracaibo Sur, C.A. es de vital importancia la creatividad e innovacin ya que nos encontramos en un mercado competitivo donde se requiere de mucha experiencia en el ramo de eventos, que a su vez permitan la efectividad para el logro de los objetivos y metas a corto plazo tanto para las pequeas micro empresas como macroempresas. En tal sentido se requiere de las siguientes recomendaciones: Propiciar participacin del talento humano a travs de la creatividad e innovacin

a travs de las habilidades, destrezas, as como programas de capacitacin para la aplicacin de los mismos, y poder resolver cualquier imprevisto, ofreciendo soluciones a las exigencias del mercado, para as evitar situaciones no deseadas. Efectuar reuniones mensuales para la evaluacin de las actividades que fueron

realizadas por el talento de la empresa.

Ensear los principios del marketing ya que el xito del negocio tiene mucha

relacin con el marketing, ya que este se relaciona con la creatividad, por lo que sera difcil imaginar un terreno ms frtil para desarrollar las habilidades creativas. As mismo tanto la publicidad como el diseo en producto y grfico son considerados como elementos claves para hacer fluir la creatividad. Visitar a los clientes mostrndoles las nuevas ideas creativas aportadas por el

talento humano de la empresa, de esta manera le permitir conocer al cliente cules son sus necesidades, para los diferentes eventos especiales en un futuro. Asi mismo, aprender de los clientes, puesto que a travs de la sugerencia de ideas, se comparten conceptos y diseos.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Adrin Espasa (2011) Arbonies (2008) La disciplina de la innovacin: Rutinas creativas. Edit. Daz Santos. p10 Blake, J (2008). As Aprendieron a Trabajar: Como se construyo la capacitacin laboral en la Argentina. Edit. Granica S.A. Castro (2009) Chvez (2008) Clemente y Velasco (2010) Organizacin de la innovacin. Disponible:

www.slideshare.net/.../organizacin-de-la-innovacin-12025222 Escalante (2009) Universidades, cultura innovativa y vinculacin con el entorno socio productivo. Disponible: http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/coeptum/article/view/242/605 Garca (2006) Gonzlez (2008) Guilford (2010) heodore A. Smith (2002) Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) Metodologa de la Investigacin Edit. Prentice Hall. Hernndez y otros (2005) Hurtado, J (2007). Estudios de Factibilidad. Edit. Mac. Graw Hill. John M. Keil (2009) Juan Rosman (2008) 36

Mndez (2006) Prez, C. (1999) Anlisis de Procesos en la Industrial Venezolana (pp. 235-239). Venezuela. Editorial. Persson Saldaa, A. (2009) Sierra, H (2004). Metodologa de la Investigacin. Edit. Legis Editores. Colombia Steiner (2001) Tamayo y Tamayo (2005). Proyectos Factibles, Edit. Trillas Taylor (2009)

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