GESTO DE PBLICO Tema: Importncia da temtica gesto de pblico no contexto global da produo de eventos.

_ O pblico e necessariamente o cliente a razo de ser de todos os eventos seja qual for a sua natureza. _ Um produtor de espectculos tem que estar perfeitamente ciente do tipo de pblico para o qual est a desenvolver o seu trabalho, sendo importante ter em conta factores como: a segurana, o bem estar, o envolvimento e receptividade do pblico face ao espectculo apresentado. _ Factores como a segurana, a organizao e o bem estar, so considerados actualmente como sendo dos mais importantes para praticamente todos os agentes do espectculo: - Gestores dos espaos imagem, credibilidade, prestigio so alguns dos objectivos a serem atingidos, proporcionando a esses espaos novas oportunidades de negcio que sero realizadas com a feitura de novos eventos de sucesso era da imagem e dos comportamentos de massa, onde o pormenor faz a diferena entre espaos. - Promotores O objectivo de praticamente todos os promotores o de conseguir rentabilizar o seu investimento, que envolve a contratao de um dado artista ou a realizao de um determinado espectculo. Para tal, ter que reunir todas as condies consideradas necessrias para que o mesmo se possa realizar, alugando o espao, contratando recursos humanos habilitados, criando condies que lhe permitam o sucesso do mesmo. Assim sendo, o promotor tem todo o interesse em ver reunidas as condies indispensveis a que o mesmo possa ser um sucesso, tendo uma compensao evidente a nvel de receita obtida, prestigio e possibilidade de realizao de outros eventos, dado o capital de credibilidade que obter a nvel do mercado e dos seus agentes, marcando pontos face a uma concorrncia cada vez mais agressiva. neste contexto que a temtica da organizao, segurana e nvel de qualidade dos servios prestados se deve colocar, criando condies favorveis a que os clientes e consumidores optem por assistir aquele e no a outro espectculo, sem esquecer obviamente o artista e produo em cartaz. - Ser importante frisar que existe hoje por parte desta classe uma maior consciencializao relativamente a esta temtica, havendo no entanto por vezes a tendncia para se reduzir custos a nvel da imputao de recursos uma vez que estes representam custos. O ponto principal ser procurar o equilbrio (custos/recursos) no descurando os aspectos referidos, tendo sempre o cuidado de dimensionar a operao em funo das respectivas necessidades. - Produtores de espectculos Uma das funes essenciais de um produtor de espectculo a de proporcionar ao pblico um evento de qualidade bem realizado e coordenado que fique gravado na sua

