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UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIN Enrique Guzmn y Valle Alma Mter del Magisterio Nacional

ESCUELA DE POSTGRADO SECCIN MAESTRIA MENCIN: GESTIN EDUCACIONAL TEMA CALIDAD TOTAL PRESENTADO POR: Amador CCALA MACHACA

CATEDRATICO ASIGNATURA FECHA CD. DE MATR.

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MG. Jos Octavio Ruiz Tejada RACIONALIZACIN ADMINISTRATIVA Puno, Mayo del 2006. 20056881

Mayo del 2006

DEDICATORIA

A mi querida hija Evelyn Aracely y esposa, por su contribucin moral, para el logro de mis ms caros anhelos, cual es, de seguir superndome da a da, en esta difcil tarea de ser maestro...

INTRODUCCION

El presente trabajo est realizada con la finalidad de hacer una reflexin frente a los diversos cambios sustanciales que vienen ocurriendo en nuestra sociedad actual, las cuales vienen sucediendo a la vanguardia con pasos agigantados tanto en la Industria como el lo Empresarial, en lo tecnolgico como en lo cientfico; razn por la cual, la educacin no puede estar inmersos a estos cambios, para lo cual, este trabajo est orientado hacer una conciencia educativa desde las bases que el sistema educativo cuenta, con un trabajo de orientado a la reingeniera educativa.

Por tal razn. pongo la presente, a disposicin, esperando satisfaga las expectativas necesarias... agrado y utilidad que el caso lo requiera.

INDICE
CARTULA DEDICATORIA INTRODUCCIN

CAPITULO I
Calidad Total Definicin ................................................... 5 6 6 7 7 8 8 Principios ................................................... Gestin ................................................... Aseguramiento ................................................... Herramientas ................................................... Implementacin de un sistema de calidad...................................... Preparacin Control de la documnetacin Control de la documentacin Mediciones y calibraciones Manual de la Calidad Instructivos de procedimiento Capacitacin Compromiso del Equipo PRECERTIFICACIN CERTIFICACIN MONITOREO DE MANTENIMIENTO............................................... ESTRATEGIAS DE LA CALIDAD Estandarizar para lograr la uniformidad Mejorar para lograr el perfeccionamiento.......................................... Innovar para lograr la superacin EL MEJORAMIENTO CONTINUO EL PROCESO "BENCHMARKING" ........................................... ........................................... ........................................... 10 11 12 13 9 ..................................................... 8 ...................................................

CAPITULO I
CALIDAD APLICADA A LA EDUCACIN ................................................. 14

EFECTOS Y BARRERAS EN LA IMPLANTACION DE UN SCT........ EJEMPLOS DE APLICACIN DE UN SCT A LA EDUCACION......... a) Cambios de Paradigmas b) Benchmarking . ........................................................ ........................................................

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NUEVOS ENFOQUES DE GESTION DEL POTENCIAL HUMANO EL PROCESO DE PLANEACION DEL POTENCIAL HUMANO......... Glosario de trminos Conclusiones Aportes Bibliografa

CAPITULO I CALIDAD TOTAL


1. DEFINICION Es importante que se comprenda que Calidad no es otra cosa que, satisfaccin del Cliente. Un producto o servicio de Calidad, es aquel que cumple las expectativas del cliente y que satisface sus necesidades en una adecuada relacin costo/beneficio. Los productos en si no son de alta o baja Calidad; es el producto en el contexto que define el Cliente. Por este motivo no debemos olvidar que el nico que nos puede juzgar si nuestros productos son o no de Calidad es el Cliente. Solo l puede decir si est o no satisfecho. Nuestro negocio depende de que el Cliente sienta que el valor del producto sea mayor que el costo que para nosotros significa. La implantacin de las Normas ISO 9000 busca asegurar que la empresa satisfaga cada vez en mejor forma al Cliente. Para este efecto crea un Sistema que teniendo una primera base, debe permanentemente buscar cumplir en mejor forma con las exigencias al Sistema. Sin embargo, debe velarse para que el diseo permita que la voz del Cliente externo sea escuchada dentro de la empresa y sea parte integral de las exigencias al Sistema. Si los procesos implantados o adecuados no permiten esto el mejoramiento continuo no arrojar fruto alguno. 2. LOS PRINCIPIOS El concepto de la Calidad nace por all, por los aos 20 y 30. Por primera vez en la historia, las empresas realizan controles metdicos de la mercadera comprada, rechazando aquella que no est conforme con la especificacin de compra. Durante los aos 40 se crean los conceptos del control estadstico. El Control de Calidad toma muestras estadsticas y rechaza lotes sin un

