Universidad de Londres Licenciatura en Mercadotecnia

LICONSA
LEM. Frausto Negrete Marco Vinicio

Arvalo Navarro Alejandra Macedo Pompa Nicols

Mtodos de investigacin de mercados

ndice
MARCO HISTRICO Qu es?.....................................................................................................................3 Historia de la empresa......3 Portafolio de productos.3

EL PRODUCTO Y SU COMPETENCIA Quin es?...............................................................................................................4 Antecedentes...4 Precio....5 Antecedentes publicitarios y promociones....5 Competencia directa e indirecta....6 Posicionamiento actual.6 Posicionamiento deseado6 Dummy del producto..7 Target.7 Canales de distribucin.8 Influencia del medio ambiente9 Anlisis FODA..12

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN Planteamiento de la situacin..19 Planteamiento del problema.19 Objetivo general.19 Objetivos especficos..19 Metodos y tcnicas utilizadas.....20 Guia de tpicos...20 Cuestionario a aplicar.21 Graficas.24 Conclusiones.33 Recomendaciones.33

OBJETIVO MERCADOLGICO.33

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MARCO HISTRICO Qu es?

Leche fortificada de alta calidad.

Historia de la empresa Por disposicin del Gobierno Federal, en 1961 se constituy la Compaa Rehidratadora de Leche CEIMSA, S. A.; en 1963, esta empresa cambi su denominacin por la de Compaa Rehidratadora de Leche Conasupo, S. A. Posteriormente, en 1972 se modific para quedar como Leche Industrializada Conasupo, S. A. de C. V. A partir de 1994, con su re sectorizacin en la Secretara de Desarrollo Social cambi su denominacin a Liconsa, S. A. de C.V. Portafolio de productos

ENTERA BOLSA CON 2 LTS.

LIGHT BOLSA CON 2 LTS.

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PRESENTACIONES EN TETRA PACK DE 1 LITRO: ENTERA, LIGHT, DESLACTOSADA, SEMIDESCREMADA, CUARTITOS DE SABORES CHOCOLATE, VAINILLA Y FRESA. PRODUCTO Y COMPETENCIA Quin es?

PRESENTACIONES EN POLVO RINDE 2 LTS. ENTERA, LIGHT, DESLACTOSADA, SABORES CHOCOLATE, VAINILLA Y FRESA

La leche Liconsa entera pasteurizada liquida est fortificada con hierro, zinc, cido flico y vitaminas A, C, D, B2 y B12. Presentacin en tetra pack de un litro, maneja el mismo nombre que la leche de abastecimiento social, en color azul rey, proyecta una imagen positiva. Antecedentes

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Precio
Producto Presentacin Precio Unitario Paquete

Leche Liconsa en tetra pack

1 pieza con un Litro $12.00 c/u

Caja con 12 piezas

Producto Liconsa Plus Alpura Lala Nutrileche Fortileche Aurrera Liconsa

Presentacin Tetra pack 1 litro Tetra pack 1 litro Tetra pack 1 litro Tetra pack 1 litro Tetra pack 1 litro Tetra pack 1 litro Bolsa con 2 litros

Precio Unitario $12.00 $13.50 $13.00 $11.10 $10.40 $9.90 $9.50

Paquete Caja con 12 lts. Caja con 12 lts. Caja con 12 lts. Caja con 12 lts. Caja con 12 lts. Caja con 12 lts. 2 bolsas (4 lts.)

Precio del paquete $138.00 $162.00 $156.00 $133.20 $124.80 $118.80 $19.00

Brandwarners

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Competencia directa e indirecta

Posicionamiento actual
Slo la prefiere la gente de NSE C+, D+, E, ya que la consideran muy barata, pero a su vez le tienen desconfianza, ya que se cree que la leche cuenta con qumicos que hacen dao a su salud. Por otra parte la leche est asociada a las escuelas de gobierno y las madres la consideran buena para su salud.

Posicionamiento deseado
Ser lder en el segmento de leche entera tetra pack, demostrando la mayor calidad del producto y el prestigio de la marca ante el consumidor.

