PROJECT CHARTER Implementacin de una aplicacin web para los servicios tcnicos Patrocinado por: Patrocinador operativo:

Nombre: Byron Araya Contreras Asignatura: Ingeniera de software Fecha: 29/05/2013

1. Descripcin General del Proyecto

El proyecto est enfocado en la implementacin del sistema de gestin de servicios tcnicos, especficamente en la ciudad de Arica. La ejecucin de este proyecto comprende la habilitacin de aplicaciones web que facilite el acceso a informacin oportuna, ntegra y veraz. Esta nueva modalidad de trabajo para el personal del servicio tcnico otorgar un nuevo valor al negocio, representando un nuevo capital. Representando adems, un incentivo para que el personal del servicio tcnico realice de mejor forma su trabajo diario reduciendo tiempo y recursos. Se desea que el sistema permita poder manejar de mejor forma el seguimiento de los trabajos desarrollados en sus dependencias. El proyecto constara de dos partes principales. La primera ser que el sistema pueda permitir a la administracin saber en un instante cualquiera el estado de un trabajo desarrollado. Los datos de los clientes y sus respectivos equipos los ingresa el encargado del servicio tcnico. La segunda ser que el sistema pueda permitir a la planta administrativa manejar informacin especfica y general del funcionamiento del servicio tcnico en lo referente a los servicios entregados. Adems de contar con la informacin necesaria que le permita poder aplicar polticas que permitan retener al cliente.

2. rea de la Misin de CIA que impacta

Todas las compaas dedicadas al servicio tcnico, independientemente de su tamao, tienen la imperiosa necesidad de conocer el nivel de utilizacin y eficiencia de su operacin. Cualquier empresa que posea un departamento de servicio tcnico dedicado al mantenimiento de equipos, debe tener acceso a cierta informacin y criterios que le permitan conocer su operacin, eficiencia y rentabilidad. Sin embargo, en un servicio tcnico a veces resulta tentador apelar a la memoria, cuadernos y planillas de Excel para organizar el trabajo y tener un registro. Esto genera tres problemas, imagen poco profesional ante los clientes, desorganizacin de la informacin y del trabajo, y

Desaprovechamiento de la potencia de un procesamiento informtico centralizado (que trabaje sobre todos los datos a la vez), que conjugue toda la informacin y la ponga a nuestro servicio para agilizar el trabajo y mejorar el servicio. 3. Misin del Proyecto Las acciones principales a desarrollar para logar el objetivo del proyecto son: Analizar el proceso de negocio actual que desempean los servicios tcnicos la ciudad de Arica. Establecer a travs de un estudio del proceso de negocio actual el nuevo proceso de negocios integrando tecnologas web. Desarrollar un Proceso de ciclo de vida Desarrollar el diseo lgico y conceptual de la base de datos.

4. Objetivos del Proyecto

Objetivo General Implementar y optimizar el manejo de sistema de servicios tcnicos, a travs de tecnologas web, facilitando el acceso a informacin relevante a sus labores diarias de forma rpida y organizada, en funcin del impacto que este sistema informtico genere en el crecimiento de las empresas de servicios tcnicos en Arica.

Objetivos Especficos Formular una entrevista en la que se demuestre que el sistema se puede llevar a cabo. Indagar la percepcin de los usuarios respecto al aporte de esta nueva aplicacin en su crecimiento como empresa. Identificar que motiva a los usuarios del sistema en estudio a usar un sistema informtico. Determinar las causas por las cuales es necesario la realizacin de un sistema informtico.

Conocer las consecuencias de que los usuarios utilicen la esta nueva aplicacin de software. Realizar una investigacin del proceso de negocio actual de las empresas de servicios tcnicos en la que se puedan encontrar factores que impliquen el desarrollo de un sistema informtico.

Comparar el proceso de negocio actual con la propuesta del nuevo Sistema.

5. Alcance del Proyecto El alcance del proyecto incluye los siguientes elementos: Dentro del Alcance Captura de requisitos (Entrevistas, encuestas) Desarrollar el proceso de negocio actual de los servicios tcnicos Definir el nuevo proceso de negocios, incorporando tecnologas web. Desarrollar un Proceso de ciclo de vida Desarrollar el diseo lgico y conceptual de la base de datos.

Fuera del Alcance Soporte y mantenimiento del servidor del cliente luego de la entrega del producto. Entregables a producir al final del proyecto: Entrevistas, encuestas Documentacin del proceso de negocio actual de los servicios tcnicos. Documentacin del nuevo proceso de negocios, incorporando tecnologas web. Proceso de ciclo de vida. Diseo lgico y conceptual de la base de datos.

6. Funciones organizacionales involucradas

rea Funcional: Tcnicos del servicio tcnico Administrador o encargado del servicio tcnico Equipo de trabajo

Tipo de Involucramiento: Participantes del proceso a implementar a travs de este proyecto. Autorizador y Verifica del correcto funcionamiento del proceso implementado a travs del proyecto expuesto. Responsable de la implementacin y puesta en marcha del proyecto.

7. Equipo de Trabajo del Proyecto Patrocinador Ejecutivo del Proyecto: Patrocinador Operativo: Director del Proyecto: Comit de Evaluacin y Seguimiento: Usuarios Campeones: Consultores del Equipo: Miembros del equipo de Trabajo Tcnico: 8. Rentabilidad del Proyecto

9. Plan de trabajo inicial

10. Presupuesto Requerido

BIBLIOGRAFIA: Heagney Joseph. (2012). "Fundamentals of Project Management",4ta ed.