control exhaustivo. Las empresas introducen el control de salida para evitar el rechazo en la recepcin de los clientes. Durante los aos 50 se torna cada vez ms evidente que el control final, es en muchos casos demasiado tardo. Se crean los controles dentro del proceso productivo. En los aos 70 dicho ordenamiento lleva a la creacin de numerosas normas de calidad. Estas son compatibilizadas durante los aos 80 crendose para 1989 la primera norma internacional de Sistemas de Aseguramiento de Calidad: la ISO 9000. Paralelo a este movimiento formal surge la necesidad de compenetrar al empleado con la mentalidad orientada a la Calidad. El viejo concepto de Calidad = baja tasa de fallas, es reemplazado por la necesidad de satisfacer las necesidades del cliente. La nueva tendencia a la mentalidad orientada a la Calidad lleva al descubrimiento del cliente interno y de introducir el concepto de Calidad de vida de aquellos que trabajan en el proceso. Nace el concepto de mejoramiento continuo, que se enmarca en la visin integral que hoy llamamos Calidad Total. 3. GESTION La GESTION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM) es un estilo de gestin de una organizacin en la que se persigue la rentabilidad a travs de procedimientos de trabajo perfectamente identificados, bien descritos y que facilitan un trabajo mucho ms productivo y libre de errores en TODOS los mbitos de su organizacin.

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EL ASEGURAMIENTO El Aseguramiento de la Calidad pasa a ser un mtodo que establece segn una norma en forma de operar y auditar su cumplimiento para "asegurar" su adecuada operacin. Como complemento a esto se ha incluido dentro del Concepto "asegurar", la necesidad de permanentemente buscar mejorar los procesos y as "asegurar" mediante la documentacin y auditora que estas sean implantadas exitosamente.

La auditora: tcnica de apoyo para la reingeniera Una de las tcnicas ms efectivas que nos aporta el Aseguramiento de Calidad es la auditora de procesos. Regulada hoy por las normas ISO 10000, son un elemento bsico para asegurar que son mejores o los rediseos que se efectan a los procesos permanezcan en el tiempo. Para este efecto se documentan los nuevos procesos en forma de un procedimiento, el que se toma como base para controlar peridicamente su cumplimiento. Las revisiones son formales y buscan evidencia de incumplimiento, revisando para este efecto tambin documentacin que se haya generado desde la ltima auditora. 5. HERRAMIENTAS La implementacin de un sistema de calidad con certificacin internacional es un paso muy importante hacia la calidad total, pero una vez obtenida esa meta hay una serie de herramientas muy importantes a la hora de consolidar el camino de la mejora continua. Estos instrumentos son, por ejemplo: Procedimientos para la Solucin de Problemas (PSP) La evaluacin de los Costos de la No Calidad El Control de Stocks, el Just in Time Estudio y seguimiento estadstico que contribuyen a detectar y reducir las fallas y los costos por ineficiencia. El mtodo ms conocido dentro de los Procedimientos para la Solucin de Problemas es el denominado "espina de pescado", en el cual, se toma un eje central donde se verifica el error y se trazan las diferentes alternativas de solucin, con sus correspondientes resultados. Otras herramientas de solucin de problemas son el "torbellino de ideas" (brain storming) y la evaluacin de Paretto. En cuanto a la evaluacin de Costos de la No Calidad, este instrumento plantea el seguimiento permanente de una serie de indicadores que hacen al grado de madurez en la implementacin del sistema de calidad.

