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Livro:

Editora Atlas

2005

Sistemas de Informações Organizacionais:

guia prático para projetos

em cursos de administração, contabilidade e informática.

em cursos de administração, contabilidade e informática. Rezende, Denis Alcides. Dr. www.netpar.com.br/drezende

Rezende, Denis Alcides. Dr.

www.netpar.com.br/drezende

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais 1. Informação e sistemas 1.1. Sistemas e funções organizacionais
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas
1.1.
Sistemas e funções organizacionais
Sistema
Conjunto de partes que interagem
entre si para atingir um objetivo ou resultado.
Partes interdependentes.
Vários subsistemas.
Enfoque no negócio empresarial
e nas atividades públicas principais.
Objetivam auxiliar os processos decisórios.
Atuam como ferramentas nas organizações.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

Conteúdo

1. Informação e sistemas

2. Sistemas de informação e o planejamento estratégico organizacional

3. Projeto e implementação de sistemas de informação

4. Perspectivas em sistemas de informação

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais 1. Informação e sistemas 1.1. Sistemas e funções organizacionais
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas
1.1.
Sistemas e funções organizacionais
Abordagem sistêmica
Atividades de racionalização nas organizações.
Abordagem integrativa e corporativa dos sistemas.
Combina ciência administrativa com
comportamental (integração sistêmica).
visão de floresta / harmonia
olhar de cima para baixo (o todo)
(caixa d’água)

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.1. Sistemas e funções organizacionais

Teoria geral de sistemas (TGS)

Oriunda da ciência da administração.

Ferramenta de apoio para a análise e solução dos problemas complexos das organizações.

Permite analisar problemas dividindo-os em partes, sem perder a visão do todo e o relacionamento entre as partes, inclusive social.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.1. Sistemas e funções organizacionais

A organização e suas relações pessoais

Pessoas competentes são fundamentais.

Estabelecem cultura e clima organizacional.

Trabalho em grupo e equipes de trabalho multidisciplinar, uníssona e conjunta no mesmo fim.

Os indivíduos possuem repertórios diferentes.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.1. Sistemas e funções organizacionais

A organização e suas relações ambientais

A organização é um sistema.

Com as suas relações internas e externas forma o maior de todos os sistemas de informação.

Possui diversos objetivos com foco na inteligência organizacional.

Possui cultura, filosofia e políticas.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.1. Sistemas e funções organizacionais

Sistema organizacional e modelos de gestão

Organização como um sistema aberto ou fechado.

O sistema organizacional aberto pressupõe permutas com o meio ambiente externo.

Modelos de gestão

- autoritário

- democrático

- participativo

- situacional

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.1. Sistemas e funções organizacionais

Gestores

Organização carece como função (não cargo, nem profissão).

Deve ter o entendimento sistêmico.

Habilidades requeridas - pessoas ou recursos humanos - processos da organização ou de projetos - recursos diversos

Ex.: Chief Information Officer (CIO)

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais 1. Informação e sistemas 1.1. Sistemas e funções organizacionais
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas
1.1. Sistemas e funções organizacionais
Funções empresariais ou organizacionais
MATERIAIS
COMERCIAL
ou
ou
LOGÍSTICA
PRODUÇÃO
MARKETING
ou
JURÍDICO
SERVIÇOS
LEGAL
RECURSOS
HUMANOS
FINANCEIRA
Não é um organograma.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.1. Sistemas e funções organizacionais

Funções empresariais ou organizacionais

Macroatividades das organizações, sem as quais as mesmas não funcionariam em sua plenitude.

Presentes em todas as organizações privadas ou públicas, independente do seu tipo de negócio, de atividade, de objetivo e de tamanho.

Devem estar integradas por meio de seus módulos ou subsistemas que as decompõem.

Não são unidades departamentais.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.1. Sistemas e funções organizacionais

Módulos das funções organizacionais

Produção ou serviços: planejamento e controle; engenharia; sistemas de qualidade e produtividade; custos; e manutenção de equipamentos, produtos ou serviços.