memria para sempre. Para que se consiga atingir esse objectivo, o meio envolvente e as condies proporcionadas pela organizao do evento tm uma relevncia fundamental. Como tal, cada vez se torna mais necessrio haver uma consciencializao por parte de todos os agentes ligados Industria do espectculo principalmente dos seus produtores, que o sucesso ou insucesso do mesmo tem a ver com um nmero determinado de variveis que tem que ser necessariamente levadas em considerao. Entre as principais, ter-se- que destacar a segurana, o atendimento e as condies fsicas proporcionadas ao pblico. - Tcnico de espectculos Para que qualquer evento seja produzido fundamental contar com o trabalho destes profissionais que ocupam as mais variadas funes de acordo com a natureza do evento a produzir (Som, iluminao, riging etc). O trabalho destes agentes assume uma importncia fundamental dada a dependncia de todo e qualquer produtor de uma equipa tcnica com habilitaes, competncias e experincias que proporcionem um evento de qualidade tcnica de nvel superior. Para que tal acontea haver que garantir recursos financeiros, tcnicos e humanos que permitam a feitura de eventos seguros para a produo e pblico, sendo para tal essencial apostar na formao e informao destes profissionais, apostando numa cultura que privilegie por um lado a organizao, planeamento e rigor e por outro a flexibilidade, multivalncia e se possvel polivalncia. - Pblico/Convidados Tal como j foi referido, so a verdadeira razo de ser de toda esta extraordinria Industria. O pblico entidade abstracta que assiste a um determinado evento, cada vez mais exigente, cabendo aos agentes organizadores de espectculos e eventos a difcil mas gratificante tarefa de corresponder s suas expectativas e necessidades, sabendo prior que a satisfao total nunca ser alcanada. Para que tal possa acontecer, ter-se- necessariamente que ter presente a palavra diferena, uma vez que consoante a natureza do evento teremos um tipo de pblico diferente do outro. evidente que o pblico que vai assistir a uma pera diferente do tipo de pbico que vai assistir a um concerto de msica rock, havendo necessidades, condies, expectativas e mesmo procedimentos diferentes para lidar com estes dois tipos de pblico. Havero no entanto pontos que so vlidos e comuns a ambos, como seja, pelo pagamento do seu bilhete ambos esperam desfrutar do espectculo estando em segurana e sendo tratados pela organizao como convidados especiais. - No essencial, pensarmos que o sucesso de festivais, espectculos, concertos e outros eventos ldicos depende cada vez mais da nossa capacidade de inovar, criar e desenvolver ideias e novas formas de organizao e gesto do pblico, assegurando aspecto essenciais como a segurana, o bem estar e a prestao de produtos e servios, conseguindo se possvel superar as expectativas do pblico face aquilo que tinham como referncia. _ A gesto de pblico uma das reas mais importantes e sensveis para o

sucesso de um evento, variveis como o tempo, o espao a energia e a informao so determinantes para o moldar do comportamento dos convidados, sendo indispensvel a anlise de cada uma destas componentes.

Tema: Crowd Management (Conceito) Diferena entre Crowd Management e Crowd Crontrol Management/Gesto de pblico Conceito que tem como base o estudo e anlise dos comportamentos do pblico, tendo como principal objectivo o estabelecimento de determinadas condies que possibilitem a normal realizao de um evento.
_ Crowd

- Diferena entre o conceito de Crowd Management e Crowd Control: Crowd Management - Fazer-se o planeamento da operao (recursos materiais e humanos) de forma a garantir um evento seguro - Assegurar as condies tcnicas, logsticas, imputao de recursos humanos tendo em ateno todos os pormenores operacionais - Prevenir longas filas e ajuntamentos de pessoas - Discrio e eficincia fazendo chegar ao pblico unicamente aquilo que foi planeado e previsto, sem que este repare em ns Crowd Control - Medidas correctivas a serem tomadas quando as coisas correm fora do previsto com o intuito de se repor a normalidade de acordo com o planeado - Travar ou alterar comportamentos indesejveis - Resoluo de problemas - O pblico estar devidamente preparado para a aplicao das medidas correctivas adoptadas Tema: Os quatro elementos que moldam e determinam o comportamento do pblico _ Se quisermos gerir uma multido, teremos que ter sempre presente os quatro elementos que moldam e determinam o comportamento dessa multido. Eles so: TEMPO, ESPAO, ENERGIA, e INFORMAO. Primeiro vamos incidir sobre o elemento TEMPO. As multides raramente se tornam um problema quando existem condies e meios suficientes para satisfazer as suas necessidades. A regra simples: Quanto mais pessoas temos que servir num curto espao de tempo, mais condies e meios teremos que oferecer para fazer face a tais necessidades, fazendo bem o nosso trabalho. Por exemplo, poder um s restaurante servir 1.000 pessoas ? Bem, se elas forem chegando uma de cada vez num perodo de uma semana.talvez no haja problema. Mas se elas chegarem todos ao mesmo tempo para ver o espectculo, ento teremos uma verdadeira

