NDICE

CAPTULO PGINA INTRODUCCIN I. HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRNICO Llegada del Comercio Electrnico al Per II. DIFERENCIAS ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FSICO III. MERCADO ELECTRNICO IV. QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO? V. CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO VI. SUJETOS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO ELECTRNICO VII. CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO VIII. VENTAJAS Y DESVENTAJAS IX. SEGURIDAD X. CASOS DE COMERCIO ELECTRNICO Caso Amazon Caso e-Wong XI. SITUACIN EN LATINOAMERICA Y EL PER Situacin en Latinoamrica Situacin en el Per XII. ORGANIZACIONES LDERES QUE APUESTAN POR EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER XIII. IMPACTO GENERAL Impacto econmico 57 60 60 3 4 4 6 8 .9 11 12 14 17 26 40 40 44 46 46 53

Impacto en la industria informtica Impacto sobre el sector turstico XIV. CULES SON LAS TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRNICO? XV. RECOMENDACIONES XVI. CONCLUSIONES XVII. BIBLIOGRAFA XVIII. APNDICE

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INTRODUCCIN

Conforme hemos ido desarrollando este trabajo de investigacin, analizamos cmo el comercio electrnico ha ido experimentando grandes cambios, la tecnologa est avanzando cada da ms, ya que estamos en este mundo globalizado, es necesario para las personas estar incluidos en este nuevo sistema para que en el futuro no sean excluidos discriminatoriamente por la sociedad. A continuacin presentamos un tema de gran importancia para todas las personas especialmente para las del sector empresarial. El Comercio Electrnico brinda a las empresas una serie de beneficios entre las ms principales tenemos a la reduccin de costos, etc. Sin embargo son pocas las empresas que han optado por emprender este gran reto. Por otro lado existe el temor por parte de los consumidores debido, a las grandes olas de estafas que el mundo esta experimentando.

En la presente monografa daremos conceptos claves acerca del comercio electrnico dependiendo de quines sean los agentes econmicos que interacten. Entre ellos tenemos a las empresas, los consumidores, los empleados, las administraciones pblicas, etc. Queremos demostrar que no es necesario contar con un fuerte capital para poder tener acceso al comercio electrnico, (tienda virtual, paginas Web, catlogos, etc.), tan slo es necesario contar con creatividad y persistencia, con el objetivo de que el Per pueda tener un mejor desarrollo econmico.

Qu est pasando?, simplemente que Internet y su hijo empresario el Comercio Electrnico, estn ingresando a toda velocidad en el Per.

I. BREVE RESEA HISTRICA Antiguamente el comercio fue una actividad importante para el ser

humano, empez primero con el trueque, esto apareci debido a las necesidades de las personas que no tenan; intercambiando sus productos por las que s tenan; luego apareci el dinero. Posteriormente (comercio electrnico). El Comercio Electrnico en el mundo se origin en los Estados Unidos con la introduccin del Intercambio Electrnico de Datos (IED) en los aos 60, que se dio entre firmas comerciales , con el envi y recibo de pedidos, intercambio de informacin de reporte y paga, etc. El IED usa documentos electrnicos con formato estndar que remplaza los documentos comerciales comunes tales como facturas, conocimiento de embarque, ordenes de compra, requerimientos de cotizaciones y recepcin de avisos. En los 70 la transferencia electrnica de fondos (TEF) a travs de redes de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandi el uso de las tecnologas de en EE.UU. apareci la venta por medio de catlogos, hasta la actualidad que apareci el comercio por medio de Internet

telecomunicacin

para propsitos comerciales,

permitiendo el

desarrollo

del

intercambio computador a computador de la informacin operacional comercial en el rea financiera, especficamente la transferencia de giros y de pagos. El comercio electrnico, esta orientado al consumidor; desde hace un buen

tiempo sin darnos cuenta estbamos viviendo en este mundo, porque nosotros sabamos qu es un cajero automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que hacemos uso de una de estas modalidades se esta realizando una transaccin de comercio electrnico. El comercio electrnico ha ayudado en gran manera a las industrias por medio de la creacin de nuevos canales de comercializacin y un nuevo tipo de informacin. A. LLEGADA DEL COMERCIO ELECTRNICO AL PER El mundo esta experimentando grandes cambios debido a la globalizacin que trajo como consecuencia de la evolucin de la tecnologa en el uso masivo del Internet, este fenmeno lleg al Per arrasando a los mecanismos tradicionales que se usaban anteriormente. El ingreso de la era electrnica se est produciendo en tres etapas y tiene como protagonistas en mayor cantidad a los jvenes. Internet se ha desarrollado en el Per en tres impulsos: en 1992 con la constitucin de la asociacin sin fines de lucro denominada Red cientfica Peruana (RPC), en la cual Internet era usado como medio de correo electrnico, sus usuarios fueron ms del mundo acadmico y posteriormente del comercial; en el siguiente ao se desarroll las redes de comunicaciones impulsada por el estado. El segundo impulso lo vemos en 1995 cuando la RCP logra una salida a los servidores informticos de los EEUU, lo cual permiti al Per acceder a las herramientas de Internet (WWW, FTP, Chat, etc.) a mayores velocidades, lo cual estaba al alcance de cualquier peruano. El tercer impulso se da en el 2000 cuando se incrementa cabinas de Internet en el Per. El Comercio Electrnico en el Per naci en el ao de 1996 con la creacin de Tortas Per a cargo de la seora Mara del Carmen Vucetich de San Romn quien coloc una pgina Web en Internet para vender tortas que eran pagadas en Estados Unidos y entregadas en el Per, Tortas Per sigue vigente hasta hoy en da con su

diseo original; las alternativas de pago que realiza son: contra entrega, Money order y depsito en banco. El aos 15 de marzo de 1998 surge el primer mall virtual peruano : debido a que los costos de mantenimiento eran demasiado elevados en

www.peruplaza.com, patrocinada por la empresa Cosapi Data ; la cual slo dur dos comparacin con las comisiones que ganaban , actualmente se encuentra desactivada. A fines de este ao, se cre el portal www.ewong.com de la corporacin Wong, la cual brindaba servicios de publicidad y ventas a travs de Internet. Actualmente se encuentra en funcionamiento con diversas modificaciones que ha sufrido a lo largo de su evolucin. En 1999 surge la banca virtual. El banco Wiese crea wiesecash, la primera tarjeta virtual. Posteriormente toma el nombre de Scotiabank ;la nica entidad bancaria que ofrece actualmente un medio para pagos online con cargo a su tarjeta de debito la cual es desconocido y poco utilizado en las distintas pginas de comercio electrnico. En ese mismo ao aparece la tarjeta VaBCP promocionada por el banco de crdito a travs de la banca virtual lo cual no tuvo mayor aceptacin de EE.UU. y Europa. El BCP dej de ofrecerla hace unos aos. Para apoyar el esfuerzo del sector pblico y privado en lograr el desarrollo de transacciones electrnicas en el pas se crea el 15 de Electrnico) con abril de este ao el IPCE (Instituto Peruano de PROMPEX Comercio el apoyo de (Comisin para la Promocin de

Exportaciones); la IPCE slo dur 4 aos. En el 2000 aparecieron unas 20 tiendas virtuales como Rosatel, Iquiero.com, EC Store (Diario El Comercio), Va compras (Banco de Crdito), Saga Falabella. En la actualidad estn vigentes Rosatel e Iquiero , va compras se mantiene pero no lo actualiza con regularidad ; Saga Falabella cambio su sitio Web en una pgina institucional y EC Store no tuvo xito. As mismo empieza a funcionar el cibertribunal peruano encargada de resolver problemas de Comercio Electrnico ; la cual no resolvi ni un solo caso y ahora se mantiene como un centro de conciliacin.

En el 2001 Ewong y visa ofrece un nuevo servicio en el cual el peruano residente en el extranjero puede comprar por Internet para sus familiares en Per; este servicio tiene mayor actividad comercial hasta hoy. En octubre de ese

ao se concreta la formacin de la Asociacin Nacional de Webmasters del Per con Christian Van Der Henst. Esta asociacin promueve la instalacin de PayPal en le Per a travs de su pgina www.pagosperu.com. En el 2007 ser crea la Asociacin Peruana de Comercio Electrnico

(APECE). El comercio electrnico se ha desarrollado sorprendentemente en estos ltimos aos trayendo consigo la demanda de muchos negocios virtuales que posteriormente se fueron creando.

II. DIFERENCIA ENTRE EL MERCADO DIGITAL Y EL MERCADO FSICO A menudo la gente me pide que explique el xito de Microsoft. Quieren saber el secreto de convertir una operacin de dos hombres con escasos recursos a una empresa con ms de 21 mil empleados y ms de 8 mil millones de dlares a los aos en ventas. Por supuesto, no hay una respuesta sencilla y la suerte desempe un papel, pero creo que el elemento ms importante fue nuestra visin original; Vislumbramos lo que ms all del chip 8080 de Intel, y luego trabajamos sobre ello. Nos preguntamos Qu sucedera si la computacin fuera casi gratuita? 1 En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado, cada uno goza de caractersticas diferentes. Estos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado electrnico o virtual.

MERCADO CONVENCIONAL Se basa en la interaccin fsica entre un vendedor y un comprador, tambin en un lugar fsicamente determinado. El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por lo tanto puede utilizar las herramientas necesarias par atraerlo hasta su o sus establecimientos.

MERCADO VIRTUAL El mercado electrnico est referido al mercado econmico que se encuentra en crecimiento, en donde los productores, intermediarios y consumidores interactan de alguna forma electrnica o por intermedio de un contacto digital.

Bill Gates (1996). The Road Ahead, 2da, Penguin, p. 19

En conclusin los mercados Digital y Fsico tienen diferencias, pero no son ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la economa. Veremos las principales diferencias del mercado virtual en comparacin del mercado tradicional:

Todo nos hace suponer que el

mercado electrnico, es un mercado perfectamente competitivo por que hay muchos vendedores pequeos en relacin existe tanto con libre de el entrada mercado, y salida la los de los los que le dan al

compradores estn bien informados, empresas y decisiones independientes, los ofertantes como Sin embrago, demandantes. productos son

diferenciados para demostrar la importancia

consumidor ya que no existe un contacto fsico, con esto rompemos la idea de una competencia perfecta. Es innegable que a medida que avance la globalizacin, la rpida expansin de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin, brindan claros beneficios en el mercado electrnico, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que las personas no estn completamente familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez ms de los sistemas informticos, por lo que se han hecho particularmente, por falta de seguridad jurdica en El tradicional comercio electrnico, para vender un estas transacciones. sin dudas, ha o permitido servicio ampliar a un la manera de

producto

mercado

consumidores en crecimiento. III. MERCADO ELECTRNICO

El cambio de tomos a bits es irrevocable e imparable Hay conceptos que se debe de conocer y comprender sobre este tema y el Mercado Electrnico es uno de ellos. La concepcin como un espacio del mercado fsico en donde

vendedores y compradores se reunan para llevar a cabo sus transacciones econmicas, qued superada cuando se que acept generalmente su carcter las transacciones comerciales espacial. En efecto, en la medida en podan ser realizadas a distancias por los agentes econmicos a travs de diferentes canales de comunicacin, el mercado slo poda ya entenderse como el conjunto de transacciones efectuadas entre los sujetos participantes. As que el nacimiento de la Internet y su impresionante crecimiento han dado paso a un nuevo trmino, el mercado electrnico, como el conjunto de relaciones que establecen a travs de las redes de comunicaciones informticas entre un conjunto de inversores con los mismos derechos y similar capacidad de acceso a la informacin. Gracias al desarrollo que la electrnica y las comunicaciones han experimentado en la segunda mitad del siglo XX y la globalizacin.

IV. QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO? Tenemos muchas definiciones sobre Comercio Electrnico (e-commerce), pero todas ellas las podemos sintetizar en una sola: " comercio electrnico" es el intercambio de bienes y servicios realizado a travs de Internet . En trminos generales, es la produccin, publicidad, venta y distribucin de productos a travs de las redes de Internet. A continuacin la definicin del comercio electrnico segn algunos autores:

Nicolas Negroponte. Benig Digital, Alfred Knopf, 4p.

Son transacciones que implican la venta o intercambio de bienes y servicios a travs del uso de Internet3 Es tanto la compra de productos o servicios por Internet, como la transferencia electrnica de datos entre operadores de un sector del mercado, o el intercambio de cantidades o activos entre entidades financieras, o la consulta de informacin, con fines comerciales, a un determinado servicio, o un sin fin de actividades de similares caractersticas realizadas por medios electrnicos.4 () como la realizacin de la actividad de intercambio a travs de un medio electrnico. No slo incluyendo la compra y venta electrnica de bienes, informacin o servicios, sino tambin la utilizacin de la Red para actividades anteriores o posteriores al intercambio, entre las que se encuentran: comunicacin, bsqueda de informacin, negociacin entre comprador y vendedor, atencin al cliente antes y despus de la venta, implementacin de trmites administrativos relacionados con la actividad comercial, colaboracin entre empresas con negocios comunes ( a largo plazo o slo de forma coyuntural), etc..5 () Intercambio telemtico de informacin entre empresas (business to business) o entre empresas y consumidores (business to consumer) que da lugar a una relacin comercial, consistente en la entrega en lnea de bienes intangibles (datos, documentos, imgenes, msica, videos, servicios, etc.) o en un pedido electrnico de bienes tangibles. Ampliamente se ha dicho que es el conjunto de actividades con finalidad mercantil que se realizan mediante sistemas y redes computacionales, sin que exista contacto fsico directo entre quien oferta un bien o un servicio y quien lo demanda, y que cubre no solamente actos comerciales directos sino tambin acciones preparatorias como las de publicidad y mercado.6 Es el uso de la transmisin electrnica de datos para llevar a cabo o incrementar los procesos comerciales.7 Es la forma propia de cmo se realiza la transaccin econmica, compra o venta, de forma gil, rpida y directa entre comprador y vendedor, favorecida por la comodidad. El comercio Electrnico se puede definir como cualquier forma de transaccin comercial en la que el suministrador provee de bienes y servicios a un cliente a cambio de un pago, donde ambas partes interactan electrnicamente en lugar de hacerlo por intercambio o contacto fsico directo.8
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Hernn Torres, El Sistema de Seguridad Jurdica en el Comercio Electrnico, p.39. Davara Rodrguez, M. A., Manual de Derecho Informtico, p. 189. 5 Dotty Boen Oelkers, Comercio Electrnico, p. 138. 6 Jijena Leiva, Renato Javier, Comercio Electrnico, Estado y Derecho, Ponencias VII Congreso Iberoamericano de Derecho e Informtica, Lima, 2000, p.233. 7 Schneiden, Gary P. Comercio Electrnico, p. 10. 8 Ana Beln Alonso Conde, Comercio Electrnico: antecedentes, fundamentos y estado actual, p. 15.

() El desarrollo de actividad comercial, transaccin por va electrnica y comprende actividades diversas como la comercializacin de bienes y servicios por va electrnica; la distribucin online de contenido digital; la realizacin por va electrnica de operaciones financieras y de bolsa; la obra pblica por va electrnica y todo procedimiento de ese tipo elaborado por la Administracin Pblica.9 De acuerdo con la OCDE (Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico), el trmino Comercio Electrnico hace referencia generalmente a el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (msica, juegos, apuestas), servicio de banca, ventas de inmuebles, asesora legal, consejos de salud, temas de educacin y servicios por parte del Gobierno. 10 El Comercio Electrnico es actualmente una herramienta muy importante para el incremento del comercio internacional, el cual comprende mltiples actividades, tales como la comercializacin de bienes y servicios, transferencias de fondos por va electrnica, negociacin de instrumentos financieros, intercambio de informacin entre otros.11 V. CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO A) MEDIO DE TRASCENDENCIA ECONMICA Como afirma Francisco Gonzlez: En el comercio electrnico hay algo ms que el medio de intercambio usado. Esta forma de comercio va emparejada inseparablemente con la economa contempornea, caracterizada por la globalizacin de los intercambios, el constante crecimiento de las capacidades de los productores y de las necesidades y exigencias de los clientes. El comercio electrnico introduce cambios en el contacto entre las empresas, entre cliente y empresa, y entre la empresa y sus trabajadores. Esta claro que no es una simple novedad tecnolgica; va a evolucionar la economa. La pregunta es si esta forma de comercio sustituir a cualquier otra forma de comercio.12 El comercio electrnico entra en desarrollo en una etapa en la cual la eficiencia en la prestacin de bienes y servicios con valor agregado es la que determinar la supervivencia entre competidores.

Comisin de la Unin Europea Ricardo Lorenzetti, Comercio Electrnico, P.390. 11 Estudiantes de la Facultad de Derecho de la PUCP, Ius et Veritas, p. 175. 12 Gonzlez Francisco , Comercio Electrnico, p 13
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B) MEDIO DE COMERCIO VIRTUAL. En el comercio electrnico; los sujetos que intervienen casi nunca tienen un contacto fsico que les permita conocerse, lo contrario al comercio tradicional, en las que las personas si pueden entablar una relacin y pueden conocerse para verificar su existencia. C) MEDIO DE VOCACIN UNIVERSAL. La vocacin universal se refiere a que el comercio electrnico no se ve limitado, hace que cualquier persona que tenga la posibilidad de acceso a ello, si se cuenta con la tecnologa adecuada, el Internet D) VINCULACIN TECNOLGICA. El comercio electrnico esta ntimamente vinculado con la tecnologa, ya que Este es un medio imprescindible para su funcionamiento; el comercio electrnico requiere de una tecnologa adecuada y sofisticada para su desarrollo, la cual es diferente en el comercio tradicional que no depende de una tecnologa sofisticada sino que slo se desenvuelve en el mercado. E) MEDIO DE BAJOS COSTOS. La comercializacin por medio de Internet es a bajos costos de transaccin debido a que el comercio electrnico ha ido centralizando la oferta y demanda de bienes y servicios. F) MEDIO DE COMERCIO RPIDO El comercio electrnico es un medio que agiliza el trfico patrimonial, trayendo en consecuencia el aumento de las transacciones comerciales. G) MEDIO DE TRANSACCIN DE BIENES Y SERVICIOS El comercio electrnico tiene por objeto el intercambio de bienes y prestacin de servicios. H) UTILIZACIN DE LOS MEDIOS ELECTRNICOS.