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IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE CALIDAD? Si bien cada empresa puede definir con amplia libertad las etapas y los plazos para la implementacin de un sistema de calidad bajo normas ISO 9000, bsicamente se pueden mencionar los siguientes pasos: 6.1 PREPARACIN : Una vez decidida por la Alta Direccin de la empresa la incorporacin del sistema de aseguramiento de calidad, con el apoyo de una consultora especializada en ISO 9000, la compaa debe preparar los instrumentos requeridos para la implementacin del sistema. Los pasos principales de esta etapa son: 1. Control de la documentacin: Los sistemas de calidad estn sustentados en la confiabilidad de la informacin que la empresa puede exhibir ante sus clientes internos y externos. 2. Mediciones y calibraciones : Se debe propender hacia la mayor exactitud en cada una de las mediciones para que el proceso de produccin sea eficiente y avanzar en la calidad. Las normas ISO 9000 son muy exigentes en este punto. 3. Manual de la Calidad: Fija los grandes lineamientos sobre los que se estructura el sistema en funcin de los puntos exigidos por la norma. 4. Instructivos de procedimiento: Especifican cmo se hace cada actividad y quines son sus responsables. 5. Capacitacin: Se deben difundir los objetivos y polticas de la calidad y capacitar al personal en las distintas actividades que deben realizar, de acuerdo a los instructivos fijados para cada procedimiento. 6. Compromiso del Equipo: La poltica de calidad debe ser asumida y defendida por todas las reas de trabajo de la empresa. 6.2 PRECERTIFICACIN : Concluida la etapa de preparacin, la empresa est en condiciones de solicitar una auditora de precertificacin. Si bien no es obligatoria, es un paso muy recomendable para que la compaa pueda conocer sus debilidades y fortalezas de cara, al examen final de certificacin ISO 9000.

6.3 CERTIFICACIN : Desde el punto de vista formal, el proceso de implementacin del sistema de calidad bajo normas ISO 9000 concluye con la aprobacin de la auditora final de certificacin. La auditora incluye un amplio cuestionario, que la empresa debe sortear sin demostrar no conformidades de relevancia. Las consultas de los auditores son realizadas en todos los niveles del personal involucrado en el proceso de produccin, por lo que las tareas de capacitacin y de difusin de las polticas y objetivos de calidad son cruciales para lograr la aprobacin del examen final. 6.4 MONITOREO DE MANTENIMIENTO : Luego de obtenida la certificacin, el sistema de calidad bajo normas ISO 9000 es supervisado en forma peridica (habitualmente cada 6 meses) por el ente certificador a travs de los denominados "Monitoreo de mantenimiento". 8. ESTRATEGIAS DE LA CALIDAD Qu objetivo puede animar a una compaa a buscar una mejor calidad? Las innumerables respuestas a esta pregunta podran ser agrupadas en estas tres categoras bsicas: estandarizar, mejorar e invocar los productos y servicios ofrecidos, a los clientes. A estas categoras corresponden las variadas estrategias empresariales surgidas en oriente y occidente. A continuacin se describe en que consiste cada una de estas estrategias. 8.1 Estandarizar para lograr la uniformidad Estandarizar los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Este gran objetivo implica que la compaa esta preocupada por ofrecer a los consumidores bienes con las caractersticas homogneas estables o invariables. Es decir, se busca que el producto o servicio sea el mismo, que no exista diferencia alguna entre lote y lote, entre turno y turno, o entre semana y semana. La segunda opcin es, instalar el sistema de aseguramiento de la calidad ISO 9000, la cual consiste en estrategias que conducen a una buena certificacin internacional muy apreciada en

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determinados mercados europeos especialmente en la Gran Bretaa. Y no es extrao que algunas compaas sigan un camino mixto. 8.2 Mejorar para lograr el perfeccionamiento. Mejorar los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Este otro gran objetivo, significa que la compaa ms preocupada por ofrecer a los consumidores, versiones corregidas, mejoradas o perfeccionadas de los bienes originalmente proporcionados. En otras palabras, se pretende que el producto o servicio resulte algo mejor que lo suministrado ayer, la semana pasada, el ltimo mes o el ao anterior Calidad como mejora continua . Pero cmo obtiene este mejoramiento tan deseado? Hay varias opciones ha seguir, pudindose distinguir dos casos extremos. El primero es el enfoque oriental expresado en la filosofa de KAIZEN, el cual consiste en efectuar pequeos cambios pero continuos en todos los procesos empresariales. Hay tambin una estrategia occidental paralela al KAIZEN japons. Se trata de la escuela llamada Desarrollo Organizacional (DO), surgida en Norteamrica, a finales de los `60, con el propsito de facilitar la adaptacin de las organizaciones a las cambiantes demandas del medio ambiente. El DO busca renovar la filosofa gerencial existente en las empresas asignndole un rol medular a los equipos de trabajo altamente efectivos. Como lo indica su principal mentor: 1. Un nuevo concepto de hombre, basado en el conocimiento de sus complejas y cambiantes necesidades, que reemplaza a una idea del hombre demasiado simplista, inocente y autmata. 2. Un nuevo concepto de poder, basado en la colaboracin y la razn que reemplaza a un modelo de poder basado en la cohesin y la amenaza. 3. Un nuevo concepto de valores organizacionales, basado en ideales humansticos democrticos, que reemplaza al sistema de valores de la burocracia despersonalizada y mecanicista.