confuso. E se tivermos que evacuar um elevado nmero de pessoas ao mesmo tempo, numa situao de emergncia ? Uma sada, que em circunstncias normais suficiente, poder ser extremamente inadequada e insuficiente quando confrontados com uma situao critica. Em situao de emergncia, talvez tenhamos que alterar a forma como pensamos acerca da forma como o pblico se comporta e circula. Quando se trata de controlar uma multido, o tempo sempre um factor chave de importncia crucial. O segundo factor o espao. Uma das principais razes pelo qual o espao um factor extremamente importante, pelo facto de quanto mais as pessoas esto aglomeradas e pressionadas umas contra as outras, mais lentamente elas se movem. Forar um numero elevado de pessoas para uma sada, poder efectivamente ser mais lento, do que dispers-las de forma a que se possam mover mais rapidamente. Podemos observar este principio ao trabalharmos numa auto-estrada bastante movimentada. Os engenheiros de trfico descobriram que permitindo a circulao de veculos na auto-estrada recorrendo utilizao de intervalos de tempo entre os mesmos, ajuda de forma bastante substancial boa fluidez do trfico. Factor numero trs. Energia. A fora bruta de uma multido em movimento, algo de muito perigoso podendo essa fora em determinadas circunstncias actuar de uma forma cega podendo potencialmente levar a situaes de esmagamento e de confuso generalizada. Multides podem gerar gigantescas e poderosas ondas de compresso. Em multides, estas ondas podem criar movimentos to poderosos que impossvel a qualquer indivduo resistir. Quanto mais comprimidas e pressionadas estiverem, mais lentamente se movem e mais poderosas se tornam. O sentir que no se pode movimentar livremente, pode por vezes gerar no indivduo uma sensao de impotncia que o poder levar a actos de descontrolo, entrando em pnico, havendo o perigo de a situao se poder generalizar. O quarto factor a informao. Fcil de ver, a sinaltica informativa uma forma de fazer chegar a informao que pretendemos ao pblico. Havendo bastante informao simples e fcil de se ver e exposta de forma compreensvel um dos factores crticos de sucesso para ajudar no encaminhamento e movimentao das pessoas. Isto especialmente verdade relativamente sinaltica que indica as portas de sada (exit). A informao encontra-se de diversas formas, desde a sinaltica at utilizao de um sistema de amplificao (PA); desde a informao contida nos ingressos de entrada at s instrues facultadas pelo pessoal de apoio ao evento. A informao torna-se especialmente necessria, quando se tenta encaminhar atempadamente um elevado nmero de pblico com a energia adjacente, para um local especifico apertado. Quando as pessoas que

esto atrs no tem conhecimento que no existe mais espao frente, continuaro a empurrar gerando uma fora to grande que as pessoas que esto a ser pressionadas podero ser esmagadas ou sufocar at morte. Em multides muito concentradas, isto poder suceder sem o conhecimento das pessoas situadas apenas a alguns metros de distncia atrs. Tema: Reconhecer, difundir e resolver situaes potencialmente perigosas extremamente importante para toda a equipa de segurana, atendimento de pblico, produo do espectculo e todos os restantes membros pertencentes organizao, saberem identificar, difundir e se possvel resolver situaes ou problemas (com o pblico) potencialmente delicados ou perigosos. Como tal, face a tais situaes, haver que se adoptar determinado tipo de comportamento, sabendo quando e como intervir para que a normalidade seja reposta. Assim sendo, podemos falar em comportamentos que todos os elementos afectos a um determinado evento devero adoptar neste tipo de situaes: Avaliar se o problema ser digno de interveno ? (valer a pena desencadear ou mobilizar os meios e recursos necessrios) Caso a interveno seja necessria, terei a autoridade e o treino indispensveis resoluo da situao ? Caso tenha, ser importante lidar com o cliente da seguinte forma: 1 Ter uma postura adequada Manter uma postura normal de contacto profissional, reforada atravs de sinais corporais ou gestuais sempre com ateno ao seu interlocutor 2 Escutar atentamente acompanhar toda a comunicao com o olhar, mostrar disponibilidade e interesse, perguntar para esclarecer, no ouvir s parte daquilo que lhe esto a dizer, resumir tudo o que ouviu 3 Conquistar o direito de ser ouvido Ser muito importante interessar-se realmente pela situao em causa, esperando que o interlocutor faa uma pausa para comear a falar 4 Induzir no cliente comportamentos ajustados Reagir de forma calma e educada adoptando um comportamento especfico de forma a desmontar o comportamento do seu interlocutor Ser importante pedir assistncia atempadamente Proteger-se a si prprio e aos outros, mas nunca ser agressivo - Situaes inopinadas mais comuns: 1 Emergncia Mdica: - Proporcione toda a assistncia necessria de acordo com as suas capacidades e habilitaes - Proteja a privacidade da vitima - Nunca sugira ou comente de quem a culpa, ou mencione outros acidentes que tenham surgido anteriormente - Recolher informaes dos factos ocorridos e leses verificadas para reportar equipa mdica