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Esta es la caracterstica esencial del comercio electrnico que funciona con el uso de medios electrnicos o sistemas telemticos o por algn medio de comunicacin, si no fuere as hablaramos ya de comercio tradicional. El comercio electrnico se ha desarrollado por medio de la contratacin de Internet y otras como fax o telfono. En cuanto a la contratacin va Internet, esta se ha venido realizando por medio de dos medios: correo electrnico y la Web (World Wide Web).

VI. SUJETOS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO ELECTRNICO El comercio electrnico constituye un acto jurdico con contenido patrimonial, es decir, un contrato con la peculiaridad que la comunicacin entre las partes contratantes: aceptante y ofertante se da por medios electrnicos. Entonces como en toda contratacin en el comercio electrnico, intervienen dos o ms sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business) y consumidor (consumer). Esta clasificacin nos servir de base al hablar de los sujetos del comercio electrnico, ya que esta, se determina mediante la interaccin de estos sujetos ente s. A) EMPRESARIO Son las personas que ofertan bienes o servicios en un mercado determinado. Generalmente son personas jurdicas; sin embargo, las personas naturales pueden estar incluidas dentro de esta categora. 13 Desde un punto de vista estrictamente jurdico patrimonial, la empresa se habr de concebir , a nuestro juicio , como una especfica modalidad de riqueza productiva constitutiva de un bien o valor patrimonial de explotacin, resultante de la materializacin de la iniciativa creadora del empresario de la proyeccin patrimonial de su labor organizadora de los distintos factores productivos, facultades , poderes y tcnicas jurdicas y de la actividad de produccin e intermediacin de bienes y servicios para el mercado a travs del establecimiento mercantil. Este valor patrimonial de explotacin se sustenta en aportes fundamentales: el empresario
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Es el caso, por ejemplo, de la contratacin de un servicio de bufe para la celebracin de ao nuevo o del aniversario de la empresa.

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(sujeto organizador), el establecimiento

(objeto organizado) y la organizacin. La (valor de

empresa en sentido jurdico patrimonial, ser la resultante patrimonial soportes. B) CONSUMIDORES Son las personas que tienen posicin de demandantes en un mercado determinado. Pueden ser personas naturales o jurdicas. Existen ciertas dudas de considerar a las personas jurdicas como consumidores, puesto que por su propia naturaleza todas las actividades que realicen dentro de su objeto social son consideradas actos empresariales, caractersticas que las incluirn en la categora business. Sin embargo, pensamos que ciertos actos de comercio realizados por las personas jurdicas pueden ser considerados actos de consumidores14. El consumidor es aquel

explotacin) o suma de conjuntos (y subconjuntos) factoriales conexos a esos

adquiere los bienes o servicios para consumirlos o

utilizarlos (en un mbito personal, familiar o domstico). No se considera destinatario final y tampoco consumidor, aquel que adquiere los bienes para introducirlo al mercado para su venta o para ceder a terceros en propiedad o uso.

VII. CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO A) SEGN LOS NUEVOS DESARROLLOS QUE SE RELACIONAN CON EL USO DEL INTERNET: Se divide en cuatro distintos estratos: El primero se denomina infraestructura de Internet: Incluye a las compaas que brindan productos o servicios destinados a crear un protocolo de Internet y una infraestructura para el desarrollo del comercio electrnico. Entre las empresas ms representativas de este estrato se identifican a aquellas que proveen de redes de hardware. El segundo estrato o aplicaciones de Internet: Incluyen a las empresas que facilitan el desarrollo de negocios a travs de aplicaciones computacionales especficas. Entre ellas, por ejemplo se ubican Netscape, Microsoft, IBM, etc. El tercer estrato o intermediacin de Internet: Comprende a todos los intermediarios del Internet que facilitan el encuentro e interaccin de compradores y vendedores en la red. Agentes de
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Bara,Anitesh. Measuring the Internet Economy: An exploration study.En: GEORGETOWN UNIVERSITY LAW CENTER.

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viaje, corredores de seguros y publicistas en lnea son algunos ejemplos. El cuarto estrato o el comercio en Internet: Comprende la venta de bienes y servicios a consumidores finales a travs del Internet.. B) SEGN LA PARTICIPACIN DE LOS SUJETOS ECONMICOS QUE INTERVIENEN: 1. Business to consumer o B2C Comercio entre empresa y consumidor. Esta constituida por las transacciones electrnicas de bienes finales que realizado entre las empresas y sus clientes en forma singular y en pequea escala, es decir, al por menor. 2. Business to Business o B2B Comercio entre empresas. Este tipo de comercio es ms rpido que el anterior, en la cual para su transaccin tambin se usa los medios electrnicos. En este comercio no existe una relacin de desequilibrio entre las partes, adems cuenta con una legislacin de proteccin al consumidor. Es importante sealar que este comercio es de gran escala es decir se trata de un comercio mayorista 3. Consumer to Consumer o C2C Comercio entre consumidores. En esta clase de comercio los consumidores realizan transacciones o intercambios de informacin. Internet est dotado de diversas webs de subastas virtuales entre consumidores, que viene teniendo gran xito entre particulares, y que viene a poner en contacto a ofertantes y demandantes de un determinado producto sin que exista la necesidad de intermediario. 4. Business to Administration o B2A Comercio entre las empresas y la administracin . Que viene a darse cuando las empresas, realizan transacciones comerciales actuando como proveedores de la administracin. 5. Business to Government o B2G De Empresa a estado. Se desenvuelven las relaciones entre las empresas y el Estado. Los business en este caso sern los proveedores de bienes y servicios. O AGENTES

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C) LA CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO, EN FUNCIN AL MEDIO UTILIZADO: 1. De Comercio electrnico Directo o comercio electrnico On-line: Es el que tiene por objeto la transaccin de bienes intangibles, en los cuales el pedido, pago y envo se produce on-line, siendo claros ejemplos las transacciones de software y msica. El comercio electrnico directo es aquel que puede perfeccionarse contractualmente y completarse la ejecucin del contrato y la satisfaccin de los contratantes nicamente a travs de la red utilizando solamente medios electrnicos. La entrega de bienes se produce sin soporte fsico, nicamente a travs de la red. Por tanto la red se perfecciona por medios electrnicos (ttulo), pero tambin la cosa o generalmente el servicio se entregan o satisfacen electrnicamente.15 Otra definicin sostiene que : Es aquel que se lleva a cabo exclusivamente a travs del medio electrnico tpicamente Internet por los que nos estamos refiriendo al comercio de bienes y/o servicios digitalizados. 2. Comercio electrnico Indirecto o Comercio electrnico Off-line: Ac se realiza las transacciones econmicas de bienes materiales tangibles, al respecto dice: Es aquel utilizado para la adquisicin de bienes tangibles, es decir aquellos contenidos en un soporte material. Si bien las transacciones se realizan electrnicamente, al ser cosas y objetos tangibles deben ser enviados usando canales de distribucin tradicionales. Por lo que la ejecucin de esa obligacin coincide con la que tendra lugar de haberse concluido la transaccin por medio del comercio tradicional. El comercio electrnico indirecto comprende las transacciones por medios electrnicos relativas a bienes tangibles, que no pueden descargarse u obtenerse directamente a travs de Internet. El contrato puede perfeccionarse en lnea con todos sus elementos, pero su ejecucin precisa de medios materiales que exceden al mundo virtual. Cabe precisar que si bien la contratacin electrnica presupone la transmisin inmaterial a travs de las redes informticos de la declaracin negociables y la marginacin de documentos en papel, el objeto de estos contratos pueden caer tranquilamente
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Lasoni, Marie, Comercio electrnico aspectos legales: un desafo para el derecho peruano , 10 p.

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sobre el bien material cuya entrega fsica es necesario para el cumplimiento, pues slo en ocasiones se trata de prestaciones susceptibles de ser ejecutadas por medio de la transmisin a travs de la propia red de informacin digitalizada.16 Por ltimo cabe sealar que para adaptarse a los nuevos modelos de mercados y negocios que surgen en esta nueva era, las empresas deben disear estrategias de comercio electrnico que contribuyan a la mejora de actividades tradicionales, adoptar nuevas formas de creacin de valor y utilizar nuevos intermediarios para as poder lograr eficiencia en sus gestiones. Estos objetivos vienen a conseguirse mediante la reduccin de costos, la mejora de calidad percibida por los clientes.

D) CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO ATENDIENDO AL ENTORNO TECNOLGICO EN QUE SE DESENVUELVE LA ACTIVIDAD COMERCIAL: 1. Comercio Electrnico Abierto: Cuando los contratos se perfeccionan y eventualmente se ejecutan en redes abiertas de telecomunicacin (Internet). 2. Comercio electrnico Cerrado: Cuando la contratacin tiene lugar en redes cerradas, en las que slo pueden operar quienes cuentan con la pertinente habilitacin contractual, sin la cual el acceso a dichas redes resulta velado.

VIII. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO A) VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO Esta nueva forma de realizar transacciones u operaciones comerciales es, para las empresas, una forma complementaria de realizar sus actividades y, para los clientes, un nuevo entorno a la hora de afrontar el proceso de compra, presentando una serie de ventajas para ambas partes. 1. Ventajas para la empresa
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Iasoni, Marie, Comercio electrnico aspectos legales : un desafo para el derecho peruano , p. 12

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Son mltiples, pero podemos agruparlas en tres: a) Aumento de las ventas y la competitividad

Expandir el mercado, para que una empresa realice sus transacciones online debe tener en cuenta que esta compitiendo con otras muchas en el mundo y para ello debe contar con amplios mercados. El mercado est delimitado por la cobertura de la red, esto es una buena ventaja ya que las fronteras son tecnolgicas y no geogrficas lo cual permite el desarrollo de un gran negocio para mercados lejanos; pero tiene una amenaza los cuales son los competidores del mismo lugar.

FUENTE CAPECE*: (*)He aqu los porcentajes de la composicin de E-commerce 2007 en Amrica Latina, segn fuente de

Amrica Economa Inteligence.

Facilitar que las pequeas empresas puedan competir en el mercado mundial. Realmente es complicado apreciar el tamao de una empresa que opera en Internet por lo que, a priori, supone una igualdad de oportunidades para pequeas, medianas y grandes empresas. Adems, algunas grandes empresas pueden presentar problemas de inercia que les impiden moverse y les restan competitividad frente a empresas pequeas giles, avanzadas tecnolgicamente. Sin embargo esta afirmacin conviene matizarla ya que normalmente son las grandes compaas las que tienen asociada una mayor y mejor imagen de marca y/o empresa. Este aspecto es, en muchos casos vital para el desarrollo de actividades comerciales por la Red, ya que imprimen confianza al consumidor en un medio que se percibe tan inseguro. Por otro lado, estas

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organizaciones son las que suelen poseer capacidad logstica suficiente para servir a mercados tan dispersos geogrficamente. Efectuar transacciones comerciales directas, creando nuevos mercados online para productos existentes y nuevos productos para dichos mercados. Internet posibilita el vender siete das a la semana durante veinticuatro horas al da. Rpido ajuste a las condiciones de mercado, ya que es relativamente sencillo la actualizacin de la oferta de la compaa: nuevos productos, precios, etc. Vencer el obstculo que, para un grupo importante de consumidores, supone el desplazamiento para el acto de la compra , ya que a travs de Internet cualquier persona puede disponer la informacin suficiente y adquirir un producto. Ofrecer una imagen empresarial de vanguardia. Toda empresa con presencia en Internet ofrece una imagen de flexibilidad e innovacin.

Facilitar la creacin y el mantenimiento de la clientela . Internet permite ofrecer un mejor servicio pre y posventa, poseer un mayor y mejor conocimiento de las necesidades de los clientes, mantenerle informado de la existencia de nuevos productos, accesorio, etc. A travs de Internet una organizacin puede proporcionar un trato igualitario a todos sus clientes, sin problemas horarios ni espaciales. Trabajar a escala mundial sin establecer oficinas en pases extranjeros. b) Reduccin de costes Una segunda ventaja genrica para la empresa es la reduccin de costes, ya que el comercio electrnico en Internet posibilita, entre otros aspectos:

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Reducir el nmero de intermediarios con el consiguiente ahorro de costes de distribucin, Internet hace posible la desintermediacin, al permitir al productor contactar directamente con el cliente. Sin embargo, en la actualidad no se est produciendo debido quizs a la naturaleza temprana de la Red y a su gran desconocimiento. Es ms, algunos autores hablan del proceso inverso, de la reintermediacin. Ya que hoy en da han aparecido nuevos ciberintermediarios que intervienen directamente en la transaccin comercial o la facilitan. Lo ms probable es que desaparezcan aquellos intermediarios que no aporten valor aadido y aparezcan otros que acten de mediadores. Ello obligar a adoptar una actitud de continua observacin de nuevos canales en Internet donde publicitar y vender los productos. Eliminar una parte del material impreso (catlogos, folletos, comunicados, memorandos, etc.) y de los gastos de marketing. Reducir los costes de personal de ventas. Ya no es necesario poseer una numerosa fuerza de ventas, ya que dicha labor puede verse apoyada o parcialmente sustituida por un sitio Web. Adems Internet facilita la labor del personal de ventas al proporcionarle un medio ms efectivo de contactar con clientes actuales y potenciales. Ahorrar gastos de explotacin de tiendas (alquileres, suministros, costes de personal, etc.), si se comercializan los productos (bienes y servicios) a travs de la Red. c) Mejora de las comunicaciones Pero sobre todo, la Red mejora extraordinariamente las comunicaciones, al eliminar muchas de las barreras que existan para la comunicacin con los clientes, proveedores y empleados, mediante la supresin de obstculos creados por la geografa, las zonas horarias y la ubicacin. De esta forma: Facilita un acceso ms directo y sencillo a la empresa, aumentando la eficacia de las comunicaciones de la empresa, tanto las internas (informes, memorandos, etc.) como las externas, con clientes y proveedores. Posibilita el dirigir las acciones de marketing en general, y de comunicacin en particular a millones de consumidores conectados. Permite el acceso a todos los clientes en lnea a fin de notificarles electrnicamente una oferta o accin promocional.

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Adems se simplifica el proceso de medicin de audiencias, a travs de un seguimiento de las visitas al sitio Web de la empresa.

Posibilita

el

sondeo

electrnico a la clientela y la recepcin de sugerencias de los clientes sobre cmo mejorar la lnea de bienes o servicios. Proporciona una mejora sustancial en el servicio posventa y respaldo en lnea a los productos a una escala mundial. Posibilita la actualizacin inmediata del catlogo de productos , de manera que los clientes potenciales siempre disponen de la informacin ms reciente. Mejora y potencia el trabajo en equipo entre distintos pases, al permitir trabajar con profesionales extranjeros evitando problemas de horario. Es evidente que herramientas como el correo electrnico se han convertido en una parte fundamental de las comunicaciones corporativas. No slo facilitan la labor de ventas con compaas de todo el mundo sino que adems permiten distribuir informacin de forma rpida y precisa, contribuyendo que equipos muy distantes trabajen al unsono con mayor eficiencia, poniendo adems al mismo nivel jerarquas corporativas. Adems de estas ventajas, existen diversos servicios que tratan de incentivar la entrada de la organizacin en este nuevo medio. 2. Ventajas para el cliente

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No slo las empresas poseen incentivos para la realizacin de este tipo de actividad comercial ya que los clientes van a poseer tambin ventajas en la utilizacin de la misma. Las ventajas que proporciona a los clientes son, entre otras:

FUENTE: CAPECE* (*)He aqu los porcentajes de las Virtudes de Ecommerce(2008) en Amrica Latina, segn fuente de Amrica Economa Inteligence.

Comodidad de la compra (utilidad y usabilidad). En el nuevo modelo de compra, ya no es necesario que el consumidor se desplace hasta el establecimiento del vendedor para efectuar la transaccin, pudiendo realizarla en el horario que desee. En el nuevo modelo de compra, bautizado ya como tele-compra o compra interactiva, el consumidor ya no necesitar acudir a un gran almacn para conseguir el producto que busca, sino que le basta con disponer de un equipo conectado a Internet y contactar en un instante con algunas de las miles de galeras comerciales que ofrecen los sistemas online para obtener el artculo. El concepto se ha invertido: antes era el cliente quien acuda al centro comercial y a partir de ahora ser el comercio el que se establezca en el interior de su propio hogar. Todo lo que necesitar el consumidor es una pantalla receptora (ordenador, TV, mvil, etc.), un equipo de transmisin elemental y unos conocimientos bsicos sobre la utilizacin de la red. Con estas mnimas herramientas y un medio de pago ya no ser necesario salir a la calle. Sin embargo, un nmero importante de consumidores seguirn realizando sus compras por el mtodo tradicional por el aspecto social vinculado al proceso de intercambio. Posibilidad de adquirir productos de difcil acceso y a mejores precios , debido principalmente a la comentada reduccin de costes que supone para las empresas y a la intensificacin de la competitividad existente en el mercado, que redunda adems en una mejor calidad del servicio.

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Mayor facilidad en el proceso de obtencin de informacin y evaluacin de las alternativas, caractersticas y precios de compra. Internet es en estado puro informacin, y con las herramientas adecuadas puede ser el medio ideal para realizar las fases previas a la compra. Servicios de compra comparativa Algunos sitios ofrecen servicios de compra comparativa, los cuales facilitan la localizacin de una gama de productos en una serie de tiendas electrnicas especializadas. Los ms avanzados permiten adems la comparacin entre caractersticas de productos similares, incluyendo crticas, sugerencias, etc. Volvemos a recalcar la importancia crtica de una planificacin estratgica previa y de una reflexin a cerca de la viabilidad del negocio en un medio tan peculiar, ya que no todas las empresas ni todos los productos tendrn el mismo potencial en la Red. De esta forma, para algunas organizaciones su labor en Internet se limitar a la mera presencia y a su utilizacin como herramienta empresarial y para otras abarcar un mayor grado de implicacin, con la posibilidad de efectuar transacciones comerciales directas a travs de Internet. Es vital que el empresario no se deslumbre ante esta tecnologa ni ante las previsiones optimistas del comercio electrnico en Internet, ya que todava presenta una serie de obstculos para las empresas y para los clientes que dificultan el desarrollo y xito del mismo. B. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO EN INTERNET Obviamente existen una serie de barreras que frenan el desarrollo del comercio electrnico en Internet. Quiz los principales inconvenientes sean las caractersticas diferenciales de la venta online frente a la tradicional, como, por ejemplo, precisar de mayor informacin para decidirse por una compra, o sentirse inseguro cuando se precisan datos personales para completar la venta. 1. Desventajas para la empresa El escaso nmero relativo de usuarios en Internet. A pesar del elevado nmero de cibernautas en trminos absolutos realmente tan slo un pequeo porcentaje de la poblacin tiene acceso a la red de redes. As por ejemplo, segn un reciente estudio del INEI (25 de setiembre del 2009) en Lima Metropolitana, el 22,6% tiene acceso a Internet en sus hogares; mientras que en el resto urbano alcanza al 8,2% y en rea rural solamente al 0,1%.