Comercial ou marketing: planejamento e gestão; prospects, clientes e consumidores; pedidos de vendas; faturamento; administração de vendas, contratos e distribuição; exportação; pesquisas e estatísticas.

Financeira: contas a pagar; contas a receber; movimentos bancários; fluxo de caixa; orçamentos e adm. do capital.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.1. Sistemas e funções organizacionais

Módulos das funções organizacionais

Materiais ou logística: fornecedores; compras ou suprimentos; estoque; recepção e expedição de materiais; e importação.

Recursos humanos: recrutamento e seleção; administração de pessoal, férias, admissão e demissão; folha de pagamento; cargos e salários; treinamento e desenvolvimento (capacitação); benefícios e assistência social; segurança e medicina do trabalho.

Jurídico-legal pode contemplar esses módulos:

contabilidade; impostos e recolhimentos; ativo fixo ou patrimônio; livros fiscais de entrada e saída.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

Informação

1. Informação e sistemas

1.2. Informação nas organizações

Recurso efetivo e inexorável para as organizações, principalmente quando planejada e disponibilizada de forma personalizada, com qualidade inquestionável e preferencialmente antecipada para facilitar as decisões.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.1. Sistemas e funções organizacionais

Funções organizacionais

A informática ou tecnologia da informação não é uma função organizacional ou um módulo.

Esse recurso tecnológico se constitui numa ferramenta opcional para harmonizar e integrar.

Antes de informatizar é necessário estruturar interna e externamente a organização.

Considerar as atividades de organização e métodos (O&M) ou organização, sistemas e métodos.

métodos (O&M) ou organização, sistemas e métodos. resul- tados (+- ) Livro: Sistemas de Informações
resul- tados (+- )
resul-
tados
(+- )

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1.2.

1.

Informação e sistemas

Informação nas organizações

dados informações conhecimentos
dados
informações
conhecimentos

“depositado”

“útil”

“interpretado (RH/TI)”

auxiliar nas decisões propiciar as ações
auxiliar nas
decisões
propiciar as
ações

“pensar”

“atos mentais”

“executar”

“atos físicos”

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

Sinergia da informação

1. Informação e sistemas

1.2. Informação nas organizações

Coerência e integração.

Relações e integrações verticais

e

nas organizações Coerência e integração. Relações e integrações verticais e horizontais das informações.

horizontais das informações.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

 
 

1.

Informação e sistemas

1.2.

Informação nas organizações

Informação como recurso estratégico

 

Informação é fundamental nas organizações. Diferencial nos negócios / atividades.

Ciclo evolutivo na forma de estágios

 

-

iniciação; contágio; controle;

integração (“com” redundâncias) - administração de dados (eliminação redundâncias)

-

-

maturidade (“sem” redundâncias)

Posterior inclusão do estágio de conhecimento.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

Desinformação

1. Informação e sistemas

1.2. Informação nas organizações

Conceitos, palavras, paradigmas etc., vistos de forma paralela ou divergente por diferentes pessoas ou unidades departamentais (seja eletrônica, manual ou verbal).

Acontecem com grande freqüência, gerando propositadamente informações desvirtuadas, deformadas ou falseadas, provocando erros, incertezas, dúvidas e insatisfação.

Um dicionário de termos pode minimizar.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.2. Informação nas organizações

Informação como recurso estratégico

Facilitada e efetiva se os gestores da organização e os clientes (ou usuários) estiverem participativos, conscientes e plenamente envolvidos com a utilização dos recursos da tecnologia da informação.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

Informação personalizada

1. Informação e sistemas

1.2. Informação nas organizações

Peculiar ou específica pode ser chamada de informação personalizada.