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Dummy

Presentacin.1 litro EnvaseTetra pack Slogan.Porque t s sabes Imagen...Positiva

Target
Demogrfico Mujeres de 25-60 aos con escolaridad mnima bachillerato, estado civil indistinto que vivan en la zona poniente del D.F. que comprende las delegaciones: Cuajimalpa de Morelos, lvaro Obregn y Miguel Hidalgo. Socioeconmico NSE A, B y C (Medio y Alto) Residencia propia o rentada que trabajen o no y sus grupos de referencia sean laboral, amigos, familia y todos los involucrados en sus actividades sociales. Psicogrfico Que asista a clubs de lectura, ejercicios para la tercera edad, clases de bordados, etc. Que busquen practicidad, seguridad y calidad. Atencin en publicidad de revistas y diarios. Exposicin media a la T.V. En Tv. Prefieren Telenovelas y programas de concursos Que estn pendientes de su salud y de productos que ofrezcan lo mismo. Que an no estn comprometidas con alguna marca Atencin en lo que proyecta la marca. Que busquen marcas de calidad y prestigio, as como que protejan el medio ambiente

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Canales de distribucin

Nuestra planta abastecedora es la de Naucalpan que es la que elabora Liconsa Plus Tetra pack, de ah se almacena en cedis (bodegas propias de Liconsa) y posteriormente llega a las tiendas de autoservicio como: Chedraui, Comercial Mexicana, Sams, Wal-Mart y Bodega Aurrera ubicadas en la zona poniente del D.F.

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Macro jurdico La leche cruda que proviene de la ordea de vacas sanas, es utilizada como materia prima en los productos elaborados por las plantas de leche. Uno de los principales factores que intervienen en la calidad del producto final es la composicin de las materias primas, por lo que es de vital importancia llevar a cabo un control eficiente. Por lo que la leche liconsa se maneja dentro de las normas, leyes y reglamentos de la secretaria de salud, a continuacin se clasifican por cada procedimiento en el siguiente cuadro Los ordenamientos legales a la leche cruda, se relacionan a continuacin: 1. Leyes Ley General de Salud. 2. Referencias - Manual de Procedimientos para la Adquisicin de Leche Nacional, clave VST-1 LDP-PR011 PL Manual de Normas de Calidad de Producto Terminado, clave VST-DP-NR-007. '~ 3. Normas NOM-120-SSA1-1994.- Bienes y Servicios - Prcticas de higiene y sanidad para el proceso de alimentos y bebidas no alcohlicas y alcohlicas. NOM-155-SCFI-2003.- Leches, frmula lctea y producto lcteo combinado Denominacin, especificaciones fisicoqumicas, informacin comercial y mtodos de prueba. NOM-184-SSA1-2002.- Leche, Especificaciones sanitarias. frmula lctea y producto lcteo combinado.

NMX-F-700 COFOCALEC-2004.- Sistema producto leche - alimento lcteo Leche Cruda de vaca - Especificaciones fsico-qumicas, sanitarias y mtodos de prueba.