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Marcado perfil de los internautas, lo cual restringe bastante el tipo de cliente al que dirigir la oferta comercial. El mayoritario corresponde a personas entre 25 a 35 aos que representan el 28,1% de los internautas de donde solo 9,8% son E-consumidores (CAPECE). De esta forma, productos que se adecuen bien a este perfil de consumidor tendrn mayores posibilidades de xito. Falta de adecuacin del producto al canal. No todos los productos poseen la misma aceptacin en Internet. Aquellos que son bien aceptados son:

FUENTE: CAPECE* (*)He aqu los porcentajes de Compras por Internet en Amrica Latina, segn fuente de Amrica Economa Inteligence.

Adems los productos que mejor encajen con el perfil mayoritario del internauta poseern un mejor funcionamiento comercial. Seguridad. Sin duda es uno de los aspectos que ms preocupan a los integrantes de la actividad de intercambio a travs de Internet. Especialmente en modelos avanzados en los que se da acceso a los contenidos de las aplicaciones corporativas, cuyo contenido es vital para el desarrollo de la empresa en el mercado. Es necesario proteger esta informacin frente a accesos no deseados, especialmente por parte de competidores y otros agentes externos. La logstica. Este aspecto ms que un inconveniente es un reto que han de afrontar aquellas empresas que quieran realizar transacciones a travs de la Red. Sin duda la entrega del producto es un aspecto esencial para el buen funcionamiento del comercio electrnico de productos no digitales, o que no se distribuyen en la Red. La entrega en el plazo y condiciones pactados son determinantes para el desarrollo de este tipo de actividad comercial. Mucho mejor si puede conocer la localizacin de su pedido, a travs de un sistema de seguimiento (tracking), como el llevado a cabo por algunas compaas de mensajera.

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Embrionaria estructura financiera, en lo que respecta a nuestro pas, dificulta adems los medios de pago online, ya que lo ideal dentro de esta modalidad es que el proceso de intercambio se realice ntegramente a travs de Internet, es decir, que se cierre la transaccin y pague mediante la Red. Pero no slo las empresas encuentran dificultades en esta modalidad de comercio, ya que tambin existen una serie de factores que dificultan su utilizacin por parte de los clientes.

FUENTE: CAPECE* (*)He aqu porcentajes de medios de pago preferidos en ecommerce en Amrica Latina, segn LATAM(2008) Fuente: Amrica Economa Inteligence.

2. Desventajas para el cliente. Velocidad de las comunicaciones y coste del acceso a Internet, an elevado. Hasta que no se establezca una autntica y econmica tarifa plana y no se abarate el acceso a sistemas de transmisin ms rpidos, no ser posible una autntica globalizacin en el uso de Internet y, en consecuencia, del comercio electrnico. Se hace necesaria una modificacin en los hbitos de compra de los consumidores, ya que el cliente no est habituado a esta forma de realizar los intercambios. Cierto es que se ha producido una transformacin profunda en los hbitos sociales de conducta, pero existe an una mayora para la cual la tecnologa digital, Internet y la informtica suponen actividades totalmente novedosas y revolucionarias. Seguridad, una de las principales barreras es la que hace referencia tanto a la privacidad de los datos personales como a la de los medios de pago. Todava existe mucho temor en lo que respecta a Internet, en buena parte motivado por el desconocimiento y por la mala prensa de la que ha sido objeto. Dificultad de localizar las tiendas virtuales, debido a la inmensidad de sitios contenidos Internet y a la inexperiencia en el uso de la Red. Sin embargo, con unos

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conocimientos mnimos y a travs de acceso a buscadores y otros ndices comerciales este proceso resulta, en la prctica, bastante sencillo. Dificultad de realizar el proceso de compra, debido a la organizacin de la informacin en el sitio Web, formularios complejos, etc. Aunque quiz esta barrera en la actualidad ya se est flanqueando, es necesario tener presente que toda modalidad de comercio que se desarrolle en Internet ha de cumplir dos caractersticas: utilidad (que permita al usuario cumplir con sus objetivos) y usabilidad (que sea sencilla de PARA LA EMPRESA

PARA EL CLIENTE
Comodidad de la compra. Posibilidad de adquirir productos de difcil acceso y a mejores precios. Mayor facilidad en el proceso de obtencin de informacin y evaluacin de las alternativas, caractersticas y precios de compra. Velocidad de las comunicaciones y coste del acceso a Internet, an elevado. Modificacin en los hbitos de compra de los consumidores. Seguridad Dificultad de localizar las tiendas virtuales.

VENTAJAS / INCENTIVOS

Aumento de las ventas y la competitividad de la empresa. Reduccin de costes Mejora de las comunicaciones internas y externas.

DESVENTAJAS / BARRERAS

Escaso nmero relativo de usuarios en Internet. Marcado perfil de los internautas. Falta de adecuacin del producto al canal. Logstica. Seguridad. Estructura financiera.

utilizar)

IX. SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRNICO Para los consumidores, usuarios, y dems personas que intervienen en el comercio electrnico siempre ha sido un riesgo el slo hecho de editar su informacin en su sitio de red u otras pginas, estos datos yacen en distintas capas de la arquitectura de un sitio, como bases de datos o sistemas de puntos de ventas, lo que implica el mayor desafo para los e-comerciantes y compiladores de estos datos. A. LA REGULACIN PERUANA SOBRE SEGURIDAD

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El legislador peruano ha mostrado su preocupacin por la seguridad de las operaciones en Internet. Son dos normas centrales que se han dictado. Por un lado, La Ley 27269 (modificado por la Ley N 27310), Ley de Firmas y certificados digitales , ha regulado, como su nombre lo indica, la utilizacin de la firma electrnica a fin de darle la misma validez y eficacia que la firma manuscrita. La segunda norma es la Ley 27291, ley que modifica el Cdigo Civil, permitiendo la utilizacin de los medios electrnicos para la comunicacin de la manifestacin de la voluntad y la utilizacin. Debemos sealar que la ley peruana muestra una preocupacin valida, pero a nuestro entender innecesaria respecto a los problemas que puedan presentarse en la contratacin electrnica. Afortunadamente, se trata de normas que no son realmente invasivas de la esfera privada y que en principio actan supletoriamente a la voluntad de las partes que no estn obligadas a cumplir las formalidades de utilizar los mecanismos propuestos. Prev una suerte de sistema de autorizacin respecto a quienes pueden emitir cerificados digitales. Crea, de alguna manera, una suerte de notarios electrnicos que pueden o no ser utilizados para certificar una firma electrnica. En este sentido, la normatividad peruana, incorpora implcitamente el salvo pacto en contrato que sugera Epstien, es decir, una regla que las partes puedan entender fcilmente, se quieren utilizar el sistema, s no quieren no. El problema que enfrenta la Ley 27269, es como responder a la pregunta requerida a la investigacin de quien enva un mensaje electrnico. Cmo s quien enva el mensaje es quien dice qu es? La pregunta que da la norma es mediante la certificacin de la firma digital. Sin embargo, con buen criterio deja en libertad a las partes, se escoge otro medio para alcanzar el mismo fin, o en todo caso, para asumir el riesgo de que la persona no sea quien dice ser y por tanto puede evadir su obligacin. En otras palabras, describe como una opcin, una casa de ladrillos, pero deja en libertad a las partes de vivir en una de madera y en una de paja, simplemente en la intemperie. Esta norma tiene poca vigencia en la prctica.

C. EL COMERCIO ELECTRNICO EN EL DERECHO PENAL PERUANO

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El comercio electrnico ha tenido un desarrollo aos, lo que realmente se espera es que

sorprendente en los ltimos

las empresas comercialicen mediante

vinculaciones con sus consumidores y proveedores. Es por ello, que los temas de firmas digitales, pginas electrnicas, etc. Son las ms solicitadas por el sector empresarial y de all, que el derecho se imponga la tarea de abordarlos y desarrollarlos. Ya las empresas tradicionales estn cambiando sus sistemas de abastecimiento y de ventas a formatos electrnicos sin sujetarse a ninguna ley, lo cual esta mal ya que deja en mala posicin a los que piensan que una ley de comercio electrnico, fomentar el uso correcto del mismo. La existencia de la ley otorgara seguridad a todas las transacciones comerciales, ya que puede suceder que informacin importante caiga en manos de cualquier persona, en Internet, puede pasar todo, a pesar que la Internet tiene sus propios cdigos y normas de conducta; tambin ha tenido el reconocimiento del derecho tradicional en algunos aspectos. El Per tiene gran ventaja en cuanto a la atraccin de consumidores ya que contamos con la Cuenca del Pacifico la cual es muy atractiva para el mundo, en trminos de comercio electrnico (b2b) lo cual genera gran volumen de dinero entre pases miembros de la cuenca. Se propone que las empresas peruanas va el comercio electrnico deben ofertar sus bienes y servicios, porque es segura regida bajo ciertas leyes; para poder lograr que ingresen al pas la mayor cantidad de divisas. D. PROTOCOLO DE SEGURIDAD. En la transferencia de medios de pagos electrnicos en Internet no hay mucha seguridad (virus electrnicos, hackers, etc.); en consecuencia se est creando protocolos de seguridad que dan confidencialidad a la hora de dar datos al usuario, dan garanta a la identidad del vendedor, cifran la informacin de la transaccin y los datos de pago para evitar su intercepcin de terceros no autorizados, evita que el comerciante acceda a los datos de tarjetas de crdito y tambin permiten autentificar la identidad del comprador. Entre los medios de seguridad tenemos: 1. SET (Secure Electronics Transaction) El SET, es un conjunto de especificaciones de protocolos y funciones criptogrficas que permiten realizar pagos de forma segura a travs de Internet. Esta

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fue desarrollada por Visa y Mastercard. El SET fue creado por Visa Internacional, aunque tambin cooperaron otras marcas y varias empresas lderes.

El SET sirve para que el comerciante pueda conocer la informacin relativa al pago y hacer posible la interoperabilidad entre sistemas informticos diversos para estndar va unido a su uso por las empresas especializadas en proporcionar servicios de seguridad para todos los pagos por Internet. Su principal caracterstica a diferencia de SSL es que SET garantiza la seguridad tanto del comprador y el comercio sin comprometer la informacin transmitida. En el SET el comprador y consumidor son autnticos, ya que ningn inescrupuloso podr incorporarse sin haber tomado en cuenta las medidas de seguridad del comercio electrnico, en donde puede realizar sus compras electrnicas, adems no requiere presencia fsica. Entre sus caractersticas tenemos: Pasarelas de Pago: contiene la interfaz entre la Internet y las redes de pago y que representa a una entidad recogedora o presentadora. Se conecta en un centro autorizador. Autoridad de Certificacin: es la denominada Tercera Parte de Confianza (TTP Trusted Third Party) que utiliza elementos criptogrficos de alta seguridad, y cuenta con el respaldo de una Poltica de Certificacin, que garantiza la identidad de los participantes en una transaccin comercial. Cartera de Titular: elemento de pago titular. Mediante este modo se puede pagar por Internet electrnicamente, previa conexin de software a Internet, en la cual se usa tarjetas, que estn alojados en una cartera. Sistema de comerciante: mediante este sistema el titular puede adquirir bienes y servicios previamente seleccionado. Objetivos del SET: Ofrece confidencialidad a la informacin Mayor seguridad en los mensajes a la paralela con los pagos efectuados Autenticidad a titulares de tarjetas respectivamente de los correspondientes pagos. Impulsar a la comunidad de medios de pago a tomar una postura de liderazgo en el establecimiento de una especificacin de pago seguro. Respetar y preservar la relacin entre comercios y entidades financieras

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Agiliza el desarrollo del mercado. Protege la integridad de las marcas de tarjetas de pago.

Funciones del SET: Billetera Virtual: almacena los certificados digitales, tambin permite

administrar las compras electrnicas, adems de ser seguro gracias al software que esta directamente conectado al Internet. Software del comercio: permite comunicarse de manera segura con el consumidor, la cual permite conocer la autentificacin de las entidades para efectuar cualquier transaccin ya que el software con el cual cuenta tiene la tecnologa necesaria. software de Visanet (Servidor de Pagos): encargado de desencriptar el mensaje proveniente del comercio y procesar informacin solicitada bajo los esquemas tradicionales, toda previa instalacin del software en Visa internacional; solo procesa transacciones de los comercios afiliados a VISA. Autoridad certificadora; sirve para registrar de los consumidores y comercio en el servicio de SET; los que lo utilizan son los bancos emisores de Visa y Visanet. 2. Secure Sockets Layer (SSL) Encargado de proporcionar un canal seguro en el haber gestionado sus compras en una entidad financiera. El SSL utiliza protocolo como SSL o HP PP para transmitir datos entre el browser y navegador para una mayor seguridad con nuestra informacin. La mecnica de operacin para la autenticacin consiste en establecer la conexin con el servidor envindole un mensaje de bienvenida donde incluye su clave pblica; el servidor al recibirlo, evala el mensaje del cliente, en busca de establecer el protocolo a seguir en su comunicacin. Una vez que lo ha encontrado, enva dicha informacin recibida y remite un mensaje al servidor codificado con la clave pblica del mismo, la llave que ha utilizado durante toda sesin SSL para codificar sus mensajes. Recibida por el servidor, este lo remite de vuelta dicha clave al cliente como el ultimo paso de la negociacin partir de ese momento, tanto cliente cual se transmite la

informacin de pago; no tiene estructura comercial ya que el comerciante tiene que

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como servidor comienzan la transmisin segura utilizando esa llave para transmitir la informacin 17 E. RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRNICO Internet fue creado sin las restricciones de seguridad, lo que lleva a que cualquier persona inescrupulosa mediante otros mecanismos como el hackers, crackers pueda realizar negocios turbios con la informacin que pueda robar, de manera que genere riesgos en las transacciones de los sujetos econmicos poniendo en peligro la validez del contrato. Entre los riesgos de seguridad tenemos: Acceso a la informacin La informacin que la empresa posea en la red puede ser de dos clases. Por un lado, todo el conjunto de datos de la pagina Web (como publicidad del producto o las condiciones Generales de venta) que es la imagen visible de la entidad y su marca cara al exterior que, por las caractersticas propias del medio, pretende llegar al mximo numero de clientes y potenciales usuarios o compradores. Pero por otro lado existe todo el sistema de informacin confidencial u operativa comercial de la empresa que deber evitarse que sea conocida o utilizada por terceros no autorizados. La forma de conseguir este objetivo pasa por establecer unas reglas de proteccin informtica como definir unas reglas de acceso a la informacin, encriptacin de contenidos confidenciales, etc. En todo caso, las actuales prcticas de configuracin de las pginas Web permiten al sistema que puede estar protegido, para evitar que personas no autorizadas accedan desde el exterior o desde el interior de la empresa a esas informaciones confidenciales. Integridad de la informacin

La criptografa aplicada a Internet est suponiendo un importante avance tcnico que permite garantizar que las informaciones son correctas y originales y que no han sido alteradas o modificadas por personal no autorizado. De alguna manera, este riesgo se deriva del anterior. La informacin se mueve entre operadores, esta podra llegar a conocimiento de personas ajenas y no autorizadas, las cuales podran alterar o borrar datos contenidos en la misma. La forma de conseguir su proteccin es utilizar cdigos y firmas digitales aadidos

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NIETO Melgarejo, Patricia: Derecho del Comercio Electrnico Pg. 106

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criptogrficamente a la informacin enviada, de forma que mediante las tcnicas de cifrado se puede confirmar por el destinatario que el mensaje ha llegado ntegro. Autenticidad de la informacin:

Existe asimismo el riesgo de que un tercero suplante la personalidad de alguien de la empresa y que aparezca como emisor de determinados mensajes. La forma de contrarrestar este riesgo es a travs de una validacin de la persona que enva la informacin. Inseguridad en la transaccin comercial.

