Administracin Estratgica para la Calidad

Cat. Ing. Claudia Salguero

Definicin Administracin Estratgica.

Proceso de formulacin e implementacin de acciones, que mediante el anlisis y el diagnstico, tanto del ambiente externo, como del ambiente interno de la organizacin, enfatizando las ventajas competitivas, se pueda aprovechar las oportunidades o defenderse de las amenazas que el ambiente le presenta a la organizacin en orden de conseguir sus objetivos declarados. Se enfoca a interpretar los objetivos planteados en el plan estratgico de la organizacin y transformarlos en acciones a travs del proceso de planeacin operativa.

P L AN E AC I N
ELEMENTOS ANLISIS Y DIAGNSTICO

ORGANIZACIN SELECCIN DISEO ORGANIZACIONAL

DIRECCIN IMPLEMENTACIN

CONTROL EVALUACIN

PLANEACIN ESTRATGICA
DEL AMBIENTE EXTERNO METAS ESTRATEGAS TOMA DE DECISIONES DETERMINAR AMENAZAS Y OPORTUNIDADES PRESENTES Y POTENCIALES EN EL MEDIO AMBIENTE
INVESTIGAR EL MEDIO AMBIENTE Y DIAGNOSTICAR EL SIGNIFICADO DE LOS CAMBIOS EN LOS FACTORES: ECONMICOS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES, DE MERCADO Y COMPETENCIA, DE PROVEEDORES Y TECNOLGICOS, GEOGRFICOS Y SOCIALES.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DE LA ORGANIZACIN DETERMINAR FUERZAS Y DEBILIDADES DE LA ORGANIZACIN PARA DEFINIR LA VENTAJA ESTRATGICA FORMULACIN DE ESTRATEGIAS Y SELECCIN DE ESTRATEGIA/S

DE LIDERAZGO DE POLTICAS ORGANIZACIONAL (MENTALIDAD, SISTEMAS Y TECNOLOGA) EVALUACIN DE LA ESTRATEGIA

EXAMINAR Y DIAGNOSTICAR EL SIGNIFICADO DEL TAMAO Y DISTRIBUCIN DE LOS RECURSOS DE LA ORGANIZACIN, AS COMO SUS FUERZAS Y DEBILIDADES EN FINANZAS Y CONTABILIDAD, RECURSOS HUMANOS PRODUCCIN/OPERACIONES MERCADOTECNIA, E INVESTIGACIN Y DESARROLLO.

ASEGURARSE DE ESCOGER LA ESTRATEGIA ADECUADA

INVOLUCRAR A LOS ESTRATEGAS EN LA/S ESTRATEGIA/S. COORDINAR LAS POLTICAS Y ESTRATEGIAS FUNCIONALES CON LA/S ESTRATEGIA/S CORPORATIVA/S O SECCIONAL/ES. COORDINAR LA ESTRUCTURA CON LA ESTRATEGIA.

ASEGURARSE DE QUE LA ESTRATEGIA LOGRA LOS OBJETIVOS

Ciclos de planeacin operativa

Ciclo de redefinicin estratgica (+ 5 aos)

Misin, Visin, Valores, Poltica de Calidad.

Ciclo de Direccin estratgica (2 - 5 aos)

P A V A
A

P H V
Ciclo de Administracin estratgica (1-2 aos)

Redefinicin del negocio.

Revisin de cumplimiento de expectativas de grupos de inters.

Balance score card

(tablero de comandos)

Qu es el Balanced Score card?

El Balanced Score card es una metodologa de trabajo que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en trminos de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempeo de las personas hacia el logro de los objetivos estratgicos.

Es la Organizacin Enfocada en la Estrategia

Pero cmo nos aseguramos que todas las iniciativas estratgicas se implementen?

La premisa del BSC es que las mediciones motivan el comportamiento

Las mediciones comunican valores

Las mediciones deben estar alineadas con la estrategia

Estrategia

Balanced Scorecard

Metodologa (perspectivas)
Financiera: Para atender los objetivos de los accionistas. Clientes: Define que hacer para satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes. Procesos: Identifica los procesos crticos que agregan valor. Aprendizaje organizacional: mide las habilidades de la empresa para adaptarse en el entorno
Financiera

Cmo son nuestros resultados financieros?

Cmo podemos mejorar los RRHH y las tecnologas de informacin para crear valor?

Aprendizaje organizacional

Visin Misin Estrategias

Clientes

Cmo nos ven nuestros clientes?

Procesos

En que procesos debemos lograr la excelencia ?

En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y medios ( las 3M )

Financiero
Objetivos Medidas Metas Medios

Cliente
Objetivos Medidas Metas Medios

Procesos Internos
Objetivos Medidas Metas Medios

Ambiciones

Indicadores desempeo

Velocidad tiempo

Aprendizaje y Crecimiento
Objetivos Medidas Metas Medios

Proyectos Acciones

Significado de lo que se entiende por mediciones, metas y medios ( las 3 M )

MEDICIONES O INDICADORES ( KPI o Key Performance Indicator ) La forma como vamos a medir los objetivos
- Deben ser lo ms cuantitativo o numrico posible - Consistentes con la estrategia - Simples - Pueden ser uno o mas indicadores - Pensados como un sistema de gestin Ejemplos: Los gastos de administracin los vamos a medir con el EERR La satisfaccin del cliente con una encuesta

METAS Logros concretos a conseguir

Ejemplos: Mi meta en gastos en consumos bsicos es bajar un 5% el pago del arancel bsico.

MEDIOS Acciones o iniciativas que se quieren desarrollar para lograr metas

Ejemplos: financiero. Aumentar la cantidad de acadmicos con postgrado. Implementar un sistema de gestin de calidad en el rea

Ejemplo de las 3 M

Direccin

Medidas

Metas Toma de decisin

Inductor Plan Accin

Objetivos

Medidas

Metas

Inductor

Proyecto

incorporar alumnos con buen puntaje

Tener al Ofreciendo menos el becas a los 10% de los altos alumnos con Puntajes puntajes nacionales Cmo me aseguro de lograrlo?

Publicitar la excelencia Mas del 10% acadmica Entre 5 y 10% de la Menos de 5% universidad

-Que -Programas -Como de publicidad -Quien -Acreditacin -Cuando de carreras -Como -Para que

Qu quiero lograr?

Hasta cuanto voy a lograr en un plazo?

Cmo logro la meta?

Cuando se logra un buen Balanced Scorecard?

Involucramiento de los Directivos: los directivos deben aduearse de las estrategias y sus respectivas mediciones Relaciones Causa Efecto: Cada objetivo debe ser parte de una cadena de relaciones lgicas causa-efecto. Balance entre indicadores: Debe existir un balance entre indicadores de resultado e indicadores que facilitan la gestin Enlace financiero: Cada objetivo debe poder ligarse finalmente a un resultado financiero Relacin entre iniciativas y mediciones: Cada iniciativa o accin debe estar sustentada en una brecha entre lo existente y la meta