13/09/2009

GESTION DES PROCESSUS DAFFAIRE(BPM)

Agenda
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Thmes abords

Thme I Thme II

: Introduction au BPM : Concepts et principes BPM

Les principes fondamentaux des processus daffaires Modlisation de processus BPMN

Thme III Thme IV Thme V Thme VI

: Analyse, modlisation et gestion des processus daffaires : Outils et technologies BPM : Le BPM lentreprise : tude de cas

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Objectifs de la sance
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Dfinir les concepts entourant les processus daffaires ainsi que la modlisation des processus. Identifier les techniques de classification et les cadres (Framework) Expliquer les types de modle Comprendre le langage du processus Dfinir et mettre en pratique la notation BPMN (Business Process Management Notation)

Les principes fondamentaux des processus daffaires

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Dfinition de processus

Un processus est simplement une srie d'activits mesures et structures visant produire un extrant spcifique pour un client ou un march distinct. (traduit de Thomas Davenport, 1993) Un groupe organis dactivits relies qui ensemble crent un rsultat qui apporte de la valeur au client. (traduit de Hammer et Champy, 2001) Un processus daffaires est l'ensemble complet et dynamiquement coordonn dactivits collaboratives et transactionnelles qui apportent de la valeur pour le client. (traduit de Peter Fingar, 2002)

Processus vs fonctions de lentreprise

Gestion des commandes

Processus

Dveloppement de produit Service la clientle Fermeture des livres comptables Ressources humaines R&D Ventes & marketing Production Support Comptabilit

Fonctions de la firme

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Types de processus

Processus oprationnel (primaire)

-

Processus principaux (chane de valeur) Acquisition, R&D, Production, Marketing, Logistique, Service Processus de gestion des ressources (support aux oprations)
-

Processus de support
-

Finance, humaines, physique & matriel, information

Processus de gestion (management)

-

Processus de contrle ou de gouvernance

-

Planifier, budgtiser, conformit (Sarbane Oxley)

Chane de valeur: vers lavantage concurrentiel

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Valeur Montant pour lequel un client serait prt payer en change dun bien ou service.

Companies are collections of discrete activities, in wich competitive advantage resides. Michael Porter, HBS

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Cadres de rfrence

Question
Dans quelle mesure est-ce quil y a une comprhension partage des processus d'affaires parmi la haute direction ?

Lutilisation de cadres de rfrence est suggr avant le dbut de projets de cartographie des processus daffaires. Exemples de cadre de rfrence:

MIT Process Handbook American Productivity & Quality Center (APQC) Supply Chain Council

Le cadre de classification : MIT Business Activity Model

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Design

Fournisseur

Achat

Manufacture

Vente

Client

Gestion
Source : http://css.mit.edu/ph

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Le cadre de classification : APQC

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Le cadre de classification : SCOR

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(Supply-Chain Operation Reference)

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Terminologie
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Processus daffaires Sous-processus

Optionnel

Activit

Standards Instructions

Tches
Formulaires Qualifications

Types dactivits

Les processus daffaires consistent en trois types dactivits:

-

Activits valeur ajoute Activits de transfert Activits de contrle

Les activits valeur ajoute procurent de la valeur au client. Les activits de transfert dplacent le travail au del des frontires du processus. Les activits de contrle procurent un standard et des points de mesures.

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Question ?

Quelles sont les 3 catgories de processus daffaires?

Modlisation de processus

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Quest-ce que la modlisation de processus ?

La capture dune squence ordonne dactivits daffaires et dinformation de support. Il y a trois niveaux de modlisation de processus:
-

Cartes de processus: diagrammes simples dactivits. Description de processus: diagrammes tendus avec de linformation additionnelle. Modles de processus: diagrammes tendus avec une quantit dinformation suffisante lanalyse, la simulation et lexcution de processus. La performance du processus peut tre mesure et amliore.

Quest-ce quun modle de processus ?

Le modle de processus reprsente de linformations abstraites de quelque chose de concret. Il contient:

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Une ou plusieurs images (diagrammes) Information sur les objets prsents sur le diagramme Information sur les relations entre les objets sur le diagramme Information sur les relations entre des objets sur plusieurs diagrammes Information sur le comportement et la performance du processus

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Pourquoi modliser les processus?

Pour documenter avec clart un processus existant. Pour faire la formation. Pour valuer vis vis des standards et des exigences de conformit. Pour comprendre comment un processus performera sous diffrentes charges de travail ou comment il ragira au changement. Pour utiliser comme lment de base dans lanalyse de lidentification des opportunits damlioration. Pour faire la conception de nouveaux processus ou lamlioration des processus existants. Pour procurer une base la communication et la discussion.

Fonctions des modles

Organiser (structurer) Apprendre (dcouvrir, heuristique) Prvoir Mesurer (quantifier) Expliquer (enseigner, dmontrer) Vrifier (exprimentation, validation) Contrler (contraintes, objectifs)

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Types
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Modles/Diagrammes

Structurel

Comportemental

De contexte Organigramme Chane de valeur

Contrle des flux Intrant-Transformation-Extrant vnements-Activits-Rsultats

Diagrammes de processus

Diagramme de contexte
-

Dcrit lenvergure Hirarchie Dcrit la squence dactivits et les points de dcision Dcrit les interactions (messages) Dcrit les relations Analyse prdictive

Diagramme de flux
-

Diagramme de collaboration
-

Modle de simulation
-

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Diagramme de contexte
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Diagramme de dcomposition de la hirarchie du processus

Achat Commande de produit Rception des biens Paiement des achats Rception de la facture du fournisseur Paiement du fournisseur

Diagramme de contexte
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Le diagramme de contexte est le plus haut niveau de reprsentation graphique dun systme.

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Diagrammes de flux
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FlowChart

DFD

EPC

Diagrammes de collaboration
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Squence

Swim Lanes

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chelle de maturit (modle)

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Niveau de dtail Faible Intgr Modle pour la planification, lanalyse et le design Valeur Modle oprationnel et de contrle Document/ Formation Documentation et diagrammes de bases Faible lev Niveau 1 Diagramme de base

Une (ou quelques) reprsentation graphique Peut-tre des flux, ou une hirarchie des activits ou les deux

Niveau 2 Document / Formation

Doit suivre des standards pour le reprsentation Doit utiliser un outil de modlisation standard

Niveau 3 Modle oprationnel et de contrle

Doit tre assign une quipe dexperts Lensemble des processus sont mesurs et ont des indicateurs

Niveau 4 Modles pour la planification, lanalyse et le

design

La simulation et la collaboration dont en place

Les piges de la modlisation de processus

Manque de connections stratgiques Manque de gouvernance Manque de synergie Manque de modlisateurs qualifis Manque de reprsentants de lentreprise qualifis Manque dengagement de la part des utilisateurs

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Question ?
Quest-ce que la modlisation des processus daffaires?

Business Process Modeling Notation (BPMN)

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BPMN

BPMN

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BPMN: Exemple

BPMN

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Capturer linformation ncessaire la modlisation

Observation directe Entrevues individuelles Sessions animes Ateliers structurs Confrence sur Internet Feedback crit Combinaison des points mentionns ci-dessus

Vue densemble

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