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El otro camino para lograr el mejoramiento surge del enfoque occidental, manifestado en la aplicacin de herramientas como Reingeniera. Con esta estrategia la empresa se prepara para efectuar cambios radicales y revolucionarios, cada vez que las circunstancias lo ameritan. S redisean los procesos y se efectan las transformaciones requeridas sin contemplaciones. 8.3 Innovar para lograr la superacin. Innovar los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Este ltimo objetivo supone que la compaa se halla concentrada en ofrecer a los consumidores bienes sustancialmente diferentes de los suministrados con anterioridad. Ahora se busca que el producto o servicio ofrecido sea algo enteramente nuevo y no una simple mejora Calidad como innovacin y cambio. Ms recientemente, Japn ha aportado una nueva manera de trabajar en equipo. Entonces, el trabajo en equipo representa una excelente oportunidad de escuchar mejor la voz del cliente. Se trata de una estrategia que promueve la participacin de los empleados con el propsito de orientar los esfuerzos de la compaa en una misma direccin. Dentro del men de posibilidades estratgicas, algunas empresas vienen usando el enfoque del Anlisis Transaccionales (AT), se trata de un mtodo muy amigable para mejorar la comunicacin interpersonal, Otras organizaciones prefieren aplicar el Benchmarking, que es un mtodo para medir continuamente los productos, servicios y prcticas de comparacin con los ms destacados competidores de la industria. Con l se indaga el comportamiento de las mejoras de empresa y se busca adaptarlas, para satisfacer de la mejor manera posible las necesidades de los clientes y lograr as una mayor competitividad.

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Se hace una ltima reflexin sobre el enfoque vigente en la propia organizacin, para desarrollar la calidad, para lo cual se debe responder a dos preguntas bsicas: Cul ha sido la estrategia seguida hasta ahora? Cul ser la estrategia a seguir en adelante? 9. EL MEJORAMIENTO CONTINUO Las tareas de mejora continua involucran a todos los procesos que se realizan dentro de la empresa, desde los especficamente industriales, hasta los administrativos, financieros o contables, ya que en mayor o menor medida todos influyen en la calidad del producto. En algunos casos, la correccin de imperfecciones supone el diseo de planes para mejorar un procedimiento. En otros casos, la reingeniera de todo el proceso. Qu quiere decir esto? Que no basta con corregir algo, sino que a veces es necesario disear algo nuevo para hacerlo ms eficiente. Lgicamente, existen distintos caminos alternativos para avanzar hacia la calidad adems de las normas ISO 9000 y de las herramientas antes mencionadas. El mtodo de las "5S", las normas QS 9000, API, etc., son algunos ejemplos que podemos citar. Pero todos conducen hacia un mismo destino: el TQM (Total Quality Management), en la que aseguramos que todos los procesos estn bien controlados como para garantizar la calidad del producto que llega al consumidor. 10. EL PROCESO "BENCHMARKING" El proceso de "Benchmarking" es una herramienta de productividad. Se trata de un mtodo sistemtico y continuo que permite evaluar productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el fin de obtener progresos en la organizacin.

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CAPITULO II
2. CALIDAD APLICADA A LA EDUCACIN
Hoy en da, en las instituciones de Educativas de los diferentes niveles, enfrentan grandes desafos y paradigmas, Tenemos la responsabilidad, no slo de enfrentar dichos desafos y paradigmas, sino tambin de preparar a otros, es decir a nuestros alumnos, para que ellos tambin puedan enfrentarlos. Podramos decir entonces que hoy en da nos enfrentamos a una nueva forma de ver las cosas, esto es a unos Mega paradigmas: Modernizacin (del estado, de las empresas, etc.), Empowerment - (dar poder y participacin en la toma de decisiones), Globalizacin - (mercados abiertos) y Actualizacin (educacin y tecnologa). Todo esto que afrontamos esta ntimamente relacionado con el concepto de cambio de cambio. Es una realidad con la que, no slo tenemos que convivir, sino que debemos enfrentarla, manejarla y provocarla continuamente. El cambio no es una eleccin puesto que, ya los tenemos con nosotros. El cambio es una Necesidad. Todos somos responsables de la calidad dentro de una organizacin; es comn en una institucin educativa que se responsabilice de los problemas de calidad a los profesores, al personal de servicio o a los encargados de la atencin al cliente, cuando en realidad los problemas de calidad se originan muchas veces desde la alta direccin de la organizacin. Podramos ahora preguntarnos: Porqu y para qu implantar un STC en nuestra institucin educativa? La respuesta categrica debe ser: para dar un servicio de calidad a nuestros alumnos, ya que ellos son nuestros principales clientes y la razn de ser de nuestra empresa educativa. El SCT tiene cuatro grandes principios: a) Mejora continua. b) Participacin de todos los miembros de la institucin desde la alta direccin.

