CALIDAD PRIMERA GENERACION control de calidad por inspeccin Ventajas

1. La empresa toma conciencia de la importancia de la calidad 2. Se trata de asegurar que el cliente no reciba productos o servicios defectuosos

Desventajas

1. Es un sistema reactivo 2. Se incrementa el proceso final el producto 3. La estrategia se basa en el uso de controles de toda la empresa 4. La gerencia delega la responsabilidad de la calidad

SEGUNDA GENERACION Aseguramiento de la calidad Aportaciones del aseguramiento de la calidad

1. La calidad deja de ser un sistema correctivo 2. El personal participante de todos los procesos se auto controla 3. Se instrumentan los puntos crticos de control sobre proceso 4. Se utilizan herramientas estadstica bsicas y el ciclo deming Ciclo deming Planear Activar Verificar Hacer

Desventajas del aseguramiento de la calidad

1. La calidad se basa nicamente en controlar los procesos productivos 2. La calidad la determinan los expertos y sigue siendo una herramienta

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3. Al dirigirse a controlar los procesos productivos no se toman en cuenta las necesidades del cliente 4. La capacitacin se limita a un adiestramiento en las funciones bsicas de cada puesto

TERCERA GENERACION Proceso de calidad total En esta generacin la calidad sufre un cambio fundamental; se convierte en la estrategia de la organizacin en donde la direccin general se convierte en el principal responsable del proceso de calidad

Valores que sustentan al PCT

1. Orientacin al cliente, si no hay clientes no hay empresa 2. Calidad plena 3. Mejora continua 4. Involucramiento y facultamiento del personal

Herramientas de apoyo

1. medicin, seguimiento y evaluacin de la calidad 2. capacitacin continua 3. comunicacin asertiva 4. correcta asociacin y definicin entre departamentos

Estrategias operativas de la calidad

1. Creacin continua del valor al cliente 2. Optimizacin del proceso productivo 3. Desarrollo del potencial humano 4. Nunca prometer al cliente ms de lo que puedo darle

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Fundamentos del control de la calidad

1. Satisfaccin del cliente 2. Visin corporativa 3. Misin corporativa 4. Metas de calidad 5. Objetivos de calidad

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CUARTA GENERACION Proceso de mejora continua La calidad se orienta a mejorar continuamente y a optimizar todas las actividades de la empresa hacia el cliente La calidad es responsabilidad de todos: bajo esta filosofa la llamada mano de obra se est convirtiendo en mente y corazn de obra y el personal es desarrollado para que quiera, sepa y pueda hacer bien su trabajo.

GURUS DE LA CALIDAD JURAN planificacin de la calidad

1. identificar a los consumidores 2. determinar necesidades 3. caractersticas de producto segn necesidades

control de calidad

1. evaluar el performance real 2. compararla con la meta 3. tomar medidas sobre la diferencia

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gestin de la calidad total

1. la calidad forma parte del plan 2. metas de calidad 3. las metas se derivan del benchmarking 4. niveles de accin 5. capacitacin en todos los niveles ARMAND Pasos hacia la calidad total

1. Liderazgo en calidad 2. Tcnicas de calidad modernas 3. Compromiso de la organizacin

Pecados capitales

1. Calidad de invernadero 2. Actitud anhelante 3. Confinar la calidad a la fabrica KASUGA 1. Bien ser 2. Bien hacer 3. Bien estar 4. Bien tener

OSIKAWA Siete herramientas bsicas

1. Hojas de control 2. Histogramas 3. Anlisis de pareto 4. Anlisis causa efecto 5. Diagrama de dispersin

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6. Graficas de control 7. Anlisis de estratificacin

DEMING Catorce puntos deming

POKA-YOKE Tcnicas

1. Prediccin 2. Deteccin

ISO International organization for standarization Es una federacin a nivel mundial de grupos nacionales de estndares de ms de 100 pases; su misin es promover la estandarizacin y facilitar el intercambio de bienes y servicios y desarrollar cooperacin econmica y tecnolgica RAZONES PARA USAR ISO 9000 Organizacin en el trabajo Buenas relaciones con el cliente Motivacin del personal Aumento de clientes

REINGENIERIA DE PROCESOS Es la revisin fundamental y el diseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. MEJORA CONTINUA Herramienta de incremento de la productividad que favorece el crecimiento estable

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TOTAL QUALITY MANAGEMENT Basado en la mejora contina con el objetivo de calidad total SEIS SIGMA Metodologa de mejora de procesos, se basa en la herramienta DMATC PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN BUSCA VENTAJAS CONFIANZA EN PROVEEDORES CLIENTES CON BENEFICIO INTERESADOS EN EL ENTENDIMIENTO MUTUO

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