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MACRO AMBIENTAL Uno de los problemas principales por lo que estn pasando la mayora de las plantas industriales, y que el gobierno federal esta poniendo mucha atencin es en el desecho de aguas residuales, ya que en el 2011 se reportaron grandes cantidades de ros contaminados, en las zonas del Estado de Mxico, Quertaro y Jalisco. La infraestructura productiva de LICONSA, SA de C.V., se conforma de diez plantas procesadoras denominadas por su ubicacin como: Colima, Jalisco, Michoacn, Oaxaca, Quertaro, Tlalnepantla (Metropolitana Norte), Tlhuac (Metropolitana Sur), Tlaxcala, Valle de Toluca y Veracruz, y cada una de ellas cuenta con un sistema de tratamiento de aguas residuales que actualmente operan dentro de las normas de descarga para los volmenes tratados. MACRO ECONMICO La secretaria de agricultura de Mxico informa que el valor del mercado de lcteos en el pas haciende a unos 120.000 millones de pesos, en cuanto a las importaciones, este ao es muy probable que Mxico cierre con un nivel de importacin de 210.000 toneladas de leche, cifra que coloca a Mxico en primer lugar en importaciones de Lcteo en Amrica Latina. Se estima que el 66% de la leche en Mxico es consumida fresca y el 34% restante, se consume en diferentes lcteos y el 9% de la leche para beber es consumida a travs de Liconsa. El Consejo de Administracin de Liconsa autoriz, un ajuste de precio de la leche, por lo que desde el prximo lunes ser de 11.50 pesos por litro. En un comunicado explic que el incremento de 50 centavos, que entrar en vigor en los casi 10 mil puntos de venta de leche Liconsa en el pas, resulta indispensable ya que la empresa requiere de casi mil millones de pesos. El aumento es para garantizar la operacin y continuidad de Leche Liconsa en las condiciones actuales, luego de que por dos aos la empresa mantuvo el precio absorbiendo el incremento en materias primas, insumos y costos de distribucin. La empresa subray se ve obligada a elevar el precio para captar los ingresos que le permitan seguir operando y atender con eficiencia a los seis millones de beneficiarios incluidos en su padrn de atencin.

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El diferencial entre el nuevo precio de la leche fortificada Liconsa y el de la leche comercial seguir siendo un importante apoyo a la economa de las ms de tres millones de familias beneficiarias, cuyo monto global significa ms de ocho mil 300 millones de pesos anuales, es decir aproximadamente dos mil 750 pesos por familia MACRO SOCIAL Liconsa ha hecho suyos estos principios, entre los que se cuentan el respecto a la dignidad de las personas, corresponsabilidad, justicia y equidad, desarrollo social, sustentabilidad, vinculacin con la comunidad, empleo digno, tica en el trabajo, entre otros. Como resultado de este esfuerzo, en 2010 Liconsa ocup el primer lugar entre 129 programas pblicos evaluados conforme al ndice de Desempeo de los Programas Federales de Subsidio (Indep); adems, obtuvo la recertificacin por quinto ao como Empresa Socialmente Responsable, que avala su compromiso por el respeto a la persona, la comunidad y el medio ambiente. Liconsa es la primera empresa del sector pblico en obtener la certificacin de la Norma de Igualdad Laboral entre Hombres y Mujeres, que la acredita como una organizacin que busca desterrar prcticas discriminatorias, impulsa la previsin social y la igualdad, y procura la libertad y el acceso de mujeres y hombres al trabajo. Liconsa cuenta tambin con el certificado de Empresa Familiarmente Responsable, que acredita prcticas mediante las cuales se promueven programas y acciones encaminados a fomentar la integracin familiar y coadyuvar a una mejor calidad de vida de los trabajadores. MICRO AMBIENTES Producto: Sali a la venta en mayo del 2009 sus ventas son estables, cuenta con competencia directa e indirecta as como sustitutos. Precio: Actualmente se maneja en $12.00 es un precio competitivo que se encuentra al alcance del mercado actual respecto a la calidad del producto. Plaza: se encuentra en las principales plazas comerciales del mercado actual. Promocin: En el 2011 se renov la imagen de acuerdo al target y posicionamiento deseado, aunque no tuvo el xito deseado.

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Anlisis FODA -Liconsa PlusFORTALEZAS

Cuenta con normas de calidad en la elaboracin del producto La gente reconoce la marca por el Programa de Abastecimiento Social Liconsa El precio es competitivo Amplio su mercado y segmento al cual estaba dirigido Evolucion la presentacin del producto al cual estbamos familiarizados Al ser un producto ya existente se cuenta con la experiencia de trabajar con productos lcteos La imagen con la que cuenta es positiva OPORTUNIDADES Al diferenciar el producto de tetra pack con el de Abastecimiento Social puede limpiar la mala perspectiva que tiene el PASL en los futuros consumidores Posicionamiento a nivel Nacional Crecimiento de demanda Estilo de vida orientado a la practicidad con calidad y buen precio El alto consumo de leche en Mxico