Conseguir la seguridad en las transacciones comerciales, de forma que pueda alcanzarse una garanta y no el repudio en Internet, ha sido uno de los objetivos que ms preocupacin y desarrollo ha tenido en los ltimos cuatro aos. Los cuales requieren soluciones como: Autenticidad: servicio de seguridad que garantiza su verdadera identidad del remitente del mensaje y adems asegura el autor del mensaje. Integridad: servicio de seguridad que garantiza que el mensaje recibido no ha sido tergiversado en el camino. No rechazo: servicio de seguridad que garantiza que una parte interviniente de una transaccin no pueda negar su actuacin. Confidencialidad: protege datos, informacin de terceros negndoles el acceso a las personas no autorizadas. F. TIPOS DE MEDIOS DE SEGURIDAD 1. Asignacin y utilizacin del nombre de usuario y contrasea Este medio de seguridad se puede ver en los correos electrnicos, en los cuales se accede mediante una cuenta, nombre de usuario y clave personal. 2. Sistemas de reconocimiento biomtrico Biometra es La biometra es la disciplina que permite identificar y obtener rasgos de la persona basndose en sus caractersticas fsicas y/o

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en sus pautas de comportamiento. De esta forma estas tecnologas permiten establecer una relacin entre una persona y un determinado patrn asociado a ellas de forma segura e intransferible18 Este mecanismo nos permite verificar la identidad de una persona a partir de sus caractersticas biolgicas por ejemplo: la imprenta dactilar, el reconocimiento facial, la voz. Los cuales quedan registrados datos asociados a su identidad y privilegios dentro de su entorno. 3. Criptografa Es similar a la transformacin de datos para ocultarlos y evitar que lo modifiquen y que terceros no puedan tener acceso al mismo. Su transformacin es de forma difcil , conocido tambin como cifrado llevado a cabo mediante algoritmos, la cual la decodificacin de los datos es posible mediante un proceso inverso de descifrado, lo cual se requiere de una clave secreta. Contiene dos clases: Criptografa simtrica: transforma cualquier mensaje de datos de manera ininteligible con la opcin de recuperar el formato original; tambin aca se usan algoritmos para cifrar los datos. Este medio permite que personas que tengan decodificadores o sus claves puedan tener acceso a la informacin que enva el emisor del mensaje de datos. Este tipo de criptografa es menos seguro ya que tanto emisor como receptor tienen que tener la misma clave secreta, y si esta clave lo conoce un tercero se ver mas complicado, ya que este tercero podr tener acceso a los mensajes adems podr enviar y recibir mensajes. Criptografa asimtrica: en este tipo de criptografa se utilizan para cifrar los mensajes; tiene dos claves: una pblica la cual la conocen todos los usuarios, y una privada, que solo lo conoce el usuario, lo que genera la presencia de dos figuras: Creacin de la firma con el uso de la clave privada, que slo lo sabe el usuario que es el responsable de todo. El receptor puede verificar la firma comprobando su autenticidad por medio de la clave pblica, comunicndose as con el registro donde esta registrado el certificado. Entre sus objetivos tenemos:
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PICON Ruiz, Artzai: Tcnicas biomtricas para la identificacin y verificacin de personas p. 1

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Autenticidad de la informacin: debido a que el emisor codificar su mensaje con su clave privada, la cual solo podr ser descodificado con su clave pblica. Integridad del mensaje: esto se asegura con la encriptacin del mensaje; pero si este mensaje hubiera sido enviado sin encriptar, slo acompaado de su firma digital, hubiera sido captado por un tercero que lo hubiera alterado, lo cual dara al destinatario un mensaje tergiversado, la cual con la funcin hash se verificara que los resmenes digtales serian distintos al mensaje comprimido del emisor. Confidencialidad: despus de codificar su mensaje deber codificar el resultado con la clave pblica del destinatario, para que as solo el pueda descodificar el mensaje aplicando su clave privada. No repudio, el firmante no podr rechazar la contratacin realizada bajo su firma electrnica: este sirve para que el sujeto firmante pueda desconocer su autora Esta clase de sistema es aceptada en la mayora de los pases, donde ya se

tiene aprobada una ley respecto a las firmas electrnicas. Adems de que proporciona seguridad, y es muy efectiva. Nos dice Patricia Nieto: Este sistema, proporciona mayores niveles de seguridad, ya que las partes no comparten una misma clave, sino que una de ellas dispone de una privada que tiene que mantener secreta- para cifrar sus mensajes o descifrar mensajes `recibidos de terceros, relacionada matemticamente de forma biunvoca con una clave pblica que puede ser conocida por otros usuarios utilizada por los otros para descifrar los mensajes enviados por la primera parte o cifrar mensaje de terceros que hayan de ser recibidos por aquella-la denominada firma digital se basa en la utilizacin de criptosistemas asimtricos19 4. Firma Electrnica. La funcin que cumple una firma manuscrita es la de estar de acuerdo con lo que dice en dicho documento, de aceptar; es como la expresin material del firmante, en el caso de la firma electrnica es diferente. La llamada firma electrnica, por el contrario, es prescindible o separable de la persona, puesto que se pone al igual que el sello mediante un utensilio, un dispositivo de creacin de firma, que
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NIETO Melgarejo, Patricia Derecho del Comercio Electrnico

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puede accionar su mismo titular, pero tambin un tercero, con el consentimiento del titular de la firma o sin l, con o sin delito, estando el titular vivo o muerto20 Segn el Real Decreto Ley la define en su artculo 2: Es el conjunto de datos, en forma electrnica, ajenos a otros datos asociados funcionalmente con ellos, como medios para identificar formalmente al autor o a los autores del documento que los recoge21 En general se puede definir a la firma electrnica segn la Ley de Firmas y certificados digitales N 27269 en su Artculo 1 segundo prrafo a la firma electrnica

Articulo 1.objetivo de la ley: La presente Ley tiene por objeto regular la utilizacin de la firma digital. Entindase por firma electrnica a cualquier smbolo basado en medios electrnicos utilizados o adoptados por una parte con la intencin precisa de vincularse o autentificar un documento, cumpliendo todas o algunas de las funciones caracterstica de una firma manuscrita.22 Como la firma representa la identidad de la persona, y cuando esta plasmada en cualquier documento demuestra su acuerdo con el contenido del documento. Otra definicin de la firma electrnica segn esta misma ley, segn el artculo 3 Artculo 3. Firma electrnicamente. electrnica, y documentos firmados

1. La firma electrnica es el conjunto de datos en forma electrnica, consignados junto a otros o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificacin del firmante. 2. La firma electrnica avanzada es la firma electrnica que permite identificar al firmante y detectar cualquier cambio ulterior de los datos firmados, que est vinculada al firmante de manera nica y a los datos a que se refiere y que ha sido creada por medios que el firmante puede mantener bajo su exclusivo control. 3. Se considera firma electrnica reconocida la firma electrnica avanzada, basada en un certificado reconocido y generada mediante un dispositivo seguro de creacin de firma.

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Rodrguez Adrados, Antonio Firma electrnica y documento electrnico Real Decreto Ley, norma jurdica con rango de ley.
LORENZETTi, Ricardo Lus: Comercio Electrnico Pg. 13

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4. La firma electrnica reconocida tendr respecto de los datos consignados en forma electrnica el mismo valor que la firma manuscrita en relacin con los consignados en papel. 5. Se considera documento electrnico el redactado en soporte electrnico que incorpore datos que estn firmados electrnicamente. 6. El documento electrnico ser soporte de: a) Documentos pblicos, por estar firmados electrnicamente por funcionarios que tengan legalmente atribuida la facultad de dar fe pblica, judicial, notarial o administrativa, siempre que acten en el mbito de sus competencias con los requisitos exigidos por la ley en cada caso. b) Documentos expedidos y firmados electrnicamente por funcionarios o empleados pblicos en el ejercicio de sus funciones pblicas, conforme a su legislacin especfica. c) Documentos privados.23 Funcionamiento de la firma electrnica Primero debemos contar con un ordenador con conexin a Internet y con

dispositivo lector de tarjetas de firma electrnica, una autoridad de Certificacin que proceder a nuestra identificacin personal, el cual nos entregar nuestra clave publica y privada, como tambin el programa informtico que nos servir para la utilizacin correcta de la firma; la cual deber ser instalado en nuestro computador. Ya cumplidos con esos requisitos tcnicos, procederemos a lo siguiente, el emisor se encuentra listo para enviar el mensaje previamente redactado, la cual aplicar la funcin hash que servir para comprimir el mensaje, que luego dar resultado al resumen digital, luego, aplica el mencionado resumen los datos de creacin de firma o clave privada del emisor obteniendo de este modo la firma digital. A continuacin, el mismo dispositivo de creacin de la firma agrupa el texto en claro, la Firma Digital y el Certificado Digital, conteniendo la clave pblica del emisor, que previamente habr sido solicitado y expedido por una Autoridad de Certificacin y le aplica una clave simtrica. Todo este conjunto de datos encriptados con la clave simtrica, mas la propia clave simtrica, son nuevamente encriptados con la clave pblica del receptor y remitidos a ste a travs de Internet.
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RAMOS Surez, F. Aspectos Jurdicos de la Firma electrnica p. 3

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Cuando ya hayan recibido los datos del receptor, el aplicar una clave privada sobre el mensaje para que pueda obtener la clave simtrica y los datos encriptados con la propia clave simtrica; si aplica dicha clave sobre los datos encriptados podr leer el mensaje, la firma digital del emisor y el certificado con la clave publica del emisor. Para comprobar que los resmenes sean idnticos deber aplicar la funcin hash sobre el texto en claro para que pueda obtener el resumen digital, as tambin se aplicar sobre la firma electrnica, que anteriormente haba sido cifrado con una clave privada del emisor, la clave publica del emisor para obtenerle Certificado Digital , de este modo reobtendr un nuevo resumen digital. Comparando los dos resmenes son idnticos. G. CARACTERSTICAS DE SEGURIDAD Identificar al firmante o remitente del mensaje Garantiza que el mensaje no ha sido no ha sido tergiversado La persona remitente y el receptor no puedan negar el envo ni la recepcin. Una tcnica que cumple con estas funciones es la firma digital.

H. SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER La seguridad en las

transacciones en Internet es algo que todava atemoriza a muchos, Queriolo, de Mastercard en esta presente conversacin con Fernando con la experiencia aos tiene en que las varios

transacciones virtuales, nos convence que las transacciones de comercio electrnico resultan incluso ms seguras que las que lo que hacemos el mundo real.

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El volumen de software y sistemas para asegurar el comercio electrnico, har que estas transacciones sean mas seguras que cualquier otro canal de distribucin24 Seala que el comercio electrnico es ms seguro, porque ac intervienen empresas como los bancos y operadores de tarjetas de crdito, quienes cuentan con un sistema de seguridad para sus transacciones. En cambio en la vida real los que intervienen son los compradores y vendedores y solamente depende de ellos la legalidad de la transaccin resultando tal vez el vendedor estafado o el comprador. Aunque en el comercio electrnico tambin existe el robo, la estafa en sus operaciones, los nicos que se ven perjudicados son los bancos, los procesadores o los establecimientos que venden por medio del comercio electrnico, lo cual es una ventaja que nunca salen perjudicados lo poseedores de las tarjetas de crdito, ya que ellos tienen el derecho de reclamo ante su banco y ste est obligado a rembolsar el cargo efectuado en la tarjeta. Por otro lado los miembros emisores de tarjeta de crdito, (en el Per las tarjetas mastercard de procesos MC Per), estn tomando las medidas de control para reducir los riesgos. I. TIPOS DE ESTAFAS EN EL PER En el Per las estafas en las ventas online que se estn realizando dice que alcanza 0,03% del total de las operaciones; segn el 1er Informe de Visa para el 2005, que cita a la AMIPCI y a la Cmara-e.Net, El fraude de ventas online alcanza slo al 0,03% del total de las operaciones se confunde el robo en lnea de los datos de una tarjeta de crdito, con la compra hecha a un mal comerciante, algo que nos puede suceder en el mundo fsico. No se trata de otorgar un endoso irresponsable a la red, lo que sera imposible, pero s de hacer discriminaciones oportunas.25 Estos riesgos ms se ven en el uso de las tarjetas de crdito, muchos de los pases no se arriesgan en usar en este medio, es el caso de Mxico que tiene el temor de usar mal sus datos personales, y por consiguiente verse estafado. Sigue habiendo cierto grado de inseguridad por parte de los internautas, tenedores de tarjetas de

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Francisco Queriolo, Proceso de MC Per 1er Informe de Visa 2005 , AMIPCI y a la Cmara-e.Net

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crdito pese a estar garantizado la seguridad de los datos de las tarjetas de crdito, que impide que el comercio electrnico siga a un ritmo estabilizado en su desarrollo. La mejor solucin sera establecer unas plataformas que garanticen la seguridad al consumidor, generando mayor confianza en sus transacciones; como dice Verified by Visa: La exigencia de una segunda clave dinmica para las transferencias bancarias y transacciones B2C, son crticos para avanzar haca mayores grados de profundidad en el comercio electrnico. Este es el gran tema por donde los actores del eCommerce deben avanzar en Amrica Latina.26 Pese a los esfuerzos que se estn haciendo por parte de estas asociaciones, existen internautas que siguen desconfiando de este medio, por miedo a ser estafados. Una Modalidad de estafa en el comercio electrnico muy conocida es el

denominado pishing; este consiste en que los estafadores piden de manera indirecta los datos de su tarjeta, ya sea hacindose pasar por un banco o entidad conocida, la persona que cae, bueno se queda cero, porque los estafadores clonan tus claves y toda la informacin que necesitan. Carlo Rodrguez, Consultor de Marketing de Attachmedia nos dice: El pishing es una modalidad donde le piden a la gente los datos de su tarjeta de crdito hacindose pasar por un banco o entidad similar generalmente te llega un email pidindote que actualices tu tarjeta o los datos de la misma y te llevan a una pgina con un diseo muy parecido al del banco entonces la gente pone sus datos y estos son clonados() es por ello que todos los bancos piden que no hagan caso a emails que piden informacin de las tarjetas ya que ellos nunca lo hacen en internet es la ms conocida en realidad Otra modalidad bien conocida es la Venta Falsa que ltimamente sucede en menor grado, la cual trata de engatusar al cliente ofrecindole, en el primer caso buena impresin, luego a la segunda como el cliente va a tener la confianza en su proveedor, en lo peor de los caso puede que haga una transaccin grande es donde caer y saldr perdiendo el cliente. Carlo Rodrguez, Consultor de Marketing de Attachmedia nos explica:
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Verified by Visa: sistema de autentificacin en lnea del BCP

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() otra cosa que pasa, pero en menor grado es la venta falsa, por decirlo de alguna manera por ejemplo, yo creo que un perfil en mercadolibre.com y tengo 2 3 ventas buenas, lo cual me califica bien pero luego de ello hago un par de ventas ms, y la gente me manda su dinero porque me tiene confianza por mis buenas ventas pero luego desaparezco y no envo nada () . Lo que hacen los estafadores en s es primero ganarse la confianza con una venta en pequea suma y luego en las siguientes ventas que son mas grandes hacen lo mismo reciben el pago y despus desaparecen. Por eso es importante tener cuidado con estos tipos de personas, no brindar informacin a gente desconocida, y sobre todo tener mucho cuidado con sus claves. En estos casos, esta el cibertribunal peruano que es una entidad encargada de resolucin de conflictos de marcas registradas y nombres de dominio. Su objeto es resolver los problemas surgidos por un registro abusivo y de mala fe de un nombre de dominio y tiene por objeto la cancelacin o la transferencia del mismo. La solicitud de resolucin de controversia debe presentarse ante el CRC por escrito utilizando el formulario en lnea, el correo electrnico, el fax o fsicamente en nuestras oficinas.27 X. CASOS DEL COMERCIO ELECTRONIC EN EL MUNDO Y EL PER La popularidad de la Internet es cada vez mayor en todo el mundo, ha colocado al comercio electrnico en posicin para un crecimiento futuro fenomenal. Segn eMarketer's eGlobal Report (marzo de 2000). A. CASO DE Un profesor universitario peruano quien sola viajar un par de veces al ao a New York para comprar lo ltimo en publicaciones acadmicas y darse una pasada por Broadway. Ahora, si va a New York ya no necesita viajar a la famosa librera Barns & Noble porque en la pgina web de Amazon encuentra todo lo ltimo en materia de publicidad, y sus pedidos les son enviados directamente a su oficina, sin tener que cargar una maleta llena de libros. 28
27 28

http://www.cibertribunalperuano.org/portalcibertribunal/principal.aspx Revista de COMERCIO ELECTRNICO ao I No 3 - mayo 2000 impreso por Soft print

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El sector de la edicin en uno de los ms activos en el comercio electrnico. Amazon.com29 (http: www.amazon.com) se ubica como un nuevo distribuidor compite con las libreras de cualquier sitio del mundo. El primer problema de toda empresa que entra en el ciberespacio es hacerse conocer. Una vez que logr atraer visitantes, el problema consiste en ofrecer servicios suficientemente atractivos para transformar el mayor nmero de visitas en pedidos, constituir una cartera de clientes fieles y conservar la ventaja competitiva adquirida. Para ello, se debe proporcionar una diversidad de servicios eficaces. Para hacerse conocer, Amazon.com emprendi, en septiembre 1996, una gran campaa de publicidad sobre Yahoo, Webcrawler, Lycos, Infoseek, Excite y Magellan. La empresa tambin explota las listas de distribuciones como soporte publicitario, y compr espacio en el billete informativo HotFlash que la revista Wired 30 publica cada semana a travs de la mensajera electrnica. 31 Amazon.com utiliza la tcnica de los cookies 32 para poder identificar a los clientes y rastrear sus acciones. Todo lo que hacen esta registrado y sirve para adaptar el contenido de las pginas Web en funcin de la identidad del cliente. Esto es especialmente til para personalizar la publicidad o los anuncios de libros susceptibles de despertar el inters del visitante. Todo el mundo sabe que Amazon.com es la e-Tienda ms exitosa del mundo. Pero lo que hasta ahora no se saba, es qu tan importante eran las e-Importaciones en Amrica latina. De acuerdo a Amrica Economa Intelligence el 32% del e-Gasto hecho por los latinoamericanos corresponde a adquisiciones hechas en el exterior. El lder es obviamente Amazon.com, con 49,4% de las preferencias, seguido por e-Bay.com, con 11,4%. Y el atractivo de la oferta externa radica en su variedad y diversificacin.33
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de

libros que adems de desintemediar a los mayoristas y las libreras clsicas,

Jeffrey Bezos, creador de Amazon.com, despus de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se fij como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y fund en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librera virtual de la Web. 30 URL: http: //www.hotwired.com
31 32

HotFlash, numero3.38, septiembre 2, 1996 Un servidor Web puede ordenar al cliente memorizar sobre el disco dura del usuario una variable con un valor que podr recuperar en las prximas visitas. 33 http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%201.pdf , VISA y Amrica Economa, los desafos y oportunidades de las ventas online en Amrica Latina, USA, 2008-08-22.

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Amazon.com ofrece una variedad de

servicios donde

cada interaccin del

cliente con el sistema da lugar a un mensaje e-mail.

1.- Sistema de indagacin La indagacin del catlogo est por autor del titulo, temas, palabras clave o nmeros ISBN. Los resultados se inscriben linealmente. La pgina de informes sobre un libro indica el ttulo, los autores, la casa de edicin, la fecha de salida, el nmero ISBN, el precio, la rebaja otorgada por la empresa (10% a 30%), el porte y el plazo de entrega. Una vez obtenido un resultado, se pueden consultar fcilmente otros ttulos del mismo autor y temas similares.

2.- Servicio de comentarios Ciertos libros son comentarios por el equipo editorial, que efecta selecciones. Los visitantes tambin pueden expresar sus comentarios, el mismo tiempo fortalecen la relacin con los lectores.