2 Desacato ou desordem do cliente: - Caso a interveno seja necessria, discretamente pea ao cliente para mudar o seu comportamento - Concentrar-se no problema e no na pessoa - Manter o tom de voz baixa - Manter a postura adequada situao e nunca dar motivos aos clientes para alterar negativamente o seu comportamento - Pedir ajuda - Nunca esquecer que comportamento gera comportamento 3 Separao de grupos desordeiros - Desanuviar a situao critica separando o grupo ou grupos em outros subgrupos mais pequenos, separando-os do resto do pblico - Pedir ajuda pessoa desordeira (levar a que o mesmo se sinta valorizado levando-o a desistir de tal postura) - Focalizar em actos individuais (ex: cada um de vs de trs passos para trs) - Tema: Identificao das foras de segurana privadas e pblicas que normalmente esto representadas nos evento _ Em praticamente todos os espectculos ou eventos de natureza diversa, existem equipas que so tidas como indispensveis, para prevenir, orientar, ajudar, salvaguardar e intervir sempre que a situao o justifique: - Policia de segurana pblica - a entidade responsvel pelo estabelecimento da ordem pblica com poder para intervir em situaes de desordem ou desacato pblico, por lei a sua presena poder ser requisitada pelo respectivo promotor do espectculo de acordo com o previsto no art. 38 do Decreto-Lei n. 315/95. - Bombeiros - a sua presena poder ser obrigatria mediante parecer da DGESP, tendo a obrigao de fazer vistorias com o intuito de se averiguar se existem as condies de segurana consideradas indispensveis para dar inicio ao evento; o seu parecer vinculativo (art. 37 Decreto-lei n. 315/95) tendo a autoridade para mandar cancelar o espectculo se as condies anteriormente referidas no estiverem reunidas. - Emergncia mdica a sua presena antes (perodo de montagem) durante (evento) e depois do evento, bastante importante uma vez que em qualquer destes perodos (principalmente durante) poder haver acidentes com o pblico ou staff afecto ao evento. Na constituio da equipa mdica, dever haver pelo menos um mdico podendo os restantes elementos ser tcnicos ou enfermeiros. - Segurana Privada O objectivo fundamental destes profissionais ser o de zelar pelo bem estar do pblico, assim como, pela boa conservao e uso de equipamentos e instalaes, tendo sempre presente a manuteno das condies fsicas apropriadas, intervindo sempre que necessrio para que seja reposta a situao de normalidade previamente prevista. - Assistentes e coordenadores de pblico Quando falamos de gesto de pblico devemos ter sempre presente o trabalho destes profissionais, cujo o objectivo primordial o de garantir as condies adequadas ao nvel da segurana e comodidade, zelando pela manuteno de um

ambiente realmente seguro e ao mesmo tempo divertido. Caber chefia destes profissionais a responsabilidade de tomar as medidas adequadas de forma a que os mesmos estejam devidamente preparados para enfrentarem situaes inopinadas sabendo como agir em caso de emergncia. O seu trabalho ao nvel da hospitalidade tambm assume especial relevo, dada a crescente importncia que as pessoas do forma como so recebidas e capacidade de resposta aos seus problemas. _ Ser extremamente importante referir que o trabalho destes profissionais em conjunto com o do restante staff pertencente organizao, fundamental para que o pblico se possa sentir realmente seguro e tranquilo, permitindo-lhe desfrutar do espectculo, proporcionando ao pblico as condies psicolgicas necessrias para que exista uma verdadeira receptividade por parte do mesmo, passando para a produo e consequentemente para o produtor um pblico devidamente satisfeito, receptivo e colaborante.

