ndice

Introduccin Necesidad de la informacin Bsqueda de la informacin Las dimensiones cognoscitivas, afectivas y situacionales del uso de la informacin Reacciones afectivas en la bsqueda de informacin. Uso de la informacin Modelo general del uso de la informacin Conclusiones Reflexin Resumen 6 7 8 10 12 13 14 2 4 5

Introduccin
Hoy en da, las organizaciones se encuentran en un mundo globalizado y dinmico, por lo que la nica manera que tienen para sobrevivir es la velocidad con que aprenden y la forma de como aplican ese aprendizaje; siendo esta la nica ventaja competitiva real. En este camino de aprendizaje, la informacin juega un papel fundamental para el desarrollo y crecimiento de las empresas; factores como la adaptacin a los cambios, la competencia, la capacidad para innovar tanto los productos como los servicios, se ven influidos por el uso de la misma; obligando a las empresas a transformarse en organizaciones inteligentes, pero A qu se refiere con esto? Una organizacin inteligente es aquella donde el aprendizaje se convierte en el eje fundamental de sus acciones, debido a que sus integrantes poseen conocimiento para obrar con inteligencia, estar preparados para sostener crecimiento y desarrollo en este medio ambiente y tomar decisiones oportunas. En el presente trabajo se explica de forma precisa el uso de la informacin para la percepcin que tienen las organizaciones en el mbito situacional, la creacin del conocimiento con reacciones afectivas y la toma de decisiones a travs de una necesidad y bsqueda de dicha informacin. El modelo general del uso de la informacin que se analiz en este captulo, tiene como objetivo identificar y relacionar los elementos que fundamentan la conducta de los seres humanos cuando buscan y utiliza la informacin. La bsqueda de informacin es un proceso por medio del cual el individuo encuentra aquella que haga variar su estado de conocimiento e inicia desde que la persona selecciona y procesa informacin y mensajes, lo que produce un cambio en el tipo de percepcin que tiene, y podr actuar en base a su nueva comprensin. Las necesidades de informacin no nacen totalmente formadas, sino que deben pasar por un proceso para esclarecerlas y definirlas. El orden de este
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proceso inicia en la idea visceral, que es bsicamente una idea indefinida de incertidumbre, este sentimiento se vuelve efmero, a medida que la necesidad de informacin le da forma como preguntas y temas consistentes, toda la naturaleza de la informacin depende de la laguna cognoscitiva en la que el sujeto se encuentra inmerso y su capacidad para percibir la situacin. A partir de aqu, el modelo identifica esas lagunas cognoscitivas, las cuales son un factor de prediccin de cmo el individuo busca y usa la informacin, la cual a su vez depende del grupo o comunidad a la que pertenece, y los tipos de problemas a los que se enfrenta. El modelo analizado en este trabajo examina el uso de la informacin por parte de un individuo, usa la informacin para percibir el medio ambiente y a partir de este, crea nuevo conocimiento con el fin de emprender una accin

Necesidad de informacin.
La informacin es un conjunto de datos que modifica el estado de conocimiento de un sujeto, su uso demanda la aplicacin y adaptacin de un modelo divido en: necesidad, bsqueda y uso. La necesidad ubica al sujeto en un contexto desconocido, pues surge a travs de aquella laguna que no le permite tomar una decisin, resolver un problema o emprender una accin. Las necesidades son distintas y dinmicas. Comprendiendo esta premisa se debe identificar la necesidad en la que se encuentra el sujeto, para tener una visin clara de lo que se expone, se propone el siguiente modelo diseado por Frederick Taylor. Necesidad visceral: Se experimenta esa laguna cognoscitiva, esa duda que surge desde lo profundo del cerebro y que cuando se presenta; esta etapa es esencial para comenzar el proceso de bsqueda de informacin. En definitiva a medida de que se encuentra ms informacin y aumenta su importancia la necesidad puede volverse ms concreta. Necesidad consciente: Se identifica la existencia de una necesidad de informacin y toma conciencia de ello, realizando una declaracin formal de la ambigedad que se tiene; cuando se est consciente de la falta de informacin acerca de un tema en especfico, primeramente llevamos dicha ambigedad a la consulta de gente experimentada con la intencin de llegar a una declaracin racional. Necesidad formalizada: Se realiza la declaracin racional en forma de pregunta o tema, esto una vez que nuestro consciente identifico la falta de conocimiento en un rea en especfica; se logra sin la necesidad de consultar fuentes de informacin.