Pode estar relacionada com uma característica ímpar de um prospect, cliente, consumidor ou concorrente e até mesmo de um produto ou serviço.

informação inteligente

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.3. Sistemas de informação

Todo sistema, usando ou não recursos de tecnologia da informação, que manipula dados e gera informação pode ser S. I.

Tais como: relatórios de controles; relato de processos; coleção de informações; conjunto de procedimentos; - conjunto de partes (quaisquer) que geram informações.

Com tecnologia da informação = software (grupo de telas e de relatórios)

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.2. Informação nas organizações

Informação oportuna

De qualidade inquestionável, porém antecipada.

Antítese da informação do passado e a que não gera um cenário futuro e indiscutível.

Não pode ser confundido com previsão ou palpite. Deve ser baseada em dados e respectivos cálculos ou algoritmos.

informação inteligente

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.3. Sistemas de informação

Objetivo e foco

Auxiliar os processos de tomada de decisões nas organizações.

Ou sua existência não será significativa para a organização.

O foco dos sistemas de informação está direcionado principalmente ao negócio empresarial nas organizações privadas e às atividades principais nas organizações públicas.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

 

1.

Informação e sistemas

1.3.

Sistemas de informação

Benefícios para as organizações

 

Controlar suas operações; diminuir a carga de trabalho das pessoas; reduzir custos e desperdícios; aperfeiçoar a eficiência, eficácia, efetividade, qualidade e produtividade da organização; aumentar a segurança das ações; diminuir os erros; contribuir para a produção de bens e serviços; prestar melhores serviços; agregar valores ao produto; suportar decisões profícuas; oportunizar negócios ou atividades; e contribuir para sua inteligência organizacional.

e contribuir para sua inteligência organizacional. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais 1. 1.3.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1.

1.3.

Ciclo de vida

Informação e sistemas

Sistemas de informação

MATURIDADE

UTILIZAÇÃO PLENA

IMPLEMENTAÇÃO

IMPLANTAÇÃO CONS- TRUÇÃO CON- CEPÇÃO
IMPLANTAÇÃO
CONS-
TRUÇÃO
CON-
CEPÇÃO
DECLÍNIO SIG / SIE
DECLÍNIO
SIG / SIE
CONS- TRUÇÃO CON- CEPÇÃO DECLÍNIO SIG / SIE MANUTENÇÃO DECLÍNIO MORTE 3 primeiras fases erradas –

MANUTENÇÃO

DECLÍNIO

MORTE

3 primeiras fases erradas – morte acelerada tecnologia mutável e crescente os SI Operacionais são mais constantes

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.3. Sistemas de informação

Como diferenciais

Ferramentas de solução de problemas.

Capacidade do gestor de analisar problemas e tomar efetivas decisões.

Proporciona alternativas de retornos profícuos.

Informações sistematizadas e preferencialmente personalizadas e oportunas = diferenciais em suas atuações.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.3. Sistemas de informação

Aspectos humanos e políticos da informação

Soluções e decisões não são técnicas e racionais.

Configuraram-se relações humanas.

Toda organização é uma instituição política envolve emoção, necessidades, desejos e a tensão, peculiares a cada pessoa.

informações sistematizadas podem contribuir

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.3. Sistemas de informação

Aspectos humanos e políticos da informação

Perfil profissional que contempla o domínio das habilidades:

- técnica, - de negócios e - humana ou comportamental.

As habilidades de negócios e humanas são as mais difíceis de adquirir.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais 1. Informação e sistemas 1.3. Sistemas de informação
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1.
Informação e sistemas
1.3.
Sistemas de informação
Procedimentos
PROCEDIMENTOS
PROCEDIMENTOS
QUE
SISTEMA
QUE
ANTECEDEM
SUCEDEM
Processos, ações (SISTEMA)
fundamentais para SI Gerenciais
formalizados (documentados)
juntos formam os “sistemas”
definição dos requisitos funcionais

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

 
 

1.

Informação e sistemas

 
 

1.3.