Tema: Servio de segurana Quando falamos em segurana estamo-nos a referir a determinado tipo estruturas (equipas) existentes em salas de espectculo, pavilhes ou instalaes similares que tem como objectivos gerais: Garantir a segurana de vidas Proteco de bens Garantir a continuidade das operaes A entidade responsvel, de acordo com o dimensionamento do espao que lhe est atribudo, dever criar o seu servio de segurana, que lhe possibilite assegurar os objectivos anteriormente realados, com medidas activas nas seguintes reas de actuao: Preveno Proteco Interveno PREVENO entende-se por preveno o suprimir das causas dos acidentes ou incidentes, sejam eles incndios ou outro tipo de desastre procurando evit-los, dificultando a sua ocorrncia e consequente propagao. PROTECO entende-se por proteco a existncia e o normal funcionamento dos meios adequados para fazer face a este tipo de situaes inopinadas (ex: existncia de sistemas de deteco e extino de incndios). INTERVENO- entende-se por interveno, o garantir a possibilidade de aco rpida, concertada e eficaz dos vrios elementos integrantes de servio: Para evacuao do espao Para o combate ao sinistro com equipas de 1 Interveno e consoante o tipo de incidente brigadas de incndio, equipas mdicas e outros agentes No caso de incndio para controlo e extino do mesmo por aco isolada ou em colaborao com os bombeiros. Um servio de segurana de um espao, complexo ou Edifcio, independentemente da sua dimenso, dever sempre ter um chefe do servio de segurana.

Para ocupar esta funo dever possuir o seguinte perfil: Competncia tcnica Capacidade de deciso Conhecimentos relativos rea ou sector de actividade

SINALIZAO DE SEGURANA E ILUMINAO DE EMERGNCIA

A sinalizao de segurana e a iluminao de emergncia so factores essenciais para a segurana das pessoas e particularmente importante para o pblico, naturalmente pouco familiarizado e frequentemente desconhecedor da disposio dos locais onde, por vezes, se encontra pela primeira vez.

SINALIZAO DE SEGURANA
A sinalizao de segurana consiste num nmero de sinais que, pela combinao de formas geomtricas, cores e smbolos, fornece uma informao determinada, de fcil interpretao. A informao destina-se, no apenas ao pblico que, na maioria das vezes, ainda alheio ao seu significado, mas tambm ao pessoal integrante do servio que, em emergncia, e sob natural tenso do momento, pode encontrar neles um auxlio precioso de orientao. Tipos de sinais: SINAL DE PROIBIO Aquele que probe um comportamento susceptvel de provocar perigo.

um sinal de forma circular com uma coroa circular vermelha em fundo branco, com uma tarja diametral vermelha, e com o smbolo indicativo da proibio.
SINAL DE PERIGO Aquele que alerta para a existncia de um perigo. um sinal de forma triangular com uma faixa perifrica preta sobre fundo amarelo e com o smbolo do perigo. SINAL DE OBRIGAO um sinal circular de segurana, que prescreve um comportamento bem determinado. O fundo do sinal azul e o smbolo da obrigao branco SINAL DE EMERGNCIA um sinal orientador em caso de emergncia.