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c) Trabajo en equipo, no solo en grupo. d) Enfoque del cliente: (los alumnos). Para implantar un Sistema de Calidad Total (SCT) hay varias tcnicas o metodologas integrativas y/o paralelas: Total Quality Management (TQM) o Mejora continua, Reingeniera, Benchmarking, etc. Ahora bien, todo programa de implantacin de SCT es un proceso profundamente educativo, ya que la capacitacin es parte fundamental del mismo. Un proceso tpico en el desarrollo de un SCT es el siguiente: -

Diagnstico Institucional Capacitacin inicial a los principales Directivos y Ejecutivos de la organizacin Creacin del Consejo de Calidad Nombramiento del Coordinador de Calidad Identificacin de los Comits de Proyectos de Mejora Pilotos (dos o tres proyectos para iniciar ). Conformacin de los equipos de mejoramiento Identificacin de los Comits de Apoyo Formulacin y ejecucin de los proyectos de mejora pilotos. 2 Todo este proceso debe ir acompaado de un ambiente de apoyo y

refuerzo continuo: premios a los mejores proyectos, creacin del Da de la calidad Institucional, rtulos, pancartas, pines, etc. EFECTOS Y BARRERAS EN LA IMPLANTACION DE UN SCT Se podra decir que se altera el funcionamiento de la organizacin, en forma integradora, todos los miembros de la empresa que tienen un ideal comn, todos tienen la posibilidad de tomar decisiones y resolver los problemas de la empresa, los empleados son los actores de la SCT, hay un cambio de actitud en los empleados de la organizacin (en el pensar, en el sentir y en el actuar). Pero tambin se encuentran barreras en el proceso, entre las cuales encontramos a) Actitudes negativas tpicas de mentalidades perdedoras:
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b) Centralizacin de las decisiones y operaciones. c) Ausencia de la alta Direccin en el proceso de implantacin del SCT. d) Inseguridad laboral. e) Desconfianza. f) Desprecio por la capacitacin de los empleados. g) Desconocimiento sobre quienes son los clientes de la organizacin, etc. 3 3. EJEMPLOS DE APLICACIN DE UN SCT A LA EDUCACION A continuacin describimos algunas a aplicaciones especficas de un SCT en la Educacin: a) Cambios de Paradigmas : ANTES El cliente Estudiante un enemigo El producto Persona educada El productor Maestro transmite conocimientos El proceso Centrado en la enseanza El trabajo en equipo Trabajo aislado Profesor alumno El examen Mejoramiento continuo Maestro dedicado a adquirir nuevos conocimientos y transmitirlos. b) Benchmarking, a) El maestro no se preocupaba por las experiencias de aprendizaje de otros. Se buscan cortantemente nuevos ejemplos b) Algunos indicadores de Calidad del Docente: Puntualidad, asistencia, respeto a los alumnos, dinamismo en la clase, dominio real del tema, preparacin de la clase, disciplina, presenta lo difcil como fcil, orienta a los alumnos, logra sus Trabajo en equipo. El control de calidad En la adquisicin del conocimiento momento. intervienen DESPUES Estudiante principal cliente Persona capaz de aprender Estudiante educacin Centrado en el aprendizaje. participa en su

todos, en equipo, en todo

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objetivos de aprendizaje, forma de evaluar, vocacin docente, calificaciones de los alumnos, porcentaje de aprobados, etc. c) Proceso de revisin curricular : Frecuencia, relevancia de las carreras que se imparten, validez de los programas de estudio, participacin del sector empleador, sistema de aprendizaje, sistema de evaluacin, servicios de apoyo, programas de prctica profesional, laboratorios; reas de cultura, recreacin y deportes, etc. d) Otros: Trato con los alumnos, comunicacin con los alumnos, imagen, conocimiento de los alumnos, manejo de quejas, etc. 4 NUEVOS ENFOQUES DE GESTION DEL POTENCIAL HUMANO EL PROCESO DE PLANEACION DEL POTENCIAL HUMANO La planeacin del potencial humano, es el proceso de revisar sistemticamente los requerimientos de recursos humanos con el fin de asegurar que el nmero requerido de empleados con las habilidades requeridas, est disponible cuando se necesita. La planeacin de la misma, tiene una importancia vital porque los principales desafos de implantar las estrategias en ultramar se relacionan con los asuntos de recursos humanos, y de manera ms precisa con la estabilizacin de la fuerza del potencial para facilitar la implantacin de las estrategias corporativas. La planeacin del potencial, significa acoplar la oferta interna y externa de gente con las vacantes que se anticipan en la organizacin de un perodo especfico de tiempo.