DEBILIDADES La gente tiene una mala perspectiva del producto por el PASL1 No cuenta con una imagen caracterstica del producto No cuenta con un nombre que haga la diferencia entre la presentacin de tetra pack y la del PASL Este producto no cuenta con el subsidio del Gobierno, por lo cual es ms alto el precio que el de Abastecimiento Social Bajo nivel de posicionamiento No cuenta con promociones ni publicidad masiva La imagen no es llamativa

AMENAZAS Competencia de productos similares Existen productos en el mercado con menor precio Susceptible a la crtica social o especulacin de medios de comunicacin La sustitucin de leche lquida por formula en polvo Productos que por situacin de uso pueden ser un sustituto, como los que contienen soya

Programa de Abastecimiento Social Liconsa

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Anlisis FODA -ALPURAFORTALEZAS Cuenta con buena manufactura en la elaboracin del producto La gente reconoce la marca por su amplia publicidad Cuenta con un amplio portafolio de productos Amplio su mercado al cual est dirigido por su extensin de productos La imagen con la que cuenta es positiva y bien posicionada Es una de las primeras marcas de leche adems de trabajar con otros productos lcteos Amplios canales de distribucin Cuenta con un excelente TOM Fidelidad de clientes por tradicin OPORTUNIDADES Seguir aumentando su gama de productos Crecimiento de demanda Estilo de vida orientado a la practicidad con calidad El alto consumo de leche en Mxico Cambios en la presentacin del producto de acuerdo a las necesidades de consumo

DEBILIDADES Es un producto de precio elevado Confunde al cliente por su alta gama de productos Confundi al cliente cuando cambi su imagen tradicional

AMENAZAS Competencia de productos similares Productos lcteos en el mercado con menor precio La sustitucin de leche lquida por producto en polvo o de soya

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Anlisis FODA -LALAFORTALEZAS

Cuenta con normas de calidad en la elaboracin del producto La gente reconoce la marca por su amplia publicidad masiva Evolucion la presentacin del producto con una nueva tapa de rosca Cuenta con un excelente TOM La imagen con la que cuenta es positiva y posicionada Amplio su segmento al cual estaba dirigido por su gama de productos Es una de las primeras marcas de leche adems de trabajar con otros productos lcteos El diseo del envase es un diferente a los dems Las personas la compran por tradicin

OPORTUNIDADES Posicionamiento a nivel Nacional Crecimiento de demanda Estilo de vida orientado a la practicidad Compra por el alto consumo de leche en Mxico

DEBILIDADES Es un producto de precio elevado Confunde al cliente por su alta gama de productos Perdi mercado por su sabor a vitaminas Escaso canal de distribucin

AMENAZAS Competencia de productos similares Existen productos en el mercado con menor precio La sustitucin de leche lquida por leche en polvo o soya La prdida de mercado y segmento por falta de canales de distribucin

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Anlisis FODA -NUTRILECHEFORTALEZAS Cuenta con normas de calidad en la elaboracin del producto La gente reconoce la marca x ser econmica Cambi la imagen del producto aunque el color es triste y oscuro (verde bandera, donde significa vida) La imagen es positiva, aunque no llamativa por su vaca verde Cuenta con buen precio hacia el segmento y mercado dirigido Cuenta con escasos canales de distribucin OPORTUNIDADES Posicionamiento a nivel Nacional Crecimiento de demanda, ya que es un producto que se ha vuelto popular en su segmento dirigido y comienza a hacer explorado por otros targets por su publicidad mouth to mouth Estilo de vida orientado a la practicidad con calidad El alto consumo de leche en Mxico Buscar nuevos canales de distribucin

DEBILIDADES No es leche pura de vaca, si no formula lctea No cuenta con una imagen caracterstica del producto No cuenta con promociones ni publicidad masiva No cuenta con amplios canales de distribucin No cuenta con sistema abre fcil No cuenta con portafolio de productos y la lnea es pobre

