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Una estrategia de marketing online para Pymes

SEO, SEM y Redes Sociales

Unai Benito Larrakoetxea Social Media Manager www.unaibenito.com

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COHERENCIA
entre el Marketing Online y el Marketing tradicional

Qu es el Marketing tradicional?

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(o qu debera tener)

QU TENGO?

Cmo lo vendo?

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Marketing mix
Producto Qu ofrezco al cliente antes, durante y despus de la venta? Precio A cunto y cundo se lo cobro? Place Dnde se ofrece el producto? Promotion Cmo lo ofrezco y doy a conocer?

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Por qu te compran a ti y no a la competencia?

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marketing online

Y entonces llega el

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Qu tengo?
(o qu debera tener)

Cmo lo vendo?

* Ayudndome de las nuevas tecnologas y adaptndome a los cambios sociales

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Ha cambiado la forma de buscar la informacin

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Si no apareces en la primera pgina no existes

SEM: Search Engine Marketing SEO: Search Engine Optimization

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Ha cambiado la forma de quejarnos

Nuevas tecnologas y cambios sociales

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Opiniones negativas en las redes sociales

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Problemas de imagen y de reputacin

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Ya estamos cansados de la publicidad basada en la

interrupcin

Propaganda Telemarketing SMS, Spam Pop ups Anuncios en radio y TV...


Nuevas tecnologas y cambios sociales

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La saturacin publicitaria nos insensibiliza

Nuevas tecnologas y cambios sociales

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Desconamos de las marcas

Nuevas tecnologas y cambios sociales

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Las reglas de juego han cambiado

Nuevas tecnologas y cambios sociales

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Y si no te adaptas con rapidez.

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y siguen cambiado

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En marketing online, una estrategia tambin tendra que responder

Por qu me van a comprar a m y no a la competencia?

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El concepto de PRECIO ha cambiado


Subastas (ebay), comparadores de precios, cookies y subidas de precio a la segunda visita, mrgenes por la reduccin de intermediarios, compras grupales, cupones descuento

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El concepto de PLAZA ha cambiado


Geolocalizacin (Foursquare), showrooming (las tiendas se convierten en probadores), permanentemente conectados, cdigos BIDI

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El concepto de

PRODUCTO ha cambiado
Productos transparentes (reputacin y recomendacin Productos sugeridos Productos colaborativos (escuchar lo que dice la red) Productos para mercados nicho. Long Tail.

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El concepto de

PROMOCIN ha cambiado
Posicionamiento SEO, publicidad contextualizada (SEM), marketing de atraccin y contenidos, Social Media Marketing

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Una estrategia en

3 pasos
Centrndonos nicamente en la comunicacin (digital) de la empresa

Mis posibles clientes me encuentran en internet?

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Atraigo visitas nuevas de calidad

Buen posicionamiento SEO, campaas SEM, email marketing, publicidad ofine, cdigos QR, Social Media Marketing, marketing de contenidos, bases de datos de terceros y marketing de aliacin, viralidad

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Los visitantes puntales se vuelven recurrentes

Hay que dar motivos para volver: Email Marketing de contenidos Social Media Marketing

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Email marketing

Con novedades, descuentos, adecuando el mansaje al target (CRM), con una periodicidad adecuada aportando valor.

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Marketing de contenidos
Contenidos interesantes que aporten valor a mis clientes

Con un contenido bueno y gratuito conseguirs posicionamiento, recomendaciones y delidad.

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SMM. Social Media Marketing

Motivos para que sigan a una marca en las redes sociales:

consejos, humor, curiosidades, formacin, atencin al cliente, concursos

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Buen contenido + SMM = Concepto de viralidad

Cuando me encuentran cul es su primera impresin?

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5 segundos para convencer

Diseo y Usabilidad cul es la tasa de rebote de tu web?

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La primera impresin cuenta

No slo hay que hacer las cosas bien tambin hay que parecerlo

Y si busca referencias, qu se dice de m en internet?

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Se pueden estar diciendo cosas negativas, o puedes tener defensores de tu marca y verdaderos embajadores o quizs puedan aportarnos ideas

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Tengo mas clientes contentos o descontentos?, pero cuntos clientes contentos lo maniestan?
Si no hacemos nada slo aparecern las crticas. Soy parte del problema o parte de la solucin?

Redes Sociales
1. Crear comunidad 2. Defensa de la reputacin

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Crear comunidad. Community Manager


Es la persona encargada de atraer, cuidar y mantener la comunidad de seguidores de la marca. Debe se ser capaz de ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.