Sistemas de informação

Estruturas organizacionais

Estruturas organizacionais
 

- alta administração

corpo gestor - corpo técnico

-

(níveis hierárquicos)

(modelo convencional)

Exigências:

 
 

menos níveis hierárquicos menor número de pessoas maior comprometimento melhor capacitação

 

 

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.3. Sistemas de informação

Procedimentos

Também podem ser:

- procedimentos operacionais manuais;

- procedimentos sistêmicos manuais;

- procedimentos sistêmicos informatizados.

É recomendado o uso de simbologias de fluxograma, de diagrama e da descrição narrativa de processos ou procedimentos. Linguagens naturais estruturadas, tais como: português estruturado; português logicamente compacto. Normas da ABNT, da ISO ou outras.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.4. Classificações de sistemas de informação

Visam contribuir para as atividades de planejamento, desenvolvimento ou aquisição de soluções para as organizações.

Podem ser classificados de diversas formas:

- suporte a decisões - abrangência da organização - forma evolutiva - entrada na organização

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.4. Classificações de sistemas de informação

Abrangência da organização

S.I. pessoais

utilizados por uma determinada pessoa

S.I. de um grupo ou departamental

utilizados por um grupo de pessoas ou por um único departamento da organização

S.I. organizacional

utilizados por toda a organização

S.I. interorganizacional

utilizados por toda a organização e por um grupo de outras organizações ou de parceiros

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

 
 

1.

Informação e sistemas

1.4.

 

Classificações de sistemas de informação

Suporte a decisões

 
 

Sistemas de informação operacionais (SIO)

 

com informações detalhe

 

Sistemas de informação gerenciais (SIG)

 

com informações agrupadas

 

Sistemas de informação estratégicos (SIE)

com informações macrorrelacionadas com os meios ambientes internos ou externos

 

Sistemas de conhecimentos (SC)

com os conhecimentos das pessoas

Livro: Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais.Editora Atlas.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais 1. Informação e sistemas 1.4. Classificações de sistemas de
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1.
Informação e sistemas
1.4.
Classificações de sistemas de informação
Forma evolutiva
S.I. manuais
não utilizam os recursos da T.I.
SI mecanizados
utilizam os recursos da T.I. sem valor agregado
S.I. informatizados
utilizam os recursos da T.I. com valor agregado
S.I. automatizados
automação comercial, bancária e industrial
S.I gerenciais e estratégicos

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

Entrada na organização

1. Informação e sistemas

1.4. Classificações de sistemas de informação

Desenvolvimento

projeto, elaboração e implantação

Aquisição

atividades de administração de compras

Manutenção ou adaptação

atividades de melhorias ou ajustes

Diferentes vantagens e desvantagens.

As informações requeridas devem ser modeladas a partir das necessidades da organização.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

 
 

1.

Informação e sistemas

1.5.

Modelos de sistemas de informação

Objetivo Auxiliar os processos decisórios nas organizações (operacionais, gerenciais ou estratégicas).

Foco Negócio empresarial (organizações privadas) Atividades principais (organizações públicas).

A forma triangular ou piramidal retrata o grande volume de informações e também o número de usuários dos sistemas de informação em sua base.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.5. Modelos de sistemas de informação

Representação diagramada das informações sistematizadas nas organizações. Não são tipos de software.

Apresentam o comportamento da informação nas organizações ao longo de sua história:

- convencional ou trivial - dinâmico - com a utilização dos recursos da T.I. - sistemas de conhecimentos

(nova perspectiva)

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação
Convencional
ênfase no “tipo” das informações
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1.
Informação e sistemas
1.5.
Modelos de sistemas de informação
Dinâmico
Características do modelo
- sem divisões para separar os sistemas
SIE, SIG e SIO (empresa / organização é dinâmica)
- base de dados única (sem redundância de dados)
- geram informações oportunas
(com qualidade e antecipada)
demais características são iguais
seleção dos dados e informações é fundamental
modelo acompanha o dinamismo das organizações
a organização define níveis de acesso
e formas de interação
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação
Com tecnologia da
informação
EIS
ERP
SAD
SGBD
DW
IA
SE
DM
ST
NET
AE
outras
destaque: info. executivas ou inteligentes
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação
Dinâmico
ênfase no “uso” das informações

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.