AMENAZAS Competencia de productos similares La sustitucin de producto por leche pura de vaca Falta de publicidad masiva Por no contar con amplio canal de distribucin no ha ganado el mercado esperado Mala percepcin del cliente por ser econmica

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Anlisis FODA -AURRERAFORTALEZAS Cuenta con normas de calidad en la elaboracin del producto Cuenta con una gran canal de distribucin Wal-Mart Mxico Su precio es accesible al mercado dirigido Formula lctea de calidad Al ser formula en polvo dura ms tiempo OPORTUNIDADES Posicionamiento a nivel Nacional Crecimiento de demanda El alto consumo de leche en Mxico Incrementar su participacin por su gran canal de distribucin El alto ndice de pobreza en el pas

DEBILIDADES La gente tiene una mala perspectiva del producto No cuenta con una imagen caracterstica del producto Bajo nivel de posicionamiento No cuenta con promociones ni publicidad masiva La imagen con la que cuenta no es reconocida No cuenta con sistema abre fcil

AMENAZAS Competencia de productos similares de polvo Existen productos en el mercado con menor precio La sustitucin del producto por leche pura de vaca No contar con un nombre individual Prdida de mercado por su sabor Susceptible a la crtica social

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Anlisis FODA -FORTILECHEFORTALEZAS Cuenta con buena manufactura en la elaboracin del producto La gente reconoce la marca por su personaje animado el chapuln colorado Cuenta con promociones y publicidad masiva La marca es conocida Cuenta con precio econmico Cambio el presentacin del empaque a colores llamativos OPORTUNIDADES Estilo de vida orientado a buen precio El alto consumo de leche en Mxico Establecer mejor la presentacin del empaque El precio es bajo Explorar ms canales de distribucin Cuenta con un diseo animado caracterstico a nivel mundial

DEBILIDADES No es leche pura, si no formula lctea La gente tiene una mala perspectiva del producto Bajo nivel de posicionamiento Cuenta con una imagen animada pero sin gran impacto ya queda una imagen de dbil y tonto Con cuenta con sistema abre fcil No cuenta con lneas del producto es sabor nico Su target va dirigido a nios No cuenta con canal de distribucin

AMENAZAS Competencia de productos similares La sustitucin del producto por leche pura de vaca Su mala publicidad no es captable Su target est mal dirigido Falta de distribucin, por lo que no es muy conocida en provincia

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Anlisis FODA -LICONSA BOLSA FORTALEZAS Cuenta con normas de calidad en la elaboracin del producto La gente reconoce la marca por el Programa de Abastecimiento Social Liconsa El precio es muy competitivo Amplio su mercado y segmento al cual estaba dirigido Evolucion la presentacin del producto al cual estbamos familiarizados Cuenta con el subsidio del Gobierno La podemos encontrar a nivel nacional Amplio canal de distribucin y maquiladora Su precio es sumamente accesible para cualquier cliente Es sumamente enriquecida en vitamina y minerales DEBILIDADES La imagen con la que cuenta no es llamativa La gente tiene una mala perspectiva del producto No cuenta con una imagen caracterstica del producto No cuenta con un nombre que haga la diferencia entre la de tetra pack No cuenta con promociones ni publicidad masiva Solo se entrega con una tarjeta SEDESOL El nico medio de adquisicin es en determinado horario Slo venden 4 litros por persona 2 veces x semana
OPORTUNIDADES

Dar una perspectiva positiva de la leche Posicionamiento a nivel Nacional Crecimiento de demanda Estilo de vida orientado al buen precio El alto consumo de leche en Mxico Mayor captacin y popular en su target

AMENAZAS Competencia de productos indirectos La sustitucin de leche lquida por formula en polvo Su mala perspectiva de su producto Su envase se encuentra en una bolsa