Una vez que se interacta con las distintas fuentes de informacin, puede reconstruir en previsin de lo que la fuente o sistema sea capaz de entregar; llegando a un estado de compromiso por cubrir esa laguna identificada en nuestro consciente y despus llevar esa informacin a la aplicacin. Es importante mencionar que no es como un proceso en escalera, en el cual si no se cumple el primer paso, no se puede avanzar al siguiente; la mayora de las ocasiones pasamos de esa necesidad visceral hasta el compromiso, aun as est inmerso lo consciente y lo formalizado.

La bsqueda de la informacin.
La bsqueda de la informacin es aquel proceso por medio del cual el ser humano se entrega intencionalmente para variar su estado de conocimiento. Eso es parte de una actividad humana y mediante un proceso, la informacin se vuelve til para la persona o para un grupo, cada individuo busca la informacin de manera diferente, esto se basa en nuestra percepcin y manera personal de ver las cosas, enfocado a experiencias personales. La investigacin de informacin indica que en la base de esta variedad hay una secuencia ampliamente aplicable de tipos de conductas sobre la bsqueda de informacin. Partiendo de un minucioso examen de necesidades cognoscitivas, relaciones afectivas y las dimensiones situacionales sobre cmo se utiliza la informacin, el siguiente paso es analizar la bsqueda de la informacin. ste es un proceso humano por medio del cual la informacin se vuelve til para un usuario o varios usuarios. El uso de la informacin puede definirse como los mensajes sobre los que hay que actuar partiendo de la bsqueda de la informacin. La bsqueda de la informacin se basa en 4 cuadrantes, el primero en se centra en fuentes y sistemas de servicios de informacin, muchos de ellos tambin se extienden para abarcar un contexto de ambiente de trabajo o de organizacin de usuarios y preferencias personales.
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El segundo se interesa en las fuentes, canales y sistemas de informacin que grupos particulares utilizan para obtener informacin y solucionar problemas. As mismo el tercero consiste en una variacin, observacin, seleccin e interpretacin entre diferentes cientficos para un ptimo progreso de la ciencia. El ltimo cuadrante examina la bsqueda de informacin desde el punto de vista del usuario, personas en situaciones problemticas que buscan diferencias de la informacin en estado de conocimiento.

