El trmino inteligencia emocional aparece en la literatura psicolgica en el ao 1990, en un escrito de los psiclogos americanos Peter Salovey y John Mayer.

Sin embargo, fue con la publicacin del libro La Inteligencia Emocional (1995) de Daniel Goleman cuando el concepto se difundi rpidamente. A este libro pronto le sigui otro, del mismo autor, con el nombre de La Inteligencia Emocional en la Empresa (1998). Goleman hace de los nuevos conocimientos de la neurofisiologa del cerebro un pilar bsico en la teora de la inteligencia emocional. Y especficamente utiliza los hallazgos sobre la amgdala para llamar la atencin sobre uno de sus conceptos ms populares: "el secuestro de la amgdala": aquellas ocasiones en las que nuestros sistemas de alarma accionan la parte ms rpida y primitiva del cerebro, provocando una actuacin inmediata con una fuerte carga emocional, que nos conduce finalmente a una situacin peor que la inicial.

Sin dejar de reconocer la importancia que tiene el cociente intelectual y la pericia para el logro de los objetivos de desarrollo en la empresa, Daniel Goleman, el principal estudioso y divulgador del concepto de inteligencia emocional, ha sealado que el xito en la empresa obedecera nada menos que en un 80 por ciento a este importantsimo factor. Para Goleman son las competencias emocionales (capacidades adquiridas basadas en la inteligencia emocional, que dan lugar a un desempeo profesional excelente) los factores que determinan los resultados superiores en el puesto. Cuanto ms complejo sea el trabajo, mayor es la importancia de la inteligencia emocional. Y es en la cpula de la pirmide organizativa donde la relacin entre inteligencia emocional de los lderes y resultados de la empresa es verdaderamente espectcular. Goleman construye su proposicin de inteligencia emocional sobre los hallazgos cientficos de tres investigadores principales, David McClelland, Howard Gardner y Joseph LeDoux, incorporando las aportaciones de muchos otros cientficos como Peter Salovey y Mihalyi Csikzentmihalyi. Y ah radica su genialidad, en encontrar la conexin entre lneas de investigacin que no haban sido relacionadas anteriormente, en revelar

las implicaciones prcticas para el gran pblico y la comunidad empresarial, y en transmitir el mensaje con un lenguaje universal.

Desde hace muchos aos se ha tenido en cuenta, de una u otra forma, que el ser humano es poseedor de dos mentes, la de la cabeza y la del corazn: la primera que piensa y la segunda que siente, y adems estas dos mentes se interrelacionan y trabajan en equipo. Cuanto ms intenso es un sentimiento, ms dominante es el corazn. El libro expone las bases biolgicas de la inteligencia emocional: el tallo enceflico regula las funciones vitales bsicas, el lbulo olfatorio, adems de regular y registrar olores, es responsable de los reflejos (comestible, txico, sexo, enemigo, alimento), el sistema lmbico se encarga del aprendizaje y la memoria e interacta con el crtex, encargado del pensamiento y la reflexin del sentimiento consiguindose un numero elevadsimo de reacciones posibles ante emociones. En el llamado secuestro neuronal acta el sistema lmbico sin que el crtex pueda reaccionar ni se d plena cuenta de lo que ocurre. Da lugar a ataques de rabia, de violencia o histeria. La amgdala se ocupa de las cuestiones emocionales (aprendizaje y memoria), calibra el significado emocional de los acontecimientos... cmo nos volvemos irracionales con tanta facilidad? : la amgdala escudria las percepciones en busca de amenazas, de cosas odiadas, hirientes o temidas. Si una amenaza es percibida un mensaje urgente llega al cerebro que trabaja exhaustivamente en consecuencia. Segn Le Doux, las emociones llegan antes a la amgdala que al crtex; en los primeros milisegundos las percepciones no son siquiera conscientes pero ya tenemos de ellas una opinin de agrado o desagrado. El hipocampo proporciona memoria en el contexto (no es lo mismo ver un oso en el zoo que en el jardn de una casa!) y la amgdala el clima emocional. A mayor activacin de la amgdala, mayor ser el recuerdo de las experiencias que se registren en ese momento. Existen dos sistemas de registro: uno ordinario y el otro emocional. El lbulo prefrontal prepara las respuestas ms apropiadas a las situaciones o cuando se necesita una respuesta diferente. En caso de no urgencia emocional trabaja el lbulo prefrontal junto con la amgdala y otros circuitos del cerebro emocional. El lbulo prefrontal derecho contiene sentimientos y el izquierdo los regula y mantiene a raya. Las conexiones entre el lbulo prefrontal y la amgdala inciden en la corteza prefrontal, que controla la memoria de trabajo (capacidad de atencin para atender la mente a datos para el desempeo de una tarea.) Por todo esto, cuando estamos afectados emocionalmente no pensamos bien. Secuestro de la amgdala (la amgdala es el lugar donde se almacenan las emociones) Este tipo de secuestro se da cuando la amgdala coge la iniciativa de la respuesta cerebral ante el estmulo. En el caso de emociones fuertes y debido a la conexin existente entre tlamo y amgdala, sta puede utilizar todos los recursos del cerebro para emitir una respuesta urgente, incluso antes de tener conciencia de lo que est haciendo. Esto explicara la actuacin de algunas personas al cometer crmenes en estados de fuerte desequilibrio emocional (caso de Richard Robles en Goleman 1996, 35). La posibilidad de que ocurra este arrebato emocional se debe principalmente por la intensidad de la emocin. Y esta intensidad viene dada por la impronta que dejan los neuroqumicos (componentes qumicos que se encargan de algunas de las actividades cerebrales) y que quedan almacenadas en la amgdala como uno de los rganos encargados de la memoria. Adems, cuanto mas intensa sea la activacin de la amgdala ms fuerte ser la impronta que los neuroqumicos dejarn en ella. Por eso recordamos vvidamente algunos hechos de nuestra vida o tenemos la percepcin de que alguien nos gusta o no en la primera percepcin.