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Ejemplo de una buena comunidad y Fan Page

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Normas de Comunidad. Facebook


Violencia y amenazas Conductas autodestructivas (como la anorexia o el suicidio) Acoso Lenguaje que incita al odio Sadismo y violencia Desnudos y pornografa Identidad y privacidad (publicar informacin de otras personas sin su permiso, perl falso) Propiedad intelectual Phishing y spam

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Normas de Comunidad. Facebook

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Crecer en Facebook
Mediante Publicidad: Anuncios en FB e Historia patrocinada. Pagas por aparecer a tu pblico objetivo. Creando Comunidad Interactuando en Fan Page. Bsqueda orgnica y viralidad.

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Anuncios en Facebook
Historia Patrocinada Anuncio Post patrocinado

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Anuncios en Facebook
Los anuncios no pueden ser escandalosos, sensacionalistas ni irrespetuosos, ni mostrar una violencia excesiva, ni incluir contenido de naturaleza adulta.

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Anuncios en Facebook
Texto no superior al 20% de la imagen

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Anuncios en Facebook
Qu har Facebook con los siguientes anuncios?

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Gustos y aciones

Un gran numero de datos personales. Disparo publicitario ms certero

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Concursos y Promociones en Facebook


Normas: https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Deben incluir una exoneracin completa de Facebook de toda responsabilidad. No debe condicionar la participacin a acciones como indicar que le gusta una publicacin, o comentar o subir una foto en un muro. Adems de respetar la legislacin vigente en pas (ej. Tabaco, alcohol.) No debes noticar a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a travs de los mensajes, el chat o las publicaciones en perles o pginas de Facebook. No debes usar las funciones de Facebook, por ejemplo el botn Me gusta, como mecanismos de votacin para una promocin.

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Concursos y Promociones en Facebook


Normas: https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Qu queremos conseguir? Algunas de estas metas pueden ser: Conseguir ms seguidores (cantidad) o generar engagement (calidad). Tendrs un evangelizador y no slo un fan). Consecucin de datos. A travs de una tab puedes conseguir datos (siempre hay que cumplir con la legalidad de la LOPD). Generar trco a tu pgina web, un microsite. Conversin de venta. Mediante promociones y ofertas exclusivas. Qu premio elegir? El regalo debe ser coherente con tu estrategia. (existen los especialistas en concursos) Los premios quedan sometidos a la tributacin establecida por la legislacin vigente.

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Concursos y Promociones en Facebook


Mecnica del concurso Todo concurso debe tener una regulacin que recoja la mecnica y fechas del concurso. Cmo cerramos el concurso? Contactar con los ganadores. Problemtica Facebook: No permite que notiques los ganadores a travs de su plataforma.
http://www.territoriocreativo.es/etc/2013/03/10-consejospara-hacer-un-buen-concurso-en-facebook.html

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Concursos y Promociones en Facebook

Teora y realidad

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Concursos. Aplicaciones
http://vimeo.com/39816385

http://vimeo.com/47122126#

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Concursos y Promociones en Facebook


Orbea: Tu foto con la bici Errekamendi: Rasca y gana De 500 a 5.000 Fans

Maybelline Mustranos tus labios rojos. De 3.000 a 13.000 Fans Wilkinson Maquinilla personalizada Prescripcin enfermera curso gratuito de 200 a 5000.

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Ejemplos acciones SM
Ikea. Etiqueta en la foto. Los primeros usuarios que etiquetaran con su nombre los muebles y productos que aparecan en las imgenes los ganaban al instante, dando un giro a esta herramienta de la etiqueta y convirtindola en un instrumento promocional con el que han logrando una gran viralidad en pocos das http://youtu.be/P_K1ti4RU78

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Ejemplos acciones SM
Patatas gratis de Burger King Espaa

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Defensa de la Reputacin = Ventas


La reputacin online ha dejado de ser un concepto abstracto para transformarse en ms o menos ventas.

Y una reputacin destruida, con razn o sin razn, es muy difcil de recuperar.

Reputacin Online
3 escenarios posibles

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1
Escenario ptimo. Slo encuentro alabanzas.

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Escenario ptimo
En la primera pgina de Google los resultados son positivos y estn ocupados por la empresa: web, imgenes, vdeos

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Escenario ptimo
Qu hacer?
Vigilancia: Habr que estar atento a los cambios en los criterios de bsqueda de Google y a las publicaciones a tiempo real. Proactividad: Seguir alimentando los canales

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2
Escenario neutro. No hay informacin: ni alabanzas ni crticas.

