Expediente N135-2013/CC2 Sumilla: Descargos SEOR JEFE DEL RGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARSIMOS DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR N 2: EUROPE LATINA

BUSINESS S.A., con Registro nico de Contribuyentes N 20377313071, con domicilio procesal en Av. Dos de Mayo N 1024 - Urb. Orrantia, Distrito de San Isidro, Provincia y Departamento de Lima, debidamente representada por el Sr. Eugene Louis Gesbert Olivier, identificado con Carn de Extranjera N 000003681, ante Usted nos presentamos y decimos: Que en virtud del presente escrito, y dentro del plazo legal establecido en el literal a) del numeral 4.5.5 de la Directiva N 004-2010/DIR-COD-INDECOPI, presentamos nuestros DESCARGOS contra el escrito de denuncia presentado por la seora Ana Mara Sarmiento Carreo por la presunta infraccin al artculos 19 y 152 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor - Ley N 29571 correspondientes a una presunta infraccin del deber de idoneidad y la falta de entrega del Libro de reclamaciones , solicitando que luego de evaluarla declare INFUNDADA la denuncia realizada contra mi representada, en atencin a los siguientes fundamentos de hecho y derecho: 1. Que, con fecha 26 de Abril del presente ao nos fue notificada la Resolucin N 01, mediante la cual el rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de Proteccin al Consumidor N 2 del INDECOPI, admiti a trmite la denuncia formulada por la seora Ana Maria Sarmiento Carreo (en adelante la Sra. Sarmiento), por la presunta infraccin del artculos 19 y 152 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor Ley N 29571 (en adelante el Cdigo) que de acuerdo al punto PRIMERO de la parte resolutiva seala: Artculo 18 del Cdigo: En tanto mi representada no habra brindado un servicio idneo a la Seora Sarmiento en la medida que se le habra devuelto sus prendas en mal estado, una con los puos deformados, la basta ondulada y la manga encogida y la otra prenda desgastada Articulo 19 del Cdigo: En tanto el personal de mi representada la habra maltratado fsica y verbalmente al pretender quitarle el libro de reclamaciones

Articulo 152 del Cdigo: En tanto mi representada habra vulnerado el derecho de la Seora Sarmiento de poder exigir la entrega del libro de reclamaciones, en tanto se le habra negado la entrega del mismo

2.

Al respecto, manifestarles que con fecha 03 de Agosto de 2013, en nuestro local ubicado en Av. 2 de Mayo N 1024 Local N 6, San Isidro Lima, a solicitud del cliente brindamos el servicio de lavado de tres prendas: un abrigo color negro, una capa color gris plata tal y una falda color azul tal y como consta en boleta N0367750. Es conveniente precisar que la Seora Sarmiento solicito a nuestro personal que no se planchara el rea del cuello y los puos del abrigo de color negro. Es preciso aclarar que el servicio que se contrato fue el de lavado y planchado, servicios que fueron brindados con altos estndares de calidad y que detallamos a continuacin: Tipo de prenda Marca Etiqueta de composicin Textil: Parte Interior Forro Parte Externa : : 100% Poliester 30% Lana 35% rayon Viscosa 15 % Poliester El tratamiento de la prenda en mencin ha sido a sido al seco con el solvente percloritileno, producto ideal para el tratamiento de prendas al seco manteniendo la textura y el color original de las prendas. La capa ha sido lavada al seco en un programa delicado a una temperatura de 45 C y segn la etiqueta de instruccin de lavado. En lo relatico al planchado, la prenda ah sido planchada por la parte interior de la prenda(forro) a una temperatura de 155 C. : : Capa Gris Feme

El estado de la prenda no presenta ningn dao ocasionado por el tratamiento al seco o por su planchado. La textura y color de la prenda no ha sufrido ninguna alteracin atribuible al tratamiento realizado Tipo de prenda Marca Etiqueta de composicin Textil : : : Abrigo Negro Modelli 2000 Faltante