El valor de la informacin reside en la relacin que el usuario construye entre s mismo y un fragmento dado de informacin. Por ello la informacin solo es til cuando el usuario ha encontrado significado en esta, y al mismo fragmento de infamacin objetiva se le pueden dar significados subjetivos muy diferentes por parte de diferentes individuos., tambin examina las necesidades y preferencias cognoscitivas y psicolgicas del individuo y como afectan la bsqueda de informacin y los patrones de comunicacin de la misma. Las dimensiones cognoscitivas, afectivas y situacionales del uso de la informacin La informacin se construye en los pensamientos, sentimientos de los usuarios, que se despliega en medio del trabajo y de la vida, cuyas condiciones determinan el uso y la utilidad de la informacin. En base a esto la informacin se construye en la mente del individuo, el estudio del uso de la misma debe incluir un anlisis de la manera como el ser humano reconoce una incapacidad para actuar o comprender una situacin debido a la falta de informacin, y as procede a buscar para cubrir su carencia. Es as como Derbin desarrolla un modelo de percepcin, donde la persona se traslada por tiempo y espacio, dando pasos a travs de experiencias; esa metfora de percepcin, tomando en cuenta la repeticin de una accin pasada ya que es nuevo porque tiene lugar en un nuevo momento en el espacio y tiempo. El
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movimiento es acompaado por una persona que continuamente percibe sus acciones y el medio ambiente para construir un nuevo significado. La esencia del mtodo de percepcin es comprender como el individuo define una situacin de laguna cognoscitiva e intenta tender un puente sobre ella, es como se hacen una serie de estudios sobre el mtodo de percepcin y sus estrategias para la superacin de lagunas que explican mejor la conducta individual sobre la informacin, los factores tales como caractersticas del sistema, contenido del mensaje o caractersticas demogrficas estadsticas de los usuarios. Reacciones afectivas en la bsqueda de informacin Las necesidades cognoscitivas estn envueltas en reacciones afectivas, hay estudios donde se afirma que los usos del informacin reconoce que las necesidades de informacin son de origen afectivo y cognoscitivo, as la bsqueda de la informacin es acompaada por los estados emotivos; Kuhlthau postulo que el proceso de bsqueda de informacin consta de seis etapas, cada etapa del proceso de bsqueda se caracteriza por la conducta del usuario en los tres campos de la experiencia: el afectivo (sentimientos), el cognoscitivo (pensamientos) y el fsico (la accin), Incertidumbre. La incertidumbre es ese estado cognoscitivo que causa sntomas afectivos de ansiedad y falta de confianza, cuando que el conocimiento muestra pasos a pensamientos ms enfocados, existe un cambio paralelo en los sentimientos, de mayor confianza, esto se conoce como principio de incertidumbre. La laguna cognoscitiva o incertidumbre se impulsa en el proceso de bsqueda que son acompaados por estados emotivos arriba descritos, en las primeras etapas se presenta incertidumbre conforme avanza nuestra bsqueda se va creando mayor confianza pero es preciso no entrar en informacin redundante, la informacin nica es nueva y amplia el conocimiento, pero es posible que no se ajuste a la construccin intelectual, as se cae nuevamente en la incertidumbre, por ello es preciso tener la informacin necesaria para no caer en el tedio, una vez que se
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delimitan fronteras y se tiene la informacin necesaria nuevamente se recobra la confianza y al trmino de la bsqueda se tiene una satisfaccin sobre lo obtenido o bien la desconfianza si no tenemos los resultados esperados. Se construye un significado, se enfocan a la bsqueda y equilibran la informacin, controlan las disposiciones de nimo y expectativas e intensifican el inters personal en la bsqueda.

Uso de la Informacin
El uso de la informacin constituye la base en la que el individuo se apoya para cubrir su laguna cognoscitiva, la informacin ser til siempre que la persona encuentre un significado en ella y logre una variacin de su conocimiento o capacidad necesaria para actuar realizando una seleccin y procesamiento para solucionar un problema, responder una pregunta o tomar una decisin. Su uso y aplicacin depender en gran medida de la pertinencia de sta. La relacin entre la pertinencia y el uso es observable enfocada en el sistema o enfocada en el usuario. La primera perspectiva supone que la informacin es presentada de forma detallada y objetiva facilitando la confrontacin con la pregunta, el problema, o la decisin que se pretenda tomar. En contraparte enfocar la pertinencia al usuario toma la pertinencia de la informacin como algo subjetivo, pues sta depende de la apreciacin del usuario del significado que ste le pueda dar. Una vez clarificada la perspectiva elegida se propone la taxonoma de Taylor para usar la informacin, esta taxonoma nos brinda 8 posibilidades para utilizar la informacin Esclarecimiento: Permite especificar la situacin en la que nos encontramos, si han existido situaciones similares y como fueron resueltas. Comprensin del problema: Se debe escudriar la informacin para desarrollar una visin clara de la situacin que se desea solucionar.
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desde dos perspectivas