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Escenario neutro
Los primeros resultados no tienen referencia a nuestra marca. Existe un vaco que puede ser ocupado por una crtica. En la web 2.0 la prevencin consiste en publicar contenidos de mi marca. No hay que esperar a ver lo que dice Internet de m, sino que hay que esforzarse por publicar lo que quiero que se diga.

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Escenario neutro
En el posicionamiento SEO es muy importante ocupar los lugares naturales de nuestra marca. Hay que ser los primeros en coger el nombre de la marca en las redes sociales y en plataformas de blogs... Haciendo esto tenemos la mitad del problema resuelto

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3
Escenario de crisis. Aparecen las crticas en las primeras posiciones.

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Escenario de crisis
En los primeros puestos aparecen connotaciones negativas a nuestra empresa.

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Problemas de imagen y de reputacin

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Problemas de imagen y de reputacin


El 61% de los empleados estn orgullosos de su empresa pero slo el 19% expresa su opinin positiva Insites Consulting Y el 39% restante?

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Un empleado descontento hace ms dao que un cliente contento

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Mal uso de los Social Media por parte de los empleados:


13 miembros de Virgin Atlantic despedidos por criticar en Facebook Un publicacin en Slideshare interesante pero condencial Empresa minera despide a 15 trabajadores por bailar en el yacimiento y subirlo a YouTube
http://youtu.be/52U7G4t0r6g

Reputacin: Ciudades, Instituciones

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Recomendaciones contenidos
Hay que crear un perl, con el nombre de la empresa, en las principales plataformas de vdeo en Internet (Vimeo y Youtube), de fotografa (Flickr, Pinterest) y de documentos (Slideshare, Scribd). Desde esta cuenta hay que subir contenidos relacionados con la actividad de la empresa. Estos contenidos deben de estar etiquetados y descritos usando las palabras clave y con el nombre de nuestra empresa. Hay que intentar que estos contenidos se inserten tambin en blogs de la empresa.

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Recomendaciones Redes Sociales


Hay que crear un perl de empresa en las principales redes sociales en Internet: Facebook, Linkedin, Twitter y Google Plus. Con esto nos aseguramos de tener cogido el nombre y de ganar unos puestos naturales en posicionamiento. Lo ideal sera empezar a crear comunidad en esas redes sociales.

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Recomendaciones blog
Hay que crear un perl, con el nombre de nuestra empresa, en las principales plataformas de blogs: Blogger o Wordpress Desde esta cuenta hay que crear post relacionados con nuestra actividad. Estos contenidos deben de estar redactados correctamente desde el punto de vista SEO (ttulo de cada post, URL de cada post, entradilla, fotografas).

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Recomendaciones SEO
Consistencia de Keywords Usar la palabra clave de manera consistente en el Contenido, en el Ttulo, en la Descripcin, en los Ttulos H de cabecera, en los textos de los enlaces internos, en los textos de los backlinks y en las fotos Lo ms aconsejable es posicionar una sola palabra clave por cada post. Es mejor hacer dos artculos cortos que uno largo ya que cada uno de esos post pequeos se puede posicionar de manera diferente y no se cansa al visitante. Recordamos que una Keyword o palabra clave es una palabra o un grupo de palabras.

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Recomendaciones SEO
Ttulo de cada post. El ttulo tiene que ser descriptivo y tiene que contener una de las palabras clave por las que queremos que se posicione. URL de cada post. En la URL hay que incluir la palabra clave que nos interesa. Adems se puede forzar mas esta inclusin ya que no lo va a leer directamente el visitante. Adems hay que tener una URL amigable en la que la URL no tenga elementos grcos como =, %, &, ?, nmeros, etc.

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Recomendaciones web III


Entradilla (o primer prrafo) El primer prrafo tiene una importancia mayor que el resto de prrafos, por lo que es importante que intentemos insertar la palabra clave escogida Cuerpo del artculo La insercin de palabras clave a lo largo del cuerpo del post ha de estar bien distribuida (5% de densidad). Es conveniente destacar las diferentes palabras clave: negritas, cursiva, subrayados y cabeceras (h1, h2). Se deben hacer variaciones sobre una palabra clave (tiempos verbales, plurales).

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Recomendaciones web VI
Fotografas e infografas El nombre jpg de las fotografas debe contener las palabras clave, que no se llame el archivo 0001.jpg El comando alt, dentro de la fotografa, debe contener la palabra clave seleccionada.

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Para cuidar la reputacin de nuestra empresa:


Defenderla antes de que nos ataquen: contenidos y espacios naturales. Es ms fcil prevenir que curar Gestin de crisis y dar la cara: la empresa siempre tiene algo que decir. Favorecer la recomendacin. Social Media Optimization

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Encantado de estar en contacto en

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