Secuestro amigdalar
Pero la amgdala no solamente nos avisa como un Pepito Grillo particular de l o que est bien y de lo que no.Si nuestra inteligencia emocional es baja, en determinados momentos de gran estrs vamos a estar En qu consiste? Es una explosin incontrolada e imparable de furia verbal y/o fsica debida la anulacin por parte de la amgdala de la actividad de los lbulos frontales que poseen neuronas inhibidoras capaces de detener las rdenes enviadas por esta. Hay que aprender a autorregular nuestras emociones, no para dejar de ser nosotros mismos sino para poder elegir cmo expresar mejor nuestros sentimientos, mostrarnos equilibrados y pensar con claridad aun en los momentos de mayor presin. Casi todo el mundo ha sufrido en algn momento de su vida un amago o un completo secuestro amigdalar. Es un estado de total enfado que invade los sentidos y que hace que se digan o se realicen acciones que en realidad no se quieren decir o hacer, pero resultan imposibles de evitar. Como si un resorte interno obligase al individuo a una vorgine de violencia, la mayor parte de las veces verbal (afortunadamente), pero totalmente imparable y siempre destructiva.

Goleman en su libro La Inteligencia Emocional en la Empresa ha definido el trmino "inteligencia emocional" se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones. En esta definicin, Goleman ha considerado cinco aptitudes emocionales, clasificadas a su vez en dos grandes grupos: Aptitud personal: Son las que determinan el dominio de uno mismo. Comprenden las siguientes aptitudes: 1. Autoconocimiento. 2. Autorregulacin. 3. Motivacin. Aptitud social: Son las que determinan el manejo de las relaciones. Comprenden las siguientes aptitudes: 4. Empata.

5. Habilidades sociales. Goleman define la aptitud emocional como una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional, que origina un desempeo laboral sobresaliente. Los cinco componentes de la Inteligencia Emocional en la prctica: 1. El autoconocimiento consiste en conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones. Este autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes emocionales: 1. Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias emociones y sus efectos; 2. Autoevaluacin precisa: Conocimiento de los propios recursos interiores, habilidades y lmites; y 3. Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valer y facultades. 2. La autorregulacin consiste en manejar los propios estados internos, impulsos y recursos. Esta autorregulacin comprende, a su vez, cinco aptitudes emocionales: 1. Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los impulsos perjudiciales; 2. Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad; 3. Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeo personal; 4. Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los cambios; y 5. Innovacin: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva informacin. 3. La motivacin son las tendencias emocionales que guan o facilitan la obtencin de las metas. Esta motivacin comprende, a su vez, cuatro aptitudes emocionales: 1. Afn de triundo: Afn orientador de mejorar o responder a una norma de excelencia; 2. Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organizacin; 3. Iniciativa: Disposicin para aprovechar las oportunidades; y 4. Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstculos y reveses.

4. La empata es la captacin de sentimientos, necesidades e intereses. Esta empata comprende, a su vez, cinto aptitudes emocionales: 1. Comprender a los dems: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones; 2. Ayudar a los dems a desarrollarse: Percibir las necesidades de desarrollo de los dems y fomentar su capacidad; 3. Orientacin hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente; 4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a travs de personas diversas; y 5. Conciencia poltica: Interpretar las corrientes sociales y polticas. 5. Las habilidades sociales son las habilidades para inducir en los otros las respuestas deseadas. Estas habilidades sociales comprenden, a su vez, ocho aptitudes emocionales: 1. Influencia: Implementar tcticas de persuacin efectiva; 2. Comunicacin: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes; 3. Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos; 4. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos; 5. Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios; 6. Establecer vnculos: Alimentar las relaciones instrumentales; 7. Colaboracin y cooperacin: Trabajar con otros para alcanzar objetivos compartidos; y 8.Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las metas colectivas

Conclusiones finales Actualmente se requiere impulsar decisivamente en las empresas programas que ayuden efectivamente al desarrollo humano. Sin ste no ser posible en modo alguno lograr el desarrollo organizacional en forma firme y sostenida en un contexto mundial de creciente competencia e incremento de competitividad. Ya no es suficiente el cociente intelectual y la pericia para el logro del xito sino que tambin es imprescindible el dominio de ese complejo psicolgico al que se denomina inteligencia emocional. La inteligencia emocional significa entre muchas otras cosas la capacidad para expresar a plenitud la conducta tica, rica en valores humanos y esencia de

nuestra propia humanidad.