Instrumental: Es un uso estructurado de la informacin la cual puede ser hallada en forma de instrucciones, recetas o reglas otorgando una herramienta de fcil comprensin. Objetiva: Se hace factible para la persona describir de forma detallada la situacin que enfrenta y busca solucionarla con la informacin obtenida, sta depender en gran medida de la calidad de la informacin y de la percepcin que tenga el sujeto sobre la misma. De confirmacin: Aqu se valida la fuente de informacin consultada mediante una segunda opinin. Proyectiva: El uso de la informacin se enfoca a las predicciones, pronsticos y estimados que se pueden hacer gracias a sta. Motivacional: Implica un compromiso del sujeto para mantener un curso determinado por la informacin manipulada. Personal: La informacin es utilizada para mejorar la posicin del sujeto y su satisfaccin personal. Hasta esta parte se ha tratado de clarificar la visin de los sujetos sobre la importancia del manejo adecuado de la informacin y su aplicacin pero, se deja en claro que uno de los principales factores que determinaran el xito o fracaso en ste modelo son las actitudes que presente el sujeto las cuales dependern en gran medida de la educacin, la experiencia, la capacitacin y las preferencias del mismo. El riesgo que se tiene a partir de esto es, que el usuario de la informacin desea extraer una parte especifica de informacin de cualquier tema dejando de lado la perspectiva sistmica, adems se debe puntualizar el tiempo y esfuerzo invertido dejando claro de esta forma que el uso de la informacin representa un proceso catico por la naturaleza de quien lo realiza.

Modelo general del uso de la informacin.

En base a lo expuesto anteriormente es posible construir un modelo general del uso de la informacin. El modelo general destaca 3 prioridades en la bsqueda y uso de la

informacin. El uso de la informacin es construido por el sujeto al darle significado a la informacin ese significado depende de las estructuras cognoscitivas y afectivas del sujeto, ya que l especifica los lmites del problema o laguna que enfrenta, los medios que utilizara para localizarla, las relaciones con otro tipo de informacin o de tema al tener definido esto tambin debe estar consciente de las emociones que experimentara el sujeto a lo largo de todo el proceso, pues stas delinean indicios y seales que lo inducirn a preferir ciertas fuentes, mensajes y tcticas para la bsqueda de la informacin pues muchos se basaran en la experiencia con determinada fuente. Por otro lado, se encuentra el uso de la informacin que es la parte ms dinmica del proceso pues se interacta con los elementos cognoscitivos y afectivos del sujeto, adems de la parte situacional impuesta por el ambiente. A partir de lo anterior se ha diseado el modelo general del uso de la informacin que se expresa en el siguiente cuadro:

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A primera vista se puede observar que el modelo general del uso de la informacin abarca 3 grandes rubros por una parte el medio ambiente donde se utiliza la informacin, las necesidades que se pretenden cubrir con esa informacin y por ultimo las reacciones que se tuvieron una vez finalizado el proceso de uso de la informacin. El modelo inicia con la existencia de una necesidad de informacin debido a la laguna cognoscitiva que presenta un sujeto o un grupo de sujetos, esa laguna de informacin provoca sentimientos de incertidumbre, ansiedad y confusin pues no sabe la forma de afrontar la situacin, en ocasiones puede parecerle muy compleja o imposible de ah que experimente estas reacciones. Una vez clarificada esa necesidad se procede a la bsqueda de informacin. En esta etapa las reacciones cambian pues se ha emprendido un viaje para resolver esa laguna cognoscitiva por lo que se tiene una plena confianza y optimismo de conseguir buenos resultados. Para comenzar la bsqueda se debe tener presente el ambiente en el que se desenvuelve esto permitir crear estrategias efectivas sobre las fuentes que se elegirn para satisfacer la necesidad de informacin aunque se resalta que en gran medida el sujeto debe contemplar los recursos con los que cuenta para acceder a fuentes de calidad o de la habilidad que posea el usuario para sacarle el mximo provecho. Por ltimo se pasa al uso de la informacin una vez analizada la informacin que se obtuvo en la fase anterior el individuo definir si la informacin realmente satisfizo su necesidad de informacin es decir si paso de un estado de laguna cognoscitiva a un estado de conocimiento alterado, si esto se cumpli se experimentara sensaciones de alivio y satisfaccin de lo contrario el sujeto sentir frustracin y decepcin debido a que su proceso de bsqueda de informacin no fue eficaz.