Indica os caminhos, as sadas e os sentidos de evacuao a utilizar, bem como modos de agir em caso de perigo e em situaes de emergncia.
usado tambm como sinal para localizao de equipamentos de proteco individual cujo uso no seja obrigatrio no espao em causa. de forma quadrangular com fundo verde e os smbolos em branco. SINAL INDICATIVO DE EQUIPAMENTO DE COMBATE A INCNCIOS um sinal que indica a localizao e o tipo de equipamento existente num determinado local. de forma quadrangular, de fundo vermelho, com o fundo descrito em branco.

ILUMINAO DE EMERGNCIA
A iluminao de emergncia desempenha um papel fundamental, no apenas em caso de sinistro, mas inclusivamente em situaes de simples falta de energia. O desaparecimento brusco da iluminao normal, e a consequente

escurido, poder provocar para alem de acidentes de vria ordem, o desencadear de uma onda de pnico entre as pessoas presentes no local com consequncias imprevisveis. A continuidade de uma iluminao, mesmo que reduzida a uma mnimo essencial, , portanto um imperativo de segurana necessrio que inclusivamente, viabiliza e justifica a sinalizao de segurana. Objectivos a atingir: Permitir a orientao, particularmente a do pblico presente, no caso de falta de iluminao alimentada por corrente normal e, consequentemente facilitar e permitir uma evacuao ordeira em caso de sinistro. Permitir uma interveno mais eficiente dos meios de socorro, facilitando-lhes a viso. O tempo mnimo durante o qual o sistema de iluminao de emergncia deve ter capacidade para funcionar varia de acordo com o recomendado, dependendo das caractersticas de utilizao das instalaes em causa. Durante o perodo referido a energia fornecida deve ser suficiente para que a intensidade de iluminao se mantenha constante. As fontes de energia devem ser projectadas para entrarem automaticamente em funcionamento logo que, por qualquer razo se observe um corte de energia na rede pblica, facilitando a actuao em caso de sinistro.

PLANO DE EMERGNCIA INTERNO

Objectivo e mbito de aplicao O Plano de emergncia interno tem por objectivo definir a estrutura organizativa dos meios humanos e materiais existentes para fazer face a uma situao de acidente grave, catstrofe ou calamidade, de forma a garantir e salvaguarda dos ocupantes das instalaes em causa, a defesa do patrimnio e do ambiente. O mbito de aplicao um dado edifcio ou instalaes. A coordenao de todas as aces de evacuao e combate a incndios ou de outro tipo de calamidades passam pela elaborao prvia de um plano de emergncia. Todo o pessoal de toda e qualquer empresa, independentemente da sua especializao e funes, para alm de receber instrues de manuseamento de equipamento de 1 interveno (extintores portteis e bocas de incndio tipo cartel) deve conhecer o plano de emergncia interno. Tal como foi referido anteriormente, este plano engloba os procedimentos correctos a ter em caso de sinistro, de forma a agir rpida e eficazmente na perspectiva de no pr em perigo a sua vida, a do restante pessoal evitando que o incidente se propague a toda a empresa. Um plano de emergncia Interno integra, fundamentalmente, os seguintes elementos:

Caracterizao do espao ou instalaes

Factores de risco (caracterizao dos riscos - Internos: cozinhas, armazns de matrias diversas, lixo etc - Externos: riscos ssmicos, inundao, tempestades, sociais ameaa bomba, distrbios sociais/vandalismo, sabotagem, motins com personalidades importantes, tomada de refns) Cenrios de acidentes possveis So geralmente agrupados em estados operacionais, os quais se apresentam em trs nveis: situao anormal (nvel 1) corresponde existncia de um incidente, anomalia ou suspeita que, por ter dimenses reduzidas, ou por estar