3.- Sistema de pedido Cada vez que encuentra un libro que le interesa, el cliente puede incluirlo en una cesta virtual. Una vez terminadas sus compras, pasa a la frase de encargo efectivo por el cual se le presenta un formulario. Si es su primer pedido, tiene que identificarse e indicar claramente la direccin y modo de pago. El sistema guarda la memoria de estos informes y por luego incluirlos automticamente en los formularios cuando sea necesario , siendo a cargo del cliente verificar que los datos sean correctos o estn al da.

Al intentar aumentar el volumen de los negocios con cada cliente capturado una parte importante de las compras de libros en general, Amazon.com pone en

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prctica una estrategia basada en lo que Peppers y Rogers llaman la parte del cliente.34 Amazon.com enva un e-mail de confirmacin de cada pedido. Luego, cuando est completo fsicamente, manda un aviso de expedicin. El costo marginal de mandar estos mensajes es muy pequeo, pero en cambio el efecto psicolgico es muy alto, ya que el cliente se convence de que se estn ocupando de l. Un sistema de consulta presente. de cuenta relacionada todos los pedidos y la situacin

4.- Servicio de microfranquicia Amazon.com innova al proponer a sus clientes crear sus propias libreras virtuales. Segn los trminos de un acuerdo de colaboracin, pueden construir un sitio Web conteniendo la descripcin de los ttulos que han seleccionado. La descripcin de cada obra esta directamente. Existen ya algunos centenares de sitios que han concluido acuerdos de microfranquicia virtuales de este tipo.

5.- Servicio de pedidos anticipados El servicio de pedidos anticipados permite pedir un ttulo que no sali todava al mercado. El efecto inducido ms prometedor es de la clientela y la posibilidad para la empresa de asegurar ventas y afinar estimaciones de compras, para as poder administrar mejor su existencia.

6.- Servicio de vigilancia individualizada El servicio Eyes permite a un cliente, una vez declarados sus temas de inters o sus autores preferidos, recibir peridicamente por correo electrnico listas personalizadas de las ltimas publicaciones

7.- Servicio clientela El servicio clientela cardinal

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es toda

para

Peppers y Rogers sugirieren reemplazar la nocin de parte del mercado (market share) , consideran como fundamental en le marketing de masa por parte del cliente (suestomer share) en the one to one future , Doubleday, 1993.

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empresa virtual. Amazon.com cuida especialmente este aspecto de sus relaciones con terceros, dedicndole un departamento que gestiona todo tipo de cuestiones recoge y trata las reclamaciones de los clientes, estableciendo un dilogo e-mail par que de toda discusin pueda surgir una solucin satisfactoria.

B. CASO SUPERMERCADOS E.WONG El primer paso fue la creacin de una pgina web, donde se podan comprar 1.500 productos de sus tiendas. Segn el Director general adjunto Profesor de Direccin Estratgica lvarez de Novales, seala en su estudio:
El sitio posea un formato visual atractivo, con visitas en tres dimensiones a la tienda para favorecer la compra por impulso (...). La plataforma estaba interconectada con el sistema Wong de pedidos para agilizar las operaciones y mantener una base de datos de clientes 35

Pero todas estas innovaciones no podan superar la barrera del descalabr tecnolgico, ni la falta de presencia peruana en Internet. En agosto de 2000, muchas empresas peruanas no usaban dominios com.pe. A pesar de ello, existan unas 2.000 URLs con una extensin, de las que un 51% no estaban en funcionamiento y slo un 39% posean alguna actividad. La mayora de los sitios no posean apenas interactividad, ni grficos cuidados, ni videos, ni visitas 3D, seala el estudio. Adems, la mayora estaba en espaol y slo el 22% ofreca contenidos en ingls. E.wong. ingreso al Internet con el objetivo de mantener y reforzar su imagen de liderazgo tecnolgico en el mercado, As, el entrar en el mundo del Internet ha llevado a que vuelva a ratificarse como empresa lder y pueda relacionarse con otras empresas a travs de la red. El site ha sido elaborado en conjunto con un socio de IBM, el cual proporcion las base tecnolgica sobre la cual implementaron la tienda virtual. Por el lado E.wong, se constituy en un equipo encargado de
35

lvarez de Novales, Instituto de empresa.

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planear las necesidades y objetivos de la empresa, el cual estuvo tambin integrado por el rea informtica, dada la necesidad de compatibilizar y complementar el ambiente Web con los dems sistemas informticas de la empresa. Este trabajo multigerencial permiti que la empresa tome conciencia de lo que significa estar en la Internet, y sus diferentes campos de aplicacin. Para iniciar este proyecto se trabajo la informacin que los clientes

proporcionaban a travs de sus accesos a la Web, adems de los pedidos y sugerencias que estos realizaban. Con esta informacin se fueron determinadas las caractersticas con las que deban contar la tienda virtual. Para ello, el proyect con un estudio de marketing que le permiti definir el comportamiento del cliente. Como identificar que en su resulta de esta investigacin se pudo mayora, el cliente que asiste a la Web es un cliente

asiduo a la tienda, para el cual las compras mediante la tienda virtual significaba tan solo un cambio de canal de transaccin. No obstante, tambin era claro que la tienda virtual seria un medio ideal para capturar nuevos clientes. De la nueva demanda proveniente de la tienda virtual, no se esperaba que gran parte de esta eran peruanos que radicaban fuera del pas y que haban encontrado en el Internet la manera de mandar vveres a sus familias que residen en el Per. Un problema inicial con esta demanda externa era la imposibilidad de brindar el pago con tarjeta de crdito. Esto origin un flujo de comunicaciones de estos peruanos con sugerencias sobre diversas formas de pago que facilitaron el envi de productos a sus familiares en nuestro pas. Se estima que los peruanos en el exterior envan cerca de mil millones de dlares anuales a sus familiares en el pas, por lo que capturar parte de estas remesas definitivamente suena muy interesante. Por esta razn, una de las metas de la organizacin fue capturar el

mercado de los peruanos en le extranjero, as como poner en prctica el pago del protocolo SET, lo cual permitira brindar el medio confiable de pago que ellos esperan. De otro lado, ya sea para captar esta demanda o la de los consumidores en la capital, la tienda virtual de E.wong sufri una modificacin en el dado que los clientes la encontraron un tanto compleja ao pasado y recargada. Tambin

por ello se modific el marco de la pgina, implementando ciertas mejoras con la

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finalidad de sacar el mximo provecho al sistema. Ahora la pgina ha sido estandarizada y se tiene un mejor conocimiento de cules campos de informacin hay que cambiar o actualizar peridicamente.

XI. SITUACIN EN LATINOAMERICA Y EL PER A. SITUACIN EN LATINOAMERICA: Segn un artculo publicado en una revista: El comercio electrnico en las operaciones internacionales, efectos tributarios Segn los expertos en comercio electrnico, en Amrica latina hay un gran potencial para los productos y servicios ofertados por empresas de pases desarrollados: no es necesario esforzarse para convencer al consumidor de esta regin sobre las bondades de opcin de este comercio, tienen tarjetas de crdito y estn dispuestos a consumir en funcin a su capacidad adquisitiva ()36 Latinoamrica en los dos ltimos aos creci de una manera sorprendente llegando a manejar aproximadamente unos US$ 10 .908 millones, que representa un aumento de 121% lo cual virtuales estar bien ubicados para el prximo ao alcanzar millones. A este favorable desarrollo constante de las inversiones para motiva la cifra a de las empresas 30.000 al las y en el campo virtual. Se espera US$ se crecimiento nuevas debe

tecnologas

sustentarlas, que se han ido

masificando por toda la regin. En los ltimos dos aos, en Latinoamrica los suscriptores de telfonos mviles aumentaron un 35%, los usuarios de Internet lo hicieron en un 48%, las conexiones de banda ancha en 101%!,
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Silvia Muoz Salgado: El comercio electrnico en las operaciones internacionales, efectos tributarios p. 13

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En consecuencia de este crecimiento trajo el desarrollo de otros pases como: Venezuela (224%), Chile (183%), Mxico (143%) y Brasil (116%). Los expertos tienen fe que el comercio electrnico seguir creciendo con este mismo ritmo sostenidamente. Amrica Economa Intelligence (AEI) proyectan que el comercio electrnico crecer en un 40 % en los prximos aos, lo cual requiere que se consolide una serie de factores estructurales. Otro dato importante que aporta la AEI es que la participacin de los jvenes contribuye en gran manera para su impulso. De igual manera son claves el acceso a banda ancha, la cultura plasti-digital, la oferta externa.

Existen ahora inversionistas que apuestan por el potencial de Latinoamrica, los cuales estn elaborando proyectos de negocios; por ejemplo Starmedia.com, yupi.com, volaire y otros. Segn la revista: El comercio electrnico en las operaciones internacionales, efectos tributarios El caso de Starmedia es muy ilustrativo. Hace pocos meses vimos su campaa publicitaria realmente saturada en diversos medios, en su calidad de primer portal global de Internet en espaol y portugus; sali a bolsa en mayo de 1999 a 15 dlares y sus acciones subieron rpidamente a 64 dlares, antes de estabilizarse a 45 dlares hacia fines de 199937 En el caso de Yupi.com nos dice que desarroll tecnologa propia para crear pgina Web, adquiri Ciudad Futura, una comunidad virtual, en Espaa a estilo de geocites. En agosto el trfico lleg a 103 millones de dlares de las pginas visitadas y es muy diferente de las cuentas de correo electrnico que alcanz los 600 millones de dlares suscriptores. Otro caso destacado es el de Volaris es una aerolnea con la flota mas joven y moderna de Mxico, que pertenece a Televisa Inbursa, Taca y Discovery Americas I Private Equity, al respecto seala Enrique Beltranena, Director General de Volaris:

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Silvia Muoz Salgado: El comercio electrnico en las operaciones internacionales, efectos tributarios p. 17

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En Volaris estamos muy contentos por estos dos aos de ms de 100% de crecimiento en rutas y aeronaves y queremos compartirlo con las personas que nos han dado su preferencia38 Otra empresa electrnica es Amrica Online que quiere alcanzar Brasil que es el mayor pas latinoamericano que mueve mayor cantidad de dinero junto con Mxico en un aproximado de 5 mil millones de dlares anuales; en el consumo representa un 45% siendo su primer portal latinoamericano a fines de este ao. Otro es hace poco en argentina que firm con I-cero, lanzando luego su oferta de conexin gratuita a la red de informtica sin restricciones, ni tiempo, la cual la constituy como la primera empresa que ofrece conectividad gratis en Latinoamrica y tiene como proyectos: Brasil, Mxico Colombia y Ecuador. I-cero entra a competir con grandes empresas como telefnica, Telecom. las empresas saben que e-comerce empieza dentro de dos aos. Pero ahora estn posicionando, despus va a ser tarde revela Horacio de la Fuente, presidente de I-cero Otros lanzamientos recientes en Latinoamrica: Terra, del grupo multinacional de telefnica, de-remate.com, Eloy. Una de las problemtica que enfrentan algunos pases es la elevada tasa de aranceles que cobran las aduanas a los envo al exterior; Mxico est buscando nuevas salvaguardas, Chile en cambio cuenta con arancel cero para importaciones de EEUU, UE, Japn, China, Corea del Sur, Canad y Mxico, pero realmente no respetan este tipo de arancel, ya que se ve que los aranceles que cobran a los chilenos son altos. BRASIL: Brasil hasta el momento es el pas con mayor crecimiento en cuanto al comercio electrnico y la disponibilidad de banda ancha ha tenido en los ltimos aos, ha permitido el liderazgo en la regin moviendo hasta 5 mil millones de dlares. En cuanto a las tarjetas bancarias est mova 68 millones de tarjetas de crdito, en el 2007 se alcanz un aproximado de 87 millones, 28% ms de lo anterior. Los telfonos mviles alcanzaron hasta 109,9 millones en el 2007, que significa un aumento del 24%. El FMI seala:
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Enrique Beltranena, Director General de Volaris:

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() no es de extraar que Brasil se mantenga con fuerza como el mercado ms grande y robusto del comercio electrnico de la regin.39 Este dominio se debe a la alianza entre retailers que son los proveedores de tecnologas, bancos y agencias de gobierno, el cual promueve alternativas para fortalecer la oferta de bienes y servicios En Brasil hay unas 16.000 empresas de comercio detallista, de las cuales las 20 mayores concentran el 85% de la venta anual, afirma. Brasil es el gran coloso del comercio electrnico en la regin, con el 45% del total transado por este canal en 2007.40 ARGENTINA No hay tanta acogida del comercio electrnico, lo cual sera recomendable incentivar la incorporacin de ms gente a Internet, sobretodo de los jvenes para ampliar la banda ancha de sus conexiones; otro sera que aumente la competencia entre empresas. Su bajo crecimiento se puede deber a la crisis que pas en el 2002 que golpe fuertemente al sistema financiero.

COLOMBIA Tiene un acceso digital del 43.6%, tambin el desarrollo del comercio electrnico

an es bajo; en cuanto a las tarjetas de crdito slo el 8,4% tienen acceso a ello. Est en proyecto de acuerdo con el Ministerio de Comunicaciones el Gran Plan Nacional que permitir el ingreso del TIC. CHILE Tiene mayor penetracin de banda ancha en un 6,4% lo cual genera la mayor demanda de usuarios a Internet, aunque tiene un bajo nmero de compradores, este problema podra ser a causa del bajo nivel de bancarizacin. MXICO Como ya sealamos anteriormente que Mxico al igual que Brasil se encuentran en buen nivel de desarrollo en cuanto al comercio electrnico. Pero tiene unos

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FMI, fondo Monetario Internacional http://www.capece.org.pe/informes-estudios-capece.php

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problemas con la banda ancha ya que no es muy eficiente para sus clientes, otro es el bajo nivel de bancarizacin alcanzando el 20% de los pobladores

PUERTO RICO Aliada a EEUU tiene un buen nivel de ingresos y su conexin con EE.UU. Pero

Puerto Rico presenta atrasos en ciertos indicadores: baja tasa de bancarizacin 24,4%; con penetracin de banda ancha de 3,9%; cuenta con poblacin menos joven VENEZUELA Venezuela cuenta con un buen nivel de ingresos per cpita (US$ 8.252) y una tasa de bancarizacin (14,7%). Pero presenta dificultades en cuanto al comercio electrnico, debido al bajo nivel de penetracin de banda ancha (2,5%), el 1,3% es la demanda de comercio electrnico. Venezuela sigue mostrando potencialidad en cuanto a este rubro CENTRO AMRICA (COSTA RICA, EL SALVADOR, GUATEMALA, HONDURAS, PANAM Y NICARAGUA) Estos pases tienen un bajo desarrollo electrnico, bancarizacin (7,7%), su PIB per cpita de US$ 2.660. Lo que significa que Latinoamrica debe ponerse en marcha para alcanzar mayor crecimiento en el comercio electrnico. Costa Rica (30%) EEUU Dato que debemos rescatar es que en EEUU, los latinoamericanos invirtieron ms creando o abriendo sitios Web, que funcionan como forma de comercio electrnico e invirtieron menos en sitios Web locales. Adems en EEUU su economa esta muy bien, ahora se encuentra ms slida y en crecimiento. Su solidez se debe a que cuentan con un modelo de negocios con alta tecnologa que estn orientadas a generar riquezas para las organizaciones. Esta nueva economa nombre que se ha dado al nuevo modelo de negocios que esta signado la era de la informacin, que est siendo muy importante en la satisfaccin de las necesidades del cliente, para lograr todo esto en el proceso ha ido eliminado ineficiencias, estando en constante reinvencin de los procesos de negocios

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y utilizando agentes inteligentes para poder procesar la cantidad de informacin que recibe. Sin embargo la nueva economa es fuerte porque est erguida sobre los siguientes factores: ejecutivos emprendedores, mentes brillantes y capital de riesgo de fcil acceso. Un caso que explica mejor esto es el Sillicon Valley, cuya moneda corriente es la participacin de acciones: las firmas de capital de riesgo reciben anualmente ms de 10 000 proyectos para ser evaluados. La nueva economa es un fenmeno casi exclusivo de los norteamericanos, no obstante, esta expansin a los latinoamericanos ya est llegando algunos indicios de ella, para acelerar la llegada a nuestro territorio. Ponindonos a pensar cuntos peruanos estn fuera de nuestro pas, especialmente en EEUU segn una revista se estima que son un aproximado de un milln y medio, y si nosotros creamos empresas virtuales en EEUU venderamos productos peruanos que ellos extraan seria un buen negocio; a esto se les llama nichos especficos o de carcter cultural o tnico. Un ejemplo es el caso de un ceramista limeo afincado con su familia en el valles Sagrado de los Incas, que vende sus productos a los turistas extranjeros que pasan por su taller y que poco a poco ha construido una red de relaciones comerciales y hoy en da vende ms por Internet a personas que entran en su pgina Web y visitan su taller y su exposicin virtual, que a los turistas que lo visitan in situ en Urubamba. Otro rubro que esta pobremente explotado es el que relaciona consumidores y productores dentro de Latinoamrica. Expertos ven en Brasil un buen mercado para productos de esta regin debido al tamao de mercado que cuenta, sin embargo es casi nada lo que hoy en da se ofrece en el mercado brasileo, lo mismo sucede con Mxico. Hasta ahora las empresas y consumidores mantienen en la red el negocio mediante el comercio electrnico slo con EEUU y este a su vez con todos, cuando la red justamente permite que esta forma de comercio tradicional ya no exista. El comercio electrnico es un fenmeno econmico que esta avanzando a pasos agigantados, lo que anteriormente se demoraba en promedio dos aos, ahora solo se demora pocas semanas; el campo de dominio del comercio electrnico empez en EEUU y ahora esta llegando a nuestro hemisferios sur.

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Estamos recin en los inicios de un comercio electrnico que traer una economa que avanza fuerte y solidamente conquistando nuevos sitios del mundo, lo cual seguramente con el transcurrir del tiempo se seguirn dando cambios en la comunicacin, se mejorar los productos y servicios a la medida del cliente, para lograr un mejor desarrollo para que el comercio electrnico pueda tener una evolucin positiva. Un elemento indispensable y esencial en el comercio electrnico es la tecnologa, ya que debido a ella s lograra un mejor y rpido desarrollo, porque ahora nos resulta difcil avanzar en este mundo globalizado sin antes contar con una buena tecnologa. Por este motivo las empresas que dirigen personas como Johm Chambers, de Cisco System o Hill Gates, de Microsoft, crecen diez veces mas rpido que sus competidores, pues para ellos la tecnologa es algo normal. Las empresas de comercio electrnico que han evolucionado en los ltimos tiempos son: de arriba.com y NavegarXCash.com; que han seguido el modelo de AllAdvantage.com; tambin estn AOL, Yahoo, E-trade, Amazon, o E-bay, Starmedia, Patagon, Submarino y De-remate. En cambio Cisco Amazon, Starbucks, Charles Schwab, American ON Line, Gap, MCI, dell, SOUTHWEST Airlines. Trilogy: ninguna de estas compaas exista hace una generacin.