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METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN Planteamiento de la situacin Actualmente Liconsa est constituida como una empresa de participacin estatal mayoritaria que industrializa y comercializa leche de elevada calidad y la distribuye a precio subsidiado en apoyo a la nutricin de millones de mexicanos en condiciones de pobreza, hace 3 aos incursiono en el segmento comercial de tetra pack sin subsidio. En l 2009 se introdujo al mercado la presentacin de Liconsa Plus en tetra pack de un litro a un precio inicial de $11.00, en el 2011 se cambio la imagen adecuada al mercado actual y al posicionamiento deseado el cual no fue del todo exitoso ya que las ventas no fueron las esperadas y la gente tiene una mala percepcin del producto, el precio actual se mantiene en $12.00. Planteamiento del problema A pesar de que Leche Liconsa Plus (tetra pack) es una marca conocida en Mxico y se caracteriza por ser un producto de buena calidad, precio competitivo y cuenta con presencia en diferentes tiendas de autoservicio no ha logrado las ventas suficientes para posicionarse dentro de las marcas lderes en el mercado de consumo de leche ya que la gente tiene una mala percepcin del producto. Qu percepcin tiene el consumidor acerca de la leche Liconsa Plus?

Objetivo general de la investigacin Conocer la percepcin que tiene el consumidor de la leche Liconsa en tetra pack disponible en las tiendas de autoservicio. Objetivos especficos Identificar al consumidor Determinar el motivo de compra que influye en la decisin de adquirir el producto. Identificar a la competencia y/o productos sustitutos. Conocer gustos y preferencias del cliente con respecto a la leche. Saber la perspectiva del cliente con respecto a la relacin precio-calidad del producto. Identificar los medios de comunicacin al que se encuentran expuestos los consumidores

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Mtodos y tcnicas utilizadas Se realizara una investigacin de tipo cualitativa ya que se quiere conocer la percepcin del consumidor acerca de la leche Liconsa Plus, esto se lograra a travs de un enfoque exploratorio y se aplicaran encuestas en los diferentes puntos de venta.

Tamao de la muestra Cuajimalpa 21,943 mujeres entre 25 y 60 aos lvaro obregn 83,842 mujeres entre 25 y 60 aos Miguel hidalgo 29,194 mujeres entre 25 y 60 aos Total de 134,979 mujeres entre 25 y 60 aos que viven en la zona poniente del D.F.

Z2= 1.962 seguridad del 95% P= 0.05 Q= 1-0.05= 0.95 e= 3%

N= 134979 x 3.8416 x 0.05 x 0.95____=

24630.428

= 202 encuestas a aplicar

0.0009 x 134978 +3.8416 x 0.05 x 0.95 = 121.662676 Se requiere entrevistar al menos 202 mujeres entre 25 y 60 aos Se aplicaran nicamente 141 encuestas

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UNIVERSIDAD DE LONDRES LIC. EN MERCADOTECNIA

Buen da, somos estudiantes de la Universidad de Londres estamos haciendo una encuesta acerca del consumo de leche.

1. Toma Leche? Si No Por qu? ______________________________

2. Qu marca de leche compra? Alpura Lala Nutrileche Fortileche Aurrera Liconsa plus 3. Qu tipo de leche consume? Deslactosada Entera Light Semidescremada Saborizada 4. Por qu compra este tipo de leche? Marca Sabor Calidad Costumbre Precio Contenido nutritivo 5. Dnde prefiere comprar la leche? Tienda de autoservicio Tienda abarrotes 21

Mtodos de investigacin de mercados Mercado

6. Por qu la compra ah? ________________________________ 7. Con que frecuencia adquiere leche? Diario Semanal Quincenal Mensual 8. A la hora de comprar leche usted toma en cuenta? Sabor Precio Calidad Accesibilidad Imagen 9. Si no encuentra la marca de leche preferida, que otra comprara? ____________________________________________ 10. Cunto esta dispuesto a pagar por 1 litro de leche? De 10 a 11 pesos De 11.50 a 12 pesos De 12.50 a 13 pesos De 13.50 a 14 pesos Ms de 15 pesos 11. Que cualidades tiene la leche de su preferencia? ___________________________________________________________