EIS - Executive Information Systems

Ferramenta de consulta às bases de dados da

empresa toda “Enterprise”.

(Origem:MIT)

Características:

- simplicidade de uso;

- orientação para gráficos (drill-down); - complementação em vez de substituição.

Opções de funcionamento:

- digitação das informações necessárias;

- alimentação através de software;

- acesso direto as bases de dados.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.

ERP - Enterprise Resource Planning

Tecnologia (pacotes) para gestão organizacional ou sistemas integrados.

Registra e processa fatos a partir de um único input e disponibiliza a informação para todos.

Propõe otimizar os processos cotidianos e gerenciais de toda a organização.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.

SGBD – Sistema Gerenciador de Banco de Dados

O banco de dados é uma coleção de dados organizada (“chave” ou “índice”)

O SGBD possibilita a manipulação dos dados por diferentes recursos tecnológicos de interface (database management system)

Componentes: linguagem de definição de dados; linguagem de manipulação de dados; e dicionário de dados.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.

SAD - Sistemas de Apoio à Decisões

Ferramenta de TI que utiliza o paradigma:

- diálogo ou "interface” (regra “e se”) , dados e modelos (D.D.M), controlados pelo usuário.

Composição:

- sistema gerenciador de banco de dados (SGBD); - sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM); - gerenciador de interface.

Foco: variáveis para cenários e simulações.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

 
 

1.

Informação e sistemas

1.5.

Modelos de sistemas de informação – com T.I.

 

DW - Data Warehouse

Grande banco de dados (BD) que armazena dados e informações integradas a partir de BD operacionais da organização.

Propõe a integração dos dados e a eliminação das redundâncias das informações.

Contempla dados de dentro e fora da organização.

Moldado por todos na organização, incluindo os engenheiros e usuários dos DSS (Decision Support System).

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.

IA - Inteligência Artificial

Simulação da “inteligência” humana.

Realização de atividades elaboradas por pessoas.

Requer grande capacitação dos Engenheiros do Conhecimento, para elaboração de algoritmos complexos.

Facilita o diálogo do sistema entre o usuários e os recursos computacionais.

Pode ser empregada em todos os SI.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.

DM - Data Mining

“Mineração” para real valor dos dados.

Relacionado com lógica, inteligência artificial, redes neurais e banco de dados.

Com altíssimo grau de sofisticação tecnológica.

Dados históricos podem revelar padrões e sugerir previsões.

Foco: geração de conhecimento por meio de regras.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.

SE - Sistemas Especialistas

Tecnologia com recursos de Inteligência Artificial.

Agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e em um domínio.

São como um profissional especializado (expert).

Composição:

- base de conhecimento;

- base de regras e respectivos algoritmos; - “motor de inferência”.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.

ST - Sistemas de Telecomunicações

Conjunto organizado de pessoas, procedimentos e dispositivos usados para compartilhar e transferir dados e informações.

Contemplam:

- sistemas de telefonia e comutação de dados; - recursos wireless; - teleconferência, videoconferência; - internet, intranet e extranet; - eletronic data interchange (EDI);

- sistemas e-commerce.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.

Recursos NET

Internet (a rede mundial de comunicações)

Intranet (meio interno de uma organização)

Extranet (conexão de redes distintas em longa distância ou externas à organização)

Podem contribuir para as organizações na busca da vantagem competitiva e na a valorização do ser humano e da adaptação de seus sistemas.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.6. Modelo de informações organizacionais

Instrumento para contribuir para as organizações no planejamento, desenvolvimento ou aquisição de sistemas de informação.