En conclusin el comercio electrnico en Latinoamrica est teniendo un notable crecimiento, esperando alcanzar en el 2010 US$ 29.600 millones. En cuanto al PIB representa el 0,32% de la regin, como se observa an es muy bajo con respecto a pases desarrollados; en EEUU se lleg a alcanzar 0,98% , Puerto Rico 0,52%, Chile con el 0,43%, Brasil con 0,38% y Venezuela con el 0,36% del PIB.

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FUENTE: CAPECE*(*) Evolucin de pases latinoamericanos desde 2003 hasta 2007

B. SITUACIN EN EL PER Esta fiebre por ganar terreno en el mundo de la red tambin la tiene el Per. En estos ltimos meses, el Per ha vivido un crecimiento sorprendente; que es cmo el comercio electrnico atrajo consumidores que han sido tentados desde los precios hasta la facilidad de pedir productos por la red. En los ltimos meses se ha visto a una escala menor la inversin en zonas locales, los lanzamientos de portales como: El Comercio, MAllPer.com, etc. que han sido los causantes de esta fiebre en el Per, que esta sorprendiendo en la forma como llama a la gente a que use el comercio electrnico, tal vez estos sin saberlo. Un aproximado de personas con acceso a Internet es en 36,4%; el grado de bancarizacin es de 17,2%, con un PIB per cpita de US$ 3.600, con banda ancha de 2,2% de la poblacin. La falta de penetracin de telefona mvil que alcanz el 33% de personas lo cual muestra que estamos muy lejos.

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Tampoco las empresas peruanas se quedan atrs, vemos el surgimiento de marcas de cerveza como Pilsen Callao, Brama, y otros hasta empresas cementeras como: cementos Lima, cementos Arequipa, pasando por entidades financieras y de servicios y no pocas pginas orientadas a la exportacin. Podemos ver que ya se est empezando ha tomar en serio el comercio electrnico. En el caso de los bancos peruanos, por ejemplo, vemos que algunos usan su pgina Web como catlogo de sus productos, mientras otros, como los dos principales bancos, ya ofrecen servicios de consultas y transacciones en lnea. La idea de posicionarse en Internet, ya sea como empresa proveedora del servicio o en el concepto ms amplio del comercio electrnico minorista, requiere visiones ms grandes. Un caso muy claro de que los bancos deben estar involucrados mas en Internet, se trata del Banco Egg, que es un banco virtual ingls, que sin contar con sucursales fsicas ha prosperado desde su nacimiento en 1998, actualmente cuenta con casi 600 mil clientes y 11 mil 500 millones de dlares en depsitos, ahora est liderando en todo el territorio convirtindose en una amenaza para las instituciones tradicionales. Egg naci tanto como un banco por telfono como por Internet, pero slo abre cuentas de ahorro a travs de la Web. Mike Harris, presidente ejecutivo de la firma de Egg dice: es de reinventar los servicios financieros, sacndole partido a los costos de infraestructura mucho ms bajos para ofrecer a sus clientes mejores trminos bancarios. O, como dice un centro especializado londinense (Centro para el Estudio de la innovacin Financiera): no se trata simplemente de que el banco transfiera sus servicios existentes a Internet. Es cuestin de que emerjan modelos completamente nuevos para la banca, sobre una base totalmente diferente de costos y estructuras distintas.41 Para poder ingresar en el mundo de los negocios del comercio electrnico, no slo se requiere de tener buena inversin, sino tambin de tener mucha imaginacin y creatividad, que es lo ms importante; porque uno bien puede tener los recursos econmicos, pero sino es muy creativo en los productos que ofrecer no podr atraer clientes y por lo tanto la empresa se ira a la quiebra. Ya debemos poner en prctica, tener firmas peruanas que puedan aprovechar las oportunidades de la futura explosin de los negocios virtuales. Empresarios peruanos con buena iniciativa, creatividad y
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Silvia Muoz Salgado: El comercio electrnico en las operaciones internacionales, efectos tributarios p. 13

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buenas ideas no faltan; pues nosotros tenemos los recursos humanos para incursionar en el nuevo esquema de negocios basados en Internet. Nos estamos familiarizando escuchando frecuentemente trminos como firma electrnica, e-comerce, firmas digitales, mensajes encriptados, hackers, crackers, cyberpunk,, Internet, entre otros; como dicen otras personas que el mundo de Internet es otro mundo que tenemos que conectarnos, si no queremos que se nos digan estas en la edad de piedra, ponte sppedy para poder estar al margen del avance de la tecnologa y de la globalizacin. En nuestro pas, estos temas vienen siendo tratados con mucho inters tanto por el sector pblico como por el sector privado, siendo materia de una serie de coordinaciones entre ambos para dotar al pas de una legislacin promotora del comercio electrnico en nuestro pas. En el Per no faltan empresarios con iniciativa y buenas ideas, y los programadores formados en las universidades que destacan por su eficiencia e ingenio. Los recursos que debemos tener en cuenta para iniciar un negocio es: Capital: Dnde conseguimos el capital es entonces una de las principales interrogantes que debe responder un emprendedor con un proyecto bajo el brazo. Las fuentes de financiamiento tradicionales no suelen ser en este caso los lugares donde acudir; el camino ms bien no indica dirigirnos a los fondos de Inversin de Riesgo que operan fuera del pas, principalmente en EEUU. Recurrir a estas instituciones nos obliga necesariamente a presentarnos de la forma ms adecuada; elaborar un plan de negocios muy minucioso que explique adecuadamente nuestra idea; su proyeccin y las necesidades de capital que tenemos: se convierte en nuestra principal herramienta para conseguir el financiamiento que necesitamos. Este documento llamado tambin Business Plan es nuestra carta de presentacin. En el caso de los llamados B2B, el capital se asigna principalmente al rubro de infraestructura y adecuacin de sistemas en los negocios que vinculan alguna de sus actividades para aumentar eficiencia, reducir costos y aumentar competitividad.

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En los caso de los B2C, el capital es necesario para cubrir los gastos de mercadeo. Estos servicios necesitan llegar con su mensaje a la consumidores por diferentes medio ya sea peridicos, televisin, radio, paneles y otros. Si bien, algunas alianzas pueden ayudar en este aspecto, no es posible establecer acuerdos con todos los medios. Otro rubro importante tambin es el marketing en el cual se consumir el capital. La presunta del milln es dnde conseguir el capital, es la pregunta que debe responder un empresario, las fuentes de financiamientos no lo encontramos tan cerca, tenemos que recurrir a los Fondos de inversin de riesgos o Venture capital ubicado en EEUU, el recurrir a estas instituciones obliga necesariamente, que nuestro negocio sea la ms adecuada, contenga un plan de negocios muy claro, presentarnos a travs del Business plan. Mercado: Otro factor decisivo para que el comercio electrnico tenga xito es un adecuado tamao de mercado que justifique los proyectos. Segn estadsticas de Osiptel, los usuarios de Internet son cerca de los 500 mil, sin embargo Cuntos son consumidores potenciales de productos y servicios a travs de Internet? como vemos la gran mayora son estudiantes de universidades o institutos. Otros estudios ms moderados arrojan que son 280 mil las personas conectados a Internet. Las empresas peruanas en el comercio electrnico En el Per las empresas dedicadas al comercio electrnico; en la grande y mediana empresa: bancos, aerolneas, universidades, proveedores de informacin y de contenidos (diarios, revistas, emisoras radiales, etc.), AFP, empresas de seguros y de telefona, Supermercados Wong, etc. En el sector pblico: SUNAT, SAT, el gobierno central y algunas municipalidades. En la pequea empresa, las tiendas virtuales que buscan vender fuera. Muchas empresas (sobre todo aquellas con fuerte presencia actualmente en los mercados) estn volviendo a mirar al e Commerce en sus planes de mediano plazo. Sobre todo, porque hay una nueva generacin que no tendr los mismos problemas que las actuales en cuanto al uso y aceptacin de los medios virtuales. Adems, la tendencia en Latinoamrica es positiva y se espera un crecimiento anual del 40% durante los prximos 5 aos.

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La asesora que brindan lo veremos en el caso de algunas municipalidades, como la del Callao, en su afn por construirse una imagen como entidades que apoyan a la comunidad, brindan el servicio de asesora en e-commerce. Para ello toman fotos a los productos del interesado y lo ayudan a subirlas a eBay o a MercadoLibre.com (algo similar ocurri con Panamericana Televisin, que public una pagina Web sobre comercio electrnico con la que haca lo mismo). Comerciar por eBay o por MercadoLibre.com es comercio electrnico del tipo C2C. Lo que falta en esas asesoras es educar en un sentido ms amplio, abarcando otras formas de comercio electrnico y, en especial, educando a la ciudadana en cmo ser un buen consumidor de comercio electrnico. Es conveniente ver al respecto el estudio de Apoyo "Usos y Actitudes hacia Internet". En cualquier caso, debe tenerse en cuenta que todos estos estudios de actitudes son tan solo una "fotografa" de la situacin en un momento determinado ya que los hbitos de consumo pueden cambiar y de hecho cambian en el tiempo. Para poderlos superar las empresas y algunas instituciones acadmicas estn haciendo esfuerzos individuales de difusin de las bondades del comercio electrnico.

XII. ORGANIZACIONES LDERES QUE APUESTAN POR EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER A. LA CMARA ELECTRNICO PERUANA DE COMERCIO

La Cmara Peruana de Comercio Electrnico (CAPECE) viene realizando sus actividades legtimamente constituida desde el 2006, identificada con RUC 20516730189 y protegida con Resolucin N 019236-2006/OSD-INDECOPI para la marca CAMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRONICO y Resolucin N 012294-2008/OSDINDECOPI para la marca SELLO DE CONFIANZA CAPECE. Misin: La Cmara Peruana de Comercio Electrnico (CAPECE), es una institucin sin fines de lucro y de carcter privado, formada por profesionales de primer nivel que coordinan con instituciones de prestigio, universidades y gobiernos locales a nivel nacional e internacional, para realizar acciones coordinadas que contribuyan al desarrollo social y econmico de artesanos, artistas, pequea y mediana empresa y de toda persona emprendedora que cuente con una oferta exportable y que se encuentre interesado en fabricar para exportar, importar y/o comercializar sus productos y servicios principalmente a travs de Internet.

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Objetivo general: Brindar servicios de asesoramiento en comercio electrnico y comercio exterior, que ayuden a lograr la interaccin y el intercambio comercial a nivel nacional e internacional y servicio de verificacin empresarial por medios electrnicos y a travs de acceso a redes informticas de comunicacin mundial (Internet) respectivamente. No poniendo en riesgo la credibilidad de su empresa.42

B.

ASOCIACIN PERUANA ELECTRNICO

DEL

COMERCIO

Razones para fundarla: Uno de los mayores factores de cambio que ha trado el cambio de siglo, en trminos de hbitos de consumo sean estos de entretenimiento, trabajo o adquisicin de bienes y servicios, es sin duda Internet, fenmeno tecnolgico que ha alcanzado a todas las actividades humanas que se enmarcan en los sistemas cultural y productivo asociados a la modernidad. De otro lado, el comercio electrnico es una de las ms notables y transformadoras consecuencias de Internet, fenmeno que, a su vez, se nutre en una relacin dialctica que es al mismo tiempo causa y efecto de la desaparicin de las fronteras tradicionales. Los efectos del comercio electrnico se hicieron evidentes para los peruanos a fines de 2006, cuando las lneas de transporte areo que funcionan en el pas infligieron un drstico recorte en la comisin de ventas de las agencias de turismo en un esfuerzo por adaptarse al nuevo entorno econmico. Este hecho aislado anuncia el fenmeno que promete dominar la economa mundial en unos cuantos aos ms. En consecuencia, velar por que el Per no quede a la zaga del comercio electrnico mundial, as como llenar el vaco en el que un nmero creciente de empresas dedicadas al comercio electrnico nacionales estn surgiendo y funcionando, son las principales razones por las que se ha creado la Asociacin Peruana de Comercio Electrnico (APECE). Misin y objetivos: La Asociacin Peruana de Comercio Electrnico (APECE) es una organizacin sin fines de lucro cuyo propsito es representar, apoyar, estimular y defender a las personas jurdicas que en y desde el Per realizan actividades de comercio electrnico. Su misin es fomentar el desarrollo del sector en el pas, fortaleciendo la capacidad de respuesta de sus asociados frente a las necesidades, retos y demandas que supone el dirigirse a los pblicos local, regional y mundial en un escenario altamente tecnificado. Asimismo, propician el dilogo con los sectores pblicos y privado, as como con actores de la sociedad civil, que tengan relacin con la oferta de bienes y servicios
42

http://www.capece.org.pe/

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dirigidos al sector y/o el desarrollo de polticas y regulacin del comercio electrnico tanto a nivel nacional como regional y mundial. Sus objetivos de largo plazo son: Difundir las bondades del comercio electrnico a travs de los medios de comunicacin, en colaboracin con otras iniciativas del sector pblico o privado y de la sociedad civil. Fomentar el desarrollo del comercio electrnico en el Per, brindando informacin, documentacin y capacitacin a las empresas interesadas. Obtener representatividad para las empresas de comercio electrnico en las mesas de negociacin oficiales, necesario para tener voz y voto en la construccin de polticas de desarrollo en este sector. Conseguir ventajas competitivas en los campos de las exportaciones as como de la distribucin y envo, logrando niveles concordantes con los del mercado internacional. Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos, as como la proteccin de los derechos de autor, generando una poltica de buenas prcticas entre las empresas que se dedican al comercio electrnico o desarrollan al interior de sus empresas algn proceso relacionado o vinculado al tema. Velar para que la actuacin de los asociados se ajuste a las normas ticas establecidas por la Asociacin, mejorando as la imagen pblica de la actividad del comercio electrnico en el Per y el mundo, desde una visin conjunta de pas como imagen de marca. Organizar simposios y actividades de capacitacin para la enseanza y desarrollo del comercio electrnico, as como brindar asesora legal, tecnolgica y comercial a las empresas interesadas, con la finalidad de facilitar su adaptacin al gran cambio relacionado con el comercio electrnico. Trabajar con las instituciones que se ocupan de la resolucin de conflictos v controversias ocurridas en y por el uso de Internet. Sus objetivos de corto plazo son: Concitar el inters de las empresas dedicadas al CE en el Per a fin de hacerse miembros de APECE, fortalecindola; Captar el apoyo de las agencias dedicadas a la cooperacin tcnica y financiera; Representar a los comerciantes electrnicos peruanos ante el Estado, la sociedad y los medios, siendo reconocido por estos como un interlocutor vlido; Ser un centro de informacin; Dar inicio a la investigacin en torno al CE en el Per; Ser un centro de asesora; Ser o propiciar un espacio de dilogo; Iniciar una corriente de opinin, llamando la atencin del mercado hacia su propuesta; Negociar colectivamente con los operadores logsticos; Llevar a cabo en el 2008 el primer congreso nacional sobre comercio electrnico;

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Ofrecer a sus asociados beneficios tangibles en la forma de descuentos por bienes y servicios adquiridos de sus socios acadmicos, tecnolgicos y comerciales43

C. ATTACHMEDIA Se resume en 2 puntos: Es una agencia interactiva con 4 aos de experiencia especialista en el desarrollo de Web Sites y todo lo que abarca la comunicacin y el marketing en Internet.Creen que la creatividad sin resultados no es creatividad, pero se enfoca siempre en el xito de su proyecto y la medicin efectiva de ste. Estos son algunos de los clientes con los trabajan a lo largo de 6 aos en el mercado: Universidad San Ignacio de Loyola Toyota Bolsa de Valores de Lima Clnica Otto Cedrn Transportes Blindados Hermes Odebrecht Ingeniera y Construccin Grupo Pana La Canastera44

XIII. IMPACTO GENERAL A. IMPACTO ECONMICO La practica intensiva del comercio electrnico est causando un impacto profundo en la economa global y en las economas locales b. Diversas industrias y sectores se vern afectados, con mayor o menor rapidez , dependiendo de la naturaleza de, los bienes y servicios que ofrezcan. Estos cambios tendrn aspectos positivos y negativos , siendo necesario reconocerlos a fin de tomar las medidas adecuadas para moderar los aspectos negativos y crear las condiciones ptimas para el pleno desarrollo de los aspectos positivos Por ejemplo: El uso del comercio electrnico ha ocasionado , como en muchas industrias, la disminucin de costos , esto se ve reflejado en la reduccin de costos de distribucin , que fue en promedio de 85% y en la cada de las comisiones.

43 44

www.apece.org.pe/ www.attachmedia.com/

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B. IMPACTO EN LA INDUSTRIA INFORMTICA Aquellas industrias cuyos bienes y servicios son digitalizables non solo sern los primeros en acusar dicho impacto, sino que sufrirn procesos profundos de transformacin . La industria de las aplicaciones y servicios informticos tal vez sea una de las industrias donde el impacto ser ms visible. La posibilidad de transferir aplicaciones a travs de la red permites que dichas industrias puedan y tengan que competir a escala global. Esto no solo beneficia a las grandes corporaciones que comercializan los ttulos ms conocidos, sino que tambin crea posibilidades para que pequeas y medianas empresas puedan comercializar aplicaciones, soluciones y servicios informticos. Un claro ejemplo lo brindan las empresas dedicadas al diseo y mantenimiento de pginas de internet .Sin lugar a duda, el diseo de estructuras capaces de realizar operaciones de comercio electrnico es uno de los sectores que est experimentando mayor crecimiento y donde, hasta la fecha, son las pequeas y medianas empresas las que canalizan la mayor parte . Mientras amplios sectores relacionados con la industria informtica crearn empleo , aquellos que tengan como funcin venta de aplicaciones a travs de tiendas minoristas Finalmente otro aspecto negativo est dado por la piratera que permite compras ilegales de aplicaciones viajen libremente a travs de la red sin ningn tipo de control o lmite (una situacin anloga se sirve en la industria de la msica). C. IMPACTO SOBRE EL SECTOR TURSTICO Dada la competencia generada de turismo por el desarrollo soportan y el uso del comercio

electrnico , las agencias

una gran

presin. El comercio

electrnico permite que los consumidores finales preparen sus paquetes vacacionales comparando, reservando y contratando directamente a las aerolneas, cadenas de hoteles, empresas de alquiler de autos, lneas de crucero, etc. Tambin da a las empresas mayoristas o, consolidadoras localizadas en cualquier parte del mundo tienen la posibilidad de organizar viajes prearmados(paquetes) y venderlos directamente a consumidores de cualquier pas.