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GLOSARIO DE TERMINOS

Benchmarking.-

Mtodo para medir continuamente los productos,

servicios y prcticas en comparacin con los ms destacados competidores. Calidad.- Cualidad o conjunto de propiedades de una cosa que permiten compararla con otras de su misma especie. Calidad docente.- pensamiento crtico reflexivo e imaginativo. Empowerment.- Dar poder y participacin en la toma de decisiones Globalizacin.Forma de acceder al conocimiento que descubre las

relaciones entre los diferentes objetos de estudio y lo integra en visiones superiores m{as simples y completas. ISO 9000.Instrumento que sirve para asegurar que la empresa

satisfaga cada vez en mejor forma al Cliente. Reingieneria.- Modelo inventado para administrar eficientemente y hacer competitiva una empresa. Quality Management.KAIZEN.(TQM).- Mejora continua.

El cual consiste en efectuar pequeos cambios pero

continuos en todos los procesos empresariales.

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CONCLUSIONES

Es menester sacarse las vendas de los ojos y ponerse a la reflexin sobre todos los cambios que vienes ocurriendo, los avances tecnolgicos, cientficos, frente a la Globalizacin, calidad de la oferta y la demanda, frente al cambio notorios de los recursos naturales gracias al descuido y la ignorancia.

Frente a esta realidad una parte de la ciencia que es la educacin vienen ocurriendo cambios sustanciales a nivel mundial, para la mejora pertinente; los pases llamados potencias ya est vigente lo que llamamos calidad total, y en nuestro continente es presa de este fenmeno para el mejoramiento eficiente, y en nuestro pas ya estamos llamados para este propsito con la llamada EVALUACIN Y VERIFICACIN EXTERNA en las Instituciones de nivel Superior, para posteriormente llegar a la educacin. ACREDITACIN, con la finalidad de buscar la calidad de la Educacin en todos los niveles de la

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APORTES
Consientes de esta realidad una parte de la ciencia que es la educacin vienen ocurriendo cambios sustanciales a nivel mundial, para la mejora pertinente; los pases llamados potencias ya est vigente lo que llamamos calidad total en la educacin y en nuestro continente es presa de este fenmeno para el mejoramiento eficiente, y en nuestro pas llamado Per, ya estamos llamados para este propsito desde el 2004, con la llamada EVALUACIN Y VERIFICACIN EXTERNA en las Instituciones de nivel Superior, con este propsito llegar a la educacin peruana. Es sabido que, los docentes o formadores somos los protagonistas para que estos cambios se prepararnos desde originen o no, dentro de nuestra sociedad y para el ya, tomando conciencia de ello, asumiendo la beneficio de la niez que toca convivir esta realidad; para lo cual, debemos responsabilidad de preparar a la niez para el futuro, preparar para que ellos puedan afrontar a esa realidad cambiante. ACREDITACIN sinnimo de Educacin de Calidad, el mismo que se har efecto en todos los niveles de la

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BIBLIOGRAFA

GALLEGOS ALVARES, J. A. 2002

La supervisin en el sistema Educativo EDITORIAL SAN MARCOS 1ra. Edicin

Lic. GONZALES RODRIGUEZ, A. M. Mg. MORAN DE LOS SANTOS, J. F. 2006. GALLEGOS ALVARES, Juan A. 2004

Seminario de innovaciones pedaggicas (mdulo). Texto Compilado Gestin educativa en el Proceso de Descentralizacin. EDITORIAL SAN MARCOS
1ra. Edicin

Calidad Aplicada a la Educacin

Lic. Vctor Antonio Bazn Len EMAIL: antoniobazan@yahoo.es

VASQUEZ YUVILCA, Wilfredo Marzo del 2003

Diccionario Pedaggico EDITORIAL SAN MARCOS 1ra. Edicin

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