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Conclusiones.

La bsqueda de la informacin es primordialmente el proceso en el que un individuo busca constantemente ampliar su estado de conocimiento. Posteriormente, el uso de la informacin reconoce las lagunas en su estado de conocimiento. La bsqueda y el uso de la informacin son dos procesos humanos sociales, a travs de los cuales se le da un sentido til a un individuo o un grupo, estas son acciones localizadoras, por medio de las cuales se desarrolla el proceso dependiendo de las condiciones que varan en el contexto del uso de la informacin del individuo. La necesidad de la informacin no surge totalmente formada si no que se vuelve claras a lo largo de un periodo, se generan primero en un nivel visceral, este sentimiento disminuye a medida que la informacin va tomando forma. La naturaleza de las necesidades de informacin depender significativamente de la laguna cognoscitiva en que se ha agotado la capacidad de un individuo para percibir su situacin. Estos modelos identifican partes de esas lagunas y se sabe que son parte fundamental para predecir como los individuos buscan y usan la informacin. El uso de la informacin consiste en la seleccin y el procesamiento de esta, que se convierte en nuevo conocimiento o accin. Con frecuencia se considera que la informacin se utiliza para resolver un problema, tomar una decisin, o hacer una negociacin, esto depender siempre del individuo o grupo de individuos. El modelo expuesto en este ensayo examina la bsqueda y el uso de la informacin en el nivel de cada individuo.
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Reflexin

Quien no conoce a fondo su organizacin y no aprende de ella, est destinado a repetir sus errores. La Gestin del Conocimiento es un elemento fundamental en la tarea de la innovacin y creacin de valor aadido a las actividades en las empresas, dicha gestin constituye una pieza fundamental sobre la cual se desarrollan las ventajas competitivas de las organizaciones. Es una nueva cultura empresarial, una forma de gestionar las organizaciones que sita al Capital Humano como el principal activo de competitividad en base a la capacidad de compartir informacin y experiencias para transformarlas en conocimientos individuales y colectivos. La Gestin de Conocimiento logra sintetizarse en dos partes importantes: informacin y Capital Humano. Un adecuado uso de estos segmentos es la forma y manera de transmitir informacin para procesarla en conocimiento, y que ste logre abordar al mximo a todas las personas involucradas en la organizacin. Hoy en da cobra ms relevancia la necesidad de que el rea de Capital Humano vaya ms all de sus tareas, responsabilidades y del buen funcionamiento interno de las organizaciones, sobretodo en asumir el papel de liderazgo y desarrollar conocimiento en cada uno de los colaboradores con la intencin de generar motivacin y un clima de trabajo en equipo, al igual que la participacin y compromiso de la gente con la organizacin. El reto es seleccionar la estrategia adecuada y las herramientas tecnolgicas idneas para que el conocimiento hacia la empresa se desarrolle y adhiera de forma efectiva a todos los integrantes de sta.

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Resumen

Aprendizaje Organizacional

Proceso compartido y acumulativo, con la finalidad de desarrollar recursos tangibles e intangibles y capacidades tecnolgicas e innovativas para conseguir un mejor desempeo de la organizacin. El aprendizaje organizacional depender de una adecuada gestin del conocimiento, gestin de la tecnologa y gestin de la innovacin mediante la siguiente frmula:

En base a lo anterior el aprendizaje organizacional es esa transformacin de informacin a conocimiento, llevndonos a la nica premisa de que la mayor ventaja competitiva de una organizacin es la velocidad con la que aprenden. Y cmo est dividido ese conocimiento? El conocimiento del sujeto se comprende desde la parte organizacional y acadmico cientfico. El organizacional a su vez, comprende el conocimiento tcito (documentado) y el explcito (observado). Si hablamos de ventaja competitiva, cabe mencionar los elementos que interfieren, tales como: satisfaccin del cliente, eficiencia, calidad e innovacin; vinculados con el proceso de aprendizaje organizacional, en el cual primero obtenemos informacin, cambiamos y por ultimo transformamos a conocimiento.