A não-elaboração desse documento nas organizações tem causado inúmeros prejuízos financeiros e pessoais, principalmente quando do desenvolvimento ou da aquisição de soluções que requerem sistemas de informação ou tecnologia da informação.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1.
Informação e sistemas
1.5.
Modelos de sistemas de informação – com T.I.
AE - Automação de escritórios
Para o uso das informações em escritórios e
suporte nas atividades de gestão e de comunicação.
Gestão de documentos
gestão de projetos
comunicação eletrônica
groupware
sistemas especialistas
agendas
database marketing
OLAP/OLTP, etc.
SIE,EIS
SIG,SAD
AE,SE
SIO,SPT
(Laudon)

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

 
 

1.

Informação e sistemas

1.6.

Modelo de informações organizacionais

Níveis da informação e de decisão (pirâmide organizacional)

 

Estratégico, tático ou gerencial e operacional.

O tipo de decisão que é tomada em cada nível requer diferente grau de agregação da informação.

Requerem diferentes informações em seus diversos tipos de produtos externados, tais como telas, relatórios etc.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.6. Modelo de informações organizacionais

Níveis da informação e de decisão

No nível estratégico, as decisões ocorrem no alto escalão (ou alta administração) Geram atos cujo efeito é duradouro e mais difícil de inverter. Emanam do planejamento em longo prazo.

O nível da informação é macro, contemplando a organização em sua totalidade, ou seja, relacionando-se com meio ambiente interno e externo.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.6. Modelo de informações organizacionais

Níveis da informação e de decisão

No nível operacional, as decisões operacionais estão ligadas ao controle e às atividades operacionais da organização.

Essas decisões visam alcançar os padrões de funcionamento preestabelecidos, com controles do detalhe ou do planejamento operacional.

O nível da informação está detalhado (informação analítica, singular), contemplando pormenores de um dado, de uma tarefa ou atividade.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

 
 

1.

Informação e sistemas

1.6.

Modelo de informações organizacionais

Níveis da informação e de decisão

 

No nível tático ou gerencial as decisões táticas ocorrem nos escalões intermediários (ou corpo gestor) e geram atos de efeito a prazo mais curto.

Essas decisões emanam do controle tático e do planejamento gerencial da organização.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.6. Modelo de informações organizacionais

Documento do modelo de informações

Relata (descreve) todas as informações necessárias para a gestão de atividades ou de negócios da organização, focadas nas funções organizacionais

(Produção ou Serviços; Comercial ou Marketing; Materiais ou Logística; Financeira; Recursos Humanos; e Jurídico Legal).

As informações devem atender a todos os requisitos funcionais requeridos de um ou mais sistemas de informação.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

 
 

1.

Informação e sistemas

1.6.

Modelo de informações organizacionais

Documento do modelo de informações

 

Objetivos:

Auxiliar a organização nas atividades de aquisição de sistemas de informação no mercado fornecedor (avaliação de pacotes de software ou outras soluções externas);

Contribuir para os processos de desenvolvimento ou manutenção de projetos de sistemas de informações, seja com recursos próprios ou de terceiros.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

 
 

1.

Informação e sistemas

1.6.

Modelo de informações organizacionais

negócio: fábrica de sabão; função empresarial ou organizacional: financeira; subsistema (módulo): contas a receber;

Relato (descrição) das:

 

- Informações Estratégicas (macrorrelacionadas com o meio ambiente interno e/ou externo);

- Informações Gerenciais ou Táticas (agrupadas, totais, sintéticas, percentuais, acumuladores, plurais, etc.);

- Informações Operacionais (detalhada, analítica).