12. La leche la toma sola o la combina con algo? (especifique con que) Sola Combinada_____________________________

13. En promedio cuantos litros de leche se consumen a la semana en su hogar? De 1 a 4 De 5 a 8 De 9 a 12 22

Mtodos de investigacin de mercados Ms de 13

14. En que medios ha visto publicidad de su leche preferida? Televisin Radio Peridicos y/o revistas Publicidad exterior (espectaculares, vallas, camiones, etc.) En el punto de venta 15. Qu tanto tiene que ver la publicidad en la eleccin del producto? Bastante Mucho Poco Nada

16. Conoce la leche Liconsa Plus? Si No

17. Ah tomado usted leche Liconsa Plus? Si No

18. Ah visto publicidad de leche Liconsa Plus? En que medios? Si ________________________________ No

Gracias por su colaboracin.

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Graficas

1.- Toma leche?

Si No

9%

91%

El 91% a favor, tenemos una gran oportunidad de incursionar en el mercado de leche.

2.- Qu marca de leche compra?

2% 6% 11% 5% Alpura 48% Lala Nutrileche 28% Fortileche Aurrera Liconsa Plus

Con un 98% Alpura va a la cabeza, pero tomando en cuenta que somos un producto de recin ingreso existe gente que nos consume, tendramos que reforzar el posicionamiento con una campaa de publicidad.
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3.

Qu tipo de leche consume?

1% 0% 18% Deslactosada Entera Light 63% Semidescremada

18%

En cualquiera de las 4 diversificaciones, tenemos presencia nicamente nos falta difusin para que la gente nos conozca.

4.

Por qu compra este tipo de leche?

7% 21%

19% Marca 5% Sabor Calidad Costumbre 39% Precio Contenido Nutritivo

9%

Con un 39% a favor de la calidad y un 21% en el precio que fueron las respuestas ms destacadas, no habra problema porque leche Liconsa Plus cuenta con la calidad suficiente para competir con cualquier otro producto y el precio se encuentra demasiado aceptable.
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5.

Dnde prefiere comprar la leche?

5%

38% 57% Autoservicio Abarrotes Mercado

El 57% prefiere comprarla en tiendas de autoservicio que es el nico canal de distribucin de nuestro producto, se tendra que ampliar los canales de Liconsa hasta los minoristas.

6. Por qu la compra ah?

15% 43% Por comodidad y facilidad 42% Por la cercania Costumbre

Si se ampliaran los canales de distribucin cubriramos ms las necesidades y el producto estara ms al alcance de los consumidores, lo que provocara la preferencia.
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7. Con que frecuencia adquiere leche?

15%

58%

25%

Diario Semanal Mensual Quincenal

2%

Con el 58% a favor de que los consumidores adquieren leche en quincena, se tendra que promocionar el producto en los puntos de venta los das de quincena con stands, edecanes y promociones de venta, para fomentar la compra.

8. A la hora de comprar leche usted toma en cuenta?

0% 13% 9% 30% Sabor Precio 48% Calidad Accesibilidad Imagen

El 48% dirigido hacia la calidad y el precio con un 30%, cualidades que cubrimos satisfactoriamente, nos faltara ampliar canales para que el producto sea accesible al consumidor.

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9. Si no encuentra la marca de leche de su preferencia, que otra comprara?

6% 11%

10% 40%

Lala Alpura Nutrileche

16% 17%

Otras Santa Clara No compro ninguna otra

Obteniendo el 100% desfavorable, se puede tomar como estrategia hacer ms publicidad a favor de tomar leche Liconsa y de sus cualidades.

10. Cunto esta dispuesto a pagar por 1 litro de leche?

3% 3% 27%

19% De 10-11 pesos De 11.50- 12 pesos De 12.50-13 pesos 48% De 13.50-14 pesos Ms de 15 pesos

Los precios sugeridos fueron aceptados, nos encontramos con un 19% de preferencia lo que indica que es un precio competitivo.