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Capital intelectual El capital intelectual est basado en los conocimientos, en el intelecto humano y en el valor econmico que estos le aportan a la organizacin por desarrollarse dentro de su mbito. El capital intelectual es el resultado de los bienes intangibles, producto del intelecto humano y la suma de sinergia, lo cual da valor agregado a un producto o servicio. Lo anterior se logra en base a una buena gestin del conocimiento, administrando recursos y dirigiendo al personal. La gestin del conocimiento va de la mano con los activos intangibles que tienen que ver con procesos relacionados de una forma u otra con la capacitacin, estructuracin y transmisin de conocimiento. En esta poca, el conocer y desarrollar mtodos efectivos de administracin del capital intelectual en la organizacin, puede significar el xito sobre la competencia y la supervivencia en un mercado o economa poco estable como la nacional. La competitividad, productividad, calidad y servicio, conceptos importantes actualmente en las organizaciones, seran impactados de forma positiva con la aplicacin de mtodos efectivos de administracin de capital intelectual. El conocimiento de la organizacin, como conjunto, conforma el capital intelectual. El capital intelectual no se refiere nicamente a las capacidades intelectuales sobresalientes de algunos de sus directivos o empleados, tampoco es el valor monetario dado a los estudios o a la preparacin profesional de los trabajadores y, mucho menos, un elemento ms en la organizacin para saber cunto se le debe pagar a algn empleado. A manera de enriquecer un poco ms, cabe mencionar que el capital intelectual tiene tres vertientes: capital estructural, humano y relacional. El aprendizaje organizacional cuenta con algunos mtodos para cuantificar o darle valor al capital intelectual, dentro de los cuales abarcremos un poco sobre el
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modelo socioeconmico, balance Scorecard y el Marketing Capitalization Methodology. Modelo Socioeconmico. Aprender de los errores Es un enfoque innovador en la conduccin y resolucin de problemas. No se trata de cuestionar la estrategia, sino de detectar inconsistencias que provocan disfuncionamientos y que traen consecuencias opuestas a las estrategias. El modelo nos dice que en las empresas ocurren disfuncionamientos a travs de la interaccin de las estructuras con los comportamientos. Es aqu donde surgen los costos ocultos, que no son ms que los que se hacen visibles cuando se logra medir con eficiencia las reas estratgicas de la empresa. Balance Scorecard Metodologa rigurosa y eficaz para gestionar y seguir los aspectos estratgicos. (Capital humano, informacin y cultura). Esta metodologa permite cuantificar sus fuerzas comerciales desde cuatro perspectivas: La ptica financiera La ptica del cliente La ptica de proceso interno La ptica de aprendizaje y crecimiento Estas perspectivas se ven involucradas en un Mapeo estratgico, el cual nos permitir evaluar mejor las lneas de accin. Es un modelo que ayuda a transformar la estrategia en objetivos operativos. Se construye a partir de la misin, visin, los valores, las competencias crticas y las lneas estratgicas. Puede aplicarse con diferentes propsitos, enfoques y alcances: mecanismos, herramientas e indicadores que permitan monitorizar y controlar la gestin, hasta cambios en la gestin y comportamiento de las personas.
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Marketing Capitalization Methodology Indica que el valor del capital intelectual o de los activos intangibles, es la diferencia entre el valor de mercado y su capital contable. Este mtodo de valuacin no es del todo confiable debido a que el valor de mercado de una empresa es voltil, por otra parte solo se est contemplando aspectos financieros para calificar la actuacin del capital intelectual.

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