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações
Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
1.
Informação e sistemas
1.6.
Modelo de informações organizacionais
Níveis das Informações
Funções Empresariais ou Organizacionais
NI
Prod/Serv
Comercial
Materiais
Financeira
R. Humanos
Jur. Legal
FE
Estratégica
Gerencial
ou Tática
Operacional
módulos ou subsistemas
C. Pagar
C. Receber
Bancos
.
.
.
FE Estratégica Gerencial ou Tática Operacional módulos ou subsistemas C. Pagar C. Receber Bancos . .
FE Estratégica Gerencial ou Tática Operacional módulos ou subsistemas C. Pagar C. Receber Bancos . .

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.6. Modelo de informações organizacionais

Subsistema (módulo): Contas a Receber

Informações Operacionais (no detalhe):

- nome do cliente;

- status do cliente (em dia, inadimplente, etc.) - nome do cliente inadimplente;

- valor nominal do título;

- valor do juro do título;

- data de vencimento do título;

- data de pagamento do título; - nome do banco recebedor.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

 
 

1.

Informação e sistemas

1.6.

Modelo de informações organizacionais

Subsistema (módulo): Contas a Receber

 

Informações Gerenciais ou Táticas (agrupadas,

totais, percentuais, acumuladores, plurais):

- valor total do movimento de títulos a receber (dia, mês, ano); - total de valor nominal, juros e correção monetária (dia, mês, ano); - número de bancos com convênio de cobrança (CNR e eletrônica); - número de inadimplentes.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

1. Informação e sistemas

1.6. Modelo de informações organizacionais

Pode conter informações integradas dos seguintes tipos:

- convencional (trivial), - personalizada e - oportuna.

Os dois últimos também chamadas de informações executivas ou inteligentes, que facilitam o mapeamento dos conhecimentos organizacionais.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

 
 

1.

Informação e sistemas

1.6.

Modelo de informações organizacionais

Subsistema (módulo): Contas a Receber

 

Informações Estratégicas (macrorrelacionadas com

o meio ambiente interno e/ou externo):

- percentual do contas a receber com o fluxo de caixa;

- valor do total de contas a receber com o ctas a pagar; - valor do total de contas a receber versus valores de folha de pagamento; - percentual do número de clientes inadimplentes com o número total de clientes; - valor da cobrança não registrada com cobrança bancária (por bancos); - valor do contas a receber da empresa versus do concorrente.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

 
 

1.

Informação e sistemas

1.6.

Modelo de informações organizacionais

Na fase inicial dos projetos:

 

1. Quais são as informações necessárias para gerir um determinado negócio (ou módulos de uma função organizacional) ?

Nas fases seguintes:

 

2. Como são construídas (elaboradas) as informações.

3. Como são apresentadas (mostradas) as informações.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

 

1.

Informação e sistemas

1.7.

Modelos decisórios

Contribuem para as decisões, principalmente de ordem tática e estratégica.

Eles são adequados às situações e às peculiaridades de cada organização, buscando fornecer as informações e conhecimentos efetivos e inteligentes.

As organizações necessitam de modelos decisórios para que seus decisores ou gestores possam analisar dados do meio ambiente interno e externo, visando propor soluções pertinentes.

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais

 
 

1.

Informação e sistemas

1.7.

Modelos decisórios

Tipos:

Convencional Esse modelo trivial necessita constantemente de controle, avaliação e implementação.

Dinâmico Parte da necessidade da informação para a gestão de negócios ou de atividades organizacionais.

Visa a geração de novas informações e de novos conhecimentos com mais qualidade e utilidade.

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1.

Informação e sistemas

 

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Informação e sistemas

 

1.7.

Modelos decisórios

1.7.

Modelos decisórios

Convencional

 

Dinâmico

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

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1. Informação e sistemas

1.7. Modelos decisórios

Modelos decisórios e gestão da organização

Relevância inquestionável.

Juntamente com os recursos da T.I. e dos S.I., possibilitam as decisões com qualidade, completa, antecipada, peculiar e útil, ou seja, personalizada e oportuna.

São instrumentos inexoráveis para manter a inteligência organizacional

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Muito obrigado !

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