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11. Qu cualidades tiene la leche de su preferencia?

1% 17% 32% Econmica Presentacin 50% Sabor Que no me hace dao

La principal cualidad de que los consumidores de leche toman en cuenta es la presentacin, Leche Liconsa cuenta con un envase atractivo al cliente, cuenta con un buen sabor, es otra cualidad con la que cuenta el producto

12. La leche la toma sola o combinada con algo?

9% 13%

24% Caf Sola Licuado

54%

Chocolate

El mayor nmero de clientes toma leche sin ninguna combinacin, y como complemento el 24% la toma con caf

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13. En promedio cuantos litros de leche se consumen a la semana en su hogar?

2% 17% 1a4 23% 58% 5a8 9 a 12 Ms de 13

La mayora de las personas toman de 1 a 4 litros a la semana lo que quiere decir que estamos dentro de un mercado que si consume leche semanal

14. En que medio ha visto publicidad de su leche preferida?

13% 8% 6% 5% 68% Televisin Radio Peridicos y/o revistas Publicidad exterior En el punto de venta

Las personas identifican su leche por la publicidad vista en masas como es la televisin por lo que se recomienda realizar publicidad masiva

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15. Qu tanto tiene que ver la publicidad en la eleccin del producto?

2% 22% 8% Bastante Mucho 68% Poco Nada

El 68% de los consumidores de leche toman en cuenta la publicidad para la eleccin de este producto por lo que se recomienda realizar una campaa de publicidad

16. Conoce La leche Liconsa Plus?

30%

Si 70% No

El 70 % de los consumidores no conoce la marca liconsa plus y sigue sin tener participacin en el mercado

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17. Ah tomado usted la leche Liconsa Plus?

17%

Si No 83%

De acuerdo a la encuesta los datos nos arrojan que solo un 17 % de las personas encuestadas han tomado leche Liconsa Plus, con lo que podramos reforzar con una estrategia en el punto de venta con degustaciones para fomentar la preferencia del producto.

18. Ah visto publicidad de leche Liconsa Plus?

17%

Si 83% No

Se recomienda realizar una campaa de publicidad masiva ya que la marca no es reconocida en el mercado

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CONCLUSIONES A partir de la investigacin que realizamos a cerca de nuestro producto, nos arroj datos sumamente importantes, como que si sera aceptado por los consumidores de acuerdo a las cualidades que buscan en el consumo de leche. La investigacin nos dio como resultado que los compradores adquiriran el producto por sus propiedades benficas para el consumidor y a su fcil adquisicin por su bajo costo. Tambin nos indica que el packaging no es tan importante para los compradores de leche ya que realmente lo que desconocen es el producto en marca y en sus valores intrnsecos. Bueno es bien sabido que Liconsa plus es una leche y tendr demasiada competencia en la industria como Alpura y Lala principalmente que son marcas de mucho prestigio y posicionamiento tanto en la mente del consumidor como en el mercado a excepcin de que Liconsa plus cuenta con un precio competitivo Se aadir que la mayora de los hogares de los consumidores consumen hasta 1 litro de leche por da y prefieren su sabor natural, sus marcas favoritas son conocidas por la publicidad masiva vista en TV.

RECOMENDACIONES Como recomendaciones podemos decir que se necesita: Una campaa de publicidad en medio masiva como T.V, peridico y revistas. Se recomienda hacer nfasis en la publicidad de los beneficios ecolgicos de la marca Promociones en los puntos de venta los das de quincena que es cuando regularmente la gente acude a realizar sus compras. Ampliar sus canales de distribucin a minoristas. Posteriormente se tendra que hacer otra investigacin para determinar que packaging es el adecuado para la marca. Se recomienda realizar una investigacin ms amplia en diferentes regiones del pas para complementar la informacin adquirida.

OBJETIVO MERCADOLGICO CONOCER LA ACEPTACIN

DE LOS CONSUMIDORES DE LECHE LICONSA PLUS EN TETRA PACK

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ANEXOS

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