confinado, no constitui ameaa para alm do local onde se produziu. exemplos: criana perdida, achados, furtos, pequenos sinistros, pequenos focos de incndio. Situao de perigo (nvel 2) uma situao de perigo corresponde existncia de acidente que pode evoluir para uma situao de emergncia se no forem tomadas as devidas aces rectificativas de forma imediata, mantendo-se todavia o normal funcionamento das instalaes. exemplos: inundao, incndio, sabotagem, motim. Situao de emergncia (nvel 3) corresponde existncia de acidente grave ou catastrfico, descontrolado ou de difcil controlo, que originou ou pode originar danos pessoais, materiais ou ambientais, requerendo uma aco imediata para recuperao do controlo e minimizao das suas consequncias. Neste caso verifica-se alterao ao normal funcionamento do edifcio ou instalaes. exemplos: incndio grave, inundao grave, sismo, sequestro, ameaa de bomba, runa (desmoronamento)de um palco etc. Organismos de Apoio Os organismos de apoio so entidades e organismos de Administrao Central ou local, pblicos ou privados que colaboram com a entidade gestora do espao em situaes de emergncia, a ttulo voluntrio ou, quando solicitados para o efeito, de acordo com as suas competncias e capacidades ou com protocolos existentes. Hipteses Considerando a avaliao de consequncias dos acidentes, de mbito tecnolgico, susceptveis de afectarem as instalaes, caracterizados no exemplo anterior, foram identificadas as situaes que exigem direco e coordenao de operaes: (Nvel 1 no necessrio activao do Plano de emergncia interno) (Nvel 2 Possvel activao do Plano de emergncia Interno) (Nvel 3 Activao do plano de emergncia Interno). Misso No caso de uma casa de espectculos promover uma explorao segura e sustentada da respectiva casa. A misso contm, implcita a adopo de medidas tendentes a evitar ou reduzir as possibilidades de ocorrncia de um acidente. Neste caso a respectiva casa de espectculo ter ainda por misso tomar as medidas adequadas para minimizar as consequncias de eventuais situaes de emergncia, tendo sempre em vista a segurana das pessoas que se encontram na respectiva casa de espectculo, dos bens e a proteco do ambiente. Execuo A respectiva casa de espectculo tem como objectivo em situao anormal, de perigo e de emergncia, minimizar as eventuais consequncias sobre as pessoas, os bens e o ambiente, atravs de uma adequada difuso do alarme e do alerta, de uma 1 interveno para eventual controlo do sinistro, de um eficiente apoio evacuao das pessoas das reas sinistradas ou em risco, e da preparao das condies de interveno dos meios de socorro externos. Em situao anormal e de perigo a articulao de equipas de socorro exteriores com os recursos humanos e materiais do pavilho ou casa de espectculo assegurada atravs da organizao para a gesto da segurana constante no manual de segurana, pelo chefe de turno. Em situao de emergncia ser necessrio a casa de espectculos constituir uma estrutura operacional, com o objectivo de garantir a coordenao de todas as aces necessrias para minimizar as consequncias do sinistro e garantir a salvaguarda das pessoas. A coordenao das aces assegurada pelo centro de operaes de emergncia (COE) o rgo que

tem por misso coordenar as aces de socorro a desenvolver, quando se verifiquem situaes de emergncia. Ser chefiado pelo presidente do conselho de administrao da empresa e incluir, Director de operaes, Director de manuteno, Director de produo, Chefe de turno, Bombeiros, Vigilantes, PSP. Direco e Comunicao Hierarquias bem definidas, sistematizao dos meios disponveis para em situaes de emergncia a estrutura operacional poder comunicar com e entre os seus elementos, com as equipas de socorro, assim como com as entidades concessionadas ou externas envolvidas. Informao Pblica Constituindo a sensibilizao e informao dos cidados um importante instrumento no campo da preveno, competir com o objectivo de assegurar uma poltica activa de informao pblica, aos responsveis mximos das instalaes ou edifcio por um lado a divulgao de avisos, alertas e medidas de auto - proteco de pessoas e, por outro, a ligao aos rgos de comunicao social. Durante a emergncia, a informao pblica destina-se essencialmente a misses de divulgao de informao sobre a evoluo da situao de emergncia e das respectivas medidas de auto - proteco.