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XIV. CULES SON LAS TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRNICO?

A. NIVEL GENERAL Recientemente, la penetracin de banda ancha y el crecimiento en el uso de los dispositivos mviles han impulsado el comercio electrnico. Los consumidores con banda ancha han sido ms activos en el comercio electrnico que aquellos que no tienen acceso de alta velocidad. Con la combinacin del crecimiento en el acceso de banda ancha y el uso de dispositivos mviles cada vez ms inteligentes (cmo los telfonos mviles 3G), se espera que las ventas en comercio electrnico aumenten significativamente en el futuro cercano. Pero aun as existe mucha gente que an desconoce de lo que se trata el comercio electrnico o sino este presente la desconfianza por parte de los consumidores.

Desde el punto de vista de sobre tendencia del comercio electrnico de Alexander A. Forsyth; presidente de APECE: El Comercio Electrnico va a adquirir una importancia extraordinaria. En este momento muchas empresas ofrecen los dos canales: el canal convencional y el canal electrnico. Pero para citar como ejemplo: ahora el padre se puede ir a la ventanilla del colegio y pagar la pensin o pagarla por Internet. Pero va a llegar un momento en el cual por eficiencia econmica slo va a quedar el canal electrnico; porque es mucho ms barato y entonces si la persona no puede desempearse efectivamente por medios electrnicos no tendr acceso a los sitios que ofrecen bienes y servicios. Entonces va a ser vctima de exclusin social. Es decir, funcionar en el espacio electrnico va a llegar a ser una necesidad

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ineludible y todo aquel que no lo pueda hacer va a ser marginado.45 Este suceso del comercio electrnico ha llegado para quedarse puede que su proceso sea lento; pero comenzar a ser parte de nuestra vida cotidiana. Otro aporte que dio sobre este tema fue Carlo Rodrguez; consultor de

marketing de Attachmedia: Creo que poco a poco las tasas de conversin (Personas que compran) van a subir, va a comenzar a usarse mucho ms la web 2.0 como se hace ahora en otros pases, donde los usuarios opinan, comentan y comparan antes de comprar creo que tambin la realidad aumentada en Sitios 3D en un futuro ms lejano permitir mejorar la experiencia de compra46 B. NIVEL DEL MUNDO Va a seguir creciendo ya que no importa la reciente crisis que afecto a muchas empresas, pero no alter el curso de este nuevo sistema. Con el tiempo se desarrollarn nuevos tipos de vas de comunicacin, como nuevos navegadores y protocolos, tambin nuevas redes privatizadas, pero la Word Wilde Web es la representacin de nuestra marcha imparable hacia la economa digital y la sociedad basada en el conocimiento. La tecnologa, la Web y otros medios o procesos son slo un camino para alcanzar la meta trazada. Forrester
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reporta que los consumidores en 17 pases de Europa Occidental compraron 71

billones de euros en bienes en lnea en 2008. Esta compaa estima que las ventas en lnea en Europa crecern a 123.1 billones de euros para el 2014, un rango compuesto de crecimiento anual de 9.6% (Internet Retailer, 2009).

C. NIVEL DE LATINOAMRICA El representante ms maduro en este sentido es Puerto Rico, con un B2C equivalente al 0,52% del PIB, seguido por Chile, con el 0,43%; Brasil, con el 0,38%, y Venezuela, con el 0,36% del PIB. Para 2008 las expectativas apuntan a que el e-Commerce de la
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Alexander A. Forsyth, presidente y fundador de APECE, entrevistado. Carlo Rodrguez, Gerente General y Consultor de Marketing online de Attachmedia tambin, formo parte de Lima Valley y la Asociacin Nacional de Webmasters, entrevistado. 47 www.forrester.com/
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regin supere los US$ 16.000 millones y que con un ritmo estimado de expansin de 40% anual, se instale en torno a los US$ 29.600 millones en 2010. En cuanto a los sectores que presentan las mejores condiciones para seguir creciendo, sin duda que destaca el turismo por medio de las reservas de pasajes de avin y hoteles. Del mismo modo se mantendrn al alza las ventas de libros, pelculas y msica. Aunque en este segmento es posible que en unos aos observemos un aumento explosivo de compras gracias a las descargas electrnicas de contenido, estrategia de negocios que ya fue anunciada por Apple para su sitio de iTunes.48 D. CON RESPECTO AL PER Nuestro pas es subdesarrollado pero tambin est entrando a este mundo virtual y es nuestra oportunidad para empezar en pensar en nuestro siempre deseado desarrollo econmico y ver esto como una oportunidad por lo cual la opinin de Helmut Cceda; Gerente General de CAPECE sobre cul es el futuro del comercio electrnico en nuestro pas? Los jvenes son y sern el futuro del pas, todo comenzar cuando la juventud utilice una tarjeta de crdito, con esto se activar de una manera acelerada, ya que son los ms relacionados con este tema del Internet, debido a que la mayora de los adultos lo ignoran o piensan que solo es un medio frvolo que solo sirve para chatear, bajar msica, etc. 49 Por lo tanto la juventud es la escogida para llevar el comercio electrnico a la cima, slo bastara creatividad y persistencia paran lograr hacer un negocio on-line. Siempre hemos escuchado que somos el futuro del pas y mientras nosotros realmente no lo internalicemos en nosotros mismos y no empecemos a actuar, solo se quedar como frase. La realidad es que no existe una fuente valedera que nos diga cunto es lo que se genera actualmente en comercio electrnico en el pas, ni tampoco, una mtrica definida para poder establecer parmetros claros al respecto. Pero el tema aqu es cmo los peruanos estn comenzando a adoptar esta forma de comercio La tendencia es creciente y cada vez ms peruanos estn comprando por Internet.
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http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%201.pdf , VISA y Amrica Economa, los desafos y oportunidades de las ventas online en Amrica Latina, USA, 2008-08-22. 49 Helmut Caceda, Gerente general de la Cmara Peruana de Comercio Electrnico (CAPECE), entrevista.

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Los nmeros siguen siendo insignificantes en montos y transacciones si los comparamos con los de otros pases, pero se nota un lento pero incesante crecimiento. La disminucin en el temor que haba inicialmente al tema de la seguridad en las compras on-line se ha ido venciendo y el pblico joven est liderando esta tendencia. Las personas en el Per estn comprando no slo en webs locales cada vez ms sino en webs del exterior tambin.

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RECOMENDACIONES Para la empresa La presentacin de la tienda virtual debe ser como si tratara del local donde vendemos el producto, distribuido, diseado y decorado de acuerdo a lo que se ofrece. Lo que debe tener en cuenta siempre es que la empresa vende producto e imagen, pero lo que importa de esto es transmitamos a los cliente emociones y experiencia para hacer de su compra, una compra nica. La facilidad en el manejo de la tienda virtual influir mucho en el proceso de compra, si el cliente maneja la tienda con facilidad podr acceder a los productos con mayor facilidad y acelera el proceso de compra, ya que el cliente no se complica tratando de entender el manejo de la tienda y se concentra ms en la transaccin. Vender hoy en Internet, es vender mejor y ms, se tiene que aprovechar la oportunidad, pues el competidor no se detiene. Tambin de importante es la agilidad de la pgina para cargar, si el cliente decide comprar en Internet es porque desea ahorrar tiempo si la pgina tiene est construida, no cuenta con un buen servidor o tiene demasiados elementos innecesarios rentaliza el proceso de compra o lo anula y deja una mala experiencia de compra en el cliente. Para el consumidor Leer claramente las caractersticas de los bienes y servicios a demandar. El crecimiento de la demanda no es otra cosa que la expansin geomtrica de la poblacin conectada a Internet y el ingreso al mercado laboral de una generacin familiarizada con las computadoras. Nosotros requerimos requieren de la informacin en el momento que necesitan y no despus. Si va a trabajar con Comercio Electrnico, identifique qu sistemas de pago son los ms adecuados para su tienda virtual.

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CONCLUSIONES

Esta nueva tecnologa est adquiriendo gran importancia debido a que las empresas estn teniendo una presencia electrnica bsica sobre la red global abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente ms sofisticada en el uso que hacen de las tecnologas. Las instituciones bancarias son las que han realizado mayor avance en el Comercio Electrnico con la implantacin de sus operaciones bancarias por medio de Internet, preocupndose con prioridad en el tema de seguridad y privacidad de la informacin. La masificacin del empleo de Internet ha trado consigo la aparicin de nuevas instituciones jurdicas y problemas jurdicos, como empleo de los nombres de dominio y las infracciones de marcas registradas, la infraccin de derechos de propiedad intelectual o industrial, la infraccin de derechos de propiedad intelectual o industrial, la competencia desleal, fraudes cometidos en la red, conflictos de jurisdiccin y los problemas derivados del comercio electrnico. Se trata de un medio de comercio con una importante trascendencia econmica y es virtual, ya que no requiere de la presencia fsica de los sujetos o de infraestructura. Es, al mismo tiempo, un medio de comercio de vocacin universal, de bajos costos, rpido y vinculado ntimamente con la tecnologa de punta. El mercado virtual es un mercado de competencia perfecta, debido a los diversos agentes econmicos, la facilidad de obtencin de informacin de los productos, la atomicidad del mercado; pero se debe aclarar que no lo es, ya que personaliza sus productos.

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BIBLIOGRAFA

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3. Coleccin cultura informtica, Instituto Nacional de Estadstica e Informtica

(Per). Subjefatura de Informtica, Comercio electrnico: transacciones por Internet, volumen Nro. 31,Lima, 2001 , 60 p. REVISTAS: 1. IUS ET VERITAS, El comercio electrnico y la tributacin aduanera, pg 175 n0 21, ao 2000, Editada por estudiantes de la facultad de Derecho de Pontificia Universidad Catlica del Per 2. El comercio electrnico en las operaciones internacionales, efectos tributarios, Silvia Muoz Salgado, 1 ra edicin octubre 2003 pg 298 Serie de investigaciones - cuaderno No 4

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3. ADVO CATUS, La prueba en el comercio electrnico, pg 155, n0 5, 2001 4. COMERCIO ELECTRNICO ao I No 3 - mayo 2000 impreso por Soft print ao I No 2 - febrero 2000 5. TEMIS : revista de derecho, Tributacin y comercio electrnico, 387 pg

FOLLETO: 1. MEMORIA : Definicin y experiencias del comercio electrnico en le Per 1 ra Edicin Editorial ICDE PUCP ao 2000 40 pg SITIOS DE INTERNET:

ATTACHMEDIA: http://www.attachmedia.com.pe IBM: International Business Machines http://www.ibm.com/pe/es/ PROINVERSION: http://www.proinversion.gob.pe/0/0/modulos/JER/PlantillaSectorHijo.aspx? ARE=0&PFL=0&JER=4108 MINCETUR: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=120 CAPECE: Cmara Peruana de Comercio Electrnico http://www.capece.org.pe/ INEI: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica http://www.inei.gob.pe APECE http://www.apece.org.pe E.WONG: http://www.ewong.com.pe AMAZON.COM:

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http://www.amazon.com EL COMERCIO:

http://www.elcomercio.com.pe APECE: http://www.apece.com.pe AMRICA ECONOMA INTELLIGENCE: http://www.amricaeconomaintelligence.com

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APNDICE

1. ENTREVISTA A CAPECE Lic. Helmut Cceda

Dios no te hubiera dado la capacidad de soar sin darte tambin la capacidad de hacer tus sueos realidad
Introduccin: La entrevista se realiz al Lic. Helmut Cceda, Gerente General de CAPECE (Cmara Peruana del Comercio Electrnico) quien Consultor de Administracin viene desempendose como Sigui estudios de Negocios.

de Empresas (carrera base) en la esta labor. En la

UNMSM, hizo una Maestra en Marketing; y desde el 2004 viene desempendose en nuevos proyectos, etc. Qu fue lo que le motiv para ingresar al mundo del comercio electrnico? Rpta: A ser empresario en general, a ser independiente para tener m propio sueldo Porque uno tiene que ser aquello para lo que es bueno, y yo soy bueno para comunicar, soy bueno para lo que es tecnologa. Pude haberme metido para agricultura, pero no s nada de agricultura, pero se mucho lo que es comercio internacional, se mucho lo que es relaciones de lo moderno pblicas, tengo una maestra en marketing, entonces este es mi tema; y como siempre me gusta estar a la vanguardia que es lo que ahorita Dnde se negocia? Dnde se hace el marketing? En Internet. Si maana ms tarde sera los celulares entonces estara presente entrevista nos revelar sus puntos de vista sobre comercio electrnico, sus

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metido lo que es marketing mvil por ejemplo wait marketing que es un tema que est entrando con fuerza aqu, DTmvil,etc que son nuevas tendencias.

Segn su punto de vista para usted qu es comercio electrnico? Rpta: Es una estrategia en general, yo tengo varios canales para poder acercarme al pblico una de ellas es digamos yo hago mi estrategia en el mundo fsico por ejemplo anunciar en revistas o lo que sea y tambin hago mi estrategia web por ejemplo yo vendera parte de celulares puedo importar un conteiner de China ya tengo mi logstica, cosas fsicas, ya puedo decidir, si quiero abrir una sucursal ,en Mega Plaza, Otra en Lima Sur, Otra en Plaza San Miguel y mi cuarto canal va a ser un canal web pero los cuatro no importa de donde venga yo lo voy a centralizar todo en un sistema contable . Simplemente es una estrategia de comercializacin El comercio electrnico en otras palabras es utilizar la tecnologa, informacin sin distincin de nivel nacional e internacional. Cul seran los beneficios del comercio electrnico? y Cules son los y comunicacin para poder ayudar a que las empresas puedan acercar sus productos

riesgos, que considere, traiga consigo el comercio electrnico? Rpta: Los beneficios es que en Internet no hay ni grandes, ni pequeas empresas todas compiten en igualdad de condiciones y as yo puedo hacer mi mercado internacional o sea una pgina web es una ventana para que cualquier pequea empresa o gran empresa pueda acercarse al Comercio Internacional. El riesgo es el desconocimiento, bueno, porque si yo no s cmo funciona,

obviamente voy a meter la pata como en todo negocio .Por ejemplo yo como empresario quebr tres empresas porque no saba, pero es de los errores donde uno aprende. Qu requisitos mnimos son indispensables para ingresar en este rubro?

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Rpta: Simplemente leer bastante, investigar porque no hay un instituto o algo que te ensee a hacer un negocio en internet. Todo est done yo aprend, en la web, todo est gratis, solo tienes que leer, leer. Leer y leer. Qu tipos de empresas considera que son aptas para utilizar este servicio? Rpta: Cualquier tipo de empresa en general De qu manera beneficia al pas el comercio electrnico? Rpta: Cualquier economa, cualquier empresa que est utilizando invirtiendo est creciendo, a nivel Latinoamrica, Brasil y Mxico por ejemplo se est moviendo ms de 5 mil millones de dlares a travs de ventas por internet pero eso porque el gobierno est colaborando con universidades y con entidades financieras En el Per se han movido solo 217 millones nada ms pero 217 comparado con5000 es una cantidad grandsima. El tema es interesante porque es una oportunidad para que cualquier joven pueda hacer su empresa porque no se necesita mucho dinero, igual hay que invertir, pero no tanto Tiene algn proyecto para el futuro? y Cunto tiempo le llev realizarlo? Rpta: Bueno, varios pero entre ellos ver el tema del lanzamiento justamente de un portal para pymes denominado Cmprale al Per para que cualquier empresa pueda ingresar y a provechar un canal web para poner sus productos comercializarlos. Justamente ya esta lista la publicidad. Solo me demor 1 mes, no amerita tanto porque el tema de cualquier negocio es ser rpido. Un mensaje a la juventud Villarrelina Rpta: Que sean emprendedores, que se atrevan un poco como dice un lema Dios no te hubiera dado la capacidad de soar sin darte tambin la capacidad de hacer tus sueos realidad cualquier cosa que ustedes quieran emprender lo pueden hacer, solo deben tener un poco de ganas de hacer las cosas y voluntad. Mira hay cuatro grandes temores que tiene el ser humano que es el temor al fracaso, temor al y pueda

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ridculo, temor al rechazo, temor al xito cualquiera de esos cuatro temores est en mayor medida de acuerdo como los han criado Por ejemplo si he tenido un padre muy estricto pues obviamente me va dar miedo al rechazo ,porque mi padre mismo me ha rechazado o que se burlen de m en el colegio porque era gordito ,que se yo, pues eso me da un temor al ridculo. Hay muchas personas que tienen todo, tienen buena carrera tienen MBA mira yo tengo una amiga tiene todo, muy guapa todo hasta tiene plata porque es hija nica y su pap le da todo y an as no se quiere lanzar porque le da miedo fracasar ,le da miedo admitir que se ha equivocado y por eso esta hace como 6 aos que quiere intentar, intentar, intentar y se queda en la meta, no se lanza .Es que as es el negocio de la vida ;el hecho que fracase o tenga xito as pierda, es mi costo de aprendizaje, es lo que me est costando formarme como empresario .Porque en la realidad uno aprende ms del fracaso que del xito. A veces es preferible equivocarse porque te ensea mucho ms; ya sabes qu cosas no tienes que volver hacer.