El tratamiento del abrigo, por el porcentaje de fibra natural que tiene (aplicando nuestra experiencia debido a que la prenda no cuenta con etiqueta de composicin textil), ha sido al seco con el solvente percloritileno, que es producto mas idneo para el tratamiento de prendas a una temperatura de 45 C. El planchado se ah realizado por la parte interior de la prenda (forro) y no se plancho el rea del cuello y puos a peticin del cliente Tipo de prenda Marca Etiqueta de composicin Textil : : : Falda Azul Faltante Faltante

El tratamiento, debido al porcentaje natural de fibra que tiene la falda (aplicando nuestra experiencia debido a que la prenda no cuenta con etiqueta de composicin textil), la prenda ha sido lavado al seco con el solvente percloritileno, que es producto ms idneo para el tratamiento de prendas a una temperatura de 45 C. En relacin al planchado debemos sealar que se ha vaporizado en forma general a una temperatura de 155 C. Debemos manifestar que la prenda no presenta ningn dao ocacionado por el tratamiento al seco o por su planchado. La textura y color de la prenda no ha sufrido ninguna alteracin atribuible al tratamiento realizado.

3.

De lo anteriormente expresado consideramos que la empresa no ah faltado al deber de idoneidad sealado en el articulo 18 del cdigo, por el contrario se brindo un servicio de alta calidad, ajustado a los requerimientos del cliente ( Sra. Sarmiento).

4.

En relacin al segundo punto objeto de controversia, debemos manifestar que es poltica de nuestra empresa brindar un buen trato al cliente y por ello negamos rotundamente que nuestro personal (altamente capacitado para ejercer su labor) haya agredido verbal y mucho menos fsicamente a la seora Sarmiento, por el contrario siempre encontr un trato amable y cortes de parte de nuestro personal, prueba de ello es que en todo momento se le facilito todo lo que requera.

5.

Ante la imputacin de haber trasgredido lo establecido en el articulo 152 de la ley 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, debemos precisar que nuestro personal jams se rehus a que la Seora Sarmiento haga uso del Libro de Reclamaciones a fin de formular una queja o reclamo, prueba de ello es que hiso uso ese derecho en tres oportunidades los das 4,5 y 10 de agosto del 2012. Debemos aclarar que la ultima oportunidad en que la Seora Sarmiento se apersono a nuestras instalaciones fue debidamente informada que sus reclamos (3) efectuados, estaban siendo atendidos por nuestro personal encargado del rea de reclamos. Ante ello la seora Sarmiento procedi a retirarse de nuestras instalaciones. Ante la afirmacin de que negamos la entrega del Libro de reclamaciones, debemos precisar que la Seora Sarmiento nunca solicito el Libro de Reclamaciones la ultima vez que se apersono a nuestras instalaciones

6.

Por lo expuesto, reiteramos que el servicio que brinda nuestra empresa es de alta calidad y adems negamos rotundamente que en nuestro establecimientos se haya ejercido violencia fsica y psicolgica contra la Seora Mara Sarmiento Carreo y mucho menos le negamos el acceso a Libro de reclamaciones

POR TANTO: Solicitamos a Usted tener presente lo anteriormente expuesto, y se proceda a declarar INFUNDADA la denuncia de fecha 01 de Agosto del 2012, presentada por la Sra. Mara Sarmiento Carreo. OTROSI DECIMOS: Adjuntamos los siguientes documentos: Copia del Registro nico de Contribuyentes de la empresa EUROPE LATINA BUSINESS S.A. Copia Literal de la Partida Registral N XXXXX, donde consta la inscripcin de EUROPE LATINA BUSINESS S.A. en los Registros Pblicos, el nombramiento del Sr. Eugene Louis Gesbert Olivier, como Gerente de EUROPE LATINA BUSINESS S.A y las facultades de representacin en el presente procedimiento administrativo. Copia de la Ficha de Inscripcin en la SUNAT. Copia del D.N.I. del Gerente de la empresa. Copia de los correos electrnicos Lima, 24 de Mayo del 2013