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2. ENTREVISTA A APECE Alexander A. Forsyth Rebagliati

Funcionar en el espacio electrnico va a llegar a ser una necesidad ineludible y todo aquel que no lo pueda hacer va a ser marginado.
Introduccin:

La entrevista se realiz a Alexander A. Forsyth Rebagliati que trabaj en la formacin de la ASOCIACIN PERUANA DE COMERCIO ELECTRNICO (APECE), de la que es su primer y actual presidente. Ha sido expositor en certmenes locales e internacionales en temas de comercio electrnico y privacidad de datos. Es miembro del Consejo Directivo del captulo peruano de INTERNET SOCIETY (ISOC Per). Ha sido corrector, diseador, editor y publicador de libros, destacando su participacin en las obras Los tradicionistas peruanos, de Estuardo Nez; Quince plazuelas, una alameda y un callejn, de Pedro Benvenutto Murrieta y Museo de limeadas, de Ramn Rojas y Caas, ambas publicadas por la Universidad del Pacfico. Fund el portal de Internet Pginas del Per, siendo el responsable de la concepcin, el diseo y la construccin de dicho sitio web dedicado a la promocin de los productos culturales peruanos, el cual dirige en la actualidad. Como promotor cultural, fue uno de los fundadores de LEAMOS. ASOCIACIN PERUANA PARA EL DESARROLLO DE LA LECTURA, de la que ha sido su primer presidente. Asimismo, ha sido coorganizador del PRIMER COLOQUIO INTERNACIONAL DE NARRATIVA. FANTSTICA MANIFESTACIONES DE LO FANTSTICO PERUANO.

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Qu es el Comercio Electrnico? Rpta: El comercio electrnico no es otra cosa que intercambio de bienes y servicios por medios electrnicos se da cuenta la definicin de comercio electrnico es muy amplia de acuerdo con la OMC basta que usted intercambie correos electrnicos a alguien que este cerca o lejos con informacin comercial con la intencin de hacer un negocio usted esta haciendo comercio electrnicos , se da cuenta , es decir las tiendas en lnea son la versin mas acabada del comercio electrnico pero el comercio electrnico es mas amplio que eso , se da cuenta , que una parte de el proceso se haga por medio electrnicos ya sea publicidad o intercambios de correos para que usted ya este haciendo comercio electrnico Entre las ventajas que hay cul cree que es la ms importante? Rpta: Es difcil de escoger pero como vendedor yo dira que es la posibilidad de acceder a mercados muchsimos mas grandes que aquellos mercados que no son naturales, si yo fuese un comerciante convencional pues yo vendera aqu mis productos en Lima pero como soy comerciante electrnico yo les vendo a los de Lima, a los de Per, a los Latinoamericanos y adems al mundo entero, esa es una posibilidad extraordinaria. Por el lado del comprador yo dira la principal ventaja es que no hay limite a los productos que pueda adquirir; puedo comprar discos, zapatos, pinturas, libros en fin lo que yo quiera la restricciones son muy reducidas ,las hay por cierto no hace poco yo quera comprar en Amazon un producto para una computadora y me dijeron que no me lo podan enviar es decir hay ciertas restricciones para el comercio transfronterizo , todava , confiemos que estas restricciones irn reducindose hasta por completo. Pero la gran variedad de oferta es algo extraordinario. Para usted qu tan confiable cree que es el comercio electrnico? Rpta: Bueno yo creo que el comercio electrnico es, por el lado de la tecnologa 100% confiable y por el lado humano eso depende de cada persona en ese sentido habr que tener en cuenta dos variables el comprador y el vendedor cuando el vendedor y comprador son personas probas y solventes entonces el asunto marcha todo muy bien en cambio si una de las partes falla la situacin puede ser problemtica pero no es mas problemtica de lo que ese mismo intercambio es en el mundo real. Qu nos garantiza que lo que compramos llegue satisfactoriamente a nuestras manos? Rpta: Como dije la garanta se la da la solvencia moral del vendedor.miren cuando ustedes van a comprar a alguna tienda ustedes pues buscan que la tienda que ustedes estn comprando pues sea una tienda seria no es verdad? No es lo mismo comprar en una empresa digamos como Wong o Metro que comprar en cualquier kiosquito. En algunos casos muchas personas son estafadas a qu se debe? Rpta: Eso en efecto sucede pero eso como dije no solo es consecuencia de la calidad del vendedor sino tambin de los conocimientos del comprador. Miren en el mundo

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real ustedes cualquiera de nosotros tiene que aprender las reglas que determinan la vida en sociedad no es verdad? O sea a ustedes no se les va ocurrir una noche solas con la cartera llena dinero a pasear por ciertos barrios no es cierto, eso es una estrategia de vida ustedes poco a poco van aprendiendo que cosas se pueden hacer en el mundo real y que no se pueden hacer, lo mismo sucede en el ciberespacio cada uno de nosotros tiene que volverse un ciudadano en ese universo, conocer sus leyes, sus reglas, desarrollar estrategias eso significa que cada uno de nosotros tiene que aprender a funcionar dentro del ciberespacio y entonces uno tiene que poder identificar que tiendas son serias y que tiendas no lo son comprenden, entonces si es que uno le compra un producto a una tienda seria o a un comerciante serio te ofrece garantas entonces la experiencia va ser exitosa del mismo modo si ustedes no se preparan, si ustedes no toman las precauciones del caso y le compran a cualquiera entonces es muy posible que sean estafadas pero la estafa no se produce problema o supuestamente tecnolgico si no por el desconocimiento de nosotros mismos. A qu organismo se puede recurrir si hemos sido victimas de esta estafa? Rpta: Bueno podran ir ustedes a Indecopi o tambin a cualquier asociacin defensor del consumidor como por ejemplo ASPEC (Asociacin Peruana de Consumidores y Usuarios) entonces all pueden tratar de encontrar una solucin en ese sentido. Hay que decir que nosotros ,es decir, un grupo de comerciantes electrnicos creamos hace dos aos y medio la Asociacin Peruana de Comercio Electrnico que busca agrupar empresas serias que hacen comercio electrnico se dan cuenta y esas empresas se identifican en el ciberespacio con un sello entonces los consumidores deben saber que cuando lleguen a una tienda identificar los distintivos que ofrece esta garanta por esa razn nosotros estamos trabajando muy duramente para que el mercado poco apoco vaya conociendo el significado de ese sello y cuando llegu a la tienda virtual de nuestros asociados pueda comprar con tranquilidad sabiendo que es una empresa seria. Cul es la situacin actual que usted considera en el Per? Rpta: El comercio electrnico es entre nosotros es todava una actividad insipiente son pocos los comerciantes electrnicos y los que hay todava no funcionan bajo los mismos parmetros en un escenario ideal; los comerciantes peruanos estaran todos funcionando bajo las mismas premisas, es decir, el principal problema que debemos de enfrentar es de la falta de confianza , es decir cuando una persona en cualquier parte del mundo hace una compra en lnea lo que esta haciendo es un acto de fe por que esta poniendo el dinero por delante , no es cierto , por un producto que va a recibir a la distancia tanto en el tiempo como el espacio . Por lo tanto esa confianza debe de ser cuidada , tiene que ser construida ,no para que el comercio electrnico pueda ser construida , entonces necesitamos que todos lo comerciantes electrnicos peruanos entiendan esa idea ; entonces si lo entienden las posibilidades van a ser enormes pero mientras no suceda entonces vamos a seguir estando como estamos hasta ahora , por ahora el comercio electrnico echa por peruanos la realidad de importancia. Por qu cree que el comercio electrnico no tiene mucha acogida aqu en el Per? Rpta: Principalmente por razones culturales hay pues mucha ignorancia no en el sentido peyorativo por que todos somos ignorantes frente a algo y entonces a muchos

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de nuestras compatriotas todava no estn sintonizados con el comercio electrnico en particular ni con la modernidad que esta pasando. Usted cree que el proceso de evolucin del comercio electrnico en el Per est bien? Rpta: Esta bien en la medida que esta segn nuestras posibilidades pero estamos rezagados en relacin con otros pases , es demasiado lento , y esto es de suma importancia incluso tiene implicancias estratgicas . Cmo imagina el comercio electrnico en el futuro? Rpta: El Comercio Electrnico va a adquirir una importancia extraordinaria. En este momento muchas empresas ofrecen los dos canales: el canal convencional y el canal electrnico. Pero para citar como ejemplo: ahora el padre se puede ir a la ventanilla del colegio y pagar la pensin o pagarla por Internet. Pero va a llegar un momento en el cual por eficiencia econmica slo va a quedar el canal electrnico porque es mucho ms barato y entonces si la persona no puede desempearse efectivamente por medios electrnicos no tendr acceso a los sitios que ofrecen bienes y servicios. Entonces va a ser vctima de exclusin social. Es decir, funcionar en el espacio electrnico va a llegar a ser una necesidad ineludible y todo aquel que no lo pueda hacer va a ser marginado. En su opinin personal qu electrnico? es lo que ms le gusta del comercio

Rpta: Bueno como dije la posibilidad de adquirir toda clase de productos, si yo fuese un coleccionista de obras de arte norteamericano del siglo XVIII le puedo asegurar que en Internet voy a encontrar a alguien que esta vendiendo ese tipo de arte, si yo fuera un coleccionista de estampillas o me interesan las tarjetas postales que circularon en el frica a fines del siglo XIX voy a encontrar a alguien que tiene ese producto es decir voy a poder satisfacer mi necesidad sin moverme de mi casa, de otro modo tendra que viajar a Europa o a Norteamrica con el costo que eso significa en cambio por este medio yo puedo tener la satisfaccin de mi necesidad con costos sumamente reducidos. Qu es lo que motiva a la organizacin APECE a brindar informacin sobre el comercio electrnico? Rpta: Lo que motiva nuestra actividad es la idea de que mientras mayor sea el numero de comerciantes que practique el comercio electrnico de manera lcita, de manera confiable entonces eso va a ser mejor para todos, se dan cuenta, no solamente para los comerciantes de nuestra institucin , sino para el pas, sino todos por que practicar el comercio electrnico de manera licita, manera confiable es la mejor forma de proteger a los consumidores y si logramos elevar en volumen de ventas por este medio entonces eso va a ser muy bueno para el pas. Aparte que se ven mas oportunidades de empleo, sin duda , aqu se eleva todo la tasa de empleo , la tasa de impuestos, el desarrollo econmico de una red inmensa de pequeas , medianas y grandes empresas, es decir, aqu ganan todos, siempre y cuando se hagan las cosas de una manera adecuada. Unas palabras sobre su pronta exposicin en la UNFV:

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Rpta: Sobre ste y otros aspectos vinculados al Comercio Electrnico, tendremos el gusto de exponer prximamente en la Universidad Nacional Federico Villarreal, espero encontrarnos all.

3. ENTREVISTA A ATACHMEDIA Carlo Rodrguez

Creemos que la creatividad sin resultados no es creatividad

Consultor de Marketing online especialista en SEO, PPC y Anlisis Web. Labora en la empresa de Attachmedia como Consultor de Marketing. Attacmedia una empresa dedicada a la consultora en diseo Web y marketing en Internet con ms de 5 aos de experiencia. Cuenta con un staff especializado en el desarrollo de sitios Web, optimizacin de pginas Web para obtener mayores resultados, as como desarrollo de campaas en buscadores, estrategias de pago por clic y de fidelizacin de clientes mediante el email marketing. Qu motiva a Attachmedia el brindar asesoras sobre el comercio electrnico? Rpta: En realidad el Comercio Electrnico an est por aqu en paales, se tiene mucha resistencia por parte de los compradores de usar su tarjeta y la idea es poco a poco mostrar los beneficios de estar en Internet y que se puede hacer buen dinero online Qu fue lo que le motiv para ingresar al mundo del comercio electrnico? Rpta: En realidad fue el Internet en general, el Comercio Electrnico es uno de los servicios que brindamos y que dentro de todo tienen ms acogida junto con el desarrollo de Sitios Web y la Publicidad online. Segn su punto de vista para usted qu es comercio electrnico? Rpta: El Comercio Electrnico es una forma de transaccin comercial de compra y venta de productos o de servicios a travs de Internet. Por qu cree UD. que el comercio electrnico no tiene tanta acogida en el Per?

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Rpta: Bsicamente por la desconfianza, que es uno de los problemas de la regin an la gente tiene miedo de usar su tarjeta en Internet cuando en realidad es muy seguro es slo cuestin de tiempo y confianza. Qu tan confiable es el comercio electrnico? Rpta: Bastante en realidad es una gran ayuda para pequeos empresarios de llegar a mercados ms grandes. Qu tipos de empresas considera que son aptas para utilizar este servicio? Rpta: Podramos hablar ms que todo de rubros floreras, regalos, electrodomsticos son las empresas que ms dinero mueven sin embargo existen diferentes alternativas por ejemplo, tenemos un cliente que hace delivery de bebidas los fines de semana otro que vende productos para nios hacia otros pases la clave est en encontrar un nicho adecuado y saber cmo llegar a l. Qu carrera tienes que estudiar para ejercer esta labor? Rpta: Como mencion al comienzo de la entrevista, an no existen carreras dedicadas a estos temas la mayora de personas que conoce de esto o son autodidactas o han estudiado en el extranjero. De qu manera beneficia al pas el comercio electrnico? Rpta: Es una cadena productiva se beneficia el vendedor, el que realiza el delivery, los que producen. Cul seran los beneficios? Y Cules son los riesgos, que considere, traiga consigo el comercio electrnico? Rpta: Los beneficios ms conocidos son: Poder llegar a ms clientes, Ahorro de costos por un local, Reduccin de otros gastos operativos (Agua, luz, etc.) Cul es la desventaja ms comn que se suele presentar en el uso del comercio electrnico? Rpta: Los mayores "riesgos" son mas que todo la ignorancia de la gente en estos temas, existen mucho que creen que por poner un site los clientes llegan solos y eso es muy alejado de la realidad la desventaja muchas veces se presenta por el tema precio y la falta de diferenciacin que son que todo aspectos del Marketing es decir, hay gente que trata de diferenciarse por el factor precio y esto puede crear una guerra de precios en la que ningn competidor sale ganando el tema aqu es saber brindar un beneficio que te diferencia de la competencia. Cree Ud. qu el comercio electrnico desplazar al mercado fsico? Rpta: No por ahora ten en cuenta que la compra es una experiencia, un tema tambin muy social la gente no slo compra por la necesidad, lo hace por salir, conversar, divertirse y son aspectos que por ahora no puede reemplazar el Comercio Electrnico Creo que en un muy largo plazo la ventaja es un poco el derribar fronteras, yo puedo comprar libros en Amazon que an no llegan aqu sin problemas cosas que hace

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mucho no podra hacer pero no creo que lleguen a reemplazar el comercio normal, por decirlo de alguna manera, sino que sern un complemento por ejemplo, existe muchas personas que ven los catlogos de ropa en Internet y luego van y compran en la tienda lo mismo con los vehculos que son un tema ms complejo Entre todas las ventajas que posee el comercio electrnico cul cree Ud. Que es las mas importante? Rpta: Creo que es la de llegar a ms clientes a menor costo A consecuencia de qu se cre el comercio electrnico? Rpta: En realidad es por la misma necesidad en un inicio se pens que todo se poda vender online hoy el mercado ya est ms madura y se sabe qu funciona y qu no

Cul es la situacin actual del comercio electrnico en el Per? Rpta: No hay cifras concretas sobre el tema, hace como un mes en el IAB parte de la exposicin fue de Comercio Electrnico, donde estuvo gente de Sitios como Kotear, Mercado Libre, Iquiero que son de los ms importantes en el mercado pero ninguno se anim a mostrar cifras adicional a esto, existen 3 Asociaciones de Comercio Electrnico lo que hace que la data sea diferente y poco fiable Attachmedia como un organismo Qu servicios brinda? Rpta: Como empresa brindamos los servicios de Comercio Electrnico, Consultora en Diseo Web y Publicidad online (Pago por Clic, Posicionamiento en buscadores, campaas, etc.). Qu requisitos mnimos son indispensables para ingresar en este rubro? Rpta: Bueno, lo bsico es un dominio, que es tu direccin en Internet una PUV o proposicin nica de ventas, es decir, saber que te diferencia de tu competencia una Tienda Virtual y una pasarela para el cobro por Internet. Qu es lo que le gusta ms del comercio electrnico? Rpta: La facilidad que tiene para medir resultados, tanto del funcionamiento del site, como de las campaas. Cmo imagina el comercio electrnico en el futuro? Rpta: Creo que poco a poco las tasas de conversin (Personas que compran) van a subir, va a comenzar a usarse mucho ms la Web 2.0 como se hace ahora en otros pases, donde los usuarios opinan, comentan y comparan antes de comprar creo que tambin la realidad aumentada en Sitios 3D en un futuro ms lejano permitir mejorar la experiencia de compra. Tiene algn proyecto para el futuro?

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Rpta: Si, justo estamos por lanzar Tienda Maestra una marca dedicada exclusivamente a servicios de Comercio Electrnico Esto har que Attachmedia se dedique directamente a temas de publicidad en Internet Esperamos que en 2 semanas sea el lanzamiento oficial Un mensaje a la juventud Villarrealina Rpta: Bueno, que sigan adelante con sus proyectos, hay muchas oportunidades all afuera, slo hay que saber tomarlas, no se queden en el a m se me ocurri y pasen al Yo hice...van a caer y levantarse, pero siempre deben ir hacia adelante ustedes son nativos digitales, tienen la experiencia y la facilidad para llegar al siguiente nivel .

INFORME GRUPAL

Desde un principio el grupo decidi que trabajaramos de manera organizada, respetando las ideas de todas para realizar un buen trabajo, y primero empezamos por conocer en que consista nuestro tema ,de manera individual, luego cuando tuvimos un conocimiento bsico sobre lo que significaba, organizamos la estructura del trabajo monogrfico para guiarnos en la recoleccin de datos y no desperdiciar tiempo o sacar informacin que informacin al final no lo utilizaramos, nosotras buscamos diferentes en diferentes lugares de manera organizada. Visitando

bibliotecas como la Biblioteca Nacional del Per, la Biblioteca de la Universidad San Martn de Porres, la Biblioteca del Congreso y la Biblioteca del Rmac de ah obtuvimos informacin de diversos libros, revistas, colecciones, folletos y pginas Web especializadas. Primero nos centramos en la realizacin del trabajo, debido a que todas

acordamos en que una vez avanzada en su totalidad la monografa, con base sobre el tema empezaramos a realizar las entrevistas debido a que ya sabamos que necesitbamos para llevarlas a cabo.

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En conclusin
Todo el grupo trabajo con entusiasmo, responsabilidad, dando todo de nuestra parte y exigindonos para realizar una monografa original. Por eso nos merecemos:

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